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交叉销售-其他企业范文-企业文化

交叉销售

目录

第一篇：交叉销售

第二篇：煤矿交叉检查工作总结

第三篇：交叉销售案例

第四篇：交叉销售与向上销售

第五篇：保险公司交叉销售制度

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正文

第一篇：交叉销售

农贷中心交叉销售方案

一、交叉销售的定义

交叉销售界定为：某业务条线利用自身的销售渠道销售其他业务条线的产品。目前，我行共分为对公、对私二个业务条线，而农贷业务属于对私条线。哈尔滨银行的对私业务条线的金融产品主要包括个人储蓄、丁香卡、理财产品和个人贷款。下面就对私业务的交叉销售做一定的阐述。

二、交叉销售的金融产品

（一）产品定位与选择。

一方面有效满足目标客户需求。交叉销售的基础是有产品做保障，能有效满足客户的各种需求。另一方面建立长期的客户关系。在金融行业，维持同客户的长期关系对于保证金融产品的市场占有率和银行利润以及交叉销售的开展至关重要。

第一，要对客户有深入的了解，寻找交叉销售的机会。这种了解不仅包括客户的业务信息、行业情况、战略计划，甚至还包括组织情况。只有对客户有充分的了解才能知道客户的困难和问题，才能为客户提出具有建设性的意见和建议，从而为自己创造营销机会，带动交叉销售的发展。而了解顾客的过程是一个不断学习的过程。

第二，增加同重点目标客户的接触次数。这种接触可以与当前的金融业务有关，也可以与当前的金融业务无关。比如共同举办公益赞助或者双方员工的联谊活动等，通过 这些接触加深与客户的关系。第三，对客户关系进行投资，提高客户忠诚度。这种投资的目的

一方面是使客户更好地享受哈尔滨银行的服务；另一方面也使哈尔滨银行能更好地为客户解决问题。比如为客户举办免费的内部培训班，对客户的行业及业务进行研究从而为客户提供针对性很强的商业信息等。通过对客户关系的投资，使客户认同哈尔滨银行的产品和服务，有效带动交叉销售的发展。

第四，加强合作，共享客户资源。与大型机构、行业协会、高级会员俱乐部等建立策略联盟和合作伙伴关系，共享客户资源，获得新客户。如通讯运营商、大型商场、保险公司以及其他各种会员单位等拥有各自业务优势和广泛客户的机构合作，建立长期伙伴关系，为共同的客户提供一站式的金融理财服务，通过交叉销售，争取多种销售机会，并不断拓展市场。

（二）交叉销售的产品策略

第一，业务条线之间的产品交叉销售策略 。在对公业务条线营销对私业务条线产品时，特别是在以做存贷款为主要业务品种的 对公业务上，一些大客户的公司实力很强，相应员工的福利待遇也很不错，所以对公客户经理就应该对公司进行整体营销，对公司所有员工进行批量发卡，迅速提高交叉销售的效果和业绩。同时，可以向这些大公司的员工集体提供推销相关的其他对私产品，如向信用良好、月还款能力强的高层领导推销循环额度贷款产品。对私条线交叉销售对公条线产品相对来讲比较困难，但从长远来看，并非没有作为，而是有一定的操作空间。首先，必须对对私业务客户进行系统的分类，并由对私客户经理对这类高级对私客户进行登门拜访，向其营销我行对

私业务条线的相关金融产品，比如贷款业务和融资业务等主要产品。

第二，不同生命周期阶段的产品交叉销售策略 。产品生命周期理论对交叉销售具有极其重要的指导意义。当现有产品步入成熟期后，通过引入符合客户需求的新产品，顺利实现产品过渡，可以为我行赢得先发优势，在市场竞争中掌握主动权。

第三，品牌策略。金融品牌是金融服务个性化的体现，是一个金融企业所提供的服务区别于其他金融企业的重要标志。一个完善的金融品牌是金融产品服务质量和金融企业形象两个方面的完美融合。哈尔滨银行目前已有“乾道嘉”信贷和“丁香花理财”等知名品牌，在市场上有很高的美誉度，可以借此吸引客户选购哈尔滨银行的其他金融产品，提高 客户的忠诚度和产品销售的增长率。

第四，服务策略。服务是一种无形的产品。商业银行作为专业性的服务型企业，做好服务工作，提高服务质量，是实现产品交叉销售的重要基础。哈尔滨银行只有把当前的服务工作完成得让客户高度满意，给客户留下愉快的经历，客户才可能对银行推销的新服务产生兴趣，才会产生再次合作的愿望。因而，保证当前服务的质量是向客户成功推销其它服务的基础。 为提高交叉销售的成功率，应该实行一些举措。主要包括：一是实行“满点”服务，无论对公业务还是零售业务都实行无午休，保证每天的工作时间内没有服务工作的空白点并要求柜台人员提高业务处理的速度，推出限时服务。二是推行“首问”负责制，配置大堂经理以改善客户第一印象，大堂经理除了引领客户，解答客户疑问之外，还要适时向客户介绍其他对私对公业务产品，比

如对私客户前来存款，大掌经理要向其推介理财业务，客户会更感兴趣，也成功实施了交叉销售。三是推行差别化服务，下力气抓好vip客户的深度开发和服务。比如对对私vip客户要全面推介理财业务 和基金业务，既可以增加客户的财富，也可以推动产品交叉销售。四是推行一站式金融服务。可以把几种常用且互相关联的现有产品打包在一起进行销售，既可为客户节省费用，又可以为客户提供一站式的金融服务。

第五，渠道策略。除了要完善传统的营业机构开展直接面对客户的业务营销外，还要通过理财中心、电话银行、网上银行、手机银行、自助银行及自助服务终端等多种渠道和手段方便顾客对金融产品的购买和使用。例如，客户可以通过营业柜台购买基金和理财业务，同

时也可以通过银行为其免费开通的网上银行、手机银行购买基金和理财。客户可以在营业柜台办理转帐存款业务，也可以通过网上银行和自助银行办理存款转帐。

三、交叉销售的实施流程

交叉销售的应用需要具备两个最为基本，又是最为重要的条件：一是同一消费者具有多种潜在的需求；二是企业有能力提供多种产品或服务予以满足这些需求。前者使得开展交叉销售具有可能性，后者使得开展交叉销售具有现实性。值得指出的是，“同一消费者同时具有多种需求”的条件比较容易满足。因此，决定交叉销售能否得到有效开展的重要条件就是企业要能够提供满足消费者需求的多样化的产品或服务。这一条件对 企业及其所属行业本身形成了一定的限定

性。开展交叉销售的关键因素有四个方面：客户关系管理平台及客户数据库建设、客户需求分析、营销组合策略和组织、人员、制度保障。交叉销售需按以下步骤开展：一是指定策略促进交叉销售的深入开展；二是建立适应交叉销售需要的组织结构；三是建设交叉销售与客户关系管理系统集成平台；四是完善交叉销售技能人才的培养机制。

日益开放的中国金融市场因来自国外金融机构的竞争将迫使整个金融市场的利润水平降低，如何在竞争激烈的金融市场赢得更多的利润是商业银行追求的最终目标。近年来，哈尔滨银行在日益激烈的银行业竞争中，已经意识到了树立客户导向，强化客户关系管理，发展交叉销售的重要性，并在一些业务条线及相关产品领域进行了大胆的尝试 。

第二篇：煤矿交叉检查工作总结

xxxxxxxxx煤矿

交叉检查工作总结

矿长：xxxx

编制：xxx

时间：2014年6月18日

xx煤矿交叉检查活动总结

根据xxx煤炭工业局和xxx煤矿安全监督管理局《关于

认真开展2014年xxx乡镇煤矿“安全生产月”活动的通知》

（宣煤发[2014]24号）的通知要求，xxx煤炭安全生产管理

所所长于2014年6月10召开各矿的矿长、驻矿监督员、技

术员参加的会议，对交叉交叉工作进行了安排，从各矿抽调

矿长、驻矿监督员、技术员各一人，于2014年6月13日至

6月16日在煤管所和局挂钩片组的组织带领下对全镇的煤矿

进行了一次交叉大检查，现将本次交叉交叉情况总结如下：

一、交叉检查的基本情况

参加交叉检查人员共计28人，交叉检查矿井8对，参

加交叉检查的矿井分为两个组，煤管所所长带一组，局挂片

组组织带二组，一组的矿井为xx煤矿、xx煤矿、xx煤矿、

xx煤矿；二组的矿井为xx煤矿、xx煤矿、xx煤矿、xx煤

矿。一组的矿井检查二组的矿井，二组的矿井检查一组的矿

井，交叉的重点为全面排查煤矿井上下、软硬件存在的问题

和隐患以及六月安全生产月活动和雨季三防工作的开展情

况，本次共检查作业点15个，其中：掘进8个、回采5个，

检修2个，共查出各类安全隐患41条，要求及时整改14条，

限期整改27条。

二、存在的主要问题和安全隐患

（一）xx煤矿

1、暗斜井绞车房未设置防过卷装置。

2、暗斜井煤柱回收时下安全出口支护不到位。

3、一采区暗斜井人员检修时矿车挂在作业点的上方未

采区安全措施。

4、井底车场刷改巷道断面时支护不到位。

5、暗斜井电缆悬挂不规范。

6、出入井检身制度执行不严，出井时未检身。

7、暗斜井绞车房无岗位责任制。

8、暗斜井煤柱回收作业点放炮距离达不到规程规定要

求。

9、机电管理不规范，部分设备无接地。

（二）xxx煤矿

1、一水平局部电缆悬挂混乱。

2、局部巷道底鼓严重。

3、新井井筒掘进风筒管理差。

4、新井井筒掘进电缆未采用电缆钩悬挂。

5、新井绞车停在巷道中段无防护措施。

6、瓦斯检查手册签字不全。

7、新井掘进水泵电缆破损。

8、出入井检身制度执行不严，出井时未检身。

9、暗斜井检修作业点局部通风风筒管理差。

（三）xx煤矿

1、总回风巷内粉尘飞扬未及时冲洗。

2、北翼y1回风巷掘进风筒破损漏风严重且无报警仪挂

点作业。

3、地面澡堂文明卫生差。

4、人员定位系统显示人数与实际入井人数不相符。

5、14401回采工作面、14102回采工作面局部顶板破碎

未加强支护；14401回采工作面、14102回采工作面溜煤眼

口五防护设施。

6、北翼y1回风巷掘进背板未覆盖全断面。

（四）xxx煤矿

1、技改项目一名职工未穿劳保服入井

2、2402回采工作面防尘管路无水。

3、2403回风巷掘进无通讯联络电话。

4、技改项目避难硐室掘进，+1900米石门掘进喷浆机开

关未接地；+1900米石门掘进一接线盒未编号挂牌管理且无

接地线。

5、主斜井落平打点硐室把钩工操作规程、岗位责任制

牌板模糊不清。

6、主斜井地滚稀少；技改项目风井阻车器不能正常使

用。

7、一水平回风巷分岔口处无测风牌板；技改项目避难

硐室掘进风筒插接工艺差，转弯处未使用过渡节。

8、2411人行上山风门连锁重物重力不够。

9、一水平回风巷风门敞开，风门未实现连锁，漏风严

重。

10、一水平回风巷一密闭未编号挂牌管理，并且漏风严

重。

11、2402回采工作面t1瓦斯探头安设位置不合理，探

头失效。

12、技改项目主井石门掘进、副井水仓掘进风筒距迎头

过远（达8米）且无报警仪挂点作业，井下一台瓦捡仪硅胶

失效。

13、2403运输巷掘进迎头空顶距大（达1.5米）未使用

前探支护。

14、2411回采工作面局部地段支护稀少，未及时加强支

护。

15、2411工作面代采段下出口端头支护稀少。

16、一水平回风巷整体背板折断严重，多处空帮漏顶。

三、交叉检查中值得我们学习的地方

1、xx煤矿在现场管理和领导带班下井、整体的电缆悬

挂、作业点面的控制、雨季三防工作的落实等方面做得很到

位。

2、xx煤矿多煤层、多水平开采通风系统难以理顺的情

况下，在通风设施的维护管理方面做得比较到位，在推行支

护改革、淘汰木支护方面也做得比较彻底。

3、xx煤矿

（1）出入井检身比较规范。

（2）巷道成型和电缆吊挂、风筒悬挂等防做得很好。

（3）一坡三挡的挡车栏设计轻巧、灵活、耐用。

（4）除紧急避险系统外的五大系统建设到位。

（5）地面生产生活设施及办公楼的建造大气且满足需

要。

四、下一步工作安排

1、学习别人的长处及做的好的方面，扬长避短，通过

学习对比，查找自身的不足之处并加以改进，把别人好的方

面用到煤矿的建设和管理中，进一步提高安全管理水平，为

实现安全生产持续稳定好转提供强有力的支持。

2、进一步加强对防治水和“雨季三防”的工作落实，

暴雨洪水立即撤人制度，配足备用的防洪抢险设施、设备和

物资，确保出现暴雨天气时，能及时投入使用。

3、有计划的更换淘汰的机电设备，淘汰落后的木支护

材料，确保采掘支护安全质量标准化达标。

4、继续深入开展通风瓦斯治理工作。

5、认真落实6月14关于开展全省安全大检查的视频会

议精神，做好充分的准备工作迎接上级检查。xxxxxxxxx煤矿

二〇一四年六月十八日

第三篇：交叉销售案例

一、交叉销售

随着国内银行业的发展，业务部门之内的交叉销售正被越来越多的银行所重视。尤其是对于国有商业银行来说，因其所处地位，所以他们的规模更为庞大，拥有的资源会更多。信用卡作为零售银行业务中的核心之一，现在很多行或者信用卡中心都在谈交叉销售。

（一）工商交叉销售信用卡案例：

1.交叉销售的重要

对银行来讲，首先，开展交叉销售能够降低客户招募成本，从现有其他条线客户中获取一个信用卡客户的成本约为从行外获取全新客户成本的1/5；其次，能够较大程度地提升客户贡献度。统计数据显示，同时持有信用卡和中行其他产品的客户，其平均活动率较仅持有信用卡的客户高20个百分点，活动卡单卡消费是仅持有信用卡客户的2倍以上；再次，能够有效提升客户黏性和忠诚度。仅持有一种产品的客户3年内流失率约为40%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率降到5%以下。

对于信用卡业务来讲，开展交叉销售能够充分利用其他条线业务资源，降低客户获取成本、提升客户贡献度和忠诚度。对于其他条线来讲，信用卡作为日常支付产品，能够利用信用卡业务作为业务突破口，进而深入拓展业务，同时也能够利用信用卡作为提升客户黏性的重要工具。

2.信用卡现阶段交叉销售的情况

工行采取的交叉销售策略是以客户需求和市场动态为出发点，以优质多样化的产品为落脚点，通过工行强大的科技系统和交易数据，筛选目标客户开展精确营销。以工行正在开展的逸贷卡营销为例，工行以“大联动、大营销”活动为契机，与个人金融业务部、公司业务部、机构业务部和结算与现金管理部等部门紧密合作，对政府机关、事业单位、军队等新增代发工资客户开展代发工资业务与逸贷卡的组合营销，不仅快速扩大了发卡规模，而且实现了新增代发工资单位和代发工资客户数量的新突破。

3.现阶段交叉销售最困难、难点以及解决方式

由于交叉销售涉及银行内部的不同专业，如何对各个业务条线的资源进行有效整合是交叉销售的重点，同时也是交叉销售的难点。这里所说的资源是一个广义上的概念，不仅包括客户这样的软资源，也包括渠道、科技系统等硬件设施。对这个问题，工商银行信用卡着重落实精确营销、精细管理、精品服务的发展策略，有效解决各个业务条线的资源整合问题。通过精确营销，基于我行庞大的客户群，通过先进的科技系统筛选目标客户，抓好以交易数据为依据筛选出的星级客户和代发工资客户的交叉营销。

4.与同集团其他机构的交叉销售举措以及未来规划

除了与行内部门进行合作以外，工行牡丹卡中心也与工行旗下的其他机构开展了交叉营销，丰富了信用卡与工银瑞信、贵金属业务部、私人银行部等部门的产品组合营销内容，加强了对未持卡中高端客户的精确甄别和营销，加大了交叉营销、捆绑营销和配发卡工作力度，提高了工行优质客户渗透。

未来，工行将继续按照打造“全球第一大发卡行、中国第一信用卡品牌”的战略目标，深入贯彻落实“三精”发展策略。对存量代发工资客户，加快对存量代发工资单位的逸贷卡营销进度，做好存量代发工资客户配发逸贷卡工作。对新增代发工资客户，着力实现新增代发工资单位和代发工资客户数量的新突破，做好代发工资客户与逸贷卡的组合营销，继续保持工行信用卡业务的领先优势，实现工行信用卡业务的新发展。

（二）中行交叉销售信用卡案例

1.交叉销售的重要性

在竞争日趋激烈的信用卡市场中，交叉销售的重要性是毋庸置疑的。首先，与工行总行其他业务部门合作进行交叉销售不仅能提高对现有网点、电话银行、网上银行、客户经理等营销渠道的利用效率，而且针对目标客户群体进行组合营销，能够从深层次发掘客户潜力，扩大产品市场占有率，促进工行各个业务条线包括信用卡业务和其他业务利润的共同增长，进一步夯实工行可持续发展的基础，从而巩固工行市场地位。其次，通过与总行其他业务部门合作进行交叉销售，能够丰富信用卡与个人金融、网上银行等产品的营销内容，提升工行服务水平和服务价值，令客户享受到更为优质、便捷、高效的金融服务。总之，交叉销售带给我们的将是客户、银行信用卡业务及其他业务多方互利共赢的局面。

2.信用卡现阶段交叉销售的情况

中行信用卡交叉销售采用“综合经营”的思路，以客户为中心，根据客户需求提供一揽子金融产品，全面满足客户需求。

规划上，以公私联动和个人业务内部联动为两大方向。公私联动方面，以公司业务为抓手，通过公司业务带动批量代发薪、集团发卡等业务；个人业务内部联动方面，通过客户数据、营销渠道等资源共享，促进个人贷款、三级财富管理、网银等个人客户配卡率的提升。目前情况是，在公私联动方面已基本建立公私联动机制，个人金融总部和公司金融总部共同成立了公私联动项目组，对公司业务客户经理制定考核、激励措施。银行卡条线主动与公司业务联动，通过提供营销指引、开展联合营销、开发新产品等手段，上半年实现新增集团发卡150万张。

个人业务内部联动方面，通过向分行下发客户数据、开展联合营销活动、设计业务二合一申请表等手段，为分行提供营销支持。目前，与电子银行部、个人信贷等业务条线的营销已全面展开。

目前与电子银行部的合作成效是比较显著的，通过联合开展全年营销活动、下传存量电子银行客户数据等手段，截至8月末，年内新增信用卡客户办理网银约307万户，网银客户申请信用卡222万张。

3.现阶段交叉销售最困难、难点以及解决方式

最困难的在于员工交叉销售意识的培养。中行目前的管理模式还是条线管理与地域管理并存，基本上每个业务条线都有自己的队伍，负责本条线的业务拓展，而开展交叉销售则意味着每个营销人员都要成为“综合客户经理”，不仅要负责原来业务条线的营销，也要抓住时机拓展其他业务。目前交叉销售还处于起步阶段，在营销流程整合、人员考核、利润分配等各方面的配套制度还不够完善，这时候尤其需要一线营销人员发挥主观能动性，抓住业务办理契机，向客户营销更多的产品。

中行将从制度建设、系统支持两大方面，为一线营销人员提供支持，逐步培养交叉销售的意识。制度建设方面，我们将积极协调相关业务条线，在营销流程整合、考核激励机制、利润双边记账等方面探索行之有效的管理模式；系统支持方面，我们目前正在与渠道管理团队合作，研究将信用卡业务纳入网点核心系统，为一线营销提供有力的支持。

4.与同集团其他机构的交叉销售举措以及未来规划

为充分发挥银行卡模块与附属公司之间的综合竞争优势，加强信用卡与附属公司产品的联动发展，银行卡模块已经与中银保、中银证券及中银基金成立了联动工作小组，在资源共享、产品及服务创新方面进行具体工作的落实。

其中，与中银保的合作已经开始试点，为求稳健发展，中国银行并未模仿其他银行一上马就开始电话外呼，而是采用较为低调的直邮信函方式，将意外险保险信息提供给客户，由感兴趣的客户主动致电客服中心申请购买保险。前期试点的效果非常显著，在每月直邮信函

50万份的基础上，回应率达到15%。在此基础上，我行已经在2014年开启了保险电话外呼项目，在筛选出目标客户后，对有潜在需求的客户致电通知，并逐步扩大保险外呼坐席规模，做大这块业务。

未来，中行将坚持综合经营的思路，继续密切与公司金融总部、个人业务内部其他条线的合作，尤其关注与公司业务、电子银行等部门的合作，努力提升行内其他条线客户的配卡率。

（三）深发展交叉信用卡：信用卡扩张激进，拓宽交叉销售通道

1.现状：目前，交叉销售主要还是体现在信用卡业务上的深发展平安寿险联名卡，先让平安的保险客户通过信用卡通道进入深发展。为了拓宽该通道，让平安保险客户更快地进入，深发展信用卡今年发展十分快，可谓激进。

深发展三季报则显示，本年新发卡量达106万张，而理查德行长在三季报发布会上则表示，深发展平安寿险联名信用卡发卡量已超过70万张。

而半年报显示，截至6月末，深发展平安寿险联名信用卡发卡量为17万张。

也就是说，三季度，仅深发展平安寿险联名信用卡一款信用卡，新发卡量就超过53万张，几乎是所有新发卡量总和。可见，三季度，深发展其他信用卡新发卡量几乎为0，精力主要集中在平安寿险客户的交叉销售上。

据了解，中国平安近50万的保险代理人，从今年7月“平深恋”结束并购正式完成后，便收到中国平安的通知，大力营销深发展平安联名信用卡，甚至可以为深发展拉存贷客户。从信用卡贷款余额上来看，2014年末、2014年6月末，深发展信用卡贷款余额分别为63.44亿、63.83亿，信用卡未使用额度分别为98.63亿、119.89亿，分别是贷款余额的155.47%和187.83%；2014年9月末，信用卡贷款余额为75.32亿。

上半年6个月信用卡贷款余额仅增加0.39亿，几乎可以忽略不计；而仅三季度3个月，信用卡贷款余额就增加11.49亿，环比增长18%；而信用卡未使用额度却比贷款余额多得多。

上述银行业分析师表示，“深发展交叉销售在意料之中，但步伐确实有点快；未使用额度主要是银行只顾发卡圈客户，授信给出去了，持卡人却没有透支，不仅是浪费成本，而且也是风险。从深发展的这个数据来看，可以说信用卡扩张得很激进；三季度加大了交叉销售力度，信用卡未使用额度可能更高。”

2.业务调整：为5000万平安保险客户铺路

深发展现在核心任务除了扩张信用卡加快平安保险客户进入外，还有对小微金融、贸易融资、汽车金融等业务进行调整，为深度开发平安保险客户做准备。

在信用卡、小微金融和贸易融资的未来三大战略业务中，只有贸易融资是深发展的传统优势业务，信用卡则是交叉销售的突破口，是平安寿险客户进入深发展的通道，小微金融则是新业务。

在深发展“最佳银行”策略和平安集团的战略中，信用卡是作为平安集团保险客户的名片。 深发展信用卡中心总裁曾宽扬表示，“信用卡是平安保险客户进入深发展的最前段的通道，然后根据客户的消费习惯进行族群分类，交叉销售到车贷、投资理财以及私人银行、小微金融等其他业务，从而实现?一个客户，一个账号，多种产品，一站式服务?的愿景。”

为了实现最大限度的释放平安保险客户的潜能，深发展不仅在4月成立了小微金融事业部，专攻小微金融等收益较高的业务，还在汽车金融、贸易融资等传统优势业务上进行调整，为5000万平安保险客户铺路。

深发展相关人员向理财周报记者表示，“汽车金融业务，以前主要通过汽车分销商做汽车按揭贷款，现在则偏重?总对总?的形式，即通过向4s店、修理厂、汽车生产商提供贷款、贸易融资等配套金融服务，金融服务逐渐沿着供应链往上走，进行一条龙的金融服务。”2014年5月，理查德任深发展行长后，大力发展现金管理业务。“他们这是学招行的，想在贸易融资的传统优势业务基础上，提供综合金融服务，为平安保险客户交叉销售做准备。现金管理不是简单的融资，像财务公司一样管理进账、出账，不仅可以进行综合的贸易融资服务，还可以发放贷款和吸收存款。”深圳银行业某资深人士则表示。

第四篇：交叉销售与向上销售

交叉销售与向上销售

交叉销售

交叉销售:借助crm(客户关系管理)，发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

简单说来，就是向拥有本公司a产品的客户推销本公司b产品。比如说某客户在你这儿购买一款游戏机, 你可以销售充电器或者电池给他.

交叉销售（cross selling）是一种发现顾客多种需求，并满足其多种需求的营销方式，从横向角度开发产品市场，是营销人员在完成本职工作以后，主动积极的向现有客户、市场等销售其他的、额外的产品或服务。交叉销售是在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求，而不是只满足于客户某次的购买需求，横向的开拓市场。企业规模的大小，所在业务领域的不同和财务动机的区别使得人们对交叉销售的定义会有所不同。

交叉行销它有两大功能

其一，通过增加客户的转移成本, 从而增强客户忠诚度。如果客户购买本公司的产品和服务越多，客户流失的可能性就越小。来自银行的数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0。

其二，降低边际销售成本, 提高利润率。实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本远低于吸收一个新客户的成本。来自信用卡公司的数据显示：平均说来，信用卡客户要到第三年才能开始有利润。由此可见，吸收新客户的成本是非常高的，而对现有客户进行交叉销售，也自然成为许多公司增加投资回报的捷径。

而从广义来说, 交叉销售还包括向与客户有关系的其它客户推荐产品和服务.比如说, 现在有a公司的市场部向你订购一批复印机, 你可以趁机向该公司的财务部或者其它部门推销该产品.

交叉销售的形式

竞争性的产品：同样类型但是品牌不同的产品，如都是液晶彩色电视机、主要参数均相同，当前产品是三星( )的，推荐夏普(.cn)等，供客户对比。

互补性产品：和当前产品并没有竞争性，但是具有补充性质，如果顾客一起购买会让当前的产品得到更大的价值。对于新建五星级酒店的投资商在决定采购特灵（）的中央空调的同时，也可选择英格索兰（.cn）的安保门禁系统。同品牌产品: 同一品牌的其它同类产品，如你在看苹果（）ipod的同时，销售助理向你推荐macbook air。

配件产品： 即这个产品的关联的配件，如你在选购一台轿车时，将可选的保修服务、保险等推荐给你。

价格相似的产品：有些顾客买东西预算控制得比较严格，但是对品牌要求并不苛刻。这个时候，推荐价格相似的产品（注意选择参数相似、不同的品牌的产品）给客户，客户可以拿来对比，最终下购买决定。

价格相似的产品：有些顾客买东西预算控制得比较严格，但是对品牌要求并不苛刻。这个时候，推荐价格相似的产品（注意选择参数相似、不同的品牌的产品）给客户，客户可以拿来对比，最终下购买决定。

交叉销售可能面临的挑战

1. 提供一致的、连贯的产品、服务和解决方案。只有在明显感到系统的、集成的产品、服务或解决方案提供更多的价值的时候，客户才会不选择单个的产品、服务或解决方案。

2. 确定独特的目标客户，并从客户的观点反向设计产品、服务和解决方案：理解他们的经验、使用他们的语言、考虑他们的优先顺序。

3. 提供更新的销售培训。交叉销售要求销售人员掌握新的技能，了解客户不同的决策流程，鉴别不同的关键决策者，用他们的语言与关键人物交流。

4. 确定不同销售团队人员在交叉销售各个阶段的职责。

5. 制定绩效考核和奖金政策。

交叉销售的方法

个性化推荐系统是根据用户的兴趣特点和购买行为，向用户推荐用户感兴趣的信息和商品，从而实现交叉销售。随着电子商务规模的不断扩大，商品个数和种类快速增长，顾客需

要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。这种浏览大量无关的信息和产品过程无疑会使淹没在信息过载问题中的消费者不断流失。为了解决这些问题，个性化推荐系统应运而生。个性化推荐系统是建立在海量数据挖掘基础上的一种高级商务智能平台，以帮助电子商务网站为其顾客购物提供完全个性化的决策支持和信息服务。购物网站的推荐系统为客户推荐商品, 自动完成个性化选择商品的过程, 满足客户的个性化需求, 推荐基于:

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客户所处城市

客户过去的购买行为和购买记录, 推测客户将来可能的购买行为

在电子商务时代, 商家通过购物网站提供了大量的商品, 客户无法一眼通过屏幕就了解所有的商品,也无法直接检查商品的质量. 所以,客户需要一种电子购物助手,能根据客户自己的兴趣爱好推荐客户可能感兴趣或者满意的商品。

交叉销售的典型案例

啤酒与尿布

在超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的数据分析，才发现了这对神奇的组合。

向上销售

向上销售指根据既有客户过去的消费喜好，提供更高价值的产品或服务，刺激客户做更多的消费。如向客户销售某一特定产品或服务的升级品、附加品、或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务，向上销售也称为增量销售。这里的特定产品或者服务必须具有可延展性，追加的销售标的与原产品或者服务相关甚至相同，有补充、加强或者升级的作用。例如汽车销售公司向老客户销售新款车型，促使老客户对汽车更新换代。

两者区别

向上销售是指让消费者花费更多的钱来购买某种产品更贵的版本，或购买增加了功能或质保的相关产品。

交叉销售是指让消费者花费更多的钱来购买除正在浏览并已购买产品外的其他品类的产品。 这两者从概念上经常被混淆，让我们来面对他们吧。

以顾客正在浏览价值169美元的4gb的ipod nano为例：

8 gb ipod nano，299美元->向上销售，同一产品线，更贵

8 gb ipod touch，299美元->向上销售，同一产品线，更贵

16 gp ipod touch，299美元->向上销售，同一产品线，更贵

apple in-ear headphones with remote and mic，79美元->交叉销售

skull candy headphones，69美元->交叉销售

itunes card，25美元->交叉销售

8 gb microsoft zune，249美元->向上销售，更贵，同一品类

4 gb creative zen mp3 player，159美元->既不是交叉销售，也不是向上销售，更像是一种“可选商品建议”

portable dvd player，299美元->交叉销售，很酷的小玩意儿，顾客可能会喜欢但并不与mp3相关

griffin fm transmitter for car，79美元->交叉销售

发现了吗，好像应该有第三种分类叫“可选产品”。“可选产品”相比能真正增加购物价值和每单销售额的其他两个分类（译者注：这里的意思是指交叉销售和向上销售都能带来更多的销售额），似乎更像一种提供可选产品的辅助导航。思考一下下面harry and david的例子：

“go deluxe”意味着向上销售。其中一个推荐是指买2盒truffles巧克力只要44.85美元（译者注：单盒29.95美元），这确实是向上销售。另外一个建议来自另外一个品类（译者注：爆米花），也是更高的价格。如果是额外的建议，它可以被看作是交叉销售而不是替代产品。但在这个例子中，爆米花应该被看作是一种可选的产品建议而不是一种真正对truffles巧克力有效的向上销售（译者注：点击该推荐就去了爆米花产品界面了）。

明确了吗？

“你可能也喜欢”

没有一种通用的方式来表达产品推荐。推荐常用的标签有：

“推荐产品”

“你可能也喜欢”

“买了x的顾客也买了”

“浏览了x的顾客也浏览了”

“经常被一起购买的”

“你需要的东西”（radio shack，配件）

“你可能想要的东西”（radio shack，另一个品类的东西）

对可用性而言，最好的标签应该是能清晰表达为什么此类产品是被推荐的（“这比你正在看的那个功能强”、“像你一样的人更喜欢这个”、“这和你正在看的那个东西很相配”?），而不是简单的“推荐”或“你可能会喜欢”。

经常有零售商在他们的商业领域中混淆向上销售、交叉销售和可选产品。compusa以“想要升级吗？”区分向上销售和交叉销售，以“更多推荐”区分可选产品和交叉销售。

除了标签表达清晰外，另外一个将产品建议和商业推荐区分的好处是可以更准确地跟踪哪些推荐是高效的。是否那些被说动接受推荐的用户增加了订单或生成了价值更大的订单？ 其实并非要求我们一定要搞清楚什么是交叉销售，什么是向上销售。我们还增加了第三种分类“可选产品”，理解这些基本概念的差别有助于帮助我们在选择产品组合、标记销售区域和监测不同推荐的成功率时能有更好的决策。

第五篇：保险公司交叉销售制度

中国人民保险集团公司文件

人保集团发〔2014〕56号

关于印发《中国人民保险集团公司交叉销售管理办法》的通知 中国人民财产保险股份有限公司，中国人保资产管理股份有限公司，中国人民健康保险股份有限公司，中国人民人寿保险股份有限公司，人保投资控股有限公司，中国华闻投资控股有限公司（上海新华闻投资有限公司，中国人民保险（香港）有限公司，中盛、中人、中元保险经纪有限公司，集团公司各部门：

为规范集团内部交叉销售工作，2014年3月，集团公司下发了《交叉销售业务管理暂行办法。经过一年来的实践和探索，经征求各家子公司意见，我们对该办法进行了修订。现将《中国人民保险集团公司交叉销售管理办法（2014年》印发给你们，请遵照执行。 此通知二〇一四年六月五日主题词：交叉销售管理办法

通知抄送：国务院派驻中国人民保险集团公司监事会。

发送：总裁、副总裁，办公室，业务发展部。

联系人：业务发展部徐淑萍联系电话：62616611-2264

中国人民保险集团公司办公室2014年6月8日印发-2-中国人民保险集团公司交叉销售管理办法（2014年）

第一章总则

第一条为充分发挥集团化经营优势，强化不同业务领域的优势互补与战略协同，推进交叉销售健康可持续发展，结合中国人保实际，制定本办法。

第二条本办法所指交叉销售是中国人民保险集团公司（以下简称“集团公司）相关子公司间利用自身机构网点、销售队伍、业务渠道、客户关系等资源，相互代理销售对方产品，联合拓展业务，通过加强战略协同，最终实现优势互补、互利共赢，共同提升中国人保的整体市场拓展能力和竞争能力。

第三条本办法适用于集团公司旗下中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险）、中国人民健康保险股份有限公司（以下简称“人保健康”）和中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“人保寿险”）三家保险子公司之间开展交叉销售行为的管理。非保险子公司与保险子公司之间的业务协同参照本办法执行。第四条交叉销售工作坚持资源共享、优势互补、城乡并进、互利共赢原则。

第二章组织管理

第五条在集团公司党委和总裁室的领导下，业务发展部负责组织协调全系统交叉销售工作，交叉销售以外的主营业务由相关子公司自行管理。

第六条相关子公司指定负责交叉销售工作的部门，明确交叉销售工作的执行责任人，以及部门与执行责任人的工作职责。交叉销售工作的部门及执行责任人变更情况应及时报集团公司业务发展部备案。

第七条各省（自治区、直辖市、计划单列市、地市成立由当地人保财险主要负责人牵头，人保健康和人保寿险当地机构主要负责人组成的省级或地市级交叉销售工作协调小组。省级、地市和区县机构要配备或指定专人负责交叉销售工作。集团公司指导监督省级交叉销售协调小组开展工作。

第八条集团公司业务发展部在交叉销售方面的主要职责是：

（一）拟订交叉销售总体规划目标及执行方案；

（二）拟订交叉销售管理制度；

（三）组织协调各级机构开展交叉销售模式创新，组织推广-4-成功的模式和经验；

（四）组织协调交叉销售产品策略的制定，以及重点产品的投放和宣传；

（五）组织协调交叉销售培训工作，督促相关子公司开展交叉培训；

（六）搭建业务交流平台，开展交叉销售政策宣导、经验交流和统计分析，为交叉销售工作提供支持；

（七）跟踪各省交叉销售工作协调小组工作开展情况，提出管理建议；

（八）协调解决交叉销售推进过程中的重大问题；

（九）涉及交叉销售工作的其他事项。

第九条相关子公司交叉销售管理部门的主要职责是：

（一）按照集团公司要求，组织协调所属分支机构交叉销售工作开展；

（二）负责子公司总对总代理协议的签订与组织实施；

（三）制订本公司交叉销售的相关管理制度；

（四）组织协调交叉销售产品的综合投放和宣传，开展业务交叉培训；

（五）定期向集团公司报送交叉销售业务开展情况及相关数据信息；

（六）涉及交叉销售工作的其他事项。

第十条省级、地市级交叉销售工作协调小组的主要职责是：

（一）落实交叉销售相关政策和要求，并结合本地实际制订实施细则；

（二）定期召开协调会议，协商解决交叉销售工作相关问题；

（三）组织开展交叉销售业务培训；

（四）组织协调交叉销售产品销售工作，及时反馈市场信息和客户需求；

（五）指导监督所辖区域交叉销售工作开展情况；

（六）定期上报交叉销售业务信息和数据；

（七）涉及交叉销售工作的其他事项。

第三章运作模式

第十一条集团公司鼓励各地分支机构结合当地实际，创新交叉销售的运作模式和工作方法，不断完善工作机制。

第十二条集团公司综合考虑有关运作模式的适用条件、运作效果、可复制性、战略意义等因素，选择有效模式和工作方法在全系统推广使用。

第十三条交叉销售运作模式包括但不限于以下几种：

全面代理模式。在人保寿险或人保健康未设县级机构的地区，利用人保财险的营销队伍，代理寿险、健康险业务。

互派专员与乡镇机构共建模式。在人保财险、人保寿险或人保健康已设县级机构的地区，各方互派业务专员进驻对方机构，协助对方开展代理业务。同时，人保寿险或人保健康依托人保财险现有乡镇机构网点，或三家子公司在均未设乡镇机构网点地区联合新建机构网点，进行销售队伍共建，开展农村保险业务。

互动部与乡镇机构共建模式。在人保寿险或人保健康未设县（或地市）级机构的地区，由人保财险在县（或地市）级机构内部设立互动部，代理寿险或健康险业务。同时在乡镇依托人保财险网点，开展销售队伍共建，有效提高现有乡镇网点的业务获取能力。待互动部达到一定业务规模时，可以成立人保寿险或人保健康的分支机构。

共建团队模式。由人保财险和人保寿险或人保健康在县及以下地区，对销售队伍进行整

合，利用中国人保整体品牌，共建联合销售团队，并在管理上进行有效协作。

第十四条在各种运作模式下，可以综合运用全员展业、门店销售、联合展业、渠道共享、产品说明会、组建联合团队等多种具体的交叉销售展业模式。其中，产品说明会是在城市地区开展交叉销售的有效途径，是不同公司之间客户资源和营销技能深度结合的有效模式。相关子公司应就相关模式和展业方式及时总结经验，各自或联合制定具体操作细则或规程，并上报集团公司备案。

第四章产品管理

第十五条集团公司组织建立交叉销售产品工作协调机制，推动系统产品研发资源的整合，加强相关子公司产品开发的资源共享和沟通合作，形成交叉销售产品设计开发与分析研究合力，提升产品的渠道适销性和市场竞争力。

第十六条集团公司组织成立交叉销售产品工作协调小组，由集团公司业务发展部，人保财险、人保寿险、人保健康交叉销售管理部门或产品开发部门分别指定一名责任人共同组成，在目前交叉销售管理体系下，负责交叉销售产品相关工作的组织、协调和实施。根据交叉销售工作需要，交叉销售产品工作协调小组及时调整补充相关人员。

第十七条交叉销售产品工作协调小组不定期召开交叉销售产品开发联席会议，确定年度交叉销售产品策略，根据交叉销售渠道特点确定重点推介产品或开发新产品，制定产品包装和宣传推广方案，开展交叉销售产品的回顾、分析和评价工作。交叉销售产品工作协调小组应根据市场、客户变化，及时调整交叉销售产品策略。

第十八条相关子公司交叉销售管理部门根据年度交叉销售产品策略，负责组织实施交叉销售重点产品的综合投放和销售工作；根据市场和客户需求变化，及时向交叉销售产品工作协调小-8-组反馈产品需求信息。

第五章培训管理

第十九条集团公司负责推动系统培训资源的有效配置和充分利用，努力构建由集团公司、子公司及其分支机构协同互动的中国人保交叉销售综合培训体系，不断提高销售人员的综合销售技能。

第二十条集团公司组建中国人保营销培训讲师团；组织编制统一的培训教材、授课光盘、讲课录音和晨会录像，作为培训载体；指导子公司开展面向基层业务人员的代理业务培训和转培训。

第二十一条相关子公司及其分支机构要明确专职或兼职部门和岗位，负责本系统或地区交叉销售业务培训工作计划的制定、组织和实施。地市及以下机构应配备专职交叉销售培训讲师，负责本公司对对方公司进行交叉销售业务培训辅导。

第六章信息技术支持

第二十二条集团公司负责开发并不断完善交叉销售统计系统，及时汇总交叉销售业务数据，为集团交叉销售工作决策提供数据支持。

第二十三条集团公司建立统一的客户数据平台，支持与促-9-进交叉销售业务的顺利开展。

第七章业务管理

第二十四条为全面、真实反映交叉销售成果，对通过交叉销售形成的各类收入记录为交叉销售总收入。其中，通过相互代理、联合展业、渠道共享、互动部等方式形成的保费收入记录为交叉销售保费收入；通过联合展业、业务协同形成的企业年金等其他非保费收入记录为交叉销售其他收入。

第二十五条交叉销售保费收入的认定原则是：业务协同原则。集团公司积极推动集团内部各

子公司之间业务的协同发展，严禁集团内部的恶性竞争。对于两家或三家子公司均可经营的业务领域，不得进行内部恶性竞争；对于其他子公司原承保业务的续保，不得以承保公司或代理公司的身份开展竞争。在社保补充业务领域，重点扶持人保健康优先发展。相互认同原则。各子公司对交叉销售收入的确认工作应以合作各方协商一致、相互认同为基础，保证交叉销售业务数据的真实可靠。系统记录原则。交叉销售收入最终记录在集团交叉销售统计系统中，未进入相关系统的，原则上不认定为交叉销售收入。

第二十六条纳入交叉销售保费收入统计口径的规则是：相互代理。通过双方销售队伍、柜面服务人员或公司员工代-10-理销售形成的首期、续期（或续保）保费收入，全额确认为交叉销售保费收入。联合展业。协同公司通过提供重要信息等方式协助被协同公司展业，并实现成功销售的，全额确认为协同公司的交叉销售保费收入。双方或多方公司向同一目标客户销售各自的保险产品，通过共同展业或者共保展业，形成产品、服务综合优势，最终实现成功销售的，各方公司协商确定各自的交叉销售保费收入，但各方合计确认的交叉销售保费收入不能超过实际保费收入之和。渠道共享。在已经合作的兼业代理渠道，销售对方公司产品，或一方协助另一方获取该兼业代理渠道，形成的销售收入应全额确认为协助公司的交叉销售保费收入。通过网络、电话等渠道销售对方产品的，全额确认为交叉销售保费收入。双方共同开拓新的销售渠道，交叉销售收入确认比例由双方协商确定。互动部模式。通过互动部模式开展交叉销售的，其互动部人员销售的寿险或健康险业务全额确认为交叉销售产代寿或产代健业务，销售的财险业务全额确认为交叉销售寿代产或健代产业务。

第二十七条相关子公司要根据集团公司交叉销售业务口径，统一使用交叉销售统计系统报送数据，确保业务数据真实、准确、完整和及时。

第二十八条相关子公司要认真做好交叉销售与公司内部承保、理赔、客户服务等工作流程的衔接，合理设计制度流程，提-11-升后续服务质量和效率。原则上，交叉销售的展业、取送保单、保费收取由代理方负责，业务操作的其它事项由承保公司负责；交叉销售的理赔工作由承保公司负责，不进行交叉；经承保公司同意，代理方可配合进行现场查勘或客户联络工作。

第二十九条各子公司要就合署办公、联合展业等互动方式制定合理的费用分摊和利益共享机制，明确职场、设备的有偿使用原则和相关费用结算标准。

第三十条佣金/手续费的结算要以保证销售人员的利益为原则，对其他子公司销售人员的同类业务销售须给予同等业务条件，同类业务业绩须给予同等待遇并及时兑现。

第三十一条集团公司定期通报交叉销售业务信息。相关子公司要通过适当方式，加强对交叉销售业务的督导。

第八章风险防范

第三十二条各级机构要主动加强与监管部门沟通，确保交叉销售工作遵守相关监管政策和法律法规，要高度重视对于经营资质、财务结算、单证管理、现金管理、费用划转等业务环节的风险防范。

第三十三条集团公司与各子公司定期开展交叉销售风险状况的检查，识别关键风险因素，及时防范和化解风险。

第三十四条相关子公司要加强对交叉销售人员的教育和管理，严格遵守法律法规和监管要求，遵守本公司及相关子公司的管理规定，防范和杜绝销售误导行为。

第三十五条相关子公司在业务协作过程中，要按照集团公司品牌管理要求，努力保持集团各业务单元在服务界面、广告宣传、外部展示、产品外观等方面的一致性，增强客户对中国人保品牌的整体认知。

第九章业绩考核

第三十六条集团公司于年初制定交叉销售业务计划指标，将其纳入集团全面预算管理，并按

照统一的全面预算管理考核办法进行考核。

第三十七条相关子公司根据集团交叉销售业务的预算指标，制定本公司交叉销售年度目标，向各所属分支机构层层分解，并纳入各层级管理人员kpi考核；不断完善营销员管理规定，将交叉销售收入同等或按比例地计入销售人员的销售业绩。

第三十八条对各级机构交叉销售业绩的考核既要考虑代理保费收入又要考虑被代理保费收入。各子公司应将交叉销售任务在系统内的分解情况及考核方式及时报集团公司备案。

第十章其他

第三十九条相关子公司总部应按照本办法制订相应的管理细则,报集团公司备案。

第四十条相关子公司及各分支机构只能为中国人保系统内的保险公司代理保险业务，不得为其他保险公司代理保险业务。

第十一章附则

第四十一条本办法由集团公司业务发展部负责解释。

第四十(来自好范 文网：www.91exam.org)二条本办法自发布之日起执行，原《交叉销售业务管理暂行办法》同时废止。

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其他企业范文优秀范文2

供电公司职代会暨工作会议报告-其他企业范文-企业文化

供电公司职代会暨工作会议报告

供电公司八届一次职代会

暨2008年工作会议材料之一

巩固提高 精细管理

以人为本 和谐共进

为促进企业又好又快发展而努力奋斗

——在公司八届一次职代会暨2008年工作会议上的报告

（2008年3月6日）

余继平

各位代表、同志们：

今天，我们隆重召开**供电公司八届一次职工代表大会暨2008年工作会议，这次会议的主要任务是：传达贯彻省、市公司农电工作会议精神，总结公司2007年主要工作，表彰先进，分析形势，部署2008年目标任务，谋求更高更准定位，推动又好又快发展，激励广大员工团结协作，开拓进取，为完成全年目标任务，建设名副其实的一流县级供电企业而努力奋斗。(转载请注明来自:91考试网http://www.91exam.org/)

 下面，我向大会作工作报告，请予审议。

一、2007年工作回顾

2007年，**公司在省、市公司和县委、县政府的正确领导和大力支持下，紧紧围绕农电“三步走”发展战略和“3+1”资产经营责任考核目标，按照省、市公司农电工作的整体部署，以创一流为载体，以农电目标管理为抓手，励精图治，锐意进取，大力推进机制创新、管理创新、科技创新，各项工作均取得了显著业绩，企业综合管理水平和员工素质有了质的提升，创一流工作顺**过省公司验收。

（一）各项指标均全面完成或超额完成

供电量完成3.4092亿千瓦时，同比增长6.43%；售电量完成3.2251亿千瓦时，同比增长6.43%；综合线损率完成5.4%，公变低压线损率完成6.97%；实现利润27万元；成本三项费用支出879万元；当年电费回收率100%；应收电费余额完成82万元；全员劳动生产率为7.0526万元/人·年；流动资产周转率完成13.88次。

安全生产实现“七无”目标和“三个百日”安全生产无事故记录。台区总保护安装、投运率100%，变电站闭锁装置安装、投运率100%。截至2007年12月31日，实现安全生产1112天记录。

未发生恶性“三农”事件，未发生集体上访事件，未发生市及以上媒体曝光等影响形象事件。

创建省一流县级供电企业以1272分的优异成绩顺**过省公司验收。

（二）开展的重点工作

1、安全生产局势保持稳定

始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以先进的安全理念作引导，将钢性的制度管理与人文关怀有机结合，以安全生产“百问百查”活动为载体，不断加强了安全生产能力建设：一是健全安全生产三个体系，规范安全生产管理制度,明确了各级领导人员的安全职责和工作标准，细化了考核标准，强化了安全考核机制；二是强化安全教育，提高安全意识，营造员工“终身学习”的人文环境；三是加**全投入，提高了安全生产能力。开展了安全工器具管理和安全劳动防护用品的专项检查活动，充分保护了施工人员的劳动安全；四是建立健全了安全生产稽查常态工作机制，规范直通车管理，坚持“直通车”检查周一安全点评制度，加强了对施工现场和制度落实的监督检查；五是组织开展了春、秋季安全大检查、安全性评价、农电专项安全检查活动，有效地保障了电网的安全、可靠、经济运行；六是全面完成“三消灭”工作，有效地控制了安全生产事故的发生。

每年的防汛保电和迎峰度夏工作是公司的重要安全工作之一，也是检验公司服务地方经济发展能力的重要标准，在2007年夏天抗洪救灾保供电和迎峰度夏工作中，公司按照“超前预控，统筹安排，科学调度，平稳度夏”的原则，在总结以往防汛保电、迎峰度夏工作经验的基础上，以整治输、变电设备提高供电设备的可靠性为重点措施，以防人身伤亡事故、防人员责任重大设备事故为目标，全面开展防汛保电、迎峰度夏大检查工作，消除设备隐患，保障了电力设备安全可靠运行，受到省公司表彰和市政府的嘉奖。制定的“紧急保供电预案”发挥了巨大作用，保证了汛期电力设施的安全供电。汛期安全用电管理经验入选省公司2007年最佳典型经验库。

2、电网建设继续得到加强

继续加大重点工程的建设力度，完成220千伏**白果变配套工程的建设，积极筹措资金，建成投运袁集、新村35千伏输变电工程。结合创一流工作，继续开展了“安全与设备整治年”、“标准化建设”等专项活动，推进调度自动化和综合信息化建设，实施变电站无人值班和开关无油化改造。截至2007年底，全县16座35千伏变电站共28台主变全部实现有载调压和开关无油化；10千伏母线功率因数全部达到0.98以上，99.12%的10千伏出线功率因数不低于0.9；所有35千伏变电站全部实现双电源供电，其中有11座已实现无人值班；10千伏城区电网实现”手拉手”环网供电，电网供电能力和供电可靠性及电压质量得到大大提高。

新农村电气化建设是继农网改造和城网改造后的又一项**工程，从中央、国网公司到省、市公司都高度关注。对此，公司把建设新农村电气化镇、村建设工作作为2007年度重点工作之一，因地制宜，加快低压配电设施整修步伐，推进新农村电气化建设，**县农村电气化镇、村建设工程已分别通过市、县验收。

3、经营管理成效显著

以全面预算管理为抓手，强化预算刚性，加强了预算执行过程中的动态管理。以财务管理为龙头，认真开展经济活动分析、财务状况分析。进一步加强了内部控制和监督，规范财务管理，坚持开源与节流并重，强化成本控制，控制消费性支出，使成本可控、在控。强化审计监督功能，创新审计手段，全年完成审计分项工程项目5个，审计资金786.66万元，审减资金62.7万元。

齐抓共管，推进线损精细化管理。对供电所实行经营业绩分类考核。打破供电所“以包代管”的管理模式，建立线损系数因子考核法，制定了《**供电公司供电所工效挂钩考核办法》和《供电所奖金考核办法》。责任落实到人，考核到人，使线损管理从被动应付转变为主动管理，线损指标进一步优化，管理水平进一步提高，管理方法进一步规范，管理手段进一步提升。线损管理被纳入省公司典型经验库并被推荐到国网公司。

坚持以市场为导向，以提高企业经营效益为重点，建立和完善营销管理机制和办法，积极开展营业“抄、核、收”效能监察，强化检查考核效果，使抄、核、收管理工作逐步规范化、制度化。对专变用户和居民小区积极推**装IC卡预付费装置，有效地防范了电费风险，确保了电费及时足额上缴。坚持对客户的计量装置进行了定期轮校，减少了跑、冒、滴、漏的现象。积极开展反窃电和违章用电专项稽查，严肃查处非法窃电和违章用电的行为。

4、优质服务水平持续提升

以“四个服务”为宗旨，不断提升优质服务水平。积极推进规范化服务窗口建设，优化服务流程，延伸服务内容，强化窗口人员服务技能“五项修炼”。及时处理好各种用电故障报修，不断健全优质服务常态工作机制。严格执行“三个十条”、“五项禁令”，认真开展“优质服务年”活动，积极推行亲情服务“本土化”，实践了把真诚献给社会，把方便带给客户，把困难留给自己的服务追求。推出以“小红帽”服务队为代表的特色品牌服务，其精神在国家电网公司和省、市公司系统得到发扬和传播。

2007年夏季，淮河流域遭遇到53年以来最大的洪水袭击。面对灾情，公司积极履行社会责任，践行国网公司“四个服务”的宗旨，精心部署，全力以赴，确保电力供应，为**全县抗洪、工农业和居民生活用电提供了坚强的电力保障。受到了当地党委和政府的充分肯定，真正做到了“让政府放心，让群众满意”。被评为“**省电力公司系统抗洪救灾保供电先进集体”和“2007年**市抗洪抢险先进集体”，并被市公司记集体二等功。

5、创建一流目标如期实现

继2006年荣获优秀基础管理县公司后，公司按照“三步走”发展战略，积极创建省公司一流县级供电企业，提出了：“在管理上创一流，在细节上创一流，在软实力上创一流”的创建工作思路。按照“建一流电网、抓一流管理、树一流形象、创一流效益”的标准，公司广大干部员工以高度的政治责任感和良好的精神状态，凝心聚力，攻坚克难，以创建省一流供电企业为己任，从改善硬件、完善资料和提高员工素质入手，不断加大创建工作力度。逐步完善了电网网架结构，加快了信息化建设步伐，提高信息化应用程度。电压合格率、供电可靠率和设备完好率等主要技术指标完成良好。各项经营指标均超额完成任务。基础设施建设得到了进一步增强，基层办公条件明显好转。2007年10月24日，公司创建省一流县级供电企业以1272分顺**过省公司验收。

6、员工队伍建设明显加强

倡导“以人为本，知人善用，人尽其才”的用人理念，把抓好“三支人才队伍”（管理型人才、技能型人才、技术型人才）建设作为工作的出发点，以农电轮训和调考为着力点，采取多种措施，加大教育培训力度，促进了员工队伍素质有了进一步的提升。2007年，按市公司培训要求，制定了农电人员轮训实施方案，共组织十期集中培训，农电人员轮训率达100%，同时在省公司调考中，有2名同志取得了优异成绩，受到省市公司的表彰。

强化岗位技能培训与年度应试制度，引入“培训—合格—上岗”的竞争机制，促进员工的业务素质和业务技不断提升。全面贯彻生产岗位员工年度应试制度，结合专业的特点分不同的专业工种建立了员工培训试题库，依此组织培训和考试，实现培训考试情况与考核上岗、薪酬兑现等互为联动。

7、科技进步得到进一步加强

注重科技创新，通过运用科技成果，提升企业的管理水平。一是完善“95598”五项功能软件系统升级。二是自主研发“一种电工作业维修保护支架”，解决了施工作业人员安全带“低挂高用”现象，确保高处作业人员人身安全，继“绳板登杆装置”获国家专利后，申请专利又被国家知识产权局受理。三是应用电能量采集系统。营销人员可以足不出户就可以掌握变电站的电能情况及电能平衡情况，发现异常可以随时进行消缺，保证了电能不流失。四是新上35千伏输变电智能巡检系统。公司在11座35千伏无人值班变电站安装电子智能巡检装置，35千伏线路采用卫星GPS定位巡检，保证35千伏设备线路巡视到位。五是开发客户自评价系统，公司示范客户服务中心在每个营业窗口配置一个客户自动评价系统“按钮”，客户可根据员工服务质量对其进行评价，并作为员工绩效考核的依据，提升了服务品位，优化了服务环境。

8、企业文化建设不断创新

坚持以文化培育理念，以文化规范行为，以文化凝聚力量，把文化建设融入公司安全生产、经营管理的全过程，充分调动和激发全体员工的内在潜能、创新精神和智慧活力，使员工自觉地与企业风雨同舟，荣辱与共，增强企业的凝聚力和向心力，形成了独具**公司特色的企业文化建设体系。围绕“爱心活动”，实施“平安工程”，开展了第二届“安盈杯”中小学生征文活动，形成了富有特色的安全文化。以加强廉政建设为重点，开展“十廉”活动，形成了防微杜渐的廉政文化。以“追求卓越、努力超越”的企业精神，创新工作方式和方法，形成了锐意进取的创新文化。以改进服务方式，提高服务质量为目标，推行了首问负责制和限时办结制，形成了便捷、高效的服务文化。以开展各种体育比赛为载体，形成了生动活泼、情趣高雅的体育文化。以解决困难员工的实际问题为突破口，开展了送温暖和员工体检活动，形成了和谐发展的爱心文化。以提高员工素质，创新思想观念为依托，开展创建学习型企业和学习型班子活动，组织员工外出考察，拓展员工的视野，形成了浓厚的学习文化。

9、党风廉政建设稳步推进

坚持党风廉政建设“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，认真落实党风廉政建设责任制，严格按照《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，不断加大从源头预防和治理腐败的力度，有效遏制了违法违纪案件的发生。公司领导班子成员公开作出承诺，拒收礼品、礼金和有价证券，为廉政建设树立了榜样。组织开展了 “六进”、“算好五笔帐“活动，增强了干部员工的廉政意识。严格执行了工程招投标管理办法，规范了使用、报批手续。积极推行效能监察，充分发挥了纪检监察、审计、稽查等职能部门的监管作用，通过加大查办违纪人员的工作力度，进一步增强了干部员工的廉政意识，提高了拒腐防变能力，促进了公司的党风廉政建设。

10、多经产业经营健康发展

坚持以开拓市场、壮大产业为导向，不断深化多经产业的内部管理，理顺权利、责任与义务的关系。积极推行产业改制，规范运作程序，扩大产业规模效益。干部、员工市场意识明显增强，摒弃“等、靠、要”思想，主动出击，争取活源，在圆满完成了电网建设工程的同时，积极抢滩客户工程市场，在拓宽内外部市场方面迈出了可喜的一步。全年实现销售收入1586万元（其中社会收入:430.82万元），利润35万元。

各位代表、同志们！过去的一年，是不平凡的一年，是锐意进取、不断提高的一年，是辛勤耕耘、硕果累累的一年。这既是公司各单位和广大干部员工扎实工作，拼搏奉献，辛勤劳动的结果，更是省、市公司正确领导、关心帮助的结果。在此，我代表公司向受到表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺和崇高的敬意！向广大员工、离退休同志和全体家属表示诚挚的慰问！向所有关心支持公司工作的社会各界朋友表示衷心的感谢！

（三）存在的主要问题和薄弱环节

在肯定工作成绩的同时，我们也必须清醒地认识到企业发展过程中仍有许多亟待完善和急需整改的地方，主要表现在以下几个方面：

安全管理：“两票”还有不规范现象；部分基层班组安全分析会质量不高，针对性不强，安全管理仍未实现可控、在控。

经营管理：资金使用效益分析报告完整性、全面性不够；部分闲置的固定资产未及时处置；部分电费发票未纳入财务管理，修理费明细核算有待规范；材料管理有待进一步规范，物资储备管理需完善，供电所材料收发存管理需进一步加强。

营销与优质服务：计量故障处置登记、统计资料和有关手续不够完善；客户档案的管理有待进一步加强，供用电合同有关内容填写不规范；需要加强城区客户服务中心功能整合，加强对城区业务机构协调与统一管理；计量值传递程序和审批手续管理欠规范；营业检查计划待补充完善，需要加强用电检查、稽查力度；需要努力逐步解决营业窗口轮侯时间过长的问题。

生产与设备管理：工程管理、设备缺陷闭环管理应进一步加强；配网整治应加强；技术监督工作开展不够；部分设备运行、检修、维护记录填写不规范。

节能管理：线损理论计算对降损的指导力度有待加强；10千伏出线功率因数有待进一步精细管理。

技术进步：调度自动化系统未使用无功优化软件；状态检修开展力度不够。

文明生产：部分资料填写不规范，设备图纸台帐需进一步完善；少数配电设备外表有锈蚀；部分低压线路标记不够齐全，线路杆塔有未编号现象。

科学管理与企业文化：标准化管理体系建设活动内容不规范；供电所对电压合格率、可靠性等专业分析不够深入，且技术资料不全；部分办公、生产环境需进一步改善。

这些问题，需要我们在今后的工作中尽快研究，加以解决。

二、2008年工作部署

（一）工作思路

2008年是公司进一步夯实基础、巩固一流建设成果的开局之年，是构建和谐企业的关键之年。公司将2008年定位为“巩固提高年、精细管理年、增收节支年、和谐发展年”。开好局，起好步，对做好今年的各项工作，实现公司可持续发展具有十分重要的作用。

今年工作的总体思路是：以党的“十七大”精神为指导，坚持“三抓一创”工作思路，认真贯彻落实省、市公司的工作部署，紧紧围绕一条主线，突出二种意识，构建三个体系，坚持四个原则，全面完成全年各项工作任务，推动公司又好又快发展，为建设“五个一”（一流的设备、一流的管理、一流的队伍、一流的服务、一流的效益）的现代供电企业而努力奋斗。

围绕一条主线：

完成市公司“3＋1”考核指标。

突出二种意识：

一是电量意识。树立靠主观努力可以提高供电量的观念，加强计划检修，突出技术降损，提高服务意识，努力实现扩供促销；二是效率意识。加强执行力建设，强化时间观念，不断更新理念，提高工作效率。

构建三个体系：

一要构建战略管理体系。把企业规划作为企业战略的重要内容加以研究、完善、部署，力求创新，力求突破，坚持集约化发展、精细化管理，保证公司可持续、快速、协调、健康发展。

二要构建开源节流体系。积极创建资源节约型企业，铸造节约理念，营造节约氛围，强化员工节约意识，真正实现增收节支，勤俭办企的目的。

三要构建制度保证体系。建立健全科学、规范的规章制度，保障企业运作平稳、流畅、高效。

坚持四个原则：

一是坚持安全生产要抓严的原则。加**全生产制度落实力度，强化安全监督考核，严格考核安全工作“五同时”和闭环管理的落实情况；要高度重视对安全事故和违章的处理，突出一个“严”字，严格按照“四不放过”进行处理。

二是坚持经营管理要抓细的原则。把握每一个环节，推行精细化管理，坚持预算管理的刚性，不断创新，提高效率。要细化对供电所的考核办法，做到合理、公平、公正，实现公司效益持续增收的目标。

三是坚持优质服务要抓实的原则。积极践行“四个服务”宗旨，贯彻落实“三个十条”，用真诚、真心为广大电力客户服务，重点加强对营销人员的营销理念、服务理念、管理方法、电价及法律知识等方面的培训，打造一支政治素质高、业务能力强、服务技能好的优秀营销队伍。

四是坚持各项管理要求精的原则。不断完善工作流程，注重闭环管理，创新工作方法，做到各项管理到边到角到位，切实提升企业综合管理水平。

（二）主要指标

完成购电量3.75亿千瓦时，售电量3.54亿千瓦时,综合线损率5.50%，低压线损率7.50%，电费余额55万元，实现利润254万元，成本三项费用632万元，流动资产周转率13.79次，资产负债率87.92%，电费上缴率100%，售电收入净额15000万元。不发生生产性人身重伤、死亡事故，不发生有人员责任的重大设备事故，不发生重大火灾事故，不发生负主要责任的重大交通事故，不发生恶性误操作事故，不发生企业负同等及以上责任的农村触电死亡事故，杜绝人身触电、高空坠落轻伤事故，杜绝倒、断杆伤人事故，全年实现连续“三个百日”安全无事故记录。不发生恶性“三农”事件，不发生集体上访事件，不发生市及以上媒体曝光等影响形象事件，行风实现“零投诉”。全面完成市公司下达的“3+1”责任书考核指标。

（三）主要工作任务和措施

1、强基固本，推进安全生产平安发展

完善安全工作长效机制，严格落实三个百分之百的要求，深入开展“百问百查”活动。一是加**全生产责任制落实力度，进一步明确各级安全人员的职责，强化责任、保证、监督三个体系责任落实和安全制度的执行；二是以“红线区”八条禁令和“三防十要”为突破口，加大“直通车”对施工作业现场全员、全过程、全方位的监督管理，实现安全监督、检查常态化、制度化、模板化，以达到对事故可控、在控、能控的目的；三是要完善“三个体系”（即安全生产风险体系、安全生产应急体系、安全生产事故调查体系）建设，健全安全风险评估、生产应急处理和事故调查处理等机制，切实提高“三个体系”的建设质量；四是全面推进安全生产标准化建设，开展标准化作业，规范作业程序，广泛推行作业指导书制度，实现从集中开展安全生产专项整治向规范化、制度化管理转变；五是要进一步加**全隐患的整治力度。建立设备隐患整治考核机制，实行设备安全隐患挂牌督办黄牌制，在曝光栏挂牌督办，责任到人，限期整改，建立整改前后照片和采取的相应措施档案；六是建立安全培训—考核—培训（转岗）机制，加强适用型培训，形成在工作中学习、在学习中工作的氛围，以提高员工整体的安全意识、安全技能和安全素质；七是加大电力设施清障力度，继续开展打造“放心**”活动，建立台帐，并要积极和电力管理办公室联系，规避风险。八是全面推进安全性评价工作，加强安全用电“三道防线”建设；九是要加大车辆管理力度，完善车辆管理、派遣、使用和维修制度，严格考核。要加强驾驶人员的安全教育，确保车辆交通安全。

2、着眼长远，推进区域电网快速发展

加快电网建设进度，提高电网建设水平。及时修改和滚动修改电网发展规划，按规划建设电网，保证电网协调发展。做好220千伏白果变、110千伏大唐变的配套工程建设工作，完成35千伏大亚变增容、王店变综自改造及无人值班站改造等4项变电技改工程和3项35千伏线路技改工程，完成**、田集、地城变大修工程项目。

实施新农村电气化建设，建立新农村电气化建设考核机制。要加强与乡镇协调，结合公司配网改造工作，保质保量完成新农村电气化工程建设任务，按照“建成一个，验收一个”的原则，及时组织考评验收，确保全年建成2个电气化乡（镇）、18个电气化村。

继续开展设备与线路整治活动，加大配网改造力度，着重加大对低压配电设备的整治力度，按轻重缓急逐步启动设备消缺、评级、升级，对供电半径大、效益差、危及安全的配电台区优先改造；做好经济运行工作，以可靠、经济为前提，优化各供电所10千伏线路布局，改造迂回线路；积极推广使用智能化、可靠性高、节能环保的电力设备，采用无功自动补偿装置，推广使用塑钢电表箱。不断提高线路设备的健康水平、安全水平和经济运行水平。

积极开展生产规范化管理工作，建立健全规范化管理常态机制，明确各部门设备管理职责和管辖范围，杜绝交叉和盲区，进一步完善各项制度，做好各种技术资料的管理工作，使公司运行、检修、变电、线路等生产专业管理水平稳步提高。确保实现35千伏变电站规范化管理达标率100%，调度、设备维修规范化管理复查合格，线路规范化管理通过验收。

3、精益管理，推进公司经济效益提高

认真抓好资产经营管理工作，加强企业内控制度建设，完善各项管控措施。一是继续强化成本管理，实施全过程成本控制，严格控制非生产性成本支出,使成本可控、在控；二是继续加强财务管理基础工作，加强过程控制力度。坚持以财务预算管理为龙头，提高财务预算的刚性。将风险管理引入财务管理全过程，实施“财务管理风险提示书”，防范财务风险。加强对资产的管理，完善资产管理流程，健全基础台帐，落实责任，严格考核；三是推进审计工作转型，进一步发挥监审联运机制，使公司内部监察与审计有机结合，真正做到更好地发挥监督与服务的职能作用；四是规范工程管理，加强对工程项目计划的控制，完善工程勘测设计、预算、施工、验收、审计、决算的台帐建设，立分工明确、职责清晰、团结协作、运行高效的工程建设管理体系；五是进一步规范物资管理，严格坚持招投标采购制度。完善工程物资领用、验收、废旧回收管理制度。继续贯彻省、市公司招标管理规定，加强物资采购归口管理；六是强化营业管理，提高抄核收环节的工作质量，努力减少营业差错。加强电费回收管理，完善电费回收考核办法，加大考核力度。要密切关注欠费企业和破产转制企业的运行状况，及时掌握信息，切实防范企业经营风险。对欠费户和高风险用户推行IC卡预缴电费，大用户实行分旬收费，小用户与银行联网收费等形式努力降低应收电费余额。七是推进电能计量规范化，做好对计量资产的管理，完善计量资产台帐，加强表计管理，做好计量表计的轮校工作，按期进行五率考核。

4、持续改进，推进农电工作跨越发展

修订对供电所的经营考核办法，实施“一、二、三、四”考核办法，即“电量（10%）、电费回收（20%）、关口均价（30%）、线损率（40%）”四项重要指标与工资奖金挂钩，充分调动供电所员工的积极性，进一步提升农电管理水平，不断增强公司盈利能力。

继续加强对供电所劳务收入的管理，严格实行收支两条线。供电所安装工程、代办业务等收入必须全额上交阳光公司财务部，不得坐支劳务收入。

实施线损精细化管理。制定行之有效的线损管理指标分解体系、管控体系和考核体系，要注重营销稽查、反窃电工作，注重分线、分台区的指标分解和考核，采取积极有效的措施，调动广大营销人员工作的积极性和主动性，实现线损管理的常态化及线损指标的真实性。开展供电所之间线损管理“同业对标”活动，每月进行排序，对指标连续靠后的供电所实施重点帮扶，使线损管理工作保持在市公司先进位次。

深化供电所梯级**阶，规范供电所岗位设置，以营销MIS为载体，推进供电所标准化作业，试行开展供电所的专业化管理。

继续做好增供促销工作，努力拓展电力市场。针对油价大幅度提升这一情况，做好对淮河沿岸几个采沙场的调研工作，宣传、引导沙场由柴油机采沙改为电机采沙，力求取得明显成效。积极宣传、引导客户试用蓄热式电热锅炉，挖掘低谷电力。保证年售电量完成既定目标。

5、科技创新，推进管理流程创新发展

要加大科技投入，推进科技进步，要发挥公司整体优势，加快提升原始创新、集成创**引进、消化、吸收再创新能力。抓住省公司全面启动企业资源规划系统ERP建设的机遇，积极探索与公司发展相适应的管理方式，进一步优化资源配置。要在现有计算机网络的基础上，进一步优化网络配置，提高信息网络的稳定性、安全性。提高MIS系统应用程度，实现MIS系统单轨运行，进一步提升信息系统的科技含量。要发挥科技在安全生产和优质服务方面的引领和导向作用，继续对变电站进行无人值班改造，达到全部变电站实现无人值班。推扩使用GPRS自动采集模块，对专变客户实行远程集抄，以加强监控；对小区客户表计试行远程集中抄表系统，以提高工作效率；进一步拓展电能量采集系统、封印管理系统，以提升营销水平。

6、规范行为，推进企业形象不断提升

以贯彻落实“三个十条”、“四个服务”为重点，以诚信和责任为核心，不断深化服务内涵，延伸服务领域，以合作共赢为保证，以无缝连接为手段，以优化流程为基础，实现公司与客户和社会的有机连接，进一步提升服务水平，改善社会形象。一是加强95598窗口的规范化管理，要继续完善以95598客户服务中心为指挥，各部门联动，对客户的咨询、报修、投诉、举报进行快速的处理和跟踪督办的服务体系；二是开展95598人员培训和调考，对窗口服务人员进行“五项修炼”业务知识培训，提高95598人员业务素质；三是继续严格规范员工服务行为，认真兑现服务承诺，对过去违反“五项禁令”、“十个不准”进行案例分析和解剖，建立服务质量事故处理的预案，严格服务质量事故的责任追究；四是要规范计划检修和事故抢修停送电制度。明确检修计划，统一审批部门，合并和统一检修项目。对计划检修要提前按规定时限告知，并按照承诺时间恢复送电。对故障抢修要采取积极有效的措施，及时排除故障隐患，在规定时限内送电。一时难以恢复送电的，要做好耐心细致的解释工作。推行综合检修和零点检修，减少停电时间，提高供电量；五是要进一步规范供用电合同管理，在供用电合同内容发生调整后，要及时变更供用电合同，规避企业经营风险；六是加强电费电价管理，有计划的开展用电普查，加大营销稽查力度，使各类电价执行到位。加大反窃电和查处违章用电工作力度，规范市场秩序。加强抄、核、收管理，杜绝估抄、漏抄及多抄、套表等坑农现象；七是要自觉接受社会各界的监督。主动向社会和客户征集意见和建议，不断改进服务方式，提高服务质量，兑现服务承诺，力争在今年行风测评中名次位居全县前列。

7、人才强企，推进员工队伍素质提高

继续深化人事制度改革。要建立和完善干部选拔、任用、考察机制，精心培育和选拔后备干部队伍，对有一技之长、作风过硬和群众基础好的员工，要敢于大胆使用，发挥其聪明和智慧，切实做到尊重知识、尊重人才、爱护人才、为人才成长营造良好的成长氛围。大力推行竞争上岗和岗位招聘，促进人才合理调配，真正做到“想干事的人有机会，会干事的人有舞台，干成事的人有地位。”

建立健全科学高效的激励机制和约束机制，深入推进全员绩效管理，完善薪酬分配机制，进一步健全企业和员工绩效考核体系，进一步明确工作职责、工作内容和工作标准，坚持闭环工作流程，坚持常态考核，激励广大干部员工锐意进取，提高公司的企业素质和队伍素质。

建设公司员工培训基地，加强员工队伍培训，本着“由下至上”的培训需求和“重在实效”的原则，拓宽培训渠道，改进培训方式，优化培训内容。注重培养管理人员精细化管理思维和专业管理水平，注重新技术、新业务实用性培训，注重培养员工的岗位技能，注重健全培训考核评价机制，激活员工的潜能，使员工队伍不断满足公司发展、管理的需求。

坚持农电轮训常态化管理，完成“一训两证”任务，实现农电调考合格率100%。深入开展年度应试和技能鉴定工作，逐步推行管理岗位人员的年度应试工作，实现生产人员通过技能鉴定取得职业资格证书率100%。

加强阳光员工队伍建设，建立新型的阳光员工用工机制，按照市公司有关阳光员工的三个指导性意见，做好阳光员工聘用、薪酬和考核工作。与阳光员工重新签订劳动合同，明确双方的责、权、利。核定岗位、按岗设人、执行相应的岗薪报酬，进一步规范管理阳光员工队伍。

8、合弦共进，推进党建、精神文明建设和谐发展

 把学习贯彻党的十七大精神作为首要任务，认真开展“深入学习实践科学发展观”主题教育活动和改革开放三十周年系列活动。不断加强和改进党建工作，进一步健全和完善党建工作机制和工作制度，完善“大政工、大宣教、大监督”工作格局，实现以“三大”促“三保”工作目标，切实做到围绕中心做工作，进入管理起作用。今年要加强“主人翁”能力主题教育活动，认真开展“电网先锋”党支部创建活动。发挥党组织把握大局、引领方向的政治作用。深入推进“四好”领导班子创建工作，加强领导班子和中层干部两个层面的作风建设，进一步强化“一岗双责、兼事兼职”的责任机制，加大责任追究力度。加强领导干部管理与监督，强化对供电所长的管理。

认真贯彻中纪委二次全会精神，全面加强惩防体系建设，严格落实党风廉政建设责任制，完善廉政建设监督网络，延伸监督范围。加强廉政警示教育，强化全员的廉政自律意识。开展廉洁从业风险管理，严格执行民主集中制，强化权力制约和监督。加大反腐倡廉力度，严肃查处违法违纪案件，强化责任追究。严格执行中央关于廉政建设的各项规定和认真贯彻国网公司提出的“三个十条”的规定，深化廉洁文化建设，积极营造以廉为荣、以贪为耻的廉政建设文化氛围。关注并引导领导干部八小时以外的行为。加强对人事制度执行、经营重点环节、客户工程和乡镇供电所的监管，以电网工程、业扩报装、资金管理、资产处置等为重点开展效能监察，防治各种形式的职务犯罪。

加强精神文明建设，拓展建设的内涵和外延。继续深入开展文明行业创建活动。坚持企务公开，深化民主管理，充分发挥广大员工的积极性、创造性。贯彻落实《劳动合同法》，积极构建和谐劳动关系。开展多种形式的文体活动，丰富员工精神文化生活。关心员工安全健康，落实好带薪年休假制度。加强离退休管理工作，切实落实好各项政策待遇，关心困难员工生活。不断加强共青团工作，深入开展创新创效活动，动员广大青年积极投身改革发展实践，为公司发展建功立业。高度重视队伍稳定问题，深入细致地做好思想政治工作，确保队伍和谐稳定。

9、开拓市场，推进多种经营产业稳健发展

继续加强多种经营管理力度，积极、稳妥地推进多经企业的改制工作，确保员工队伍稳定；要紧紧抓住220千伏白果变、110千伏大唐变等电网建设的历史机遇，推进多种产业稳健发展；积极扶持和推动多种经营企业的多元化发展，提高多经企业的创效能力，积极调研新的发展项目，寻求新的经济增长点。盘活加工服务部土地资产，积累资金，在阜**发区征用50亩土地，拟建设新的三产电力工业园；进一步增强市场意识，依靠双保险绳板登杆专利产品和安全工器具柜为基础，成立安全工器具生产企业，依附主业，广泛开拓产品销售市场，争取在**省内打开销路，辐射国内市场，努力创造更大的利润空间。

10、巩固提高，推进一流建设再上新台阶

一流建设是规范管理，促进工作的有效载体，虽然我们现在已是省一流县公司，但一流建设是只有起点没有终点的工作，在今后的工作中，我们要保持常态不松懈，突出亮点再创新，要时刻想着一流，时刻干着一流，时刻珍惜着一流，时刻保持提高着一流。要以强化考核、提升绩效为目标，以规范管理，查找差距为重点，按照一流标准的要求，不断充实创建内容，形成常态运行机制。一是要建立一流常态考核办法。公司一流办随着创建工作的不断深入，必须调整工作思路，理顺工作关系，把规范考核作为今后工作的重中之重。把任务分解到部门、班组，责任落实到人，使创建工作始终保持旺盛的生命力；二是各单位、部门要结合工作实际，提高一流工作的针对性和实效性，有计划、有重点地做好一流常态工作，确保一流建设工作不松劲，一流形象不损坏，一流效益不滑坡；三是要统筹安排，协调发展。目前，创建工作虽然取得了阶段性胜利，但要想保持一流的业绩，还需要大家的共同努力。机关各部室在做好本职工作的同时，应把主要精力倾斜到一线，帮助和指导一流建设基础比较薄弱的所（站），解决创建中的实际问题，促进创建工作的协调发展。所（站）要根据自身条件，制订工作措施和工作目标，并将责任落实到人，切实提高创建工作质量。

同志们，天道酬勤势头劲，岁月如歌时光疾。蓝图已经绘就，目标已经明确，重任在肩，希望在握。我们深信，有省、市公司的正确领导和大力支持，有公司广大干部员工的奋力拼搏、开拓进取，**供电公司一定能够实现创新发展的新局面。让我们转变观念，创新思维，以扎实的干劲、务实的作风、拼搏的精神，为圆满完成2008年各项任务，全力推进公司发展再上新台阶而继续努力奋斗！

谢谢大家！

 

  

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电池制造公司车间存在不足问题及建议-其他企业范文-企业文化

电池制造公司车间存在不足问题及建议

一、不足：

1）、车间各类原辅材料状态标识控制欠缺，对员工要求不够严格，主要体现在铅件房铅件标识使用不规范、掉格极板标识不明确、现场使用极群无标识等；

2）、个别员工未能按照文件要求进行首检确认，检验员未能按照标准要求对员工首检、自检项目进行确认，主要表现在包膜员工自检记录与实际不相符等；

3）、质量意识欠缺，对一些小的问题重视不够，对电池外观质量的控制还不够严格，主要体现在TCB系列电池批量性外观划伤、X170电池壳体划伤等外观质量问题；

4）、冬季质量控制措施执行不到位，导致化成车间800A以上热封侧漏电池较多，且生产过程中原因排查不够彻底，质量问题未能及时有效解决，导致部分电池交付不及时；

5）、放松对胶封电池的质量跟踪，导致发往深圳的LLC电池批量性封口漏液，影响公司形象、透支公司品牌。

二、措施：

1）、与车间区域主任对接，强化原辅材料标识管理，员工未使用完毕的铅件必须保证标识牌不能丢失，标识牌不得放置在空周转箱内；掉格极板的处理不得超过两天，领料员工两天之内必须将极板区分并与极板车间对接退库处理；

2）、再次利用质量例会强调员工首检、自检重要性，规范员工记录真实性、有效性、及时性；

3）、严格按照质量部与制造部对接的要求，强化员工自检不认真考核力度，并举一反三鼓励员工排查电池外观质量隐患，以正激励的手段让员工查质量、管质量；

4）、加强冬季壳体保温措施执行，严格按照文件要求、公司要求对热封质量进行控制，加强热封限位的把关、控制，确保杜绝批量性质量问题在再次发生；

5）、举一反三加强各工序的质量控制，非关键工序同样引起重视，同时排查生产过程中各工序的盲区，严格控制不合格品流转到下道工序。

三、建议：

1）、建议部门领导全面的了解部门人员的工作状态、工作能力，并让公司高层真正从内心重视质量人才的培养，让质量人员加强对公司政策的认同和归属感；

2）、建议部门采取部门举措帮助过程检验人员树立威信和工作自信心，以正激励的措施鼓励检验人员主动工作、主动排查隐患；

3）、建议部门建设过程检验人员职业生涯规划，给过程检验人员更多的晋升通道，让检验人。

 

  

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其他企业范文优秀范文4

硝酸厂职工代表大会报告-其他企业范文-企业文化

硝酸厂职工代表大会报告

在川化股份有限公司硝酸厂

第四届三次职工代表大会上的报告

付 稚 俊

各位代表、同志们：

在这春暖花开，喜乐祥和的美好季节里，我们迎来了硝酸厂第四届三次职工代表大会的隆重召开。在此，我向大会表示热烈的祝贺，并预祝大会取得圆满成功！这次大会的主要任务是全面贯彻落实股份公司第一届四次职代会和集团公司第十六届三次职工代表大会精神，充分听取职工代表意见，认真总结我厂2007年的各项工作，切实安排好2008年工作，确保全年各项方针目标的顺利实现。

现在，我向大会作工作报告，请予审议。

第一部分 2007年工作总结

2007年是极不平凡的一年，上半年因天然气供应紧张和二化跨年度大修，一、二硝生产装置长时间处在较低负荷运行，一化、硝酸系统大修又使我厂有效作业时间大为减少，各新项目、新装置的建设和试车，也对我厂生产环境和职工工作环境造成一定影响。面对这些困难，硝酸厂广大干部职工团结一心，以求真务实的精神，认真贯彻落实我厂年度工作方针，紧紧抓住下半年良好的外部环境和市场环境，努力克服各种不利因素带来的影响，坚持以抓工艺、设备管理为核心，严格各项管理制度的执行与落实，不断强化各项基础管理，取得较好的成绩，提前完成全年生产目标和任务。

目标完成情况

1、产量目标：

生产结晶硝铵129678.899吨，比06年同期减少2145.913吨，完成全年保证产量指标的103.74%；生产NP肥91256.334吨（含造粒硝铵41493.633吨），比06年同期减少2578.175吨，完成全年保证产量指标的101.4%。硝铵实物总量较06年同期减少4724.088吨，减少2.09%。

2、环保目标：一铵沟废水中NH3－N指标平均为38.79mg/l, pH值平均合格率为96.62%。二铵沟废水中NH3－N指标平均为44.91mg/l， pH值合格率为97.85%。一硝尾气平均310.41ppm，二硝尾气平均356.85ppm，总体实现达标排放。

3、安全目标：无重大工伤死亡事故，基本实现安全生产001目标。

4、质量目标：结晶硝铵累计优等品率96.36％； NP肥累计合格品率94．64％；造粒硝铵累计合格品率为100％。

2007年主要开展了以下工作：

一、着力基础管理，确保装置稳定

1、工艺管理

——按照生产管理部的要求和模板，进一步规范和完善了我厂工艺、节能等管理工作台帐，建立健全装置开停车OK表、联锁管理制度等规范性措施。完成工艺控制指标、分析技术规程和工艺技术规程及操作的修订。

——进一步强化了工艺检查和专业的指导。坚持定期对工艺管理、物料、能耗等数据分析总结，对废水、废气和循环水中总磷的分析方法所存在的问题进行了及时、科学的更改，并完成分析人员对新分析方法的培训。有力地促进了我厂装置安全、稳定、优化运行，全年工艺指标合格率达到98.46%，较06年有所提高。

——狠抓工艺过程的控制和合理的工艺调整，严格工艺操作规程和纪律。车间、科室密切配合，紧紧围绕装置安稳长满优运行积极主动地开展各项工作。

一硝车间为降低酸性操作对设备的腐蚀先后制定一系列优化操作方案并实施，目前情况有较大好转。车间还针对过去产品中混入异物（包括金属）事件不断发生，制定了《一硝车间结晶硝铵质量管理措施》和《结晶机、皮带、转运、包装岗位上岗登记制度》，通过规范操作及加强管理，先后17次成功截获产品中掉入的异物，并实现装置跨年度150**周期运行（因年度大修而中断）。10月8日再次实现装置安全长周期运行150天，为我厂全年生产任务顺利完成奠定了良好基础。

二硝车间在专业科室的指导下，及时针对装置氧化率偏低等生产中的问题进行深入分析，查明影响装置正常运行的症结，并根据新浓硝施工现场粉尘对铂网氧化率的影响作出相应整改。确保了工艺指标的实现，保证了装置在长时间处于较低负荷运行下的安全、环保和稳定。

浓硝车间新的领导班子成立后，为了确保新装置试车成功，让职工尽快熟悉新浓硝生产工艺和设备情况，一方面，加强对职工掌握新装置的基础知识的培训，另一方面，认真组织和落实试车准备的各项工作，并对装置存在诸多问题，认真查找，积极整改达100余项，为新装置的试车成功努力消除不利因素，在车间上下和全厂各专业的共同的努力下，9月22日实现投料试车成功。

2、设备管理

——加强了设备预防性管理和计划性管理，特别是主要设备和关键设备，先后完成一硝2＃3＃透平、3＃吸收塔水盘管、5＃6＃气冷器水盘管和一铵真空缓冲罐以及二硝透平机组、氧化炉包耳环、锅炉下降管、素磁过滤器等一系列主要设备的检查、清洗和修复。以无泄漏工作为重点，狠抓设备基础管理，坚持设备巡检翻牌制度，及时发现和纠正漏挂，漏记或与现场不符等现象；进一步完善和落实厂内临时润滑油管理制度和变电设备防雷雨等各项具体措施；加大了对主要设备的维护管理力度和投入，全年，我厂全部设备完好率达到99.85%，主要设备完好率达到98.5%，静密封泄漏率为0.357‰，动密封泄漏率为0.62‰，仪表完好率为99.6%，开表率为99.64%，自控率和联锁投运率均为100%，计量器具送检率为95%，压力容器计划检测17项，实际检测18项，增加了二次空气换热器检测；安全阀计划校验29台，实际校验29台。实现安全供电298天，完成全厂设备的编码工作。

——按照科学文明检修的要求，认真落实“六大控制要素”和“检修八证”以及对危险源及环境因素的识别，严格检修项目交接流程，严格检修质量控制，及时消除系统中存在的设备隐患，做到了检修、抢修不过夜，全年完成日常检修、抢修项目1086项，5月、11月两次大修完成开工项目464项，计划为465项，完成率为99.78%，切实为我厂装置安稳长满优运行提供了可靠保障。大修中，严格按照科学文明检修要求进行，特别是在5月份中，从检修项目交接、检修现场卫生、安全环保措施到定置摆放等等，都严格见证管理，认真落实，严格管理，严格要求，收到很好效果，做到了安全、环保、高效、文明，为历年来最好一次。

3、质量管理

——认真贯彻执行公司质量管理方针，严格产品质量控制，全年产品质量计划完成率达到99.10%，结晶硝铵完成公司考核指标，达到96.36%。结晶硝铵在07年初出现一次产品中混入异物事件后，厂和车间及时分析、商讨解决办法，先后制订一系列管理制度和具体措施，进一步规范了作业人员着装，加大了班组产品质量考核力度，取得显著成效，实现了全年无产品质量投诉事件的好成绩。

——颗粒硝铵合格品率达到100%。氮磷复肥受1月份添加配比试验的影响，合格率不高，另外设备、原材料、技术水平也有一定影响，车间在这几方面采取措施进行整改，合格率逐月上升。

——为强化对质量的过程和动态管理，我厂编制和使用了产品质量数据统计分析表。通过统计每班质量数据，从班组、班次、产品等次等各个方面汇总归类，分析出规律，针对原因提出措施，从而保证了产品质量不滑坡。

——认真组织质量月和QC活动，对生产中难点进行攻关，取得了一定的效果，其中，检修车间QC小组获得“**省优秀QC小组”称号。

4、安全环保工作

认真贯彻落实公司安全、环保和职业卫生的管理规定，明确安全、环保在生产过程中的底线原则，严格执行ISO14000标准，一方面，对超标废水、分析残液全部收集入池，对废触媒、固体废弃物实行定点堆放，严格按规定处理；另一方面，严格工艺操作规程和安全检修，坚持中和微酸性操作。从全年环保状况看，07年前4个月环保总体保持受控运行，环保排放情况稳定达标。5月份集中出现了两次环保事故（事件）。针对事件我厂及时召开分析会，查找原因，制定措施，编制并使用了环保数据统计分析表，进一步加强了环保工作的过程控制和动态管理，及时跟踪班组、班次、排放水性质（酸/碱）、交接班排放等各个环节排放数据，保证了下半年我厂环保排放的稳定达标，膜技术的投运，也进一步从根本上解决了我厂环保工作长期存在的隐患，大大降低了超标排放风险和生产成本，全年全面实现了稳定达标排放。

——安全方面，以落实和提高职工意识为重点，坚持职工防护器材培训和不定期抽查考核，围绕 “百安”竞赛和“安全生产月”活动，结合各种安全案例和安全形势，加强安全宣传，落实安全防范措施，以组织开展 “安全、环保化学事故应急救援演习”，个人防护器材使用培训，各单位、班组“桌面应急预案演练”和事故预想等形式，提高广大干部职工安全环保意识和应急救援能力，切实为全年的安全生产提供了保障。

二、抓好技改项目落实

——表冷液综合治理，系省政府挂牌整改项目，也是我厂实现节能减排的重大技改措施之一，意义十分深远，公司和我厂均给予了高度重视，该项目自2007年7月正式启动后，我厂积极配合、主动参与，经过基础数据收集、现场管路确认、管道安装、厂房加固和管道碰头等一系列工作，于11月大修后按期投入运行，效果良好。

——2万吨新浓硝装置建设项目，在公司相关部门和单位的紧密配合下，于9月中旬完成全部厂房主体框架建设、管道连接和设备安装工作，22日投料试车成功，并生产出浓度为97.58%的合格产品。10月19日，浓硝酸《生产许可证》通过国家审核专家现场审查，目前装置正处于试生产阶段。

——CDM项目是针对硝酸尾气处理，由川化股份有限公司和益可爱尔环境咨询有限公司共同开发，旨在实现温室气体（氧化亚氮）减排的项目，该项目是公司和我厂重大技改技措项目之一。目前该项目已完成基准线的检测等前期准备工作，处于监测阶段。9月21日下午，在国家发改委组织的领导和专家审查会上，该项目获得了通过，表示国家已经认可，具有里程碑意义。

——二铵新包装厂房和包装线于8月9日正式投入使用，该项目的完成，解决了我厂二铵生产过程中的重**全隐患，为我厂安全生产奠定了良好基础。

三、加强队伍建设，增强企业凝聚力

——以公司岗位练兵技术比武活动的开展为中心，结合我厂新浓硝装置的投运和各类技改技措中的新技术需要学习掌握等实际情况，重点加强了职工对新浓硝工艺、DCS控制系统的培训以及各专业技能培训，不断提高员工专业技术水平。自4月以来，先后对化工操作、机械、电器仪表、分析等专业工种进行了集中学习和培训，并于8月分别对各专业进行了理论和实际考核，取得较好效果。我厂职工龙世东、杜兵代表川化在今年“**市百万职工技能大赛” 钳工一类项目竞赛中，分别取得第8名和51名的好成绩。在2007年化工技术比武活动中，二硝刘键获得公司级技术能手称号。

——认真开展“抓机遇、鼓干劲、实现目标超过半”、“钻技术、爱设备、勤巡检”和“奋战四季度”等劳动竞赛活动，掀起广大职工在实际工作中比指标，比贡献的活动，从而确保装置安稳长满优运行。深入开展“安全生产百日无事故”、“安全生产月”活动，牢固树立广大职工安全环保意识。

——党组织紧紧围绕我厂生产建设和目标任务的完成，以党的十六届六中全会和十七大精神统一广大职工思想认识，充分发挥宣传阵地和宣传载体作用，坚持正确的舆论导向，营造良好的舆论氛围，努力提高党员干部政治思想素质和职工队伍素质，树立“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好风气。以开展创建“五好”支部、“干部作风整顿建设”等活动，激发党员干部和广大职工爱岗敬业热情，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，。以积极开展“新起点、新气象、新作为”主题教育活动，推动企业文化建设，构建和谐美好硝酸，在企业面临困难，在职工遭遇困难之际，深入职工、树立信心、凝聚人心，奉献爱心，先后2次组织向困难职工或慈善事业捐款。12月，厂党总支完成换届选举并选举产生新一届政治坚定、能力突出、作风过硬、群众信任的厂党委委员。

——发挥群团组织优势。厂工会在充分发挥维护和监督职能的作用基础上，急职工所急，想职工所想，积极为职工排忧解难，认真组织安排职工参加公司在岗职工体检，完成全厂职工医疗保险办理，积极组织参加公司各项劳动竞赛，积极开展群众性经济技术创新活动，并取得公司拔河比赛第二名和安全、环保、消防知识竞赛第一名的好成绩，为加强队伍建设，增强企业凝聚力发挥了重要作用。共青团组织以“我与企业功成长，青春创业在川化”主题教育活动为主线，围绕我厂生产任务目标，引导广大青年团员积极投身于企业生产建设，取得良好效果。

尽管2007年我厂顺利完成年度生产任务和各类技改技措项目，取得较好成绩，也为公司顺利实现方针目标做出了应有的贡献，但是，我们必须清醒地看到在过去工作中暴露出来的许多问题和不足。

一是消耗增加：

——氨耗增加。主要原因在于上半年二硝装置的生产因受到浓硝施工现场扬尘、锅炉下降管、氧化炉铂网自身问题以及大修停车的影响，开停车次数多，氧化率大部分时间未达到正常运行指标，处于监护运行状态。6月公司优化调度，停车检修7天，开车后氧化率恢复正常，三季度又因一、二尾预热器内漏无法处理，从而导致今年二硝装置的氨耗偏高。

二是安全环保管理：

——5月份出现一起职工被酸灼伤和2次环保超标排放事故， 10月27日浓硝发生一起职工被硝酸镁溶液烫伤事故。上述事故反映出个别职工危险源辨识不清，安全环保意识和自我防护意识淡薄，个人操作技能差，应急能力不足，流程管理工作不够深入，在实际工作中尚存在习惯性违章现象。

三是设备隐患亟待解决：

——一硝液氨蒸发器的泄漏问题和二硝二次空气换热器多处贯穿裂纹问题，均存在设计和制造缺陷，亟待解决。

——二硝气轮机组静叶片和一硝3＃气氨过滤器因超过使用年限，设备腐蚀严重。

——二铵1＃2＃蒸发器换热管结垢严重，通过清洗无法疏通堵管，影响到二铵装置出力率。

——一铵真空泵、结晶机腐蚀严重，其材质已不能满足现在微酸性操作的工艺要求，对装置运行构成严重的安全隐患；

——二硝透平控制系统老化，严重影响到二硝装置安稳长满优运行。

2008年工作安排

2008年，是公司“加强管理、加快发展”的关键时期，也是我厂消化新技术、新装置，巩固技改成果，发挥技改效能，确保新装置新技术真正成为企业新的经济增长点的重要阶段，工作任务艰巨繁重，我们依然面临着诸多不利因素，一是能源供应的紧张局面未得到根本改观，可能制约着我厂生产能力的发挥；工业用气价格上调后，按照今年公司新的成本计算方法，我厂主导产品的成本将会有一定幅度上升。二是今年一化系统大修时间在45-50天，有效作业时间也较往年明显减少。三是部分设备老化的问题和现行设备与新工艺条件要求的矛盾仍然存在，如一硝液氨蒸发器和一铵真空泵、结晶机的严重腐蚀等等。四是新浓硝装置和表冷液膜堆装置的技术还需要进一步消化吸收，职工操作技能有待提高，对此我们应有清晰的认识和充分的准备。全厂干部职工要团结一心，认真贯彻落实公司的各项方针目标，各单位、各专业要以求真务实的精神，以装置“安稳长满优”运行和“严格管理”为重点，夯实各项基础工作，克服一切困难，把握机遇，确保稳产高产低耗，确保全年目标任务的实现。

一、指导思想

以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持以“产量、质量、成本”为核心目标，狠抓装置长周期稳定运行，充分发挥新技术、新装置优势，搞好节能减排工作，切实抓好各项基础管理工作，严格制度落实，转变工作作风，以严谨细致的管理、稳定高负荷的生产来推进各项工作的顺利进行，实现我厂稳定、和谐、可持续发展和管理水平的上水平。

二、工作方针

重细节管理，保生产稳定，

促队伍建设，创一流业绩。

三、主要目标

1、全年生产目标

产量保证目标：

硝铵产量20万吨（其中结晶硝铵11万吨；造粒硝铵、NP肥9万吨）

浓硝酸 1万吨

产量奋斗目标：

硝铵产量21.4万吨（其中结晶硝铵11.4万吨；造粒硝铵、NP肥10万吨）

浓硝酸1.3万吨

2、安全目标

工伤死亡事故为零，重大事故为零，安全管理创全国同行业一流水平。

3、环保目标

无重大环保事故，环保排放稳定达标。

4、质量目标

保持主导产品和浓硝酸产品质量稳定，保持结晶硝铵省优名牌产品称号，争创国家免检产品称号。

四、主要工作及措施

起好步，开好头，对全年的工作具有重要的现实意义。我们要在去年的基础上，把抓生产、抓装置安稳长满优运行摆在一切工作的首位，加快对新装置、新技术的掌握和吸收步伐，严格各项基础管理的执行力度，坚持PDCA循环管理模式，深挖内部潜力，努力调动职工生产积极性，抓住一切机遇，克服一切不利因素，保质保量，稳产高产。全厂职工必须适应企业改革和发展的需要，切实转变工作作风，改进工作方法，调整工作思路，确保今年我厂工作方针目标的顺利实现。重点应抓好以下工作：

1、巩固技改成果，发挥技改效果

——要加快对2万吨新浓硝装置的消化吸收，尽快熟悉新浓硝浓硝生产工艺和设备情况，及时针对装置所存在的不足和问题，制定整改措施，对新装置可能出现装置问题、生产问题和环保安全问题，要有预见性和前瞻性，逐步稳定装置运行，稳定产品质量，确保浓硝酸年度任务目标的实现，当前要围绕着员工培训和为装置的稳定生产准备两个重点积极开展工作。

——硝铵表冷液项目于07年底按期投运后，节能减排效果明显，虽然我厂环保压力得以减轻，但如何开好表冷液膜技术装置，充分发挥装置优势，是我厂今年的一项重要工作内容，要尽快消化新技术，认真做好员工的技术培训和操作技能培训，改变员工操作技能参差不齐的现象，切实稳定装置运行。

——尽快完成循环水杀菌剂改造，在保证换热器换热效果的前提下，稳步提高循环水浓缩倍率。

——积极配合公司加快CDM项目建设，认真做好标定工作和数据录入，努力为项目建设打下良好的基础。

2、加强基础管理，稳定装置运行，努力降低成本。

各生产车间要进一步强化生产管理，加强生产过程和管理过程控制，稳定装置运行，发挥现有装置和新装置的生产能力，车间和专业科室要密切配合，积极摸索表冷液、膜处理装置的操作规律，尽快稳定装置运行，提高节能减排效果，努力降低生产成本，不断探索和完善NP肥生产工艺，以满足市场的要求。车间要针对各自不同的特点，加强基础管理，严明纪律，制定和完善各项具体措施，消除生产管理中的薄弱环节，从基层班组抓起，从每个岗位抓起，创造性的开展长周期劳动竞赛活动，以全方位的长周期管理促进生产稳定和装置运行质量的提高，为全年生产任务的完成打下良好的基础。

3、严格各项专业管理、完善管理体系。

各专业管理要以装置的安全环保生产和稳定运行为中心，突出各自专业自身的特点，不断优化和改进专业管理的具体内容，扎扎实实抓好生产管理的每一个环节。

——进一步强化工艺管理的龙头作用，严格工艺规程和纪律，坚决杜绝习惯性违章操作，努力克服各种不利因素的影响，精心操作，加大工艺过程的控制和动态管理，重点要抓好周末和三班的管理。要重视每一次事故的处理和分析，认真查明原因，理清责任，制定出预防和整改措施并及时落实到位，杜绝类似事件的再次发生。同时要加强工艺与设备、电器以及仪表等各专业的密切配合，坚持巡回检查和挂牌制度，要以狠抓“落实”为重点，严格工艺指标考核，要通过坚持精细操作和管理，促进装置优化和稳定运行。尽快掌握**2万吨浓硝酸装置的工艺技术，稳定装置运行，稳定产品质量，使新装置真正成为企业新的经济增长点。

——设备上要以“清洁文明工厂”和“无泄漏工厂”标准严格要求，切实加强设备运行管理，提高预见性管理和动态管理水平，及时消除设备隐患，减少因设备故障而导致的装置停车。要进一步巩固和完善设备基础管理，严格费用控制，科学掌握设备的使用周期和备品备件，保证大修和检修计划的实效、安排的有效和准备的科学性。另一方面要加强特种设备、压力容器、计量器具的科学管理，确保全厂设备完好率大于94%，主要设备完好率大于96%，动静密封泄漏率分别小于2‰和0.5‰。要进一步严格“六要素”和“检修八证”管理，做到科学文明检修，努力提高检修质量，不断改善我厂设备状况，确保装置安稳长满优运行。同时要狠抓现场管理，完善现场管理体系，逐步实现清洁文明生产。

——严格安全环保管理制度，加大执行力度。坚决杜绝违章操作和违章作业，深刻汲取各类事故教训，引以为戒，牢固树立广大干部职工的安全环保意识，进一步明确主体责任和专业科室的监管责任，把专业科室的监管作用有效的发挥出来，继续深入开展员工防护器材的考核工作，积极推动各项应急预案的演练及班组应急预案桌面演练活动，不断提高广大职工自我防护能力和应变处置能力，强化员工安全环保观念,努力维护我厂良好的安全环保生产状态，两个硝铵要开好表冷液回收技术装置，努力降低排放总量，减少水量。

——严格按照“三个标准”要求，加强质量管理。在巩固质量管理工作所取得成绩的基础上，要进一步通过制定和完善有效措施来增强广大员工自检自查的责任感与能力，规范员工的工作行为，以保证各生产流程畅通，促使产品质量稳步提高。同时要加强产品质量分析监督和指导，加强生产过程的动态管理，严格执行金属检测仪的管理规定，确保产品质量用户投诉率为零；结晶硝铵要把巩固**省名牌产品称号，努力争创国家名牌免检产品作为今年质量管理工作的目标，NP肥和浓硝酸要把稳定产品质量，提高产品合格率作为工作的重点。同时要加强与相关单位的协调和联系，逐步消除影响产品质量的各种问题，努力实现我厂质量管理目标。

——加强纪律管理，严格工作作风。要进一步加强“三大纪律”的管理，各级组织、各级领导干部一定要结合本单位的具体实际，认真查找工作中存在的薄弱环节，将管理工作做深做细做实。对各项管理制度必须要有严肃性，要建立制度的长效机制，增强执行力。今年，特别要在现场文明生产和现场环境卫生上下功夫，使厂容厂貌焕然一新。要坚持行之有效的检查制度，督办制度和处罚制度，确保各项工作落实到位。在新的形势下，今年我们要对我厂关于对职工奖惩制度的补充规定进行修订，更好地发挥和调动广大职工的积极性、创造性，更好地维护正常的生产秩序和工作秩序。

4、抓好队伍建设

——积极开展有针对性、时效性的技术练兵活动，将公司的要求与自身的需求结合起来，以多元化的竞赛方式充分调动职工的积极性，营造良好的学习技术氛围，有效地推动职工队伍整体业务素质的提高，并充分发挥专业骨干的作用，使各个专业的杰出人才能够以充足的精力去钻研和管理相关专业工作。

——坚持以企业需求为导向，提升员工素质。一是要针对新装置、新技术的特点，充分发挥现有专业技术骨干“传、帮、带”的作用，积极改进培训方式和内容，让职工尽快熟练掌握新装置的操作技能；二是要充分利用好公司内部的培训资源，为基层员工提供更好的学习培训、技能提升和职业发展机会，不断提高生产技术水平和操作技能，增强职工应对能力和对生产故障的分析判断能力。

5、加强思想政治工作，增强企业凝聚力

坚持以党的十七大精神为指导，“以夯实党建基础，带好职工队伍，争创工作佳绩，展示一流形象”为目标，结合生产实际，充分发挥党群组织优势，调动各方面的积极因素，努力实现工厂的和谐发展。

——要把学习和贯彻党的十七大精神作为首要政治任务，深刻理解并指导工作实际。各级领导和班子成员要率先垂范，带头学习，主动学习，牢牢把握舆论导向，坚持以“讲使命、讲责任、谋和谐、谋复兴”为主题抓好全员主题教育，加强示范引导，充分利用《川化工人报》、川化电视台、《硝酸人》报，班组学习园地等宣传阵地，营造良好学习氛围。

——以生产经营为中心，认真开展创“四好班子”活动和以“创一流班子，创一流形象，创一流业绩”为主要内容的“三创”活动。不断深化和完善“五好党支部”创建活动的内容和形式，围绕装置的安全、环保、长周期稳定运行，以及项目改造，大修、抢修、三大纪律管理，岗位技术练兵等活动，开展好“党员先锋工程”、 “党员示范岗”、“党员责任区”活动，以活动促生产，以活动强活力，团结带领全体员工发扬硝酸人敢打硬仗的作风。

——进一步强化党内制度建设，完善党风廉政建设和领导干部作风建设，建立健全党员和领导干部的监督与管理机制，坚持思想政治工作制度化，经常化，多样化，及时掌握和了解职工思想动态和困难，积极探索企业文化的推进机制，逐步形成一套适合企业特点，促进企业发展，执行有力，行之有效的工作机制。

——充分发挥工会、共青团等群团组织的作用，工会组织要紧紧围绕企业生产经营，改革发展中心，深入开展促进企业和谐劳动关系活动，全心全意依靠工人阶级，代表和维护好职工群众的合法权益，不断探索和认真执行职代会各项制度，强化民主管理与民主监督的职能，“主动维权，依法维权，科学维权”，努力为职工办实事、办好事。共青团组织要以青年成才行动为主线，结合企业各阶段的任务，深入开展有青年特色的争创活动，引导广大青年职工认清形势、立足岗位，积极学习，自主创新。组织好各类青工成才活动，努力搭建青年成才、展才舞台，为企业发展建功立业。

同志们：2008年是中国奥运之年，也是公司“加强管理、加快发展”的关键时期，我们所面临的各种困难依然很多，任务非常繁重。要全面实现各项方针目标和生产任务，我们务必集中全部精力，奋力进取，扎扎实实抓好各项工作，履行好各项职责，才能以实际行动和优异的成绩展现硝酸人的风采，再创硝酸人的辉煌。

 

  

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其他企业范文优秀范文5

核心银行系统借记卡业务交易案例汇总表-其他企业范文-企业文化

核心银行系统借记卡业务交易案例汇总表

     

核心银行系统借记卡业务交易案例汇总表(2009-5)

题目编号

案例描述

交易代码

输入项名称

输入值

EDEPG00**

案例名称：网点申请领用预制卡

场景描述：网点申请领用预制卡，申请VISA普通借记卡**00张，卡BIN：**-VISA，卡年费按50％收取，不按年限免除。

37**80

卡BIN

**

卡产品

**

年费(%)

50

免年费期

0

制卡数量

**00

点击“提交按钮”

EDEPG002

案例名称：批准批量制卡申请 场景描述：上级柜员批准网点申请领用的20张预制卡，所申领的借记卡BIN为**，卡产品代码为**。

37**92

按BIN

选择

卡BIN

**

点击“提交按钮”

37**93

批准数量

20

点击“提交按钮”

EDEPG003

案例名称：无帐户开预制卡

场景描述：客户LIBENBEN（客户号**00000**000）到柜台提交开卡申请书办理借记卡，没有提供账号。柜员执行无账户开预制卡交易，开立借记卡45635**500500**858226，年费按**00％收取，免除年费两年，并以现金方式收取工本费5 元。联动开立活期一本通账户并设为卡的ATM&POS主账户。

37204

卡号

45635**500500**858226

客户号

**00000**000

点击“提交按钮”

37205

年费（%）

**00

免年费期

2

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37**60

隐藏

37**6**

工本费

5

收取方式

**：现金

点击“提交按钮”

2**035

隐藏

62000

产品类别

5506

产品子类

06**0

点击“提交按钮”

2800

点击“提交按钮”

37600

隐藏

3760**

主账户

√

点击“提交按钮”

EDEPG005

案例名称：无账户开非预制卡 场景描述：客户LI（客户号**00000**234）到柜台提交开卡申请书，申请开立VISA普通人民币借记卡（产品类别：**；产品子类：**）。柜员执行无账户开非预制卡交易，年费按**00%收取，并以现金方式收取工本费5元。联动开立活期一本通账户并设为卡的ATM&POS主账户。

37300

客户号

**00000**234

卡产品

**

卡BIN

**

点击“提交按钮”

3730**

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37**60

隐藏

37**6**

工本费

5

点击“提交按钮”

2**035

隐藏

62000

产品类别

5506

产品子类

06**0

点击“提交按钮”

2800

点击“提交按钮”

37600

隐藏

3760**

主账户

√

点击“提交按钮”

EDEPG007

案例名称：现金收取工本费

场景描述：柜员为客户LIBENBEN开立借记卡45635**500500**8582**6后，向客户以现金方式收取工本费5元。

37**60

卡号

45635**500500**8582**6

点击“提交按钮”

37**6**

工本费

5

收取方式

**：现金

点击“提交按钮”

EDEPG008

案例名称：非预制卡领卡

场景描述：客户LI到柜台领取已办理非预制卡，柜员执行领卡交易.

37240

卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

3724**

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG009

案例名称：建立主附卡关联

场景描述：A客户和B客户分别持借记卡到柜台办理主附卡关联，将B客户借记卡关联为A客户借记卡的附属卡。

37604

主卡卡号

刷卡输入

附卡卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37605

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG0**0

案例名称：撤销主附卡关联

场景描述：A客户和B客户分别持借记卡到柜台办理主附卡撤销关联。

37624

主卡卡号

刷卡输入

附卡卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37625

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG0**2

案例名称：取消卡与帐户关联

场景描述：客户LI持借记卡45635**500500**8582**6，要求与卡所关联的序号为002的帐户**0000006**458断开连接。

37462

卡号

45635**500500**8582**6

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37463

第二行连接账户

√（取消）

点击“提交按钮”

EDEPG0**3

案例名称：卡与帐户关联维护

场景描述：客户LI持借记卡45635**500500**8582**6办理卡与账户关联维护，对第一个账户**0000006**43**及第二个账户**0000006**458连接为默认账号。

37462

卡号

45635**500500**8582**6

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37463

第一行连接为默认账户

√

第二行连接为默认账户

√

点击“提交按钮”

EDEPG0**4

案例名称：持卡开户

场景描述：个人客户LI持借记卡45635**500500**8582****，要求持卡开立活期一本通帐户，所开立的帐户与借记卡相关联。

62000

点击“搜索”选择卡号

　

37440

卡号

45635**500500**8582****

密码

密码键盘输入

点击“卡明细”

62000

客户号/账号

C：客户号码

产品类别

5506

产品子类

06**0

点击“提交按钮”

2800

点击“提交按钮”

3760**

e-channel关联

√

点击“提交按钮”

EDEPG0**5

案例名称：持卡关闭一本通子账户 场景描述：个人客户LI持借记卡，要求现金结清其所关联的活期一本通账户的人民币子账户,账号：**0000006**432，现金统计分析码：6050。。

3060

点击“搜索”选择卡号

　

37650

借记卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

点击“卡关联账户”

3060

账号

**0000006**432（选择）

子账户类别

CNY0

现金统计分析码

6050

点击“提交按钮”

EDEPG0**6

案例名称：持卡销主账户 场景描述：个人客户LI持借记卡，要求关闭所关联的定期一本通主账户**0000006**432（其子账户已全部结清）。

3860

点击“搜索”选择卡号

　

37650

主账户

**0000006**432

借记卡号

刷卡显示

密码

密码键盘输入

点击“卡关联账户”

3860

点击“提交按钮”

EDEPG0**7

案例名称：持卡销港币活期帐户 场景描述：个人客户LI持借记卡，要求转帐结清其所关联的港币现钞活期账户**000000**5678，并将资金转入港币现钞活期帐户**000000**5679.

3045

点击“搜索”选择卡号

　

37650

转出账号

**000000**5678（选择）

借记卡号

刷卡显示

密码

密码键盘输入

点击“卡关联账户”

3045

币别

HKD

转入账号

**000000**54879

点击“提交按钮”

EDEPG0**8

案例名称：换预制卡

场景描述：客户LIBENBEN因借记卡45635**500500**8582**7失磁到柜台办理换卡并需要马上领卡。柜员执行换预制卡交易，新卡卡号为45635**500500**858925，换卡原因：失磁，并以现金方式收取卡工本费人民币5元。

37**00

卡号

45635**500500**8582**7

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37**0**

新卡号

45635**500500**858925

换卡原因

失磁

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

37**60

隐藏

37**6**

卡工本费

5

收取方式

**：现金

点击“提交按钮”

EDEPG0**9

案例名称：换非预制卡

场景描述：客户LIBENBEN因借记卡45635**500500**8582**8失磁到柜台办理换卡并要求卡号不变。柜员执行换非预制卡交易，并以现金方式收取卡工本费人民币5元。

37250

卡号

45635**500500**8582**8

密码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

3725**

确认

Y

37**60

隐藏

37**6**

卡工本费

5

收取方式

**：现金

点击“提交按钮”

EDEPG020

案例名称：销卡

场景描述：客户持借记卡45635**500500**8582**6到柜台办理销卡。

37222

卡号

45635**500500**8582**6

密码

密码键盘输入

37223

关闭原因

销卡

点击“提交按钮”

EDEPG02**

案例名称：卡临时挂失

场景描述:客户LI遗失借记卡45635**500500**8582**6，到柜台办理临时挂失。

37374

卡号

45635**500500**8582**6

37375

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG022

案例名称：撤销卡临时挂失

场景描述：客户LI遗失借记卡45635**500500**8582**6，办理临时挂失后找回该卡，到柜台撤销临时挂失。

37376

卡号

45635**500500**8582**6

37377

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG023

案例名称：卡正式挂失

场景描述：客户LI遗失借记卡45635**500500**8582**6，持证件到柜台办理正式卡挂失，并提交挂失申请书。

37370

卡号

45635**500500**8582**6

密码

密码键盘输入

3737**

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG024

案例名称：卡密码挂失

场景描述：客户LI遗忘借记卡45635**500500**8582**6密码，持证件到柜台办理卡密码挂失并提交挂失申请书。柜员设置三天后解挂。

37388

卡号

45635**500500**8582**6

37389

密码挂失天数

3

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG025

案例名称：撤销卡密码挂失

场景描述：客户LI遗忘借记卡密码，办理卡密码挂失后记忆起密码，到柜台办理撤销密码挂失并提交挂失申请书。

37390

卡号

45635**500500**8582**6

3739**

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG026

案例名称：卡与密码同时挂失

场景描述：客户LI遗忘借记卡45635**500500**8582**6并忘记卡密码，持证件到柜台提交挂失申请书办理卡与密码同时挂失并提交挂失申请书。

37392

卡号

45635**500500**8582**6

37393

确认

Y

点击“提交按钮”

EDEPG027

案例名称：卡完全止付

场景描述：上级管理部门通知对借记卡45635**500500**8582**6进行完全止付，止付原因为：司法机关止付。

37270

卡号

45635**500500**8582**6

3727**

止付原因

司法机关止付

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG028

案例名称：解除卡完全止付

场景描述：上级管理部门通知对借记卡45635**500500**8582**6解除完全止付。

37275

确认

Y

37276

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG029

案例名称：卡黑名单止付

场景描述：接上级管理部门通知，对借记卡45635**500500**8582**6进行黑名单止付,止付原因为：吞卡。

37378

黑名单原因

吞卡

37379

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG030

案例名称：解除卡黑名单止付

场景描述：接上级管理部门通知，对借记卡45635**500500**8582**6解除黑名单止付。

37380

确认

Y

3738**

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG03**

案例名称：卡暂时止付

场景描述：网点出现错账，暂时止付相关借记卡45635**500500**8582**6，止付原因为：错账止付。

37272

止付原因

错账止付

37273

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG032

案例名称：解除卡暂时止付

场景描述：网点错账已经处理，解除对借记卡45635**500500**8582**6的暂时止付。

37277

确认

Y

37278

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG033

案例名称：查询卡交易限制

场景描述：因业务需要，以卡号45635**500500**8582**6查询其交易限制。

372**4

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG034

案例名称：查询卡交易限制剩余

场景描述：因业务需要，以卡号45635**500500**8582**6查询其交易限制剩余。

37354

主卡卡号

刷卡

EDEPG035

案例名称：设置附属卡交易限制

场景描述：A和B客户持主附卡到柜台设置附属卡交易限制，主卡卡号为45635**500500**8582**6，附卡卡号为45635**500500**858236，限制附卡ATM人民币每日取款金额：3000元、ATM人民币每日取款次数：2，POS人民币每日消费金额：3000元。

372**2

附卡卡号

刷卡

密码

密码键盘输入

ATM每日取款限额

3000.

372**3

ATM每日取款限制次数

2

POS每日消费限额

3000.

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**858226

EDEPG036

案例名称：卡号查询关联账号

场景描述：因业务需要，以卡号45635**500500**858226查询其关联账号。

37442

PIN

************

点击“提交按钮”

账号

**0000006**43**

EDEPG037

案例名称：账号查询关联卡号

场景描述：因业务需要，以账号**0000006**43**查询其关联卡号，不打印回单。

37460

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG038

案例名称：附属卡查询

场景描述：因业务需要，以卡号45635**500500**8582**6查询其附属卡。

37552

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG039

案例名称：查询卡状态

场景描述：客户借记卡45635**500500**8582**6无法使用，柜员查询其卡状态是否正常。

37430

点击“提交按钮”

客户号

**00000**000

EDEPG040

案例名称：客户号查询卡号

场景描述：接法院查询通知书，要求查询客户LIBENBEN名下的所有借记卡，客户号为**00000**000。

37470

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG04**

案例名称：卡历史交易查询

场景描述：客户LIBENBEN持借记卡45635**500500**8582**6查询此卡从2007/09/0**至2007/09/30所发生的ATM和POS交易记录。

37550

开始日期

2007/09/0**

结束日期

2007/09/30

查询内容

金融交易

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG042

案例名称：卡历史交易查询

场景描述：客户WANGYI持借记卡45635**500500**8582**6查询此卡从2007/09/0**至2007/09/30所发生的非账务类交易记录。

37550

开始日期

2007/09/0**

结束日期

2007/09/30

查询内容

非金融交易

点击“提交按钮”

BIN

**

EDEPG043

案例名称：卡产品查询

场景描述：柜员查询VISA品牌所有的卡产品。

37800

点击“提交按钮”

BIN

**

EDEPG044

案例名称：预制卡申请审批查询

场景描述：柜员查询VISA品牌预制卡申请和审批情况。

37**90

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG045

案例名称：卡资料查询

场景描述：因业务需要，柜员查询借记卡45635**500500**8582**6的卡资料。

37440

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**7

EDEPG046

案例名称：卡详细信息维护

场景描述：柜员执行卡资料修改交易，对客户L已开立的借记卡45635**500500**8582**7进行年费优惠。年费按50％收取，免除年费一年。

372**0

年费收取比例

50

372****

免年费期限

**

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**7

EDEPG047

案例名称：维护卡地址 场景描述：柜员执行维护卡地址交易，对客户L已开立的借记卡45635**500500**8582**7修改卡地址。将卡地址栏3修改为茉莉家园

372**8

卡地址栏3

茉莉家园

372**9

点击“提交按钮”

卡号

刷入

EDEPG048

案例名称：卡CVV解锁 场景描述：客户LI持有效证件及借记卡45635**500500**8582**6办理卡CVV解锁业务。

37344

旧密码

密码键盘输入

37345

**码

密码键盘输入

点击“提交按钮”

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG049

案例名称：修改卡密码

场景描述：客户LI持效证件要求对借记卡45635**500500**8582**6进行修改密码，旧密码为************，**码为222222。

37340

密码

密码键盘输入

密码

密码键盘输入

3734**

点击“提交按钮”

　

卡号

45635**500500**8582**6

EDEPG050

案例名称：卡解锁

场景描述：客户LI持借记卡45635**500500**8582**6办理业务，但连续三次错输卡密码，借记卡被锁定。客户持有效证件到柜台办理借记卡解锁。

37386

密码

密码键盘输入

确认

Y

37387

点击“提交按钮”

客户号

942

EDEPG05**

案例名称：查询客户所有卡 场景描述：客户要求查询客户号942下开立的所有借记卡。

37470

卡号

45635**500500**858226

EDEPG052

案例名称：卡完全止付原因查询 场景描述：客户要求查询借记卡45635**500500**858226的完全止付原因。

37480

卡号

45635**500500**858226

EDEPG053

案例名称：取消卡与账户关联 场景描述：客户要求取消借记卡45635**500500**858226所关联的账户**0000006**432与卡的关联关系

37620

密码

密码键盘输入

取消连接账号

**0000006**432

3762**

点击“提交按钮”

卡号

刷卡输入

EDEPG054

案例名称：重置密码 场景描述：客户办理密码挂失解挂，要求将挂失期满的借记卡重置密码。

37342

密码

密码键盘输入

37342

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG055

案例名称：卡换存折 场景描述：客户持借记卡要求将卡所关联的卡活期一本通主账户**0000006**430，断开与卡关联并转换成存折一本通主账户。

card to passbook

账号

**0000006**430（选择输入）

37650

卡号

系统回显

原产品类型

5506

card to passbook

原产品子类

06**0

新产品类型

5506

新产品子雷

06****

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG057

案例名称：个人客户持借记卡人民币存款

场景描述：个人客户持借记卡45635**500500**85826**（输入），要求对该借记卡关联的活期一本通账户**0000006**432存入人民币**0000元，产品类别：5502 产品子类：**00**，现金分析码5050。

**0**0

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

45635**500500**85826**

账号

**0000006**432（选择）

货币

00**

**0**0

金额

**0000

现金分析码

5050

产品类别

5502

产品子类

**00**

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG058

案例名称：个人客户持借记卡人民币取款

场景描述：个人客户持借记卡,要求对该借记卡关联的活期一本通账户**0000006**432取款人民币2000元，现金分析码：6050。

**060

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

账号

**0000006**432（选择）

货币

00**

**060

金额

2000

子账户类别

CNY0

现金分析码

6050

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG059

案例名称：个人客户持借记卡转账 场景描述：客户要求持借记卡从活一本0000000000000**3**6帐户取款人民币**500元转存到定一本0000000000000**355帐户，存期设定为3个月。

**045

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

账号

0000000000000**3**6（选择）

货币

00**

**045

金额

**500

子账户类别

CNY0

转入账号

0000000000000**355

产品类别

5507

产品子类

0024

存期

03

基期

M

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG060

案例名称：个人客户持借记卡转账部提 场景描述：客户持借记卡，要求将关联的定期一本通主账户**376中，册号00**，序号04的人民币通知存款，部提转账**00000元，转入本定一本中，存为整存整取3个月存款，原建立通知编号为6。

**345

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

账号

0000000000000**376（选择）

货币

00**

**345

金额

**00000

册号

00**

 

序号

04

转入账号

0000000000000**376

产品类别

5507

产品子类

0024

存期

03

基期

M

通知编号

6

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG06**

案例名称：个人客户持借记卡部提现金 场景描述：客户持借记卡，要求将关联的定期一本通主账户**0000006**874中，册号00**，序号05的人民币存款，部分提前支取人民币5000元。现金分析码：6050

**360

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

账号

**0000006**874（选择）

金额

5000

**360

货币

00**

册号

00**

序号

05

现金分析码

6050

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG062

案例名称：内部账户转客户帐 场景描述：柜员从内部账户90270400**999**005中转帐**00元，转入借记卡45635**500500**85822（输入）关联的ATM&POS主账户中。

2**05**

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

45635**500500**85822

转入账号

**0000005**3854（选择）

2**05**

货币

00**

转出账号

90270400**999**005

金额

**00

产品类别

5502

产品子类

**00**

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG063

案例名称：持借记卡转内部账 场景描述：柜员从借记卡45635**500500**858226（输入）关联的活期一本通主账户**0000005**3854中转账**00元，转入内部账户90270400**999**005中。

2**03**

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

45635**500500**858226

账号

**0000005**3854（选择）

货币

00**

 

2**03**

金额

**00

子账户类别

CNY0

转入账号（BGL）

90270400**999**005

说明

费用

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG064

案例名称：持借记卡部提转内部账 场景描述：柜员从借记卡45635**500500**858226关联的定期一本通主账户**0000004842**种，册号00**，序号02的人民币存款，部提转账500元，转入内部账户90270400**999**005中。

2**33**

点击“搜索”选择卡号

　

37650

卡号

刷卡输入

密码

密码键盘输入

账号

**0000004842**（选择）

货币

00**

2**33**

金额

500

册号

00**

序号

02

转入账号（BGL）

90270400**999**005

点击“提交按钮”

搜索

点击搜索健

EDEPG065

案例名称：持借记卡倒推日现金存款 场景描述：柜员倒推日从入借记卡45635**500500**858226（输入）关联的活期一本通帐户**0000006**432，人民币**00元，交易日期为2009年**月**5日，现金分析码为：5050。

60**0

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37650

卡号

45635**500500**858226

账号

**0000006**432

货币

00**

60**0

金额

**00

产品类别

5502

产品子类

**00**

现金分析码

5050

交易日期

20090****5

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其他企业范文优秀范文6

医院一级甲等标准评审自查报告-其他企业范文-企业文化

医院一级甲等标准评审自查报告

医院一级甲等标准评审自查报告

根据《**市一级医院等级评审标准》的要求，我院进行了自查,初步认为具备一级甲等标准。现将我院等级评审自查情况报告如下：

一、基本情况

我医院占地面积宽敞，有住院、门诊和综合功能三栋大楼，现设置床位150张，下属麻醉、普外、泌外、骨科、肿瘤、血透、内科、妇产、检验、影像、超声、药剂以及手术供应和门急诊十四个科室，医院行政职能科室健全，辅助科室到位，拥有大量万元以上设备，配有设备齐全的全新急救车二辆。系一家功能配备相对完善的综合医院。

本院现有在岗人员二百余人，其中专业技术人员157人，其中高级职称 11人，中级职称39人，初级46人，普通士员61；承担本市及周边县市群众的公共医疗卫生服务，为全市十一个县市的新型农村合作医疗定点医院。

二、重点工作

近年来，我院院严格执行各类规章制度，-不断强化服务水平，提升业务技能，探索医院医疗服务一体化管理，努力促进我院标准化建设，使业务水平全面提升，服务功能迅速提高。

（一）公共卫生服务

我院历来将公共卫生服务作为全院工作的重点，放在突出位置，不折不扣地全面贯彻落实，在具体工作中创出了特色，提升了服务质量，建立了一整套完善的规章制度和行之有效的办事规程，公共卫生服务水平明显提升。

（二）基本医疗

医疗质量是医院发展的基础。我院历来把提高医疗质量作为提升医院服务水平，和谐建院的根本。大力推广适宜技术的应用，全面规范医疗行为，突出医疗质量管理和医德医风建设。

1、巩固我院品牌科室优势，全面发展其它科目医疗诊治。我院系一家有着近50年历史的老牌医院，微创治疗和心内科等科室在广大群众心目中一直有着较好的口碑，但是，我们没有满足于现状，在不断巩固本院的几大科室优势基础下，我们积极发展其它医疗学科，纳精英、请贤才，添设施，不断提高常见病诊疗技术，力求达到全面发展的效果。

2、规范检验、影像及超声诊断程序，提升检验、诊断水平。在保证各类设备正常运转的前提下，严格按程序流程操作，规范书写报告单，坚决杜绝不按程序操作的现象发生。目前，能开展各项临床检验、诊断服务，为临床提供真实可靠的依据，大大提升诊断的准确性。

4、严格控制指标，优化卫生服务。以规范指标为前提，提升优质服务为目的，各种登记表，处方、病例书写合格率达95 %以上，出入院诊断符合率达95%以上，影像诊断、放射诊断、B超检查诊断、心电图检查诊断符合率95%以上。（三）保障措施

1、以人为本，完善管理制度。结合工作实际，不断总结完善了行政管理制度、疾病预防控制工作制度、妇幼保健规章制度、药品使用管理制度等，并严格执行。人员工资全额拨付，会计账簿、凭证、报表符合会计制度。新农合、公共卫生经费专户、专账管理。未发生护理、医疗、财务等事故。各类资料齐全，数据完整，归档整齐，管理完善。

2、完善综合评价机制，促进医德医风建设。将医德医风建设作为提升服务质量，改善就医环境的根本，建立医德医风综合评价机制，认真落实医德医风考核制度，严肃处理违纪人员，杜绝了大处方、过度检查、过度治疗现象的发生。

三、存在的问题

1、中医适宜技术开展项目较少，中医药文化氛围不足。

2、人才结构相对较欠合理，人才梯队尚未完全形成。

3、职工自学氛围欠浓。

四、下一步打算

在今后的工作中，我院将以这次评审为契机，努力在以下几个方面提升医院水平：

1、进一步抓好继续教育，加大人才培养力度，探索建立跟师带教制度，积极选送人员到高等医院进修、学习；加大对中医药设备的投入；加大中医药文化在群众中的宣传。

3、不断总结经验，完善医院绩效考核机制，提高服务质量和效率。

 

  

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其他企业范文优秀范文7

土建工程劳动竞赛申报材料-其他企业范文-企业文化

土建工程劳动竞赛申报材料

×××土建工程劳动竞赛申报材料

（一）建设工期方面

×××土建工程项目开工时间为2009年6月22日，计划竣工时间为2010年1月27日（内部结构及主体全部封顶），移交时间为2009年2月6日,根据目前的实际施工进度,预计竣工时间为2009年1月15日。比合同总工期（7.5个月）提前约20天竣工。

（二）工程质量方面

×××土建工程项目的突出特点是：1、施工场地狭小，总面积约3357m2，而且为海心沙地下空间大基坑内的“坑中坑”，场地利用难度大，交通运输组织难度大；2、工期短，任务重，总工期只有7.5个月,包括围护结构密排人工挖孔桩、基坑土石方开挖、车站主体结构及内部结构、施工围蔽范围内的地下空间-2层底板，；3、施工难度大，本车站为“先隧后站”法施工，基坑土石方大部分为中风化以上硬岩，围护结构密排人工挖孔桩及基坑土石方施工难度大。项目部全面贯彻落实ISO9001：2000质量管理体系，严格执行相关施工与验收规范，人工挖孔桩检测全部符合设计及规范要求，施工质量良好。

（三）安全生产和文明施工方面

在施工过程中海心沙站施工项目部严格执行国家安全生产的法律法规，做到安全生产、文明施工，本工程安全事故发生率为零。针对深基坑及人工挖孔桩的施工特点，项目部采取了有效的安全施工措施，确保了基坑稳定，保证了基坑及周边建（构）筑物的安全。

（四）投资控制方面

本工程以较低的工程造价，在确保质量与安全的前提下，按期完成艰巨的工程任务，达到了节约投资的效果。项目部针对本基坑土石方硬岩比例大，岩体稳定及渗水量少的特点，取消了围护结构二序桩，节约工程投资约250万元，同时加快了施工进度，确保了工程的总体工期。

（五）新技术、新材料、新工艺和新设备应用方面

本工程在施工过程中应用了一些新技术、新材料、新工艺和新设备，实现了工程建设的创新与突破。如在地下空间-2层底板的施工中采用了高性能砼技术，在砼中添加钢纤维、微膨剂、I级粉煤灰，以减少砼的收缩裂缝，提高了砼的抗渗性能；在车站中板及顶板施工中采用早强砼技术，梁板模板支架拆除比常规提前1个多星期，缩短了工期，节约了成本，。

（六）廉**精神文明建设方面

海心沙站施工项目部依法、按章办事，服从大局，相互协作，未发生违纪违法和重大上访事件，团队建设和谐。

 

  

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其他企业范文优秀范文8

美国伊利诺斯州的太阳能组件工厂即将投入生产-其他企业范文-企业文化

美国伊利诺斯州的太阳能组件工厂即将投入生产

美国伊利诺斯州的太阳能组件工厂即将投入生产

2010-08-17

一名供应商指出，伊利诺斯州北部罗克福德的太阳能组件工厂今天即将投入生产。

美国马萨诸塞州，新贝德福德的太阳能加工发展商新生代能源公司将加工零部件全部提供给**万向太阳能有限公司，这所中国的公司在罗克福德有分支机构。这个分支机构将雇佣60多名员工，缓解伊利诺斯州的就业压力，并将使温纳贝戈县成为绿色能源基地.

新生代能源公司首席执行官小罗杰说，万向太阳能有限公司“将为美国当地提供更多的就业机会，推动美国经济和美国光电伏打工业的发展。”

这所中国公司的美国总部设在芝加哥，在美国已雇佣4000多名员工。罗克福德位于芝加哥西北方向，与其相距80公里。万向公司之所以选择在罗克福德建厂一方面是由于罗克福德靠近芝加哥的地理优势，另一方面是因为政府对该地拨款两百万美元支持工厂建设。(转载请注明来自:91考试网http://www.91exam.org/)

伊州州长奎恩于2009年三月指出，该投资项目“为可再生能源部门创造重要价值，并将支持利用太阳能这项伟大的事业。”

译者观点：

中外合作共同开发新能源并不是件新鲜事。但是，合作发展之迅速和默契还是令人称奇。

中国公司在外国建设厂房，缓解了当地的就业压力，有利于技术交流，促进两国的经济发展，好处多多。而这项双赢的投资项目也得到了当地政府的财政支持。

其实发展科技的方法有许多。本国科技人员的研发是必不可少的环节，而向外国学习也是重要的步骤。也许这就是科技情报研究所存在的意义吧。

 

  

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