全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。企业文化建设优秀范文2
[标签:标题]
联想公司企业文化 ( 精选多篇 )
第一篇：联想公司的企业文化理念
联想公司的企业文化理念
就目前来看，联想是中国有重要影响的民营企业，柳传志也是有思想的企业家。联想获得 “ 最佳管理公司 ” 、 “ 最佳投资者关系 ” 、 “ 最佳财务管理 ” 等全部评选的第一名。这其中企业文化起着重要作用。面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即：为客户－联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工－创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东－回报股东长远利益；为社会－服务社会文明进步。未来的联想将是 “ 高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 ” 。关于联想集团企业文化：人才观，现在完整地把联想文化的理念部分列出－ 1 、企业精神：求实、进取、创新，不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定的目标，为了中华民族的荣誉，我们要奋不顾身，勇往直前。我们做事的原则：撒上一层土，夯实了；再撒上一层土，再夯实了。我们做业务的原则：没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踏上一步，再踩实，当确认脚下是坚实的黄土以后，撒腿就跑。各级干部员工不能拘泥于条条框框，不固步自封、僵化、教条主义，而要根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新。在思路上要求大胆设想，在操作上要小心求证。创新不是盲动，而是在充分讨论后的果敢行动。当你做的工作超出了客户（包括公司内部客户）的满意，你就一定有所创新了。 2 、核心理念：把员工的个人追求融
入到企业的长远发展之中；办企业就是办人，小公司做事，大公司做人；我们将使全体员工能与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献而得到社会的尊重。四、用人观：给您一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟资历重业绩。五、大局观：从联想的根本利益出发考虑问题。六、发动机理论：员工作为 “ 发动机 ” ，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，就该自己主动地推进，甚至主动驱动其他人共同为你的目标服务，这时候，我们每个人都体现为主人，工作是为了体现自己的价值。我们不仅要有强烈的上进心，还需要把上进心转换为事业心，也就是把上面要我们做变成我们主动要做，把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起，没有公司的成功，就不可能有每个人的成就，每个人的成就都可能帮助公司的成功。
七、联想好员工的标准敬业精神和上进心，有韧性，有责任感，有悟性，富有创新精神，善于沟通，既会工作、又会生活。八、企业道德：诚信为本。联想的三个取信－取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴（股东、政府、供应商、代理商、媒体等）。联想的道德观宁可损失金钱、决不丧失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。联想天条不利用工作之便谋取私利；不收受红包；不从事第二职业；工薪保密。九、做事风格认真、严格、主动、高效。认真－精益求精，刨根问底。严格－严管理，严处罚。严格律人，严格律己，严格于工作流程，严格奖惩。主动－主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动完善提高。高效－明确工作计划，明确
文件答复时间。为明天留出空余。零等待的工作风格。十、做人风格：平等、信任、欣赏、亲情。平等－自尊：自重自信，热爱自己的工作。信任－建立信誉：勇于承担责任，切实履行承诺。病重他人－尊重他人的人格，尊重他人的工作；尊重其他部门；没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。善以待人－不要把别人往坏处想。欣赏－严以律己，高标准要求自己，超出别人的期望。宽以待人－宽标准、宽视野。新情－开放自我，让别人了解你的需求；让别人了解你的困难；让别人知道你需要帮助。换位思考－主动了解他人的需求；让他人感到能得到理解和帮助。十一、五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。
第二篇：联想、 bp 石油公司 ceo 企业文化案例
联想、石油公司 ceo 企业文化案例
确定不同的激励层次柳传志，中国联想集团董事长
我们面临的难题是如何调动 3 个截然不同的群体的积极性：经理班子成员、中层管理人员以及流水线上的雇员。我们对每个群体有不同的期望，他们也各自需要不同的激励方式。
我们的经理班子需要有一种主人翁意识。中国的许多国有企业面临
一个特殊的难题：它们无法给高级管理人员分配股份。我们采取了一种不同寻常的方式；我们改革了所有权结构，使联想成为一家合资企业，这样就可以给所有的经理班子成员分配股份。另外，高级经理需要得到承认，所以我们为他们提供对媒体讲话的机会。一直到今天，我们没有一位高级经理跳槽到别的公司。
中层管理人员希望升职，成为高级经理，所以他们往往会最积极地应对挑战，抓住机会展示和磨练自己的才能。我们给中层管理人员确立了很高的标准，并允许他们自己作出决策并予以执行。如果他们工作出色，就会得到非常好的回报。
流水线上的工人需要稳定感。如果他们工作认真勤勉，就可以得到提前制定的奖金。我们还把小组的工作成绩与公司或部门挂钩，把个人的工作成绩与小组挂钩。例如，我们有时会让小组来决定如何分配全组得到的奖金，公司只提供总的指导方针。
加快速度克服困难汉克 · 麦全内尔，美国辉瑞有限公司董事长兼首席执行官
在迅速朝一个目标迈进，尤其是当这个过程充满艰辛的时候，往往可以调动人们的积极性。知道公司正致力于迅速的决定性行动，这可以鼓励创造性思维和协调一致的行动。
2014 年，在辉瑞与华纳制药公司合并的过程中，我们深切体会到这一点。我们虽然成功地收购了华纳，但我们得到的是一家因并购战而士气大跌的公司。在第一次召开过渡小组会议时，我强调必须迅速建立新的公司，尤 ( 请您继续关注 91 考试网 WWw.91exam.org) 其是必须在我们最大的竞争对手解决其并购问题之前。这是一项雄心勃勃的计划：在两家公司同意合并仅 5 个月的时候，寻找最好的做法将辉瑞与华纳融合起来，并准备作为一个浑然一体的公司来运作。
时间非常紧。我们取得一致意见的惯常程序这个时候是不管用的。所以我们允许相关人员迅速行动起来，并允许他们犯错误 —— 只要他们的行动符合我们的基本原则：保持公司的完整性、尊重他人等。
对速度的重视使大家抛开怨恨和势力范围之争。仅以美国的销售班子为例，两家公司的销售人员提出了 200 多条改进业务和政策的建议，几乎每一条都被采纳。最终，由两家公司的优秀人才组成的几百个过渡小组形成了一个浑然一体的新辉瑞，在签订最后的文件几个小时后便完全正常运转。
鼓励承担风险罗斯 · 皮拉里，石油公司副总经理
帮助别人去尝试他自己认为有风险的事情是最困难的。上世纪 90 年代初，当时，我正掌管公司的美国零售业务。公司的首席执行官洛德 · 布朗要求我去管理研究与工程公司，使它更具商业性。布朗认为我是合适的人选，但我认为这个想法很糟糕。我是个商人，不是科学家；在我看来，我不具备领导一群数学家和地质学家所需要的能力。我为什么要接受一份几乎不可能成功的工作，拿自己的职业生涯去冒险呢？
布朗没有试图劝我。他让我开诚布公地谈谈这份工作对我个人和公司有什么风险。他还明确表示，不会让我个人承担所有风险。结果我接受了新的职位，我们成功地将这个研究性机构变成了更具商业头脑的公司。对我个人而言，这或许是我职业生涯最有开拓性的一份工作。
这次经历告诉我，你不可能也不希望消除一切风险。但你可以帮助他人进入一个他略感不适的领域，取得非凡的成绩。最好的办法就是公开坦诚地讨论成功的可能性，明确职责与责任，将风险分散到整个团队和公司，并且不管结果如何，都要充满信心地给予支持。
关心小人物赫布鲍姆，美国戴尔公司董事长兼首席执行官
处于公司最上层、挣钱最多的人往往会忘记底层的人生活多么艰难。如果领导者能使处于底层的员工感觉到他对自己的关心，整个公司都会受到鼓舞。
我第一次担任首席执行官是在总部设在宾夕法尼亚州小城石油城的魁克州立公司。在这座小城里，公司的员工过着很节俭的生活，挣的每 1 个美元对他们来说都很重要。我记得跟这些人在一起时，曾听他们讲起即使买最基本的生活必需品－－哪怕是孩子的鞋子 —— 都要货比三家。听到这些后，我把公司分配的车退了。
如今，公司最底层的员工要靠每年 2 万至 4 ． 5 万美元的收入供养一家人。去年，他们应该得到的奖金约为 500 美元，而高层管理人员的奖金是他们的许多倍。所以我向董事会提出申请；要求从自己的奖金中分给收入最低的 155 名员工每人 1000 美元。对我和大多数首席执行官而言， 1000 美元不值一提，但对于要供养孩子上学或负担父母医药费的人来说，这是很有帮助的一大笔钱。
如果你克制自己对金钱的欲望，而且员工
们看到这一点。他们会对公司非常忠诚，工作将非常努力。目前，公司的人员自然缩减率降到了 11 年来的最低点，由于每个人都对工作感到满意，我们将迎来又一个好年景。
第三篇：联想企业文化
联想企业文化
我有一个心愿，就是要把联想办成一个 “ 没有家族的家族企业 ” 。文化是资本之外联结这个家族的重要纽带之一。希望这条纽带能把成员企业更紧密地联系在一起；也希望这条纽带能把个人的追求与企业的发展更紧密地联系在一起；这样我们就会更加稳健地迈向更大的目标。
—— 柳传志
联想集团成立于 1984 年，由中科院计算所投资 20 万元人民币、 11 名科技人员创办，建立之初的联想公司营业额仅 300 万元。到 1994 年营业额发展为 11 亿元的年销售额， 2014 年销售额 300 亿元。今天的联想集团是中国 it 企业的领先者，主要是在中国从事台式电脑、笔记本电脑和移动手机设备、服务器和外设的生产、销售，已发展成为一家在信息产业多元化发展的大型集团公司。
联想在中国这块版图上历经 20 年取得了举世瞩目的辉煌战绩，也谱写中国企业富有魅力的传奇。通过对联想企业的发展历程和联想文化的理解，联想的成功在于根据企业所处阶段的不同对企业文化的进行相应的调整，即伴随联想一次次的转型，文化也在进行一次次的嬗变。
在联想的发展中，形成了深厚的联想文化，它的核心是企业利益第一、求实进取和以人为本。以联想根文化为基础，结合联想集团的特点和国际化环境的需求，联想进一步发展出了被称为 “4p” 的价值
观，它的口号是 “ 联想之道 —— 说到做到，尽心尽力 ” 。联想文化扎根在联想员工心中，支持联想全球战略的实施，并为联想的持续发展提供动力。
关于新标识，联想把原来的 legend 更换成了 lenovo 。其中， “le” 取自原先的 legend ，承继 “ 传奇 ” 之意； “novo” 代表创新。整个名称的寓意为 “ 创新的联想 ” 。
联想新标识的推出是一次很成功的案例，它成功而巧妙的运用了公共策略和营销手段，将联想推向了一个新的发展阶段，给联想的发展带来了新的起点。
联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩，其成绩的取得与企业文化的建设是密不可分的。联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就 “12345” 来表示了。
“1” 是指 “ 一种文化 ” 。任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化，一种以人为本、客户至上的文化。联想对 “ 以人为本 ” 的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是： “ 把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中 ” 。这句话包含三层含义：员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致，才有可能得到实现；企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供 “ 没有天花板的舞台 ” ；联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
“2” 是指 “ 两种意识 ” 。联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。
联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。一是对待最终客户方面；二是对待合作伙伴方面；三是对待部门间的合作方面；四是集团内部领导与员工的关系方面。
关于经营意识。联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要 “ 开源 ” ，二是要 “ 节流 ” 。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱；节流就是如何节省开支。
“3” 是指 “3 个三 ” 。 第一个三，就是 “ 管理三要素 ” ，第二个三是 “ 做事三准则 ” ，第三个三是 “ 处理投诉三原则 ” 。
管理三要素，就是 “ 建班子 ” 、 “ 定战略 ” 、 “ 带队伍 ” 。 “ 建班子 ” 的核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人能团结、高效地工作。联想的 “ 定战略 ” 总则是 " 以稳为主，稳中求快 " 。柳传志认为 “ 带队伍 ” 要做好 3 件事：一是如何充分调动员工的积极性；二是如何提高员工能力；三是如何使员工队伍有序、协调、效率高，这些就是组织、架构和规章制度要解决的事。
在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条， “ 如果有规定，坚决按规定办 ” ；第二条， “ 如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见 ” ；第三条， “ 如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 ”
联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即 “ 处理投诉三原则 ” 。第一是 “ 首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理 ” 。第二是 “ 找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚 ” 。第三是 “ 触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施 ” 。
“4” 是指 “4 个四 ” 。 第一个四 ——“ 联想精神四个字 ” ；第二个四 ——“ 联想员工四天条 ” ；第三个四 ——“ 管理风格四要求 ” ；第四个四 ——“ 问题沟通四步骤 ” 。
“ 联想精神四个字 ” 指的是 “ 求实进取 ” 。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。 “ 求实 ” 精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “ 进取 ” 精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。
“ 联想员工四天条 ” 指的是 “ 不利用工作之便谋取私利 ” 、 “ 不收受红包 ” 、 “ 不从事第二职业 ” 、 “ 工薪保密 ” 。 所谓 “ 天条 ” 那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。
“ 管理风格四要求 ” 指的是 “ 认真 ” 、 “ 严格 ” 、 “ 主动 ” 、 “ 高效 ” 。这是杨总在 97 年 8 月的一次全体干部会上概括的。
“ 问题沟通四步骤 ” 分别指：一是 “ 找到责任岗位直接去沟通 ” ，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是 “ 找该岗位的直接上级沟通 ” ，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是 “ 报告自己上级去帮助沟通 ” ，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招： “ 找到双方共同上级去解决 ” ，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。
“5” 是指 “ 五个转变 ” 。五个转变是 98 财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这五个转变是：一是由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作：二是由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责；三是由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的 “ 客户 ” （内、外）负责；四是由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；五是由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
要实现这五个转变，最根本的是要树立起 “ 以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底 ” 的观念和意识。
经历了一两百年贫穷和屈辱的中国，正在进入一个民族复兴时期。我们的国家要立于世界民族之林，必须有企业能够做大，能够与国际企业抗衡，能够成为国际性百年老店。对联想人的抱负就是要做这样的企业，要肩负起这种历史使命，要为民族经济发展争口气。
联想人凭借什么能够承担起这种使命呢？联想人靠什么能够成为百年老店呢？联想人靠的是有一个汲取了家族企业和国营企业优点的企业机制，有 “ 管理三要素 ” 这样的管理理念，有那些能够渗透到人们脑子里和代代相传下来的联想文化。
今天，联想能够与国外大公司竞争的一个非常重要的原因，就是靠一种 “ 拼 ” 的精神，在千难万苦中杀出条路来。凭着这种精神，当年以柳传志为代表的老一辈初创联想的时候，在物质条件极度匮乏的状况下，还能拼命地工作，许多创业的老同志如此，杨元庆如此，今天不少的联想员工也如此。
“ 把员工个人追求融入到企业长远发展之中 ” ，是联想成功的基本经验，也是联想文化的精髓。这既是联想对自己员工的要求，也是对联想管理者的要求。因为联想的目标有为客户、为社会、为股东、为员工的责任，企业制定这个目标以后，把这些责任和员工的利益处置好，才有可能让员工把自己的追求融入企业的发展中去。
作为联想的管理者，在设计企业的时候就应考虑到企业的发展要代表员工的利益，应该考虑到如何为员工提供各种成长的空间，如何让员工通过自己的努力得到物质和精神的回报。
作为联想的员工，要具备 “ 三心 ” ：即责任心、进取心和事业心。对普通员工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。进入骨干层的员工不仅具备责任心，而且还有拼搏向上的上进心才有可能。到了高层，还要具备强烈的事业心，必须要把联想的事业当成自己一生的追求来做。
作为一个有远大抱负的企业，一个永远要保持年轻的企业，联想的发展将给员工带来广阔前景，为员工提供了一个可以充分发挥自身能力的舞台。成就联想的百年基业，要靠一代代认同联想文化的联想人来完成！
目前，联想集团正在开展一场全员核心价值观推广的文化运动，在这场由人力资源部牵头的文化运动中，所有中高层联想干部都要亲自给自己员工讲联想的核心价值观和文化，所有联想人都要对照联想的核心价值观检查自己的行为，并制定行动计划。通过这场文化运动，中高层干部不仅能在自己的下属面前进行 “ 布道 ” ，而且还能够结合公司的核心价值观，带领下属一起讨论部门的现实管理问题，并运用价值观来解决问题，不仅达到了学习公司文化的目的，也帮助部门解决现实问题和熔炼团队等目的。通过这联想种特有的体验式集体学习方式，使联想文化开始融入到所有联想干部员工的血液之中，使联想核心价值观变成联想人的 dna ，为联想基业常青打下坚实的基础。
第四篇：联想企业文化
联想企业文化与管理思想 12345
联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用 “12345” 来表示了。
1 是指 “ 一种文化 ” 。
2 是指 “ 两种意识 ” 。
3 是指 “3 个三 ” 。
4 是指 “4 个四 ” 。
5 是指 “ 五个转变 ” 。
第一节 一种文化
任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化 —— 一种以人为本、客户至上的文化。俗话说： “ 近朱者赤，近墨者黑 ” 。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。
很多企业都主张建立 “ 以人为本 ” 的企业文化，而联想对 “ 以人为本 ” 的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是： “ 把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中 ” 。
这句话包含三层含义：（ 1 ）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（ 2 ）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供 “ 没有天花板的舞台 ” ；（ 3 ）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。
第二节、两种意识
联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。
近几年联想电脑公司一直大力倡导
着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想是什么具体含义呢？请接着往下看。
一、客户意识
凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到 —— “ 求实进取 ” 。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。
“ 求实 ” 精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “ 进取 ” 精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了 “ 求实进取 ” 的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到 “ 每一年、每一天，我们都在进步 ” 提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是 “ 客户至上，诚信为本 ” 。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？
联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。
一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。
二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。
除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面：
三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。
四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。 ① 上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。 ② 下级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。
这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析： “ 你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。 ”
联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看
一、对待最终用户与合作伙伴 :
? 措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；
把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。
? 标准：服务上更方便客户，让客户满意。
二、对待上下游部门 :
? 措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。
对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。
对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。
? 标准：让服务的对象感到满意。
三、 上下级关系：
? 措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。
? 标准：双方易于接受的管理与被管理。
二、经营意识
联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是滚雪球式的发展，能从当初的 20 万元，到现在的 176 亿，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要 “ 开源 ” ，二是要 “ 节流 ” 。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展 qdi 板卡业务，同时利用 qdi 在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安 lts 几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。
第三节、 3 个 “ 三 ”
第一个三，就是 “ 管理三要素 ” ，第二个三是 “ 做事三准则 ” ，第三个三是 “ 处理投诉三原则 ” 。这 3 个 “ 三 ” 可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。下面我们分别来了解一下这 3 个三的具体内容。
一、管理三要素
管理三要素，就是 “ 建班子 ” 、 “ 定战略 ” 、 “ 带队伍 ” 。去年 4 月在上海的 “ 龙腾东方 ” 活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过 “ 管理三要素 ” 。
二、做事三原则
在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条， “ 如果有规定，坚决按规定办 ” ；第二条， “ 如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见 ” ；第三条， “ 如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 ” 可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须
要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。
三、处理投诉三原则
企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即 “ 处理投诉三原则 ” 。
第一是 “ 首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理 ” 。不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。没有别的选择，只有以 “ 用户是上帝 ” 、 “ 客户至上 ” 的态度理所当然地接待好用户。
第二是 “ 找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚 ” 。这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。
第三是 “ 触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施 ” 。这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。
第四节、 4 个 “ 四 ”
第一个四 ——“ 联想精神四个字 ” ；第二个四 ——“ 联想员工四天条 ” ；第三个四 ——“ 管理风格四要求 ” ；第四个四 ——“ 问题沟通四步骤 ” 。我们再来分别看一看。
“ 每一天、每一年我们都在进步 ” 的境界，就必须具有 “ 求实进取 ” 的精神。
联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直
在不折不扣地执行着。它的具体内容是： “ 不利用工作之便谋取私利 ” 、 “ 不收受红包 ” 、 “ 不
从事第二职业 ” 、 “ 工薪保密 ” 。
所谓 “ 天条 ” 那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？是： “ 认真 ” 、 “ 严格 ” 、 “ 主动 ” 、 “ 高效 ” 。这是杨总在 97 年 8 月的一次全体干部会上概括的。
认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）
严格：建立 “ 严管理严处罚 ” 机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。
主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。
高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。
认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。
我们在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是 “ 找到责任岗位直接去沟通 ” ，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是 “ 找该岗位的直接上级沟通 ” ，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是 “ 报告自己上级去帮助沟通 ” ，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招： “ 找到双方共同上级去解决 ” ，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。
第五节、 “ 五个转变 ”
五个转变是 98 财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这五个转变是：
一，由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；
二，由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责；
三，由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的 “ 客户 ” （内、外）负责；
四，由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；
五，由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
要实现这五个转变，最根本的是要树立起 “ 以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底 ” 的观念和意识。
第五篇：联想企业文化
联想企业文化
www.91exam.org 【 91 考试网范文网】
微信扫下方二维码 即可复制完整版《讲话致辞》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。企业文化建设优秀范文3
[标签:标题]
海尔集团企业文化 ( 精选多篇 )
第一篇：海尔集团 企业文化
海尔集团 企业文化
海尔管理模式
在创新实践中，海尔探索实施的 “oec” 管理模式、 “ 市场链 ” 管理及 “ 人单合一 ”
发展模式均引起国际管理界高度关注。
海尔集团海尔生产车间
海尔
“ 人单合一 ” 发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为 “ 号准全球商业脉搏 ” 的管理模式。
“ 创造资源、美誉全球 ” 的企业精神和 “ 人单合一、速决速胜 ” 的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
海尔标志
海尔 logo
海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用 “ 琴岛 —— 利勃海尔 ” 作为公司的商标。（琴岛，青岛的别称）随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为 ” 琴岛海尔 ” 。
海尔兄弟
随着企业进军国际化市场步伐加快， 1993 年 5 月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文 ” 海尔 ” ，并设计了英文 ”haier” ，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。
2014 年 12 月 26 日，海尔集团开始启用了新的海尔标志。新的设计更加强调了时代感。英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。风格是：简约、活力、向上。英文（汉语拼音）新标志整体结构简约，显
示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。
汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变
中有稳。这两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，
充满了活力，寓意着海尔 ( 更多请搜索 Www.91exam.org) 人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。
从 ” 琴岛 — 利勃海尔 ” 到 ” 琴岛海尔 ” 再到 ” 海尔 ” ，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、
逐步走向国际化品牌的发展历程。海尔，正在努力成为真正的国际化品牌。
海尔标识
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
海尔理念
1 ．有生于无 —— 海尔的文化观
2 ．海尔企业精神、工作作风诠释 —— 海尔的人才观
人人是人才 赛马不相马
授权与监督相结合 人材、人才、人财 今天是人才，明天就未
必还是人才 tvm ：海尔的 “ 全员增值管理 ”
3 ．先谋势，后谋利 —— 海尔的战略观发展战略创新的四个阶段 吃 “ 休克鱼 ” 三个
方向的转移 东方亮了再亮西方
先有市场，再建工厂
4 ．海尔模式：人单合一
海尔集团
什么是人单合一 人单合一与 t 模式 t 模式的推进 t 模式的 4t
5. 企业如同斜坡上的球 —— 海尔的日清日高 oec 管理法 oec 管理法
斜坡球体论 什么
叫做不简单？什么叫做不容易？ 日事日毕，日清日高 6s 管理的三个基本原则 九个控制
要素： 5w3h1s
6 ．市场无处不在，人人都有市场 —— 海尔的市场链
7. 品牌是帆，用户为师 —— 海尔的品牌营销
8. 海尔的服务观
： 企业生存的土壤是用户
9 海尔市场理念：
只有淡季的思想，只有疲软的思想，没有疲软的市场
10 ：走出去、走进去、走上去 —— 国际化的海尔先难后易 无内不稳，无外不强 三个
三分之一 三位一体
三融一创 三个国际化 五个全球化 竞合 走出去、走进去、走上去
11. 管理的本质不在于 “ 知 ” 而在于 “ 行 ”—— 海尔的管理之道
永远战战兢兢，永远如履薄冰 解决问题三步法 管理就是借力 80/20 原则 10/10 原则 海尔
格言
12 ．真诚到永远 —— 海尔的形象
海尔企业文化的中心： 对外媒体宣传和政府公关
对内负责企业文化的宣传和推广
企业文化的组织结构和宣传手段：
海尔人报、电视新闻、漫画、故事、网站、墙报、运动会。文艺演出、学习班
海尔企业文化建设的难点与挑战：
东方亮了在亮西方
国际化
多元化
海尔特点：员工的积极性与自主创造能力
第二篇：浅析海尔集团企业文化
浅析海尔集团的企业文化
摘要：在激烈的市场竞争中立足、壮大，成为竞争中的强者，对于一个企业来讲，制胜的法宝就是企业核心竞争力。海尔集团成功的秘诀，也正是海尔独特的核心竞争力 —— 海尔企业文化。如今，海尔企业文化已经融入到海尔集团的运营管理中，引导企业发展，规范企业运作，使海尔在全球经济一体化的竞争大环境中，仍能充满活力地快速发展。因此可见企业文化的重要性，本文主要谈海尔集团的企业文化。
关键字：海尔集团、企业文化
一、企业文化与海尔的企业文化
（一）企业文化的含义
关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。美国麻省理工学院教授爱德加 ? 沙因（ edgar.schein ）认为 , 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。国内学者普遍认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。
（二）海尔企业文化外层是物质文化。比如海尔生产的家电，看的见，摸的着。海尔的服务更是世界一流。在海尔有一种提法叫 “ 外部一站到位，内部一票到底。 ”“ 外部一站到位 ” 指的是，对于外部客户，只要找到一个部门或一个人员，他 / 她就可以无忧无虑的等着了，因为接洽他 / 她的业务的人会为他 / 她处理好每个环节； “ 内部一票到底 ” 则是指对于海尔内部客户，只要提供一张票证，有关人员便会有条不紊地处理好整个业务流程。对于服务，海尔可谓一年上一个台阶。
中间层是制度行为文化。海尔公司不仅在物质文化和行为文化方面独立特行，在制度文化方面也同样是独树一帜，把中国的传统管理理念与世界最新管理思想很好的融合在一起。熟悉中国历史的人都知道，七八十年代的工厂，管理混
乱，车间往往成了杂货堆、垃圾场，有时甚至就是粪堆。也正因为如此，先如今看海尔当时的规章制度才觉得好玩和好笑。张瑞敏进驻海尔不久，为了加强管理，制定了 “ 十三条 ” 管理规则。大体内容如下：在工作时间不准抽烟喝酒打牌聊天，还不准在车间大小便。现如今在海尔，每个人都有明确的岗位职责，一个人如果连续几次对自己的职责搞不清楚的话就有可能被降职或辞退。严明的纪律使得海尔形成了有条不紊的工作流程，就像海尔强调 “ 纪律之美 ” 获得的效果一样，海尔也以规范的运作和严明的纪律享誉世界。
深层是海尔的精神文化。精神文化的核心是价值观，而海尔的价值观就是俩个字：创新。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
二、 海尔发展理念
1 、海尔的用人理念
海尔的用人理念是 “ 人人是人才，赛马不相马 ” 。 曾经有一个故事是这样说的，一位老师在全班随机抽取几个人，告诉他们他们是这个班级最有前途的学生。这几位学生非常相信老师的话，认为自己是最有前途的，形成一种心理暗示，向此目标前进，之后他们果真成为班级成绩最好的人。由此可见， “ 人人是人才 ” ，肯定了员工的能力，能增强员工的自信心，形成良好的精神风貌，成为海尔发展壮大的主力军。 “ 赛马不相马 ” 可以在员工中形成良性竞争，消除员工的惰性，激发员工最大的潜力，能够选出最优秀的人才，成为海尔集团坚实的人才储备。
2 、海尔的质量理念
海尔的质量理念是高标准、精细化、零缺陷， “ 优秀的产品是优秀的人干出来的 ” 。保持人力资源的质量优势是增强企业活力和竞争力的关键。因为人是企业生产力中惟一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理制度也需要由人来
执行与运作。有一个案例：一根头发丝就充分地体现了海尔的质量理念。这是海尔创业初期发生的事：
一次，海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根发丝。她立即要求停产，召开全体员工开现场会，有的员工说：一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。但杨绵绵总裁斩钉截铁地告诉在场的干部职工： “ 抓质量就是要连一根头发丝也不放过！ ” 这个故事成为海尔抓质量创名牌的缩影。
三、 海尔的工作作风
海尔企业精神 工作作风
求变创新，是海尔始终不变的企业语言。 更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。
创业 21 年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段 -- 全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。
第一个十年
海尔精神：无私奉献 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动
从 1984 到 1995 ，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的海尔创业者们，发出了 " 无私奉献、追求卓越 " 的心声。
作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必须速度制胜， " 迅速反应、马上行动 " 成为当时全体海尔人一致的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。第二个十年
海尔精神：敬业报国 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动
1995 年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。
作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越，成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。
在这一时期，海尔的工作作风有了更深的价值取向， " 迅速反应、马上行动 "
成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，以跨越式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌的目标。 2014 年 8 月 30 号《金融时报》评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔排名第四。
第三个十年
海尔精神：创造资源 美誉全球海尔作风：人单合一 速决速胜
全球化的海尔，需要全球化的海尔精神。海尔的全球化，需要企业的全球化追求。遍布全球的 5 万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神 --" 创造资源 美誉全球 " 应运而生。
" 创造资源 " 本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。 " 美誉全球 " 就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。
在这一更高的目标下， " 人单合一 速决速胜 " ，就成为海尔工作作风的最新表述。 " 人单合一 " 是手段， " 速决速胜 " 是目的。每一个 sbu 都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。
第一个十年，创业，创出中国第一名牌；
第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。
海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！
四、 小结
俗话说 “ 细节决定成败 ” ，然而真正能时时刻刻注意细节谈何容易呢，但海尔做到了，一根头发丝几乎可以忽略，但海尔注意到了，正因为如此海尔才能在竞争中脱颖而出，真正的做到了以品质来说话，现在的许多企业会把事情分为大小来处理，而企业管理，尤其是质量管理，是没有大小事之分的。由此联想到作为即将毕业的我们，我们同样要学习海尔的文化，不论以后我们从事什么职业，我们都应该注重细节，兢兢业业的工作，并且不断提升自己的素质文化修养，向
着目标努力拼搏，相信一定能有属于自己的一片天地。参考文献：
1 、《职业人文素质综合教程 —— 行业文化》
2 、百度文库
第三篇：浅析海尔集团的企业文化
浅析海尔集团的企业文化 —— 从企业理念的角度
班级：国际经济与贸易 1 班姓名：郑秀玲学号： 0924111057
【摘要】：在激烈的市场竞争中立足、壮大，成为竞争中的强者，对于一个企业来讲，制胜的法宝就是企业核心竞争力。海尔集团成功的秘诀，也正是海尔独特的核心竞争力 —— 海尔文化。如今，海尔文化已经融入到海尔集团的运营管理中，引导企业发展，规范企业运作，使海尔在全球经济一体化的竞争大环境中，仍能充满活力地快速发展。本文从企业理念方面来阐述分析海尔独特的企业文化。
【关键词】：海尔集团企业文化企业理念
企业文化不仅是一种文化现象，也是一种先进的管理理论并逐渐被广大企业管理人员所认同并接受。企业文化是企业的灵魂，是企业活力的内在源泉，企业要展示其文化的个性魅力，发挥其 “ 文化力 ” 的作用，达到内增凝聚力外强竞争力，促进企业文化业务发展的目的，就要从实践中不断提高认识，深化对企业文化的一些独特性的认识。任何一个成功的企业都会有其特有的企业文化，植根于中国正大跨步地走向国际市场的海尔集团也有其独特的企业文化。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实 1
现个人的价值与追求。海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。
海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。
企业理念是企业文化的一个重要组成部分，是全体员工共同认可的理想观念，它指导着企业和员工的行为，能够统一全体员工的思想观念。关于企业理念的作用，张瑞敏说： “ 理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。 ”
企业理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。
一、 海尔的用人理念
海尔的用热理念是 “ 人人是人才，赛马不相马 ” 。 曾经有一个故事是这样说的，一位老师在全班随机抽取几个人，告诉他们他们是这个班级最有前途的学生。这几位学生非常相信老师的话，认为自己是最有前途的，形成一种心理暗示，向此目标前进，之后他们果真成为班级成绩最好的人。由此可见， “ 人人是人才 ” ，肯定了员工的能力，能增强员工的自信心，形成良好的精神风貌，成为海尔发展壮大的主力军。 “ 赛马不相马 ” 可以在员工中形成良性竞争，消除员工的惰性，激发员工最大的潜力，能够选出最优秀的人才，成为海尔集团坚实的人才储备。
二、海尔的质量理念
海尔的质量理念是高标准、精细化、零缺陷， “ 优秀的产品是优秀的人干出来的 ” 。保持人力资源的质量优势是增强企业活力和竞争力的关键。因为人是企业生产力中惟一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理制度也需要由人来执行与运作。有一个案例：一根头发丝就充分地体现了海尔的质量理念。这是海尔创业初期发生的事：
一次，海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根发丝。她立即要求停产，召开全体员工开现场会，有的员工说：一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。但杨绵绵总裁斩钉截铁地告诉在场的干部职工： “ 抓质量就是要连一根头发丝也不放过！ ”
这个故事成为海尔抓质量创名牌的缩影。
细节决定成败，一根头发丝几乎可以忽略，但如果忽略了，就不会有今天的海尔品牌。许多企业会把事情分为大小来处理，而企业管理，尤其是质量管理，是没有大小事之分的。
三、海尔的市场理念
海尔的市场理念是 “ 创造市场 ” ， “ 只有淡季的思想，没有淡季的产品 ” ， “ 只有疲软的思想，没有疲软的市场 ” ， “ 市场唯一不变的法则就是永远在变 ” ， “ 卖信誉不是卖产品 ” ， “ 否定自我，创造市场 ” 。通过深入分析，进行市场调研与细分，在淡季里创造出一个市场来。小小神童洗衣机就是一个很好的例子，制造出了适合夏季使用
的小容量洗衣机，由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。小小神童以内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开创了人们即时洗衣的新时尚，创造了新生活，风靡市场，做大了市场蛋糕。被评为中国 “ 十大成功产品之首 ” 的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位，其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹。从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、 “ 手搓式 ” ，再到最新一代的小小神童 “ 双动力 ” 。依靠科研开发实力和不断创新的精神，自 1996 年以来，海尔小小神童已迅速出口到欧、亚、美、非的近百个国家和地区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎。
海尔在企业文化建设中，善于用简短的、朗朗上口的话语，提出各种理念，统一员工的思想，指导员工的行为，创造了一个又一个神话。
【参考文献】：
【 1 】刘光明著：《中外企业文化案例》，经济管理出版社，２００１年 8 月第一版
【 2 】孙建 纪建悦 王福新著：《海尔的决策－－一个中国企业的成长》，北京：企业管理出版社，２００１年４月第一版
【 3 】沈盈盈著：《对海尔企业文化的几点思考》，来源：百度文库
【 4 】王滨著：《试析从海尔看中国特色企业文化的构建》，来源：中华励志网
第四篇：怎样从海尔集团看企业文化
怎样从海尔集团看企业文化？
广州白云百业人才市场－胡小姐 发表于 2014-12-10 13:59
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化的核心是创新
案例：
“ 有生于无 ” 与 “ 以柔克刚 ”
有一次，张瑞敏首席执行官出访日本一家大公司。该公司董事长一向热衷中国至理名言。在这位董事长介绍该公司经营宗旨和企业文化时，阐述了 “ 真善美 ” ，并引述老子思想，张瑞敏也发表了自己看法：《道德经》中有一句话与 “ 真善美 ” 语义一致，这就是 “ 天下万物生于有，有生于无 ” 。
张瑞敏以这句话诠释了海尔文化之重要性。他说，企业管理有两点始终是我铭记在心的：第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观念、氛围更重要。一个企业没有文化，就是没有灵魂。第二点是老子主张的为人做事要 “ 以柔克刚 ” 。张瑞敏说： “ 在过去人们把此话看成是消极的，实际上它主张的弱转强、小转大是个过程。要认识到：作为企业家，你永远是弱势；如果你真能认识到自己是弱势，你就会朝目标执着前进，也就会成功。 ”
有一次，一位记者问张瑞敏： “ 一位企业家首先应懂哪些知识？ ” 张瑞敏想了想说： “ 首先要懂哲学吧！ ”
张瑞敏能联系企业实际，从老子思想中悟到 “ 无 ” 比 “ 有 ” 更重要、 “ 无 ” 生 “ 有 ” 的道理，也悟出柔才能克刚、谦逊才能进取的为人做事之理。骄横与张扬永远是企业衰败之源。
人的成熟，在于思想的成熟。企业家的成熟在于实践经验基础上形成的理念体系。一切成功的企业家都是经营哲学家。著名经济学家艾丰为《张瑞敏如是说》一书写序，题目就是： “ 不用哲学看不清海尔 ” 。艾丰用哲学恰到好处地评价了张瑞敏。
案例：
海尔文化走进哈佛讲坛
1998 年 3 月 25 日，在美国哈佛商学院内，工商管理硕士二年级学生的课堂上是一番异常热烈的景象，大家正欣喜万分地迎接一位陌生的老师 — 来自中国的企业家海尔集团首席执行官张瑞敏。
“ 请大家想想看， 1984 年张瑞敏先生面临的严重挑战是什么？ ” 林 · 佩恩教授循循善诱地向大家提出一个又一个问题。
呈马蹄形排列的座位上立即举起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美国人。
教授不断提问，把讨论逐渐引向深入。 “ 海尔具有每年增长 80% 的速度，成为家电发展最快的企业，大家认为什么是影响海尔成功的因素？你若是张先生，又如何做出决策？海尔
管理为什么是有效的？一条‘休克鱼 ’ 为什么能被海尔文化激活？为什么研究企业文化就是研究活力？ ” 学员们各自发表着看法。
张瑞敏听着各国硕士生的提问和对海尔文化案例的热烈讨论，对他们提出的问题一一作了解答。
一位美国的学生说： “ 从张先生的讲课中，我第一次了解到了中国企业成功的管理！ ” 张瑞敏是走上哈佛讲坛的第一位中国企业家，以海尔的卓著业绩和精辟经营理念让世界认识了中国企业与成功的海尔文化。这一事件在中国企业管理史上具有重要历史意义，它说明，中国企业只要创新，同样也可以在企业管理方面为世界做出贡献。
还可以去看看张瑞敏写的 < 张瑞敏谈商录 >
25 年中国最佳管理典范读本
最能影响中国商界的管理经典
超值配备张瑞敏经营之道 vcd
体现张瑞敏超前管理思想的经典教程突破现代公司经营困境的管理金钥匙张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。
中国有许多管理者可以称为企业家，但真正可以称作管理大师的惟有张瑞敏。
第五篇：学习海尔集团企业文化
学习海尔集团企业文化
精 神敬业报国，追求卓越
哲 学
中正之道（中和、中正；大中至正）
作 风
迅速反应，马上行动
经营理念 企业现代化、市场全球化、经营规模化管理模式 oec 管理法（日清日高）
名牌战略 ：
1. 核心思想：要么不干，要干就要争第一
2. 质量控制：精细化，零缺陷
3. 产品设计：市场细分，引导消费
4. 科研开发：与国际水准同步
5. 市场营销：先易后难，先国际后国内
6. 售后服务：国际星级服务
7. 企业兼并：企业文化先行策略，以无形资产盘活有形资产
8. 跨国经营：大名牌，大市场，大科研，大集团
9. 人才策略：要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹。要让人人都有
公平感，成就感
宗 旨
更高、更强、追求 " 义 "" 利 " 的最大化
格 言 1. 用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远
2. 向服务要市场
3. 海尔卖的是信誉，而不是产品
4. 人人是人才（以员工姓名命名发明创造）
5. 你能翻多大跟斗，我就给你搭多大的舞台
综观海尔的企业文化，无不处处体现出咄咄逼人的创新精神，而海尔企业文化本身就是中国传统文化的继承和在此基础上的大胆创新。
在信息时代，不断创造、不断更新技术是企业的生命线。在知识经济时代，企业必须不断变化以适应技术和市场的发展才能生存。新技术企业中，成功往往是失败之母，因为坚持过去形势下的成功做法有时会导致新形势下的失败，只有求变才能不断发展。
不要迷信、惧怕外国的技术优势，因为外国人不了解中国国情，其许多产品并不适合专门部门使用，越是开发年代早，越不符合潮流，越容易被淘汰。在中国的市场环境下，青年人有很多机会。
给年轻人创造成才环境十分重要。环境中的首要因素是要使年轻人具有成就感，就是协助年轻人选择好正确的科研方向，把年轻人推向国际科研最前沿的风口浪尖上，迫使他们发挥创造力，找到异乎寻常的新领域，充分展示他们的才
华。第二是要营造一个团结、和谐、平等的工作氛围。第三是要给予年轻人较高的物质待遇，在信息社会中， " 才 " 创造 " 财 " ， " 财 " 支持 " 才 " ，要实现 " 才 " 与 " 财 " 的良好循环。方正有两个目标，一个是出院士，出我国信息产业的领头人；一个是出百万富翁。这就是北大方正的企业文化精髓。正是因为有了这样的北大方正企业文化，才有了今天的北大方正的成就，也才将会有北大方正的辉煌的未来。
在日本著名的旅游胜地琵琶湖畔，有一个美丽的花园式庭院，这就是日本松下公司的松下商学院。松下商学院创办于 1970 年，已经为松下集团培养了 3000 多名专业的销售经理。商学院的教育方针和教学内容十分有趣。它熔中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，对学员进行着严格的教育。
商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期待改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条是，和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。
商学院的研修目标是中国古典《大学》中的 " 明德 "-- 歇尽全力身体力行商业道德； " 亲民 "-- 至诚无欺保持良好的人际关系； " 至善 "-- 为实现尽善尽美的目标而努力。
商学院的作风是，寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服务要整洁，穿鞋要讲究，扫除要彻底。
松下公司就是通过松下商学院的专业文化教育，宣传松下的企业文化，让松下企业文化精神深入员工的心里，并贯穿于所有工作始终。细读松下幸之助先生的经营之道，不难看出，创新精神贯穿其中。在柳传志先生的率领下，这样的教育形式同样在中国的联想集团也有充分的体现。所以，松下公司长年不衰，联想公司正朝气蓬勃地发展。
在大家的眼光中，无论是联想集团，北大方正，还是青岛海尔，以及微软公司，松下公司，它们都是高科技企业，其实，准确地讲，它们更应该是属于高文化的企业，尤其是具创新精神的企业文化。
微信扫下方二维码 即可复制完整版《讲话致辞》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。企业文化建设优秀范文4
[标签:标题]
如何作一名合格的个人客户经理 ( 精选多篇 )
第一篇：如何作一名合格的个人客户经理
为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占市场份额，拉动效益增长， 2014 年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍 --- 个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：
首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。 “ 服务 ” 是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成 “ 衣食父母 ” ，让客户永远享受当 “ 上帝 ” 的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。
最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓 “ 荣辱与共 ” ，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种 “ 资源 ” ，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。
分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。
第二篇：如何做一名合格的客户经理
如何做一名合格的客户经理
一开始我想说的是，要做一名合格的客户经理，必须一名合格的兆丰村镇银行的员工，从思想上，从意识上，从行动上，处处体现出来 “ 我们是兆丰人，我们是最优秀的 ” 。我们以热忱的心态，饱满的精神去迎接每一天，面对每一位客户，我们将战无不胜，所向披靡。
首先，我理解的客户经理，主要内容就是营销，营销我们身边的每一个人，每一个客户，在这同时也营销了我们自己。因此我们的形象就是我们的第一张名片，所以做客户经理不同于其他岗位，当我们外出谈客户时我们的形象代表的是兆丰村镇银行，同时代表着我们自己，一个良好的形象能给客户有一个较高的第一印象分值，因此我们要注意自己的仪容仪表，整洁大方，但装扮自己要注重场合、环境，要与之匹配，搭调否则就会事倍功半的效果了。
其次，是我们对待客户的态度，俗话说： “ 态度决定一切 ” 。 英俊美丽的外表虽然能在我们的客户心目中留下美好的第一印象，但诚恳的态度，更能在客户心目中树立起很好的形象。在我们的眼中，所有的客户在需求上是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落 ; 对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。如果遇到一些业务条件不合适而又无礼客户时，说话时的
口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决，该拒绝的时候就要拒绝。
再次，要从实际需求出发，从客户角度去想问题。
有时候我也经常琢磨一些问题，比如：我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对我的影响是什么？为客户着想是依据客户的需求根据他们的实际经营情况和财务状况而为他们进行 “ 量体裁衣 ” 的方法。一个优秀的客户经理应该具备这样的能力，即站在客户的立场上，根据个人财务状况、家庭经济结构等，根据财务报表或者客户的现金流量表来帮助客户分析贷款需求、制定计划、选择还款方式。这个时候，客户经理的身份是一个参谋、一个理财规划师。只有真正为客户利益而非为我们的业绩着想的时候，客户才能得到满足，当他们得到满足，他就会随时会想到你，甚至推荐客户，帮助我们在工作中形成良性循环。
最后，是可行的做可行的事，可行的前提就是我们要有专业的技能，在这个瞬息万变的时代，任何时候我们都要学习，只有不断的学习，不断的进步，我们才能不被落下，赶上时代的步伐。知识广博专业精深，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的客户经理应储备专业的信贷基础知识外，还有以及由信贷衍生出来的相关金融、法律、财税、农业等多方面的知识。除此之外，还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟
和总结。
总之我们做要做好一名合格的客户经理要具备更高的综合素质，同时还要有吃苦耐劳的精神，面对各种各样的困难，要勇往直前，不畏惧，不退缩，对待客户要用心。以上这些是我的一些感悟和总结，虽然我做不了最伟大的推销员一样的客户经理，但我相信，只要我们努力了，我们一定可以做一名合格的客户经理。
2014 年８月２ 3 日
第三篇：如何做一名合格的银行客户经理
如何做一名合格的客户理经
客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，是推介金融产品、提供银行服务、开展贷前调查、实施贷后管理等一体化金融工作的人员 , 扮演着金融产品的推销人、拓展市场的牵头人、银行与客户间的协调人、贷款投放的调查人、资金运行的监管人等多重角色 , 在现代银行经营管理中客户经理发挥着不可替代的重要作用 . 一个合格的客户经理不但具有基本任职资格外，还应具备以下素质。
一、有强烈的事业心和高度的责任感
客户经理队伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带。身为客户经理，一言一行都代表着银行的形象。实际工作中，工作效率、服务质量、敬业精神等都直接反映到客户经理身上。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升农发行形象。
二、有过硬、精通的业务素养
俗话说 “ 打铁还要自身硬 ” ，客户经理除了自身应具备过硬的专业知识，还要熟练农发行的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确、清醒的认 1
识。一是必须具有丰富的经济、金融等相关专业知识。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，才能在业务营销中有的放矢，各项营销策划才具有针对性、专业性；也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。二是必须精通农发行的各项业务产品。包括应该熟悉农发行目前正在办理的业务和准备开办的业务产品、每种业务产品的规定、具体操作流程等。合格的客户经理应该成为银行业务上的多面手，从一个客户经理身上就可以了解到银行所有业务的情况。三是必须十分清楚农发行的贷款取向、重点支持项目。要及时掌握国家宏观政策变化情况和宏观经济变化趋势。这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合作，才能与农发行整体发展趋势同步。
三、有灵活多变的服务技巧
农发行成立 12 年的今天，营利与服务已不单纯是商业性银行的追求目标，作为业务发展较快、农村龙头覆盖面较大的政策性银行，要树立 “ 以客户为中心 ” 的理念，对于不同优质龙头客户，采取不同的信贷品种进行维护，当前拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客户经理既要立足维护于农发行的良好形象，又要善于在实际工作中营销农发行的业务和提升服务质量。在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，
使客户不但知道能办那些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情关系，使得客户能成为我行的义务宣传员，进而使整体业务步入快速、稳健发展。
四、有敏锐捕捉和分析市场信息能力
企业情况千变万化，企业的兴衰可能会因为市场突变而突然恶化，也可能因法人的主观判断能力或诚信度原因。这就要求农发行客户经理要有市场前瞻性，捕捉市场信息，贴近市场信息，把握市场脉搏，风险措施正确，准确地作出评价，果断采取措施，及时控制风险。
五、有严格执行制度的良好习惯
信贷制度执行力是确保信贷质量的前提，分管企业信贷质量状况是检验客户经理信贷制度执行情况的标准，贷前严把准入关；贷时严把贷前条件落实关，认真执行 “ 办贷十不准 ” ；操作中不逆程序操作、不越权操作；管理中，做到不向企业吃拿卡要报，多提合理化建议，使企业资金使用正确，财务管理规范，业务做强做大，形成银行制度到位，资金支持到位，服务到位，达到银企一条心，公谋大计，共同发展，共创辉煌目的。
第四篇：如何成为一名合格的农村信用社客户经理
如何成为一名合格的农村信用社客户经理
相关搜索 : 农村信用社 , 客户 , 经理 , 合格
随着银行业竞争的日趋激烈，为满足客户日益专业化、个性化的金融服务需求，掌握市场竞争的主动权，各家商业银行纷纷建立客户经理制度，积极拓展金融服务空间，争夺优质客户资源。客户经理以其具有的综合性、服务性、专业性，为不同客户提供着个性化、精细化的贴身服务，在业务拓展中发挥着极其重要的作用。随着近几年，农村信用社不断适应市场变化、创新业务品种、积极拓展业务空间，建立优秀的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，为客户提供个性化、专业化和合理化的金融服务，具体从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施、市场营销、评估评价等活动。客户经理作为银行金融产品的营销人员，直接面对客户，同客户打交道，应该站在比较高的高度了解的客户需求，他们需要掌握全面的银行知识与技能，满足客户提出的个性化要求。
一、有强烈的事业心和高度的责任感
客户经理队伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带。身为客户经理，一言一行都代表着银行的形象。实际工作中，他们的工作效率、服务质量、敬业精神等都直接反映到客户身上。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。客户经理责任特别重大，没有强烈的事业心，高度的责任感，根本无法胜任这一工作。
二、有过硬、精通的业务素养
俗话说 “ 打铁还要自身硬 ” ，客户经理除了自身应具备过硬的专业知识，还要熟练农村信用社的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确、清醒的认识。一是必须具有丰富的经济、金融等相关专业知识。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，才能在业务营销中有的放矢，各项营销策划才具有针对性、专业性；也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。二是必须精通信用社的各项业务产品。包括应该熟悉信用社目前正在办理的业务和准备开办的业务产品、每种业务产品的规定、具体操作程序等。合格的客户经理应该成为银行业务上的多面手，从一个客户经理身上就可以了解到银行所有业务的情况。例如通过与客户的交谈，可以根据客户的行业特点、业务需求、财务状况等实际情况，结合银行现有的业务产品，有针对性的进行产品组合和推介，满足客户金融服务的需求。三是必须十分清楚信用社的贷款取向、风险偏好。要十分清楚信用社市场定位、信贷投向、所扶持行业目前的发展水平、发展趋势等；要及时掌握国家宏观政策变化情况和宏观经济变化趋势。这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合 ( 更多内容请访问首页： WWW.91exam.org) 作，才能与信用社整体发展趋势同步。
三、有灵活多变的服务技巧
银行业发展到今天，营利已不单纯是银行的最终目的，而将正确的服务和产品营销给正确的客户才是最终的目标，同时 “ 以客户为中心 ” 的理念才能最大限度地得以体现。目前银行业竞争激烈，对于优质客户的争夺显得十分关键。如何拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客户经理既要立足维护于农村信用社的良好形象，坚持市场定位，又要善于在实际工作中营销农村信用社的业务和服务。在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情关系，使得客户能成为农村信用社的义务宣传员，使农村信用社的客户群体不断壮大，进而使整体业务步入良性循环。
通过对客户的深度了解与认识，根据客户的需要进行量体裁衣式的个性化设计。一个成功的信贷项目决不仅是单一授信产品提供，而应当是一个方案，实现银行信贷产品嵌入客户的产业链，与客户经营需要的完整对接，必须使客户感觉得到了现实的利益，满足其需要，客户愿意使用银行的产品；而银行清楚信贷资金用途、授信的准确风险度。同时，在营销过程中，不能总是等待客户主动向银行提出需求，应当启发客户的潜在需求，使客户了解到通过接受银行新产品和服务方案可以获得其还没有意识到的收益，解决尚未解决的困难。
四、有敏锐捕捉和分析市场信息能力
企业情况千变万化，公司的财务状况可能会因为市场突变而突然恶化。这就要求银行客户经理要有市场前瞻性，捕捉市场信息，贴近市场信息，把握市场脉搏，正确地作出评价，控制风险。如当前国际原油的价格波动，黄金价格的不稳定，有色金属的价格持续上扬，国家对房地产信贷政策的变化等等这些信息，都对我们选择正确的投放支持方向，选择优质客户的拓展方向起到很好的作用。同时，客户经理不但要精通银行的业务品种，还要了解银行同业正在经营、在试办的业务，这有利于客户经理及时掌握同业的发展情况，反过来促使银行的业务发展和业务创新，增强银行的市场竞争力，促进各项业务稳健均衡快速发展。
第五篇：《做一名合格的客户经理》读后感
《做一名合格的客户经理》《如何做好时间的管理》 读后感
我曾经打工的角色 —— 丽江的咖啡店服务员（ 2014 ）
某日，河边一桌上客 8 人，点单如下 :
1 、瓜子，花生各一盘 2 、现泡的花茶两杯 3 、鲜榨果汁两杯 4 、雪碧两瓶 5 、现磨咖啡两杯 6 、爆米花一份
我除了负责写单外，还负责将单子上的饮料及食品在客户点单后 5 分钟内上齐，否则，再美丽的古城丽江也无法让顾客欣赏到忘记发火。
怎么做？将这份点单按照顺序快速排序
首先，我上瓜子、花生、雪碧给客户，这样客户可以边吃边赏景边聊天。
然后，花茶、果汁、咖啡、爆米花可以同时制作，先烧水，再将咖啡放入咖啡机，爆米花放入微波炉，茶叶放入杯中，同时开始切水果榨果汁。
最后，水烧好泡茶，咖啡煮好入杯，果汁榨好，爆米花出炉。 我现在的工作 —— 交通银行衡阳分行市场营销部的客户经理（ 2014 ）工作状态：每天晨会向组长报告自己的工作安排，然后开会忙碌的一天，有时在外奔波一天，但晚上夕会时仔细回忆，有时会觉得自己忙了一天却没什么成效。
不知道为什么看完聂行长推荐的文章后，我脑海里突然蹦出的就是这个两个场景的对比。现在的我有时连个合格的服务员都做不到，
更不要说是客户经理。是因为什么？难道我没有在成长，反而在倒退？
仔细的对比，认真的分析。渐渐明白错误在哪里，也在文中找到了改正错误的方法。
一、 认识的问题，从前觉得做一名成功的客户经理就是拥有足够多
的客户，因此自己会盲目的寻找客户，至求数量，不求质量。其实，真正成功的客户经理不在于拥有很多客户源，而是能够像文章所说的 “ 做正确的事情，然后再正确地做事情。 ” 有目的性，有针对性，有产品对应的去选择客户，营销一个目标客户比盲目营销十个客户取得成功的概率会大很多。在这一点上，我特别敬佩唐总，她总能分析出我们不同阶段的重点客户，并且有针对的对客户进行营销。
二、 工作安排先后顺序的问题。聂行长常教导我们白天要出去跑营
销，晚上回来做材料，这不仅是对我们工作的一种要求，更是对我们如何提高工作效率，管理好时间的一种引导。为什么要这么做？因为我们的客户大多只有白天在单位工作，所以我们要在白天利用好客户工作时间的每分每秒来完成自己的营销、收集资料、获取信息的工作。将事物统筹分类后，再按序处理，将自己一天的工作按轻重缓急排好，有效的将自己有限的时间分配好，只有这样，自己的工作才能获得最大的成效。有的时候，休息的时间不是老板给的，而是自己通过有效的做事方法自己给自己争取来的。如果总出现当周围的同事都下班休息，
只有自己在加班时，也许我要做的并不是郁闷的埋怨工作太多然后低头做事，而应该是静下心来，想一想是不是自己的工作方法不对，时间没有被有效的利用起来。
三、 坚持的问题。对工作热情很简单，但一直坚持保持对工作热情
却是件很难的事。其实我在 5 月份的时候就给自己制作了一张表，内容大致如下：
但现在回顾自己的完成情况，却发现欠缺坚持填写，三天打鱼，两天晒网的情况严重，为什么会这样呢？主要是因为自己每天晚上没有给自己安静思考的时间，同时做完一件工作又没有及时记录工作情况。 “ 管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。 ” 很多时候，我们脑海中总会有这样或那样的想法、计划、方案，可是如果永远都是在脑海中想自己要怎么做，那么这些就永远只能是想法、计划、方案，只有快速的行动，将想的变成做的，才会有过程，才知道能不能成功。在这一点上，我特别敬佩我的同事肖红艳，她的执行力特别强，总是风风火火的，说做就做。我要向她学习。
我知道做一名客户经理很难，要做一名合格的客户经理就更难，但我不会放弃，会不断的努力，认识到自身的不足，快速改正，希望在不久的将来，我能够成为一名真正意义上的客户经理。
微信扫下方二维码 即可复制完整版《讲话致辞》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。企业文化建设优秀范文5
[标签:标题]
海尔企业文化 ( 精选多篇 )
第一篇：海尔企业文化
海尔企业文化
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起。
第一个十年，创业，创出中国第一名牌；
第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；
第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。
海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！
第二篇：海尔的企业文化
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化分三个层次：
1 、物质文化
2 、制度行为文化
3 、精神文化
海尔精神 : 敬业报国追求卓越
海尔作风 : 迅速反应马上行动
一、海尔企业文化
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
二、海尔文化的核心是创新
三、海尔企业精神、工作作风诠释
求变创新，是海尔始终不变的企业语言。
更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。
创业 21 年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段 -- 全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。
人人是人才，赛马不相马 —— 海尔的人才观
一、人人是人才赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建 “ 赛马场 ” 为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 sbu 。
赛马机制具体而言，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。在用工制度上，实行一套优秀员工、合格员工、试用员工 “ 三工并存，动态转换 ” 的机制。在干部制度上，海尔对中层干部分类考核，每一位干部的职位都不是固定的，届满轮换。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀。
二、授权与监督相结合
充分的授权必须与监督相结合。
海尔集团制定了三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮流。
“ 在位要受控 ” 有两个含义：一是干部主观上要能够自我控制、自我约束，有自律意识，二是集团要建立控制体系，控制工作方向、工作目标，避免犯方向性错误；再就是控制财务，避免违法违纪。
“ 升迁靠竞争 ” 是指有关职能部门应建立一个更为明确的竞争体系，让优秀的人才能够顺着这个体系上来，让每个人既感到有压力，又能够尽情施展才华，不至于埋没人才。
届满要轮流 ” 是指主要干部在一个部门的时间应有任期，届满之后轮换部门。这样做是防止干部长期在一个部门工作，思路僵化，缺乏创造力与活力，导致部门工作没有新局面。轮流制对于年轻的干部还可增加锻炼机会，成为多面手，为企业今后的发展培养更多的人力资源。
第三篇：海尔企业文化上交
海尔的成功之路
用短短 10 几年的时间，海尔发展成为一个高质量、高标准、多元化生产、国际化经营的跨国大公司。他的成功之路用事实告诉我们，一切并非神话。那么，究竟是什么引领海尔走向成功的呢？海尔的成功，究其原因，少不了质量意识、人才意识，品牌意识、创新意识、科技意识、国际意识
首先海尔集团领先一步在国际市场形成了质量可靠和技术先进的优势，很快便以高新技术、高质量的产品赢得了广大消费者的信任，他认为要创名牌冰箱，就要从抓质量入手。海尔在发展过程中十分注重技术开发，不断否定自己，加快更新换代的步伐，始终保持技术上、质量上的发展创新，确保了市场上的技术领先地位。同时，人是质量中最关键的因素，第一流的产品是第一流的人干出来的，质量实质上是职工整体素质的体现，抓质量应该首先从人抓起，强化全员质量意识，强化产品质量管理才能取得成功。另外，海尔公司在国际化过程中把市场分为具有不同需求，性格或行为的购买者群体，使同一细分市场个体间差异最小不同细分市场间差异最大，这样充分扩展了企业的市场，再者，海尔为企业发展充分地进行了市场调研、市场细分和市场定位，以及到位的竞争者分析。从中找出市场空隙再根据自身的实际情况进行市场投入，进而制定行之有效的竞争性战略，逐步的打入市场，占据市场份额，生产出符合消费者需求的产品。有了科技和人才的双重保障，还有全体海尔成员的同心同德，海尔的创新意识得到强化，顾客各类需求得到满足使得海尔最终走向了成功。
当前我国企业改革进入攻坚阶段。如何适应知识经济发展和市场经济激烈竞争的需要？如何树立经济国际化的战略？通过深入研究海尔的成功经营经验对我国企业国际化经营有着重大意义，给中国企业国际化战略以深刻的启示。
首先，结合企业具体自身发展特点和优势 , 选择合适自己企业特点的国际化道路，树立明确的国际化目标，一只脚站实国内市场，一只脚走稳国外市场。国外市场通过海外建厂等措施实现本土化，使企业国际化战略取得初步成功。
第二，深入分析市场需求，做到与主流产品的差异化生产和销售，企业能否成功进行全球化扩张，其品牌认知度和影响力极为重要，全球化所需要的国际声誉和客户忠实度是许多中国企业所欠缺的，通过开拓满足当地市场需求的差异化产品可以发掘当地市场的潜力，拓展品牌形象，提高产品声誉。
第三，提升企业核心技术水平，中国企业的自主研发能力培育势在必行，这是改变技术被动的根本。在现阶段引进技术是需要的，引进技术要应用于产品，提高产品竞争力，更重要的是通过引进技术提高自主技术研发的学习能力，要吸收、消化外来技术并使之转化为自主知识产品和技术研发能力。
第四，改革内部管理体制，适应新的国际需求。随着全球经济一体化步伐的加快，对所有参与国际市场竞争的中国企业来说，要想占有更多的市场份额，就要适应新的国际规则一是要有一套对国际市场应变能力相当敏锐的组织管理体系，通过不断调整自己，形成了有应变能力的管理体制。国内企业必须深刻理解建立现代企业制度的内涵，搞好企业的深层次改革，以求得企业国际化战略。
第五，正确把握国际化契机不要盲目求国际化扩张，海尔在国际上成功是建立在国内市场成功的基础上，海尔进行国际化之前已在国内积累了大量的经验和资本，深谙企业管理和把握市场之道，对于自身经验和实力有限的中小企业来说，最重要的是大力开拓国内市场，积累经验和资本，再有计划的实施能发挥自身特点的国际化战略。
海尔向我们证明了我国企业完全有能力在国际竞争中占得一席之地，这为更多的国内企业迈出国际化步伐提供了楷模，有了这些成功经验作为参考，我们完全有理由相信，明天会有更多的海尔在国际市场中一步步走向辉煌和成功。
第四篇：海尔的企业文化
海尔的企业文化
从品牌战略到多元化
海尔精神：敬业报国（忠） 追求卓越（创新）
海尔工作作风：迅速反应 马上行动
企业速度：对外 新产品开发
市场供应 消费需求满足；对内 员工工作效率
核心价值观：创新
三原则 创新的唯一目标是创造有价值的订单，创新的本质意味着创造性的破
坏，创新的途径就是创造性的借鉴和模仿
技术创新 第一层次引进先进技术；第二层次消化吸收再创新；第三层次
整合资源技术创新 战略创新：观念创新是向导；技术创新是手段；组织创新是保障；流程再造是活力；
市场创新是目标
人才机制：能者上，庸者下，平者让
人人是人才，每个人都可以成为人才
榜样员工命名
最困难的是：让别人来认同你的理念，你的目标
海尔的特点：员工的积极性与自主创造能力， sbu ： strategical 战略的， business 事业的， unit
单位；创新；对员工价值的认可，对员工、客户的尊重和真诚
管理理念：斜坡球理论：基础管理和创新制约，市场竞争和内部员工积极性决定 oec 管理理念：日事日毕，日清日高，切切实实落实到行动上去
o ： overall 全方位
e ： everyone 每人， everything 每件事， everyday 每天
c ： control 控制， clear 清理
融贯中西：学习美国创新方面：对技术人员、市场营销人员
公司： ge 、英特尔、惠普
学习日本怎么使员工做到位，每天把技术工作做好，形成团队精神公司：松下、日立、东芝
海尔如今坚实的基础来自于：严格的制度；扎实的基础管理和工作作风；企业的多元化、
国际化。基础差，结合实际情况采取必要的措施，摸索再建立一些管理模式
日常工作 1% 工程理论：只要每天改进 1% ，那么在 7 个月后业绩会翻一倍
海尔的精细：落实到每个人身上，员工的质量观念
员工的高素质 → 产品的高质量，产品质量是企业参与市场竞争的一个基本条件
1984 年狠砸 74 台不合格冰箱漂亮的市场营销行为有缺陷的不良品就是废品 海尔的极端：把创始人精神外化为企业文化
张瑞敏：谦恭、自律、克己 “ 清教徒 ”“ 传教士 ” ，以他的标准为标准？
企业文化力量指数标准：公司员工经常谈论我们自己做事的方式、原则说明文化比较贯穿把自己的企业文化公之于众并大力推广
企业的经营和增长是否按照一个长期的规划在实行
张瑞敏说我做所有事都是基于员工对我的信任
企业家文化 ≠ 企业文化
企业文化：物质文化、制度文化，海尔的价值观（精神文化）
张瑞敏除了工作之外，基本上没有其他私人活动，没有其他追求，应该是靠精神动力才能做到这样的，山东人这点很让我佩服，像苏娇就是的，雅楠称她为铁人
榜样的力量：进取的精神
海尔的市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场
张瑞敏说我们自己的企业文化体现在对两部分人的真诚，一是员工，二是客户，作为一个企业领导人，永远不要以为你比这两部分人聪明，或是想驾驭他们，那样就会出大问题的！
赛马不相马：创造一个竞争的环境，可以发挥自身价值的一个氛围，让员工在其中把自己的
价值充分发挥出来
海尔的管理原则： 10 ／ 10 原则：一个团队中总会有 10% 的人工作成绩最优， 10% 的人工作
成绩最差，要用最优者的经验去帮助成绩最差者，从而提高整个团队的市
场效果
80 ／ 20 原则：
海尔文化手册：宠辱不惊 自强不息 慎终如始 则无败事
得意不忘形 失意不失态
胜人者有力 自胜者强
方圆标志：方为基础向纵深发展，代表海尔的思想理念文化，是中心，体现思方形圆的思想，
即在工作中要将原则性和灵活性有机结合
36 ：海尔不断上升发展
海尔的企业文化、价值观、理念，和实际情况相符
理念细化成制度，规范化比如：谁来擦玻璃，谁来检查，谁来复查都写得清清楚楚墙上都贴着当天的工作指标和完成情况
每一级干部每天写工作报告
海尔的强执行力 流程重组
海尔的企业文化中心：对外媒体宣传和政府公关
对内负责企业文化的宣传和推广
企业文化的组织结构和宣传手段
海尔人报、电视新闻、漫画、故事，网站，墙报，运动会。文艺
演出、学习班
海尔企业文化建设的难点与挑战
东方亮了再亮西方
国际化
多元化
一票到底，变职能为流程
？员工是如此之相信依赖张总，如果张总犯错误怎么办。 一实践证明基本没犯什么错误；
二即使错的，我们也认为他是对的，努力去干就把它干对了
战略就是执行每一个员工做成一张资产收益表
海尔的问题：股东、投资者不清晰；忽略其他界面和能力，高度重视客户，但对供应链上的
客户关系的处理，对员工的知识经济时代的员工精神的活力的激
发；
第五篇：海尔企业文化
海尔企业文化
企业文化是以人为本的管理哲学，而现代企业越来越重视人在企业发展中的重要作用。打造独具特色的企业文化，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的一大法宝。青岛海尔集团创立于 1984 年，那时，海尔是个亏损 147 万元、濒临破产的小厂 —— 青岛电冰箱总厂。后来在张瑞敏的领导下，因为有了海尔的企业文化作为先导，海尔集团经过十几年的时间，逐渐发展壮大，成为当今中国家电行业的排头兵。海尔集团在企业文化建设上可谓独树一帜，海尔集团的企业文化不但得到国内专家和舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府收入 mba 案例库。海尔集团企业文化的最大特色、最值得称道的，就在于它把服务和创新变成企业文化的精髓。
一、服务的文化
海尔集团的服务理念和服务文化，不是仅仅体现在一般企业关注的售后服务上，而是贯穿到产前设计到产后销售的整个过程，融入到海尔文化的血液里。
—— 从产前设计来看，海尔集团的产品要满足消费者的个性需求，一台产品也生产。海尔集团推出 “b to b 快速定制方案 ” ，让商家根据所在地域消费者的特点和习惯设计产品，海尔按需制造，实现与用户的零距离，满足消费者的个性需求。甚至顾客如果想拥有和购买到与众不同的海尔产品，还可以直接在海尔网站上亲手 “ 设计定制 ” ，提出自己对所需产品的设想和建议，由海尔开发设计供货。在海尔的历史上，有 17 小时将美国海尔贸易公司总裁迈克海尔的建议变成样机的记载。在信息化时代，用户的需求已经从 “ 一件产品 ” 变为 “ 一整套解决方案 ” ，海尔的 “ 成套家电 ” 就是为用户提供解决方案的服务之一。 “ 一台产品也生产 ” 、 亲民的 “ 设计定制 ” 、 “ 整套解决方案 ” ，让海尔赢得了更多有特殊需求的用户，也大大地赢得了国内外市场。
—— 从生产环节来看，海尔集团的质量意识就是 “ 有缺陷的产品就等于废品 ” ， “ 宁可损失上万元，也不给用户添麻烦 ” 。上世纪 80 年代初期，国内不少企业将产品分为一等品、二等品、三等品和等外品，而且这些产品最终都让它出厂。但是，海尔人却把质量当作生命来看。 1985 年， 76 台冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。至今，在海尔科技馆里，那把 “ 闻名遐迩 ” 的大铁锤还在向人们诉说着质量与品牌的故事。海尔人的 “ 市场链 ” 理论提出，每个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责， “ 下道工序就是市场 ” ， “ 下道工序就是用户 ” ，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致。海尔实行严格的 “ 三检制 ” ，成立了质检处，定员人数占全公司人数的 7.8 ％。他们开展的 “ 假如我是用户 ” 活动，深入到了每一个海尔人的心中。
—— 从售后服务环节来看，海尔人的文化理念是 “ 海尔卖的是信誉，而不是产品 ” ； “ 售后服务是产品的一部分 ” ； “ 用户永远是对的，解除用户烦恼到零，海尔真诚到永远 ” 。在售后服务领域内，海尔集团已将接待设施、标准用语、维修程度、管理程度等许多方面的 ci 指导思想制订了统一标准模式，并已在各售后服务部门实施。海尔集团出台了 “4 个不漏 ” ：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到科研、生产经营部门。
海尔的服务理念和服务文化给了我们很多的启示。在产品同质化日益严重的今天，许多企业都意识到了售后服务的重要性，售后服务已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地。但是很少有企业像海尔那样，从产前设计和生产环节就植入服务理念和服务文化。有的企业甚至无视售后服务，与消费者 “ 捉迷藏 ” 、 “ 兜圈子 ” ，这样的企业是不会在激烈竞争的市场中站稳脚跟的，更不用说发展壮大了。
二、创新的文化
因具创新精神的企业文化而将企业逐渐发展壮大的国内企业也有不少，海尔集团就是十分典型的一例。
——“ 斜坡球体论 ” ：海尔人认为，企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球。要使 ( 请你收藏好 范
文，请便下次访问 wWw.91exam.org) 小球不下滑，需要有止动力，也就是企业的基础管理；而要使其不断向上发展，还需要上升力，也就是创新。
“ 斜坡球体论 ” 被海尔企业管理者们称为 “ 海尔发展定律 ” ，是海尔创新文化的内核。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
—— 最大的敌人是 “ 创新的惰性 ” 。海尔在成长了 20 年多后，全球营业额已突破 1000 亿元，张瑞敏却从那些凭借创新而领先的公司，比如英特尔、戴尔、柯达等都在遭遇困境的情形中真正感到，他 “ 唯一害怕的是自己 ” ， “ 创新的惰性 ” 这个 “ 内部敌人 ” 已经成长为一个庞然大物。海尔从此在组织能力、企业文化、价值创新等方面，对付大企业病、官僚主义等，消除惰性这个创新的隐性伴侣。海尔正是在不断地自我审视，不断地自我否定，不断地自我战胜中前进和发展的。
—— 海尔确定的市场战略是：生产一代，研究一代，构思一代。海尔注重产品的研究与开发。如果海尔的哪种产品不受欢迎了，他们就改变产品本身，开发新的产品，提升它的价值，向消费者提供物有所值或物超所值的产品。海尔靠创新和发明，赢得了广大的用户，赢得了市场。仅海尔研制开发的 “ 不用洗衣粉的洗衣机 ” 这个产品里面，就含有 32 项专利，包括 18 项发明专利和 2 项国际发明专利。海尔在持续自主创新的基础上，实现了从单项技术突破到集成创新的发展，从单个产品到国际化标准创新和创造的发展。
——“ 你能翻多大跟斗，我就给你搭多大的舞台。 ” 海尔提出，在海尔人人是人才；只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。为了鼓励员工创新，海尔以员工姓名命名发明创造。多少年来，不仅是科研部门，生产线上员工们的小创新、小发明也比比皆是。海尔平均每天都有专利申报；平均每天都有新开发的产品。
美国学者加里 · 哈默在他的《管理大未来》书里说过： “ 将人类束缚在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因为人类缺乏创造力。 ” 温家宝总理曾经说过： “ 学海尔，就要学海尔的创新。 ” 海尔创新文化已成为众多企业家倾心向往的管理境界。作为市场经济的主体，近年来我国企业自主创新能力明显增强，与有竞争力的国际大企业相比较，还普遍存在着巨大的差距和劣势，主要原因是企业的 r&d 投入不足、企业创新意识不强、企业缺乏创新型人才、技术创新能力较弱，等等。我们应该从海尔的观念创新、战略创新、组织创新、技术创新为、市场创新里面学习、借鉴、吸收一些精髓的东西，不断提高企业的自主创新能力，增强企业的竞争力，实现企业的可持续发展。
海尔作为中国制造业的典范，其成功的管理模式已成为全世界学习的案例，海尔的企业文化也为人所津津乐道。当然，海尔集团的企业文化也不是完美无缺的，也是需要在生产和经营的实践中不断修正、补充和完善的。但是，海尔集团的企业文化中的服务文化和创新文化，却值得我们借鉴，也给我们带来了许多启迪和思考。
他们还有以下几条精神：
1. 海尔企业精神、工作作风诠释
2. 人人是人才
赛马不相马授权与监督相结合人材、人才、人财今天是人才，明天就未必还是人才 tvm ：海尔的 “ 全员增值管理 ”
3. 发展战略创新的四个阶段吃 “ 休克鱼 ” 三个方向的转移东方亮了再亮西方先有市场，再建工厂
4. 什么是人单合一人单合一与 t 模式 t 模式的推进 t 模式的 4t
5.oec 管理法斜坡球体论什么叫做不简单？什么叫做不容易？日事日毕，日清日高 6s 管理的三个基本原则九个控制要素： 5w3h1s
6. 市场链市场链流程再造的三个阶段市场链流程再造的 “ 五要五不要 ” 市场链流程再造的 “ 三主 ” 原则 “sst” 机制拆掉企业内外两堵墙零库存、零距离、零营运资本做正确的事和正确地做事速度、创新、 sbu
7. 优秀的产品是优秀的人干出来的砸冰箱的故事国门之内无名牌打价值战不打价格战
先卖信誉后卖产品浮船法只有淡季的思想，没有淡季的市场市场不变的法则是永远在变创造感动用户永远是对的市场的难题就是我们创新的课题紧盯市场创美誉绝不对市场说 “ 不 ” 用户的抱怨是最好的礼物您的满意就是我们的工作标准对内 “ 一票到底 ” ，对外 “ 一站到位 ” 核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力我是海尔我微笑
先难后易无内不稳，无外不强三个三分之一三位一体三融一创三个国际化五个全球化竞合走出去、走进去、走上去
永远战战兢兢，永远如履薄冰解决问题三步法管理就是借力 80/20 原则 10/10 原则海尔格言
微信扫下方二维码 即可复制完整版《讲话致辞》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。企业文化建设优秀范文6
[标签:标题]
企业文化故事
目录
第一篇：企业文化故事第二篇：企业文化故事第三篇： “ 企业文化 ” 的故事第四篇：企业文化故事第五篇：企业文化故事 1 更多相关范文
正文第一篇：企业文化故事企业文化故事：中国第一汽车集团公司企业文化简介中国第一汽车集团公司（以下简称一汽）是一个有着 50 年历史的国有企业。国内市场国际化的激烈竞争，企业转型的崭新实践，使我们深刻体会到：有形的物质力量在企业发展中变得相对脆弱，而那些无法触摸到的 “ 无形 ” 的力量却在日益强化。用文化打造竞争力成为一汽现实而紧迫的任务。一汽的文化建设大致分为三个阶段：理念体系的提炼形成、理念熟知认同、规范养成。
2014 年，在一汽 50 周年华诞的历史时点上，我们在多年准备工作的基础上，推出了《第一汽车、第一伙伴》文化读本，形成了统领一汽人的第一汽车系统的文化体系。即：核心价值观：第一汽车、第一伙伴；企业精神：学习、创新、抗争、自强；经营理念：用户第一；管理思想：耐住寂寞，从 “0” 和 “1” 做起。人赢则赢；生存哲学：狮子与羚羊赛跑；产业梦想：让中国每个家庭都拥有自己的汽车。理念体系推出后，我们充分利用企业内传播渠道，让员工熟知理念内涵。通过报纸、电视、《文化读本》、张贴画、理念卡片、橱窗等形成文化建设舆论氛围；通过各层次骨干培训，形成文化建设共识。抽样调查结果显示，员工对 “ 第一汽车核心理念 ” 的熟知度达到了 76.8% 。
文化要想落地，成为员工的习惯，必须依托制度规范。为此我们提出：
养成可维护的第一汽车思维方式。即在经营实践中遵循的一套处理与外部、内部关系的基本方法，一种职业思维模式。第一汽车思维方式是一个需要滚动养成、逐渐固化的建设过程。也是一个不断发展、要求赋予新的内涵的可维护过程。我们建设的基本形式是，让员工掌握
“ 查找（ search ）、倾听（ hear ）、分析 (analyse) 、改进（ improve ）、控制（ control ）工作方法（简称为 shaic ） ” ，并使其具有自我循环的能力。
展开可复制的第一汽车动作模板。在管理基础重建和流程再造的实践中，公司各个部门、各个环节、所有的工作、所有的岗位都以市场需求和企业转型为导向，重新审视、设计、修订自己的工作职责、工作流程、工作标准，并与奉行的文化理念相适应。明确工作从哪开始、到哪里结束、具体的路径和要求。
放大可传递的第一汽车形象符号。总结一汽 50 年的文化沉淀，尤其是近 10 年来的改革和市场化的实践，挖掘、提炼出一批自觉践行文化理念的英雄人物、团队、案例，集中宣传、放大，让员工感到学有榜样、比有标杆。通过理念进制度层、操作层的探索实践，最终实现员工对理念的认可并内化于行，从而达到文化管理的新境界，并最终形成开创一汽汽车百年基业的根基。
第二篇：企业文化故事上善若水，用心为您
对于从事银行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动来自于客户们的赞许，服务是银行唯一的产品。
有一段关于银行服务的话语是这样说的：银行的服务分为三个境界，让客户高兴地走；让客户满意地走；让客户感动地走。但若要追求第三种境界，就要求我们能用心为客户服务，急他人之所急，在别人需要帮助时伸出援助之手。雨中送伞，雪中送炭，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现，这就是服务的意义和终极目的所在。
请把残钞交给我
阳春 3 月，大足支行利群分理处的大堂如往常般热闹。在进进出出的客户中，有一位中年妇女，眉头深锁，神色焦虑。柜员艳见状后连忙询问。原来，客户有一张存放了好几年的百元钞票，由于存放方法不当，现已残旧不堪。客户很担心钱币已经不符合国家的兑换标准。边说边掏出钱币，忧心忡忡地自言自语道 “ 就是不知道这纸币是不是真的太旧了，到底能不能换？ ” 艳绽放出她甜美的微笑，轻声安慰 “ 没关系，请把残钞交给我。 ” 客户慢慢递进钱币，只见一张近乎发黑、长满青苔的纸币跃然眼前，还夹杂着深深的霉味，霉点几乎布满了纸币正反面，几近无法辨认。望着那张 “ 残币 ” ，艳不禁犹豫了片刻。破损程度这么严重的，她还是第一次见。早就过了中午饭点，原本就 “ 空空如也 ” 的肚子还感觉到一阵骚动，但抬眼看到客户期盼的眼神，很快地定了定神。她礼貌地告知客户，这张纸币需要经过清理和鉴定才能知道结果，并请客户耐心等待。然后，开始了艰难的清理工作，小心翼翼地拎起残钞，将它轻放在柜台上，拿出纸巾
一点一点地轻轻擦拭去纸币上的青苔，生怕稍为用力纸币就会支离破碎。看到边缘部分已经被侵蚀，艳就找来透明胶，将撕裂部分重新粘合加固。
时间一分一秒地过去，经过 10 多分钟的清理，那张百元纸币逐渐还原出原来的轮廓。经过主办会计对水印、变光油墨等方面的专业判断后，最终确认纸币是真钞。隔着玻璃窗，艳告知客户残币可全额兑换，并随即将一张崭新的百元现钞递给了客户。手捧几折波折换回的簇新纸币，客户脸上满是欢喜和感动，她连连道谢。送走客户，开始清洁双手的艳不自觉地嘴角上扬，想到今天所做的小努力带给客户的惊喜和满足，一丝成就感油然而生，连肚子都好像一点也不饿了。
我们常说，服务无小事，农商行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家，农商行每个员工，都是客户最贴心的伙伴。只要有需要，请告诉我们，并相信我们，你们的肯定是我们最大的成就。
只要你在，我都会等着你
一天，大足支行利群分理处的小梅刚正在受理一笔比较复杂的业务。在此过程中，她的余光扫到一位老先生站在一米线外等候。小梅以为老先生和正在办理业务的客户是一起的，就没有太在意。业务结束时她按了一下叫号器，不料，老先生拿着一张已经过号的叫号单和另一位被叫的年轻人一同走到了柜台前。见此情景，小梅马上询问年轻人： “ 对不起，先生，这位老先生过号了，您看您能否在后面稍坐一下，让这位老先生先办理呢？ ” 年轻人看了看鬓角斑白的老先生，点了点头。
随后请老先生入座，边询问业务需求，边提示老先生以后怎样看叫号屏。谁知老先生说道： “ 你以前不是坐中间那个柜台吗，我就是喜欢让你办业务，你对人热情技能也熟练，所以我等着你，别的柜台叫我的号我都没有去呢，你都忘
了上次帮我办存折了吧。 ”
小梅愣住了，瞬间，一股暖流从心底升腾到到眼眶，她忽然有想哭的冲动，因为老先生让他感受到了真诚服务的价值。原来服务积累的信任可以让老人惦记和铭记，甚至宁愿等候也要让自己服务。
思绪回到了几天前，当时老人的存折满页，他很担心无法存款而焦急。小梅微笑着告诉老人不必担忧，先给老人更换了存折，又对老先生不明白的事宜做了详尽的解释，最后还在回单背面贴心的写上了注意事项。小梅觉得只是做了自己该做的，却没想到给老先生留下了如此深刻的印象。
老先生再次开口说话，将思绪拉回了现实： “ 我们这种人就认个死理，对我们的好，我们永远不会忘记，以后只要你在网点我都会等着你办业务，图个心里踏实。 ”
老先生的一席话给小梅留下了永远无法磨灭的印象， “ 只要你在网点我都会等着你 ” ，还有什么是比这更大的褒奖与肯定呢。
回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心，真诚的工作的同时也享受真诚服务带给自己和他人的快乐！
一句话的肯定
曾经有人这样唱道： “ 当我睁开双眼每一天，都会记得大家的笑脸，明白心中勇敢又多了一点 ” 。作为一个一线金融服务工作者，在面对高强度工作压力的同时，有时客户的误解与指责使我们感到伤心和委屈。但更多的时候，当我们完成一笔笔业务，换回那一张张真诚的笑脸的时候，便是客户给予的最好肯定。而 “ 肯定 ” ，也许就是一句小小的鼓励。
一个普通的工作日，连日的暴雨骤停，天气终于放晴，整个营业厅繁忙而有序。时至中午，一位客户情绪较为激动，轮到他办理业务时说： “ 来你们这办
业务，从来没有等过那么久。 “ 很抱歉让您久等了！ ”” 柜员敏微笑着向他耐心解释并迅速为其办理业务，但客户在离去时很愤怒表示要投诉。小敏感到十分委屈，正当她暗暗沮丧难过的时候，下一位客户已经走上前并坐了下来。小敏重拾微笑。 “ 请问您需要办理什么业务？ ” 客户摇了摇手，对她翘起大拇指： “ 你的工作很优秀，不要生气，加油！ ” 那一刻，小敏的眼眶湿润了。工作，可能还需要提高，可能会被误解，但工作的员工们辛勤地付出、以诚待人的态度，客户们都看在眼里，有了这样一份理解、肯定和支持，也就坚定了我们的工作信念和动力。
客户的认同便是最大的肯定。正因为心中存着那份对工作的热爱，对客户的感恩，我们用心、我们坚持，换来客户每一个笑脸，便是一种无声的激励。只要爱在心中，平凡的工作岗位也会成就精彩人生。
来，收着
4 月，农村植补发放的日子，由于大部分是批量开户，很多农村客户都来激活账号，临近中午时分，大足支行利群分理处，一位头发已斑白的老大爷正颤颤巍巍地奔来，眼神透露出焦急，天气不热，却已满头大汗。 “ 老大爷您好，您请坐，请问你办理什么业务？ ” 小帅微笑着问到。 “ 我是来领植补钱的，我们家有 8 口人，你看看有好多？ ”“ 请把您的存折给我看看。 ” 接过存折补登， “ 大爷，有 500 多，您这个还没设密码吧，需本人持身份证并填写特种业务申请书办理。 ” 大爷表情迷茫， “ 你们保安不在，也没大堂经理，我很久没动过笔了，眼睛也不好使 …… 你帮我填一下吧。 ” 小帅听后，面露难色，合规要求银行员工不准代客户填单。可是这位老大爷写字确实有一定困难，如何是好呢？小帅沉思了一会，向老大爷解释道： “ 大爷，不好意思，根据规定我不能帮你填单。但我有一个办法，我在纸上写一个字，您就跟着我在申请书上写一个，但是要花一点时间，您看行吗？ ”
老大爷看着他真诚的表情，连连说： “ 行，行。就是耽误你们吃饭了，真不好
意思 ……”
“ 先写你的名字，再写身份证三个字，再写身份证号码 ……”
“ 再在下一行写上这几个字 ……”
一笔一划的临摹，几个字的书写平时只需 1 分钟，今天却足足花了 5 分钟！等整张单子填完后，小帅脸上没有丝毫的烦躁，仍然微笑着。
“ 小兄弟，真是太谢谢你了！我给你们添麻烦了！ ” 老大爷感激的道谢，说完从口袋里拿出一包烟递了进来， “ 来，收着 ” 。
小帅大吃一惊，赶紧喊住客户，将烟退了回去： “ 您别客气，这些都是我们应该做的！能得到您的谅解和理解，我已经很高兴了。这我真的不能要，心意我领了，谢谢您！ ”
我们用真心、真情换来客户的支持、赞许。我们感动了客户，客户又感动了我们自己。这感动，是我们坚守在自己岗位上的原动力！
我们不是一个人，因为在风雨兼程的路上能够互相扶持，我们是一个人，因为我们有共同的名字叫农商人。我们的工作很平凡，因为我们在平凡的工作岗位上踏实工作，我们很不平凡，因为我们面对困难不会轻言放弃，一直勇往直前。无论如何，我们在自己的工作岗位上收获着属于自己的成功与感动。风吹过、雨打过，坚强的种子终究会发芽，或许没有温室中的花朵开得娇艳但坚韧的 “ 蕊 ” 会支撑它征服风雨、朝向阳光。感动是什么，感动是一种朴素的真实，一种心灵的震颤。，如果没有朴素的真实又如何能够带给心灵深沉的震撼！这就是我们，朴素的工作在第一线的农商员工，一个衷心服务于客户的团队、一个彰显农商精神的团队、一个朴素而又给人感动的团队。
人心重华不重实，
齐朝庆裔祖敖曹。
鄱阳农事劝今秋，
泽北村贫烟火狞。
欲采商崖三秀枝，
身隆业著未知退。
嬴女银箫空自怜，
竹里行厨洗玉盘。
可要五更惊晓梦，
因思周庙当时诫。
十八年来恨别离，
齐朝庆裔祖敖曹。
大足支行利群分理处胡帅 15002352215
第三篇： “ 企业文化 ” 的故事 “ 企 业
文 化 ” 的 故
事
价值观是人生的方向，是力量的源泉，一个人有什么样的价值观，决定了有什么样的作为；对一个企业而言，企业文化就是它的价值观体现，塑造并弘扬正面的企业文化，引导正能量，对企业的发展有着重要的引领作用。
浙江光越传动科技有限公司，是 1997 年成立的民营企业。自成立以来连续荣获杭州市社会责任建设先进企业、杭州市劳动保障诚信示范企业、杭州市 “ 厂务公开工作 ” 先进单位、首届杭州市残疾人事业慈善企业、杭州市社区共建先进单位，下城区骨干企业、文明单位、诚信民营企业、创建学习型组织先进单位、创建 “ 劳动关系和谐企业 ” 活动先进单位、先进基层团组织等等荣誉称号。光越公司在进口轴承销售这一传统领域，努力探索、锐意创新、与时俱进，企业年销售额从起步时的数百万发展到目前的 2 点多亿，相继在安徽、上海、湖南设立分公司，沈阳成立事务所，萧山建有一个机械制造基地，并且逐步实现了销售多元化和工贸一体化。
光越的持续健康发展，得益于高层管理人员的开拓风范和创新精神，更得益于光越人对企业文化的重视和锻造：注重对企业员工的人文关怀，探索企业的和谐管理模式，树立企业真情回报社会的经营思想。
今天，就为您讲述在我们光越所发生的一帧帧真实的瞬间、一个个感人的故事。点点滴滴，或许弱小，汇聚成河，却澎湃激昂。它彰显着学习并创新的力量、道德和信仰的力量。
一、 学习并创新的力量
问渠那得清如许，为有源头活水来。只有重视和善于学习，才能真正实现人的全面发展。
光越在招聘的时候，会着重考察应聘者的学习和创新能力，与能够在短期之内带来业绩的技能相比，光越更加看重这些软性素质。个人要学习，企业也要学习，结合历年的时事热点，光越先后于 2014 年举办了 “ 抗震救灾，感动你我 ” 的演讲比赛、 2014 年的围绕红色革命题材 “ 我的光越我的团 ” 的漂流竞赛； 2014 年初， “ 知识因传播而美丽－光越工会读书漂流瓶活动 ” 开始了它美丽而奇妙的旅程。读书漂流源于上世纪 60 年代的欧洲，当时的人们将自己拥有的贴上特定的标签后，投放在公园、地铁、咖啡馆、车站等公共场所，无偿提供给拾取的人阅读。拾取的人阅读后，再以相同的方式将图书放漂到公共场所中去，如此不断地进行着传阅。光越期望借助于这样一种独特的阅读方式，围绕着 “ 全员阅读，领悟方法，同享快乐；润泽经典，濡养心灵，积淀生命 ” 的主题，在企业内营造 “ 书香满园 ” 的良好氛围，使阅读真正成为员工的自觉行动和生活需要。自活动开展以来，我们相继购买了《有问题现场 1
解决》、《要结果不要理由》、《不抱怨的世界》、《世界因你不同 — 李开复自传》，之后整理汇总个人的读书心得后，制作成 “ 悦读 ”— 光越自己的电子杂志。公司还将根据工作和读书情况安排召开座谈、报告、演讲等形式的交流会，交流学习心得，畅谈读书体会，增强读书活动的感染力、渗透力。正如光越 “ 悦读 ” 电子杂志序中所写：阅读能给我们带来什么？阅读给人以知识、给人以力量。文化的力量，我们不能夸大它，它不能阻止灾难的来临，它也不能改变金融危机，它能改变什么？它改变的是我们面对这一切的态度，改变的其实是我们和世界相遇的方式。
希望所有的光越人，在我们的 “ 悦读 ” 之旅中，找到心灵的宁静、奋斗的力量、化解的智慧，生命的美好 ……
如果说学习的目的开始于 “ 他山之石，可以攻玉 ” ，那么其落脚点必然回归于 “ 活学活用 ” ，即创新的运用。回顾光越的一路走来，我们能深深地感受到创新的力量：新的理念、新的制度、新的举措、新的模式 ?? 以及不断涌出的新的亮点。
在进口轴承销售这个传统行业领域，汽车主机配套业务一直是采取品牌商与使用厂家直接贸易的方式，公司林总锐意创新，使光越成为中国民族汽车品牌奇瑞汽车、华晨汽车的指定配套供应商，最终实现经销商在汽车主机配套业务上的零突破。 “ 行业贡献奖 ”“ 技术进步奖 ” 等业务领域的奖项，是对光越人在汽车领域、流体机械领域、冷墩机械领域从无到有的开拓精神的肯定。并且，光越相信 “ 大隐隐于市，高手在民间 ” ，不断为员工提供创新实践的机会。开展征集合理化建议的活动，提倡并鼓励员工对管理制度、工作流程、工作环境等方方面面挑刺或献计献策 ……
二、 道德和信仰的力量
道德是一种财富，需要我们精心呵护；道德是一种精神，需要我们不断弘扬；道德是一种火焰，需要我们添禾加柴；道德更是一种力量，需要我们共同传递。光越人是这么想，也是这么做的：
2014 年，公司职工李小英因车祸面临截肢的危险，总经理林利军和中层领导第一时间赶到医院，送上祝福与温暖，并且承诺公司永远不会丢弃她。在漫长而痛苦的治疗过程中，每天有员工自发轮流去医院进行探望，鼓励李小英勇敢面对、积极治疗，并将她病情的发展情况在公司群里公布，让每个关心她的人能够了解。关爱、团结、面对困难的不放弃和勇气将光越人紧紧地凝聚在一起。在至今的三年间，李小英经历了五次大手术，在她无力承担长期治疗产生的高额手术费之时，光越人自发组织了捐款，以解燃眉之急。值得欣慰的是，李小英顺利渡过了危险期，之后情况逐步好转。虽然 2014 年她已经年满 50 退休，但公司还是坚持每月给她发放工资，使她感觉一直身处光越的大家庭之中。
李小英的事件并不是偶然，它是光越长久以来向善之举的积淀。 2014 年公司开始参与 “ 希望工程 圆梦大学 ” 的助学活动。在 2014 年 5 月 12 日，四川汶川地区发生 8.0 级特大地震灾害，光越人与全国人民一样时刻关注着灾区的救援情况，公司林总更是不顾灾后余震的危险，亲自奔赴灾区，一路上的山体滑坡，房屋坍塌，道路塌方，丝毫没有阻挡他前进的脚步，在历经险阻和磨难到达汶川后，他如愿资助一名在地震中失去亲人的中学生 ―― 周尹强继续完成学业。 09 年，工会主席代表公司再赴汶川，鼓励小尹强直面困难； 2014 年，将小尹强接到杭州，并带他参加了上海的世博会，使他开阔眼界，了解到世界的广阔和精彩；如今的小尹强已迈入高中校园，从彼此不间断的书信往来中，我们能够真切的感受到他的乐观与积极，知恩感恩、知福惜福。的确，物质帮助必不可少，而精神支持也不可或缺，帮助的真谛就应是两者的完美结合。
在弱势群体中，残疾人是最弱势的却又是为数不少的一个群体。 “ 站起 ( 收藏好 范 文，请便下次访问 www.91exam.org) 来 ” 网站，是长年与轮椅为伴的残疾人的一个网上家园。 2014 年，林总在电视上看到一个故事：站起来网站的 6 名发起人 ―― 都是曾因为车祸和意外，而高位截瘫的残疾人，帮助山西网友张艳枝募集善款。林总被他们深深打动了： “ 自己都顾不上的人，还去顾别人，他们比肢体健全的人还要有爱心，他们的精神是我们很多人没有的。 ” 从那时起，光越就和网站 “ 结缘 ” 了。每年的国庆节前后，光越人都会带着网站的残疾网友出游，活动的口号是： “ 站起来，加油！ ” 。地点由网友定，这样的活动已经有持续 6 年了。 2014 年的安吉竹博园，实地领略《卧虎藏龙》拍摄基地； 2014 年，绍兴柯岩和鲁镇留下了他们的足迹，让久未出门的网友感受到江南水乡的柔美； 2014 年去了海盐南北湖和杭州湾跨海大桥，登高望远，在俯瞰的一刹那，许多网友热泪盈眶，激动不已； 2014 年队伍已经增长到 100 多人，去的是杭州三潭印月和楼外楼聚会，品尝家乡美食，中国肢残人协会主席徐凤建和多家新闻媒体当时也参与到此次活动当中； 2014 年的目的地是上海世博会，因为光越人不希望让网友们错过这难得的机遇 ―― 自 1851 年以来世博史上最壮观的一届； 2014 年的东阳横店影视城之游，则让网友和光越人共同领略了秦王宫的大气与恢弘。 历次活动中，残疾网友行动不便，光越的员工们，就是为他们服务的壮劳力。 “2014 年柯岩，我第一次坐着轮椅越过那么多的桥和坎。很多次想放弃，不想越过这个屏障。因为实在不忍心让光越的员工们受累。 ” 站起来公益网的创办人之一的胡雄华体重有 140 斤，他说； “ 过桥时，我就‘残忍’地骑在林总的身上，硬是让我越过屏障。 ”
光越的故事带给光越人那份源自心底的感动，更带给光越人一份积极向上的心。它
是光越精神的体现，是光越价值观的生动案例。
我们光越，因为这份感动，更加美好；我们光越，因为这份力量，更为阳光！
第四篇：企业文化故事 “ 重九 ” 和 “ 好把式 ”
五总支二支部冯小兰
说起烟，老爸比较有发言权，他从十三岁参加工作，一直到现在 65 岁，烟龄比他 40 多年的工龄还长，烟伴随他从城市到边疆，又从边疆回到出生地 ** ，从最初的 5 分钱一包烟抽到了现在 10 元一包的云烟，经历了 50 余年的时间，抽过的烟从 “ 金鱼 ” 到 “ 社牌 ” 、 “ 钢花 ” 、 “ 和平 ” 、 “ 春耕 ” 、 “ 金象 ” 、 “ 大团结 ” 、 “ 重九 ” 、 “ 劲松 ” 、 “ 牡丹 ” 、 “ 金沙江 ” 、 “ 乌蒙山 ” 、 “ 翡翠 ” 、 “ 云烟 ” 、 “ 吉庆 ” 、 “ 红河 ” 、 “ 石林 ” 、 “ 恭贺新禧 ” 等等品牌，回头想想，老爸经历的这些卷烟品牌名称其实就是当时新中国经济建设的关键词，卷烟品牌发展变化的过程就是新中国建设发展的历程，伴随老爸指尖点亮的是新中国前进航程上的一座座灯塔，如今这些烟包的图像和两头点火的时代印象都在我的脑海里留下了点滴印记，而在爸爸的脑海里，印象最深的就是 “ 重九 ” 了。
小时候最喜欢过年，那时家里可以拿出积蓄已久的箱底钱去年货街上买好吃的东西，除了买年糕、买腊肉之外，也就是那时可以要求买点我们最喜欢的糖果、饮料，老爸也会和老妈商量，买一条好一点的烟过年时候抽。那时候老爸选择买哪种烟的情景就像我们选糖果的感觉一样，他在卖烟的几个摊位之间来回比较，站在烟摊前一副愉快幸福的样子。最后买了两条 “ 小重九 ” （不带 —1—
过滤嘴的 “ 重九 ” ），我问老爸，怎么我妈只答应买一条的，你买两条呢？！老爸连哄带骗的和我讲理：我本来要买那个 “ 大重九 ” 的，可是一条 “ 大重九 ” 的价钱就将近两条 “ 小重九 ” 的钱了，抽起来感觉也是一样，所以你说买两条合适呢还是一条划算？你不要和你妈说，我再给你买根棒棒糖，给好？被棒棒糖收买的我没有向妈妈告状，直到今天回过来问老爸，为啥年货街上那么对烟，为啥选 “ 重九 ” 呢，老爸才说起了一个故事。
1960 年，因为家里经济紧张，爸爸 13 岁的时候就报名去文山马关的健康农场工作，在农场学会了开荒山、种粮食、伐木材、赶牲口等各种农活， 10 多年的劳作让爸爸从一个少年长成一个身体壮实，勤劳勤恳的青年，大家都喜欢和他结伴干活，农场的大汗淋漓的劳动之后，同伴传来的一根烟让老爸觉得相当的解乏，慢慢的爸爸也省下 5 分钱买包烟装在兜里发给大家抽。因为工资很少，每个月只有 13.5 元，大家也都省着抽，经常把一支烟撇成两截，把子弹壳钻个洞当烟嘴用。彼此之间你发支烟给我，我也要回敬支烟给你，虽然穷，但是大家都是那么淳朴、开朗、豁达、开心。休息的时候大家还会想出点花样来娱乐，摔跤、比锄头功夫这些是最受欢迎的，赢家的奖品就是输家的烟。这两项都是爸爸的强项，尤其是锄头功夫，他们经常在地上用棍子画条线，用锄头挖那条线，比谁的锄头下的准，爸爸的锄头使得好，就归功于经常参加这样的比赛，他最好的一次居然赢得了队里 7 、 8 个同事的烟，最后竟然赢了一支带过滤嘴、 2 分多钱一支的 “ 大重九 ” ！ —2—
高兴的爸爸把烟别在耳朵上炫耀了好久，直到烟味淡了才舍得抽。那次比赛让爸爸 “ 好把式 ” 的声名远扬，方圆几十里的寨子都知道爸爸的壮实和锄头功夫，也是这件事让爸爸有勇气去找到寨子里的陈家姑娘，赢得我外婆的好感，成就了后来的婚事。
从那以后爸爸干活更加勤奋，开的荒地种的粮食自家都吃不完，经常接济那些从城里来、不会干农活的知青，那些知青后来也帮助爸爸办回家的手续， 1974 年爸爸带着全家人从马关来到了曲靖，从砖瓦工人开始做起，到后来自己承包工程，生活在起伏中逐渐稳定，如今全家人又回到了 ** 。
点评： “ 重九 ” 丰富了爸爸的内心世界，爸爸给 “ 重九 ” 赋予了独特的解释， “ 重九 ” 精神支撑着爸爸经受了生活的各种磨练，如今 65 的老爸身上仍然有着一股不服输的韧劲，在爸爸六十多年的生活里， “ 重九 ” 是给好把式的奖励， “ 重九 ” 是蓬勃向上的好运， “ 重九 ” 是不服输的抗争精神， “ 重九 ” 是困境中激励前行的勇气， “ 重九 ” 是用双手创造美好生活的智慧， “ 重九 ” 是爸爸脑海中最愉快幸福的回忆 ......
—3—
第五篇：企业文化故事 1 用心留住顾客
我在烟草卷烟超市工作已经两年多了，在长期的实践中，我发现几乎所有的消费者都不喜欢你靠得太近，原来，人和人之间也有 “ 安全距离 ” 。曾有统计数据表明，人与人之间的 “ 社交距离 ” 在 1.5 米 ~3.5 米之间，而如果导购超越这个范围，过度热情，往往容易导致交易失败。
记得有一次，一名顾客急匆匆走进超市，经过酒类专柜的时候浏览了一下，于是我就发现这名顾客有购买需求时，就走上前去，热情地向其介绍起了产品。而当时就犯了一个大忌 —— 距离这名消费者过近，已超过了 90 厘米的 “ 警戒线 ” ，果然这名这名顾客不自觉地后退了两步，皱起了眉头，抛下一句 “ 我暂时不需要 ” ，就掉头去了别的柜台。
而根据我的判断，这名顾客其实是有购买需求的。果然，他走向了卷烟柜台，还没等我说就拿起了架子上的卷烟样品盒，于是我就赶紧上前解释需要什么烟我帮忙拿，当顾客浏览商品的时候，我就在距离顾客大约 1.8 米左右的地方，当顾客对某一商品产生了兴趣，拿起样品盒仔细观察，并且翻看价格牌的时候，我就及时走上前去，仔细介绍这个产品的性能、价格、优势、促销措施等。此刻，我依然和他保持着大约 1 米的距离，而当顾客做了购买决定后，我就把商品从柜子拿出来装入购物袋，随后继续拉开合适的距离。就这样，在和顾客 “ 保持距离 ”
又 “ 不失热情 ” 的服务中，这位顾客购买了好几条卷烟，于是我就附送了两个打火机，离开前还说在这里买烟放心而且服务好，以后会经常来光顾的。听了这些心里还美滋滋的呢，我的服务受到了肯定我将会再接再厉的。
还记得有次，一位顾客来买烟，除了热情地招呼外，我注意到他不时会小声咳嗽几声，于是在他选购卷烟时，我就建议他选购一些口味比较清淡的品牌， ” 有心 ” 之举立马受到顾客的赞叹： “ 别的商店光会热情地向我推荐这样那样的商品，，而只有你能考虑到我的身体，从我个人实际出发介绍商品，你这个人还真不错。 ” 就这样，这位摇摆不定的顾客变成了我的忠诚顾客。
记得一本关于销售的书曾说： “ 营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品销售。 ” 这就说明，对待顾客不能仅凭 “ 一腔热情 ” ，量体裁衣最重要。
你看，适度的热情加上中肯的建议，是交易达成的必要条件！大家要牢记，用心才能留住顾客。
这就体现了一个企业文化的内涵，让全公司形成一种好的文化，形成一种好的工作习惯，全体员工自觉自愿地遵守。良好的工作习惯将决定企业的未来发展是否持续、健康和稳定。当然，企业文化建设的手法的则是多样的，可以根据公司的实际状况采取切实可行的方案。
文化就是文治和教化，文化必须被信仰。企业文化是由
一个个感人故事构成的，这些故事正是传承了企业文化的核心价值观及使命、愿景，是企业成长过程中宝贵的精神财富。企业文化落地则强调文化的影响力，把一些看似虚无的意识形态变成员工的自觉行为。要实现企业文化的真正落地，关键在于找准切入点，在潜移默化中影响和转变员工的思维方式。如何才能把企业文化准确无误地传播到员工当中，并在员工中能够引起强烈的反响和共鸣，达到外化于行，内化于心呢？文化故事便是达成这一目标的有效捷径。
当前，烟草行业面临着前所未有的机遇和挑战，作为参与这个大潮中的一员，如果没有与时俱进的创新意识，没有求真务实的实干精神，在工作上是提不出新思路，拿不出新举措，打不开新局面的，也是不能够适应改革大潮的，必将淘汰。展望未来，我将深入实际、潜心工作，及时准确地把握行业的发展脉搏，融入行业发展之中。
和政前川卷烟超市
默认推荐更多精彩内容：
企业文化故事
企业文化故事 1
企业文化故事
企业文化故事案例
企业文化故事
微信扫下方二维码 即可复制完整版《讲话致辞》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。企业文化建设优秀范文7
[标签:标题]
电业局企业文化建设总结 ( 精选多篇 )
第一篇：电业局企业文化建设总结
xx 电业局是一个具有百年历史的老企业。该局党委深知企业文化对企业发展的重要性，多年来以 “ 讲究经营之道、培树企业精神、塑造企业形象、提高职工素质 ” 为切入点，全面系统地实施 ci 战略，运用企业文化力，不断创新发展，推动企业两个文明建设。开发文化资源 --- 无形资产比有形资产更重要该局领导有较强的文化意识，几届班子都把企业文化建设置于企业发展规划中，使无形资产效益最大化。从 1987 年起，就有意识地开发文化资源，进行系统的企业文化建设工作。成立了企业文化建设办公室，定期制定建设规划，深入基层单位，职工中调查，在职工中征集，以 “ 总结吉林电业百年发展史，看吉林电业成长体现一种什么精神；品评当代企业英雄人物，看他们身上代表了一种什么精神；展望企业未来发展，看企业发展还需要一种什么精神 ” 为内容，经过半年多的总结，提炼了 “ 供电争排头，服务争一流，效益争最佳，改革争上游 ” 的吉林电业 “ 四争 ” 精神，提出了 “ 当主人振兴吉林电业，做公仆服务江城人民 ” 的道德规范总则，并在全局职工代表大会上予以确认，在全局职工中深入开展 “ 四争 ” 精神内涵的宣传教育活动，开展争做有 “ 四争 ” 精神的吉林电业职工活动。进入 90 年代初，该局把企业文化建设活动融于生产实践，与生产经营相结合，发挥企业文化在管理中的约束功能，从文化建设入手，抓管理先抓思想，抓思想贴紧管理，开展安全思想研讨，进行安全文化教育活动，推动企业发展。从 1996 年起，该局进一步丰富和完善企业文化内涵，从具体事物抓起，拍摄企业文化建设专题片，宣传画册，统一全局稿纸、信封、笔记本、名片、企业纸袋、水杯等用品，并赋予其鲜明的吉林电业文化标识。从市场经济的高度，提出了 “ 尽先行官之责，行报国之志，为企业发展，国家富强和人类美好的未来而工作 ” 的经营理念， “ 严细实快 ” 的工作作风， “ 人民电业为人民 ” 的企业宗旨， “ 电业增益我受益，我为企业增效益 ” 、 “ 电业光荣我光荣，我为电业争光荣 ” 、 “ 供好电、服好务、让群众满意、让社会认可 ” 企业价值观，并总结提出了 8 个群体、 19 个岗位形象标准，在职工中产生了局旗、局歌、局徽等标识，编辑出版了反映企业文化建设的《文化篇》、《探索篇》、《风采篇》、《繁星篇》四本，发至班组，普及认知。该局党委书记林则学说，好 “ 人品 ” 出好产品，无形资产比有形资产更重要。我们建设企业文化，就是要充分运用好企业文化这笔无形资产，运用企业文化力量，推动企业两个文明建设。建设企业文化 — 以人为本，培塑高素质的企业文化人 1996 年 12 月，该局党委提出了 “ 抓凝聚，提素质，树形象，创一流，走向 21 世纪 ” 发展战略，并开展了 “ 凝聚力工程 ” 、 “ 提素质工程 ” ， “ 树形象工程 ” 和 “ 创一流工程 ” 活动。在全局职工中开展以 “ 讲道德、守纪律、树形象、创效益，争做合格跨世纪吉电人 ” 大讨论活动。他们深知，要实现企业的发展，在市场竞争中立于不败之地，关键在人。 1998 年 2 月，局党委站在如何把一个充满生机与活力的吉林电业和一支高素质的职工队伍带入 21 世纪的高度，提出了实施培育合格跨世纪吉电人为主题的育人活动。决定利用企业文化价值导向，使职工教育寓于合乎情理的价值导向和行为规范之中。经过近一年的调研，制定了吉林电业局职工要成为合格跨世纪吉电人的十征标准，即政治、道德、岗位、安全、外语、微机、法律、职称、学历、健康合格证，并把全局职工分为组织决策、实施操作，辅助生产三个系统，规定了每项证书的标准，每个岗位所应具备的证书条件，计划在 3 年内，以每年 25% 左右的比例达标，把获得十证情况做为 2014 年上岗的必备条件，职工形象地把这个证书比喻为通往 21 世纪的 “ 绿卡 ” 。学习氛围浓厚了，从过去 “ 要我学 ” ，变成了 “ 我要学 ” 。一些基层单位纷纷与院校举办大中专班，举办外语、微机短训班，两年来近千人通过了认证，在全局职代会上命名。高素质的人才群需要高雅的文化氛围哺育。该局从加强文化设施建设入手，舍得投入花力气。 87 年创办了局江城电业报， 96 年正式建立了吉林电视台，吉电广播站，累计投入达 200 多万元，实现正规办台、办报，并上网。通过拍摄专题片、编播、新闻，编辑出版报刊，早间晨播等，使供电企业点多、线长、面广的难题，通过三个载体实现了全方位覆盖，收到了传播知识、政策、统一思想的文化聚合作用。建立了解职工网上思想热线，交流思想，开展健康向上的文体活动，陶冶情操。每年组织开展大型文体比赛，演讲赛、青年艺术节、家庭报告会、职工书画展，成立职工文化兴趣小组，举行重大节日升旗仪式，开展文明职工、文明楼院、文明家庭等创优活动，陶冶情操，修身养性。该局的企业文化建设活动经验多次在市、省及国家电力系统介绍，局长潘龙河企业文化方面造诣颇深，被选为省社科院研究员，并荣获第十届全国半月谈创新奖殊荣。党委书记林则学获全国电力系统思想政治工作先进个人和全市思想政治工作十大标兵荣誉。运作文化资产 --- 品牌是市场，形象创效益长期计划经济体制下，以皇家女儿不愁嫁而自居的供电企业如何走向市场，面对竞争，吉林电业局从转变职工思想观念入手，使职工观念进入市场，使职工行为服务市场，使企业形象面对市场。观念先导。近二年来，开展 “ 企业走市场，职工怎么办 ” 、 “ 局情怎么看，市场怎么走 ” 、 “ 今年工作怎么看，十五届四中全会精神怎么落，明年工作怎么干 ” 、 “ 学习许继经验，推进企业改革 ” 、 “ 发扬进取精神，关心企业发展 ” 、 “ 以客为尊，用户至上 ” ， “ 迎接新的挑战，实现跨越式发展 ” 等大讨论活动，编发 20 多万字宣讲材料，拍摄了 “ 居安思危，迎接挑战 ” 专题片，编写《职工思想导读》凝聚职工思想。在 98 年 “ 农供合一 ” 进程中，该局做到合机构先合思想，就是把供电企业多年来形成的企业文化普及到农电企业中，用企业文化来统一思想、完成机构合并，实现思想平稳， “ 农供 ” 职工融合局面。变电工区开展职工文化沙龙活动，每季大家平等交流，倾吐思想，沟通情况，增强了凝聚力。树立形象。如今走进吉林电业局到处可以感受到文化氛围。标语口号、文化理念等随处可见。 1997 年向社会率先推出供电服务质量承诺制度，推行 “ 迎接 21 世纪，向不良行为告别 ” 活动。连续两年实施企业形象建设年活动，实施 “ 电能产品新质量，规范服务新标准，供电企业新形象，员工队伍新素质 ” 四新工程。开展 “ 一个干部一把尺子，一名职工一个窗口 ” 教育活动，在供电所中开展供电所 “ 创优 ” 达标工程活动，树立团队精神，通过队伍建设把全新的精神风貌的吉林电业职工队伍展现在社会。文化营销。业务宣传伴着浓厚的文化色彩，精心运作，使企业效益和社会公益相互促进，有机结合。在吉长高速公路上，建起 280 多平米巨幅广告， “ 吉林电业愿为千家万户托起不落的太阳 ” 成为吉林电业局的代名词；在市唯一立交桥上建起 “ 发展经济，电力先行 ” 公益广告；利用市信息电视频道，把吉林电业局的企业文化，营销业务，用电须知等四次重播，持续一年；在市广播电视台每日早间新闻开设电业送您一句话栏目，把电业人的问候送至千家万户；利用地方新闻媒介开辟专栏、专版，并进行展示；印发了 10 万份的《用电指南》小册子，发行遍及吉林地区，组织有奖征答现场直播，花钱买意见活动；多次召开地方新闻发布会，吸引新闻媒体，建立 15 个街路广告箱，树立企业形象；连续两年印制企业名信片，传播企业文化，让社会认识企业，了解企业，增强企业的亲和力。有电力 “110” 之称的电力客户服务中心已誉满江城，成为电力用户电力部门沟通的桥梁和窗口。打好品牌。供电企业在当前一些地方企业不是很红火的状况下，显现出了其行业的后发优势，特别是多年来形成的良好信誉，使企业实力再次凸现。该局在发展多经企业中，充分利用这一特点，走 “ 电力 ” 名牌之路，靠名牌效应联动，拓宽市场，形成了吉林地区最大的电力工程公司、丰满松花湖档次较高的电力培训中心，宾客爆满的电力宾馆，生意兴隆的电力商贸城，适销对路的电力矿泉水，活源不断的电力干洗中心、产销两旺的电力线缆厂等，均采取得了良好的效益，供电设备总厂与地方名企联营，抓住城农网改造这一商机，使产品占领市场，并实现份额不断扩大。培树典型。没有英雄人物的企业文化就没有力度，多年来该局典型培树力度不断加大，每个时期都有与时代合拍的代表人物。六十年代全国英模吴允修曾多次受到党和国家领导人接见。进入八十年代后，又相继培养了全省优质服务标兵宋宝贵，张玉元等一大批典型，近年来，又推出了全国劳动模范贺广庭等为代表的一批新时代劳模。而且围绕这些英雄代表人物，不断开展宣传活动，每年编写汇集先进人物的《光荣册》，为先进人物著书立传，拍电视片，作先进事迹报告等，发挥辐射带动作用，也扩大了企业的社会影响，全局 6 千多名职工中，市级以上劳模达 42 人。在吉林市开展的评选万名文明市民中，有 356 名进入文明市民行列， 52 人被评为文明市民标兵，比例居全市各行业这首。企业形象不断提升，曾先后荣获吉林市形象建设先进单位、全国用户满意企业、中国跨世纪企业形象 aaa 级荣誉。
第二篇：电业局企业文化建设总结
运用文化力育人促发展
——× 电业局企业文化建设总结
吉林电业局是一个具有百年历史的老企业。该局党委深知企业文化对企业发展的重要性，多年来以 “ 讲究经营之道、培树企业精神、塑造企业形象、提高职工素质 ” 为切入点，全面系统地实施 ci 战略，运用企业文化力，不断创新发展，推动企业两个文明建设。
开发文化资源 --- 无形资产比有形资产更重要
该局领导有较强的文化意识，几届班子都把企业文化建设置于企业发展规划中，使无形资产效益最大化。从 1987 年起，就有意识地开发文化资源，进行系统的企业文化建设工作。成立了企业文化建设办公室，定期制定建设规划，深入基层单位，职工中调查，在职工中征集，以 “ 总结吉林电业百年发展史，看吉林电业成长体现一种什么精神；品评当代企业英雄人物，看他们身上代表了一种什么精神；展望企业未来发展，看企业发展还需要一种什么精神 ” 为内容，经过半年多的总结，提炼了 “ 供电争排头，服务争一流，效益争最佳，改革争上游 ” 的吉林电业 “ 四争 ” 精神，提出了 “ 当主人振兴吉林电业，做公仆服务江城人民 ” 的道德规范总则，并在全局职工代表大会上予以确认，在全局职工中深入开展 “ 四争 ” 精神内涵的宣传教育活动，开展争做有 “ 四争 ” 精神的吉林电业职 ( 推荐访问范文网： wWw.91exam.org) 工活动。进入 90 年代初，该局把企业文化建设活动融于生产实践，与生产经营相结合，发挥企业文化在管理中的约束功能，从文化建设入手，抓管理先抓思想，抓思想贴紧管理，开展安全思想研讨，进行安全文化教育活动，推动企业发展。从 1996 年起，该局进一步丰富和完善企业文化内涵，从具体事物抓起，拍摄企业文化建设专题片，宣传画册，统一全局稿纸、信封、笔记本、名片、企业纸袋、水杯等用品，并赋予其鲜明的吉林电业文化标识。从市场经济的高度，提出了 “ 尽先行官之责，行报国之志，为企业发展，国家富强和人类美好的未来而工作 ” 的经营理念， “ 严细实快 ” 的工作作风， “ 人民电业为人民 ” 的企业宗旨， “ 电业增益我受益，我为企业增效益 ” 、 “ 电业光荣我光荣，我为电业争光荣 ” 、 “ 供好电、服好务、让群众满意、让社会认可 ” 企业价值观，并总结提出了 8 个群体、 19 个岗位形象标准，在职工中产生了局旗、局歌、局徽等标识，编辑出版了反映企业文化建设的《文化篇》、《探索篇》、《风采篇》、《繁星篇》四本，发至班组，普及认知。该局党委书记林则学说，好 “ 人品 ” 出好产品，无形资产比有形资产更重要。我们建设企业文化，就是要充分运用好企业文化这笔无形资产，运用企业文化力量，推动企业两个文明建设。
建设企业文化 — 以人为本，培塑高素质的企业文化人
1996 年 12 月，该局党委提出了 “ 抓凝聚，提素质，树形象，创一流，走向 21 世纪 ” 发展战略，并开展了 “ 凝聚力工程 ” 、 “ 提素质工程 ” ， “ 树形象工程 ” 和 “ 创一流工程 ” 活动。在全局职工中开展以 “ 讲道德、守纪律、树形象、创效益，争做合格跨世纪吉电人 ” 大讨论活动。他们深知，要实现企业的发展，在市场竞争中立于不败之地，关键在人。 1998 年 2 月，局党委站在如何把一个充满生机与活力的吉林电业和一支高素质的职工队伍带入 21 世纪的高度，提出了实施培育合格跨世纪吉电人为主题的育人活动。决定利用企业文化价值导向，使职工教育寓于合乎情理的价值导向和行为规范之中。经过近一年的调研，制定了吉林电业局职工要成为合格跨世纪吉电人的十征标准，即政治、道德、岗位、安全、外语、微机、法律、职称、学历、健康合格证，并把全局职工分为组织决策、实施操作，辅助生产三个系统，规定了每项证书的标准，每个岗位所应具备的证书条件，计划在 3 年内，以每年 25% 左右的比例达标，把获得十证情况做为 2014 年上岗的必备条件，职工形象地把这个证书比喻为通往 21 世纪的 “ 绿卡 ” 。学习氛围浓厚了，从过去 “ 要我学 ” ，变成了 “ 我要学 ” 。一些基层单位纷纷与院校举办大中专班，举办外语、微机短训班，两年来近千人通过了认证，在全局职代会上命名。
高素质的人才群需要高雅的文化氛围哺育。该局从加强文化设施建设入手，舍得投入花力气。 87 年创办了局江城电业报， 96 年正式建立了吉林电视台，吉电广播站，累计投入达 200 多万元，实现正规办台、办报，并上网。通过拍摄专题片、编播、新闻，编辑出版报刊，早间晨播等，使供电企业点多、线长、面广的难题，通过三个载体实现了全方位覆盖，收到了传播知识、政策、统一思想的文化聚合作用。建立了解职工网上思想热线，交流思想，开展健康向上的文体活动，陶冶情操。每年组织开展大型文体比赛，演讲赛、青年艺术节、家庭报告会、职工书画展，成立职工文化兴趣小组，举行重大节日升旗仪式，开展文明职工、文明楼院、文明家庭等创优活动，陶冶情操，修身养性。该局的企业文化建设活动经验多次在市、省及国家电力系统介绍，局长潘龙河企业文化方面造诣颇深，被选为省社科院研究员，并荣获第十届全国半月谈创新奖殊荣。党委书记林则学获全国电力系统思想政治工作先进个人和全市思想政治工作十大标兵荣誉。
运作文化资产 --- 品牌是市场，形象创效益
长期计划经济体制下，以皇家女儿不愁嫁而自居的供电企业如何走向市场，面对竞争，吉林电业局从转变职工思想观念入手，使职工观念进入市场，使职工行为服务市场，使企业形象面对市场。
观念先导。近二年来，开展 “ 企业走市场，职工怎么办 ” 、 “ 局情怎么看，市场怎么走 ” 、 “ 今年工作怎么看，十五届四中全会精神怎么落，明年工作怎么干 ” 、 “ 学习许继经验，推进企业改革 ” 、 “ 发扬进取精神，关心企业发展 ” 、 “ 以客为尊，用户至上 ” ， “ 迎接新的挑战，实现跨越式发展 ” 等大讨论活动，编发 20 多万字宣讲材料，拍摄了 “ 居安思危，迎接挑战 ” 专题片，编写《职工思想导读》凝聚职工思想。在 98 年 “ 农供合一 ” 进程中，该局做到合机构先合思想，就是把供电企业多年来形成的企业文化普及到农电企业中，用企业文化来统一思想、完成机构合并，实现思想平稳， “ 农供 ” 职工融合局面。变电工区开展职工文化沙龙活动，每季大家平等交流，倾吐思想，沟通情况，增强了凝聚力。
树立形象。如今走进吉林电业局到处可以感受到文化氛围。标语口号、文化理念等随处可见。 1997 年向社会率先推出供电服务质量承诺制度，推行 “ 迎接 21 世纪，向不良行为告别 ” 活动。连续两年实施企业形象建设年活动，实施 “ 电能产品新质量，规范服务新标准，供电企业新形象，员工队伍新素质 ” 四新工程。开展 “ 一个干部一把尺子，一名职工一个窗口 ” 教育活动，在供电所中开展供电所 “ 创优 ”
达标工程活动，树立团队精神，通过队伍建设把全新的精神风貌的吉林电业职工队伍展现在社会。
文化营销。业务宣传伴着浓厚的文化色彩，精心运作，使企业效益和社会公益相互促进，有机结合。在吉长高速公路上，建起 280 多平米巨幅广告， “ 吉林电业愿为千家万户托起不落的太阳 ” 成为吉林电业局的代名词；在市唯一立交桥上建起 “ 发展经济，电力先行 ” 公益广告；利用市信息电视频道，把吉林电业局的企业文化，营销业务，用电须知等四次重播，持续一年；在市广播电视台每日早间新闻开设电业送您一句话栏目，把电业人的问候送至千家万户；利用地方新闻媒介开辟专栏、专版，并进行展示；印发了 10 万份的《用电指南》小册子，发行遍及吉林地区，组织有奖征答现场直播，花钱买意见活动；多次召开地方新闻发布会，吸引新闻媒体，建立 15 个街路广告箱，树立企业形象；连续两年印制企业名信片，传播企业文化，让社会认识企业，了解企业，增强企业的亲和力。有电力 “110” 之称的电力客户服务中心已誉满江城，成为电力用户电力部门沟通的桥梁和窗口。
打好品牌。供电企业在当前一些地方企业不是很红火的状况下，显现出了其行业的后发优势，特别是多年来形成的良好信誉，使企业实力再次凸现。该局在发展多经企业中，充分利用这一特点，走 “ 电力 ” 名牌之路，靠名牌效应联动，拓宽市场，形成了吉林地区最大的电力工程公司、丰满松花湖档次较高的电力培训中心，宾客爆满的电力宾馆，生意兴隆的电力商贸城，适销对路的电力矿泉水，活源不断的电力干洗中心、产销两旺的电力线缆厂等，均采取得了良好的效益，供电设备总厂与地方名企联营，抓住城农网改造这一商机，使产品占领市场，并实现份额不断扩大。
培树典型。没有英雄人物的企业文化就没有力度，多年来该局典型培树力度不断加大，每个时期都有与时代合拍的代表人物。六十年代全国英模吴允修曾多次受到党和国家领导人接见。进入八十年代后，又相继培养了全省优质服务标兵宋宝贵，张玉元等一大批典型，近年来，又推出了全国劳动模范贺广庭等为代表的一批新时代劳模。而且围绕这些英雄代表人物，不断开展宣传活动，每年编写汇集先进人物的《光荣册》，为先进人物著书立传，拍电视片，作先进事迹报告等，发挥辐射带动作用，也扩大了企业的社会影响，全局 6 千多名职工中，市级以上劳模达 42 人。在吉林市开展的评选万名文明市民中，有 356 名进入文明市民行列， 52 人被评为文明市民标兵，比例居全市各行业这首。企业形象不断提升，曾先后荣获吉林市形象建设先进单位、全国用户满意企业、中国跨世纪企业形象 aaa 级荣誉。
第三篇：电业局企业文化建设先进事迹材料
*** 电业局是隶属于 *** 电力（集团）公司的国有中型供电企业，肩负着 * 市境内 7 个旗（县、区） 6.4 万平方公里的工农牧业生产和 176 万城乡人民的生活供用电重任。现有职工 2984 人，下设职能部室 14 个，直供、生产及关联二级单位 12 个，同时代管 ** 、 ** 、 ** 、 ** 、 ** 等 5 个旗（县、农垦区）的农电企业。企业拥有 220 千伏变电站 7 座， 110 千伏变电站 21 座， 35 千伏变电站 46 座，总容量为 2506 兆伏安； 110 千伏及以上输电线路 1727.84 公里；固定资产 ** 亿元，地区最高供电负荷 ** 兆瓦， xx 年全局售电量突破 ** 亿千瓦时大关。多年来，我局在抓好企业经济效益和电力改革发展的同时，坚持以科学发展观统领全局，全面落实以人为本的管理思想，努力培育和构建具有 ** 电力特色的企业文化，通过大胆探索和创新管理模式，把企业文化建设活动融于生产、经营、管理的各个环节，充分发挥了企业文化在管理中的约束功能，使企业在安全生产、电网建设、供售电量、队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面均取实现了历史性跨越，并先后荣获 “ 国家一流供电企业 ” 、 “ 全国文明单位 ” 、 “ 国家电网公司双文明单位 ” 、 “ 全国安康杯竞赛优胜企业 ” 、 “ 全国职工安全生产教育工作先进单位 ” 、 “*** 自治区 ‘ 五一 ’ 劳动奖状 ” 等荣誉称号。
一、把握内涵 , 正确定位，高度重视和加强企业文化建设
企业文化建设工作是凝聚职工思想、提高职工素质、展现企业形象、扩大企业社会影响的有效途径和根本保证，对于促进企业持续、快速、健康发展，建设高标准的 “ 一强三优 ” 现代化供电企业有着重要的现实意义。多年来，我局各级领导高度重视企业文化建设工作，坚持把企业文化建设工作做为一项长期的系统工程来抓，并建立健全了以局党委书记、局长任组长的企业文化建设组织领导机构和办事机构，制定了企业文化建设五年规划和年度工作实施方案，并把企业文化建设工作纳入到了年度方针目标管理考核中。同时在多年的管理实践中，我们总结提炼出了富有时代特征的 “ 团结、敬业、务实、创新 ” 的 * 电企业精神，不仅体现出了我局鲜明的企业个性，也反映出了我局职工的共同信念和价值观，使广大职工从中获得了一种团结向上的精神力量，增强了企业的凝聚力，进而产生了创新、高效的工作热情，在这种精神的感召和指引下，推动我局不断进步，迈上一个又一个新的台阶。近年来，我们还按照 ** 电力（集团）公司企业形象战略的总体部署，全面导入实施 cis （企业形象识别）系统工程，使企业形象识别系统得到统一规范，使我局从标志、职工整体精神风貌、服务用语及服务流程等方面都以崭新的形象出现在公众面前。
二、突出以人为本，大力推进企业安全文化建设
安全是电力企业的生命，而职工的安全文化素养、岗位的安全文化追求、企业的安全文化氛围是供电企业安全生产的可靠保证。为了在企业内部营造 “ 安全第一、关爱生命 ” 的思想氛围，使广大职工自身的安全管理、安全防范、安全操作潜能得到充分的发挥。我局结合供电企业生产特点，以实现人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨，提出了 “ 像关心自己兄弟姊妹和亲人一样来关心职工安全 ” 的理念，努力构建 “ 电网安全、职工安全、企业稳定、社会和谐 ” 四为一体的企业安全文化。一是推进了企业安全文化理念建设。在职工中积极倡导 “ 关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会 ” 的良好风尚，大力宣传内蒙古电力公司 “ 享受工作、保证完成任务、追求卓越 ” 的核心价值观，通过深入开展 “ 安康杯 ” 竞赛、 “ 安全生产月 ” 活动，营造安全氛围，充分阐释安全文化，大力传播安全文化，系统灌输安全文化，使广大职工从根本上提高了安全认识，实现了从 “ 要我安全 ” 向 “ 我要安全 ” 、 “ 我会安全 ” 的转变，不断提高了企业安全生产水平。二是推进企业安全文化的制度建设。建设以人为本的安全生产机制和规章制度体系，构筑和完善以安全性评价动态管理及安全生产健康环境质量体系为中心的安全生产保障体系、监督体系和制度体系，将各项生产、技术、经营、管理活动，按照标准化理论和方法，分专业、分岗位编制作业指导书和执行作业指导书，并在全局全面推行现场标准化作业，深化现场作业标准化指导书的应用，有系统、有计划地加强电网薄弱环节整改工作力度，及时消除安全隐患，全面提高了现场作业工作安全水平和工作质量，夯实了电网的安全基础。三是推进企业安全文化的行为建设。以倡导安全文化建设、普及安全文化知识为重点，从提高一线职工安全自防自保意识和业务素质入手，强化职工安全培训，定期组织职工学习安全法律法规常识、安全规章制度及操作规程，广泛开展职工业务技能和安全技能培训，在生产运行人员中全面推行岗位资格准入制度，努力提高职工自身业务技术素质和安全防护能力，每年都要在 “ 春秋 ” 查期间统一组织职工参加安规考试，并规定凡安规考试成绩低于 90 分的，一律不得上岗工作， 增强了职工按规律办事、按制度办事的自觉性，将遵章守纪化为职工的自觉行动。
三、实施人才强企战略，努力打造学习型企业
高素质的职工队伍是推动企业健康快速发展的基础。面对新形势、新任务的挑战，从 xx 年开始，我局深入开展了 “ 打造学习型企业，创建学习型班组、争做学习型职工，全面提高企业核心竞争力 ” 活动，大力实施人才强企战略，将职工素质工程融入企业总体发展战略之中 。一是重点抓好各级领导和党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习，努力提高党员干部队伍的素质。定期对党员干部进行轮训，充分发挥各级领导干部和共产党员在创建学习型企业中的示范、带头作用。二是把生产技能等级培训与职业技能鉴定相结合，推行职业资格证制度，加强技师、高级技师的培训、考评及评定推荐工作，为生产一线人员构建一条由初级工到高级工，从技师到高级技师的成才通道。三是创造条件加强职工的后续教育和学历教育，改善职工的专业知识结构，提高职工队伍的科学文化素质。我们采用企校共建联合办学的方法，先后与华北电力大学、北方交通大学、中国农业大学、天津大学等高等院校联合开办了十几个专业的专、本科及研究生班。目前，全局参加硕士研究生学习的职工 30 人，其中获得硕士学位 3 人；博士研究生学习的职工 3 人；参加本科学习 360 人，专科学习 120 人，有 223 名职工已拿到了毕业证书。四是紧紧围绕安全生产，强化生产现场培训，提高一线职工的现场实际操作技能。根据全局电网规模不断扩大，高电压等级电器设备迅猛增长的趋势，把职工教育工作的重心放到现场培训上，本着 “ 干什么，学什么，缺什么，补什么 ” 的原则，积极开展生产一线在岗人员的现场培训，有效的提高了职工的技术水平。五是开通了网上校园。充分利用局域网资源和计算机普及的便利条件，投资近 30 万元建设了巴彦淖尔电业局教育培训网，创办了职工网上 “ 学习园地 ” ，分岗位、分专业制作了网络学习课件和题库，为广大干部职工搭建了一个先进快捷、全面系统的学习课堂。六是引入竞争机制，实行末位淘汰。从 xx 年开始，我局全面启动了变电运行岗位的机制改革，对变电运行人员每季度进行一次综合考评，每次确定 3-5 名人员作为待岗对象，进行离岗培训，参与下次岗位竞争，极大地促进了运行人员刻苦学习业务知识的主动性和积极性。
四、以职业道德建设为抓手，着力构建规范的服务文化
供电企业的工作是服务性工作，而优质的服务是社会的需求，只有将 “ 服务 ” 作为一种文化来建设，才能使优质服务工作长兴不衰。为此我局把构建规范的服务文化做为文化建设的重中之重，并以诚信教育和职业道德教育为主线，着力在在企业中建设厚重的服务文化。从 xx 年开始，我们一年确定一个主题，先后组织开展了 “ 明礼诚信 ” 、 “ 敬业奉献 ” 、 “ 团结友善 ” 、 “ 勤俭自强 ” 、 “ 爱国守法 ” 等主题教育活动，今年上半年我们又深入开展了以 “xxxx” 为主要内容的社会主义荣辱观教育活动，引导职工树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，强化服务意识，规范服务行为。一是以 “ 一高、两严、一恒 ” （即： “ 营业人员整体素质要高，严格要求、严格管理，持之以恒、常抓不懈 ” ）为目标，继续深入开展 “ 供电规范化服务达标竞赛 ” 活动。截止 xx 年，全局 69 个农村供电所按期全部建成了文明示范窗口。二是充分发挥好 “95598” 服务热线、供电营业窗口、紧急故障报修服务等服务窗口的连心桥作用，大力推进 “ 真诚服务 ” 和 “ 蒙电服务进万家 ” 工程，在各窗口单位深入开展了行风建设 “ 零 ” 投诉、业务报装 “ 零 ” 差错；安全生产 “ 零 ” 事故、电费回收 “ 零 ” 欠费、廉政建设 “ 零 ” 违纪的优质服务 “ 五零 ” 竞赛活动，制定了客户服务闭环考核办法，严格落实国网公司推出的服务行为 “ 十个不准 ” 、 “ 三公 ” 调度十项措施、 “ 供电服务十项承诺 ” 的有关规定，要求工作人员对客户的报装接电、设备抢修、事故处理、业务咨询、举报投诉限时进行处理和答复，对超过考核时间要求的部门（单位）和人员，按照月度经济责任考核，并在网上进行通报。通过考核，极大地提高了部门和职工对客户的服务效率和质量。三是完善服务功能，进一加强客户服务系统的建设。先后投资 1000 多万元建设了两期营销信息系统工程，实现了市局 -- 各供电局 --- 基层所站信息数据的实时传输，并与中行、建行、农行、工行等四大银行实行数据联网和代收电费，极大地方便了客户查询和缴费。四是充分发挥典型模范的带动和引导作用。为了提高窗口人员优质服务水平，结合市委开展 “ 优化环境 ” 和创建 “ 四型 ” 企业活动的要求，我局在窗口单位和全局深入开展了 “ 树社会服务形象，做电业服务明星 ” 与 “ 十佳爱岗敬业职工 ” 评比表彰活动，经过各基层单位评比推荐和局党委考核，去年全局有 20 名同志分别被授予 “ 服务明星 ” 和 “ 十佳爱岗敬业职工 ” 称号。五是通过认真践行 “ 社会承诺制 ” 、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价等方面存在的突出问题，并利用局域网设立了行风建设警示台，贯彻落实行风建设预警制度等具体措施，把问题解决在萌芽状态，防止大的行风事件的发生。行风评议连续四年取得了全市公共事业服务类行业第一的好成绩。
典型是一面旗帜，是一种精神力量。多年来，我局十分注重发挥先进典型对群众的示范引导作用。为了营造劳动光荣、劳动伟大的氛围，我们还认真从一线职工中抓好各级劳模的选树工作， xx 年，我局有 1 名职工被授予 “ 内蒙古自治区劳动模范 ” ， 6 名职工被授予 “ 巴彦淖尔市劳动模范 ” ， 1 名职工被授予 “ 内蒙古电力（集团）公司劳动模范 ” 这些先进模范人物是推动企业发展的中坚力量，集中体现了企业的价值观，也折射出 ** 人勇于拼搏，求学上进的精神风貌。
五、以职工文化艺术节为载体，不断丰富职工群众的文化生活
近年来，随着电业职工整体生活水平的提高，广大职工对精神文化生活的需求和层次也越来越高。为此，我局坚持把职工文体活动作为企业文化的重要组成部分，以丰富的文体活动为突破口，增强企业凝聚力，加强企业文化建设。从 1995 年到 xx 年我们累计投资近 130 万元，先后在全局（含基层单位）建立了 1 个职工文体活动中心， 1 座职工室内网球馆， 7 片室外网球场， 2 个门球场， 13 个乒乓球室，为我局广泛持久的开展各类文体活动创造了必要的物质基础，有力的促进了群众健身运动的普及和开展。同时我们还每 2 年举办一届职工文化艺术节，并以此为载体，形成了以全市电力系统网职工乒乓球赛、职工网球赛、职工足球赛、老年门球赛及职工美术、书法、摄影、才艺大赛等为主要内容的系列活动，使职工在参与的过程中获得最大程度的精神文化享受和心理满足，增强了企业的凝聚力和向心力，使企业文化深入到职工的思想、意识中去，也把职工引导到企业所确定的经营目标和文化态势上来。
先进的文化管理，转变了职工的思想观念，也极大地促进了企业的持续健康发展。 xx 年以来，我局针对巴市电网部分区域存在的网架结构薄弱、供电可靠性不高、老旧设备较多等问题，为了有效缓减电力负荷不断上升给建设较为滞后的 * 市电网带来的巨大压力，更好地实现电力资源的优化配置。我们着眼长远，抓住全区电力大发展的有利时机，进一步加快全市电网发展和网架建设步伐，全力提升供电能力，积极应对电力供应紧缺的挑战。先后投资数十亿元，新建和投运 500 千伏变电站 1 座， 220 千伏变电站 5 座， 110 千伏变电站 9 座，发展速度超过了建局 20 年的总和。
通过企业文化的渗透，我们欣喜地看到，企业员工的精神面貌得到较大改观，团队及参与意识大大增强，企业奋斗方向与发展目标明确，价值观明确，干部职工工作热情明显比以前高涨，企业的凝聚力和向心力也比以前明显增强。在今后的工作中，我们将进一步研究和探索新形势下企业文化建设工作的新思路和新途径，为充实和发展 *** 电力企业文化贡献更大的力量。
第四篇：电业局企业文化建设先进典型
*** 电业局是隶属于 *** 电力（集团）公司的国有中型供电企业，肩负着 * 市境内 7 个旗（县、区） 6.4 万平方公里的工农牧业生产和 176 万城乡人民的生活供用电重任。现有职工 2984 人，下设职能部室 14 个，直供、生产及关联二级单位 12 个，同时代管 ** 、 ** 、 ** 、 ** 、 ** 等 5 个旗（县、农垦区）的农电企业。企业拥有 220 千伏变电站 7 座， 110 千
伏变电站 21 座， 35 千伏变电站 46 座，总容量为 2506 兆伏安； 110 千伏及以上输电线路 1727.84 公里；固定资产 ** 亿元，地区最高供电负荷 ** 兆瓦， 2014 年全局售电量突破 ** 亿千瓦时大关。多年来，我局在抓好企业经济效益和电力改革发展的同时，坚持以科学发展观统领全局，全面落实以人为本的管理思想，努力培育和构建具有 ** 电力特色的企业文化，通过大胆探索和创新管理模式，把企业文化建设活动融于生产、经营、管理的各个环节，充分发挥了企业文化在管理中的约束功能，使企业在安全生产、电网建设、供售电量、队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面均取实现了历史性跨越，并先后荣获 “ 国家一流供电企业 ” 、 “ 全国文明单位 ” 、 “ 国家电网公司双文明单位 ” 、 “ 全国安康杯竞赛优胜企业 ” 、 “ 全国职工安全生产教育工作先进单位 ” 、 “*** 自治区‘五一’劳动奖状 ” 等荣誉称号。一、把握内涵 , 正确定位，高度重视和加强企业文化建设
企业文化建设工作是凝聚职工思想、提高职工素质、展现企业形象、扩大企业社会影响的有效途径和根本保证，对于促进企业持续、快速、健康发展，建设高标准的 “ 一强三优 ” 现代化供电企业有着重要的现实意义。多年来，我局各级领导高度重视企业文化建设工作，坚持把企业文化建设工作做为一项长期的系统工程来抓，并建立健全了以局党委书记、局长任组长的企业文化建设组织领导机构和办事机构，制定了企业文化建设五年规划和年度工作实施方案，并把企业文化建设工作纳入到了年度方针目标管理考核中。同时在多年的管理实践中，我们总结提炼出了富有时代特征的 “ 团结、敬业、务实、创新 ” 的 * 电企业精神，不仅体现出了我局鲜明的企业个性，也反映出了我局职工的共同信念和价值观，使广大职工从中获得了一种团结向上的精神力量，增强了企业的凝聚力，进而产生了创新、高效的工作热情，在这种精神的感召和指引下，推动我局不断进步，迈上一个又一个新的台阶。近年来，我们还按照 ** 电力（集团）公司企业形象战略的总体部署，全面导入实施 cis （企业形象识别）系统工程，使企业形象识别系统得到统一规范，使我局从标志、职工整体精神风貌、服务用语及服务流程等方面都以崭新的形象出现在公众面前。
二、突出以人为本，大力推进企业安全文化建设
安全是电力企业的生命，而职工的安全文化素养、岗位的安全文化追求、企业的安全文化氛围是供电企业安全生产的可靠保证。为了在企业内部营造 “ 安全第一、关爱生命 ” 的思想氛围，使广大职工自身的安全管理、安全防范、安全操作潜能得到充分的发挥。我局结合供电企业生产特点，以实现人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨，提出了 “ 像关心自己兄弟姊妹和亲人一样来关心职工安全 ” 的理念，努力构建 “ 电网安全、职工安全、企业稳定、社会和谐 ” 四为一体的企业安全文化。一是推进了企业安全文化理念建设。在职工中积极倡导 “ 关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会 ” 的良好风尚，大力宣传内蒙古电力公司 “ 享受工作、保证完成任务、追求卓越 ” 的核心价值观，通过深入开展 “ 安康杯 ” 竞赛、 “ 安全生产月 ” 活动，营造安全氛围，充分阐释安全文化，大力传播安全文化，系统灌输安全文化，使广大职工从根本上提高了安全认识，实现了从 “ 要我安全 ” 向 “ 我要安全 ” 、 “ 我会安全 ” 的转变，不断提高了企业安全生产水平。二是推进企业安全文化的制度建设。建设以人为本的安全生产机制和规章制度体系，构筑和完善以安全性评价动态管理及安全生产健康环境质量体系为中心的安全生产保障体系、监督体系和制度体系，将各项生产、技术、经营、管理活动，按照标准化理论和方法，分专业、分岗位编制作业指导书和执行作业指导书，并在全局全面推行现场标准化作业，深化现场作业标准化指导书的应用，有系统、有计划地加强电网薄弱环节整改工作力度，及时消除安全隐患，全面提高了现场作业工作安全水平和工作质量，夯实了电网的安全基础。三是推进企业安全文化的行为建设。以倡导安全文化建设、普及安全文化知识为重点，从提高一线职工安全自防自保意识和业务素质入手，强化职工安全培训，定期组织职工学习安全法律法规常识、安全规章制度及操作规程，广泛开展职工业务技能和安全技能培训，在生产运行人员中全面推行岗位资格准入制度，努力提高职工自身业务技术素质和安全防护能力，每年都要在 “ 春秋 ” 查期间统一组织职工参加安规考试，并规定凡安规考试成绩低于 90 分的，一律不得上岗工作，增强了职工按规律办事、按制度办事的自觉性，将遵章守
纪化为职工的自觉行动。
三、实施人才强企战略，努力打造学习型企业
高素质的职工队伍是推动企业健康快速发展的基础。面对新形势、新任务的挑战，从 2014 年开始，我局深入开展了 “ 打造学习型企业，创建学习型班组、争做学习型职工，全面提高企业核心竞争力 ” 活动，大力实施人才强企战略，将职工素质工程融入企业总体发展战略之中。一是重点
抓好各级领导和党员干部的党性修养、理论修养、道德修养和业务修养的学习，努力提高党员干部队伍的素质。定期对党员干部进行轮训，充分发挥各级领导干部和共产党员在创建学习型企业中的示范、带头作用。二是把生产技能等级培训与职业技能鉴定相结合，推行职业资格证制度，加强技师、高级技师的培训、考评及评定推荐工作，为生产一线人员构建一条由初级工到高级工，从技师到高级技师的成才通道。三是创造条件加强职工的后续教育和学历教育，改善职工的专业知识结构，提高职工队伍的科学文化素质。我们采用企校共建联合办学的方法，先后与华北电力大学、北方交通大学、中国农业大学、天津大学等高等院校联合开办了十几个专业的专、本科及研究生班。目前，全局参加硕士研究生学习的职工 30 人，其中获得硕士学位 3 人；博士研究生学习的职工 3 人；参加本科学习 360 人，专科学习 120 人，有 223 名职工已拿到了毕业证书。四是紧紧围绕安全生产，强化生产现场培训，提高一线职工的现场实际操作技能。根据全局电网规模不断扩大，高电压等级电器设备迅猛增长的趋势，把职工教育工作的重心放到现场培训上，本着 “ 干什么，学什么，缺什么，补什么 ” 的原则，积极开展生产一线在岗人员的现场培训，有效的提高了职工的技术水平。五是开通了网上校园。充分利用局域网资源和计算机普及的便利条件，投资近 30 万元建设了巴彦淖尔电业局教育培训网，创办了职工网上 “ 学习园地 ” ，分岗位、分专业制作了网络学习课件和题库，为广大干部职工搭建了一个先进快捷、全面系统的学习课堂。六是引入竞争机制，实行末位淘汰。从 2014 年开始，我局全面启动了变电运行岗位的机制改革，对变电运行人员每季度进行一次综合考评，每次确定 3-5 名人员作为待岗对象，进行离岗培训，参与下次岗位竞争，极大地促进了运行人员刻苦学习业务知识的主动性和积极性。本新闻共 3 页 , 当前在第 1 页 123
第五篇：ｘｘ电业局企业文化建设经验材料
xx 电业局是一个具有百年历史的老企业。该局党委深知企业文化对企业发展的重要性，多年来以 “ 讲究经营之道、培树企业精神、塑造企业形象、提高职工素质 ” 为切入点，全面系统地实施 ci 战略，运用企业文化力，不断创新发展，推动企业两个文明建设。
开发文化资源 --- 无形资产比有形资产更重要
该
局领导有较强的文化意识，几届班子都把企业文化建设置于企业发展规划中，使无形资产效益最大化。从 1987 年起，就有意识地开发文化资源，进行系统的企业文化建设工作。成立了企业文化建设办公室，定期制定建设规划，深入基层单位，职工中调查，在职工中征集，以 “ 总结吉林电业百年发展史，看吉林电业成长体现一种什么精神；品评当代企业英雄人物，看他们身上代表了一种什么精神；展望企业未来发展，看企业发展还需要一种什么精神 ” 为内容，经过半年多的总结，提炼了 “ 供电争排头，服务争一流，效益争最佳，改革争上游 ” 的吉林电业 “ 四争 ” 精神，提出了 “ 当主人振兴吉林电业，做公仆服务江城人民 ” 的道德规范总则，并在全局职工代表大会上予以确认，在全局职工中深入开展 “ 四争 ” 精神内涵的宣传教育活动，开展争做有 “ 四争 ” 精神的吉林电业职工活动。进入 90 年代初，该局把企业文化建设活动融于生产实践，与生产经营相结合，发挥企业文化在管理中的约束功能，从文化建设入手，抓管理先抓思想，抓思想贴紧管理，开展安全思想研讨，进行安全文化教育活动，推动企业发展。从 1996 年起，该局进一步丰富和完善企业文化内涵，从具体事物抓起，拍摄企业文化建设专题片，宣传画册，统一全局稿纸、信封、笔记本、名片、企业纸袋、水杯等用品，并赋予其鲜明的吉林电业文化标识。从市场经济的高度，提出了 “ 尽先行官之责，行报国之志，为企业发展，国家富强和人类美好的未来而工作 ” 的经营理念， “ 严细实快 ” 的工作作风， “ 人民电业为人民 ” 的企业宗旨， “ 电业增益我受益，我为企业增效益 ” 、 “ 电业光本文来自 91 考试网荣我光荣，我为电业争光荣 ” 、 “ 供好电、服好务、让群众满意、让社会认可 ” 企业价值观，并总结提出了 8 个群体、 19 个岗位形象标准，在职工中产生了局旗、局歌、局徽等标识，编辑出版了反映企业文化建设的《文化篇》、《探索篇》、《风采篇》、《繁星篇》四本，发至班组，普及认知。该局党委书记林则学说，好 “ 人品 ” 出好产品，无形资产比有形资产更重要。我们建设企业文化，就是要充分运用好企业文化这笔无形资产，运用企业文化力量，推动企业两个文明建设。
建设企业文化 — 以人为本，培塑高素质的企业文化人
1996 年 12 月，该局党委提出了 “ 抓凝聚，提素质，树形象，创一流，走向 21 世纪 ” 发展战略，并开展了 “ 凝聚力工程 ” 、 “ 提素质工程 ” ， “ 树形象工程 ” 和 “ 创一流工程 ” 活动。在全局职工中开展以 “ 讲道德、守纪律、树形象、创效益，争做合格跨世纪吉电人 ” 大讨论活动。他们深知，要实现企业的发展，在市场竞争中立于不败之地，关键在人。 1998 年 2 月，局党委站在如何把一个充满生机与活力的吉林电业和一支高素质的职工队伍带入 21 世纪的高度，提出了实施培育合格跨世纪吉电人为主题的育人活动。决定利用企业文化价值导向，使职工教育寓于合乎情理的价值导向和行为规范之中。经过近一年的调研，制定了吉林电业局职工要成为合格跨世纪吉电人的十征标准，即政治、道德、岗位、安全、外语、微机、法律、职称、学历、健康合格证，并把全局职工分为组织决策、实施操作，辅助生产三个系统，规定了每项证书的标准，每个岗位所应具备的证书条件，计划在 3 年内，以每年 25% 左右的比例达标，把获得十证情况做为 2014 年上岗的必备条件，职工形象地把这个证书比喻为通往 21 世纪的 “ 绿卡 ” 。学习氛围浓厚了，从过去 “ 要我学 ” ，变成了 “ 我要学 ” 。一些基层单位纷纷与院校举办大中专班，举办外语、微机短训班，两年来近千人通过了认证，在全局职代会上命名。
高素质的人才群需要高雅的文化氛围哺育。该局从加强文化设施建设入手，舍得投入花力气。 87 年创办了局江城电业报， 96 年正式建立了吉林电视台，吉电广播站，累计投入达 200 多万元，实现正规办台、办报，并上网。通过拍摄专题片、编播、新闻，编辑出版报刊，早间晨播等，使供电企业点多、线长、面广的难题，通过三个载体实现了全方位覆盖，收到了传播知识、政策、统一思想的文化聚合作用。建立了解职工网上思想热线，交流思想，开展健康向上的文体活动，陶冶情操。每年组织开展大型文体比赛，演讲赛、青年艺术节、家庭报告会、职工书画展，成立职工文化兴趣小组，举行重大节日升旗仪式，开展文明职工、文明楼院、文明家庭等创优活动，陶冶情操，修身养性。该局的企业文化建设活动经验多次在市、省及国家电力系统介绍，局长潘龙河企业文化方面造诣颇深，被选为省社科院研究
微信扫下方二维码 即可复制完整版《讲话致辞》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。企业文化建设优秀范文8
[标签:标题]
谋求发展快突破新年再创新业绩 ( 精选多篇 )
第一篇：谋求发展快突破新年再创新业绩
各位领导：
充满希望和挑战的 2014 年已过去，新年已到来，在过去的一年中，我厂在总公司的领导下，经全厂员工的艰苦创业，团结拼搏，完成总公司下达的各项指标。为了更好地做好明年的工作，全面完成总公司下达的销售 1300 万，利税 80 万的目标任务，我们的具体做法是：
一、紧盯目标，搞好产销衔接。
因此我厂咬定目标，自加压力将全年的各项指标层层分解，将产、供、销三个环节，计划到点、责任到人、考核到位，生产 1200t 、供应 1200t 、销售 1200t 。在产品销售上，将 1200t 任务分解到各个区域和市场，分解到每个供销员，定指标、定考核，包任务、包费用、包资金回笼。在产品生产上，定消耗、定任务，形成完整的厂里有总责任制，部门有部门责任制，个人有个人责任制的目标体系。
二、细分市场，拓展销售空间。
在 2014 年营销基础上，我们进一步扩容和调整，首先将 1200t 销售任务定到面，定到人，包价格、包利润、包资金回笼，毛利润不低于 30% ，奖金回笼 100% 。其次实行市场营销多样化、合作双赢化和包装适应化，将市场进行定位，客户进行区分，立足本省，辐射周边，巩固植保，发展连锁经营，开辟广西、广东、湖南，扩大市场份额，培植 100 万销售额的客户 8 个，实行买断经营和代理，外协等各种营销方式，变市场适应我，为我适应市场，市场变，我在变，上批量，上规模，认真做好 “ 扎口 ” 文章， “ 扎口 ” 面达 65% ，成功率达 95% ，基本上做到扎一个，成功一个。
三、做优品牌，提升企业形象。
进一步完善质量管理体系，严格控制好原材料和产品质量关，建立一套完整的质量管理网络和体系，实行质量一票否决权，牢固树立 “ 质量是企业的生命 ” 意念，从原材料进厂使用，中间控制到产品生产入库，市场跟踪以及客户、车间、用户、质检形成质量网络，并有 18 条制度，保证网络的质量和运行。坚持走创 “ 苏滨 ” 品牌之路，参加全国质 ( 本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆 www. 网络 .com 查看 ) 量万里行和省重点保护产品活动，将 “ 丰之源 ” 和 “ 禁纹 ” 两品牌走红大江南北，成为农民心中的名牌。
四、强抓管理，夯实企业根基。
效益第一是企业永恒的主题。从目标成本管理入手，把降低成本，减少费用，节约增收贯穿到每个部门和每个环节，生产上严格实行定置管理和定额管理，压缩非生产性开支，开展 “ 双增双节 ” 活动，做到每个岗位有制度，每件事情有要求，每个人有考核办法，实行质量和工资，劳动付支和工资挂钩模式，努力将各项消耗指标下降 3-5% ，全面完成和超额完成总公司下达的各项任务。
以上是我们农药厂新的一年的打算和措施，如有不当之处，谨请各位领导和同志们指正。
第二篇：谋求发展快突破新年再创新业绩
谋求发展快突破 新年再创新业绩各位领导：充满希望和挑战的 2014 年已过去，新年已到来，在过去的一年中，我厂在总公司的领导下，经全厂员工的艰苦创业，团结拼搏，完成总公司下达的各项指标。为了更好地做好明年的工作，全面完成总公司下达的销售 1300 万，利税 80 万的目标任务，我们的具体做法是：一、紧盯目标，搞好产销衔接。因此我厂咬定目标，自加压力将全年的各项指标层层分解，将产、供、销三个环节，计划到点、责任到人、考核到位，生产 1200t 、供应 1200t 、销售 1200t 。在产品销售上，将 1200t 任务分解到各个区域和市场，分解到每个供销员，定指标、定考核，包任务、包费用、包资金回笼。在产品生产上，定消耗、定任务，形成完整的厂里有总责任制，部门有部门责任制，个人有个人责任制的目标体系。二、细分市场，拓展销售空间。在 2014 年营销基础上，我们进一步扩容和调整，首先将 1200t 销售任务定到面，定到人，包价格、包利润、包资金回笼，毛利润不低于 30% ，奖金回笼 100% 。其次实行市场营销多样化、合作双赢化和包装适应化，将市场进行定位，客户进行区分，立足本省，辐射周边，巩固植保，发展连锁经营，开辟广西、广东、湖南，扩大市场份额，培植 100 万销售额的客户 8 个，实行买断经营和代理，外协等各种营销方式，变市场适应我，为我适应市场，市场变，我在变，上批量，上规模，认真做好 “ 扎口 ” 文章， “ 扎口 ” 面达 65% ，成功率达 95% ，基本上做到扎一个，成功一个。三、做优品牌，提升企业形象。进一步完善质量管理体系，严格控制好原材料和产品质量关，建立一套完整的质量管理网络和体系，实行质量一票否决权，牢固树立 “ 质量是企业的生命 ” 意念，从原材料进厂使用，中间控制到产品生产入库，市场跟踪以及客户、车间、用户、质检形成质量网络，并有 18 条制度，保证网络的质量和运行。坚持走创 “ 苏滨 ” 品牌之路，参加全国质量万里行和省重点保护产品活动，将 “ 丰之源 ” 和 “ 禁纹 ” 两品牌走红大江南北，成为农民心中的名牌。四、强抓管理，夯实企业根基。效益第一是企业永恒的主题。从目标成本管理入手，把降低成本，减少费用，节约增收贯穿到每个部门和每个环节，生产上严格实行定置管理和定额管理，压缩非生产性开支，开展 “ 双增双节 ” 活动，做到每个岗位有制度，每件事情有要求，每个人有考核办法，实行质量和工资，劳动付支和工资挂钩模式，努力将各项消耗指标下降 3-5% ，全面完成和超额完成总公司下达的各项任务。以上是我们农药厂新的一年的打算和措施，如有不当之处，谨请各位领导和同志们指正。
二 ○○ 五年元月八日
第三篇：开拓创新 , 谋求发展
—— 关于企业多元化发展的一点想法
上周末出门，坐火车去的、乘客车回来的，敦化的火车站总是不卖坐票，一路站到目的地就已经疲惫不堪了，所以回家时选择了乘坐客车，在客车上我不禁想了很多。
我们长途客运目前正是以这种舒适、便捷占据着客运市场，也是老百姓选择乘坐客车的首要原因，但是不久高铁即将通向我们这里，高速铁路的开通将会给我们长途公路客运带来极大的影响，我们也将面临更大的挑战，那面临高铁的竞争我们该怎么办呢？
我想，公路客运的服务质量高低是直接决定了企业生命力的重要原因。因此，我们应该从提高服务质量着手加强竞争力，重点要提升服务水平，规范服务标准，真正为顾客着想，让旅客乘坐客车有宾至如归的感觉。并且提高车辆的档次和舒适度，大大提升品牌的亲和力。
俗话说得好： “ 智者打有把握之仗 ” 。我们该及早调整企业的发展战略，认清形势，抢占先机，为今后的发展做好规划。在新形势下，我们公司已经开展了 “ 公交客运 ” 、 “ 出租车业务 ” 、 “ 物流业务 ” 等多项经营增长点，但这样对于我们更好的发展企业和延伸服务利润点还是不够的，在搞好已有的客运主营业务的基础上，还应加大拓宽发展思路，寻找开拓创新，谋求发展
新的经营增长点。
想想高速铁路给我们带来的挑战，那是不是同时也为我们提供了机遇呢，高速铁路的开通将会使本地区的客流量进一步增加，这就为我们提供了更广阔的市场，这让我想到了我们风景秀丽的家乡还可以开展旅游客运经营，开通发展各旅游景点的 “ 旅游客运 ” ，开通旅游专线，做好从车站到各宾馆、酒店、景点的接送服务。通过 “ 运游结合 ” ，以 “ 客运带动旅游、旅游促进客运 ” 的方式，与各个景点、宾馆紧密合作，积极开发新市场，拓展新业务，加大实现客运企业的多元化发展。
我们自身必须了解社会的发展动态对企业的影响和推动，主动适应市场，积极谋求发展，不断创新，时时刻刻保持企业的生命力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第四篇：创新谋生存 转型求发展
创新谋生存 转型求发展
—— 丹阳迎宾馆困境中华丽变身
2014 年中央关于鼓励节约、整治浪费的规定出台后，全国各地陆续出台了 “ 规定 ” 、 “ 禁令 ” ，狠刹 “ 舌尖上的歪风 ” 。餐饮企业尤其是主要依靠团体消费的高端餐饮企业受到了严重的冲击，面对严峻的形势，丹阳迎宾馆领导班子不等不靠，主动出击，转思路、
强基础、托优势、快转型，有（由）过去面向高档消费转向中低档消费人群，从昔日等客来到全员走出去营销的观念转变，适时推出夜市烧烤、婚庆策划、外卖营销等服务，逆境中实现了突破，元 ——5 月份，在餐饮消费率下降 60% 的情况下，宾馆实现利润 61.73 万元，与去年同期比增长 92% 。
经营思路大转型，开启夜市烧烤城。 2014 年末，中央 “ 八项规定 ” 的出台，让本来公务接待占相当份额的餐饮市场骤然降温，丹阳迎宾馆餐饮消费率在短时间内下降了 60% ，面对严峻的形势，丹阳迎宾馆主要领导看在眼里，急在心里，总经理罗玉朝已经深刻意识到这次政策的连续性和持续性，他立即召集宾馆高层商议对策，把当前的形势分析给大家，要求宾馆必须另辟蹊径，寻找新的突破口。
说着容易（古人云，知易行难或者古人云，言知之易，行之难），但要（要想）一时改变多年形成的经营模式，转型困难不言而喻，宾馆总经理罗玉朝多次召开不同层次的动员会、分析
会，要求大家认清形势，转变观念，坚定信心，共克时艰。宾馆主要领导沉下心、俯下身，亲自深入市场调研，分析广大中低端人群食欲趋向，并和大家深入探讨交流，集思广益，最终大家形成一致意见：决定放下 “ 身段 ” 走亲民路线，挺进淅川夜宵市场。
有（由）三星级宾馆转向夜市地摊，员工心里的落差自不必说，很多人不理解， “ 这能行吗？ ” ，但宾馆的领导者们（却敢于 “ 卧薪尝胆 ” ，满怀信心地）认为这是一块可以开发的大蛋糕。
思路确定了就立即付诸于行动，要做就做出特色。宾馆立即派（思想是行动的先导，思路决定出路。丹阳迎宾馆领导决定把灵感付诸行动，让思路变成特色，特派）餐饮总监王奎和副总经理皮会转及厨师组成考察小组深入邓州、南阳、新野、唐河等周边 20 多个县市考察学习，考察小组日夜兼程，有时一天跑四五个地方，有时为学精一门技术驻扎一个地方三至五天，经过近一个月马不停蹄的考察，宾馆收集整理了大量的市场信息，并结合淅川县内广大消费者的口味需求，进行深入分析和研究，在最短的时间内研发制作出具有福森丹阳品牌特色的烧烤项目及各式家常菜，平价菜，其中烧烤 15 个品种、热菜 15 个品种、凉菜 20 个品种。
经过紧锣密鼓的筹备（一分耕耘，一分收获）， 2014 年 3 月 19 日晚，怀着忐忑不安的心情，丹阳迎宾馆露天夜市正式对外营业了。出乎宾馆所有人的意料，开业第一天，凭着星级宾馆的服务，舒适的设施环境，干净卫生的美食，经济实惠的价格，方便快捷的就餐形式，立即赢得了众多消费者的良好口碑，营业收入就近将近五千元。这无疑给宾馆领导和管理层注入了一支 “ 强心剂 ” ，更加坚定了他们做大做强夜市小吃的信心和决心。
为了给广大消费者提供一个规范化、舒适化、多样化的夜市烧烤城，丹阳迎宾馆夜市小吃于 3 月 26 日由储金会门口转入院内，并对小城四周进行了规划和美华（化），营造更加温馨舒适的环境。为了使丹阳夜市小吃城能够占领淅川夜市市场，让广大消费者感受到物超所值、美味可口饭菜，宾馆不断改进烧烤和各种菜式口味，增加品种，保证菜品质量和数量。同时在服务上狠下功夫，始终贯彻 “ 宾客至上 ” 的服务理念，突出星级服务特色。每隔两天，宾馆就要召开一次总结会，针对营业中存在的不足，消费者反馈的信息，及时改进和完善。截至目前，丹阳夜市小吃城品种已达 100 多个，烧烤增加到 20 个品种，家常菜 30 多个品种，凉菜 40 个品种，主食 20 个品种，短短一个月营业收入已达 19 万元。
同时，酒店还改变了往常的销售方式，把中小企业和家庭普通散客作为重要的客户进行开发，积极上门联系和宣传，加强推销力度，针对普通散客推出各种美食套餐和客房套餐。
餐饮社会化是酒店企业发展的必然趋势。丹阳迎宾馆从探索到实施，从无序到有序，市场规律让他们看到：近年来随着老百姓收入的提高，家庭聚会明显增多，让星级酒店的菜品走入寻常百姓家，通过做大散客市场来弥补公务接待量的缩水是他们正确的选择。丹阳夜市小吃城为困境中的丹阳迎宾馆注入了新的活力和希望。
观念随着市场变，婚庆服务增活力。随着居民生活水平的提高，以及人民群众对现代社会时尚的追求，婚庆市场逐步成为社会的一种流行趋势。新市场，新机遇，新商机，宾馆积极筹备、策划和进行相关业务技能培训，并于 2014 年 3 月成立婚庆服务部正式对外营业，但由于没有经验和人员技能素质不到位 ( 推荐打开 91 考试网： WWw.91exam.org) ，宾馆婚庆始终竞争乏力。 2014 年底，在餐饮业遭受洗牌的严峻形势下，宾馆下决心在婚庆上寻找经济增长点。 2014 年初，丹阳迎宾馆以此为突破点，配备了精兵强将，有前厅部的一名副经理专抓此项工作，完善工作机制，细化目标任务，加强考核监督，做到人人肩上有担子、个个头上有指标。
经营思路变了，营销理念也要跟着变，婚庆礼仪部人员深感到形势严峻，压力倍增，全员及时改变营销观念，由 “ 等 ” 客来到 “ 请 ” 客来，经常围着群众转，每天奔走在县内各酒店、
珠宝首饰店、影楼等与婚庆息息相关的地方，时刻关注酒店的订餐动向及进出的每一对新人，及时沟通交谈，展示宾馆婚庆服务的亮点和优势，不遗余力为占领婚庆市场奔走宣传，同时打出各种促销活动，吸引消费人群。功夫不负有心人，丹阳迎宾馆婚庆礼仪部经过半年的运作，已经在淅川占领了一席之地，名气大大提升，元至 5 月份，营业收入达 6 万余元，成为宾馆经济又一增长极。
夯实基础强管理，突出重点抓落实。 2014 年，面对严峻的餐饮业形势，丹阳迎宾馆除努力拓宽经营思路增加收入外，在内部管理上紧扣目标任务不放松，宾馆倡导 “ 经营一元钱，节约一分钱 ” 的理念，通过强化管理、精打细算、优化资源配置，努力实现开源增效，降本减费目标。
今年初，宾馆按照集团公司 “ 正视竞争压力不气馁，立足经营实际出新策，加强内部管理增效益，创新经营思路求突破 ” 的整体工作要求，组织相关人员围绕细节管理展开讨论，并从日常细节管理着手，建立健全各项规章制度，先后出台了《餐饮部岗位责任追究实施细则》、《房务部岗位责任追究实施细则》、《丹阳迎宾馆 2014 年 “ 话节能、谋降耗，抓细节、提效能 ” 实施细则》等。并把 2014 年定为 “ 降成本、增利润 ” 的攻坚之年，鼓励员工从节约一滴水、一度电做起，做到人走水断流，及时开关灯，量化细化管理指标，将年度节能目标分解到各部门及个人身上，并与各部门负责人签订目标责任书，按
期对目标落实情况进行考核，同时推行节能奖惩机制，与工资效益挂钩，力争用最少的投入去获取最大的经济效益。元 —— 五月份，宾馆食品的原材料成本节约资金 30.26 万元，与去年同期比下降了 7% ；客房、餐厅低值易耗品、一次性用品成本节约资金 3.4 万元，与去年同期比消耗率降低了 1.1% ；电、煤 2 项节约资金近 5 万元。
同时加强人员思想管理，宾馆把人员思想管理作为特殊时期的重中之重，建立常态化的会议机制，保持一线部门每天一例会，中层以上管理人员每星期一、四、五总结会，周一营销专题会，周五后厨与营销沟通会，及时了解员工思想动态，解决宾馆经营过程中的共性和个性问题。积极开展《全员营销增效》、《星级服务员评定》、《我的宾馆我的家》演讲比赛以及业务技能比赛等活动，做到活动有计划、验收有总结、考核有依据、评比有结果，激发了全员的工作活力和动力，增强了团队的凝聚力、战斗力，稳定了员工队伍。
困则思，思则变，变则通。丹阳迎宾馆为尽快摆脱餐饮业的 “ 寒冬 ” ，及时调整经营战略，果断采取新举措，将旧的发展模式转变为符合当前时代要求的新模式。一个困则求变的革新之举，一个迫不得已的明智选择，丹阳迎宾馆在困境中冲出一条生机无限的道路。
第五篇：鹤岗市委办公室创新开展 “ 学讲话、再鼓劲、谋开局、快跨跃 ” 主题实践活动
服务主旋律 创新快跨跃
-- 鹤岗市委办公室创新开展 “ 学讲话、再鼓劲、
谋开局、快跨跃 ” 主题实践活动
为使全省 ? 两会 ? 期间吉炳轩书记到鹤岗代表团参加讨论的重要讲话精神和市党代会精神成为全年工作的主旋律，市委决定在全市组织开展为期一年的 ? 学讲话、再鼓劲、谋开局、快跨跃 ? 主题实践活动。市委办公室按照主题实践活动要求，结合工作实际，进一步解放思想，创新工作理念，把 2014 年定为 ? 能力提升年 ? ，努力提升 ? 八种能力 ? ，全力打造 ? 四型 ? 机关，为全市加速转型跨跃提供优质高效服务。
一、创新工作理念，打造 “ 四型 ” 机关
一是打造终身学习型机关。树立终身学习的理念，创建学习型党支部、学习型领导班子、学习型科室，提出每月、每季、每年针对不同层面机关干部的具体学习任务，开展 ? ‘办公人员必知’百题知识竞赛 ? 、 ? ‘履职尽责做贡献’主题演讲大赛 ? 等主题活动，活化学习形式，进一步增强全办干部职工凝聚力、战斗力和创造力，实现工作学习化、学习工作化，建成务实高效的学习型机关。
二是打造政治先进型机关。强化政治意识，把 ? 学讲话、学理论、讲政治 ? 作为第一要务，紧紧把握政治方向，在各项工作中充分体现中央精神、省委要求和市委、市政府主要 1
领导的讲话精神，找准定位，把握大局；增强群众意识，在调查研究、报送信息、信访接待、汇报工作时，关注群众利益，注重反映群众疾苦，真正成为联系群众的纽带、体察民情的参谋和改善民生的助手；树立责任意识，以如履薄冰的态度认真对待每项工作，以对党、对人民高度负责的态度全力做好工作，踏实干事、不怕吃苦、勇于担当。
三是打造工作示范型机关。当好参谋助手，努力用好《情况通报》、《工作调研》、《领导参阅》、《信息摘报》、《督查通报》等工作载体，出谋划策、当好高参，力争有更多成果转化为市委的决策，转化为推动发展的新举措；抓好综合协调，不断提高办文、办会、办事质量，主动牵头抓总，加强上下联系、横向沟通，充分调动各方面积极性，使各级各部门围绕市委工作大局走好 ? 一盘棋 ? ，形成推动工作的整体合力；做好运行保障，坚守岗位职责，严谨细致、精益求精，努力提高日常工作服务水平，为市委机关和领导同志集中精力抓大事，研究和解决重大问题创造有利条件。
四是打造作风表率型机关。结合 ? 庸、懒、散、软 ? 四治活动，全面加强办公室的作风建设。在工作上做到敬业奉献，争当标兵。开展 ? 业务比‘武’、能力比‘强’、工作比‘绩’、成果比‘效’ ? 活动，引导全办职工把全部心思用到工作上，吃苦耐劳，埋头奉献，项项工作争当排头。要严谨务实。弘扬求真务实的作风，做到察实情、讲实话、鼓实劲、
出实招、办实事、求实效。开展 ? 爱岗敬业比奉献 ? 活动，评比结果与公务员年度考核挂钩，激励机关干部奋发有为。要团结协作。办公室工作分工不分家，重要工作采取 ? 全员办会、全员调研、全员督查、全员接访 ? 等措施，营造团结干事的浓厚氛围，增强工作合力。在自律上奉行清正廉洁。筑牢思想道德防线，严于律己、廉洁从政，自觉接受群众和社会的监督，树立市委机关的良好形象。
二、服务跨跃发展，提升 “ 八种能力 ”
在主题实践活动中，市委办公室努力提升 ? 八种能力 ? ，不断提高工作水平，为服务加速转型跨跃打好本领基础，提供优质高效服务。
一是提升参谋助手能力。在文稿起草上。吃透中央、省委精神，体现市委决策，反映基层意见，努力起草更多有价值、有见地、有分量且文风简朴、言之有物的文稿。在文件审核上。严把文件的政治关、政策关、文风关，不断增强核文的前瞻性、科学性、规范性。在调查研究上。围绕省委 ? 八大经济区 ? 和 ? 十大工程 ? 建设、省委吉书记、市委杜书记重要讲话精神和我市 ? 三会 ? 确定的工作任务，围绕改革发展稳定中的突出问题、干部群众反映强烈的热点问题，深入开展调查研究，形成一批有情况、有分析、有对策、高质量的调研报告，为市委决策提供有益参考。二是提升综合协调能力。统筹各方力量，共同推进工作。努力 ? 办好文、办好会、办好事 ? ，搞好政务接待，让领导满意、让领导放心。三是提升信息处理能力。信息处理做到连续不断、及时有效、
全面准确。深入开展信息调研，掌握 ? 第一手情况 ? ，做好 ? 第一道研判 ? ，紧急信息做到第一时间报送，建立健全 ? 误则受罚、违则通报 ? 的信息报送机制。四是提升快速反应能力。建立完善应急工作预案，分类制定值班联络、信息报送、文电运转、通信保障等专项预案，并注意专项预案之间的衔接，加强实战演练，确保紧急情况下真正发挥作用。五是提升督促检查能力。突出督查重点。围绕中心工作，重点抓好决策督查和专项督查。加大查办力度。坚持真查真办，敢于较真碰硬，做到事事有着落、件件有回音。六是提升安全保密能力。做好保密工作、密码管理和机要交通工作。改进技术手段、提高服务质量，让领导和服务对象用得放心、用得方便。七是提升档案服务能力。坚持文件资料按时集中规范归档和管理，形成高质量的档案信息产品。八是提升运行保障能力。做好行政后勤保障和安全保卫工作，创建良好机关工作秩序和工作环境。
三、围绕中心工作，狠抓推进落实
市委办公室紧紧围绕中心工作，强化督查工作力度，抓好市委重要决策的督办落实，搞好三个 ? 结合 ? ，创新开展常规工作，确保各项工作稳步推进。
一是强化督查工作力度，确保重大决策落实。在重点工作督查方面，坚持市委重大决策、重要会议精神、主要领导讲话精神 ? 三个必督 ? ，把责任细化、分解，落实到单位、落实到人头。根据杜吉明同志在全市学习贯彻省委吉炳轩书记重要讲话精神干部大会上的讲话中确定的 20 个工作推进
组，及时对 20 个推进组承担的重点工作制定了《督办要点》，形成《关于贯彻落实省委吉炳轩书记讲话精神和市委常委（扩大）会议精神推进落实二十项重点工作实施方案》，跟踪抓好重点工作的推进落实。
二是紧跟节拍，创造性地做好办公室的各项工作。以 ? 三结合 ? 为切入点，以创建 ? 三型机关 ? 为成效，以治理 ? 庸、懒、散、软 ? 为手段、以提升 8 种能力为成果，科学统筹与 ? 学讲话、再鼓劲、谋开局、快跨跃 ? 主题实践活动、 ? 三创一为 ? 活动和 ? 百千万 ? 工程同步推进，以超常的措施抓好工作落实，推动全年工作协调有序开展。
三是活化形式，创新开展主题实践活动。结合主题实践活动，市委办公室班子带头做好 ? 专题辅导 ? 、在全办开展 ? 学讲话、学理论、学业务 ? 主题实践百题知识竞赛、 ? 履职尽责做贡献主题演讲大赛 ? 等活动，进一步增强全办干部职工凝聚力、战斗力和创造力，激发干部群众干事创业的决心和信心，为加速转型跨跃做出更大贡献。
微信扫下方二维码 即可复制完整版《讲话致辞》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
保存上方二维码 到手机中，在微信扫一扫中右上角 选择“从相册选取二维码 ”即可。微信扫下方二维码 即可复制完整版《企业文化建设》范文，全网20万篇优秀素材范文持续更新、一网打尽！ 免除会员朋友东奔西跑找材料的后顾之忧！
抗击疫情
