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临床药学工作的体会
目录
第一篇：我院临床药师开展临床药学工作的体会
第二篇：临床医学院社区服务心得体会
第三篇：开展临床药学服务的实践与体会
第四篇： 290.) 开展临床药学工作的体会
第五篇：浅谈临床药师工作的切入点及一点体会
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正文
第一篇：我院临床药师开展临床药学工作的体会
我院临床药师开展临床药学工作的体会
[ 摘要 ] 卫生部开展 “ 临床药师培训 ” 和 “ 临床药师制 ” 两个试点工作，探索我国临床药师的培养方法、工作模式、评价体系等问题。笔者结合自身工作实践经验，提出了自己的体会和建议。
[ 关键词 ] 临床药师；合理用药；体制改革
[ 中图分类号 ] r97[ 文献标识码 ]b [ 文章编号 ]1673-7210 （ 2014 ） 03 （ b ） -143-02
我院于 20 世纪 80 年代末成立了临床药学室，并开展了药物咨询、不良反应监测、抗菌药物合理应用评价、编写《药讯》及参加临床查房等工作，但药师参加临床查房、参与药物治疗工作未能持续开展。从 2014 年《医疗机构药事管理暂行规定》提出 “ 逐步建立临床药师制 ” 开始，再到 2014 年和 2014 年卫生部开展 “ 临床药师培训 ” 和 “ 临床药师制 ( 请收藏好
范 文，请便下次访问： www.91exam.org)” 两个试点工作，我国临床药学工作进入了一个新的发展阶段。为促进临床药学工作的开展，我院先后选派 6 名青年药师参加卫生部的临床药师培训。臂力论文网目前每位临床药师都加入了临床科室的医疗小组，参加所在科室的早会和查房，并开展了医嘱审核、病例讨论、用药教育和咨询等工作。下面就结合我院临床药师的工作实践，谈谈对开展 “ 临床药师培训 ” 及 “ 临床药师制 ” 的体会。
1 临床药学工作开展面临的困难
1.1 临床药师工作缺乏相关的法规、制度
目前，我院已有 9 名临床药师及 5 名培训学员在临床科室同医生一起查房，并开展药学服务工作，从而使我院临床药学工作向前迈进了一大步。但在工作中还遇到了不少问题和困难，临床药师的工作仅仅在患者用药教育和药学咨询服务方面较易取得成功，而在用药方案设计上，临床药师的合理用药建议很难被采纳。
深析一下，现行法规、制度的不足是其根本原因。虽然《医疗机构药事管理暂行规定》及两个试点工作大大推进了医院药学的发展，明确了医院药学的发展方向就是 “ 建立临床药师制 ” ，但相关的法规、制度仍存在缺陷。首先，《医疗机构药事管理暂行规定》属于 “ 其他规范性文件 ” ，没有法规的强制约束力。
其次，对于医院应在多长时间内建立临床药师制度没有明确具体的时间要求。
第三，临床药师是以提高合理用药水平，保障患者用药权益为工作任务，目前临床药师的工作不仅不能增加甚至可能会降低医院的经济效益，再者还会影响到部分医生的既得利益，但现行的医疗制度仍以自负盈亏为主，这导致医院和医生都没有迫切的需求开展药学服务。
最后，没有明确临床药师的责任和权力。《医疗机构药事管理暂行规定》对临床药师职责的规定虽然已经初露端倪，但无法从根本上确立临床药师参与临床的地位，没有法律的制约，临床药师现在无法或是不需对治疗提出的意见承担明确的法律责任 [1] ；另一方面，没有责任就没有权利，临床药师合理的意见得不到采纳。因此，现行法规、制度下，临床医疗活动缺乏临床药师参与的机制，临床药师很难在临床中给自己合理定位，并具体参与到药物治疗实践中
去。
1.2 临床药师工作开展缺乏后盾
临床药学工作就目前医疗体制整体来看仍属于新生事物，内环境极不成熟，纵然国家有关部门极度呼吁大力推进 “ 临床药师制 ” 建设，但后盾力量不足犹如釜底抽薪。
首先，领导层面缺乏重视。现在医疗体制建设，处于自负盈亏的状况，医院要谋求发展，引进人才，发展规模就要经济基础，但临床药师介入工作，虽然带动了合理用药，但短期内不但未给医院带来经济效益，甚至可能减少药品收入，同时成为了医院成本部分，使得领导层面对此支持不足。
其次，经济层面缺乏支持。临床药学工作者目前处于高付出，低收入的境遇。从现有机制上讲，药师学不学一样，好学者待遇得不到公平的体现，导致临床药师看不到自已的前途，缺乏远大的目标 [2] ，进行该项工作却面临种种困难和经济障碍，临床药师如何愿意并有动力性从事此项工作。
第三，人才储备缺乏资源。临床药学从提出到大力推广已有近 40 年的历程了，但到目前为止，临床药学的高等教育还是比较滞后的，即使是四川大学华西医学院曾经设置的 5 年制药学专业的学生，其临床实习时间与国外相比也明显偏少，毕业后不可能给予临床很大的帮助，也无法与医师交流，真正能成为临床药师的不多 [3] ，更不能形成所谓的老中青金字塔式的临床药学带教模式。 2 临床药师工作开展出路
2.1 体制的完善有利于规范权责
我国应尽快出台相关的法规、制度，在法律层面以针砭时弊，如：制订医院建立临床药师制的具体实施计划，规定各级医院应分别在规定时间内完成；改变目前医院对药品收入的过度依赖，收取临床药师服务费；将临床药师参与药物治疗工作纳入临床医疗过程中去；明确临床药师的责任和权力，建立临床药师责、权、利相结合的良性管理机制。
2.2 管理层面的支持有利于工作开展
面对这些体制上、制度上存在的困难，医院领导的大力支持对于临床药师开展工作是十分重要的。为了培养临床药师，我院开设了临床药师基础培训班，为药师补充临床医学知识，然后从中选派 6 名优秀青年药师参加 1 年的卫生部临床药师培训；为保证临床药师参加临床治疗工作的时间，尽量不安排一些与临床药物治疗无关的工作；为使临床药师及时、方便的了解掌握最新的专业信息，除了订阅了 30 余种专业杂志和购买一些最新图书资料外，还为每位临床药师配备了笔记本电脑及配套网络设施；为了推行临床药师制工作，成立以院长为组长的临床药师制工作领导小组，多次召开会议向临床科主任、临床医生及护士宣传临床药师制工作等。有了管理层面的支持作后盾，工作开展就有保证。
2.3 准确定位有助于融入医疗团队
药师介入临床工作之初，常感到无所适从，不知道该做些什么，更别说融入医疗团队中了。笔者认为临床药师应对自身的角色定位、应发挥的作用、目前能发挥的作用有一个清晰的认识，再逐渐融入到医疗团队中去。吴永佩等 [4] 曾指出，临床药师应是医疗团队成员之一，医师、药师、护师以及其他相关专业技术人员之间应该是互学、互补、良性合作的关系。临床药师在团队中的作用主要是协助医师遴选和鉴别选择药品，指导护理人员做好药品请领、药品保管、给患者用药治疗工作，提供治疗药物的相关信息 [5] 。临床药师不应抱着指
导、监督临床用药的态度，而是应该以医疗团队成员的角色考虑问题、处理问题。例如，在向患者发放出院用药教育材料时，要事先与医师沟通；在药物治疗上有不同意见时，应在内部讨论上充分表达意见，但在患者面前维护团队及医生的整体形象，尽量使整个团队发挥最大的效力和作用 [6] 。
2.4 建立临床药师团队，充分发挥团队优势
我国的临床药师培养刚刚起步，临床药师队伍还不成熟，临床药师队伍的建设，将会带来许多益处。我院临床药师队伍现有 10 人，其中 6 人参加了 1 年的临床药师培训， 4 人参加了临床药师师资培训， 2 人正在接受培训；专业涉及了抗菌药物、呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科和儿科 6 个专业；临床药师的专业背景有药学、中药、方剂学和中西医结合，不同的专业背景形成了一种互补，形成一个团队以后，对于临床药师的工作、学习都很有帮助，如在工作中临床药师不再是单枪匹马、孤身奋战，而是团队作战，遇到问题可以互相支援；较大范围开展工作，在医院中可以形成一种气势，加大临床药师工作的推动力；也容易组织病例讨论会、文献阅读报告会等方式促进临床药师的学习、交流。
源自 臂力论文网：
第二篇：临床医学院社区服务心得体会
很快，临床医学院为期一个月的社区服务活动就结束了，我不仅参加了这项活动，还主要负责组织同学参与。在服务的全过程中，在组织计划和参与实施的过程中，我学到了许多书本上不可能学到的知识，组织能力也有了一定程度的提高。
当初接到老师通知，安排我负责这次暑期社会实践的社区服务，我相当担心从未有过此类活动经验的自己能否组织好此次活动。后来了解到社区卫生服务中心会具体安排活动的内容，
我的主要任务只是组织同学参加活动。这样我就放心多了，认为这样就会很简单了，不过，事实证明，我的这种想法是错误的。
具体操作起来我才发现这远没有我所想象中那样简单。由于召集同学们参加的阶段正是期末迎考的时候，考试和抽时间组压力织的双重使工作进展很不顺利，很多同学也不太愿意在这个时候分心，所以很难找到愿意参加的同学。最终历尽辛苦才抓住一次开会的机会召集到足够的同学。不仅如此，在和主管具体活动的方老师联系工作安排时，我还是遇到了不少难题
。比如，由于没有参加过社区服务的活动，不清楚是活动的具体流程，同学问起来我也说不清楚。具体的时间安排、往返社区是否有车接送等细节问题大家都不清楚，都还需要我一项一项地去了解，清楚以后才能给同学们解释，才能让同学们真正了解这次活动，让他们愿意参加此次活动并报名。也许，用方老师的一句话可以准确地概括我当时的感受 “ 要做好任何一件事都不是一件容易的事。 ” 这也许是我参加此次活动所得到的第一个深刻感受。
当然，参加社区服务最直接的收获就是学会并练习了测量血压的方法，而且还提前接触并亲身体会了社区医疗和全科医疗，还让我们对下学期即将学习的问诊的一些相关知识获得了一定的了解。有了这些体会，可使我们在今后的学习中快人一步，可以更真实的感受并充分的运用所学的知识。我们建立健康档案的过程，实际上和问诊是有所重叠的，这使得我们可以
感受到问诊的一些有效的沟通方法，也可以发现一些不可行的方法，这对我们今后的学习来说是可以起到相当重要作用的。建立健康档案时主要涉及到询问居民的个人史、过去史、家
族史等方面，这些都和诊断学的内容是一致的，而且要求也是相同的，所以我们有了提前学习、提前实践的机会。在活动的开展过程中，大家都很尽力，以期达到最令人满意的效果。
说到沟通，我还对医患关系这方面的问题有了一些新的体会。上一学期，在临床医学导论论文中我写了关于医患关系的一些感想，其中有一点就说到，要改善医患关系的紧张局面，医生应该加强自我修养，注意培养良好的与患者沟通的能力。在经历了这两周的社区服务以后，我更加深刻地体会到这一点的重要性，而且还体会到要做好这点真的不是一件简单的事。
在第一天的培训中，老师们就反复的强调了这方面问题，我们下社区是直接和居民接触，在他们看来，我们就是华西医院，我们的形象就是华西医院的形象，我们必须要注意与社区居
民沟通的方法，一定要礼貌待人，切不可与他们发生矛盾。从此便可以看出良好沟通的重要性。
在真正到了社区，真正的与社区居民打起交道来以后，我才发现良好沟通真正不是嘴巴上说的那样简单。到我们这里来建档的居民是什么样的都有，有男有女，有老有少，从文化素质高的到完全不识字的。对老年人，尤其是文化层次不太高的老年人，可以突出我们为他们建档是免费的；对文化素质高的人则可以突出我们为他们建档能给他们的健康、生活带来的好
处、便利；我们还可以从关心他们身体状况开始 …… 沟通的方法还有很多。但是，并不是说我们认为自己是在帮助居民，他们就一定会理解我们这种做法。有时，他们会不停地重复与我们建档没有多大关系的问题，这往往会使我们觉得不耐烦。甚至，他们还有可能不支持我们的工作，这也会使我们心情不愉快，但是，我们是绝对不能与他们过不去的，还是要耐下心来的与他们深入沟通。不过，试想一下，倘若我们现在不是学生，而是长期经历着这些工作的门诊医生，门外还有好多病人在等候，自己的工作还不知道什么时候才能完成，你还有多大的耐心等他 “ 唠叨 ” ，要是控制不好，说不定就提高嗓门和对方闹起来了，这样又何来良好的沟通，怎么会有良好的医患关系。所以说，从旁观者的角度来看，只要医生和患者之间进行良好的沟通，就可以在很大程度上改善医患关系。但是，无论是从医生的角度还是患者的角度来说，这都不是说说这样简单，这是一件长期的，互动的工作，它需要医生和患者两方面的共同努力，才能在全社会形成良好的医患关系。这也是我在此次社区服务中所得到的一点体会。
当然，我们在社区服务了两个星期，还有很多收获是不能完完全全的写在纸上，还需要我们在以后的学习、工作中去具体实践，在这基础上还会有更多的感悟。不过，毕竟我们只在
社区呆了两个星期，要说我们对社区医疗和全科医疗有好深好透的认识，这还谈不上，顶多就是有了更深刻的感性认识，要想上升到理性认识也还需要我们今后的具体实践，在实践中继续锻炼自己。
第三篇：开展临床药学服务的实践与体会
开展临床药学服务的实践与体会
顾晓玲 张吉菲
朱江
上海市浦东新区光明中医医院药剂科，上海 201400
摘要：本文从临床药师、医院临床药学工作现状进行分析，研究探讨临床药学服务工作的方法。以主观和客观两方面，为合理有效开展临床药学服务总结经验，加深临床药学服务概念。作为一名合格的临床药师，应具备丰富的专业知识，良好的心态，一定的药物治疗思维能力，有效的学习方法等。当然，健全的法规及完整的临床药学工作制度，医院的重视程度等也影响着临床药学服务的发展。本文是个人对临床药学服务的实践与体会，仅供同行参考。
关键词：临床药师；临床药学；实践；体会
practice and considerations of the
performance of clinical
pharmacy
gu xiaoling, zhang jifei, zhu jiang
（ department of
pharmacy, guangming hospital of t.c.m, pudong new area, shanghai 201400, china ） abstract: this article has
launched a study of the performance of clinical pharmacy in respect of clinical
pharmacist, current status of hospital clinical pharmacy. according to two
aspects: the subjective and the objective, for the performance of clinical
pharmacy, we sum up experience and deepen the service concept of clinical
pharmacy. an excellent clinical pharmacist should have rich professional knowledge ， a positive attitude, a logical
ability of drug treatment and effective learning methods. meanwhile, perfect
laws and regulations, the integrity of the clinical pharmacy system and
adequate social and hospital attention will also affect the
development of clinical pharmacy. this
article is the author's personal opinion on practice and consideration
of the service of clinical pharmacy, for reference only.
key words: clinical pharmacist; clinical
pharmacy; practice; consideration
药师走进病房，参与临床，面向患者，已成为医院药学发展的必然走向。然而，在很多二级医院，临床药学发展的要求让药学技术人员倍感压力：包括医学专业知识的缺乏导致下临床的底气不足；医院环境的不理想导致轻药的观点较深，临床药师的工作难度逐渐增大。然而，我们必须保持乐观心态，努力提高业务素质，积极参与临床，提高药物治疗水平，保证安全、合理、有效、经济地使用药物。
我院是一家二级甲等中医医院，临床药学工作起步较晚， 2014 年正式设立临床药室，现 1
由 3 人组成。在不断的学习和摸索中，目前我院临床药学服务工作正处于不断发展和完善阶段。现结合我院开展临床药学服务的工作，谈谈个人在临床药学服务中的实践与体会。 1 临床药师
1.1 含义：临床药师具有丰富的现代药学知识，跟随临床医师查房、病例讨论、制定个体化用药方案，包括给药途径、用药剂量、用药时间等，从而避免药物不良反应的发生，是在临床上发现和解决问题的专业药学人员。
1.2 主要工作内容
1.2.1 根据国家食品药品监督管理局的文件和药品不良反应（ adr ）监测中心的要求开展 adr 工作，成立由专人负责的 adr 监测小组。对院内发生的 adr 及时上报国家 adr 监测中心，预防和减少类似 adr 的发生。
1.2.2 定期对医院用药进行分析 , 为药品供应部门合理调整药品用量及品种；为临床选用合理、有效、经济的治疗方案，同时，临床药师深入临床，可以了解和发现临床用药需求，并对重点监测的抗菌药物使用进行实时监测；同检验科、院感染科相互协作，对近期药物敏感试验的数据进行收集、统计、分析和总结。
1.2.3 开展药学情报活动，及时掌握药品最新信息，及时准确地向临床科室提供用药信息，并发布医院常用药物的通用名称、商品名、规格、剂量、用法用量、适应症、常见不良反应、注意事项等，并定期出版药讯等读物。临床药师应该用所学的专业知识向医务人员、患者提供直接与药物使用有关的服务，从而使药物治疗保证安全、合理、有效、经济。
1.2.4 定期抽查门急诊处方和住院病历，促进合理用药。特别对药品名称、规格、剂量、规范书写及药物配伍禁忌进行监测，把存在问题的处方及医嘱及时向医务科和医生反映，让医师及时改正，避免药品毒副作用的产生，从而有利于临床用药合理化。例如：某患者因上呼吸道感染和支气管感染在门诊使用头孢米诺钠注射液，而根据《抗菌药物临床应用指导原则》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》（卫办医政发 {2014}32 号）中的规定，特殊使用级抗菌药物不得在门诊使用，头孢米诺钠注射液属特殊使用级抗菌药物，故在门诊使用不合理。
同时，加强对一类切口手术预防使用抗菌药物的监测，加强对住院患者抗菌药物使用率、使用强度等的重点监测等。
2 临床药学
临床药学的主要任务是药师与医师相互协作，合理治疗，发挥药物最大效应，减少药物不良反应的发生；其核心问题是合理用药。目前社会上，医疗机构中普遍存在药物滥用的现象，而临床药学服务工作的展开有利于督促医师安全、合理、有效、经济使用药物。药师从药房走进病房，结合自身的工作学习经验，
在实践中摸索，在尝试中前进，为病人提供最佳治疗效果的同时，更利于药师自身素质和地位的发展。
临床药学服务内容分为三个层次，分别是对患者的服务、对护士的服务和对医师的服务，即为患者提供详细的用药咨询；面向护士提供药物咨询，帮助其及时发现不合理用药现象；协助医师制订用药方案，参与医师的用药决策等。例如，我院某病区护士反应静滴完氨曲南输液后继续静滴奥硝唑输液时，输液皮条内两液接触面出现变色现象，输液管中出现淡粉红色澄明液体；为了避免对患者造成不良后果及药物浪费，作为临床药师，我们查阅《 365 种注射剂临床配伍应用检索表》，其中尚无记载，查看了奥硝唑氯化钠注射液和注射用氨曲南两者的说明书，未明确说明上述 2 种药物有配伍禁忌。但依据氨曲南药品说明书注意事项示：氨曲南和萘呋西林、头孢拉定、甲硝唑有配伍禁忌。临床使用的奥硝唑与甲硝唑同属硝基咪唑类药物，故建议临床不宜联合使用上述两药；如确需联合使用时，建议冲管或错开使用。
3 医院临床药学工作现状
3.1 药师整体业务水平不高
目前国内大部分药师都是来自医药院校的毕业生，所学专业主要是药学、中药学、药理学等内容，他们的整体业务水平较低，知识面有限，缺少临床知识，不能满足临床药学服务的要求。
3.2 药学教育程度缺乏
国内的药学专业以学习基础知识为主，缺少临床实践用药方面的专业知识，学生们难以适应临床药学服务工作的要求。一方面由于药师缺乏临床实践经验，一些年龄较大，资历较深的药学技术人员的知识结构逐步老化，知识的更新与临床需要存在一定的差距；另一方面，年轻药师的知识结构又不适应临床药学的要求，他们往往缺少临床实践经验，故药学专业人才问题就变得格外严峻。
3.3 对临床药师缺乏认识 [1]
患者对临床合理用药及临床药师的工作缺乏正确认识，受传统观念的影响，只相信临床医生的诊断和治疗，对临床药师的作用了解甚少，抱有怀疑和不信任的态度，这也制约着临床药师工作的开展。 4 有效开展临床药学服务的思考
4.1 主观条件
4.1.1 专业知识的储备
作为一名临床药师，首先要具有扎实的基础知识和专业的药学知识。我们需要掌握最基本的药物信息，包括药物商品名、通用名、规格、剂量，药物之间的相互作用、不良反应、药动学、药效学、孕期和哺乳期的安全性等，接受病人和医务人员的咨询，协助医师合理用药；主动查阅资料文献，为临床提供明确、可靠、清楚的用药信息与咨询服务。
4.1.2 心理准备及心态调整
在临床药学服务工作开展中，我们必须下临床与医师、护士及患者沟通交流。因为 “ 初来乍到 ” ，往往会存在自信心不足等现象，不能有效处理药、医、护三者间的关系。因此，我们必须克服自信心的问题，抱着平和的心态，保持积极、严谨的工作态度，主动与医护人员、患者及其家属沟通，在合理用药方面发挥自己的特长。在临床医疗活动，我们积极配合临床医师，摆正好自已的位置，我们是医生、护士的合作者，而不是指导者。在患者面前，维护团队及医生的整体形象，使整个团队发挥最大的效力和作用。
4.1.3 具有一定的药物治疗思维和批判性思维能力
疾病千变万化，药物也成千上万。药物治疗方案因人因病而异，这就要求临床药师有自己的思维和洞察力，不能盲从，敢于质疑，善于从临床用药中发现和解决存在的和潜在的问题。通过参与药物治疗，对不合理用药方案进行评价和干预，并对患者进行药学监护。
4.1.4 拥有有效的学习方法
“ 尺有所短，寸有所长 ” ，人亦如此。在结合自己医院特点的基础上，我们应该采取相互学习的模式，利用讨论等方式进行互问互答，互帮互学，提高药物治疗的作用，为病人排忧解难。在临床查房过程中，带着心中的疑惑及时向医师请教，弥补临床医学上的不足，提高自己的综合业务素质。
4.1.5 参与临床治疗过程期间的注意事项
当我们进入临床查房时，首先要了解患者的既往史、现病史、诊疗计划、病程记录、检验结果及药品使用情况等。对查看的病历，注意观察其中的药物是否选用合理，对带有疑问的药物记录下来，通过查阅文献，与医师相互探讨一起解决。对于重点监测的药物，随时关注其不良反应，同时加强患者的肝功能、肾功能、水电解质等的监测。对特殊人群、药物治疗方案复杂、使用的药物有严重的不良反应的患者，我们把其作为重点监护对象并书写药历，从而更好的为病人进行个体化药物治疗。
4.2 客观条件
4.2.1 健全的法规及完整的临床药学工作制度
俗话说： “ 不成规矩，何以成方圆 ” ，由此可见，具有健全的法规对开展临床药学服务工作具有相当的重要性。一个健全的法规可以更好的进行规范化管理，有效的督促药学人员，提高工作效率，更重要的一点，它是解决矛盾和争议不可缺少的有力手段。
在我国，直至 2014 年 1 月，卫生部、国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》中，才提出了对 “ 开展临床药学工作 ” 的规定 [2] 。该文件虽有一定的权威性，但又是暂行规定，内容也不够明确和完整，不能做到有章可循、有据可依，因此，在实际工作中很难操作。所以，我们必须建立具体详尽的临床药学工作规定的法规；同时，也应建立临床药师工作制度等。
4.2.2 医院重视程度
医院领导应该摒弃 “ 重医轻药 ” 的旧观念 [3] ，相反，加深对临床药学服务的工作的认识并予以重视。药剂科应增加从事临床药学工作的人数，使真正参与临床药物治疗工作的药学专业人员越来越多，更好的为患者解决问题。虽然我院是一家二级中医医院，但我院领导对临床药学这一工作还是大力支持的，每年都会派药学人员参加专业的临床药师培训，通过系统全面的理论培训和临床实践，让我们有经验而不乏科学的解决临床中的难题。
4.2.3 其他
临床药学室应配置相应的计算机，分别连接上互联网、院内网络、医生工作站等系统软件，便于我们临床药师进行文件处理工作；医院内网图书馆的电子期刊库也应及时更新，为药师及其他医务人员的查询资料提供平台。
5 临床药学工作展望
临床药学工作的核心是合理用药，同时也是医药结合的产物，故医学知识也占据着很大的比重。如果缺乏医学知识，就很难明确临床用药的目的，不能有效地参与药物治疗方案讨论。因此，作为一名合格的
[4] 临床药师，不仅需要专业的药学知识，更应具备充实的医学知识，这样才能明确诊断，参与临床用药，实施用药监护。
随着医疗制度的改革和全体药学工作者的共同努力，我想临床药学服务的工作会进行得越来越好，越来越深；在不久的将来，临床药学服务必定从医疗机构走向社会，甚至个人家庭，更好的保障患者用药的安全，合理、有效、经济。
参考文献：
[1] 姜倩倩 . 基层医院开展临床药学工作尊在的问题及对策 [j]. 工企医刊， 2014 ， 20(4) ： 3-4.
[2] 医疗机构药事管理暂行规定 [s].2014.
[3] 汝玲 . 我院开展临床药学工作的现状及思考 [c]. 中国药房， 2014,22(1) ： 85-87.
[4] 胡亚洁，赵晓锦 . 开展临床药学服务工作的实践与体会 [j]. 中外医学研究， 2014 ， 10(2) ： 133-134.
顾晓玲 药师
双学士
研究方向：中药学，临床药学
单位：上海市浦东新区光明中医医院
通讯地址：上海市浦东新区惠南镇东门大街 43 号
联系电话： 13472512014
邮编： 201400
邮箱： [email protected]
第四篇： 290.) 开展临床药学工作的体会
开展临床药学工作的体会
刘文丽 于鲁海
蒋玉凤（新疆维吾尔自治区人民医院药学部 830001 乌鲁木齐市）
内容摘要：我院为省级综合型三级甲等医院，在院领导的支持下，学科带头人积极带领临床药师进行药学实践，探索开展临床药学工作的模式。逐渐形成了 “ 医、药、护、技、营养 ” 的治疗团队，临床药学工作得到临床医生认可。现将工作中的点滴体会诉诸笔端，与同仁们共同分享。
关键词：临床药学；工作开展；体会
临床药学是医药结合，实施合理用药的一门药学分支学科。它应该通过药师进入临床，运用药学专业知识，协助医师提出个体化给药方案，并监测患者的整个用药过程，从而提高药物治疗水平，最大限度地发挥药物的临床疗效。要求医院药学人员由传统的药品供应型向临床药学服务型进行角色转化。但目前临床药师现状是药学知识与临床应用脱节，临床医学知识匮乏。那么临床药学工作如何开展？临床药师在临床药学工作中如何定位？临床药师如何融入治疗团队？现将工作几点工作体会与各位探讨。
1 将 “ 抗菌药物合理应用 ” 评价做为切入点，开展临床药学工作
在我国尤其是住院患者抗菌药物是应用最广泛与普遍的药物，抗菌药物的使用涉及全院各科室。由于应用频繁，出现把各种不合理应用现象。 2014 年卫生部颁布实施《抗菌药物临床应用指导原则》，对抗菌药物应用进行规范，我院药事管理委员会也制定了相应管理办法对抗菌药物应用作出规定。于是我院选择将干预住院患者抗菌药物的应用做为开展临床药学工作的切入点。
根据《抗菌药物临床应用指导原则》，我院自行设计了 “ 住院患者手术（非手术）患者使用抗菌药物合理性评价表 ” ，每个评价项目给予具体赋分，每月对每个科室随机抽查出院患者病历数份，调查患者使用抗菌药物情况。病历评分与抽查门诊处方得分均记入各科室每月医疗服务质量考核结果中，每月公示并排名。
针对病历中抗菌药物应用出现的问题，找到病历主管医师说明抗菌药物应用具体存在的问题以及评价的依据。最初医生对临床药师的工作有排拆情绪，但临床药师下临床，不是以居高临下的态势，而是持 “ 建立合作伙伴 ” 和相互学习的态度去沟通，能够与医生共同讨论医师提出的一些药学人员没有考虑到的临床上的现象。这种工作态度使临床医师慢慢接受了临床药师的工作。同时，逐渐的每当遇到一些比较模糊的用药问题时，也愿意咨询临床药师。
如某外科医生咨询临床药师，患者，男， 65 岁，以全程血尿收住入院， b 超显示膀胱结石。血 wbc7.86 ，尿白细胞 250 ，尿境检红细胞 3+, 尿境检白细胞 ++ ，白细胞计数 3370.8, 红细胞计数 36934.6, 尿细菌计数 7522.3 ，尿白细胞计数 97.8 。给予留置尿管，膀胱冲洗，给予左氧氟沙星 0.5g,qd,ivgtt 。用药前留取中段尿进行培养，现培养结果回报为大肠埃希菌。咨询是否更换其他药物？临床药师查阅了患者病历，查房询问患者自身感觉状况，自述无不适，无肉眼血尿。同时该患者精神良好，并无感染加重迹象。查看回馈病原血培养报告单为大肠埃希菌 1 万 /ml 。于是与医生讨论，检验报告单中细菌数大于 10 万 /ml 才有临床意义，另外病 1
原学培养及药敏结果皆为体外实验，当经验用药无效时，需参考换药，而该患者全身情况好转，说明治疗有效，不需换药。
又如外科，某日医生请临床药师会诊。患者，女， 25 岁，诊断为颈部肿物，行颈部肿物切除术， ⅰ 类切口，该患者对青霉素、头孢菌素、克林霉素过敏，术后给予罗红霉素口服， 0.2g,bid 。术后第四天，切口处仍有肿胀，要求更换高档抗菌药物。临床药师查房，对切口周围肿胀部位压之无波动感，皮温不高。询问患者，有无发热？有无感到伤口处疼痛？以上症状皆无。只是患者担心伤口感染，会留下难看的瘢痕。要求用高档抗菌药物。这是较典型的患者对抗菌药物的使用理解存在有误区的案例。临床药师当即从抗菌药物何时才应该用、应该选什么品种，应该如何用、抗菌药物的不良反应、抗菌药物随意使用导致后果等方面向该患者进行通俗讲解。又向患者解释手术后组织损伤有一个恢复的过程，这种无菌的炎性肿胀，属于机体自身免疫功能在起作用。目前可以停用口服抗菌药物，注意不刺激伤口，一周左右应该愈合。患者对临床药师解答非常满意，随访第二天出院。
临床医生工作量大，几乎没有时间对患者进行过细过多的解释工作，并且目前医患关系欠佳，临床上存在过度依赖抗菌药物预防感染现象。临床药师凭借自身专业优势对患者进行解释是临床药学服务工作一部分。相信该患者今后使用抗菌药物也一定很谨慎。
护士是治疗团队中医嘱的执行者。患者治疗成功与否与护士对医嘱执行力度密切相关。护士工作在临床第一线，最易观察到患者出现的各种病理反应。如某科护士长咨询临床药师，患者，男性， 54 岁，青霉素、头孢类药物过敏，由于慢性支气管炎急性发作，给予乳酸左氧氟沙星， 0.3g ， qd,ivgtt 。静脉滴注后，沿静脉滴注血管出现红线、周围皮肤感觉痒且有发热感。问是否与用药有关？要不要停用药物。临床药师立即赶到患者床前，观察后发现患者除上述症状外，无其他不适，只是输液滴速过快，遂将滴速调慢约为 30 滴 / 分钟，观察用药十分钟，患者血管周围皮肤痒感和热感未继续增加，血管红线消退不明显，但也无加深加重，另无其他不适，考虑与给药速度有关，遂嘱护士常规巡视。第二日患者输液时，临床药师再次去床头查看，护士调整滴速为 30 滴 / 分钟，患者未出现不适反应及血管红线。于是在当日下午护士交班会上与护士们共同分析本例，患者不适反应是由乳酸左氧氟沙星的滴注速度过快引起。乳酸左氧氟沙星注射液 100ml 要求滴注时间不小于 60 分钟，滴速过快将易引起静脉刺激症状或中枢系统反应。并请护士们在今后的静脉给药时一是要注意滴速，二是要对患者进行教育，不随意调整滴速，以免发生不良反应。
2 ．开展多元化临床药学服务工作
2 ． 1 书写药历，监护重点患者
对于重症患者进行全程用药监护，书写药历，分析用药方案合理性，监测药物使用的安全性。
2 ． 2 针对临床工作中存在的合理用药问题，在各科室开展讲座
临床药师在其负责科室对医护人员进行抗菌药物合理应用宣教。主要宣讲卫生部 “ 抗菌药物临床应用指导原则 ” 、 “ 应用抗菌药物防治外科感染的指导意见 ” 以及卫生部办公厅颁部的 [2014]38 号文，同时分析讨论该科室不合理应用抗菌药物的典型病历。通过此种医药互动的讲座方式，药师提出用药评价意见、评价依据，临床医师提出在实际工作中自己在用药方面存在的困惑，共同讨论提高。 [1]
2 ． 3 利用院内局域网，进行合理用药宣教
在院领导的支持下，在院内局域网 oa 系统中开辟 “ 临床药学信息 ” 栏目，每月将合理用药（处方及病历）评价详细内容进行公布，方便临床医师及护士进行查阅并与药师沟通。
2 ． 4 编印《药讯》，加大宣传力度
将药学最新信息与动态、法规、专科用药知识以及临床可用性强的信息编辑成册，分发给各科，同时在院内 oa 网 “ 临床药学信息 ” 专栏上发布。如由于医生与药师所学专业不同，医生对抗菌药物如何产生耐药性有疑问。我们在《药讯》中刊出相关文章，提供给医生学习。
2 ． 5 对患者进行用药教育
癫痫患者目前治疗方法主要是服用抗癫痫药物来控制疾病发作，抗癫痫药物需长时间服用（ 2-5 年），并且需要进行治疗药物浓度监测，便于个体化用药方案调整。一些患者用药依从性差，导致治疗药物浓度不达标，疾病反复发作。开展对患者用药教育工作，提高其服药依从性，有效治疗疾病，提高患者生活质量。
2 ． 6 结合临床，提供临床实用药学信息服务
由于住院患者普遍使用静脉用药，临床应用时出现了许多问题，如粉针剂配伍溶媒不合理、滴速不正确、溶媒量不正确等。于是由学术带头人组织实施了 “ 《常用注射剂配伍溶媒及注意事项检索表》的建立与应用 ” 院内科研项目，利用 office 办公软件建立了该电子检索系统，共收集我院现有注射剂品种 300 余种，参阅权威文献证据，输入信息 2014 余条，通过院内网向全院发布，各医护人员工作终端下载后嵌于桌面，供随时使用。该系统操作简便，界面清晰，帮助医护人员减少了查阅药品说明书的时间，将更多精力放于临床治疗工作。
3 ．临床药师需要不断学习
3 ． 1 以开展病历讨论会的形式进行学习
定期指定两名临床药师各负责主持一个典型病历的讨论。主持者在病历讨论前对典型病例进行分析，准备相关资料。讨论会时邀请院内临床知名老专家参与，讲解临床相关知识。病例讨论时各药师对该病历存在的问题进行质疑，主持者进行回答。
3 ． 2 参加医学、药学各种学术会议，广泛开展横向交流
积极参与各种医学、药学学术会议，温故知新，了解医药最前沿知识，与参会同行们进行工作经验交流，取长补短，共同进步。
3 ． 3 医药学是一门不断探索与发现的科学，临床药师需要终生学习。
4 ．存在的不足
虽然开展临床药学工作多年，但缺乏临床思维，不能实现对于患者复杂疾病个体化用药。
结语
“ 医院药学由传统药品供应向临床药学服务转变 ” 是一个工作模式的转变，其中的酸、甜、苦、辣只有开展此项工作的药师们心中自知。就象毛毛虫变成蝴蝶的过程一样，可能会有痛苦，但最终是美丽的。
参考文献：
[1] 四川美康医药软件研究开发有限公司 . 药物临床信息参考 [m]. 四川：四川科学技术出版社， 2014 ： 225.
第一作者：刘文丽，副主任药师，专业方向：临床药学工作，本科学历
联系电话： 13579418115emil:[email protected]
通过讯作者：蒋玉凤，主任药师，临床药学研究所所长，专业方向：临床药学工作，学科带头人，教授，联系电话： 13609965306emil:[email protected]
第五篇：浅谈临床药师工作的切入点及一点体会
浅谈临床药师工作的切入点及一点体会
临床药师的基本职能是参与临床药物治疗，研究与实践药品的合理使用，提高临床药物治疗水平。笔者对临床药师工作具有如下感想，并对如何开展药学服务工作的切入点及一点体会总结如下：
1 明确临床药师业务职责
1.1 临床思维的建立
临床药师深入临床治疗第一线，熟悉常用药物的合理使用知识，但对医疗和护理方面的知识还存在空缺，需要不断的学习和了解；最好的办法是审核终结病案，在终结病案中可以全程学习临床思维；从患者自诉、体征、辅助检查，结合医生诊断，学习使用药品合理性；结合患者病情的变化，及相关生化指标、影像资料提示等整个变化情况，分析原因，制定个体化给药方案；根据各药的药理、药代动力学特点，不良反应等预测、分析药品使用的合理性来学习临床思维，学习、评价治疗方案。这样可以避免药学人员理论的空洞和实践的脱节。我认为这是临床药师最好的学习办法，也是临床药师掌握临床合理用药的第一手资料，然后总结分析、跟踪。充分利用第一手资料进行以科室为单位的药物利用评审和研究，整理合理用药资料和信息，反馈给临床各部门，同时为医院各管理部门政策的制定提供科学的依据。
1.2 药品信息的搜集和指导
临床药师应及时搜集有关药物治疗方面的资料，尤其是专科用药，供临床医生参考；同时还要尽快熟悉专科常规检查所提示的意义，结合指标及患者生理、病理情况变化，综合分析所用药物的合理性、毒副作用及配伍，及时反馈给医生合理的建议。
为配合临床合理用药，准确提供本院所用药品相关信息，临床药师应查询、收集本院所用各种药品的信息资料，分类、整理出各科室常用药品信息，并简要介绍各种药物的适应症、易出现的不良反应、解救措施、常规用法用量，编撰成便于携带的处方手册，分发给本院各级医生及主管护师，以方便他们学习，及时查询所用药品信息和正确执行医嘱。
2 用药实践
2.1 给药方案的设计与调整
根据患者的个体差异，采用个体化给药方案能够最大限度地发挥药物的治疗作用，个体化给药需要结合患者的生理、病理特点设计给药方案，并随时根据病情变化加以调整。
2.2 临床药师下临床进行合理用药信息反馈
为配合临床合理用药和提高临床药师业务素质 , 临床药师应坚持深入临床，陪同临床医师查房并参与病例讨论。临床药师在查房过程中，如果发现存在用药不当问题，及时向医生提出建议。临床医生发现患者用药后出现不良反应，咨询临床药师，临床药师查阅有关资料后，及时提出解决办法，并反馈给临床医生；对患者依从性性差，及时与患者沟通、讲解，最大限度发挥药物的治疗效果。
临床药师积极配合临床科室调查、研究药物配伍问题，尤其应该经常收集不良反应（ adr ），编辑、整理；坚持每周一条信息在院内局域网内公示，警示大家谨慎用药；同时在医院药讯上进行介绍，告知临床医护人员注意避免和及时发现 adr ；通过对上报的 adr 报告资料进行分析，总结出近期医院所用药品的 adr 发生情况，特别是近期启用的新药，促进本院合理用药工作。临床药师作为药学技术人员，承接医院药剂科与临床科室之间的药品信息交流，必须及时掌握最新的医药学动态和相关国家政策；应定期编辑医院药讯，除转发近期国家有关部门发布的法律法规外，还可以介绍国内外医药学最新动态及新药信息，并针对本院近期的用药状况及 adr 发生情况分别加以通报和评价，对医院重点监控的药品向
临床科室发出警示。
3 结语
临床药学是一门跨学科的专业，临床药师也必然是跨学科的高素质、高水平的复合型人才，不仅需要具备丰富的药学知识，还要掌握大量临床医学知识，以及与医生和患者沟通的技巧。临床药师在参与临床学习、应用临床治疗知识的同时，更应注重自身医学修养的培养和提高，特别是基础临床医学知识的学习，以及临床药学知识的学习。临床药师通过这些课程的学习，了解疾病的发展转归，掌握药物使用后产生的有利及不利的药理作用，针对临床治疗出现的问题，积极参与病例讨论，及时提出解决方法，才能更有效地促进临床合理用药。
药 剂
科 2014 年 3 月 7 日
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如何提高人民群众对卫生监督工作满意度
如何提高人民群众对卫生监督工作满意度
卫生监督工作做得好不好，一个最重要的评定方法就是群众对我们的工作满意不满意，因此，如何在 “ 两创两提 ” 活动中提高群众对卫生监督工作的满意度，成了我们每个卫生监督员都关注的热门话题。
（一）思想上重视是搞好工作的基础。为管理相对人服务是卫生监督的一项重要工作，服务意识也就是为民意识。如何提高人民群众对我们工作的满意度是我们必须时刻考虑的问题，这就要求我们把提高和人民群众对卫生监督工作的满意度作为当前的首要工作，从群众最关注的热点问题改起。结合本单位工作实际进行认真动员和周密部署，积极动员，有计划、有步骤地开展工作。单位上下应增强大局意识、责任意识，从讲政治、顾大局的高度出发，高度重视，切实保证工作全面展开，迅速启动。
（二）了解人民群众真正需要什么。要采取多种措施，广泛征求社会各界对卫生监督工作的意见和建议，列出重点，认真整改。征求意见主要面向基层、面向群众、面向服务对象，同时还要征求上级主管部门和有关单位的意见，征求党代表、人大代表、政协委员、本单位离退休老同志的意见。广泛发动群众，倡导群众讲真话、讲实话，诚心诚意地听取群众的意见，真正把问题找准。通过召开座谈会、设立征求意见箱、开通热线电话和网上邮箱、发放征求意见表、走访群众等征求意见形式，将每种形式的具体内容、操作办法、处理程序向群众公布，告知群众反映意见的途径。对通过各种形式、各种渠道征求到的群众意见，要进行严格把关，梳理归纳，积极整改。
（三）加强队伍建设，提升自身形象。要围绕 “ 群众满意 ” ，追求群众认可，建设一支严格、公正、文明执法的卫生监督队伍。一方面围绕容易发生执法问题、人民群众反映强烈的重点岗位和环节，在岗位职责、执法程序、办案流程等方面，进一步完善规章制度，科学制定执法规范，使每一项执法行为和每一个执法环节都有法可依、有章可循，真正确立用制度规范行为、靠制度执法办案的有效机制。要把执法质量和执法水平作为衡量工作、考核班子、检验队伍的主要指标，健全完善执法质量的考核机制。另一方面增强抓好队伍建设的责任感和紧迫感，紧紧抓住人民群众反映强烈的突出问题，下猛药、出狠招，毫不手软加以整治，坚决清除害群之马，纯洁队伍，取信于民。领导干部要树立正确的事业观、工作观、政绩观，淡泊名利，清正廉洁，时时处处为广大卫生监督员作表率，团结进取，公道正派，进一步提升卫生监督队伍的整体素质和战斗力。
（四）抓好本职工作。卫生监督工作是卫生体系和法制体系的重要组成部分，是卫生工作中一道重要而不可缺少的防线在维护正常公共卫生和医疗服务秩序，保护人民群众健康权益，促进和谐社会建设中具有非常重要的作用，这就要求我们什么时候都不能忘了我们的根本工作、基本职责。卫生监督工作的根本目标就是维护人民群众的健康权益，这是我们的出发点和落脚点。要切实履行卫生监督执法职能，加强医疗卫生服务行为、服务质量监管，加强食品、药品、餐饮卫生监管，依法严厉打击各种危害人民群众身体健康和生命安全的违法行为。
（五）增强服务意识。牢固树立 “ 以人为本 ” 、 “ 管理就是服务 ” 的理念，融管理、服务于一体，建立权责明确、行为规范、运转协调、高效廉洁的社会管理与服务长效机制，切实提高单位社会管理与服务水平，切实提高人民群众的满意度。把方便人民群众工作生活、促进经济社会又好又快发展作为卫生监督部门社会管理与服务的主要方向，进一步加强和改进食品卫生、公共场所卫生监督等卫生监督管理工作，进一步简化审批手续，减少中间环节，拓宽服务领域，提高办事效率，为群众提供公开透明、高效便捷的服务。从证照办理、投诉举报处理等事关人民群众切身利益的问题入手，不断研究推出新的便民、利民、 ** 政策和措施，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，让人民群众实实在在感受到卫生监督执法为民带来的实惠，切实做到 “ 卫生监督为人民 ” 。
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信访工作体会
目录
第一篇：对信访工作的体会第二篇：做好乡镇信访工作的体会第三篇：做好信访工作的几点体会第四篇：信访工作体会第五篇：信访工作体会更多相关范文
正文第一篇：对信访工作的体会对信访工作的体会
近年来，随着我县社会经济的不断发展，城市建设步伐的逐步加快，国家土地政策宏观调控的影响，涉及违法占地、土地征用、征地补偿、权属纠纷等方面的问题也相对突出，涉及土地方面的信访事件也相对增多，这些矛盾若不能得到妥善处理和及时解决，往往会引发一些群体性事件，对社会稳定及部门形象、政府声誉等方面产生负面影响。近几年来，我们注重在这些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，回顾和反思这方面的工作，我们也有很深刻的体会。体会一：认识到位，思想重视是做好信访工作的前提和基础。
在处理信访事件的工作实践中，我们深深感觉到，每一起信访事件的发生，都是因一些小事、具体的事和单个的事得不到及时公正和妥善的处理而引发的。所以，思想上的认识到位，重视到位，显得尤为重要。我们在分析和研究处理这些信访问题中，始终给大家灌输一些思想，始终绷紧这根弦，抛开大道理不说，我们觉得：
1 、处理好信访事件，能够更好地提升单位和部门的形象，增强单位的荣誉感。
2 、处理好信访事件，能够更好地节省财力、物力和精力办其他的事，不影响和耽误单位的工作。
3 、处理好信访事件，能够更好地增进感情、加深沟通，增强开展其他工作的群众基础，增强群众的信任感。
4 、处理好信访事件，能够发现和找出我们部门工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增强大家对信访工作的高度重视， “ 信访无小事 ” ，耽误不得。体会二：掌握信息，及时处理，讲求方式是解决信访问题的有效途径。
1 、抓住一个 “ 早 ” 字。就是在平时的工作中，我们注重了解和掌握群众对国土工作的反映，及时捕捉信息，化解矛盾，真正立足于 “ 抓早、抓小、抓苗头 ” ，把问题化解在萌芽状态。如：为了控制住我县黑土坪村非法开采腐植酸资源的势头，
我局在接到群众举报后，及早行动，制发了《关于严禁乱挖滥采腐植酸资源的通告》作为宣传，事后虽有个别人偷偷开采，但我们即刻现场制止。又如 04 年，在每周的土地巡查中，发现壶泉镇镇稻地村个体村民占用农田违章建房的案件，刚开始动工下基础，我们及时进行了查处，恢复了原状。
2 、突出一个 “ 快 ” 字。就是变久拖为速决，能快则快，决不拖拉。我们做到：上午接访，下午赶到现场，下午接访，第二天就赶到现场。对于群众上访，真正做到接访后要做到快调查，速处理，快结案，尽管《条例》上有时限 15 日答复， 60 日处理结果，但若能做到一个 “ 快 ” 字，不论是从感情上、态度上，都能给上访者带来宽慰，减少和避免重复访和越级访的发生。
3 、体现一个 “ 公 ” 字。大凡上访者，都是因自身的利益问题受侵害，或不公平，或主张正义而举报等，寻求的就是一个 “ 公 ” ，如何依照政策，依据法律作出公正的处理，是解决信访问题的关键，在处理这些问题上，我们牢牢把握 “ 三关 ” ：一是查清事实，把好事实关。如壶泉镇个别信访户，多次要求对一宗有权属争议的土地给予发证，利用关系，但我们尊重事实，告知政策，公正予以答复，坚持不予办证。
二是依据法律，把好政策关。如国家在 “ 托安 ” 输电线路建设中，依照政策征用农民土地，绝大多数农户理解支持，但仍有个别农民多次上访，我们按照程序，依据政策，释疑解惑，使该户最终表示理解。
三是有错必纠，把好处理关。在信访中，确实有不少是我们有关部门及工作人员的工作未做好而造成。对此，我们的态度很明确，有错必纠。如九几年壶泉镇北道岩村两户村民，对同一宗地申请进行权属登记，由于我们的工作人员的疏忽，对两人都颁发了土地证，事后我们发现，便及时进行了改正，及时把矛盾控制在初级阶段。
4 、务求一个 “ 实 ” 字。这个 “ 实 ” 是工作踏实的 “ 实 ” 。每一个环节都要认真踏实地去做，要贯穿始终，一旦某一环节不实，出了差错，就会前功尽弃。如我们在为县糖酒公司发土地证的时候，由于工作人员工作不踏实，简化了工作程序，误
将县糖酒公司南邻的居民用地划入县糖酒公司界内，结果在旧城改造中，引发了县糖酒公司与个的权属纠纷，教训很是深刻。
5 、注意一个 “ 巧 ” 字。我们常说，干工作要苦干实干加巧干，信访工作也是如此。在处理信访中，除苦干实干外，针对个案，适当 “ 巧 ” 干，也能起到 “ 四两拨千斤 ” 的效果。
体会三：加强自身建设，强化责任，是确保信访工作有序开展的基本保障。做好信访工作，关键在于人，只有不断提高工作人员的素质，依法办事，就能妥善处理矛盾和纠纷，为群众排忧解难。我局在认真抓好信访工作的同时，对内注重加强对法律法规的学习。一是结合本职工作，重点举办了多起相关法律法规及专题讲座。二是积极参加省、市、县级组织的各类法律知识培训班学习，领导带头，全员参加。有的干部在学习《信访条例》后，应用于实际工作中，在处理违法案件和土地信访纠纷中，严格按法律程序操作，坚持做到有问必答、有访必接、有信必复、有查必果，有效避免了过去 “ 不作为 ” 或 “ 乱作为 ” 的不正常现象。信访是一个窗口，通过这个窗口，可以了解和掌握群众的呼声以及国土资源管理工作中的薄弱环节，从而推动整体工作的有效开展。因此，我局积极做好信访工作，建立规范了一套行之有效的信访工作制度。一是把信访工作列入局领导和各股室的岗位责任制，实行信访工作一票否决制。把信访办结工作纳入各业务股室的工作考核计划。二是加强组织领导。成立信访工作领导小组，强化责任，分解责任，一把手负总责，分管领导、执法部门及各股室各负其责。做到组织、机构、办事人员三落实。三是建立信访工作分析报告制度。定期或不定期召开信访工作情况分析会，及时通报信访形势，分析矛盾纠纷隐患，研究排查整改意见及措施。四是实行首问负责制及局领导接待日制，同时，热情接待来信来访群众，做到 “ 五个一 ” ，即 “ 一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意 ” 。体会四：加大宣传，按章办事，严格执法，是取得群众信任做好信访工作的关键环节。
国土资源法律法规的宣传教育，是国土资源管理的基础性工作。抓好国土信访工作就要想方设法提高群众的法律意识，增强依法办事的自觉性，使群众对信访问题有正确认识，从而避免群众因对法律、政策的误解越级上访，重复上访，有效降低上访的 “ 成本 ” 。
几年来，我局除了利用每年的 “ 宣传日 ” 进行土地、矿产资源法律法规宣传外，还针对信访工作策划了一些宣传活动。如 2014 年，专门编印了《国土资源法律法规汇编》共 1000 本； 20( 来源好范 文网 wWW.91exam.org)03 年，结合土地市场治理整顿工作，强化自身制度建设，专门编印了《依法行政规范土地市场制度汇编》，所涉及到的各项制度达 33 项。 2014 年，编印了《深化改革严格土地管理》； 2014 年，编印了《国土资源管理法规》汇编。通过广泛的宣传，广大群众对国土资源法律法规及相关政策有了基本了解，有效配合了政府的各项中心工作。近年来，我局共受理办结群众举报违法用地案件达 18 起。如，有一私立学校，为了选择新的校址，私自与某村民委员会协议征用土地， 20 多万元征地补偿费已给付村民组，我们接到群众举报后，依法进行干涉，制止了一起违法用地的发生。
国土资源信访工作，既要按照政策法规宣传说服群众，又要切实保护群众及经济组织的合法权益不受侵害，保护国家的土地矿产资源不受侵害，做到严格执法。对基层群众反映强烈，影响面广的信访案件，我局按照县委、县政府的要求，及时组织力量，调研，查处，决不拖延。例如 2014 年 , 对望狐乡村民的集体上访案件，及时进行了一系列的调研，宣传，答复及查处工作，保护了当地矿产资源。
总结我局前些年来的信访工作，我们确实感受到收到一些成效，在某些方面已明显感觉到信访件在逐年减少，但在农村土地权属争议方面，还存在一些问题和不足。如权属上访还时常发生，隐患还不能及时消除在萌芽状态，从客观上分析，改革开放以来，政策变化较大，土地价值不断提升，一些群众受到经济利益的驱动，总想通过上访获取各自利益。从主观上分析，基层村委会和相关组织调解不力，政策宣传还不到位。在今后的工作中，我们将认真贯彻《信访条例》，切实抓好信访工作，不断加强国土资源执法队伍建设，提高依法管理国土资源的
水平，严格保护和合理利用国土资源，为经济和社会事业的健康持续发展做出应有的贡献
第二篇：做好乡镇信访工作的体会做好乡镇信访工作的体会
乡镇信访工作是党和政府最基层的信访工作，是乡镇党委和政府的一项重要工作。农民群众的呼声和要求，通过乡镇信访渠道直接反映上来；一些苗头性、倾向性的问题，通过乡镇信访渠道协调化解，消除在萌芽状态。因此做好乡镇信访工作，是全面落实科学发展观、构建和谐社会的、维护群众合法权益的根本要求；对于改善党群干群关系，维护农村社会稳定具有十分重要的意义。
一、乡镇信访工作面临的形势
随着农村经济、社会各项事业的快速发展，农村社会多种经济成份、多种经营方式、多种分配格局日见雏形，乡镇信访工作也发生了新变化，出现了 “ 三个转变 ” ，一是信访总量由少向多转变；二是信访内容由分散向集中转变，以前的信访大多谋求解决涉及个体利益问题，而当前群众信访反映的热点、难点问题则主要集中在农村土地征用补偿、土地权属纠纷、村务公开、村干部违法违纪、民政优抚、医疗救助、社会保障等涉及群体切身利益的新问题，解决难度较大；三是信访主体由个体向群体转变， “ 单 ” 访越来越少， “ 群 ” 访越来越多 , 上访主体多元化、联合化、组织化倾向明显。上访人员往往利用集体名义，有组织、有目的地上访，使要解决处理的问题更趋复杂化，群体性上访的急剧增加，已成为当前维护社会稳定工作中一个亟待解决的问题。如何确保农村社会稳定，促进经济和社会各项事业健康发展，无疑是基层党委、政府面临的一个新课题。
二、乡镇信访工作中存在的几个误区
第一个误区，认为信访工作管的是 “ 鸡毛蒜皮的小事 ” 。其主要表现在缺乏政治敏感性和 “ 信访问题无小事 ” 的意识不强，片面认为信访工作不是乡镇中心工作，不容易出政绩，群众反映的问题是鸡毛蒜皮的小事，成不了大气候，无妨工作大局，对出现的问题反映不敏感，处理起来拖拖拉拉， “ 紧病慢大夫 ” ，结果小事拖大，大事拖难，群众不信任，使问题扩大化、复杂化，或因工作疏漏、留下隐患而形成新的问题，造成重信、重访和越级访。第二个误区，认为群众反映问题是 “ 找麻烦 ” 、 “ 闹事 ” 。主要表现在缺乏换位思考、宗旨观念不强、工作作风差，强 “ 堵 ” 硬 “ 压 ” ，思想上不能正确认识和对待群众来信来访，存在厌烦、抱怨情绪，把群众反映的问题视为 “ 找麻烦 ” 、 “ 闹事 ” ，不耐心倾听他们的呼声和苦楚，不平心静气地与他们沟通，冷 “ 眼 ” 冷 “ 语 ” ，不疏不导，轻则不理不睬，敷衍塞责，重则出言不逊，厉声训斥。对所发生的集体访、越级访，不是主动从自身工作中查找原因而是牢骚满腹，强调客观理由，推卸责任。结果误了群众的事，凉了群众的心，损坏了党和政府的形象。第三个误区，处理信访工作 “ 就事论事 ” 。主要表现在不能多方面辩证剖析问题、缺乏拓展思路的能力和从源头上解决问题的办法，工作中凭经验、凭主观臆断或因私而偏，对信访个案只重表象，不看实质，看不透问题的根本结症，弄不清问题的相互关联，不能由此及彼，由表及里，处理起来常常是就丁抓丁，就卯抓卯， “ 糊涂僧判断糊涂案 ” ，结果治标不治本。第四个误区，信访工作习惯于搞 “ 一阵风 ” 。主要表现在缺乏长效性保障措施，头脑中 “ 搞好稳定才能求得发展 ” 这根弦没有时刻绷紧，平时不注重基础性工作，而是习惯于搞阶段性突击，一遇到敏感问题就仓促上阵，搞集中整治。
三、如何做好乡镇信访工作
（一）做好乡镇信访工作要有大局观念
这里所说的大局就是农村改革、发展、稳定大局，就是党委、政府的工作大局。抓发展必须抓稳定，抓稳定必须抓信访。信访工作说到底是一项维护社会稳定的工作，通过维护社会稳定，促进经济和社会发展。因此，做好乡镇信访工作一定要有大局观念，要切实把乡镇信访工作放到农村改革、发展、稳定大局中去认识，放到农村改革、发展、稳定大局中去落
实；要紧紧围绕农村改革、发展、稳定大局，围绕乡镇党委和政府的工作大局开展信访工作，做到补台不拆台，多做化解的工作，多做和风细雨的工作；同时要正确对待人民群众的来信来访，对他们反映的问题认真加以解决。只有这样，我们才能做到大事化小，小事化了，防止出现局部的闹事，维护农村稳定大局。
（二）做好乡镇信访工作要畅通信访渠道
畅通信访渠道，是加强乡镇信访工作，维护好农村群众的合法利益的前提和条件。只有确保信访渠道的畅通，才能及时准确地反映社情民意，从根本上维护好群众的合法权益。有一位专家指出：信访是公民参政议政的特殊通道，也是弱势群体维权的有效法宝；信访是民怨的释放通道、民情的反馈渠道、民声的传声筒、民意的 “ 用脚投票 ” 的表达机制。通过信访向有关国家机关及领导反映问题，是宪法和法律赋予公民的神圣权利。阻挠、压制、剥夺公民的上访权就是违宪违法。有的同志把 “ 上访 ” 视为 “ 闹事 ” ，把上访者视为 “ 刁民 ” ，视为 “ 不稳定因素 ” ，对群众上访往往进行阻挠、压制。这种做法是十分错误的。实际上，惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决上访中反映的问题，才能提升社会秩序的 “ 稳定系数 ” ，才是善待公民上访权的明智之举。因此做好乡镇信访工作，一定要确保信访渠道畅通，要让农村群众有说话的地方，决不能为了降低信访总量而对群众上访采取 “ 推、堵、哄 ” ，决不允许采取非法手段阻止群众正常的信访活动。
（三）做好乡镇信访工作要有 “ 五心 ”
一是要有信心。要站在检验党的执政能力，提高党的执政水平的高度，顾全大局，着眼长远，迎难而上，解疑释惑，信心满怀的做好信访工作。
二是要有诚心。对待上访群众、对待工作要用真心、讲诚信。要牢记为人民服务的宗旨，认识做好信访工作，为群众排忧解难是自己份内的事。要摒弃官僚主义，杜绝推诿扯皮，真心实意、想方设法，为群众解决实际问题。要学会换位思考，用真情与群众交流，拿真心与群众沟通，出真力为群众办事。
三是要有耐心。信访工作繁琐复杂，群众素质参差不齐，因此要放下架子，晓之以法理，动之以真情，耐心细致地做好群众的思想工作。群众为正当利益合法诉求的，要认真按法律程序办理；群众因为不清楚政策法规而上访的，要耐心做好解释工作，让群众知法、懂法、守法、心服口服，使怀着怨气而来的来访群众满意而归。
四是要细心。群众利益无小事，不管群众诉求的正当利益是大是小，都要不厌其烦，把群众当作自己的亲人，认真了解情况，耐心做好说服工作，多为群众办好事、办实事。五是要有恒心。改革的深入，社会的发展，必然产生新的情况、新的的问题，一个时期的信访工作做好了，新的信访问题又来了。因此要持之以恒，树立长期奋战的思想，把信访工作作为联系群众、关爱百姓的德政工程和构建和谐社会的重要工作来抓，与群众面对面交流、心与心沟通，用诚心、爱心和热心温暖上访群众的 “ 寒心 ” 。
（四）做好乡镇信访工作要讲政策和法律
乡镇信访工作是一项政治性、政策性很强的工作。处理信访问题一定要讲政策、讲法律。
1 、要坚持按照有关政策、法律、法规规定处理信访问题。
政策、法律、法规是党和政府为实现一定历史时期总路线和总任务而制定的行动准则，是人人都必须遵守的行为规范。我们在信访工作中，要想尽一切办法，调查、核对、搜集各种证据，辨别真伪，剔除虚假部分，然后根据核查后的事实，按照政策、法律、法规的有关规定正确处理信访问题。
2 、坚持政策的原则性与灵活性相统一的原则。政策是原则性与灵活性完美结合的有机体。政策的原则性反映了事物的普遍性和稳定性，政策的灵活性反映了事物的特殊性和多变性。信访问题是社会客观矛盾的反映。信访反映的问题量大面广，情况千差万别，异常复杂，既有普遍性问题，也有特殊性问题。普遍性问题一般都有政策依据，而特殊性问题则往往没有可供遵循的依据。这就要求我们在解决特殊性的信访问题时要坚持一切从实际出发，具体
问题具体分析，具体对待。把原则性与灵活性结合起来，找到解决问题的办法。
3 、加大依法信访力度，逐步把乡镇信访工作纳入法制化轨道。信访是群众的权利，党和政府的信访大门始终是敞开的。但是，在当前群众信访中也出现一些无序现象和异常上访，有的比较激烈，甚至发生拦截车辆、冲击党政机关大门等，干扰了政府机关正常的办公秩序，影响社会稳定，必须引起我们的高度的重视。要认真抓好国务院颁布的《信访条例》的宣传，引导群众依法信访，反对违法违规上访，阻止异常上访。对群众信访有理有序的，要想方设法帮助解决；对有理无序的要先变无序为有序，然后认真加以解决；对无理无序的，要依法进行处理。还有一些信访，是应该通过司法渠道解决的，我们要积极引导他们走法律途径解决。
（五）做好乡镇信访工作要有方法
乡镇信访工作，大量的是群众性的工作，是人民内部矛盾。解决人民内部矛盾，必须讲究方法。
1 、突出重点。乡镇信访事件中存在的重点、难点、热点问题，要认真进行梳理，分类排队，分清主次、轻重缓急，认真加以解决。特别是对那些事关经济发展、事关一方平安、事关大局的重大信访案件，譬如农村土地征用，水利建设，社会治安、村民之间的矛盾纠纷等引发的大规模群众信访问题，一定要及时向主要领导报告，尽快形成专题材料，并向上级信访部门报告。现在我们基层有些信访工作人员在办理信访事项中，存在怕向领导汇报、怕协调工作的现象，这种现象非常不利于信访问题的解决。
2 、分类指导。掌握政策，分类指导，是处理信访案件的关键。在实践中，有的要把话讲 “ 死 ” ，要让那些政策不允许的或无理纠缠的上访者死心；有的要把话讲 “ 圆 ” ，对那些可能是因决策不当、决策失误或干部工作简单粗暴、违法乱纪引发的矛盾，要设身处地地为当事人双方着想，理解上访群众的苦衷，热情接待，耐心细心地倾听他们的陈述，通过细致的思想工作，想方设法，该解决的、能解决的、必须解决；有的要把话讲 “ 活 ” ，对那些邻里之间、村与村之间，因水、电、路、土地、山林等引发的纠纷，要在调查的基础上，辩证地、两点论地向双方做好解释，把话讲活，指出他们这样做会有什么后果，反之，会有什么好处，等等，使双方心平气和，愿意坐下来解决问题。
3 、注重调解。信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非对抗性的矛盾，必须坚持调解为主，大事化小，小事化了，没事最好。所以，乡镇信访工作一定要及时协调，做好防范和疏导工作，而不是单纯地去堵。
（六）做好乡镇信访工作要健全制度
有健全的各项制度，是做好乡镇信访工作的重要保证。凡做不好信访工作的地方大多没有制度，无章可循。要靠制度管人，靠制度理事。针对制度建设这一方面，我乡出台了《关于建立信访长效机制实施意见》，形成一把手负总责，分管领导亲自抓，上下齐抓共管的信访工作格局。
1 、坚持乡镇领导信访接待日制度。建立党政领导信访接待日制度，是各级领导身体力行联系群众，切实倾听群众意见、为民办实事的重要途径。
2 、坚持乡镇信访办公会议制度。要建立健全信访工作领导小组或信访办公会议制度，定期或不定期地召开会议，了解面上情况，把握信访量的增减态势，掌握热点问题，协调处理重大信访、疑难信访，突发性信访。信访工作的制度建设还有很多，如推行群众逐级上访制度、建立和完善信访工作责任制度等等。但制度不在多，而在于管用。
（七）做好乡镇信访工作要加强组织领导
做好乡镇信访工作，加强组织领导是关键。要加大乡镇信访工作 “ 一把手 ” 工程的落实力度，加强对信访工作的领导，为做好乡镇信访工作提供强有力的组织保证。当前能否做好乡镇信访工作，减少集体上访，关键取决于乡镇党委和政府，特别是党政一把手。只有 “ 一把
手 ” 重视信访工作，才能带动整个班子主动抓好信访工作，使信访工作真正成为齐抓共管的工作。要敢于正视矛盾，敢于到群众意见多、矛盾集中的地方去面对面听取意见，做好工作，靠前指挥对重大的涉及全局的集体上访问题的处置。对一些重点信访案件和集体上访，领导干部要实行包案处理，明确责任，限期解决。
第三篇：做好信访工作的几点体会做好信访工作的几点体会
一是高度重视，认真对待。作为组工干部，要牢固树立 “ 信访工作无小事 ” 的理念，不仅要认真对待敏感的问题、重大的问题、反映强烈的问题，对干部群众反映的每一个问题，都应当给予高度重视，倾情用心处理。某些个人的事，在我们看来可能是小事，但是由于关系到个人的切身利益，对他来说却是大事。如果处理不当 “ 小事 ” 可能变成大事，甚至会变得不可收拾，给工作造成极大被动。对举报人反映的似是而非的的东西，要深入挖掘其举报根源，站在举报人的角度，揣摩举报人的心理，探究举报人的真实目的和意图，不能就事论事，认定为不属实就结案过关。对不符合政策无法解决的，也要解释清楚，争取干部群众的充分理解。
二是严谨细致，扎实稳妥。这是对干部的基本要求，特别是在信访工作中，关键环节形成证据，并保存好证据，谨防个别干部 “ 出尔反尔 ” 。平时的工作中，对问题要分析透彻，考虑周全，要有一定的预见性，对一些有价值的材料，尤其是涉及干部切身利益的材料，一定要存档备案，妥善保存。比如信访人所在单位党组织上报的申请及会议纪要、记录等，都可以顺利化解信访起到非常重要的作用，否则就会因为缺乏有力的事实依据来说服信访人，造成工作的被动。
三是公道正派，按政策办事。作为服务党员的党员，服务干部的干部，服务人才的人才，组织工作原则性、政策性都很强，而且社会关注度很高，组工干部的行为在一定程度上具有风向标的意义，一举一动都备守社会关注。这就要求 1
我们在做信访工作时，一定要把握准政策，掌握好尺度，严格以事实为依据，以政策为准绳，坚持公道正派。要从全局的角度考虑问题，政策面前人人平等，一把尺子量到底，同类情况同类处理，防止人为原因导致的竞相攀比，不能因为个别人的利益而丧失原则、违背政策，从而影响大局的稳定。
四是做干事创业者的 “ 后盾 ” ，不做污蔑陷害者的 “ 傀儡 ” 。 有时举报会涉及重要岗位上的领导干部，对此要慎重处理，无论举报内容是否属实，都要采取适当的方式调查，避免扩大影响面，影响党员领导干部在群众中的形象，而导致干部的、威信受到影响，伤害了干部的事业心，贻误了正常工作。即使被举报人真 “ 清白 ” ，也要对他进行谈话提醒，引以为戒，同时更要为被举报者正名，解开思想疙瘩，给其肯定，为其 “ 打气 ” ，做好 “ 后盾 ” ；其次，我们欢迎广大干部党员群众对领导干部进行监督的同时，要制定完善信访举报制度，不能让污蔑陷害者扰乱正常的工作秩序，对行为过激都要坚决予以打击。
五是要注意延伸处访效果，努力当好 “ 服务员、宣传
员和引导员 ” 。牢固树立 “ 信访工作一盘棋 ” 的全局观念，不单纯为 “ 处访 ” 而 “ 处访 ” ，而要以 “ 处访 ” 为契机，当好维护党员干部群众合法权益的 “ 服务员 ” ，组织工作政策规定的 “ 宣传员 ” 和淳化社会风气的 “ 引导员 ” ，努力达到密切党群干群关系、提升工作水平和增强组织工作公信度的良好效果。
2014 年 3 月 16 日
第四篇：信访工作体会信访工作体会
一、强化责任，坚持和完善目标管理实践中我们感到，做好信访工作，必须首先强化责任，充分调动整个组工信访队伍的工作积极性。为此，我们把目标管理引入到信访工作中，将信访工作分为组织领导、制度建设、案件查办、综合反映四项目标任务，并逐项细化分解，进行 “ 百分制 ” 考评。为了促进目标管理的顺利运行，确保目标任务全面落实，我们注重完善配套措施，坚持平时督查、监控，年底考评、奖惩，使目标管理形成了一个完整的闭合系统。尤其是在目标监控上，我们坚持实行月统计、季分析、半年抽查、定期通报制度。要求各乡镇及县直各单位每月上报一次《信访工作情况统计表》，每季度报送一次分析材料。我部半年进行一次小结、抽查，并将有关情况予以通报。年底或次年初，对信访目标完成情况进行考评，根据考评结果，确定年度目标管理先进单位、合格单位和不合格单位，予以奖惩，实现了目标管理的良性循环
二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣
传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支 “ 业务精，应变能力强，政策上熟 ” 的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。
三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中，我们必须切实转变工作作风，树立 “ 群众信访无小事 ” 的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
第五篇：信访工作体会信访工作是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道，是反映社情民意的 “ 晴雨表 ” ，在维护社会和谐稳定的大局中发挥着及其重要的作用。如何在实际工作中，有效预防并及时处理信访案件，作为一名信访工作人员，不仅要有解决问题的态度，还需要掌握一定的接访工作技巧。
一、接待群众要热心
“ 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ” ，无论是接待办事群众，还是接待上访百姓，接待人员一张热情的笑脸，一句温暖的话语，一杯暖人的清茶，就能使群众心里涌起一股暖流，瞬间拉近接访者与上访者之间的距离。这样不仅可以让群众心平气和，而且会对接访人员心生敬意，把接待人员当作可以信赖的人，自然也就能听得进劝解，为解决问题打下了一个良好的基础。相反，一句伤人的话语，一幅冷漠的面孔，都有可能导致争执发生，进而引发再次上访。
二、疏导劝解要耐心
有些群众上访就是争一口气，讨一个说法，有的甚至只是为了倾诉出来，找一下心里平衡。作为接访人员就必须要有耐心，语气要随和，态度要诚恳，对群众反映的问题，要细心剖析导致群众投诉的根源，如果确实是工作中的失误，要敢于放下面子，立即改正。如果是群众不理解而造成的误会或是认识层面上的问题，要耐心劝导，认真解释，同时也要注重换位思考，了解群众不理解的原因，对症下药，以群众能够接受的方式推进工作。
三、关系协调要顺心
有时由于群众对办事办案人员的工作已经产生误解，形成思维定式甚至产生偏见时，执法人员的说服教育效果往往不如群众。在这种情况下，当事执法人员不妨退一步，采取迂回战术，请办事处、及辖区内有威望的人士出面协调，更有利于缓和矛盾，消除隔阂，解决问题。
四、息访罢诉要诚心
群众上访说到底是因为他们有问题需要政府部门解决，问题得不到切实解决，群众就会访而不止，诉而不止。因此从根本上解决问题是做好信访工作的核心。在上访人群中，有些群众反映的问题，在他人看似小事，但上访人认为则是大事，因此，接访人员要换位思考，把他们的事当做自己的事来办，切不可推诿、扯皮，让小事拖成大事，让易事拖成难事，让简单的事拖成复杂的事，错失处理问题的最佳时机，增加处理问题的难度和成本。因此，处理群众信访问题，一定要出于公心，要严格按政策法规办事，敢于还 “ 感情帐 ” 、 “ 经济账 ” 、 “ 执法帐 ” ，让群众看到城管执法机关为其解决问题、维护他们合法权益的诚心和决心。
五、工作之中要用心
在工作中，针对群众的每一起上访案件要及时分析原因，吸取教训；每化解一次矛盾，都要及时总结经验；同时敞开大门，主动接受群众监督，发现上访的苗头及时关注，出现问题快速解决。
信访工作。坚持 “ 一把手 ” 亲自抓，逐案听取信访工作情况，有针对性地制定化解措施；坚持排查稳控及时到位，做到排查到位，摸底准确，层级落实，力争将上访当事人吸附在当地。坚持司法救助力度，尽最大努力涉诉信访矛盾。近三年来，我院至少有 1 人全年驻京接访，特别是在中央和省市召开重大会议及开展重大活动期间，院长和主管院长都亲自带队驻京接访，十八大期间无进京上访登记情况发生，受到上级院通报表彰。目前，我院已投入涉法信访救助基金 54 万元，成功化解 “ 显性 ” 信访案件 9 件，化解 “ 隐性 ” 信访案件 20 余件。
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做好老干部工作体会
目录
第一篇：如何进一步做好老干部工作的体会和思路第二篇：做好离退休老干部工作的体会第三篇：做好老干部工作几点体会第四篇：学习 6.25 讲话做好老干部工作体会第五篇：老干部工作者工作体会更多相关范文
正文第一篇：如何进一步做好老干部工作的体会和思路如何进一步做好老干部工作的体会和思路
我局于 2014 年由原市商贸局和原市外经贸局撤并组建而成，现有离退休人员 97 人。其中：离休人员 24 人（含破产和改制企业离休人员 16 人），退休人员 73 人；厅级干部 2 人（离休和退休人员各 1 人），处级干部 49 人，科级干部 41 人，工勤人员 5 人；男 75 人，女 22 人； 70 岁以上的 64 人（其中 80 岁以上的 19 人）；老干部党支部 1 个，中共党员 85 人。 老干部是党的事业的宝贵财富，在革命战争年代，他们前赴后继，浴血奋战，为新中国的建立立下了不可磨灭的功勋；在社会主义建设时期，他们立足本职，埋头苦干，为把我国建设成为一个繁荣昌盛的社会主义强国做出了积极的贡献；在改革开放时期，他们胸怀宽阔，高风亮节，为促进我国各项改革事业、实现新老干部的合作与交替做出了无私的奉献；在退下来后，他们发扬传统，保持本色，继续为党的事业奋斗不息。没有广大老干部的长期奋斗，就没有今天我们党和人民事业蓬勃发展的大好局面。尊重老干部就是尊重党的光荣历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富。但是，随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，老干部思想政治工作出现了一些新情况、新问题、新矛盾。为此，我们要紧紧围绕商务工作大局，不断完善工作机制，创新工作思路，打造工作特色，切实加强和改进老干部的思想政治工作，确保老干部各项待遇的落实，使他们老有所养、老有所为、老有所医、老有所乐、老有所教、老有所学，真正做到 “ 政治坚定、思想常新、理想永存 ” 。
具体来说，我认为要从以下个几个方面进一步做好老干部工作：
一、以落实两项待遇作为工作的关键点，让老干部心情愉悦，安度晚年。
两项待遇是指政治待遇和生活待遇，这也是老干部最为关心、关注的。
1 、要完善情况通报制度，让老干部了解商务工作情况。如每个季度的老干部学习活动有一位局领导参加，认真听取老干部对我市商务经济发展的好建议、好办法，协调解决有关问题；安排老干部代表参加市里和局里组织的重要会议、重大活动，并定期向老干部通报商务经济工作进展情况。 ( 请继续关注 WWW.91exam.org)
2 、要健全学习制度，让老干部了解国家大政方针。每月继续组织好老干部集中学习活动。通过组织学习中央及省市重要会议和重大方针政策，让老干部及时了解国家大政方针和当前的发展形势。对行动不便，不能参加集中学习的老干部，采取电话联系、送资料上门等，使老干部及时了解政策，认清形势。要坚持为离退休干部免费订阅《老年人》、《湘潭日报》等报刊杂志，为老同志晚年生活增添精神食粮。
3 、要深化组织学习考察制度。每年坚持组织老干部参观工农业生产建设，让老同志们领略国家改革开放的巨大变化，感受时代气息，促进身心健康。要坚持每两年组织一次出市考察、一次市内考察。通过活动的开展和深化，让老干部们感受祖国的变化、享受改革开放的成果。
4 、要坚持走访慰问制度。坚持每年走访慰问一次离退休老干部。对生病住院治疗的离退休干部及时走访慰问，坚持在重大节日走访慰问，并送上一定的慰问金或慰问物资，让老干部
感受到党和政府的关怀。对有特殊困难的老干部，及时走访慰问，为老干部排忧解难，做好老干部的服务工作。真正做到政治上尊重老干部、精神上慰问老干部。
5 、要认真落实 “ 三个机制 ” 。要通过落实离休干部生活费保障机制、离休干部医疗费保障机制和离休干部 “ 两费 ” 财政支持机制，始终保障离休干部的生活费、离休干部的医药费。对生活上有特殊困难的老干部要派专人负责，每月坚持上门帮助解决看病就医等实际问题，解除他们的后顾之忧，使他们真正感受到党和国家的关心。
6 、要不断创新服务方式。通过由以管理为主向以服务为主转变实现老干部工作的不断创新。要严格执行《市商务局机关离退休人员寿庆、住院探视和丧事处理若干规定》等为老干部服务的制度，工作做到有章可循、责任分明。不断创新服务内容、服务水平、服务范围；继续推行每月下旬安排专人为离休干部和特殊病种退休干部整理医药费发票并到市医保局办理报销手续，尽心竭力为老干部办实事，把关怀和温暖送到老干部身边，以细致的服务赢得老同志的理解与信任。
二、以强化理论学习作为推进 “ 两项建设 ” 的切入点，使老干部的思想常新、理想永存 “ 两项建设 ” ，即离退休党支部建设和党员思想政治建设，要常抓不懈，进一步落实老干部政治待遇。
1 、要健全基层党组织，发挥党支部战斗堡垒作用。要以 “ 五好 ” （支部班子好、党员队伍号、组织设置好、活动开展好、群众反应好）为目标，不断加强和改进离退休干部党支部建设。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和离退休共产党员的模范带头作用，充分发挥老干支委的骨干主体作用，
2 、抓好理论学习，始终保持与时俱进。要根据老干部的思想政治状况，采取集中学习的形式，组织老干部深入学习中国特色社会主义理论、 “ 三个代表 ” 重要思想及科学发展观等活动，并坚持一月一次集中学习。通过政治理论学习，把老干部的思想引导到关心、关注国家改革开放和经济建设发展上来。
3 、积极创造条件，组织引导老干部发挥作用。老干部是党和人民的宝贵财富，也是我们事业发展的宝贵资源。在组织开展各类活动、丰富他们精神文化生活的同时，要注重让他们发挥各自的优势和专长，积极参与商务经济建设。
三、以老干部活动中心作为老干部阵地建设的着力点，丰富他们的精神生活，增强政治责任感
多年来的老干部工作实践证明，开展形式多样的活动，是加强老干部建设的有效形式。要进一步改善老干部活动学习室，确保老干部有一个设施齐全的活动、学习场地。老干部活动学习室要配置报刊阅览室、书画室、棋牌室、乒乓室等室内健身活动场所，保证老干部基本活动学习需求。通过老干部活动学习室的提质改造，参加创建全市示范性老干部活动学习室活动，争取成为全市示范性老干部活动学习室。
四、以不断提升工作水平为目标，始终热爱本职工作。
老干部是党的事业的宝贵财富，老干部工作是党的工作的重点。要以热爱工作为前提，无私付出、不计回报，不断提升工作水平。
1 、要积极开展老干部工作调研之风。通过不断深入基层、深入实际、深入老干部，了解掌握老干部的愿望和诉求，总结、提炼和宣传推广先进典型经验，研究分析工作中的不足和问题，增强处理疑难问题和复杂问题的本领。
2 、要切实抓好信息和宣传工作。围绕工作大局、重点任务，及时、准确、全面地报送老干部工作信息，通过报刊、电视、网络、工作简报等媒介，大力宣传老干部工作政策，大力宣传老干部中的先进典型，营造老干部工作的良好氛围。
3 、要热爱本职工作。家家都有老人，人人都有老的时候。关心老干部的今天就是关心自己的明天，爱护老同志就是爱护我们的祖国，这样想，我们就会对老同志始终充满感激之情，始终怀以崇高的敬意。要带着感情去开展工作，始终做到 “ 六心 ” 。 “ 六心 ” 就是对老干部要有责任心、做老干部工作要细心、对待老干部要贴心、接待老干部要热心、解答老干部的问题要耐心、对老干部要有孝心。
老干部工作很辛苦，别人听掌声 , 我们更多的时候是听哭声 ; 别人去赴宴 , 我们更多的时候是去医院 ; 别人去宾馆 , 我们更多的时候是跑殡仪馆。甚至可能家属子女都不愿做的事 , 我们也得去做。但越是艰苦的地方越是锻炼人，也越是培养人。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，然后增益其所不能。这么辛苦的事业都能做好，还有什么做不到、做不好的呢？
第二篇：做好离退休老干部工作的体会做好离退休老干部工作的体会
一、真诚做到政治上尊重老干部
老干部现在虽然过着离退休生活，但他们对国计民生的大政方针很关心。我们应当十分珍惜老干部的政治热情，在政治上真诚地尊重他们。近年来，我们在实践中有以下四点认识和体会：一是尊重老干部民主参与企业建设和管理的权益，充分发挥他们建言献策的作用。定期、不定期召开老
干部座谈会、恳谈会和征求意见会，及时传达党和国家、集团公司和企业的新信息，听取他们的宝贵意见和建议。二是尊重老干部的政治责任心和荣誉感，充分发挥他们的政治优势，授予他们荣誉称号。我们聘请了多年从事政治工作的老干部担任离退休职工思想政治工作研究会顾问，研究会理事 80% 是离退休老干部，研究会副秘书长、秘书组、研究组、宣讲组组长都是离退休老干部。三是尊重老干部在企业文化建设上的优良传统，发挥他们丰富的工作经验和优势。离退休职工管理二处成立的老年体协下设的十多个文体协会会长、副会长和秘书长， 80% 以上都是由老干部担任，为他们充分发挥领导能力与文体特长提供了舞台。四是尊重老干部多年做党的宣传教育工作的丰富经验，发挥他们的宣讲才能，聘请有宣讲能力的老干部担任形势任务政策宣讲员和党课讲授员。许多老干部感慨地说： “ 这是对我们最好的尊重，是真挚的信赖 ” 。
二、真心落实思想上关心老干部
思想上关心老干部。一要用党的先进理论和党的路线方针政策武装头脑，使老干部与时俱进，保持思想常新；二要根据老干部的思想特点，有针对性地做好深入细致的思想工作，使老干部心理健康，保持心境常悦。
在理论学习和思想教育上，我们从六个方面探索实践，一是组织离退休老干部坚持每月集中学习 1 ～ 2 次，不断提高理论思想政策水平。二是组织离退休职工思想政治工作研究会宣讲组，理论联系实际，作形势任务政策宣讲。三是深入开展争当 “ 学习老人、健康老人 ” 活动，鼓励老干部坚持学习，用于实践。四是积极开展 “ 卫生与健康 ” 讲座，请专家讲心理健康知识，帮助老干部提高识别迷信、伪科学的能力。五是在开展 “ 进千家门、听千家言、解千家难、暖千家心 ” 的活动中，注重倾听老干部的心声，同老干部聊侃谈心、沟通思想、消除疑虑、解决困难。六是办好《老年之友》内部宣传材料，着重宣传国家、省、集团公司有关离退休老干部工作的精神和形势任务，报道离退休老干部中的好人好事及学习心得。
在做深入细致的思想工作上，我们引导老干部做到 “ 六树立 ”“ 六谨防 ” 。一是树立普通一员思想，提倡放下身份，消除失落感，同离退休职工打成一片。二是树立老有所为、奋斗不止的思想，谨防不在其位，老而无用的心态，鼓励支持老同志量力而行，力所能及地继续发挥作用。三是树立生活上知足常乐思想，谨防互相攀比、处处感到吃亏的心态，正确对待由于种种原因产生的养老金等待遇差别。四是树立与时俱进思想，谨防只图享清福、得过且过及不再进步的思想。五是树立从容 “ 应激 ” 思想，谨防被突然发生的不幸事件所击。六是树立辩证思想，正确对待改革开放、市场经济中出现的一些问题，学会全面地发展地观察社会现象。
三、真切实现生活上照顾老干部
对老干部生活上照顾，一要体现在物质利益方面；二要体现在精神文化方面。在物质利益上，近年来，我们认真负责地将老干部养老金、护理费以及生活补贴按时足额发放。认真负责地报销医药费。对在外省居住的老干部门诊费、住院费，做到不错发错报、漏发漏报。在给老干部办实事时，要求工作人员诚恳热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。对老干部住房问题，倾听老干部反映和诉求，积极和企业主管部门联系，落实居住标准，准确发给住房补贴。对楼层高、采光差，不利于老干部活动，影响老干部健康的住房，联系有关部门及时调换。有病及时看望，有困难随时帮助解决。对孤独或 “ 空巢 ” 老干部，不仅要多看看、多问问、多聊聊，还要把节日物品送到家中，从心理上多抚慰和鼓励。对于老干部健康，是我们工作的重中之重。同医院联系，定期进行身体检查，请心血管、脑血管、糖尿病等专家讲座，利用《老年之友》，宣传老年健康、疾病预防、合理饮食等科普知识，鼓励老干部们选择自己喜爱的锻炼方式，坚持体育锻炼。在活动中心设置乒乓球、台球等体育设施，普及太极拳、揉力球、木兰剑等适合老年健身项目。
在丰富老干部文化生活方面。一是积极组织各类文体协会日常活动和各种赛事。二是设立阅览室、老年大学，满足老干部求知求美以及老有所乐、老有所教的心愿。三是组织 “ 长寿杯 ”“ 健康杯 ” 各类竞赛及文艺表演。四是办好《老年之友》《兰州石油化工报》等刊物，为老干部提供写作园地，同时，还组织老干部到境内外风景区疗养旅游。
第三篇：做好老干部工作几点体会做好老干部工作几点体会
* 年 * 月至今，我担任市老干部局局长已经 · 年多。回顾这 · 年的工作，欣喜颇多，体会深刻，市老干部工作发生了很大变化，取得了可喜成绩。连续 · 年获得市老干部局系统综合先进单位， 2 年获得省宣传工作先进单位，并作为全省典型在大会上推荐发言。与此同时，工作也受到了广大老干部群众的广泛好评。这些成绩的取得，有历任市委、市政府领导的热情关心，有全体同仁的大力支持，也有自己爱岗敬业的精神、用心用情做工作的态度、勤政务实的工作作风。距到龄离任时间已经不多，我希望为自己热爱的老干部工作留下点积累与体会。
一、谋划老干部工作应着眼长远
老干部工作是一项长期性的工作。作为县级老干部局局长，必须按照中央的要求、中组部的部署，来思考如何做好本地区的老干部工作。中央要求全面做好离退休干部工作，中组部要求坚持六个基本原则，不断开创离退休干部工作新局面，为老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为创造良好条件。因此，我们的工作谋划，就要去思考 “ 全面 ” 二字，思考 “ 六个老有 ” 如何落实。 · 年以前，老干部工作主要是管理服务离休干部，之后就应该转向所有离退休干部，让他们全部实现 “ 六个老有 ” ，而且思想上还要保持常新。这是一项艰巨的任务，但有了这样的认识，部署工作时思路就清晰了：作为县级市老干部局，本地区有多少离退休人员及基本情况要清楚、要建档。离退休干部如何管理要理清关系，明确职责，分清重点管理对象和宏观管理对象。如何抓好重点与宏观管理，不仅是我们应认真思考的问题，而且要做出年度计划。这样就不会迷失方向，也不会出现工作被动，还可以提高工作的预见性和有效性。
二、做好老干部工作应面对现实
中央对老干部工作要求高，而地方的实际却是参差不齐，我们应深入开展调研，理清先要干什么，与先进县市比有哪些差距。 · 年，我们的差距是《老友》杂志征订任务完成不了，先进县是 2014 份，我们才订了 300 多份；二是上稿少；三是工作经费太少，老年大学财政预算一年才 · 万元；四是中心工作任务重，不仅有蹲村挂点指导新农村工作，还有招商引资任务。结合工作要求和实际，我采用了两个办法：一是开源节流。二是协调减少中心工作任务。同时制定了 “ 两个目标 ” ：一是业务工作年度获得九江系统综合先进单位。二是单位经费实现零债务。另外还制定了 “ 四项措施 ” ：借助老干部资源，争取援助，解决资金周转困难；争取领导支持，免去招商引资任务；加强宣传队伍建设，加大老干部工作宣传力度；争取各单位支持，提高《老友》杂志征订覆盖率。当年，我局全面完成目标任务，业务工作进入九江市先进行列，并实现单位经费零债务。
此后，我们每年结合实际制定单位争先进位目标，坚定信心，全力以赴，排难而进，朝着奋斗目标积极努力，并取得良好工作成效。
三、解决老干部工作问题应抓住关键
老干部工作千头万绪，如何保证工作有效开展？我们将要解决的问题一一疏理，建立台账，从中找出老干部工作问题的关键点。我们经过调研认为，关键点是单位领导对老干部工作认识不到位。许多单位领导认为，做老干部工作就是生病去看望，离世去吊唁，重阳节加个餐、吃顿饭，老干部工作就算做好了；忽视了老干部的需求，忽视了老干部的作用，不清楚老干部的 “ 两个待遇 ” 的真正内涵；有的甚至对老干部开展多项有益于身心健康的活动也很反感。面对这样的窘境，我们努力让各单位领导懂得做好老干部工作的重要性，认识到做老干部工作也是做和谐稳定工作；老干部满意了，子女就可以放心、安心地工作；老干部心情舒畅了，也乐意发挥余热，为家庭为社会发挥积极作用；同时，还可以引导全社会老人共同为和谐社会做贡献。为此，我们一是广泛宣传，提升认识。将有关老干部工作意义文件及领导讲话摘录印发给各单位主要领导学习，边调研边宣传，让他们从中受到启发，增强意识；二是树立典型，积极引导。每年重阳节在媒体上宣传 4 个以上典型的事迹，在全市树立 “ 十佳老有所为标兵 ” ，开展 “ 百名老干部和老干部工作者 ” 评选活动，通过典型引路激励老干部发挥作用；三是建章立制，注重落实。将老干部工作列为年度综合目标管理考评内容，年初将老干部工作的要求以市委办的文件以工作要点的形式发到各单位，每年市委市政府对老干部工作先进集体和先进个人进行表彰，表彰名额中有单位主要领导和分管领导。每季组织支部书记分片活动集中学习、交流、汇报，将各单位的工作情况及经验编成《老干部工作简讯》下发，互通信息，共同提高。各项措施的落实，收到了明显的成效。全市各单位尊老敬老氛围日益浓厚，老干部 “ 两个待遇 ” 也落实得越来越好，老干部工作经费投入也逐步增加，老干部活动也越来越丰富，老干部的满意度大幅提高。
四、服务老干部需有 “ 诚 ” 和 “ 情 ”
真诚对待老干部，他们就会信任我们，把老干部局当作娘家，即使工作上有些不足，老干部也会包容，还会善意指正。做老干部工作要有情，就是热情与真情。将这份情融入管理服务工作中，会起到冬日温泉、夏日清泉的作用。
老干部工作者的形象，代表着祖国下一代的形象。对老干部工作者满意，对老干部局工作满意，某种意义上就会让老干部对党的事业放心，对祖国的未来放心。因此，我不仅自己带头对老干部倾注诚与情，还引导鼓励单位工作人员也这样做。我们的工作标准是：有一个老干部不满意，就说明我们的工作还有差距。不要与老干部争执对与错，争 “ 赢 ” 了有意义吗？他们是需要关心、爱护的群体，我们是年富力强的机关工作人员。用这样的心态处理与老干部的关系，就会和谐融洽，就能妥善处理好个别老干部提出的一些偏激、不符合政策的问题，就能提高老干部对我们工作的满意度。
五、对待老干部工作的定位要适度
老干部是党和国家的财富，老干部工作十分重要。到底有多重要呢？有的老干部认为，与中心工作、经济工作一样重要。我的理解是，老干部工作就像是政协工作，是服务中心、服务大局，共同为社会经济发展服务。对中心工作只能帮忙不能添乱，老干部工作要做到有利于中心工作，有利于经济发展，有利于社会稳定。做老干部工作，实际上是做和谐稳定工作，而社会稳定又是经济发展的保障。因此，在部署工作时要考虑中心工作，在向政府提出解决老干部工作问题时，要考虑政府的中心工作、总体工作。我认为，政府一年能为老干部部门办一到两件较大的实事就不错了。为此，我们向政府提出问题时，不会一下子把所有的问题都提出来，也不是希望政府一下子就能为老干部部门解决很多问题。期望值过高，不可能全部满足，这样会影响自己的工作积极性。正确定位，提出的问题就会适度，解决起来也比较容易，领导也认为这个问题是应该解决的。你提出的问题也是为了地方综合协调发展，开明的领导是会理解并支持你的工作。记得我刚接任老干部局长时，单位没有打印设备，会议室没有办公桌椅，卫生间又脏又乱，还有严重的漏水现象等。面对困难我提醒自己：一来当局长就叫苦，开口就向政府要钱，能成吗？于是，我选择先扑下身子干事，以后逐步争取问题解决。我坚信，老同志是支持当地党委、政府工作的，地方经济发展了，老同志也一定能共享发展成果。第一年，自己设法解决了打印设备、办公桌椅等问题。第二年，请政府安排拨款 8 万元，完成了办公楼一到五楼的卫生间改造。第三年，借创建省级示范校（老年大学）之机，申请政府改造一到五楼的教学场所及添置基本教学设备，共花了近 20 万元。此后，我们结合区域经济发展，逐步提出增加老年工作预算，提高离休干部医疗统筹金、慰问金，加强老年活动中心场所建设，增加工作人员与编制、更换旧车辆等等，这些问题均得到了很好的解决。目前，现代化的瑞昌老年活动中心正抓紧建设，明年初将正式投入使用。环境条件改善了，老干部工作改进了，我市的老干部工作正朝着 “ 让党放心、广大老干部满意 ” 的目标大步迈进。
六、老干部队伍应确保稳定有序
离退休干部涉及千家万户和各个单位，情况不一，需求不一，爱提意见，发表议论，有的影响还较大。要确保这支队伍真正能服务中心，服务经济社会发展，保持稳定有序，不是件简单的事，需要做扎实的基础工作，需要进行正确的引导。
为实现老干部队伍稳定有序，几年来，我们一是坚持双重管理。实行离退休干部原单位和老干部局共同管理，以原单位为主，老干部局辅以宏观指导；二是推行居地管理。改制企业的离退休干部和原工作单位在农村的退休教师、医生，可以参加社区老干部自管委员会，仿照离退休老干部党支部开展活动，老干局予以辅助指导；三是抓好重点对象管理。重点对象，主要是离休干部、副处级以上退休干部和困难退休干部。对他们，坚持重大节日走访，建立并落实在职与老干部联系等制度；四是加强离退休党支部建设。各单位坚持月例会制度，每月至少开展一次学习、活动。坚持通报制度，每年两次向老干部通报情况。同时坚持组织离退休干部参观考察、体检，开展多种有益身心健康的活动等；五是加强交流、督查和通报。六是规范信访反映程序。老干部有问题，先向离退休老干部支部书记反映，支部书记向单位分管领导和主要领导报告。如果还没有得到解决，再向老干部局反映，老干部局进行综合协调处理。实践中的一系列措施和取得的良好成效，让我们深深体会到，广大老干部经验丰富境界高，获得尊重精神爽，政府需要肯作为，社会需求愿奉献，参与活动不推迟，天天健身乐无穷。他们，能自觉维护我市老干部队伍的稳定，是促进经济社会和谐发展不可或缺的重要力量。
七。老干部 “ 领头羊 ” 作用应充分发挥
老干部工作的 “ 领头羊 ” ，就是老干部支部书记、老年体协主席等涉老组织的牵头人。这班人往往境界高、能力强，在群众中有威望。他们肩负的老年工作任务繁重，又几乎无报酬，少数单位虽解决了二、三百元的月补贴，但大多数单位只解决通讯费、交通费，每月就 50-100 元左右。而这些人的工作经常是一天忙到晚，开会、学习、组织活动，还为年老体弱的同志送学、送温暖上门，十分辛苦，十分难得。
我被这些老同志的精神深深感动，也经常想为他们的劳动争得一些补贴，但又苦于上级并没有政策支持。我市市直单位共 42 个离退休干部党支部， 30-49 名以上离退休干部的单位有 11 个， 50 名以上的有 8 个，都是靠这些 “ 领头羊 ” 在辛苦操劳，在维护和谐稳定，在承担老年工作任务。为了激励他们的工作热情，我尽力想了一些办法：组织他们外出参观考察；进行年度工作表彰，从精神和物质上予以鼓励；更多地关心和爱护与理解，生病看望，离岗慰问，多给予精神慰藉。这些老同志，从来不提要求、不讲条件，只有付出、只有奉献。正是在他们奉献精神的感召下，在他们 “ 领头羊 ” 作用的带动下，瑞昌广大离退休老干部都在默默地为赶超发展发挥余热，全市的老干部工作才得以开创崭新的局面。
第四篇：学习 6.25 讲话做好老干部工作体会学习 6.25 讲话做好老干部工作
学习贯彻胡锦涛总书记讲话精神，必须紧密联系工作实际。老干部工作是党的干部工作的重要组成部分，也是科学发展、和谐社会建设的一个重要方面。如何进一步解放思想、坚持改革创新，积极主动围绕科学发展、社会和谐做好老干部工作，是新时期赋予老干部工作的一项重要任务。
我们要通过认真学习胡锦涛总书记重要讲话精神，把思想认识统一到讲话精神上来，坚定不移地贯彻落实科学发展观，围绕中心、服务大局，着眼于促进气象事业又好又快发展思考问题、创新思路、开展工作。
一要进一步提高做好老干部工作重要性的认识。老干部是党和国家的宝贵财富，党和国家历来十分重视老干部工作，老干部工作不是大局却影响大局，不是中心却牵动中心，已经成为各级领导的共识。老干部工作作为党和国家与离退休老干部之间的桥梁和纽带，可以说，老干部工作的发展，是与党和国家工作的大局、与经济社会的发展紧密相关的；老干部工作的成效，在一定程度上影响到改革建设事业和党的建设的实际成效。因此，老干部工作要围绕落实科学发展观、构建和谐社会主义社会，促进气象事业又好又快发展开展工作。
二要注意发挥老干部在科学发展、和谐社会建设中的特殊作用。通过组织专题研讨、形势报告、参观学习、完善情况通报制度等各种行之有效的方式，积极组织老干部深入学习、正确理解和把握科学发展观等中央关于中国特色社会主义建设的一系列重大部署和重要精神，引导他们推广和发扬在中国特色社会主义建设和新中国气象事业发展实践中积累的丰富经验和优良传统作风，在落实科学发展观、构建和谐社会，维护气象部门改革发展稳定的局面中充分发挥好特殊作用。
三要注意加强老干部队伍的和谐建设，发挥好离退休党支部的作用。通过落实好老干部的 “ 两项待遇 ” 、切实加强和改进离退休党支部建设、加强老干部活动中心的建设和管理等工作，进一步丰富老干部的精神文化生活，使和谐理念深入人心，和谐精神得到发扬光大，切实让老干部共享改革发展的成果。
四要进一步加强老干部工作队伍的政治建设和业务建设。要努力加强学习，进一步提高政治素养、政策水平和业务知识，牢固树立以人为本的工作理念，加强研究解决改革发展中老干部工作遇到的新情况、新问题，诚心诚意为他们办实事，尽心尽力为他们解难事，坚持不懈地为他们做好事，按照总书记提出的更加自觉地坚持求真务实精神，更加自觉地坚持全心全意为人民服务的宗旨，更加自觉地坚持党的群众路线的要求，以优良的作风进一步作好老干部工作，真正做到 “ 让党放心，让老同志满意
第五篇：老干部工作者工作体会学习雷锋，争做一名合格的老干部工作者
第二轮党的群众路线教育实践活动正在如火如荼的开展，又值三月学雷锋之际，如何用实际行动践行群众路线教育活动，以我之见，学习雷锋，牢记党的宗旨，争做一名合格的的老干部工作者。
一、学习雷锋淡迫名利，保持 “ 平常之心 ” 。一提起老干部工作，许多人都 “
敬老而远之 ” 。认为老干部工作就是围着 “ 老人、病人、死人 ” 三 “ 人 ” 转的保姆式的干部，也有人认为 “ 搞经济工作的人实惠富得快，做老干部工作繁琐老得快 ” 。老干部工作既无权又无钱，因此，许多机关事业单位的领导干部、普通党员干部都不愿从事这项工作，好多从事这项工作的党员干部也都想方设法调离岗位，这对老干部工作是一个极大的冲击。老干部是为国家、为党、为社会做出巨大贡献的特殊群体，如今，他们年事已高，为他们提供细心周到的服务，为他们较好地分忧解难，是社会应有的重任，需要一大批工作者做出无私奉献。所以老干部工作者要向雷锋同志学习，树立正确的人生观、价值观，保持一颗平常之心，不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所惑。学习雷锋，争做一名合格的老干部工作者，在服务老干部中彰显人格力量。
二、学习雷锋肩负使命，牢记 “ 责任之心 ” 。老干部工作说小就小说大就大，小至平时的扦脚、理发，大至关乎国家的稳固。它不是中心工作但会牵动中心，不是大局但会影响大局。所以作为老干部工作者一定要学习雷锋肩负使命，牢记责任之心。身处平凡岗位，切记责任之大。学习雷锋，做一滴水，去滋润每一寸土地；做一线阳光，去照亮每一分黑暗；做一颗粮食，去哺育有用的生命；做一颗最小的螺丝钉，永远坚守在自己生活的岗位上。作为老干部工作者，就要做一滴水去滋润老干部，做一线阳光去温暖老干部。具体地说，就是在工作岗位上，要增强宗旨意识，尽心尽力做好本职工作，切实把老干部利益放在首位，不断强化为老服务之情，时时处处为老干部着想，真正履行政治上尊重、思想上关心、工作上依靠、精神上关怀老干部的使命，自觉砥砺思想品格、提升精神境界、培育高尚道德。学习雷锋，争做一名合格的老干部工作者，在群众路线教育活动中体现正确的人生观。
三、学习雷锋倾情为民，常怀 “ 敬老之心 ” 。
老干部工作没有轰轰烈烈、波澜壮阔，有的只是家长里短、平平淡淡和默默无闻的朴实之举，这就更需要老干部工作者像雷锋同志那样，常怀敬老之心，赤子之情。学习雷锋把人民装在心中，牢记人们利益高于一切，倾情为民，对待同志像春天般的温暖。时时处处帮助他人，乐于奉献。干一行爱一行，把老干部当作自己的亲人，把老干部工作视为自己的一份事业，真心热爱这个岗位，热心投入这份事业，用心用情做细这项工作。平时耐心倾听老干部的诉求，真心实意为老干部服务，想老干部之想，急老干部之急，像对待自己的长辈一样，带着孝心、爱心、耐心，帮助老干部在思想上解惑、精神上解闷、生活上解困，把老干部的每一件事办好、每一个关切回应好、每一项活动组织好，真正成为老干部的知心人、贴心人、暖心人。学习雷锋，争做一名合格的老干部工作中，在奉献社会的实践中实现自己的人生价值。
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