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年终工作总结优秀范文7
客服部年终工作总结(精选多篇)-个人工作总结-个人总结
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客服部年终工作总结(精选多篇)
目录
第一篇：物业客服部年度工作总结第二篇：物业客服部的年度工作总结第三篇：客服部月工作总结第四篇：客服部年终工作总结第五篇：客服部月工作总结更多相关范文
正文第一篇：物业客服部年度工作总结忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自 xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不(我们一定会做的更好：WWW.91exam.org)是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是：
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
第二篇：物业客服部的年度工作总结2014年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 2014年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
2014年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
2014年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2014年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
第三篇：客服部月工作总结部门内部管理方面
1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣传员1名，主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。
2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。
对客服务方面
1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。
2)现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。
3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。
社区文化方面
1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼，团团圆圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。
2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并给予业主回复。
棘手问题汇总
1.配套设施
1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。
2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。
3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。
2、其他
1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。
2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。
3) 秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。
4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此情况反馈予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。
第四篇：客服部年终工作总结xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围。
第五篇：客服部月工作总结本文由91考试网小编辑收集整理，这是一篇关于客服部月工作总结，可以提供大家借鉴！
客户服务
项工作计划完成情况：
9 月份 5 项工作计划完成情况：
1、
督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。 截止 9 月 25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%；黄页签约 5000 元；完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通，预算 10 月、11 月份将形成宽带发展高潮。
2、
全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。
本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装
修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 （80元立即到帐，120元分12个月到帐），送自行车一辆，
套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。
5、农村分局营销工作。
开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5
个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的
问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展
落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调
查并通报考核。
10.行风评议相关事项落实准备。
10 月份工作计划：
1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大发展”集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、 “一村一 店”规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国
庆期间业务营销。
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年终工作总结优秀范文8
区商务局内贸流通情况年终工作总结(精选多篇)-其他工作总结范文-工作总结
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区商务局内贸流通情况年终工作总结(精选多篇)
目录
第一篇：区商务局内贸流通情况年终工作总结第二篇：商务局内贸工作总结第三篇：2014商务局内贸工作计划第四篇：区商务局工作开展情况工作总结第五篇：区商务局工作开展情况工作总结更多相关范文
正文第一篇：区商务局内贸流通情况年终工作总结区商务局内贸流通情况年终工作总结
（一）消费品零售总额
在市政府领导下，在上级主管部门具体指导和支持下，我们以求真务实、扎实进取的工作作风，认真落实科学发展观，有效、有序地开展内贸各项工作。我局今年完成社会消费品零售总额193277万，比同期增长21％；排全市第一。
（二）生猪定点屠宰及执法
我局定点屠宰管理严格，生猪屠宰管理规范，生猪定点屠宰率达到％以上。实行了全区生猪机械化屠宰。规范管理乡镇屠宰点。及时地上报生猪定点屠宰的信息。对全区所有屠工人员进行了培训，并颁发屠工证166人次，对辖区内病死生猪进行无害化处理，完成商务部及省商务厅要求的网络数据报送。实现了全区没有发生一起食品安全事故。
（三）市场运行监测
完成了监测样本企业数的统计，并及时报送。今年共撰写市场动态分析材料份。完成了省，市安排下达的综合分析材料拟定和报送。每月在省商务厅公共信息网发布商务天气预报篇。
（四）商贸服务管理
我局认真贯彻落实了《零售商促销行为管理办法》，《零售商供应商公平交易管理办法》，《商业特许经营管理条例》，《沐浴足浴按摩服务业规范》中的各项工作。由专人负责指导社区“双进工程建设”将商贸服务管理列入工作重点安排了专项工作经费1万元。组织联合公安部门每季度对区里美容美发，洗浴按摩，餐饮业，洗涤业等进行了摸底工作。社区商业已成为快速发展，经济增长的主导产业之一，目前区有旅社，宾馆90家、美容美发30家，洗浴39家，维修店31家，废品收购30家，超市465家，农贸市场37家，商贸流通网点已近1000个，全区覆盖率100％，连锁率60％以上，基本做到了“便民商业进社区”“便民服务进家庭”的局面。保障了城乡居民消费。
第二篇：商务局内贸工作总结一、继续大力推进开展“家电下乡”工作
为进一步贯彻落实财政部、商务部加强家电下乡监管，防止骗补的要求，认真开展家电下乡“监管年”活动，确保财政资金安全，确保惠民政策落实到位。今年我局联合财政局采取了定期检查和不定期抽查相结合的方式，加强对家电下乡网点的监管。全年累计检查20多次，共查处违规资金20万元，有效的保障了财政资金安全和防止骗补现象的发生。截止到11月5日，销售家电下乡产品8636台（件），销售金额1788.61万元，兑付补贴资金232.52万元，销售摩托车460台，销售金额211.15万元，兑付补贴资金27.45万元，销售汽车35辆，销售金额104.92万元，补贴资金13.64万元。“家电下乡”销售额名列全州各县市前列，在全市5月底省商务厅、省财政厅“家电下乡”补贴资金检查中，获得省厅的好评。
二、积极开展做好“家电以旧换新”工作
“家电以旧换新”工作是继家电下乡后国家实施的又一项重大惠民利民政策。我局高度重视，认真做好企业备案及资料初审工作，全市共备案销售、回收企业105家。截止到11月份,我市家电以旧换新累计销售21900台，销售金额8104.2万元，补贴资金493.29万元，回收旧家电23772台。
三、全力推进开展“万村千乡”市场工程
为继续推动农村消费市场、打造农家店营销水平，今年州商务局分配我市建设“万村千乡”农家店15家的任务，为了完成该任务，我们对全市所在乡镇进行摸底调查，会同永顺家家乐超市一家一家上门改造装修，完成农家店15家，覆盖全市所有乡镇，圆满完成州分任务。
四、狠抓食品安全，加强生猪定点屠宰管理
为了让市民吃上“放心肉”，今年我们结合我市实际、牵头起草、市人民政府出台了《吉首城区生猪屠宰管理办法》。我们继续加强定点屠宰稽查，加强对超市、学校食堂、宾馆酒店等集体伙食的用肉管理，督促市定点屠宰场加强内部卫生及生猪来源、检疫检验的管理，打击私屠滥宰，防止了矮寨私宰死灰复燃。今年定点屠宰生猪目标管理10.3万头，已完成7.6万头，防止了税费流失，市民吃上了“放心肉”。
五、突出商贸物流中心建设
围绕市委、市政府打造吉首“旅游、商贸、工业、科教文化”四个中心的目标，今年四月我市成立了以市人民代表大会常务委员会主任吴文钊为组长，市人大市政府分管领导为副组长，发改、商务、规划、国土等部门主要领导为成员的吉首市发展商贸物流业领导小组，进一步发展现代商贸物流业，主要做好以下几项工作：
（一）完成了商贸物流中心建设可行性论证中心方案。我们结合吉首实际，于三月份制订了《吉首市商贸物流中心建设方案》，提出了发展总体思路和发展目标，到2014年实现社会消费品零售总额200亿元，年均增长17%，明确了工作重点，建立保障措施。今年四月初，我们与湖南商学院签订协议，委托该院对我市建设商贸物流中心进行可行性论证。该院组织了以贺康庄教授、肖文金副教授的专家团队，到吉首进行了调研，先后考察了怀化、张家界及贵州铜仁，研究了浙江义乌、山东临昕、武汉汉正街、长沙高桥大市场、株州芦松市场等全国最具影响力的批发市场、物流中心后，编制了可行性研究报告，已形成文本。
（二）编制出吉首物流业发展规划。6月下旬，经过考察比较，我们委托处于全国物流业发展发达地区，位居国内商贸物流业研究前沿、曾经为国内多个地区编制过商贸物流规划、编制质量高的中山大学编制我市物流业发展规划，该课题组于8月份和11月上旬先后二次来我市和四省边区调研，现正在对初稿进行修改完善，预计11月底可完稿。
（三）加快物流园区建设。今年我们将发展物流业、加快物流园建设这一新型业态作为工作重点。目前已完成《吉首肉类加工冷藏保鲜》、《大湘西矿产品物流园建设工程》等三个项目可行性论证报告。二个物流园重点项目正在建设中：一是大湘西物流城建设项目，于今年2月成立了大湘西物流城开发有限公司，注册资本xx万元，由湖南中翔投资管理有限公司及彭任军两位自然人股东组成，该项目内设矿产品物流园（项目总投资4983.8万元）、建材物流园（项目总投资4990.5万元）、仓储配送中心（项目总投资4993.8万元），目前该项目的矿产品物流园已在市发改委立项，建材物流园和仓储配送中心在立项申报，项目用地指标在省国土资源厅报批。二是湘西农产品物流中心建设项目，该项目由国家、省、州、市四级共建，项目总投资5亿元，占地400亩，规划为两部分，第一部分为蔬菜水果交易中心项目区，即吉首市蔬菜果品批发大市场升级改造项目，占地100亩，由州、市共建，湘西五里牌蔬菜果品有限责任公司负责实施，已投资500万元，新征土地21亩，完成市场南大门的土建、电动门、电子地磅、电子显示屏建设，农产品全国联网报价系统等设备已安装调试完成并启用，二期24亩土地的三通一平建设正在实施。第二部分为湖南新合作农产品物流配送展示中心项目区，占地300亩，由全国供销总社、湖南省供销联社与州投资贸易促进中心、闽辉房地产开发公司合作，组建湖南新合作农产品股份有限公司负责实施。目前湖南新合作商贸股份有限公司投入现金4500万元，州投资贸易促进中心投入实物折价1500万元（即土地52666平方米、仓库建筑物34793平方米），股本结构调整已完成。已投入资金660万元，对原八大仓库按照农产品加工，储藏的功能要求和进园道路及水、电、管线进行了维修和改造，大型仓储中心功能已基本具备。
（四）出台了支持星级酒店建设的意见。为了加快星级酒店建设步伐，优先发展州府吉首文化旅游集散中心，我局牵头，旅游、规划、国土等部门配合，规划十二五期间我市建设五星级宾馆酒店6家、四星级宾馆酒店13家。目前已初步确定此19家宾馆酒店规划建设用地选址，市人民政府出台了“关于支持星级酒店建设的意见”，出台了星级酒店、物流业建设优惠政策，酒店招商引资来势强劲。
六、乾州“百味坊”招商来势较好
为了彰显湘西餐饮文化底蕴，引进湘西民族特色的名菜、名店，促进乾州古城旅游发展，我局加强招商引资力度，努力打造乾州古城“百味坊”。通过发传单、挂横幅、打广告、上门招商、专门召开坐谈会等形式，到目前为止，已引进盛莉苗疆菜坊、喜得园干菜馆、白河渔村等5家餐馆入驻开业，乾州“百味坊”初具雏形。
第三篇：2014商务局内贸工作计划2014商务局内贸工作计划
2014年，是“十二五”规划的开局之年。因此做好开端之年的商务工作意义重大。2014年，县商务局将狠抓“六个着力”，大力发展现代流通业和商贸服务业，努力实现“布局规范、内贸提升、规范市场、加强监测、强化执法、创先争优”的工作目标。
着力提升质量，科学编制商业网点专项规划
为进一步加强商业网点建设宏观管理和规划引导，加快结构调整，优化资源配置，构建布局合理、竞争有序、功能完善、便民利民的现代流通网络体系，促进商贸流通业健康发展。按新一轮柳河县城市总体规划的规模和城市性质的定位，加快编制工作进展，尽早出台《柳河县城市商业网点专业规划》。
着力扩大内需，切实推进城乡市场统筹发展
1、关于“万村千乡市场工程”工作
进一步推进“万村千乡市场工程”，在不断完善和提高农村现代流通网络的同时，进一步提高农家店配送率，实现“一网多用”，促进我县农家店建设再上新台阶。力争新建80个农家店、建设“黑土地信息网”、完成150户农家店信息化建设，为农村居民营造服务更好、品质更优、服务更全、更加实惠安全方便的消费环境。计划向上争取农家店改造资金48万元、信息化建设资金60万元。
2、关于“家电下乡”、“家电以旧换新”工作
认真贯彻落实国家关于关于“家电下乡”、“家电以旧 1
换新”工作有关文件精神，一是加大政策宣传力度，严格销售网点备案的同时，进一步加强销售网点监管力度，坚决打击骗补等不法行为。对违规经营销售网点取消资格，并进行媒体曝光。二是抓好业务培训，重点引导企业做好适销对路的产品供应、售后服务网点的完善以及打击假冒伪劣上下功夫，切实解决农民购买家电的后顾之忧。计划向上争取工作经费10万元。
3、关于“农超对接”工作
加快“农超对接”步伐，推进农产品“超市+基地”的供应链模式。“农超对接”有助于减少农产品中间流通环节、降低流通成本，提高农产品的品质和安全性，对于农民增收、促进城乡统筹协调发展和推动农业现代化等多方面可以发挥积极作用。认真筛选符合条件的农民合作社及流通企业，争取1个以上“农超对接”项目，向上争取项目资金200万元。
4、关于“双百市场工程”工作
加强农贸市场升级改造和特色专业市场建设，积极协调省厅市局，结合我县市场建设现状，争取商务部或商务厅“双百市场工程”项目资金，改造1个专业市场或农贸市场，新建1个特色专业批发市场。向上争取项目资金100万元以上。
5、关于商贸服务工作
促进“两型”对接，切实转变流通方式，合理布局商业网点，逐步建立一批地方特色产品市场、物流园区和物流配送中心，扩大地方产品的辐射力。发展循环经济，建设好旧货市场。发展新型业态，构建高效、便捷、节约资源的新型
流通方式。倡导绿色消费，培育文明、节能、低碳的环境友好型消费模式。
着力行业监管，规范特业市场经营有序发展
做好行业管理，发挥行业协会的桥梁作用。结合行业监管职能，不断加强对酒类流通、再生资源回收、拍卖、典当、汽车品牌销售、二手车流通、对外劳务输出、特许经营、信用销售等行业的管理，规范经营行为，加强诚信建设，促进行业健康有序发展。完成全县再生资源网点备案登记率100%。
着力市场监测，保障重要商品市场供应
一是加强与县市统计部门沟通力度，实现我县2014年社会消费品零售总额18%以上的增幅，超额完成30.68亿元工作目标；二是建立健全市场运行信息报送制度，及时准确做好：重点流通企业、生活必须品、应急商品、生猪屠宰量、无害化处理、畜禽行业管、酒类流通、万村千乡、家电下乡、家电以旧换新及社会消费品零售总额等数据日报、周报、月报、季报及年报的统计上报工作，做到不漏报、不迟报、不误报；三是争取限额以上商贸流通企业信息直报，拓宽信息采集渠道，完善市场运行分析工作，为领导决策和企业发展提供有价值的参考；四是开展“商务预报”工作，加强监测信息发布，进一步强化市场动态信息在引导企业经营、服务居民消费、搞活流通等方面的作用；五是健全我县应急商品数据库，确立应急商品重点企业，加强市场应急储备企业管理，确保重要商品市场供应；六是积极协调省厅相关部门，争取病害猪无害化处理补贴、应急商品市场投放补贴及市场
监测专项经费等。
着力规范市场，切实加强商务综合行政执法。
1、关于畜禽定点屠宰管理工作
整顿和规范畜禽屠宰行业的市场秩序，规范定点屠宰企业的经营行为，严厉打击私屠滥宰的违法行为，杜绝病害蓄禽产品流入市场，让人民群众吃上放心肉。重点是加快三源浦标准化三级综合定点屠宰厂建设，取缔原三源浦屠宰场，规范三源浦镇、红石镇和柳南乡畜禽屠宰市场；通过现场验收，完成柳河佳益牧业定点屠宰许可证申领、柳河镇综合屠宰场及乡镇定点厂临时许可证换发工作；加强定点厂各种台账登记、无害化处理、信息报送、肉品检验证章使用情况检查力度，对违法经营行为进行处罚；对品牌肉市场进行清理整顿，促进品牌肉销售健康发展。
2、关于酒类流通管理工作
加强酒类流通执法，规范酒类流通市场，坚决打击酒类流通领域销售假冒伪劣酒品、无证经营等违法经营行为，杜绝假冒伪劣及来路不明酒品在我县市场流通，让人民群众喝上放心酒。通过专项整治和日常检查，重点对酒类生产企业的酒精购进及成品销售的台账登记和《酒类流通随附单》规范使用情况进行检查；对酒类流通批发单位酒品购进、运输、销售环节的台账登记及《酒类流通随附单》规范使用情况进行检查；对酒类流通零售单位酒品购进环节的台账登记及《酒类流通随附单》规范使用情况进行检查。对经营假冒伪劣酒品、无《酒类流通备案登记》、无酒类商品购销台账、不使用或不按规定使用《酒类流通随附单》等违法经营行为
依法进行处罚；对散白酒市场进行重点整顿，发现经营假冒伪劣酒品、无《酒类流通备案登记》、无酒类商品购销台账、不使用或不按规定使用《酒类流通随附单》、不贴标销售、流动销售散白酒的违法经营行为，依法进行处罚；计划全年完成酒类流通备案登记500户。
3、关于商务综合执法试点工作
积极争取商务行政综合执法试点工作，逐步建立和完善我县商务综合执法队伍建设。以“全国商务综合行政执法试点”为契机，积极借鉴先进经验，整合资源，努力创造自身条件，全面提高商务执法水平，着力规范市场秩序和经营行为，确保广大人民群众消费安全和生命财产安全。协调市局、省厅，争取列为全国第三批“商务综合行政执法试点县”，争取50万元项目资金。重点落实执法人员的配备、编制、经费、服装及防护装备；落实执法车辆、取证工具及检测设备；完成“12312举报投诉中心”平台建设并开通“12312举报投诉”电话；建立健全各项规章制度；组织好验收材料。
着力工作落实，创造商务工作一流业绩
全面贯彻落实省厅市局2014年商务工作会议及县委县政府商务专题会议精神，创新工作思路，加强干部素质教育，增强凝聚力和战斗力。打造一支特别能吃苦、特别能战斗的商务队伍，攻坚克难，全面完成“十二五”开局之年各项工作目标。
2014年3月1日
第四篇：区商务局工作开展情况工作总结主任、各位副主任、各位委员：
区商务局是主管全区招商引资、对外经济合作、国内外贸易工作的区政府组成部门，成立于xx年。主要职责是规划、指导、考核全区招商引资；协调全区利用外资及对外贸易出口创汇；组织、申报并指导以区名义在境内外举办的各种经贸交易会、洽谈会、展销会等商贸活动；搞好市场运行和商品供求状况(请你继续关注91考试网WwW.91exam.org)监测，整顿和规范经济市场秩序等工作。局机关内设8个科室，现有机关工作人员34人，是一支年轻、创新、务实、和谐的干部队伍。现在，我代表区商务局就xx年以来的工作开展情况向常委会做以汇报，请予评议：
一、xx年年以来主要目标完成情况
区商务局承担市定目标任务三项，分别是实际利用市外省外资金、实际利用外资和出口创汇。连续三年，我区均超额完成目标任务，位居全市六县区前列。xx年年度，全区完成市外引资9.1亿元，占市定目标的120%，完成省外引资6.7亿元，占市定目标的120%；实际利用外资1800万美元，占市定目标的106%，出口创汇完成700万美元，占市定目标的106%。2014年，全区完成市外引资10.6亿元，占市定目标的106%，省外引资7.8亿元，占市定目标的104％；实际利用外资1750万美元，占市定目标的116.7%，出口创汇完成1700万美元，占市定目标的260%。2014年，全区完成市外引资13.6亿元，占市定目标的100.5%，省外引资10.86亿元，占市定目标的100.9%；实际利用外资1650万美元，占市定目标的100%，出口创汇2400万美元，占目标任务的160%。市商务局连续三年向我区发来贺信表示祝贺。
二、xx年年以来主要工作开展情况
xx年年以来，区商务局在区委、区政府的正确领导，人民代表大会常务委员会的监督指导下，认真落实科学发展观，牢牢把握发展第一要务，转变作风，优化服务，各项工作取得了显著成效。先后荣获省市场运行监测工作先进单位、省市场运行监测和商务预报工作先进单位、省农资市场专项整治行动先进单位等省级荣誉3项。先后荣获市对外开放先进单位、市整规工作先进单位、市家电下乡先进单位等市级荣誉8项。先后荣获区招商引资和项目建设先进单位、区信访工作先进单位、区财源建设先进单位等区级荣誉11项。全市整规工作和家电下乡工作现场会在我区召开，10年全区实绩考核中又获得第三名的好成绩。具体工作完成情况如下：
（一）突出重点，招商引资成效进一步显现。区委、区政府高度重视招商引资工作，始终把招商引资作为 “一号工程”、头等要事来抓。不断创新工作新机制，探索工作新思路，实现工作新跨越。全区上下形成浓重的招商氛围，具体表现为：
----全力以赴抓招商。从“二分之一”工作法到专业招商小分队，我们积极研究和探索招商引资新方法，实现“全民招商”向“专业招商”的不断转变。并在工作中锤炼出一批专业性强，技术性强、精通国家产业政策、法律法规、谈判技巧的招商引资人才。全区15支专业招商队56人目前正活跃在长三角、珠三角、海峡西岸及京津塘环渤湾经济区等沿海经济发达地区寻找商机、拜会企业、洽谈项目。今年15支专业招商队共招引项目45个。
----分类实施抓落地。按照“谁招引，谁负责”的原则，督促项目进度。采取对已签约的项目解决具体问题抓开工，开工项目优化环境抓进度，建成项目贴身服务抓经营的方式，实现了项目建设的新突破。xx年年全区引进各类项目55个，2014年全区引进各类项目84个，2014年全区共引进各类项目72个。
----利用节会建平台。充分发挥节会招商载体作用，宣传推介区情。三年来我们成功组织参加了第五、六、七届中国食品博览会、第二届豫菜大赛、第四届豫商大会、郑交会、厦洽会、连锁企业年会等节会活动。在第七届食品博览会上，我区成功签约项目8个。目前，已有3个项目试生产，5个项目正在建设，开工率达100%。第四届豫商大会上成功签约项目10个。目前，已有8个项目开工建设，2个项目拟开工，开工率达80%。
----集中精力优环境。在硬环境上，不断加大产业集聚区基础设施建设力度，提升集聚区承载能力，满足项目进驻的需要。在软环境上，不折不扣地落实“两个零接触”制度，为投资商提供保姆式的服务。
----严格奖惩强责任。强化工作过程督导，对全区各招商引资单位工作情况一月一督导，一月一通报，一季度一讲评，并与年终的考评进行挂钩，在全区形成了鼓励先进，鞭策落后的良好工作氛围。
（二）外引内促，出口创汇规模进一步壮大。三年来，我们始终坚持“以企业为抓手，以服务为手段”的理念，积极培育和引进新的外贸出口企业，从xx年年的2家出口企业发展到今天的11家出口企业，对促进区域经济的外向度发挥了积极作用。在具体工作中，一方面努力为企业争取资金。三年来，先后为冶金公司等企业争取外贸区域协调发展资金和开拓国际市场资金220万元。另一方面，积极为企业做好协调工作。争取上级部门对企业在政策和配额上的支持，为企业开展进出口业务提供保障。通过企业自身的发展和我们的努力，全区出口创汇工作始终走在全市前列。
（三）精力服务，惠民工程广度进一步扩大。繁荣地方经济，统筹城乡市场销售网点合理布局是商务部门的职能之一。在市场建设方面，在全面分析区情的基础上，我们充分利用上级扶持政策，合理布局城乡销售网络，初步形成了经济活跃、市场繁荣的商品流通网络体系。一是“万村千乡”市场工程成果丰硕。自xx年年实施以来，确定承办企业3家，布建合格的日用品农家店和农资农家店91家，覆盖全区所有乡镇，村级覆盖率达89%。改善了农村购物环境，方便了老百姓的日常生活，有效地促进了区内消费，真正让人民群众得到了实惠。二是“家电下乡”产品销售火爆。实施两年来，通过大力宣传，严密组织，积极协调，出现了市场繁荣，销售火爆的良好局面，对“扩大内需，促进消费，确保增长”产生了积极影响。止目前，全区共销售各类下乡产品3.3万台，销售金额6223万元，其中彩电6698台，冰箱（柜）14715台，手机106部，洗衣机5499台，计算机978台，空调3749台，热水器1511台,微波炉101台，电磁炉40台。目前已发放补贴资金400余万元。产品销售金额、数量均居全市第一。
（四）强化监管，市场流通秩序进一步规范。一方面认真做好市场监测工作。市场监测工作量大、数据采集繁琐，需要大量耐心细致的工作，才能保证做到无漏报、无误报。仅今年一年，就累计上报旬报数据792次，月报数据264次，季报数据88次，半年报数据44次，黄金周日报数据242次。同时，完成商务预报3000次。全年无漏报、误报现象发生。另一方面做好商务综合执法工作。执法人员勤始终做到持证上岗、亮证执法、文明执法。既严格贯彻《酒类管理办法》，对全区700余家酒类零售商进行备案登记，规范经营行为。又严格落实酒类流通随附单制度，严厉打击酒类违法行为，切断假酒的进货渠道，确保人民群众喝上“放心酒”。
（五）、常抓不懈，所属企业局势进一步稳定。针对改制企业遗留问题多、企业军转干部多和老干部多的特点，我们始终把局属企业改制中的职工思想工作、企业军转干部的稳定工作及老干部关怀工作作为维稳工作的重点来抓。三年来，我们办结了拖欠10余年之久的潘装修案、左伤残赔偿案，3名局属企业军转干部各种待遇已全面落实，思想比较稳定。“二农机”职工反映“三金”问题已初步得到解决，确保了大局的稳定。
（六）、创新方法，实现税收额度进一步突破。一方面我们积极与引进企业对接，帮助解决经营中存在的问题，派专人对所属企业的纳税情况跟踪服务，做到应征必征。另一方面，创新工作方法，在保证原有税源稳定的基础上积极引进新的税源企业，使后续税源逐步增加，税收稳步增长。三年来，我们均超额完成税收任务。
（七）勤政廉政，商务人员素质进一步提高。我们努力践行《商务为民公约》，提升队伍素质，转变机关作风，加强效能建设，打造出一支高素质的商务干部职工队伍，呈现出以下特点：一是能够主动围绕区委、区政府的重大决策和中心工作来谋划和部署商务工作，通过业务工作的开展，促进区域经济的发展，体现出良好的政治修养；二是能够对招商引资的新举措、企业现状、出口潜力、市场发展做到情况明、数据准、思路清、办法多、招数鲜，牢牢把握工作主动权，体现出精湛的业务修养；三是能够自觉为服务对象提供优质服务，真心实意为基层和企业办好事、办实事。“万村千乡”、“家电下乡”、酒类流通管理等工作，均得到服务对象的一致好评，体现出真诚的服务意识；四是始终把规范工作制度作为转变干部作风的突破口，通过学习、教育、督导、评比和通报等多策并举，规范了干部职工行为，提高了机关效能，促进了工作进步，体现出严谨的工作作风。
三年来，虽然我们取得了一些成绩，受到党和人民的肯定和好评，商务形象得以极大地提升。我们也清醒地认识到工作中还存在着一些不容忽视的问题和不足，主要表现在工作效率与新商务、大商务的要求尚有一定的差距；服务意识有待进一步提高加强；招商引资的方法有待进一步优化等等。在今后的工作中，我们将针对存在的问题和不足，采取切实有效的措施，不断加以改进和提高。
三、今后工作的打算
（一）、在强化招商引资上下功夫。一是继续深化专业招商工作。充分发挥招商小分队的积极作用。要大员上阵，区主要领导亲自带队外出招商。不断创新招商方法，重点围绕精品纺织、冶金制造、医疗器械、商贸物流等重点产业，招引一批对我区经济发展具有拉动作用的大项目和科技含量高的项目；二是设立驻外招商办事处。构建人脉网、信息网，为小分队外出招商提供服务；三是办好节会活动。高水平、有针对性地组织好各种节会招商活动，及早启动明年的第八届食博会筹备工作，确保我区节会招商取得新突破；四是开展优质服务。以加强机关作风建设为抓手，强化“一条龙”服务，“一站式”办公，提高服务质量和服务效率。全面落实招商引资的各项政策措施，努力把我区打造成服务高地和产业的高地。
（二）、在扩大出口创汇上下功夫。进一步优化出口商品结构，提升科技含量和竞争力，不断扩大出口规模。建立和完善财政、税务、银行、海关、外汇管理等部门相协调的协作机制，出台促进外贸出口的优惠政策，多形式、多渠道促进全区对外贸易稳定健康发展。
（三）、在提升商贸流通上下功夫。继续实施“万村千乡市场工程”，到2014年全区范围内乡镇、行政村“农家店”覆盖率达到95%以上，构建起“以城区店为龙头、以乡镇店为骨干、以村级店为基础”的多元化、连锁化、信息化、规范化的农村现代流通网络；继续做好“家电下乡”工作，努力拉动农村消费，加快建立起较为完善的农村家电产品流通和服务网络，使农村彩电、冰箱、手机和洗衣机等主要家用电器的普及率有明显提高；进一步强化酒类流通管理，落实酒类流通备案登记制度和随附单制度，确保让老百姓喝上“放心酒”。
（四）、在加强自身建设上下功夫。不断提高做好新时期商务工作的能力和水平。工作作风上，我们要联系实际，经常深入基层和一线，调查了解情况，分析解决问题；在服务态度和服务质量上，要树立公仆意识、服务意识，要设身处地为服务对象着想，全身心地为服务对象服务；在干部队伍建设上，领导班子要团结和谐，成员之间要经常沟通，求同存异，合舟共济。广大商务从业人员要牢记为民公约，立足岗位，敬业奉献，共谋商务工作的进步和发展。为我区经济社会的全面进步和繁荣做出我们应有的贡献。
谢谢大家！
第五篇：区商务局工作开展情况工作总结主任、各位副主任、各位委员：
区商务局是主管全区招商引资、对外经济合作、国内外贸易工作的区政府组成部门，成立于xx年。主要职责是规划、指导、考核全区招商引资；协调全区利用外资及对外贸易出口创汇；组织、申报并指导以区名义在境内外举办的各种经贸交易会、洽谈会、展销会等商贸活动；搞好市场运行和商品供求状况监测，整顿和规范经济市场秩序等工作。局机关内设8个科室，现有机关工作人员34人，是一支年轻、创新、务实、和谐的干部队伍。现在，我代表区商务局就xx年以来的工作开展情况向常委会做以汇报，请予评议：
一、xx年年以来主要目标完成情况
二、xx年年以来主要工作开展情况
xx年年以来，区商务局在区委、区政府的正确领导，人民代表大会常务委员会的监督指导下，认真落实科学发展观，牢牢把握发展第一要务，转变作风，优化服务，各项工作取得了显著成效。先后荣获省市场运行监测工作先进单位、省市场运行监测和商务预报工作先进单位、省农资市场专项整治行动先进单位等省级荣誉3项。先后荣获市对外开放先进单位、市整规工作先进单位、市家电下乡先进单位等市级荣誉8项。先后荣获区招商引资和项目建设先进单位、区信访工作先进单位、区财源建设先进单位等区级荣誉11项。全市整规工作和家电下乡工作现场会在我区召开，10年全区实绩考核中又获得第三名的好成绩。具体工作完成情况如下：
（一）突出重点，招商引资成效进一步显现。区委、区政府高度重视招商引资工作，始终把招商引资作为 “一号工程”、头等要事来抓。不断创新工作新机制，探索工作新思路，实现工作新跨越。全区上下形成浓重的招商氛围，具体表现为：
----全力以赴抓招商。从“二分之一”工作法到专业招商小分队，我们积极研究和探索招商引资新方法，实现“全民招商”向“专业招商”的不断转变。并在工作中锤炼出一批专业性强，技术性强、精通国家产业政策、法律法规、谈判技巧的招商引资人才。全区15支专业招商队56人目前正活跃在长三角、珠三角、海峡西岸及京津塘环渤湾经济区等沿海经济发达地区寻找商机、拜会企业、洽谈项目。今年15支专业招商队共招引项目45个。
----集中精力优环境。在硬环境上，不断加大产业集聚区基础设施建设力度，提升集聚区承载能力，满足项目进驻的需要。在软环境上，不折不扣地落实“两个零接触”制度，为投资商提供保姆式的服务。
----严格奖惩强责任。强化工作过程督导，对全区各招商引资单位工作情况一月一督导，一月一通报，一季度一讲评，并与年终的考评进行挂钩，在全区形成了鼓励先进，鞭策落后的良好工作氛围。
（三）精力服务，惠民工程广度进一步扩大。繁荣地方经济，统筹城乡市场销售网点合理布局是商务部门的职能之一。在市场建设方面，在全面分析区情的基础上，我们充分利用上级扶持政策，合理布局城乡销售网络，初步形成了经济活跃、市场繁荣的商品流通网络体系。一是“万村千乡”市场工程成果丰硕。自xx年年实施以来，确定承办企业3家，布建合格的日用品农家店和农资农家店91家，覆盖全区所有乡镇，村级覆盖率达89%。改善了农村购物环境，方便了老百姓的日常生活，有效地促进了区内消费，真正让人民群众得到了实惠。二是“家电下乡”产品销售火爆。实施两年来，通过大力宣传，严密组织，积极协调，出现了市场繁荣，销售火爆的良好局面，对“扩大内需，促进消费，确保增长”产生了积极影响。止目前，全区共销售各类下乡产品3.3万台，销售金额6223万元，其中彩电6698台，冰箱（柜）14715台，手机106部，洗衣机5499台，计算机978台，空调3749台，热水器1511台,微波炉101台，电磁炉40台。目前已发放补贴资金400余万元。产品销售金额、数量均居全市第一。 ■ 相关文章：查看更多>> 单位工作总结www.91exam.org【91考试网范文网】
（四）强化监管，市场流通秩序进一步规范。一方面认真做好市场监测工作。市场监测工作量大、数据采集繁琐，需要大量耐心细致的工作，才能保证做到无漏报、无误报。仅今年一年，就累计上报旬报数据792次，月报数据264次，季报数据88次，半年报数据44次，黄金周日报数据242次。同时，完成商务预报3000次。全年无漏报、误报现象发生。另一方面做好商务综合执法工作。执法人员勤始终做到持证上岗、亮证执法、文明执法。既严格贯彻《酒类管理办法》，对全区700余家酒类零售商进行备案登记，规范经营行为。又严格落实酒类流通随附单制度，严厉打击酒类违法行为，切断假酒的进货渠道，确保人民群众喝上“放心酒”。
（五）、常抓不懈，所属企业局势进一步稳定。针对改制企业遗留问题多、企业军转干部多和老干部多的特点，我们始终把局属企业改制中的职工思想工作、企业军转干部的稳定工作及老干部关怀工作作为维稳工作的重点来抓。三年来，我们办结了拖欠10余年之久的潘装修案、左伤残赔偿案，3名局属企业军转干部各种待遇已全面落实，思想比较稳定。“二农机”职工反映“三金”问题已初步得到解决，确保了大局的稳定。
（六）、创新方法，实现税收额度进一步突破。一方面我们积极与引进企业对接，帮助解决经营中存在的问题，派专人对所属企业的纳税情况跟踪服务，做到应征必征。另一方面，创新工作方法，在保证原有税源稳定的基础上积极引进新的税源企业，使后续税源逐步增加，税收稳步增长。三年来，我们均超额完成税收任务。
（七）勤政廉政，商务人员素质进一步提高。我们努力践行《商务为民公约》，提升队伍素质，转变机关作风，加强效能建设，打造出一支高素质的商务干部职工队伍，呈现出以下特点：一是能够主动围绕区委、区政府的重大决策和中心工作来谋划和部署商务工作，通过业务工作的开展，促进区域经济的发展，体现出良好的政治修养；二是能够对招商引资的新举措、企业现状、出口潜力、市场发展做到情况明、数据准、思路清、办法多、招数鲜，牢牢把握工作主动权，体现出精湛的业务修养；三是能够自觉为服务对象提供优质服务，真心实意为基层和企业办好事、办实事。“万村千乡”、“家电下乡”、酒类流通管理等工作，均得到服务对象的一致好评，体现出真诚的服务意识；四是始终把规范工作制度作为转变干部作风的突破口，通过学习、教育、督导、评比和通报等多策并举，规范了干部职工行为，提高了机关效能，促进了工作进步，体现出严谨的工作作风。
三年来，虽然我们取得了一些成绩，受到党和人民的肯定和好评，商务形象得以极大地提升。我们也清醒地认识到工作中还存在着一些不容忽视的问题和不足，主要表现在工作效率与新商务、大商务的要求尚有一定的差距；服务意识有待进一步提高加强；招商引资的方法有待进一步优化等等。在今后的工作中，我们将针对存在的问题和不足，采取切实有效的措施，不断加以改进和提高。
三、今后工作的打算
（一）、在强化招商引资上下功夫。一是继续深化专业招商工作。充分发挥招商小分队的积极作用。要大员上阵，区主要领导亲自带队外出招商。不断创新招商方法，重点围绕精品纺织、冶金制造、医疗器械、商贸物流等重点产业，招引一批对我区经济发展具有拉动作用的大项目和科技含量高的项目；二是设立驻外招商办事处。构建人脉网、信息网，为小分队外出招商提供服务；三是办好节会活动。高水平、有针对性地组织好各种节会招商活动，及早启动明年的第八届食博会筹备工作，确保我区节会招商取得新突破；四是开展优质服务。以加强机关作风建设为抓手，强化“一条龙”服务，“一站式”办公，提高服务质量和服务效率。全面落实招商引资的各项政策措施，努力把我区打造成服务高地和产业的高地。
（二）、在扩大出口创汇上下功夫。进一步优化出口商品结构，提升科技含量和竞争力，不断扩大出口规模。建立和完善财政、税务、银行、海关、外汇管理等部门相协调的协作机制，出台促进外贸出口的优惠政策，多形式、多渠道促进全区对外贸易稳定健康发展。
（三）、在提升商贸流通上下功夫。继续实施“万村千乡市场工程”，到2014年全区范围内乡镇、行政村“农家店”覆盖率达到95%以上，构建起“以城区店为龙头、以乡镇店为骨干、以村级店为基础”的多元化、连锁化、信息化、规范化的农村现代流通网络；继续做好“家电下乡”工作，努力拉动农村消费，加快建立起较为完善的农村家电产品流通和服务网络，使农村彩电、冰箱、手机和洗衣机等主要家用电器的普及率有明显提高；进一步强化酒类流通管理，落实酒类流通备案登记制度和随附单制度，确保让老百姓喝上“放心酒”。
（四）、在加强自身建设上下功夫。不断提高做好新时期商务工作的能力和水平。工作作风上，我们要联系实际，经常深入基层和一线，调查了解情况，分析解决问题；在服务态度和服务质量上，要树立公仆意识、服务意识，要设身处地为服务对象着想，全身心地为服务对象服务；在干部队伍建设上，领导班子要团结和谐，成员之间要经常沟通，求同存异，合舟共济。广大商务从业人员要牢记为民公约，立足岗位，敬业奉献，共谋商务工作的进步和发展。为我区经济社会的全面进步和繁荣做出我们应有的贡献。
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