2021年8月企业管理范文范文材料八篇（最全版）

2021-09-06 00:13:20 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

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企业管理范文优秀范文1

关于财务审批时限的规定-企业管理范文-企业文化
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关于财务审批时限的规定

各处室、各项目：

根据国家制定的会计法律、规章、制度及税法的相关要求，加强管理各项费用的支出、核销等工作，准确核定我公司本年度经费支出情况，避免占用下年度预算指标。为便于准确编制我公司本年度的财务报告，将未核销的管理费用在本年进行核销，请各部门将近期报销及待核销的管理费用及时报送至财务部，具体如下，望遵照执行。

1.请各部门于12月20日17：00前，将本年度尚未核销的相关票据履行签批手续后及时报送财务部，20日以后将不再受理报销事宜。

2.请各项目于2017年1月8日17:00前，将建设单位管理费相关票据履行完签批手续后报财务部办理核销，8日以后将不再受理核销事宜。

3.请各部门于12月20日17:00前，将租车费履行完签批手续后报送财务部。

4.2016年各建成通车项目在办理完2016年度管理费核销手续后，应与财务部相关会计人员进行账务核对工作，账务核对完成后应及时将项目指挥部备用金账户做销户处理，并上缴节余资金。2017年开始各通车项目不得再发生指挥部现场管理费用支出。

5.截至目前，各部门、各项目尚有部分人员未办理借款核销手续，其中部分借款期限较长、额度较大。为严肃财经纪律、确保经费支出的时效性，请相关人员尽快办理借款核销手续，不能及时核销的应书面写明原因，并由部门负责人及分管领导签字后报送财务部；属于需要长期借用备用金性质的借款如确需继续借用，应先予以归还借款后，重新办理借款手续。今后在办理借款过程中原则上“前款不清、后款不借”。

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企业管理范文优秀范文2

建行女性管理人员的授课内容-企业管理范文-企业文化
[标签:标题]

建行女性管理人员的授课内容

让你的人生更精彩

——为辽宁省建行女性管理人员的授课

各位姐妹，大家好，

首先，欢迎大家来到美丽的热带天堂——海南。今天，应辽宁省建行之约，在这里与大家分享一下如何在工作岗位上更好地展示女性魅力，活出女性的精彩！

在座的各位都是金融界的精英，非常优秀也非常有实力，因此，关于女干部应该具备什么样的素质和领导的艺术我不多谈，在此，我仅就女性特别是女干部所肩负的使命即如何很好地履行这些使命谈自己的一些看法。

一、新时期女性的使命和职责

（一）面临的机遇与挑战

n 从国际形势来看，一方面经济全球化、经济知识化、信息网络化如一股股汹涌的浪潮滚滚而来，信息化全球化使人们的思想和价值观日益多元化，而IPAD和IPHON的广泛应用，使整个世界如同一个地球村，随时随地都能接受到世界上发生的最新消息。另一方面世界多极化的趋势越来越明显，综合国力的竞争日趋激烈；随着中国的崛起，国外敌对势力日益感到恐慌并想方设法地渗透，如“中国威胁论”等等论调不断抛出，还与国内少数人里应外合企图颠覆政权，因而存在许多不稳定因素。

n 从国内形势来看，我国已胜利实现十一五规范的战略目标，党中央又制定出十二五规范的宏伟蓝图，目前我们正处于经济社会发展的重要战略机遇期。就我省而言，去年党中央、国务院将海南国际旅游岛建设正式上升为国家发展战略，提出将海南建设成为国际化程度高、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和的国际旅游岛，使之成为中外游客的度假天堂、海南民众的幸福家园，世界的目光顿时聚焦海南，前景是十分美好的，但要实现这些目标必须付出努力，同时对人的素质也提出了更高的要求，因此，我们面临的挑战也是多方面、深层次的。

如何变挑战为机遇？

每位女性特别是女干部都肩负着神圣而艰巨的使命：既肩负着带领广大群众投身开发建设、创造物质文明的使命，又肩负着推进改革、参与管理的使命，还肩负着树立时代新风、建设精神文明的使命，更肩负着控制人口数量、提高人口质量的重要使命。因此，作为一个现代女性特别是女干部除了具备“五种能力”即统筹全面的思维能力，洞察问题的判断能力，把握未来的预见能力，审时度势的应变能力和不断开拓的创新能力外，还必须有强烈的政治参与感和历史责任感，牢固树立终身学习的理念，做一个爱读书的女性，学习型的干部。近几年，我们省妇联在全省广大妇女和家庭中开展的“读书的女人最美丽，读书的家庭最时尚”活动和最近策划开展的“金秋女性读书月”活动，就是引导女性多读书，会读书，读好书。通过开辟周末学堂、征文、评比、电视展示、网络刊登及交流读书心得等多种形式，在广大女性和家庭中倡导崇文尚学，把学习作为一种自觉追求和生活习惯。激励女性不仅要关心时事，还要努力学习业务知识，法律、经济、管理、心理学及沟通等方面的知识，同时要配合海南国际旅游岛建设和“向不文明行为宣战”的大举措，结合妇联实际开展“百万家庭学礼仪”活动，引导广大妇女和家庭成员学习文明礼仪、常用外语和有关国际通用规则、惯例等知识，不断提高岗位技能和综合素质，自觉将自己塑造成适应海南国际旅游岛建设发展的高素质女性，充分展示新时期海南妇女的新形象。在信息爆炸的当代，新知识、新学科层出不穷，只有不断增长知识、智慧和才干，努力提高自身素质，从根本上增强竞争能力，才能接受时代的挑战，不负党和人民的重托和组织的期望，充分实现自己的人生价值。

诺贝尔文学奖获得者赛珍珠有这样一段名言：人们常说女人最大的财产是魅力，可是魅力究竟是什么呢？有些女人也许会因为自己没有漂亮的面孔，没有足够的钱财花费在服饰之上，就自以为没有魅力，不受欢迎。如果你也有这个顾虑，那就大错特错了，美色与钱财并不是构成魅力的最必要条件。林语堂先生也说过，女人的美不是在脸孔上，是在姿态上、心灵上的。有那样慧心，必有那样姿态，擦粉打扮是扮不来的。只有不断地用知识充实自己的头脑，才会有智慧，有了智慧，才能使人更美丽。

（二）妇女解放运动的伟大实践为女性发展提供了更广阔的空间

作为一名女性特别是女干部，有这样几个概念不能不知：马克思主义妇女观、男女平等基本国策和“四自”精神。一谈到这些，不少人或许认为是妇联的事，其实不然，它应该是全社会关注的大事。我看最近播出的电视剧《男人帮》就在关注男女平等的话题（虽然有不少观点我都持不同看法）。大家都知道世界观是对世界总的根本的看法，而妇女观则是人们对妇女及妇女问题的总的看法和根本观点。马克思主义妇女观是无产阶级妇女解放的学说，妇女解放历来是人类解放的重要部分，人类解放的程度是衡量社会进步的重要内容和标志。恩格斯曾充分肯定傅立叶关于妇女解放的思想，指出：“在任何社会中，妇女解放的程度都是衡量普遍解放的天然尺度。”所谓妇女解放有两层含义：一是指妇女从被压迫、被剥削、被奴役和男女不平等的地位中解放出来，二要逐步实现政治的、经济的、文化的、教育的、社会的和家庭的人格、尊严、价值、权利和机会等方面的男女平等，进而逐步实现男女和谐发展，充分发挥自身的潜能，成为生活的主人。然而，男女平等不是那么容易实现的，有研究者预测，真正达到男女平等尚需50年。为此，1995年在北京召开的第四次世界妇女大会上，时任中国国家领导人的江泽民曾郑重向世界承诺，“男女平等是促进我国社会发展的一项基本国策”。（关于国策说——计划生育、环境保护、改革开放、保护耕地）

为什么我们要倡导男女平等呢？男女平等是男女两性在人的尊严、价值、权利和地位上的平等，它期待的结果是男女两性协调发展和共同进步。也许有人会说，如今女人的地位已经很高了，再强调男女平等恐怕会将女人捧上天！实际上有多少不平等现象他们视而不见，就拿女性地位演变来说，在我国就经历过巨大的变革。

在人类社会发展的历史长河中，妇女曾享有崇高的地位和威望。远古时代，由于妇女在经济上居于主导地位，她们“不仅居于自由的地位，而且居于受到高度尊敬的地位”。是私有制改变了妇女的地位，而中国又是世界上封建社会历史最长的国家，在数千年的中国社会历史发展中，妇女完全被排斥在社会政治生活之外。虽然出现过吕后、武则天、萧太后和慈禧等女性当政的情况，但总的说来，妇女一直处于社会的底层，政治与她们无缘。（我们别看那些影视作品不断播出武则天、孝庄皇后等，其实炒来炒去就那几个人物！）

在半个多世纪的中国民主革命时期，也没有女性担任过任何重要职务。只有在民主革命的队伍里，才陶冶了一批女革命家，如秋瑾、蔡畅、宋庆龄等，她们追求妇女解放，在革命的暴风雨中搏击人生，敢为天下先，为中华民族的复兴做出了巨大的贡献。但是，这在几亿中国妇女中，仍然是凤毛麟角。

新中国建立以来，特别是改革开放开辟了妇女解放的新天地，中国妇女的社会地位和政治地位有了根本的改变：源头上：各种保障妇女权益、促进妇女发展的法律法规体系基本形成，如婚姻法、妇女法等，机构上：落实《妇女发展纲要》的工作业务体系基本健全，促进妇女发展、保障妇女权益的组织机构体系基本完善（妇儿工委、妇联、妇委会和女职工委员会），男女平等基本国策意识日益深入人心，妇女发展的环境进一步得到优化，妇女的基本权利得到进一步实现，妇女的自主意识和能力建设有了极大改善。60多年来，妇女涉足了社会生活的各个领域，推动了我国的社会进步。一些经历了民主革命风雨洗礼的女革命家，不少人成为各级党、政、军领导骨干，后来，又有一些专家型的女性登上政坛，参与国家高层权力运作，在建设有中国特色社会主义的新时期，发挥了重要作用。特别是近几年来，许多女性不仅在政治舞台而且在经济、文化、体育领域显现出的巾帼不让须眉的气慨，甚至让人感叹“阴盛阳衰！”

相对西方发达国家特别是北欧国家，在现阶段我国妇女参与国家和社会事务管理及决策的程度还不够高（在世界上居中等水平），妇女就业、妇女贫困、妇女受教育的问题也比较严重，侵害妇女合法权益的现象也时有发生，虽然是非主流非本质的问题，但在很大程度上阻碍了妇女的发展，因此，作为妇联来说还有存在的价值，作为一个妇女工作者，推动妇女发展，维护妇女儿童的合法权益，就是我们最神圣的使命。近两年来全国妇联开展的小额信贷和两癌检查就是促进农村妇女发展和维权的两项重要举措。而作为每一位女性来说，就是如何在激烈的竞争中找准位置并发挥自己的所长，在工作、生活中履行好自身职责，充分展示女性的风采，也不枉来这世上走一回！

二、在工作岗位充分展示女性魅力

既然时代赋予女性神圣的使命，改革开放的伟大实践又将我们推到了政治经济发展的舞台上，作为一个女性，应如何在工作中展现自己骄人的风采和女性的魅力呢？

（一）正确认识自我，把握自我，增强自信心

认识自我是人类文明进步的阶梯。中国几千年文明史就是广大妇女认识自我、把握自我、超越自我、完美自我的过程。我们必须清醒地认识到，女性发展不仅受国家法律保护，是人类社会发展的必然趋势，而且女性参与社会发展会使全社会受益。马克思指出：“每个了解一点历史的人也都知道，没有妇女的酵素就不可能有伟大的社会变革。社会的进步可以用女性的社会地位来精确地衡量。” 这就充分肯定了女性参与社会发展的重要作用。

要想正确把握好自己，首先得自信。人的一生难免有挫折，要想事业有成，就要敢于面对现实，不怕挫折。面对困难，面对逆境，不屈不挠，百折不回。“自信是成功的第一秘诀”（爱迪生语）。人要想事业有成、做生活的强者，就要敢想、敢干，敢于面对现实而不怕挫折。以上世纪九十年代的“打工皇后”吴士宏为例，从一个普通护士，通过自学获得高考英语专科文凭进入外企办公室，刚开始也曾受过外国管理人员的欺辱，但她能从职员直至华南分公司总经理，从IBM中国销售渠道总经理、微软（中国）总经理到“因事业和生活中更重要的事情”辞职聘任大型国有企业TCL信息产业集团总裁，对于一个女性来说是多么不容易的事情啊！如果吴士宏没有自强不息，强烈的自信心，她就不可能为广大妇女树立“逆风飞扬”的成功典范。虽说不能让每个人成为吴士宏，但只要有自信，通过勤奋学习和顽强的拼搏，很多人间奇迹都有可能实现。（NOTHING IS IMPOSEBORE！）

（二）充分发挥女性优势

（通过提问结果谈女性优势）

这里讲的性别优势是指男性和女性基于性别差异而产生的相对优势。一个人的成长，主要靠的是后天因素，因此，我们在此主要强调的是女性的社会性别优势。

女性优势主要表现为：一是女性感情细腻，性格温和，善解人意。一般来说，她们的专制思想少，暴躁脾气少，善于听取意见，在策略上的灵活性和作风上的民主性都比较好。二是女性周到、细致、巧于运筹。女性的分寸感强，审时度势、互相沟通的能力强，调节气氛、协调关系的能力强。三是女性具有较强的把握事物的能力。现代生理、心理学研究表明：男子的逻辑推理能力强于女性，而女性把握事物的能力又强于男性，在丰富的日常实际工作中，女性可凭借各种信息洞察到存在的问题，构思形成发展战略方向规划等。四是女性具有柔韧性，工作格外认真。这是女性“天生”独特的品质，加之社会也是对女性这样要求的，“女性只有证明自己行，才能被社会认可”（即通常所说的“有为就有位”）。

中外许多事实证明，女性优势若能在工作中很好地加以发挥，定会成就一番伟业。吴仪便是最典型的范例。吴仪是我们中国女性最值得骄傲的政治家、外交家，她从一个普通的技术员到副总工程师，从燕山石油化工公司副经理、党委书记成长为北京市副市长，后历任对外经济贸易部副部长、部长，2003年3月任国务院副总理。同年4月23日兼任新成立的国务院防治非典型肺炎指挥部总指挥。人们曾以敬佩的口吻说：“她几乎是从男人堆中干出来的。”在国际谈判桌上，吴仪以其机智、干练和强硬，赢得“中国铁娘子”的美誉。1991年，中美进行知识产权谈判。一开场，美国人态度嚣张：“我们是在和小偷谈判。”吴仪闻后，立即予以反击：“我是在和强盗谈判，请看你们博物馆里的展品，有多少是从中国抢来的？”她犀利的回答让对手意识到“这个女人不简单”。美国前商务部长埃文思评价她说：“她总是面带微笑，可这微笑中能让人感到她的坚强神经和工程师般的思维”。在她接任副总理不到20天，SARS疫情肆虐神州，她再次临危受命，兼任卫生部部长，走到了抗击疫情的第一线。吴仪坦言：“虽然我从事革命工作40年来，从未对国家说过‘不’字，可如今已是60多岁的人啦，重新去分管一个不熟悉的领域，压力不小啊！ ”在她的组织下，一场抗击非典的“雷霆行动”迅即展开，有效遏制了疫情。当时流传着这样一句民谣：“有了吴仪，定能无疫！” 2008年，吴仪以69岁高龄全身“裸退”，不再担任任何职务，并表示“希望完全把我忘记”。她的淡然、超脱与从容，一如她最喜欢的那句《定风波》：竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。然而，中国人民怎能忘记她？！由于吴仪在世界舞台的影响力，2004年美国福克斯公司运作的“全球最有影响力女性”评选，吴仪当选为第二位（第一位是时任美国国务卿的赖斯）。

此外，在西方女议员和女阁员比例较高的国家，其公务活动往往较少攻击性，更多建设性，他们注重保护人权，致力于制定福利政策和避免军事冲突。如北欧的瑞典、挪威等国，女议员均占４０％左右，是世界上出名的高福利国家……在这些国家许多曾被忽视的社会问题得到了重视，许多老大难的社会问题在女性政治家那里较易得到解决，例如强暴行为、儿童福利、青年政策、流产、避孕、家务分工和老年人问题等等。据盖洛普性别与社会国际民意调查表明：很多人认为，如果更多的妇女参政，他们的国家将得到更好的治理。妇女比男人更温柔亲切，易动感情，更健谈，也更有耐心。妇女适合做政治性工作，其优势在于她们善于利用政治来改善人民的生活，从而改变世界。妇女参政从政，会给严肃的政治生活增添几分温和而美丽的色彩。我想，随着我国政治、经济体制的不断完善，妇女参政议政的路会越走越宽广。

（三）审时度势，不断提高自身素质特别要提升参政素养

（结合女性参政劣势测试结果谈——一般认为女领导的性别劣势有：1、参政干部少，“孤掌难鸣”，且多为副手，“人微言轻”；2、来自事业和家庭的双重或多重压力；3、自身“性别意识”的羁绊——心理脆弱、将自己放在被动位置、完美主义者特别注重他人的评价）

如何改变劣势状态？这就需要不断提高妇女素质特别是提升参政素养，要加强“妇女参政能力建设”。培训是不可缺少的！国外民间组织对中国开展的基层妇女的提素培训就格外支持。此外，还可进行业务培训、考察式培训，进高校培训等。[在这里为强调 “妇女参政能力建设”，一是立足于妇女具有参政能力这一肯定性认知，强调相关部门、社会舆论，要为妇女展现参政能力创造机会和条件，这本身是社会机制的更新和建设，而非单纯、片面要求妇女的提高和改变；二是强调赋权于妇女，使妇女通过学习、培训，把自身内在的潜力挖掘、发挥出来，并弥补自身之不足。]目前的培训和以后更多深层次的培训都可以将女性的参政能力进一步提高。

同时，由于所处的环境、世俗观念等因素的影响，女性要在工作岗位上更好地发挥作用，还必须具备双性优势。冰心曾经说过：“我们首先是人，然后才是女人”。正因为我们首先是人，因此必须具备所有人共同的优秀品质；正因为我们又是女人，所以必须同时具备唯有女性才具备的性别优势和性别魅力，这是女性认识自己和认识社会的关键。换言之，在当代社会，女性要发展，要想取得成功，必须越来越多的具备双性优势，男性亦然。

双性优势，是指传统意义上男女两性各自特有的性别优势，一般认为男性应该坚强、勇敢、有事业心、雄心勃勃，而女性应该温柔、细腻、依赖、善解人意。心理学研究表明，具有双性化性别特征的人更容易获得成功。越是积极型、进攻型的女子，智商越高。在成功女性的身上，融合了男女两性的气质，既有女性的温柔、细腻、富于情感的一面，又有男性的刚强、果断、意志坚定的一面。双性趋势强调的是，女性如果要和男性平等竞争，必须学习“坚强、勇敢、有自信心，雄心勃勃”等所谓的男性的优势，不要动不动就掉眼泪。

当然，面对纷繁复杂的工作范畴，要学会审时度势，在处理不同问题时应体现不同的性别优势。如做群众的思想工作时，应做到耐心细致，似春风化雨，润物无声；当面对突发事件时，应沉着应对，果断决策。为此，上海博意门咨询有限公司女总裁孙永玲就深有体会地说，“对女性来说，最聪明的做法是，一方面，在工作中把女性这些特有的性别优势都发挥出来；另一方面，在领导人的职位上，不要刻意去提醒自己是女性，职业角色要求你怎样，你就应该怎样。”

（四）沟通协调，建立良好的人际关系

在现代职场上往往存在这样一种现象：不是说你最能干就最有发展，而是你既能干又能得到大多数人的认同。一些女性很有才干，可是在工作上却屡屡受措，常有怀才不遇之痛。我想，这除了与大环境和机遇有关外，大多数与自己能否处理好人际关系或在工作中被领导和大家认同的程度有直接关系（即人们常说的情商高否！）。

所谓人际关系，是指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，其作用在于--能让人获得幸福感。研究表明，结婚的人或有朋友的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。二能保持心理健康。心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。三能保证身体健康。协调而亲密的人际关系有利于身体健康，尤其在手术后的康复阶段更需要人们关心。

那么，女性应该如何处理好与同事的关系呢？“乐观、慎言、合作、沟通”8字诀！

　——每天要保持愉快的工作心情。工作的过程是积累知识和经验的过程，不管遇到什么，都要愉快的去做。（即人们常指的阳光心态！）在还没得到认同或受委屈的时候不要怨天尤人，到处抱怨。任何时候都尽量不把坏情绪带到工作中去，不要冲同事耍脾气，须知他们不是你的出气筒、垃圾场，你的苦恼与他们无关。

　——慎言，不参与帮派是非。俗话说“病从口入，祸从口出”，职场上少说多做很重要，不要对别人的私事表现好奇心，不要参合人事纠纷。不能让别人认为你是个是非之人。别人在你面前议论他人是非的时候保持礼貌的微笑，然后找借口去做自己的事好了。要知道你一旦发表意见很可能3分钟之后就是他在别人面前的谈资。

　——要保持合作、互助态度。目前社会上最流行的一句话：“没有完美的个人，但有完美的团队！”现代社会已经不是单打独斗闯天下的时代，合作才能共赢。所以与同事在工作上有分歧、有矛盾很正常，要就事论事，加强沟通，不要演变成私人恩怨。很多工作可以由大家共同努力去做，不要怕别人抢功，因为做成了是大家的功劳，里面自然有你一份。

　——注意交流和沟通。每个人在职场都有可能既是领导也是下属，所处地位不同看问题的角度也不同，对事物的处理也不同，所以需要加强沟通，所谓理解万岁是建立在沟通和理解的基础上的。还要注意表达的方式（举例来说：著名央视主持人王小丫就说过，以前我跟我的团队安排一些事情后总会问“你听明白了吗？”，而现在我则改成“我说清楚了吗？”还是很有借鉴作用的！）有时我们还要学会换位思考，这样，才能以一种平常心去面对一切！

（五）新时代女性，鱼和熊掌也可兼得

人们常说，每一个成功男人的背后，都有一个贤惠的妻子，没有女性对家庭的贡献，就不会有男性对事业一如既往的追求。同样，女性要得到成功，也不是让你以牺牲家庭为代价的。居里夫人、希拉里都是成功的典范。

的确，事业与生活是摆在女性面前不可推卸的双重责任：一是社会责任，另一是家庭责任。事业和生活好比车之两轮，缺一不可。因此，对于当代女性来说，既要有对理想对事业的不懈追求，又不能企图摆脱对家庭应尽的义务。应该采取科学的态度，力求事业与生活的完美统一。要做到这一点，就要解决好以下几个问题：

首先，要超越旧传统的妇道规范，在事业上勇于追求，自强不息。作为一名女性，要树立“自尊、自信、自立、自强”的“四自”精神：“四自”是中国妇女六大明确向全国妇女提出的。自尊，就是尊重自己的人格，维护自己的尊严，反对自轻自贱；自信就是相信自己的力量，坚定自己的信念，反对妄自菲薄；自立就是树立独立意识，体现自己的社会价值，反对依附顺从；自强就是顽强拼搏，奋发进取，反对自卑自弱。四自精神经常与“四有”并提——有理想、有道德、有文化、有纪律。即使生活中遭遇这样和那样的不幸，也要学会坚强地面对；即使条件再好再优越或者为了达到某种目的（如生孩子等），也不要丢了自己的事业。

其次，要努力扮演好家庭角色。作为一名女性，无论在工作岗位上担任什么角色，在家庭中永远是父母的女儿、公婆的儿媳、丈夫的妻子、子女的母亲。作为女儿、儿媳，要孝亲敬老：对老人就应该多体贴、多关心，尽力满足老人的要求；作为母亲，就要担负起抚养和教育子女的责任，建议多看有关家教方面的书，陪孩子一起成长，教孩子懂规矩，灌输 “做人的道理”，还要给孩子必要的温暖（一要付出真诚的爱心和关怀；二要借托祖先优良传统使其传承美德；三是不要在子女面前向别人公开赞扬）（这些都是学校无法替你完成的事情），总之，要尽力“为国家培养合格人才，争当合格家长”；作为妻子，要经常与丈夫沟通思想，交流感情，做到“互敬、互爱、互信、互谅、互让、互勉”，建立共同的理想、志趣和爱好，比翼齐飞。有人总结出幸福夫妻的沟通之道（三5法则）：把意见放在早晨上班前5分钟，把幽默放在下班进门之后5分钟，把赞美放在熄灯之前5分钟，大家不妨一试（至于效果如何，试了才知道！）。此外，还要不断提高自己的业余生活质量，作为一名出色的女性，就应该把生活所赋予自己的每一个角色扮演的有声有色，成为事业和生活和谐一致的完美女性。

第三，要学会减压（或者说心理调适）

* 压力及状况

现代社会竞争越来越激烈，人际关系也越来越复杂，人感受的压力会越来越大。社会生活事件所引起人体的一种反应，即应激（应激源有家庭环境因素、工作环境因素、社会变动因素）。也有将压力定义为外部压力事件。压力是身体“战备状态”的反应。

据英国一份调查显示：有压力的女性比例为63%，而男性只有51%。其中有工作的母亲（即已生育的职业女性）感到有压力的比例更大，高达67%。即使到了晚年，女性的压力也比男性大。有半数以上的祖母，感到带孙子有压力，而老年男性的比例仅为38%，世界卫生组织调查表明，女性异常心理发生率高于男性。

全国妇联最近一项调查表明：子女教育、婚姻情感、择业就业和健康问题，成为长期影响现代女性心理健康的突出问题。

在发达国家，男性自杀率是女性的三倍，唯独在中国，女性的自杀率高于男性25%，是世界上唯一女性自杀率高于男性的国家。（《中国女性》2008年3月）

* 常见的女性社会心理障碍：

自卑心理：是产生女性其它社会心理障碍的发源地。其表现形式是女性的自我评价过低，它产生的直接后果就是女性自身缺乏自信心。

嫉妒心理：是一种极想排除别人优越地位、或破坏别人优越地位的感情。

依赖心理：由于长期的男性社会环境所致，女性缺乏独立的个性，在生活的各个方面，表现出依赖的特点。

虚荣心理：虚荣是追求表面上的荣耀，是女性获取成功道路上的致命点之一。

* 如何减压（心理健康调适方法）

2011年10月在海南博鳌召开的一次“健康·温暖·快乐——首届中国健康女性爱家论坛”（与知名女性面对面）上，当央视主持人王小丫问到女性如何缓解压力时，澳门南拳皇后、世界冠军李菲的回答是“放弃与面对”，面对困难要无畏和自信，学会享受工作，学会满足（小丫归纳为“既来之，则安之；适当的放弃是减压！”）。《印象·海南岛》主创人员王潮歌则是采用心灵抗压方式——“顶上去”！因为现实往往不因你是女性而降低标准，越抗不住的压力越要顶上去，越抗压越能得到喜悦。而我们海南省妇联主席刘锦则从工作（为广大妇女营造“温暖之家”）和个人（运动）的角度来阐述减压，而唯一的男同胞代表高礼兵董事长则认为“和谐幸福的家庭是缓解压力的最好途径”。

在处理婚姻家庭的冲突与和谐方面，许多研究婚姻家庭问题的学者指出，在现代社会中，要建立一个十分美满和谐的婚姻生活，几乎是个梦想。事实上，婚姻冲突已经成为现代家庭生活中常见的一部分了。

其实在婚姻满意度（角色期望和自我感受）方面，男性要比女性大，也就是说女性对婚姻的期望值远比男性要高。曾有人写了本《夫妻关系也是一门艺术》的书，告诉大家婚姻是需要经营的，“婚前你要睁大双眼，婚后就睁一只眼闭一只眼”算了。而解决婚姻问题的最佳时间是晚上7-8点，坐近（不易呈现强势）以更好地沟通。

经验分享：

• 互相适应，不要总让对方适应你

• 献出你自己，但不要放弃自我

• 两性感情没有对错，不需要法官

• 用接纳和包容代替雕刻和改造。

• 压力面前，男人需要山洞（安静），女人需要倾诉

4、保持心理健康的秘诀

• 坦率交谈

• 暂时逃避

• 转移感情

• 对人谦让

• 为人服务

• 做事有始有终

• 避免超常态行为

• 对人宽宏大量

• 制定一份休闲计划

摆脱心理压力20招：

• 1、一吐为快。 2、开怀大笑。

• 3、听听音乐。 4、阅读书报。

• 5、重新评价。　 6、大喊大叫。

• 7、与人为善。 8、不要挑剔。　

• 9、留有余地。 10、学会躲避。

• 11、免当超人。 12、放慢节奏。　

• 13、做些让步。 14、遇事沉着。

• 15、逐一解决。 16、熄灭怒火。

• 17、做点好事。　 18、眺望远方。　

• 19、换个环境。 20、外出旅游。

结束语

记得有一年到上海参加处级干部培训时，有位老师的一段话让我至今难忘。她说，女性要把你的时间分成三等份：一份给事业，一份给家庭，还有一份留给自己。衷心地祝愿各位胸中有党，心中有民，勤奋工作，成就自我，让自己的人生过得更加精彩。

最后，我想借用希拉里的一段话与大家共勉：“我们每个人都是自己生活的耕耘者。我们都在进行新的开拓。我尊敬那些不畏艰难、勇于进取的人们。我的朋友，你今天耕耘了吗？如果是的，那就加油干吧！如果没有，就让我们一

起努力吧！”

测试题

1、你认为女性领导有那些优势？

2、你认为女性领导有那些劣势？

3、你对马克思主义妇女观、男女平等基本国策和“四自”精神有多少了解？（选一项打√即可）

①了解 ②不了解 ③了解一点点

让你的人生更精彩

——为辽宁省女性管理人员的授课（提纲）

主讲人：杨翠霞（海南省妇联副主席）

前言

一、新时期女性的使命和职责

（一）女性面临的机遇与挑战

（二）妇女解放运动的伟大实践为女性发展提供了更广阔的空间

掌握几个概念：马克思主义妇女观、男女平等和“四自”精神

二、在工作岗位充分展示女性的魅力

（一）正确认识自我，把握自我，增强自信心

（二）发挥女性优势

（三）审时度势，不断提高素质

（四）沟通协调，建立良好的人际关系

（五）新时代女性，鱼和熊掌也可兼得

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企业管理范文优秀范文3

更换抽油机光杆密封盘根标准作业程序-企业管理范文-企业文化
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更换抽油机光杆密封盘根标准作业程序

关键环节控制要点

卸压帽：用铁丝将盘根盒压冒挂在悬绳器上，保证固定良好。

上压帽：，丝扣对正，松紧合适。

作业前检查，停井：停机时，将驴头停在距下死点便于操作的位置，刹紧刹车，切断电源，锁好刹车锁片。

检查盘根松紧度：检查光杆盘根是否发热、漏油，其中以手摸光杆不热、不漏油、不漏气为合适。

！

卸压冒、取

出旧盘根

上压帽

将防碰器两边顶丝关闭

！

作业人

新盘根涂黄油

加入新盘根

开防喷器

观察压力

取下刹车锁片

松刹车

供电启抽

检查盘根

松紧度

独立作业

图例

配合作业

顺序作业

个人工序指向

作业结束

顺序作业指向

！

关键环节

作业前检查

停井

是否正确使用个人防护用品。

风险防范措施是否足以保证自己的安全。

我的活动是否会危及或影响其他人员的安全。

作业前思考

清理现场

检查运行正常后离开

关键环节控制要点

加药：按规定加药量加药，加药前必须放空，加药时站在上风口，防止药液溅到身上。

检查流程：检查各部位是否完好，加药与套管连通阀是否灵活好用。

开加药包出口：用手轻敲加药包，检查药品是否流入油套环形空间。

！

开加药漏斗连

通阀加药

开平衡阀

开放空阀，

放空后关闭

！

作业人

关加药漏斗

连通阀

开加药包

出口

关加药包

出口

关漏斗放空阀

独立作业

图例

配合作业

顺序作业

个人工序指向

作业结束

顺序作业指向

！

关键环节

准备药品

检查流程

是否正确使用个人防护用品。

风险防范措施是否足以保证自己的安全。

我的活动是否会危及或影响其他人员的安全。

作业前思考

清理现场

检查运行正常后离开

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企业管理范文优秀范文4

食品公司服务三农发展情况简介-企业管理范文-企业文化
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食品公司服务三农发展情况简介

***食品有限公司服务三农发展情况简介 ******食品有限公司成立于1994年，总部位于***省***市，在北京、***、广东、湖北等地设有8家分公司，总资产4.2亿元，总占地52万平方米，总建筑面积21万平方米，拥有员工4000余人。

公司是集板栗、调理食品、速冻和罐头产品加工销售为一体的大型食品公司，是我国最大的板栗加工企业，产品种类多达200余种。

在国内销售方面，公司在全国大中城市及沿海开放城市设有30多家办事处，产品销售覆盖沃尔玛、家乐福、麦德龙等国内外知名大型超市。在国际销售方面，拥有70多家固定的国外客商，产品远销日本、韩国、东南亚、中东、欧美等40多个国家和地区，在国际市场上享有较高的声誉。

公司自成立以来，始终致力于提高产品的质量和企业管理水平，先后通过ISO9000国际质量体系认证、HACCP食品安全管理体系认证、QS认证、BRC认证、犹太洁食认证、日本JAS、美国NOP、欧盟BRC、EU和OCIA有机认证等多项认证。

同时，公司还先后被授予 “最佳经济效益企业”、“出口创汇先进企业”、“海关诚信企业”、“中国农业银行AAA级信用企业”、“***省农业产业化重点龙头企业”、“***省高新技术企业”、“***省食品卫生A类企业”、 “板栗生产国家农业标准化示范区”、“全国农产品加工出口示范企业”、“全国林业产业突出贡献奖-先进企业”等荣誉称号；2004年，被《福布斯》中文版评为中小企业“中国潜力100” 榜第28位；2006年，公司板栗产品被评为“***名牌产品”、“***名优农（林）产品”；2007年，***商标被评为“***省著名商标”；2008年，被国家农业部等八部委评为“农业产业化国家重点龙头企业”。

一、努力膨胀企业规模，切实搞好企业的龙头带动作用。

为尽快形成规模优势，提高企业效益，增强企业实力，同时增强对农业产业化发展的带动，公司狠抓投入，扩大规模。在我国，主要有三大板栗产区：一是以***沂蒙山、泰山为主的***板栗产区；二是以北京、河北燕山山脉为主的北方板栗产区；三是以湖北大别山脉为主的南方板栗产区。为膨胀企业规模，切实搞好企业的龙头带动作用，目前，公司在几大板栗主产区基本都建立了自己的加工厂。

二、搞好新产品开发，充分发挥龙头企业的带头作用，使企业成为世界板栗品种数量最多，质量一流的加工企业

板栗是一种新兴食品，原来主要以糖炒栗子、速冻栗仁为主，品种相对单一，严重制约了企业及板栗产业的发展。为此，公司把新产品开发作为实现企业发展及促进板栗产业发展的突破口。几年来，公司通过自身开发、与客户共同开发等形式，现已开发有含气系列、罐头系列、保鲜系列、蜜饯类、酱类、糕点类等上百种产品，远销日本、韩国、美国、加拿大、沙特等世界41个国家和地区。其中含气系列主要有含气开口笑栗、含气糖炒甘栗；罐头系列主要有涩皮栗甘露煮、刀削栗甘露煮、自然形栗甘露煮、甜心栗以及出口欧洲的有机板栗罐头等；保鲜系列主要有保鲜板栗、保鲜矾水刀削栗仁、保鲜冷水板栗等；蜜饯类主要有糖炒栗脯、刀削栗脯、自然形栗脯、涩皮栗脯等；酱类主要有涩皮栗子酱、糖炒栗子酱、刀削栗子酱、栗子地瓜酱、栗子豆沙酱、可可栗酱、调味栗酱等；糕点类主要有栗子窝头、栗子煎饼、栗子点心等。其中，开口笑栗在日本、韩国均注册了专利，仅此一项，实现出口创汇3000多万美元；涩皮栗甘露煮产品的开发，使公司成为目前国内唯一一家能够加工该产品的工厂；韩国栗子酱在日本除普通消费者外，还供给皇室。通过新产品的开发，带动了企业的快速发展，同时带动了板栗产业的发展，使企业成为世界板栗产品品种最多、技术含量最高的板栗加工企业。

三、发挥辐射带动作用，增加农民收入，加快新农村建设

******食品有限公司成立以来，一直以增加农民收入、带动农民致富为最高目标，立足当地资源优势，积极发挥龙头带动作用。几年来，公司通过以下途径和形式，有效的增加了农民收入、带动了农民致富，为当地农村经济的发展加快新农村建设做出了重大贡献。

1、大力发展基地及乡镇加工点，加强公司与农户之间的链接。随着市场的发展变化，原有的板栗品种已不适应市场发展的要求，******食品有限公司立足市场，积极发展板栗新品种，目前已发展优质韩国板栗基地4万亩，带动农户8000余户。公司与农户签订最低保护价收购合同，解决了农民的后顾之忧。为进一步发挥基地的带动作用，公司成立了种植协会，在莒南县壮岗镇发展了万亩国际食品种植园区，进一步促进了基地的发展。通过发展基地，一方面有力的带动了农民增收，另一方面为公司提供了充足的原料保障，公司通过基地收购的原料占全部原料的80%以上。

另外，通过在乡镇设立加工点，吸收了大量社会剩余劳动力从事板栗产品的初加工，公司已发展乡镇加工点50多处，带动3000多个加工户，计4000多人公司发放加工点的加工费达1000多万元。通过以上措施，稳定和提高了板栗的收购价格，有力的增加了农民收入。

2、积极进行板栗新产品的开发研究，增加产品的技术含量和附加值。公司成立了板栗食品研究所，专门从事产品开发工作，研究所由一批高素质的专业人才组成，他们与高等院校及科研院所有着密切的联系，具有非常强的开发能力。其中开发的栗甘露煮产品每年加工2000吨，实现销售收入8000万元；涩皮栗甘露煮产品的开发，使公司成为目前国内唯一一家能够加工该产品的工厂；和客户共同开发的开口笑栗，在日本、韩国均注册了专利，仅此一项，出口创汇近1000万美元，目前已成为公司主要经济增长点。新产品的开发，为公司今后更好的开拓市场、发挥龙头带动作用奠定了坚实的基础。

据统计，我国三大板栗产区***板栗约有100万亩，南方大别山区板栗约有120万亩，北方燕山山区板栗约有150万亩。作为一家食品生产龙头企业，公司非常注重龙头带基地的发展模式。搞好基地建设，一是发展自己的基地，二是根据市场行情，与农户签订最低保护价收购合同。近年来，公司在***发展自己的韩国优质板栗基地9000余亩，在大别山区、燕山山脉与农户签订保护价收购合同35000亩。通过基地建设，解除了农民的后顾之忧，使板栗价格得到稳定和提高，据统计，项目区栗子价格与非项目区相比平均要高0.2-0.3元/斤，仅此一项，农民年增收在1000万元左右。

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企业管理范文优秀范文5

县供电公司廉政文化工作纪实-企业管理范文-企业文化
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县供电公司廉政文化工作纪实

廉政促发展文化润心田

——***县供电公司廉政文化工作纪实

近年来，***供电公司将廉政文化建设渗透到企业生产、经营、管理和职工生活等每个角落，建立了教育、制度、监督并重的惩防体系，营造“干事干净”的廉政从业氛围，形成了有特色的廉政文化体系，有效地促进了企业健康、和谐发展。

理念立“廉”。

近年来，公司积极发挥廉政文化在反腐倡廉工作中的作用，在干部职工中努力培育不同层面的“干事、干净”廉政文化理念，建立起“以廉为荣、以贪为耻”的廉政价值观。为增强廉政文化的影响力、渗透力和感染力，不断加强廉政文化建设的载体创新和形式创新，组织开展了唱“廉歌”、发“廉信”、写“廉感”、述“廉职”、践“廉诺”、谈“廉话”、考“廉试”、观“廉片”、讲 “廉课”、评“廉绩”等“十廉”教育，形成了形式多样的廉政文化教育体系。“干事、干净”的廉政理念，“以廉为荣、以贪为耻”廉政价值观念，在***公司已深入人心。

文化传“廉”。

该公司在办公大院设立了廉政文化墙、廉政橱窗、廉政灯箱和廉政漫画、警语专栏；在办公走廊、办公室悬挂的廉政文化格言、警句书法作品；在每个会议室、每个基层单位统一悬挂的“干事干净”核心理念宣传牌；在干部员工案头摆放的廉政桌牌、廉政茶杯、《廉政文化系列丛书》；在各办公电脑安装的廉政屏保、廉政桌面；在电脑网页中的 “廉政建设”、“廉文荐读”、《党风廉政简报》；在公司设立了廉政图书室，在逢年过节，向干部员工发温馨的廉政短信……。利用各种手段、平台和资源，开辟廉政文化宣传阵地，打造廉政文化网络平台，做到了“六个有”：企业文化长廊有廉政专栏、企务公开栏有廉政规定、办公环境有廉政宣传、工作电脑有廉政网业、员工席卡有廉政格言、员工手中有廉政手册。通过全方位的廉政文化硬件建设和形式多样的廉政文化宣教载体，营造了***供电公司廉政文化浓厚氛围。

教育导“廉”。

依托宣教阵地，公司全方位构建了廉政教育体系。一是正面宣传引导。坚持干部任前廉政谈话制度；每季度一次党课、半年一次廉政专题讲座、每年一次预防职务犯罪警示教育大会；定期召开领导干部家属“家庭助廉”座谈会，在员工中倡导廉政的价值观念。二是反面典型警示。组织不同层面的员工收看警示教育片、参观县看守所、听服刑人员现身说法，开展清廉“五笔帐”警示教育。三是强化主题教育。该公司结合学习实践科学发展观活动，深入开展反腐倡廉建设“反违章” 教育、干部自律风险管理教育、预防职务犯罪教育活动和“家庭助廉”教育等主题教育活动、举办“廉政漫画、廉政警语展评”、“廉政警示教育图片展”和“廉文荐读”等形式多样主题教育活动，强化干部职工的廉政自律意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

制度保“廉”。

制度是廉政文化的保障。该公司通过构建“制度”、“预警”、“执行”三道防线，强化反腐倡廉制度建设，促进企业廉政文化的深入开展。

近年来，该公司先后对“三重一大” 等制度在内的共65项管理和监督制度进行了修订和完善，规范、细化了关键领域、关键环节和流程，将廉政要求融入制度之中，人财物管理等权力运行和监督从源头上堵住滋生腐败的漏洞，为廉政文化建设提供了完善的制度保障，形成了“凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督” 的管理机制。

监督促“廉”。

近年来，该公司在坚持效能监察、审计监督的基础上，加强对企业廉政建设的监督考核，该公司纪委围绕企业工作重点开展效能监察，加强农村电网和基建工程项目的审计，公开客户工程申请、建设、报验程序，杜绝“三指定”；在公司网站开辟了企务公开栏，在基层单位（车间、部室）全面推行阳光理财，在全县30个农村供电所统一设置了所务公开栏，充分保证员工群众行使知情权、表达权、参与权和监督权。通过加强监督管理和严肃查处违规违纪问题，严明了纪律，端正了风气，也凝聚了人心。

一分耕耘，一分收获。该公司企业廉政文化建设，犹如一缕缕春风，吹绿了公司的角角落落，滋润着企业干部职工的心田，公司呈现出风正、气顺、心齐的良好局面。截止到2010年11月底该公司供电量突破6亿大关，实现跨越式发展。该公司先后获国家电网公司文明单位，安徽省首批廉政文化进企业示范点，安徽省政务事务公开先进单位，安徽省电力公司一流供电企业、文明单位、“四好班子”先进集体，阜阳市供电公司党风廉政先进单位，***县委纪检监察工作先进单位，***县政府行风评议第一名等诸多殊荣。这些成绩是***供电公司廉政文化进企业活动取得实际效果的一个缩影。

***供电公司

2010年12月10日

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企业管理范文优秀范文6

ktv服务员培训资料内容(服务员,培训)-企业管理范文-企业文化
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ktv服务员培训资料内容(服务员,培训)

第一篇：ktv服务员培训内容

第二篇：ktv服务员培训

第三篇：ktv服务员培训

第四篇：ktv服务员培训资料

第五篇：ktv服务员培训计划

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正文

第一篇：ktv服务员培训内容

服务员培训内容

仪容、仪表、仪态

1、仪表、仪容

仪表：是包括人的容貌、服装和姿态，是一个精神面貌的外观体现仪容：是人的容貌

仪表、仪容的意义

1）它是员工的一项基本守则

2）它是反应了企业的管理水平和服务水平

3）它是满足宾客的需要

4）一也是反应了员工的自尊、自觉

2.对于个人仪容、仪表的要求

5）服装：一律穿统一制服，必须把鞋擦干净。

6）修饰：每天化妆等

7）个人卫生方面

五勤：洗澡、理发、刮胡须、、刷牙、剪指甲

三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口

五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔二注意：不吃有异味的食品、不打喷嚏、不咳嗽

3、态度：是人在行为中的姿势和风度

4、仪态的内容

1）正确的站立姿势

2）正确的坐势

3）准确的步伐

4）优美的动作

5）适当的手势

6）丰富的表情

5 、一流的服务态度

服务：让对方享受自己为他们完成某一项任务的行为

态度：人的举止神态、表现、对事情的看法和采取的行动令对方在感觉上感受到的。

1）助人为乐，丰富的业务知识、技巧、技能

2）要善于表达自己的能力

3）要衬托出客人的光亮，同事间要互相弥补

6、对待客人的原则

1）客人是我们行列最主要的确定

2）他不是靠我们，而是我们靠他们

3）客人是不会麻烦我们的，我们的工作是为了让他们得到满意

4）客人是召唤我们，对我们完善工作有利，我们是服务于客人,不是恩赐于客人。

5）客人是我们行业中的一部分，他不是外人

6）客人同我们一样，是有血有肉有感情的

7）客人是带着愿望来的，我们所做的一切就是为了让这些愿望实现

8) 客人是我们事业的基础，只有客人才能对我们辛劳之苦作出最重的评价

表情：提升员工个人素质

一、微笑是员工最起码应有的表情

二、面对客人应表现出热情亲切、真实友好，必要时还要有同情的表情，作到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢

三、和客人交谈时应眼望对方、频频点头称是

四、双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓头，不抓痒，挖

耳，抠鼻孔，不得敲东西和玩弄其他物品

五、行走要迅速，但不得跑步，不得人并肩而行，搭膊挽手，与客人相遇应

靠边走，不得横冲直撞，粗怒无礼

六、不得哼歌曲，吹口哨，跺脚

七、不得随地吐痰，乱丢杂物

八、不得当客人面整理个人衣物

九、不得将任何物件夹于腋下

十、在客人面前不得经常看手表

十一、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”

十二、不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的响声十三、严禁抽烟及酒后上班，上班时不得吃东西

十四、为客人指明方向要用手臂，不得用手指或笔杆只客人或来客人指示方向

十五、要注意自我控制、随时注意自己的言行举动

十六、客人和你讲话的时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉十七、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的

表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼

十八、员工在服务工作，打电话，与客人交谈时，如有客人走进，应立即

表示，以表示已注意到他的来临，不得无所表示，等客人先开口

礼仪、礼貌

目的：维护公司形象，提高员工个人修养

一、礼仪、礼貌常识

1、礼节：

是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、

慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。

2、礼貌：

是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人么的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。

二、人际交往中的礼貌修养

1、修养：

一个人在道德学问、纪律等方面，通过自己的刻苦学习，艰苦的磨练，以及陶冶，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。

2、礼貌修养：

专指一个人在待人接待方面的素质和能力。

3、培养礼貌修养的途径

a 有德才能有礼貌修养

b 自觉学习礼节、礼貌方面的知识

c 广泛学习科学文化知识，使自己的文化知识丰富起来。

d 积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。

三、基本礼节：主要体现在语言和行动两方面

1、现在语言上的礼节

a 称呼礼节：指服务接待人员在日常工作中与宾客交谈时或沟通信息时，

恰当使用的称呼。

b 问候礼节：指服务接待人员在日常工作中，根据时间、场合和对象用不

同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

c 应答礼节：服务接待人员在回答客人问话时的礼节：

1）回答问话时要起立

2）在谈话时停下手里的一切工作，认真听他讲话。

3）如果说得太快，应说“对不起”请再说一便。

2、行动上的礼节

a 迎送礼节：指服务人员迎送宾客时的礼节：

1) 确定迎送的规格

2) 准确掌握客人到或离开的时间

3) 介绍“自己”的情况

b 操作礼节：服务人员的工作礼节：

四、礼貌服务用语

1、服务员应自觉地使用礼貌服务用语，使用“五声”不用“四语”

五声：送声、迎声、致谢声、问候声、歉声

四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

2、礼貌服务用语的基本特点

1）言辞礼貌性（主要表现在敬语上）

2）措辞的修饰性

不要使用“好象”“大概”等语言，使用婉转的语言回答，

不直截了当的答复

3）语言的生动性

4）表达的随意性

注：礼貌用语的使用方法

1）注意说话时的仪态

2）注意选择词语

3）注意语言简练，中心要突出

4）注意语言、语调、语速

语言规范

目的：加强规范员工语言表达能力

（1）声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以至客人听不太清楚

（2）不准乱讲粗话，使用藐视和侮辱性的语言

（3）三人以对话，要用相互都懂的语言

（4）不得模仿他人的语言，语调和谈话

（5）不开过分的玩笑

（6）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口

（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人

（8）要注意称呼客人姓氏，未知姓氏或特殊身份的人要称呼“先生、老板”或“女士、小姐”

（9）指第三者时不能讲他，应称“那位先生”或“那位小姐”

（10）无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”

（11）客人证明“谢谢”时应要答“不用谢”，不得毫无反应

（12）客人来时要问好，注意讲“欢迎光临”；客人走时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎下次光临”等

（13）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”

（14）离开面对的客人，一律讲“请稍候”等，如果离开的时间较长，回来

后要讲“对不起，让您久等”，不得一语不发就开始服务

统一礼貌用语：

晚上好！欢迎光临。

请问先生、老板/小姐？

对不起。

请稍等，请慢用。

祝您玩得开心。

欢迎下次光临。

穿着打扮

1、穿着制服

（1）制服保持笔挺，不可有皱折

（2）不可挽起袖子或卷起裤管

（3）衬衣扣子应扣紧，下摆塞入裤内

（4）内衣、紧身衣不可露出制服外

（5）营业场所穿西装须扣好扣子

（6）制服应穿着整洁，不可乱穿少穿

（7）非工作需要，不可把制服穿出酒店

2、穿着鞋袜

（1）鞋子要保持干净、光亮，经常刷擦

（2）鞋带要系好，不可拖拉于地上

（3）统一穿黑色皮鞋

（4）女员工穿肉色长丝袜，避免露出袜口，男员工穿深色袜子

（5）鞋袜无破损，每天更换使之清洁无异味

3、化妆及佩饰

? 女员工要化淡妆，不浓妆艳抹，不戴艳丽、夸张发饰

? 保持干净，清爽，非油腻外貌

? 上班时不可戴戒指、耳环、手镯、项链，应放入制服内，不可外露 ? 不能使用味浓，有刺激性化妆品，使用淡香水

工作卫生规定

目的：了解工作卫生标准

1、是从事直接为顾客服务的人员，必须持有“健康合格证”方能从事本职工作。

2、注意保持环境清洁，各工作区域和设备、设施、地面、用具等。都必须有计划地进行清洁工作。

3、突发的卫生情况应及时处理，不得拖延。

4、清洁工作应划分为“日常清洁工作”和“计划清洁工作”。

5、在传递或摆放杯具、餐具时严禁拿着客人的入口部位进行操作。

6、所有酒水、食物、食品的存放都必须按卫生防疫要求的标准进行操作。

7、制定好的出品卫生操作标准；出品部必须严格执行。

各部门、各工作区域的卫生责任要落实到位，做到谁主管谁负责。

一、外表要整洁、干净、典雅和职业化

二、发型端正，头发清洁，发质光泽，无怪异发型

三、男员工头发长度不能过眉、过耳、过后衣领

四、女员工头发的长度不可过长挡住视线

五、男员工应每天刮修脸面

六、不可留长指甲，女员工不可涂有色指甲油

七、保持口腔清新，不可吃有异味的食物

个人卫生方面:

五勤：洗澡、理发、刮胡须、、刷牙、剪指甲

三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口

五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔二注意：不吃有异味的食品、不打喷嚏、不咳嗽

第二篇：ktv服务员培训

ktv服务员培训资料

什么是“服务”？

服务不是简单的“端茶倒水”。点歌倒酒，服务是过你个人的语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。你的个人行为将代表公司的行为。

员工的工作态度

1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。

2. 遇见客人要先说“您好，……”，语气热情悦耳。

3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。

4. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

5. 各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。

6. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。

7. 工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力。

8. 员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。

9. 维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。

10. 讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如

在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境。

ktv服务员要掌握的基本服务要领

1、急客人之所需

把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；

2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好；

3、让“顾客总是对的”

即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感；

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表；

7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力所不及不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不断改进；

8、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，ktv服务员要经常站在客人的角度观察与思考问题，培养良好的观察能力，及时准确、恰到好处地为客人服务；

9、服务技巧高超，巧妙化解服务供给与顾人需要的矛盾，既不违背公司原则，又要让客人得其所需，满足其合理要求

ktv服务员应该具备的基本态度

1、细致周到

善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把

握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；

2、服务态度的标准

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责

就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位服务，也主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；

4、热情耐心

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让；

5、拒绝的艺术

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；

7、文明礼貌

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

ktv服务的准则

1、准备好

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光

其含义是每一位服务员都始终应该以热情友好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；

3、微笑

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请、主动欢迎客人的到来或再次光临；

5、出色

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；

6、创造

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

员工的仪容仪表

服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

1. 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，在指定位臵佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工肉色丝袜。

2. 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过

鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。

3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。

4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5. 女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

6. 站立位臵适当，站姿和走姿标准：

7. 挺胸、收腹，沉肩。站姿：在立正的基础上，双手交叉于腹部，右手平伸压左手。迎送客姿势：在站姿的基础上，双手交叉于腹部，右手平伸压左手。蹲姿：当听到蹲下的口令后，右脚向后迅速撤出一小步。身体顺势下蹲，臀部落于右脚跟上，在身体下蹲的过程中，上体保持立正姿势，两臂紧贴身体顺势下滑于膝盖上，五指并拢，右臂打直，左大臂与小臂成90度角肘部紧贴身体。头要正、颈要直。两眼平视前方。

8. 脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

9. ；女双手交叉于小腹前。

10. 头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。

11. 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动停下侧身让路问好。

12. 态度和蔼，要面带微笑。

13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

14. 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走(本文来源91考试网Www.91exam.org)路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。

第三篇：ktv服务员培训

ktv服务员培训

一、什么是“服务”？

需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、ktv服务的准则有哪些？

1、准备好

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光

其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；

3、微笑

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；

6、创造

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？

1、细致周到

就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；

2、服务态度的标准

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责

就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位服务，也主动与有关人员联系，切实解决

客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；

4、热情耐心

5、拒绝的艺术

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极

7、文明礼貌

四、ktv服务员要掌握的基本服务要领

1、急客人之所需

把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；

2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好；

3、让“顾客总是对的”

即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感；

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表；

7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力所不及不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不断改进；

9、服务技巧高超，巧妙化解服务供给与顾人需要的矛盾，既不违背公司原则，又要让客人得其所需，满足其合理要求。

第四篇：ktv服务员培训资料

明珠娱乐城服务员上岗培训

一、员工的仪容仪表

各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

1. 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗

2. 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净

3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，指甲内不得有黑色物状。

4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5. 站立位置适当，站姿和走姿标准： . 挺胸、收腹，沉肩。

6. 脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

7.双手自然放在背后，左手抱右手拳。

8. 头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、腰、抱肩，不得前后靠腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，不得并立聊天。

9. 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面部表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。

10. 态度和蔼，要面带微笑。

11. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调。

12. 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客人的举动。

二、员工的礼节礼貌

1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语(请，您，您好，谢谢，对不起，再见)，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首*腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4.不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上向宾客撒气

工作流程

一、营业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）

2、18：00为上班时间，18：00—19：20 为上岗前的准备工作时间，19：20为点名参加班前点到时间

3、检查房间设施是否正常。

二、营业中：

19：20 站位迎宾时间

△按标准姿势站位：

1、19：20 站立于自己所属区域恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”△客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。

△客来后：

1、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

2、为客人调好电视、电脑、功放，灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

3、上头盘、小食。

△为客人点酒水、食品：

1、介绍：以主动的方式向客人介绍本店销售的商品，通过对商品价格、特点、规格做熟悉讲述，先在客人心中树立服务员应具备的可信的形象，以便整房服务的顺利进行。

介绍语：例，我们公司有洋酒、红酒、啤酒，不知道您今天准备喝哪一种？” 积极推销介绍公司酒水及小食，介绍公司酒类要以高价位的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。

2、等客人点完酒水，写单并请客人签名确认，并询问客人是否需要精美小食下酒等。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”

3、每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“这是您这个房间点的xx酒水。买x送x，可以为您打开吗？”，（贵重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，红酒三分之一，啤酒七分满要有沫。并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒。

4、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

△中途服务：

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗杯房清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。。

2、提醒客人消费多少，还差多少消费。

3、每个新来客人或经理进房，应进房备杯、倒酒

4、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）

5、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“请慢走，欢迎下次光临！”

6、客人离去之后，及时打扫房间卫生

三、营业后：

1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控放回固定麦柜，将房门敞开散异味。

2、让部长检查房间卫生或设施、设备情况。

ｋｔｖ服务中注意事项

1、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。

2、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶

和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

3、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。

4、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

5、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。

6、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开3-4支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，

7、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

8、任何时候托盘都不准上台。

ktv服务营业后收尾工作技巧：

1、客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等； 2、检查地面上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

3、检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。4、检查房内设备、设施等物品有无损坏。

5、清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗杯房。 6、用清水擦干净台面上的酒渍、油渍、等。。

7、打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净抹布晾在台面边上。方便第二天使用。8、关灯、关空调、关闭一切电源。

第五篇：ktv服务员培训计划

培训应注意的几点

1．提前五分钟到培训地点。

2．手机调到静音。

3．培训期间，会场必须保持安静，不可交头接耳或大声喧哗。

4．如员工有事要发表，必须举手，得到领导的批准，才可执行。

5．接听电话或有事要离开等，必须得到领导的批准，才可执行。

6．任何人员不可带小吃或其它食品到会场吃。（除水）保持会场干净。

7．培训人员要做到有问必答，细心聆听，领导培训内容做好。

8．培训人员要注意坐姿，不可坐东侧西歪，或抱枕头，或不雅观的动作。

如何快乐工作和生活

快乐秘诀之一：

◆有专业技能，有理想，更要有目标和追求；

◆有良好心态，经常保持微笑，用深呼吸缓解压力；

快乐秘诀之二：

◆保持良好人际关系，和别人一起分享喜悦；

◆乐于助人，帮助并指导同事工作方法；

快乐秘诀之三：

◆工作中保持稳重，生活中保持童心，善于发现乐趣；

◆运用人际沟通技巧，与各种人愉快地相处；

快乐秘诀之四：

◆会生活，保持一定的幽默感，

适时给自己奖励

◆站在别人的立场思考问题，

学会宽恕他人，谅解他人；

快乐秘诀之五：

◆尊重别人，团结同事，有几个知心朋友；

◆常和别人保持合作，并从中获得乐趣；

快乐秘诀之六：

◆关爱家庭，享受你的天伦之乐；

◆注重仪容仪表，保持高度的自信心；

快乐秘诀之七：

◆尊重弱者，学习强者；

◆知足常乐，不要财迷；

快乐工作的决定性因素

你不能决定生命的长度，

但是我可以控制他的宽度。

我不能左右天气，

但是我可以改变心情。

我不能改变容貌，但是我可以展现笑容。

我不能控制他人，

但是我可以掌握自己。

态度决定一切！！！

★你对生命的态度决定了生命对你的态度！

★保持一颗宁静的心态，调整好自己的心态！

★假如我是一颗流星，让他留下光芒！

★假如我是一棵小草，让他留下芳香！

岗位职责

1.按时上班，头发整齐，化淡妆，穿着整齐，保持良好的精神面貌。

2. 准时开例会，按领导的安排工作。

3. 做好营业前的卫生及一切准备工作。

4. 与各部门密切配合，按照工作程序为客人提供优质的服务。

5. 积极参加培训，不断增强自身素质和业务技能。

6. 平等待人，以礼待人，满足客人的合理要求。

7. 各项服务工作做到迅速，准确，细致。

8. 服从领导的工作分工，做到先服从后上诉。

9. 严格遵守员工守则及各项规章制度。

营业中

7. 站岗不能东张西望，不能说话。每次上出品的时候都应说‘请慢用‘。每次征询客人意见时都应说对不起，打扰一下，请问需要…… 点单时应积极给客人反馈如从。切记在服务中打喷嚏、咳嗽时要捂住嘴侧身并道歉。要细心服务，懂得跟杯。客人的杯永远是不能空的，台面不能有空杯、碟、水迹，烟盅不能超过三个烟头。

8. 学会分析客人是什么类型，为此点相应的歌或电视。

9. 切记与人说话时，应保持相应的距离和良好姿态。

10. 台面不能放太多的酒，3-6瓶为限。

11. 时刻保持包厢卫生干净。

12. 在服务过程中有客或领导进厢时，应第一时间去拿酒杯，斟酒并介绍领导。

13. 点单时后付应让客人签字，现收的应唱钱、鉴钱。

14. 在包厢内还剩1-2位客人时，就应注意客人跑单。

15. 客人点洋酒或红酒时，一定要询问客人要纯饮还是混饮，

当酒上来时，一定要给客人验酒。

16. 当客人要求转厢时，第一时间要通知上级领导或咨客。

17. 当客人离厢时，应及时搞好卫生。

18. 关于毒品的问题我们应怎样处理（答：我们只提供酒水牌上的服务）。

服务三轻

①走路轻②操作轻③说话轻

服务四勤

① 口勤②脚勤③眼勤④手勤

服务五声

①迎客声②送客声③道歉声④应答声⑤谢谢声

十个一点

嘴巴甜一点，脑筋活一点。

行动快一点，效率高一点。

做事多一点，借口少一点。

胆量大一点，脾气少一点。

说话轻一点，微笑多一点。

托盘的应用技能

运用托盘必须用左手，距离腰间一拳，左手形成90°掌心是空的，五指张开防御托盘底中心点，无论任何时候托盘都不准上台，无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘，放的出品里重外轻，里高外低，上出品时应单膝下蹲，以便服务，从托盘拿出品时，应向客人侧面身，左手要随同，外侧移动，以保持托盘平衡，和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人唱歌，不应该挡住客人的视线。