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企业文化优秀范文1

探空奖罚制度-章程规章制度-企业文化

探空奖罚制度

若羌探空组制度

1. 值班员应按规定时间到岗，值班时应认真校对每组探空数据。班前严禁酗酒，发现一次罚款50元。

 2. 由于探空班的疏忽施放不合格仪器，测角班未能及时发现造成的重放球各罚款100元，如从头到尾未被发现者罚款300元。

 3. 由于个人在放球瞬间未能及时的发现仪器温、压、湿变性造成的重放球罚款100元。

 4. 放球前一切正常，放球后电池或探空仪质量问题造成的突失引起的重放球不罚款。

 5. 放球前探空班应做好准备工作：提前检查对讲机使用电量情况（一进办公室先打开对讲机看是否能正常使用，如缺电应及时充电）

 6. 放球时测角应认真听取对方口令，如听不清者可再询问。如果由于听错对方口令造成早测应追究过错方的责任。在正点前放球的罚款50元（测角听错口令者罚测角，探空提前放球者罚探空），人为迟测者罚50元（探空造成迟测罚探空，测角造成罚测角）。

 7. 放球过程中，测角班应熟练掌握气球在空中的仰角、方位。能准确、快速的使雷达跟踪气球。如因测角未能指挥正确导致的丢球或重放球、错情等相关责任由测角班负责（沙尘天气除外）。主班不承担由于测角指挥不当造成的错情。同时，探空班应能及时的按测角指挥操控天线，如果测角指挥正确，探空不听指挥造成的错情由探空班承担。

 8. 原则上500百帕前的错情由两人共同承担，由于第7条造成错情由各过错人承担（值班员应本着认真、负责、实事求是的态度值班，不要为了逃避错情而相互推诿，应勇于发现错误，及时提高自己的业务水平。一经发现有由于自身过错而推诿者罚款50元）

 9. 由于个人原因造成的更正报，一份ttaa罚款50元，其它更正报每份30元。

 10. 未能及时制作月报表，并未能及时上传月报者，造成迟发月报者罚款100元。

 11. 未及时上传档案文件者，罚款30元。上级通报者罚款100元。上传者应认真统计档案文件张数，敷衍了事上传有错者，组长检查时有错者罚20元。

 12. 制作月报表者应每月10日前上传G文件及U文件，未按规定上传者罚30元，上级通报者罚100元。

 13. 办公室应保持干净、整洁。未能按规定值日（包括扫地、擦桌子）的探空班一次罚款5元，局领导指出者罚10元。两次或以上未值班者每次罚10元。

 14. 器材保管员应保证气球、探空仪的使用量。如因无气球、器材造成迟测等事故发生者扣除50元。

 15. 雷达机务员应按规定对雷达进行维护、清理。每月应清洗一次汇流环。如未按规定进行护理的上级部门发现并通报的追究责任的由机务员负责。上级通报的罚款100元。

 16. 值班员应认真对待每月的对比观测，应保证读数的准确。对比观测应提早进行。对比观测人员应形成正确的电子对比档。未及时在月底前做对比者罚50元，未及时做对比档的罚20元。

18未及时传送数据文件、ttaa及其他报文，缺一份报罚100元。

19由于测角未能及时到岗造成迟测者罚测角100元。探空班在6点50及18点50分测角未到岗时电话叫岗。测角未按时到岗时，为了正点放球，探空应就近叫人。放球时测角仍未到岗者罚测角50元。

20探空班未能按时到岗造成迟测者罚款50元，探空、测角旷工者罚款300元。

21每月的1日、11日、21日的下午测角班应更换湿球纱布，未及时更换者罚20元，沙尘等天气过后也应及时的更换湿球纱布。

22组内劳动、学习未按时参加者迟到10分钟以上者罚10元，30分钟以上者罚30元，无故不参加者罚100元。如确有事者可向组长请假。

23在上探空班期间不得听音乐、玩游戏。如发现罚款30元。

24全年无错情者单位给予100元的奖励。百班，250班通过者，单位按同样的数额给予奖励。

 

  

企业文化优秀范文2

酒店楼面部餐前、餐中、餐后服务流程内容-方案模板格式-企业文化

酒店楼面部餐前、餐中、餐后服务流程内容

第一篇：酒店楼面部餐前、餐中、餐后服务流程内容

 酒店楼面部餐前、餐中、餐后服务流程内容

餐前服务：

有预订的包房提前开迎客灯、洗手间排风及灯带—迎客—拉椅让座(由值台服务员协助将椅子拉开，当客人坐下时，用膝盖顶一下椅背，双手同时送一下，让客人坐在离桌子比较舒适的距离，一般以客人下座后前胸与桌边的距离10-15厘米为宜)­—上毛巾(用托盘托毛巾盆给客人上毛巾)—问茶上茶（茶盅/杯尽量靠桌子中心处，尽量不要靠近客人的手机）—拆席巾—(站立在主客的右侧主宾方向起，席巾拿在手上后转身到客人背后方向，打开席巾，顺时针方向为客人打开口布平铺在骨碟下面的)—留上菜位（建议老人小孩不要坐在上菜位旁）—询问客人点菜—管理人员点菜点酒水—包房服务人员自我介绍（您好：我叫***，很高兴今天由我为大家服务，祝大家用餐愉快！）

餐中服务：

拿饮料、酒水时一定要用托盘；拿酒杯、水杯应握住杯脚部，斟饮料或酒水一律用右手从主位左边进行．按顺时针方向逐位斟到标准的量。遵循“女士优先，先宾后主”的原则—验酒（验酒通常由坐在主人位的客人或点酒的客人进行。站在验酒客人的右手边，左手托着瓶底，右手扶着瓶颈，向客人展示所点用的红酒，将葡萄酒的商标正对客人，以便他清楚地看到所点葡萄酒的名称、年份和产地。待验酒客人看清后，问明是否无误，是否可以开瓶。例如： “先生/小姐，这是您点的****酒，请问现在可以打开吗？”）—开酒（面对客人操作，开瓶时必须面对客人，让客人看清我们在开瓶时的每一个动作。先把酒放在事先准备好的酒车上（商标正对客人），取下酒套，左手紧握酒瓶的瓶肩处，右手用开酒器螺旋钩对着木塞用力直立着刺下去后用力旋转。（注意：在取软木塞时，螺旋钩尽量避免穿透或转破木塞）。木塞放在杯碟内，需要垫张纸巾，上到台面转到点酒的客人面前。并说：“先生/小姐这是您所点葡萄酒的木塞，请您过目。”）—试酒（先给验酒的客人试酒（或他们有更好的人选，试酒时倒一小口即可）。并问：“打扰了，请问哪位可以先试一下酒吗？）询问斟酒—斟饮料或酒水一律用右手从主宾右边进行．按顺时针方向逐位斟到标准的量。遵循“女士优先，先宾后主”的原则；含气泡的酒水、饮料开启时，瓶（罐）口决不能对着客人；斟啤酒、可乐等有气泡的饮料时要沿杯壁倒下，一般斟八分满即可（勿使气泡溢出杯外）；红葡萄酒斟1∕3杯（国外斟法，现斟一口的量），白葡萄酒斟2∕3杯，白兰地斟1p（即将酒杯横放时，杯中酒液与杯口齐平），白酒、黄酒4∕5杯，香槟酒4∕5杯（第一次斟1∕3，泡沫平息后再往杯中斟到4∕5杯），饮料、冰水、矿泉水3∕4杯（如加冰块则只斟1∕2杯）；—上菜—当传菜员将菜送到桌边时，值台服务员应先查看一下所要上的菜肴与客人点用的是否符合。盘边是否干净？菜肴上是否有异物；每一道菜放到桌面上后，服务员应后退一步，面向主宾清晰报出菜名并简要介绍该菜肴的风味特点，必要时可介绍一般的吃法；上菜前应将台面腾出一上菜空间，菜盘不能重叠。上菜时动作要轻，尽可能无响声；上菜时必须双手，手指不可摸到菜盘面上，更不能伸进菜内；菜上齐后，应告知客人所点菜式已上齐，并询问客人是否需要加菜/是否需要上单尾及甜品；然后服务员退至值台位置；上新菜时如需换下旧菜，应征询客人是否换小碟或撤走，待客人同意后方可操作；吃空的盘、碟要撤下也应先礼貌的告知客人，等客人同意后方可撤下；凡鸡、鸭、鱼等有型或有主花的菜式，上菜时有头或主花的一端要朝向正主位。如放在转台上，则将头部位或主花位放在左手方位；菜肴若跟有佐料或刀叉的，如刺身、鱼翅、席前烹饪的牛肉，应先上佐料和刀叉；上鱼翅、羹、汤前，要将客人面前的骨碟移位或收走。等客人用完后，征得同意再逐位收回食用完毕的餐具，从新放好骨碟；布菜（两道菜对面放一字型，三个菜品字型，四个菜摆四角，冷菜摆放，注意颜色和器皿的交错—分菜（要为客人分菜、也称派菜，有在席上和备餐柜上分两种形式）。菜应先上桌展示给客人，分菜时要快速、准确，细心掌握好份量、件数，进行平均分配。分好的菜要先上主宾，继而顺时针方向再上给其他客人，最后上主人；）—换骨碟（当客人用过腥、辣、甜、有汤汁、贝壳、骨头的菜肴后、骨碟内有纸巾牙签杂物时要及时更换骨碟；原则上客人一顿饭最少要更换三次骨碟）—换烟盅（为客人点烟。服务中当看到客人准备吸烟时，服务员应迅速而轻快的为宾客点烟。其要领为在宾客侧面火柴点燃后，用左手做一个防护的姿势，将移送过去，之后迅速把火柴投入到烟缸里。烟缸里有两个（或三个）烟蒂时就应更换。其要领为：将干净的烟缸底部盖在脏的烟缸上面同时取走，再将干净的烟缸轻轻放在桌子上面；）—及时为客人调换碰脏和失落的餐具；若客人不小心弄脏衣物，服务员要及时用席巾帮助清洁。夹掉在台面上的菜点要用钳夹随时夹到餐碟里拿走，用席巾清洁台面。若有汤汁洒出则可将干净席布盖在已弄脏的部位并用就近的器皿压住—上单尾、甜品（需提前告诉客人我们单尾品种的制作到上台时间是多久，征得客人同意后上单尾）—上饭后茶（添热水）—询问上水果（告知客人我们有送的水果，询问客人是否现在需要上。礼貌用语是：大家好，我们店有水果送给大家的，请问现在可以上吗？）—清台（建议客人把台面清理干净上上水果，视客人情况及需求而定），—换干净骨碟上水果（给每位客人上干净骨碟及并放上一把果叉）—检查台布完整度（如有烟洞或损坏及时告知管理人员）—核对备帐单—通知管理人员埋单

餐后服务：

客走，拉椅（当客人起身准备离开时，服务员应迅速为客人拉开椅子）—帮客人取衣（为客人递上衣帽、并主动协助客人穿上衣服，在客人穿衣时应配合协助，并说：“这是您的衣服，我来帮您穿上好吗？”）—提醒客人带好随身物品，礼貌用语是：请各位带好随身物品！—送客人到门口—当宾客主动与服务员握手表示感谢时，服务员应迅速的与客人握手

道别；（任何时候服务员都不可主动与客人握手）

包房关电视空调留工作灯—掀起台裙检查地面（是否有未灭的烟头及杂物）—按先玻璃器皿再银器后瓷器收台—恢复至开档标准。

文章

来源莲

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第二篇：酒店楼面部餐前、餐中、餐后服务流程

酒店楼面部餐前、餐中、餐后服务流程

餐前服务：有预订的包房提前开空调、迎客灯、洗手间排风及灯带——迎客­——拉椅让座——上热毛巾—— 问茶上茶——拆席巾——留上菜位——询问客人点菜——管理人员点菜点酒水——服务人员自我介绍

餐中服务：验酒开酒、询问斟酒——上菜布菜分菜——换骨碟烟盅——上单尾——上饭后茶——上水果——清台，换干净骨碟上水果——检查台布完整度——核对备帐单——通知管理人员埋单

餐后服务：客走拉椅——帮客人取衣——提醒客人带好随身物品——送客到门口——包房关电视空调留工作灯——掀起台裙检查地面——按先玻璃器皿再银器后瓷器收台——恢复至开档标准

第三篇：餐前餐后工作看板

餐前餐中餐后操作看板

一、看台员具体工作任务：

早班：09：30—14：00、17：00-21：30

9：30—10：30：1、烧开水、备茶水2、叠台布、备台布3、擦a、b区桌面餐具4、擦门框及所有不锈钢5、清洁和整理工作柜

10：30—11：10 ：吃工作餐、收台、摆台

11：10—11：20和17：00—17：20一样：检查卫生准备情况、整理仪容仪表、按岗位站岗 11：20—14：00 和17：30—21：30一样：

1、礼貌迎客2、点菜3、服务：茶水、米饭、上菜、拿酒水、催菜、买单

4、收台/翻台5、整理负责区域工作柜和其它物品6、交接：加菜、买单情况

中班： 12：30—21：30

上岗前整理好仪容仪表

12：30—16：30：1、收台/翻台2、补充所有餐具3、扫地、拖地4、整理工作柜

5、烧开火、备下午茶水6、准备下午工作餐位置（用脏台布）

17：00—21：30

1、礼貌迎客2、点菜3、服务：茶水、米饭、上菜、拿酒水、催菜、买单

4、收台/翻台5、整理负责区域工作柜和其它物品6、交接：加菜、买单情况

晚班： 12：00—14：00、17：00—00：00

上岗前整理好仪容仪表

12：00—14：00：1、礼貌迎客2、点菜3、服务：茶水、米饭、上菜、拿酒水、催菜、买单4、收台/翻台5、整理负责区域工作柜和其它物品6、交接：加菜、买单情况

17：00—00：00：

1、礼貌迎客2、点菜3、服务：茶水、米饭、上菜、拿酒水、催菜、买单

4、收台/翻台5、整理负责区域工作柜和其它物品6、交接：加菜、买单情况

7、回收小菜8、打扫卫生、更换垃圾袋、洗托盘、拖地9、备餐具、关大灯

收银员具体工作任务：09：30—21：30

1、电脑开机、打开财务和收银软件、播放餐厅音乐和开音箱

2、擦拭里外吧台、清洁整理酒水柜3、整理和填写帐单报表4、检查冰箱备酒水（夏天要晚上下班前备好）5、检查发票和报发票6、整理和添加名片

7、做好收银工作、钱与单一致、营业单与钱投入保险柜8、打扫卫生、拖地9、交接零钱和台号

迎宾员具体工作任务：09：30—21：30

1、领取公司小灵通和预订本2、准备迎宾台和门口广告牌3、打扫门口区域卫生、拖地、整理休闲椅、更换烟灰缸4、检查水池情况和擦拭大理石边缘5、擦拭大门

6、标准语言接听电话、登记好预订7、迎宾、带客、协调位置（忙时准备好等候卡）

传菜员具体工作任务：

早班：1、抬餐具、备餐具、餐具消毒2、a、b区拖地3、传工作餐4、领取小菜并打好小菜

5、整理传菜部卫生和检查物品情况6、提前打好酒精和安装卡式器7、对单上菜、报菜名

8、随时整理传菜部和整理托盘

晚班：1、对单上菜、报菜名2、打扫传菜部卫生、整理所有物品3、擦拭卡式器、干锅架

4、洗托盘、擦拭收台车和配好餐具框5、抬餐具、备餐具、餐具消毒

保洁员具体工作任务：

1、扫a、b区地面卫生2、清洁洗手间、点檀香3、擦拭所有花盆和树叶4、擦拭餐桌脚和餐椅脚

5、收台、扫地、洗杯子

第四篇：楼面部服务流程

楼面部服务流程

1.迎候客人。迎客时间：站姿：方位：语言：

要求：面带微笑，目视客人。当咨客引领客人至己面前三米处时，向客人问好。并转身为客人开包间门，并开灯。

2.安顿客人。替客人拉椅，协助客人入座，协助客人挂衣服，替客人放好随身携带物品。语言：您好先生/女士，请坐，休息一下；

您好先生/女士，帮您把衣服挂起来，好吗？

3．派热毛巾，同时问茶。

根据客人人数，用毛巾篮放相应数量的毛巾，用毛巾夹派至每位客人手上，使用敬语：“您好先生/女士，请用香巾，小心烫手。”同时礼貌询问客人：“您好先生/女士，请问您喜欢喝什么茶呢？我们这里有......”同时用毛巾夹将客人使用过的脏毛巾回收，切不可用手。 4.奉茶水。

如果客人点茶，则立即通知茶妹为客人示茶、泡茶，上茶时注意先女宾后男宾，先主宾后主人，上至客人右手边，并使用礼貌用语：您好，请用茶。如客人不点茶，可直接为客人倒白水。

5.询问客人用餐人数及是否点菜。

礼貌用语：“您好先生/女士，请问您大概几位用餐？”根据客人要求采取不同的行动加、撤餐具，或通知管理人员点菜。

服务人员必须了解当市本包间预订情况：客人姓名，由谁代订.......

6.管理人员点菜同时，加撤餐具，开台。

注意：将主位席巾留至客人入座后再开。

7.点完菜后，主动询问客人需要何种酒水饮料奉上酒水牌，为客人介绍酒水饮料。如客人询问“你们有什么白酒或红酒或饮料时，应将酒水牌翻至客人询问的那一页，为客人作进一步的介绍。当客人点完酒水后要说：好的，请您稍后，后退一步转身离开，3分钟内应把酒水端回来，之后为客人示酒，如只有一种酒，可不用托盘，点两种酒或更多时应使用托盘。酒水拿上来后，应站在客人右侧，酒标朝向客人：“您好，这是您点的xx酒，现在可以帮您打开，好吗？”红酒建议客人：您好，这是您点的xx红酒，给您提前打开醒上吧？“经允许后，方可打开。酒水打开后，应倒在分酒器中，适时询问客人：您好，您点的xx酒已经打开了，可以帮您斟上吗？客人同意后，从主宾位开始顺时针为客人斟酒。

注意：斟酒时的手法及斟倒量。白酒可为客人准备分酒器，当客人杯中或分酒器中没有酒时，应询问客人是否添加：“您好，xx酒您还需要吗？再为您加点xx酒好吗？”经客人同意后，方可添加。如客人不再要酒水，经客人允许后，可将客人面前酒杯及分酒器撤掉。当客人点完酒水后，应询问客人需要何种饮料。“您好，先生/女士，请问您喝点什么饮料呢，我们酒店为您提供......”

如客人不点饮料，可为客人上大杯茶。

如客人点两种或以上饮料时，应询问清楚再为客人添加，客人所点饮料不足时，应询问客人后再拿。

8.如果客人在没有上凉菜前入席，要及时询问客人是否要一次性毛巾，上凉菜后，为客人换一道毛巾，如果客人凉菜上齐后才上桌直接上毛巾即可。客人上台后还有多余位置，询问客人是否还有其他人未到，如果没有则及时将多余餐位撤走，在副主人右侧留上菜口，切记不可在主人与主宾之间上菜。

9.上菜前的准备工作。

点心卡输完之后要及时拿回包间，仔细查看客人所点的菜品，准备所需餐用具。

上菜时的注意事项：

起菜后，要注意菜品的上菜速度，及时与备餐沟通，菜传来时，要与点心卡核对，检查盘边是否有破损、油污、指纹，要及时清理；检查菜品温度是否合适，检查菜品是否有异物，上菜时必须报菜名，有小料的菜品先上小料后上菜，报菜名时把菜转至主人与主宾之间，后退一步报上菜名。

分菜。名贵菜式及难夹、按件的菜式要主动询问客人是否需要帮忙分菜。席间要更换骨碟、烟盅。

10.餐中服务的注意事项。

随时留意观察客人的进餐情况，留意客人动作，切不可长时间呆在备餐间里。如遇到客人投诉，首先影响客人诚恳道歉，如自己不能解决，要及时向上级说明情况，给客人以满意的处理结果。

11.餐尾。

客人点主食时应及时将果盘拿回，客人吃完主食后，为客人上果盘并询问客人是否有菜品需要打包，在征得客人同意后，将台面进行清理，为客人泡餐后茶，从主宾为开始顺时针服务。

果盘上齐后，应为客人上最后一道热毛巾。

12.结账。

客人点主食前就应核对清楚点心卡，打预结单，仔细核对清楚，请区域主管或经理为客人买单，注意了解客人用何种方式结账（签单或挂账）为客人买单后，及时将发票和找零还给客人。

13.送客。

客人起身后，协助客人拉开座椅，提醒客人带好随身物品，检查台面、衣柜是否有客人物品，引领客人至电梯间，客人进入电梯，要向客人礼貌道别，电梯门完全关闭后才可转身离去，返回包间。之后先关灯，再次检查台面、地面、洗手间、沙发、衣柜有无客人遗留物品，有无未熄灭烟头。

14.清洁餐具，换送布草，整理包间卫生。

包间整理时间：

4—6人台40分钟

6—10人台50—60分钟

10—12人台1—1.2小时

12人台以上1.2—1.5小时

楼面部

2014年8月4号

第五篇：楼面部(请关注：WWw.91exam.org)服务流程及标准

楼面部服务流程及标准

一、 班前准备

1. 整理好仪容仪表；

2. 提前10分钟打卡，到指定地点开班前会，到达工作岗位。

二、 班中工作

1. 到达工作岗位后，阅看工作交接本，了解交班事宜；

2. 清洁开市卫生

a. 擦b.扫c.拖d.补e.摆f.检查

3. 迎客工作

a. 在岗位上保持正确的站姿迎接客人

b. 迎客时以30°鞠躬问好：分时间段（上午、下午、晚上）好，欢迎光临！

4. 进房服务

a. 客人进房后，根据区域不同可先送生果，再询问饮品或先问饮品再同时送；（注： f区可先问饮品再同时送，a、b、e区先送生果再问饮品）

b. 送上生果后，做“请”的手势并告诉客人，这是公司例送的生果请慢用；（注：以半跪式服务，先送里面的后送外面的，先送女士，后送男士）

c. 起来后退三步，选适当位置（不档客人看电视）询问客人需要喝什么饮品；并为客人介绍饮料品种。

d. 当客人点完饮品后，应对客人说：“好的，请稍等，您的饮品马上到。”

e. 面向客人退至门边，反手开门，退出房间；

f. 到水吧台开单后领取饮品及时送到房间；（收费饮品必须在消费卡上登记饮品名称并签名，30元以上要找管理人员签名） g. 送饮品时：进门先敲门（一轻二重）进房向客人打招呼，上前半跪式送上饮品并做请手势“先生/小姐，这是您点的饮品，请慢用！”并按要求退出房间；

5. 路遇客人

在与客人正面相遇应侧身让道，并向客人问好，站岗时，发现客人从房间出来，东张西望寻找什么时，服务员应主动上前询问客人有何需要或帮助，如：“您好！有什么可以帮到您嘛？”

6. 送客

客人走时，应礼貌的提醒：“请带好您的随身物品。”送上结束语：“请慢走，欢迎下次光临，”同时要鞠躬；

7. 清洁卫生

a. 检查房间配备物品有无丢失或损坏，查看有无客人遗留物品，如有，应及时交当班管理人员或前台保管；

b. 关闭电视、空调等电器设备；

c. 将房间物品摆放整齐，并更换弄脏的毛巾及清理烟盅、收杯；

d. 检查房间有无工程问题，如有及时上报，确保房间设备的完好； e. 关闭所有电源，准备接待下一批客人的光临。

三、 交班后工作

1. 交接班要清楚，要在交班本上注明交接事宜；

2. 早班人员必须等晚班人员上岗后方可离开；

3. 因交接班不清楚而出现问题由经手人负责；

4. 晚班下班前应检查营业区内电源是否完全关闭，并写好交班本后才下班。

 

  

企业文化优秀范文3

水运工程及建筑工程设计公司简介-公司简介-企业文化

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企业文化优秀范文4

专业合作社变更大会纪要-企业公文范文-企业文化

专业合作社变更大会纪要

变更大会纪要

XXXX年XX月XX日，在桦甸市XXXXXX专业合作社办公室由XXX（法人）主持召开会议，关于变更合作社名称及经营场所事项，参加会议人员有XX、XX、XX、XX、XX、X人，现将这次会议讨论的主要问题综述如下：

1、经过合作社全体成员讨论一致通过，将合作社名称变更为：桦甸市XXXXXXXXXXX专业合作社。

2、经合作社全体成员讨论一致通过，将合作社经营场所变更为：桦甸市XXX镇XXXX村XXXX社。

3、根据《中华人民共和国农民专业合作社法》和合作社章程重新修改合作社章程。

4、本变更纪要一式两份，交登记部门一份，合作社存档一份。

全体成员签字（盖章）：

 

  

企业文化优秀范文5

如何写企业文化手册-素材及写作指导-实用范文

如何写企业文化手册

在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一是自然主义倾向。认为，企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计；另一种是主观主义倾向。认为企业文化、企业理念就是人为的设计。前者导致企业文化建设中的“无作为”现象，一切凭其自然发展，缺乏明确的理念指导；后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。这两种方法有一个共同的结果：员工心理上，企业文化、理念都是空白。

正确的方法，应该是两者的有机结合。严格来说，企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。但是，企业文化、企业理念需要有目的的设计和引导，更需要有目的的宣传和培训。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设方法中的关键问题。

同时，在企业文化建设的操作上，应该注意三个基本要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的，企业文化建设的效果应该是可以衡量的，企业文化建设的参加者应该是全员的。近几年，我们以这三条要求为原则，按照“企业文化建设三步曲”，帮助企业成功地进行了企业文化建设咨询。

企业文化的诊断

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，应该使员工产生积极的、具体的联想，正是这种联想，具有强大的激励作用。

例如，我国历史上，曾经提出了许多具有强大激励作用和指导作用的精神和口号。一说“铁人精神”，我们立刻想到“铁人王进喜站在油池里，代替搅拌机在搅动原油”；一说“雷锋精神”，我们立刻想到一个解放军战士，抱着孩子，扶着大娘、打着伞行走在泥泞的路上……正是这些有着典型形象的精神，能让人们联想起具体事件或人物的口号，才会具有那么大的激励作用；

再以海尔为例，一说“质量零缺陷”，员工就会想到“砸冰箱事件”，一说“快速反应 马上行动”，员工就会想到“大地瓜洗衣机从获得信息算起，三天设计出图纸，15天产品上市”，一说“真诚到永远”，就想到“营销员因送货车故障，自己背着洗衣机走了3个小时给客户送货”的事；一说“客户永远是对的”，就会想到，海尔把按照德国模式设计的电冰箱说明书按照中国消费者的水平进行修改的事件……正是这些感人的事件和具体的形象，使海尔的文化理念没有停留在墙上、纸上，而是进驻到每一位员工的心里。这是海尔文化管理成功的核心。

显然，诊断企业文化是否被员工接受和认同，企业文化是否在对员工发挥作用，这是一个很好的启发。

诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。

我们按照这个程序对山东的五个企业进行了诊断，巧合的是，这五个企业中，有四个企业的理念有“创新”一词，但是，当我让他们说出“想到了什么人物或事件时，只有一个企业的人说出了一些事件，但是不同的人说出了完全不同的事件。我们据此判断，这几个企业的文化和理念并没有被员工接受和认同。对这种结论，企业基本上是认可的。

企业文化的提炼与设计

企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。

按照这种原理，我们可以设计出提炼企业精神的方法：

第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录；

第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；

第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来；

第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；

第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释。

当然，企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。

把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念。

核心理念在各系统的具体表现是不同的。以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。以海尔为例。其核心精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零抱怨、零投诉”，在市场开发系统表现为“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”……每一个理念都有相应的典型事件与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。

企业文化的强化与培训

首先，对全体员工进行企业文化培训。培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是谁，必须按照事先的策划讲，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了；

其次，树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动。这就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。具体方式是，每个月，要求每个部门都要在本部门本月发生的案例中，寻找一个最符合企业核心精神或本系统理念的案例，写成书面材料，上报企业文化中心；由文化中心在所有部门上报的案例中，选出一个最符合企业核心精神的案例，作为企业的典型案例；年底，在12个典型案例中，再选择一至两个最能代表企业核心理念的案例，作为全年的典型。这样，随着生产经营活动的进行，企业积累的文化典型逐渐增多，员工对理念的理解也逐渐加深；更重要的是，各部门为了寻找出更加合适的案例，会主动按照理念的要求处理遇到的具体事件，用企业的核心理念指导自己的各项工作，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来。把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。

再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化。最终变成员工自己的理念与价值观。

通过“文化建设三步曲”的实施，企业就形成了“管理制度与企业文化紧密结合”的管理环境。这种管理环境有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。正是这两种作用，使得“文化建设三步曲”成为一种非常有效的企业文化建设模式。

 

  

企业文化优秀范文6

企业管理知识-企业管理范文-企业文化

企业管理知识

目录

第一篇：企业如何管理好知识的金矿

第二篇：企业管理知识

第三篇：企业管理知识

第四篇：药品经营企业管理知识2014

第五篇：现代企业管理知识讲座

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正文

第一篇：企业如何管理好知识的金矿

企业如何管理好知识的金矿

在许多企业中，一提到知识管理，单是知识的积累、规范存储、合理共享等问题就让人感到头疼了。要持续地做到这点是一件相当不容易的事情。有没有好的办法让工作和业务过程中的知识自动地“对号入座”呢？借助微软oa管理系统，在工作过程中就可以轻松完成知识获取。你会发现，你的邮件、流程或者协作、计划等等，相关的文档都会被自动保存到对应的目录下，知识积累就这样不知不觉完成了！当然，仅仅如此还是不够的，获取到的知识共享给谁呢？作为企业的知识和信息，精细化的权限管理也是必不可少。在微软微软oa平台上，针对每个目录下的文档甚至针对个别文档、个别文档的查阅、编辑、下载的权限都有非常精确的控制，知识和信息要共享给谁完全随企业所愿！

当然，显性知识的管理只是万里长征第走出了第一步。企业要深度地挖掘和利用知识这座金矿，必然要想办法实现对隐性知识的管理。现在知识员工所从事的工作越来越复杂，为了完成目标需要调用越来越庞杂的知识，进行越来越频繁的沟通，通过交流沟通，发现和分享彼此的隐性知识；通过谈话讨论，发掘和研究更深层次的知识；通过群体思维，激发产生新的知识。在微软微软oa平台上，协作区（类似于内部聊天室）、员工论坛、即时通讯、wiki等都可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。

微软认为，企业的管理体系是有生命力的。知识管理也一样。因此，一个好的知识管理平台或工具要具备这种能力。微软的专家建议，企业在进行知识管理的初期可以偏重显性知识的“获取”，随着知识管理的不断深入，则需要逐步增加对“连接能力”的关注，并借助知识地图等促进知识的利用和创新，最终形成一个具有生命力的良性的知识管理循环体系。当然，企业进行知识管理的核心，是要借助各种手段、方法，甚至基于微软oa平台策划知识管理的特色应用来提升整体的知识共享、知识创新的组织氛围。

第二篇：企业管理知识

深圳源达企业管理有限公司是一家专业从事资本投资、资产管理、兼并收购、私募融资、上市咨询、财务顾问及高科技认定等金融运作及企业服务的投资机构。公司的股东及合伙人不仅拥有丰富的金融服务及资产管理经验，同时还具备广泛的资源背景；公司不仅为企业提供各类专业金融解决方案，还可以对各类企业进行直接投资。目前公司在房地产、能源、矿产、高科技、艺术品等相关领域已取得丰富的投资成果；

公司总部在香港，分部在深圳，是一家真正在香港本土经营，拥有资深行业背景的权威企业投资管理机构。经过十年的沉淀，公司目前在行业内拥有领先的市场地位，良好的服务口碑，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力。

目前总部旗下的担保机构与境内的多家商业银行及大型财团建立了良好的合作关系，为各类企业的经营信用、流通资金保驾护航；同时总部旗下的股权基金公司为各类中小企业提供股权投资及债权投资的服务模式，解决了中小企业因无固定资产、固定抵押物及融资环境不健全造成的融资困惑。

公司分部下属的企业管理机构为各类中小企业提供财税外包服务，协助企业经营者从繁杂的会计、税务事务中解脱出来；在服务的过程中，公司的专(来源好范 文网：Www.91exam.org)业资深顾问人员还根据企业的实际经营状况，为企业的长远发展提供个性化的量身订制服务方案：

如海外品牌的设立及推广、香港与境外公司的设立、银行开户、商标注册及商务秘书、国内企业的税收筹划方案等，为企业的市场拓展、品牌提升、合理节税及财务风险的合法规避垫定了坚实的基础、从而协助中小企业真正的实现持续性经营及持续性盈利，为中小企业的长远发展保驾护航。

客户满意是我们存在的根本，员工进步是我们发展的动力；我们注重结果，而不是形式或者是过程；我们注重服务品质，客户的成功就是我们的成功；我们愿意与客户相互激励，并共同承担风险；帮助企业通过资本市场成就做大做强的梦想。

十年来，源达人一直秉承“低调、务实、有效的为企业提供一站式服务，汲世界精华、塑百年源达”的使命与愿景，努力打造企业一站式服务平台，让彼此价值最大化。

第三篇：企业管理知识

1、下面哪项不属于管理的职能（ 协调 ）。

2、企业的宗旨,价值观和（ 远景 ）,构成了企业目标塔的塔尖。

3、企业标高超越活动的基本思路是（ 企业的业绩 ）。

4、通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足,来引导他们以组织或领导者（激励）。

5、在马斯洛的需求层次理论中,第五个层次是（ 自我实现 ）。

6、未来新型管理模式的方向是？（ 面向过程 ）

7、企业再造是一种企业变革的潮流，出现于（ 20世纪90年代初期 ），这股潮流之所以出现，有着深刻的历史发展背景。

8、在组织管理中,最简单的组织结构是 （ 直线制）。

9、目标塔的最底层次目标是？（ 成员个人目标 ）

10、授权过程不包括以下哪项？（ 担负责任 ）

11、古典管理理论不包括以下哪项？（ 以霍桑为代表的行为管理学 ）

12、未来新型管理模式的方向是？（ 面向过程 ）

13、管理的首要活动是 （ 计划 ）。

14、现代管理的核心是（ 过程 ）。

15、除哪项外都是沟通的特征？（ 只有信息系统 ）

16、正是由于管理宽度的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人所能承担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。（ 管理宽度 ）

17、通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，营造起了一个高效的组织结构；通过（ 领导 ）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。

18、“组织”这个大厦的基本建筑材料是（ 职位 ）。

19、管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行（ 计划、组织、领导和控制 ）的活动。

20、（ 战略 ）是实现目标途径的一种规划，是从总体上对组织的资源（人、财、物等等），针对一定的目标进行的规划。

21、为了实现目标,对人、财、物等资源所进行的分工和协作叫做（ 组织 ）。

22、下列哪项不属于长远目标？（ 专业系统目标 ）

23、近年来出现的比较新的结构类型不包括以下哪项？（ 矩阵式结构）

24、下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？（ 成立任务小组 ）

25、把输入转化为输出的一系列活动和资源的集中叫做（ 愿景 ）。

26、（ 使命）是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚，但它是一个企业根本的标志。

27、（ 过程 ）是人们看待现代组织或企业的一种方式。

28、下面哪项不属于国际经营环境中的三个c（ 资本 ）。

29、管理的首要活动是 （ 计划 ）。

30、决定企业成败的一个关键因素往往是（ 企业的使命 ）。

31、企业的宗旨,价值观和（ 远景 ）,构成了企业目标塔的塔尖。

32、现代管理的核心是（过程）。

33、下列哪项不属于《管理学》的三个目标？（ 解决一系列问题 ）

34、计划的过程始于？（ 估量自身 ）

35、在实现目标的这个进程中，我们会受到各种各样的因素影响，会有各种各样我们意想不到的事情发生，会有各种各样我们没有想到的事情。所以，我们实现目标的航程偏离开预定的轨道事实上几乎是一种不可避免的存在。这就意味着作为管理者，必须随时（ 控制活动）。

36、企业标高超越活动的基本思路是（ 企业的业绩 ）。

37、管理的终点，也是它的出发点是？（ 目标 ）

38、20世纪80年代中期，有关各国基本上达成了共识，在（1987年 ）正式推出了第一套iso质量体系标准，这也是iso所推出的第一套管理标准。

39、（ 组织 ）实际上是为了实现目标，对人、财、物等资源所进行的分工和协作。

40、控制步骤的第二个步骤是？（ 衡量实际绩效 ）

41、面对“三ｃ”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业必须满足（ 快速、灵活、改进、创新 ）才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展。

42、如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利 ）来推动的。

43、使事情按计划进行的活动，或者说纠正偏差、纠正航向的活动，管理学中称做（ 控制 ）。

44、在沟通技巧中较有效的工具是？（ 反馈 ）

45、很难给管理理论的发展找一个起点，但是如果非要规定一个起点，很多人会选择泰罗所写的（ 《科学管理原理》 ）一书发表的1911年，以此作为现代管理理论诞生的起点。

46、下列哪项不属于领导方式的研究分类？（ 领导职能论）

47、以下那个不是专业化分工能够提高效率，有这么几个原因（ 使得工作之间的协调成本下降）。

11. 下列哪项不属于权利类型？（ 领导权 ）

18. 标高超越活动是一种近年来在企业中常用的管理方法。这种活动在（）起源于美国的施乐公司。

20世纪60年代末

20世纪70年代末

20世纪70年代初

第四篇：药品经营企业管理知识2014

药品经营企业管理知识

1、什么是“药品经营企业”？

答：是指经营药品的专营企业或者兼营企业。

2、什么是“药品经营方式”？

答：是指药品批发和药品零售。

3、什么是“药品经营范围”？

答：是指经药品监督管理部门核准经营药品的品种类别

4、什么是“药品批发企业”？

答：是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业。

5、什么是“药品零售企业”？

答：是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业。

6、开办药品批发、零售企业需要办理哪些手续？

答：开办药品批发、零售企业只需办理一证一照。即开办药品批发企业须经所在地省级药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理局批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。无《药品经营许可证》的，不得经营药品。

7、《药品管理法》规定开办药品经营企业必须具备什么条件？

答：具备4个条件：第一，具有依法经过资格认定的药学技术人员；第二，具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；第三，具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；第四，有保证所经营药品质量的规章制度。

8、批准开办药品经营企业应当遵循什么原则？

答：药品监督管理部门批准开办药品经营企业，还应当遵循合理布局和方便群众人购药的原则。

9、开办药品批发企业申请程序是如何规定的？

答：第一，筹建申请。开办药品批发企业，申办人应当向拟办企业所在地省级药品监督管理局提出申请。省级药品监督管理局应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国家药品监督管理局规定的设置标准作出是否同意筹建的决定。第二，验收申请。申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批部门申请验收。原审批部门应当自收到申请之日起30个工作日内，依据《药品管理法》第十五条规定的开办条件组织验收；符合条件的，发给《药品经营许可证》。第三，工商登记。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。

10、开办药品零售企业申请程序是如何规定的？

答：第一，筹建申请。开办药品零售企业，申办人应当向拟办企业所在地设区的市级药品监督管理局提出申请。药品监督管理局应当自收到申请之日起30个工作日内，依据国家药品监督管理局的规定结合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要进行审查，作出是否同意筹建的决定。第二，验收申请。申办人完成拟办企业筹建后，应当向原审批部门申请验收。原审批部门应当自收到申请之日起15个工作日内， 1

依据《药品管理法》第十五条规定的开办条件组织验收；符合条件的，发给《药品经营许可证》。第三，工商登记。申办人凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门依法办理登记注册。

11、什么是药品gsp认证？

答：是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段，是对药品经营企业实施gsp情况的检查认可和监督管理的过程。

12、新开办药品批发企业和药品零售企业，实施gsp认证的程序规定？

答：新开办药品批发企业和药品零售企业，应当自取得《药品经营许可证》之日起30日内，向发给其《药品经营许可证》的药品监督管理部门申请ｇｓｐ认证。受理药品零售企业认证申请的药品监督管理机构应当自收到申请之日起7个工作日内，将申请移送负责组织药品经营企业认证工作的省级药品监督管理局。省级药品监督管理局应当自收到认证申请之日起3个月内，按照国家药品监督管理局的规定，组织对申请认证的药品批发企业或者药品零售企业是否符合ｇｓｐ进行认证；认证合格的，发给认证证书。

13、国家实施gsp认证检查员制度的内容？

答：省级药品监督管理局应当设立gsp认证检查员库。gsp认证检查员必须符合国家药品监督管理局规定的条件。进行gsp认证，必须按照国家药品监督管理局的规定，从gsp认证检查员库中随机抽取认证检查员组成认证检查组进行认证检查。

14、《药品经营质量管理规范》(修订)自什么时间起施行？

答：自2014年7月1日起施行。

15、怎样确认药品经营企业符合gsp的要求？

答：药品经营企业是否通过药品监督管理部门的gsp认证，并获得gsｐ认证证书。

16、药品经营企业设置的冷库、阴凉库和常温库温度各是多少？

答：２－１０ｃ、不高于２０ｃ、０－３０ｃ。

17、gsp规定：药品储存应实行色标管理，退化药品区应是什么颜色？

答：黄色。

18、gsp规定购进的药品应符合什么基本条件？

答：1、合法企业所生产或经营的药品。2、具有法定的质量标准。3、除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。4、包装和标识符合有关规定和储运要示。5、中药材应标明产地。

19、gsp规定企业对首营企业应进行哪方面审核？

答：企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。

20、gsp规定企业对首营品种应进行哪方面审核？

答：企业对首营品种(含新规格、新剂型、新包装等)应进行合法性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营。

21、ｇｓｐ中规定药品出库应遵循什么原则？

答：先产先出、近期先出、按批号发货。

22、药品经营企业变更《药品经营许可证》许可事项，原发证机关应当自收到企业申请之日起多少个工作日内作出决定？

答：15个工作日

23、《药品经营许可证》有效期几年？有效期届满如何办理？

 

答：《药品经营许可证》有效期5年，有效期届满，需要继续经营药品的，持证企业应当在许可证有效期届满前6个月，按照国家药品监督管理局的规定申请换发《药品经营许可证》。

24、药品经营企业终止经营药品或者关闭的，《药品经营许可证》如何处理？

答：《药品经营许可证》由原发证部门缴销。

25、城乡集贸市场可以经营药品吗？有什么规定？

答：交通不便的边远地区城乡集贸市场没有药品零售企业的，当地药品零售企业经所在地县（市）药品监督管理机构批准并到工商行政管理部门办理登记注册后，可以在该城乡集市贸易市场内设点并在批准经营的药品范围内销售非处方药品。

26、药品经营企业购进药品应建立并执行什么制度？

答：药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，验明药品合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

27、“药品合格证明和其他标识”指什么？

答：是指药品生产批准证明文件，药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。

28、药品经营企业购销药品中的购销记录应遵守哪些规定？

答：药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录，购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国家药品监督管理部门规定的其他内容。

29、药品零售企业销售药品应遵守哪些规定？

答：药品零售企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量、和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用；对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。销售中药材，必须标明产地。

30、城乡集市贸易市场是否可以出售中药材？

答：城乡集市贸易市场可以出售中药材，国务院另有规定的（如毒性、成瘾及资源稀缺等药材）除外。

31、药品经营企业在药品保管方面应遵守哪些规定？

答：药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。药品入库和出库必须执行检查制度。

32、药品零售连锁门店可否根据需要自行采购药品？

答：不可以。

33、药品生产、经营企业及医疗机构必须从何种渠道购进药品？

答：药品生产、经营企业及医疗机构必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品；但是，购进没有实施批准文号管理的中药材除外。

34、《药品经营许可证管理办法》自什么时间施行？

答：自2014年4月1日起施行。

35、《药品经营许可证》的变更分为哪两类？

答：分为许可事项变更和登记事项变更。

36、“许可事项变更”是指什么？

答：是指经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址(包括增减仓库)、企业法定代表人或负责人以及质量负责人的变更。

37、经营企业在什么情况下重新办理《药品经营许可证》？

答：企业在分立、合并、改变经营方式、跨原管辖地迁移的，要重新办理《药品经营许可证》。

38、企业在什么情况下发证机关暂停受理《药品经营许可证》的变更申请？

答：企业因违法经营已被食品药品监督管理部门立案调查，尚未结案的；或已经作出行政处罚决定，尚未履行处罚的，发证机关应暂停受理其《药品经营许可证》的变更申请。

39、对什么情况的企业发证机关必须进行现场监督检查？

答：1、上一年度新开办的企业；2、上一年度检查中存在问题的企业；3、因违反有关法律、法规，受到行政处罚的企业；4、发证机关认为需要进行现场检查的企业。

40、什么情形下，《药品经营许可证》由原发证机关注销？

答：1、《药品经营许可证》有效期届满未换证的；2、药品经营企业终止经营药品或者关闭的；3、《药品经营许可证》被依法撤销、撤回、吊销、收回、缴销或者宣布无效的；4、不可抗力导致《药品经营许可证》的许可事项无法实施的；5、法律、法规规定的应当注销行政许可的其他情形。

41、企业遗失《药品经营许可证》的怎么办？

答：应立即向发证机关报告，并在发证机关指定的媒体上登载遗失声明。发证机关在企业登载遗失声明之日满1个月后，按原核准事项补发《药品经营许可证》。

42、新修订的《互联网药品信息服务管理办法》什么时间施行？

答：2014年7月8日起施行。

43、互联网信息服务是指什么？

答：是指通过互联网向上网用户提供药品(含医疗器械)信息的服务活动。

44、互联网药品信息服务分为哪两类？

答：经营性和非经营性。

45、经营性互联网药品信息服务是指什么？

答：是指通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务的活动。

46、非经营性互联网药品信息服务是指什么？

答：是指通过互联网向上网用户无偿提供公开的、共享性药品信息等服务的活动。

47、拟提供互联网药品信息服务的网站，如何获得服务资格？

答：按照属地管理的原则，应当向该网站主办单位所在地省级食品药品监督管理部门提出申请，经审核，符合条件的核发《互联网药品信息服务资格证书》。

48、对互联网药品信息服务网站所登载的药品信息的要求有哪些？

答：必须科学、准确，必须符合国家的法律、法规和国家有关药品、医疗器械管理的相关规定。

49、提供互联网药品信息服务的网站不得发布哪类药品信息？

答：不得发布麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息。

50、提供互联网药品信息服务的网站发布的药品(医疗器械)广告是否要经过批准？

答：必须经过食品药品监督管理部门审查批准。

51、申请提供互联网药品信息服务，除应当符合《互联网信息服务管理办法》规定的要求外，还应当具备什么条件？

答：1、互联网药品信息服务的提供者应当为依法设立的企事业单位或者其它组织。2、具有与开展互联网药品信息服务活动相适应的专业人员，设施及相关制度；3、有两名以上熟悉药品、医疗器械管理法律法规和药品、医疗器械专业知识，或者依法经资格认定的药学、医疗器械技术人员。

52、《互联网药品信息服务资格证书》有效期几年？有效期届满如何办理？

答：有效期5年。有效期届满，需要继续提供互联网药品信息服务的，持证单位应当在有效期届满前6个月内，向原民证机关申请换发《互联网药品信息服务资格证书》。

省级食品药品监督管理部门根据申请人的申请，应当在《互联网药品信息服务资格证书》有效期届满前作出准予换证的决定。逾期未作出决定的，视为准予换证。

53、未取得或者超出有效期使用《互联网药品信息服务资格证书》从事互联网药品信息服务的，如何处罚？

答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告中，并责令其停止从事互联网药品信息服务；情节严重的，移送相关部门，依照有关法律、法规给予处罚。

54、提供互联网药品信息服务的网站不在其网站主页的显著位置标注《互联网药品信息服务资格证书》的证书编号的，如何处罚？

答：国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；在限定期限内拒不改正的，对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以500元以下的罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以5000元1万元以下罚款。

55、已经获得《互联网药品信息服务资格证书》，但直接撮合药品网上交易的，或者超出审核同意的范围提供互联网药品信息服务的，如何处罚？

答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以1000元以下罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以1万元以上3万元以下罚款；构成犯罪的，移送司法部门追究刑事责任。

56、提供不真实互联网药品信息服务并造成不良社会影响的或者擅自变更互联网药品信息服务项目的，如何处罚？

答：由国家食品药品监督管理局或者省级食品药品监督管理部门给予警告，责令限期改正；对提供非经营性互联网药品信息服务的网站处以1000元以下罚款，对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以1万元以上3万元以下罚款；构成犯罪的，移送司法部门追究刑事责任。

57、省级食品药品监督管理部门违法对互联网药品信息服务申请作出审核批准的，如何处理？

答：原发证机关应当撤销原批准的《互联网药品信息资格证书》，由此给申请人的合法权益造成损害的，由原发证机关依照国家赔偿法的规定给予赔偿；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其所在单位或者上级机关依法给予行政处分。

第五篇：现代企业管理知识讲座

现代企业管理知识讲座

主讲人：

《西游记》中的唐僧师徒四人性格分析

1、唐僧：

2、孙悟空：

3、猪八戒：

4、沙和尚：

西天取得真经的原因：

唐僧——管理者

孙悟空——执行者

猪八戒——协调者（润滑剂）

沙和尚——普通员工

一、什么是管理

最简单：管理是通过别人完成任务，其核心是如何分配权力

二、管理者干什么：

1、制定目标

2、依法建制

3、监督者

4、教练

5、建立利益驱动机制和约束机制

6、协调各方诸候

三、管理者的行为模式：

1、独裁式 （一个人说了算）

2、民主式（少数服从多数）

3、官僚式（条文怎么写就怎么办）4、放任式（不管）

四、制定目标

1、企业目标是企业的一切生产与经营活动的阶段目标或最终的目的。 2、利润不是企业的唯一目标。 3、目标的种类：

对外：企业形象目标、产品形象目标、产品系列发展目标。 对内：管理目标、职工待遇目标、企业素质目标（人员）。

4、良好目标的特征

· 具体· 可衡量· 有时间规定· 强调成果· 既切实可行，又应具有挑战性

5、制定计划

要做什么，如何做，何时做，由谁做，如何评估

五、组织系统的设计（依法建制，组织是保证）

1、原则

· 一个上级的原则· 责、权、利一致的原则· 既无重叠又无空白原则

2、组织系统的五大要素：·部门：

（1）分主要职能与兼管职能；

（2）不因时间推移、上级变更、负责人变更而变化；（3）划清边界，永保和平

·岗位：岗位描述。

原则：整体原则、无重叠原则，无空白原则

· 编制· 级别· 指挥线

3、管理幅度和管理层次·管理幅度· 管理层次

4、原则上不设副职

六、组织管理运作实务：（一）垂直指挥系统动作

1、原则：· 一个上级的原则· 服从的原则· 逐级的原则

上级对下级可以越权检查，不能越级指挥；下级对上级可以越权申诉，不能越级报告；

2、形式· 命令：受令人，内容，完成标准，完成标志，复命的时限和方式，语言要求· 会议：要素（时间、地点、人员、议题、议程、决议）· 会议的战果，凝固在会议纪要的决议中3、公文

（二）横向联络系统运作原则：1、运作原则：

· 各尽其职，各负其责· 相互服务，相互制约，一线不能求二线· 统一指挥，步调一致· 工作流程化· 不同职能部门内部有各自不同的运作形式和管理方式· 部门工作业绩考核评定

七、如何控制：

1、控制的种类：事前、事中、事后2、控制的程序：· 制定标准· 衡量时效· 纠正偏差

3、控制的形式

· 检查：行政检查、专业检查、专职检查、社会检查、秘密检查· 反馈：·统计· 各部门上报资料· 建立渠道，收集反映

八、如何激励员工：

总体原则：企业第一，以人为本

（一）激励的动力：· 马斯洛需要层次理论· 激励的原则：企业第一，尊重权力，保持希望，市场机制

· 管理人性化：培训、培训职工参与机会，礼貌氛围，幽默管理

（二）减少摩擦，淡化矛盾

不要用放大镜看员工的缺点，那样只会使你的工作阻力越来越大。

（三）激励机制的建立：1、思想工作机制（1）三大原则· 保持与提高员工的自尊· 互相理解，在解决问题时求得员工帮助

（2）思想工作的要点：

· 讨论针对事，而不是针对员工·不要力图使员工承认自己是错的· 倾听员工的想法· 强调你需要员工的帮助· 征求解决方案· 根据工作需要，采纳职工可用的建议

（四）奖惩机制

原则：· 真实、慎重· 前后一致· 份量足够

奖：引着往前走惩：打着往前走

都是激励

奖为主，惩为辅

该奖不奖，对立功者不公平该惩不惩，对守法者不公平

九、做“米卢式”的好教练：

1、米卢给我们带来什么

2、如何做好教练· 设计针对性和解决问题式的培训方案·亲自走上讲台· 请外面的专家开展技能培训

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企业文化优秀范文7

卫生院医技科室管理承诺责任书-章程规章制度-企业文化

卫生院医技科室管理承诺责任书

太平镇中心卫生院医技科室管理承诺责任书

为加强科室内部管理，提高科室综合管理水平，促进科室各项工作持续改进，保障医技工作的规范性、安全性和对医疗工作的直接支持作用，特制订以下目标责任。

一、认真执行卫生法律法规和诊疗技术操作规范，严格落实医院管理措施，服从医院劳动纪律管理方案，做好科室全面质量控制和持续改进，杜绝医疗差错和事故发生。

二、认真执行 “九不准”、 “十条禁令”和卫生系统行风建设有关规定，遵守《医务人员行为规范》、卫生行政部门及医院的相关规定，认真落实科室岗位制度，开展诚信和文明服务。

三、发生重大医疗及安全事故及严重违纪违规事件或案件，造成重大经济损失和恶劣社会影响的，对直接责任人予以停岗或调离工作岗位，情节严重的开除公职，涉嫌犯罪的移送司法机关追究刑事责任。

四、认真履行岗位职责，坚守工作岗位，在岗时间不干私活。为临床提供24小时急诊服务，值班期间应24小时在岗，因脱岗或其它原因造成病人无法检查及事故纠纷的，对责任人进行重罚并由个人承担纠纷的全部责任。积极开展疑难病例回访、临床医生、患者意见征询，不断提高医技科室服务水平。

五、加强医患沟通，协调好医患关系，无医患纠纷，无同事间纠纷，无投诉。因个人造成医患纠纷的由个人承担纠纷的全部责任，对投诉内容属实的进行相应的处罚。

六、严格执行医疗服务收费标准，严禁分解收费、重复收费和擅自设立收费项目。科室严禁私自收费，经查情况属实的，罚款2000元并停岗。

七、完成医院指令性的各项工作任务，不得以任何理由推拖拒绝。不按规定完成医院指令的工作任务的，视情况给予罚款，停岗及调离原工作岗位处理。

八、检查报告及时、准确、规范，并严格执行审核制度。科室工作有文字影像记录并备查，检查有登记，检查记录齐全规范，严格落实实名登记制度。科室工作因个人原因造成医院受处分，罚款及纠纷的，医院将对责任人进行对应处罚。

九、做好迎检和检查后整改工作。上级领导来院检查，充分做好迎检工作，检查后对出现的问题立即进行整改。因个人原因对检查造成不良后果的，及检查后发现问题不进行整改的，对责任人进行100-200元的罚款并限期改正，情节严重的给予重罚。

十、仪器设备要做到定时养护保管、经常检查、及时报修，保证检查病人需要。因个人故意造成设备损毁或其它原因导致工作无法正常开展的，给予罚款，赔偿维修全部费用，停岗处理。

其它按医院管理规章制度执行。

承诺责任人； 科主任；

本责任书一式二份，由责任人签字后，科室留存一份，院办留存一份, 未与院方签署新医疗责任书之前本医疗责任书继续有效.

太平镇中心卫生院

年 月 日

 

  

企业文化优秀范文8

海尔企业文化12(精选多篇)-员工思想-企业文化

海尔企业文化12(精选多篇)

第一篇：海尔企业文化12

海尔企业文化12

93年，我们和日本三菱公司合资搞了一个三菱牌空调机有限公司。93年海尔的势力不是今天，所以在合资的时候，日本三菱公司的高层人员到了海尔找到张瑞敏说：我们想用日本的管理方法。张瑞敏说：怕不行。他说：怎么不行?张总说：你不信，你到马路上去看一看，看到红灯亮了以后，我们中国人仍然勇往直前，誓死如归。他这个总

经理半信半疑，他说：我还想用我这个办法。于是，他用了三个月，不行了，玩不转了。管理人员是日本人，干活的是中国人啊。最后，他找到张瑞敏说：哎呀，真不行啊，还用你海尔的办法吧。所以，直到现在，这七、八年他用的是我们“日清日高”的管理。“日清日高”管理不是很复杂，有时用的时候也挺简单。比方说：到年底了，要评先进，我这个部门给一个指标，很简单，由我这个部门的做工资的小姑娘把我们几个月的分数加一加，一年12个月，第一名就是先进，交上就行了，不用请示，十几分钟就做完了。所以，集团奖励的先进没有人闲谈。我们认为，先进不是评出来的，而是考核出来的，考核出来的先进大家心服口服。八十年代的时候，我们也评先进，那个时候有的部门的领导他领着员工干活不发愁，就是发愁年底评先进。有的部门还评出一肚子意见。八十年代我这个部门的先进一般都是我的，因为数我年纪大，其他都是年轻的。这些年轻的，你评这个，那个有意见，评那个这个不服气。最后，领导一看，把年龄大的评上去吧。不是我做得最好，是他们不好意思对我有意见。到了九十年代，部门按考核评先进，按考核，我一年先进也没当上。经过考核，年轻人的分数都比我多。先进都成他们的了，我也很服气。

第三个系统：激励机制。激励机制就象一个杯子底一样，杯子没有底它盛不住水，所以说激励机制是日清控制系统的保证系统。也就是说，激励机制搞好了，才能保证日清控制系统顺利进行。我们认为，考核和激励是一个企业的黄金法则，一个企业如果考核不到位，激励不到位，管理怎么能搞好。我们日清控制系统里面讲究的是怎么样作为控制，怎么样考核，考核的结果进入激励机制，表现好的该表扬的表扬，该奖励的奖励，差的该批评要及时批评，该罚款要罚款。现在我们的奖励不叫奖励，叫正激励，罚款不叫罚款叫负激励。正激励是鼓励你向前走，负激励是推着你向前走，目标是一致的，都是为了向前。在员工的激励上，我们很注重一种及时激励。及时激励就是激励要讲究时效性，假如说及时激励，它的效果能达到80％的话，滞后的激励他的效果20％都不到。

前几天，《青岛晚报》登了一条消息，说海尔的一个汽车司机勇斗歹徒，配合公安干警使歹徒束手就擒。张瑞敏看到消息后，一个电话打到文化中心，叫我们查一查这个司机是谁。我们这个司机做完好事后，他没留姓名，开车就走了。海尔的车是兰色的，上面一些圆圈，人家一看，噢是海尔的车。我们接到电话后，在青岛市区里面费了很大的劲，也没查到这个司机是谁，最后，扩大范围，是在离青岛一百多公里的胶州市把这个司机给找到了。他是我们下边一个很小的塑料加工厂，给我们配套塑料件的，也是我们的一个厂子。找到司机后，我们摄像记者，文字记者马上到位，总结了材料交给张瑞敏看，张瑞敏接着就写嘉奖令，第二天就马上开大会通报表彰。以后，市里知道我们把这个司机找到了，他们就把我们整理的现成的材料拿去了。日报、电台开始宣传了。所以一个领导他想让员工怎样做，他就应该向那个方向激励他。张瑞敏就愿意让员工做好人好事，助人为乐，勇斗歹徒。所以，现在青岛市别人不敢斗歹徒，海尔人敢斗，这是企业员工的一个精神境界，也是企业的一个社会形象。激励要讲时效性，领导不要吝啬语言，你有一句话，对员工也是一个激励。张瑞敏在激励员工上确实有一些独到的地方。以前，他在冰箱厂任厂长，我就发现，他在发奖金这件事上，与其他领导不一样。比如，年度的总结表彰大会1月8日开，1月7日下午发奖金。假如我们半年的总结表彰大会7月6日开，7月5日下午发奖金，以后就有人问他：张总，你为什么头一天发奖金，第二天开大会呢?张瑞敏说：头一天发奖金了，员工兴高采烈地，第二天开大会，我在会上说什么，他们听什么。如果开完了大会再发奖金，效果就不一样了。海尔的这种管理得到了朱基、邹家华、李岚清等党和国家领导人的肯定，并且在全国进行推广。我认为，推广的效果不是那么十分显著，我自己谈几点体会：

第一、管理无定式，目标无止境。84年12月26日，张瑞敏出任电冰箱总厂的厂长，他到任的第一天，先到车间里去看，发现工人是8点上班9点到，10点有睡午觉的，他闻闻车间的味道，尿尿的，臭臭的，回去他就写了一个管理十三条，其中一条写着，不准在车间里面大小便。当时员工没有活干，在车间里打扑克，下象棋，车间离厕所比较远，遇到刮风下雨，他们就地方便，所以管理一片混乱。张瑞敏制定的这十三条，非常有针对性。存在怎样的问题，我就有怎样管理的制度。他不是

第二篇：海尔企业文化

海尔企业文化

海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起。

第一个十年，创业，创出中国第一名牌；

第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；

第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。

海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！

第三篇：海尔的企业文化

海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

海尔文化分三个层次：

1、物质文化

2、制度行为文化

3、精神文化

海尔精神:敬业报国追求卓越

海尔作风:迅速反应马上行动

一、海尔企业文化

海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。

二、海尔文化的核心是创新

三、海尔企业精神、工作作风诠释

求变创新，是海尔始终不变的企业语言。

更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。

创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段--全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。

人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观

一、人人是人才赛马不相马

你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台

现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的sbu。

赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工“三工并存，动态转换”的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。

二、授权与监督相结合

充分的授权必须与监督相结合。

海尔集团制定了三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流。

“在位要受控”有两个含义：一是干部主观上要能够自我控制、自我约束，有自律意识，二是集团要建立控制体系，控制工作方向、工作目标，避免犯方向性错误；再就是控制财务，避免违法违纪。

“升迁靠竞争”是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺着这个体系上来，让每个人既感到有压力，又能够尽情施展才华，不至于埋没人才。

届满要轮流”是指主要干部在一个部门的时间应有任期，届满之后轮换部门。这样做是防止干部长期在一个部门工作，思路僵化，缺乏创造力与活力，导致部门工作没有新局面。轮流制对于年轻的干部还可增加锻炼机会，成为多面手，为企业今后的发展培养更多的人力资源。

第四篇：海尔企业文化上交

海尔的成功之路

用短短10几年的时间，海尔发展成为一个高质量、高标准、多元化生产、国际化经营的跨国大公司。他的成功之路用事实告诉我们，一切并非神话。那么，究竟是什么引领海尔走向成功的呢？海尔的成功，究其原因，少不了质量意识、人才意识，品牌意识、创新意识、科技意识、国际意识

首先海尔集团领先一步在国际市场形成了质量可靠和技术先进的优势，很快便以高新技术、高质量的产品赢得了广大消费者的信任，他认为要创名牌冰箱，就要从抓质量入手。海尔在发展过程中十分注重技术开发，不断否定自己，加快更新换代的步伐，始终保持技术上、质量上的发展创新，确保了市场上的技术领先地位。同时，人是质量中最关键的因素，第一流的产品是第一流的人干出来的，质量实质上是职工整体素质的体现，抓质量应该首先从人抓起，强化全员质量意识，强化产品质量管理才能取得成功。另外，海尔公司在国际化过程中把市场分为具有不同需求，性格或行为的购买者群体，使同一细分市场个体间差异最小不同细分市场间差异最大，这样充分扩展了企业的市场，再者，海尔为企业发展充分地进行了市场调研、市场细分和市场定位，以及到位的竞争者分析。从中找出市场空隙再根据自身的实际情况进行市场投入，进而制定行之有效的竞争性战略，逐步的打入市场，占据市场份额，生产出符合消费者需求的产品。有了科技和人才的双重保障，还有全体海尔成员的同心同德，海尔的创新意识得到强化，顾客各类需求得到满足使得海尔最终走向了成功。

当前我国企业改革进入攻坚阶段。如何适应知识经济发展和市场经济激烈竞争的需要？如何树立经济国际化的战略？通过深入研究海尔的成功经营经验对我国企业国际化经营有着重大意义，给中国企业国际化战略以深刻的启示。

首先，结合企业具体自身发展特点和优势,选择合适自己企业特点的国际化道路，树立明确的国际化目标，一只脚站实国内市场，一只脚走稳国外市场。国外市场通过海外建厂等措施实现本土化，使企业国际化战略取得初步成功。

第二，深入分析市场需求，做到与主流产品的差异化生产和销售，企业能否成功进行全球化扩张，其品牌认知度和影响力极为重要，全球化所需要的国际声誉和客户忠实度是许多中国企业所欠缺的，通过开拓满足当地市场需求的差异化产品可以发掘当地市场的潜力，拓展品牌形象，提高产品声誉。

第三，提升企业核心技术水平，中国企业的自主研发能力培育势在必行，这是改变技术被动的根本。在现阶段引进技术是需要的，引进技术要应用于产品，提高产品竞争力，更重要的是通过引进技术提高自主技术研发的学习能力，要吸收、消化外来技术并使之转化为自主知识产品和技术研发能力。

第四，改革内部管理体制，适应新的国际需求。随着全球经济一体化步伐的加快，对所有参与国际市场竞争的中国企业来说，要想占有更多的市场份额，就要适应新的国际规则一是要有一套对国际市场应变能力相当敏锐的组织管理体系，通过不断调整自己，形成了有应变能力的管理体制。国内企业必须深刻理解建立现代企业制度的内涵，(更多内容请访问首页：WWW.91exam.org)搞好企业的深层次改革，以求得企业国际化战略。

第五，正确把握国际化契机不要盲目求国际化扩张，海尔在国际上成功是建立在国内市场成功的基础上，海尔进行国际化之前已在国内积累了大量的经验和资本，深谙企业管理和把握市场之道，对于自身经验和实力有限的中小企业来说，最重要的是大力开拓国内市场，积累经验和资本，再有计划的实施能发挥自身特点的国际化战略。

海尔向我们证明了我国企业完全有能力在国际竞争中占得一席之地，这为更多的国内企业迈出国际化步伐提供了楷模，有了这些成功经验作为参考，我们完全有理由相信，明天会有更多的海尔在国际市场中一步步走向辉煌和成功。

第五篇：海尔的企业文化

海尔的企业文化

从品牌战略到多元化

海尔精神：敬业报国（忠） 追求卓越（创新）

海尔工作作风：迅速反应 马上行动

企业速度：对外 新产品开发 市场供应 消费需求满足；对内 员工工作效率

核心价值观：创新

三原则 创新的唯一目标是创造有价值的订单，创新的本质意味着创造性的破

坏，创新的途径就是创造性的借鉴和模仿

技术创新 第一层次引进先进技术；第二层次消化吸收再创新；第三层次 整合资源技术创新 战略创新：观念创新是向导；技术创新是手段；组织创新是保障；流程再造是活力；

市场创新是目标

人才机制：能者上，庸者下，平者让

人人是人才，每个人都可以成为人才

榜样员工命名

最困难的是：让别人来认同你的理念，你的目标

海尔的特点：员工的积极性与自主创造能力，sbu：strategical战略的，business事业的，unit

单位；创新；对员工价值的认可，对员工、客户的尊重和真诚

管理理念：斜坡球理论：基础管理和创新制约，市场竞争和内部员工积极性决定 oec管理理念：日事日毕，日清日高，切切实实落实到行动上去

o：overall全方位

e：everyone 每人， everything 每件事，everyday 每天

c：control控制，clear 清理

融贯中西：学习美国创新方面：对技术人员、市场营销人员

公司：ge、英特尔、惠普

学习日本怎么使员工做到位，每天把技术工作做好，形成团队精神公司：松下、日立、东芝

海尔如今坚实的基础来自于：严格的制度；扎实的基础管理和工作作风；企业的多元化、 国际化。基础差，结合实际情况采取必要的措施，摸索再建立一些管理模式

日常工作1%工程理论：只要每天改进1%，那么在7个月后业绩会翻一倍

海尔的精细：落实到每个人身上，员工的质量观念

员工的高素质→产品的高质量，产品质量是企业参与市场竞争的一个基本条件

1984年狠砸74台不合格冰箱漂亮的市场营销行为有缺陷的不良品就是废品 海尔的极端：把创始人精神外化为企业文化

张瑞敏：谦恭、自律、克己 “清教徒”“传教士”，以他的标准为标准？

企业文化力量指数标准：公司员工经常谈论我们自己做事的方式、原则说明文化比较贯穿把自己的企业文化公之于众并大力推广

企业的经营和增长是否按照一个长期的规划在实行

张瑞敏说我做所有事都是基于员工对我的信任

企业家文化≠企业文化

企业文化：物质文化、制度文化，海尔的价值观（精神文化）

张瑞敏除了工作之外，基本上没有其他私人活动，没有其他追求，应该是靠精神动力才能做到这样的，山东人这点很让我佩服，像苏娇就是的，雅楠称她为铁人

榜样的力量：进取的精神

海尔的市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场

张瑞敏说我们自己的企业文化体现在对两部分人的真诚，一是员工，二是客户，作为一个企业领导人，永远不要以为你比这两部分人聪明，或是想驾驭他们，那样就会出大问题的！ 赛马不相马：创造一个竞争的环境，可以发挥自身价值的一个氛围，让员工在其中把自己的

价值充分发挥出来

海尔的管理原则：10／10原则：一个团队中总会有10%的人工作成绩最优，10%的人工作

成绩最差，要用最优者的经验去帮助成绩最差者，从而提高整个团队的市

场效果

80／20原则：

海尔文化手册：宠辱不惊 自强不息 慎终如始 则无败事

得意不忘形 失意不失态 胜人者有力 自胜者强

方圆标志：方为基础向纵深发展，代表海尔的思想理念文化，是中心，体现思方形圆的思想，

即在工作中要将原则性和灵活性有机结合

36：海尔不断上升发展

海尔的企业文化、价值观、理念，和实际情况相符

理念细化成制度，规范化比如：谁来擦玻璃，谁来检查，谁来复查都写得清清楚楚墙上都贴着当天的工作指标和完成情况

每一级干部每天写工作报告

海尔的强执行力 流程重组

海尔的企业文化中心：对外媒体宣传和政府公关

对内负责企业文化的宣传和推广

企业文化的组织结构和宣传手段

海尔人报、电视新闻、漫画、故事，网站，墙报，运动会。文艺

演出、学习班

海尔企业文化建设的难点与挑战

东方亮了再亮西方

国际化

多元化

一票到底，变职能为流程

？员工是如此之相信依赖张总，如果张总犯错误怎么办。 一实践证明基本没犯什么错误；

二即使错的，我们也认为他是对的，努力去干就把它干对了

战略就是执行每一个员工做成一张资产收益表

海尔的问题：股东、投资者不清晰；忽略其他界面和能力，高度重视客户，但对供应链上的

客户关系的处理，对员工的知识经济时代的员工精神的活力的激

发；

 

  

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