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银行营业部中层干部上半年个人总结 ( 精选多篇 )
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第一篇：银行营业部 2014 上半年工作总结第二篇：商业银行营业部上半年工作总结第三篇：银行营业部柜员个人工作总结第四篇：银行营业部客户经理个人工作总结第五篇：公司中层干部个人总结更多相关范文
正文第一篇：银行营业部 2014 上半年工作总结 ** 市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以 “ 伴你成长，春天行动 ” 综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源
，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、各项指标完成情况
（一）、储蓄存款时点达到 44100 万元（剔除木鱼石 21700 万元），较上年同期增加 12485 万元，比上年末增加 6546 万元，超额完成全年必保计划 546 万元，完成全年计划的 101.25% 。
储蓄存款日均 44328 万元，比上年同期增加 12146 万元，比上年增加 11864 万元，超额完成全年计划 4864 万元，完成全年计划的 112.33% 。
（二）、对公存款时点完成 4191 万元，比上年同期减少 1645 万元 , 比上年末减少 8177 万元 .
对公存款日均 16153 万元 , 比上年同期增加 11940 万元 , 比上年增加 9905 万元 .
（三）、同业存款时点完成 60 万元，比上年同期减少 2282 万元 , 比上年减少 44 万元。
同业存款日均完成 1589 万元，比上年同期减少 796 万元，比上年减少 1639 万元。
（四）银行卡业务收入完成 61 万元，比同期多完成 14 万元 , 比计划少完成 3 万元，完成计划的 95.31% 。
（五）借记卡发行 4280 张，比上年同期多发行 843 张 , 完成全年计划的 66.88%; 贷记卡发行 16 张 , 完成计划的 88.89% 。
（六）、办理直贴 8933 万元 , 利息收入 162 万元 ; 办理转贴 727830 万元 , 净收入 367 万元 .
（七）、代理保险手续费收入完成 11 万元，完成计划的 104.76% 。
（八）、发展网上银行个人注册客户 83 户，完成计划的 166% ；网上银行企业注册客户 1 户，完成计划的 38.46% ；实现网上银行交易额 3 亿元，完成计划的 78.95% 。
( 九 ) 不良贷款货币清收 100 万元 , 完成计划的 34.01%, 其中表外息清收 33 万元 , 完成计划的 16.87% 。
（十）、经营利润实现 1273 万元（剔除木鱼石因素为 276 万元 , 完成全年计划的 39.43% ），完成全年必保计划的 181.86% 。完成全年力争计划的 176.07% 。
( 十一 ) 基金销售收入 14 万元 , 完成全年必保计划的 140% 。
二、主要工作措施及成效
（一）、储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始，便召开行务会议，研究部署 07 年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为 “ 五抓一落实 ” 。
1 、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以 “ 伴你成长，春天行动 ” 活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2 、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
3 、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住 “ 春节、元宵节 ” 走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立 “ 用心服务、伴你成长 ” 等标语牌，拉近与客户间的距离，同时加强日常管理，提高服务质量，提升农行形象，收到了较好的效果。
4 、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深入企业、走访客户，宣传我行的 “ 汇利丰 ” 、 “ 双利丰 ” 、 “ 网上银行 ” 、 “ 贴现 ” 以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传
台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
5 、抓管理，提高服务质量，夯实业务发展的基础。 1. 加强日常营业管理，按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。 2. 作好 vip 客户的维护工作，设立 vip 客户台帐，针对客户需求 , 量体
裁衣，推出一揽子组合产品营销计划 , 同时做好延伸服务 , 增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下，制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜，最大限度地发挥效益。 3. 加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处罚。做到惩前毖后，促进服务质量的提高。
6 、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。
（二）、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展
07年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧；另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。 1 、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调动员工的营销积极性，制定了 “ 伴你成长，春天行动 ” 方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神尽 “ 匹夫之责 ” 。 2 、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。 3 、加大培训力度，提高营销能力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平。 ( 来源说明好范 文网 wWw.91exam.org)4 、注重潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增强其购买欲望，实践证明，效果较好。同时我行还十分重视产品的售后服务工作，经常回访客户，了解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了基础。
在营业部干部职工的共同努力下，中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收入完成 61 万元，比计划少完成 3 万元，完成计划的 95.31% 。代理保险手续费收入完成 11 万元，完成计划的 104.76% 另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入 14 万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出 5000 元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售 100 万元，顺利的完成了我行的寿险计划。
（三）、在上年基础上，贴现业务又有新突破
贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破。上半年实现贴现利息收入 529 万元，其中直贴实现 162 万元，转贴实现利息净收入 367 万元。营业部领导班子一直把贴现业务放在重要的战略位置来抓。给予政策倾斜，制定了具体的奖励政策，按照收入的一定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴 8933 万元，转贴 727830 万元。使得贴现业务有了快速发展。成为了营业部全体员工的聚宝盆。
（四）、制度建设不断完善，整体竞争力不断提高
营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了业务质量考核办法，完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明服务充分结合，加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行。二是认真开展规章制度学习活动，提高员工遵守规章制度的自觉性。三是认真做好会计基础工作规范化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否有利于提高广大职工的收入水平，是否体现大多数员工的意愿，是否充分体现了以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿。认真履行领导职责，从为业务经营、为员工谋利益出发，解决业务经营中遇到的实际问题，并且在重要政策出台时，吸收职工代表参加会议，充分听取职工的意见，提高了职工的参与意识，同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力。
（五）、加强服务营销理念，力挽优质客户流失
辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户，由于企业发展需要，现已在搞二期工程建设，建设资金存在缺口，我行积极沟通协调，争取二期工程项目贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的项目贷款大力支持，积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，虽然贷款没营销成功，但却感动了企业，基本帐户保留，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。从企业转制开始，转制落债，申请贷款，办理延期的所有各环节，一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚定的服务营销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必然的，在优质客户营销困难，收入严重不足的情况下， 2470 万贷款、利率 9.3‰ ，有效收入年可达到 230 万元。对营业部来讲是一件大事。
（六）、压缩无息资产占用，有效降低营运成本
由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响，到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广大职工自发投入到清点损券的工作中，经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕，顺利上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率。与此同时，也提高了广大员工的参与意识和团队意识。
（七）、股改准备工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶段性成果
由于受历史因素影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子认识到了这一点，给予了高度重视， 1 、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。从而从组织上确保此次剥离工作顺利进行。 2 、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作。做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心。 3 、领导以身作则、率先垂范。祁主任始终工作在剥离工作的最前沿，每天都是深夜才回家，从五一开始一直没休息过，职工深受感动，工作也更加努力，到目前为止，已取得阶段性成果，不良资产责任认定工作已基本上通过了省行验收。
（八）、安全保卫工作继续深入，防范设施不断完善。
我行领导班子始终把安全保卫工作作为重要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行积极探索防控案件的新路子，从去年下半年开始，我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在继续深化安全保卫工作社会化程度，不断总结经验，健全制度。同时，加强了技防设施建设，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期内几年，我行一直没有安全事故发生，受到了市分行的好评。
（九）、思想政治工作继续加强，员工主人翁意识有所提高。
营业部始终把思想政治工作作为调动员工积极性的工作，作为解决问题的法宝，做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充分体现。
三、存在的问题与不足
（一）、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了 100 万元，其中表外息清收 33 万元，分别完成计划的 34.01% 、 16.87% 。
（二）、 对公存款工作相对滞后。有影响的大客户没有营销成功，同时机构类客户的营销是我们的盲点。对公存款余额 4192 万元，仍维持在 2014 年的水平。
（三）、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零。
（四）、剥离前准备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在一定的问题。
（五）、贷款营销困难。无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致办法不多，与上级行的政策衔接存在诸多问题，结构调整困难。
（六）、前台柜员不足，机关员工顶岗，大堂经理轮值，前台员工休息不足，服务质量有所下降。
（七）、优质文明服务尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题没有得到解决。
（八）、员工学识水平不高，加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟悉，业务能力不高，也是制约新业务发展的瓶颈。
（九）、费用不足，票据转贴现业务开展艰难。
（十）、职工的思想认识问题没能得到彻底解决，大局意识不强，奉献精神不足。
四、下半年工作措施及打算
（一）、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度，做到股改与经营并重，解除决好 “ 一手埂，一手软 ” 的问题。
（二）、对接收的木鱼石业务及善后工作，马上进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入。
（三）、努力打造三个中心，即： “ 现金调缴中心 ” 、 “ 贴现中心 ” 、 “ 理财中心 ” 。目标是：现金调缴进一步规范，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效。
（四）、树立 “ 大 ” 观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效的服务平台，解决营业部当前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中。
（五）、在木鱼石并帐结束，储蓄所搬迁完毕的情况下，从现在开始争取用一年的时间，将三个亿的存款巩固住。
（六）、随着木鱼石营业部人员问题的解决，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明服务，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实。
（七）、市分行工资办法正式下发，抓紧研究实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成氛围。积极探索新业务稳妥运行，寻找新的效益增长点，为剥离后富余人员找活干，挣效益。
（八）、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发现隐患，防患于未然。
总之，半年来的工作问题很多，下半年的经营也面临着许多困难，但是，扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨，相信在上级行党委的大力支持下，紧紧围绕何行长 “ 营销、服务、管理、内控 ” 八字方针开展工作，营业部的各项工作一定能再上新台阶。
第二篇：商业银行营业部上半年工作总结商业银行营业部 2014 年上半年工作总结
在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，较出色地完成了 2014 年开门红的各项工作。现将营业部 2014 上半年的工作汇报如下：
一、主要工作指标：
截止 6 月 30 日，我部各类人民币存款较年初新增 23 ， 110 万元，完成计划指标的 80.68% ，全辖排名第 1 。对公、对私开户、网银，贵金属销售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。
二、主要工作、措施和做法
1 、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析问题、解决困难，为我部的业务发展起到了极大的促进作用。
分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出面营销我行重点客户等诸多方面支持部门工作，多次听取重点客户对我行柜台服务和各类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客户，确保了我部相关计划指标的完成。
2 、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实
上半年，我部利用早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度一致，心往一处想、劲往一处使。与此同时，认真落实省行和我行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃 “ 大锅饭 ” 的现象，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，实现存款和其它业务的快速发展。
3 、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做大做强各项业务，特别能战斗
进入 2014 年，面对新形势、新变化，在主管行长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步明确我部的工作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。与此同时，研究产品、研究客户、研究同业，目光向外，拓展客户，推广产品，找准突破口。开门红结束后，我部及时总结储蓄存款
开门红工作，分析统计了开门红储蓄存款客户贡献情况和资金流向，研究了下步客户维护、产品推广和优质服务工作，并开展了对私客户维护工作，营销了对私重点客户，保证了我部储蓄存款的稳定、快速增长。
4 、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在同业的服务形象和竞争实力。
长期以来，我部充分发挥直接面对客户的窗口优势，不断加大柜台文明优质服务的水平和营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展 “ 一站式 ” 、 “ 一对一 ” 、 “vip 窗口 ” 等形式，为客户提供个性化、差异化服务，提高柜员对文明优质服务的自觉性、主动性；通过统计柜员业务量，调动柜员文明优质服务的积极性；我部还通过制定服务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系管理，采用柜员 “ 多说一句话 ” 的方式向客户推荐新业务、新产品；通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了解同业动向、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、重点营销等方式开展客户维护工作，尽力满足客户大额取款的需求，不断提高重点客户群体的忠诚度。
5 、合规工作常抓不懈。
2014 年上半年，我部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路，通过早会学习 总、省行文件、各类情况通报、违规通报、差错通报，进一步加强案件预防工作，加强合规文化建设；结合我部的
实际，进行防案和防风险研究，把风险工作做在前面；研究总行关于发送银行理财业务法律风险提示；组织学习《营业网点安全检查方案》，并安排专人进行自查；并与新调整到本部及调出本部的员工分别进行谈话，针对目前新员工多的实际情况，要求事中监督员加强监督，杜绝和减少业务差错的发生；向合规要效益，最大限度地防范风险，加强内控管理，并逐步完善我部的内控体系建设。
6 、继续打造学习型团队，建立学习型组织，抓队伍建设，全面提高一线临柜员工的业务素质；坚持以人为本，不断提高部门员工的凝聚力和战斗力。
2014 年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、副主任，以及事中监督员，对新线新的管理办法和操作规程进行讲读，对省行的新系统进行转培训。同时，我部还及时将新线问题解答、风险提示传达到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，鼓励员工参加各类培训班。
五、存在的问题
1 、员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还有发生。
2 、柜台文明优质服务水平和营销能力、营销技巧，还有待进一步提高。
六、下半年的工作计划
1 、做好中高端客户的维护工作，保存款的稳定，同时寻求新的客户资源、新的存款增长点、新的产品增长点。
2 、继续加大对新产品的研究和培训、宣讲力度，力求有所突破。
3 、深入开展绩效机制、激励机制建设，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，挖掘员工潜力。
4 、强化员工合规意识，努力杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生。
5 、以文明优质服务活动月为契机，深入开展柜台文明优质服务工作，规范服务行为，提高服务标准。
6 、抓企业文化建设，提高部门员工的凝聚力，抓好人才队伍建设。
营业部
2014-7-5
第三篇：银行营业部柜员个人工作总结银行营业部柜员个人工作总结
转眼间进入 ** 农商行营业部已经一年多了。尽管在此之前我已经有三年多的基层工作经验，但是在这一年多的时间里，我仍然获益良多。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务技能。综合柜员岗位，所经手的业务较其他岗位更为复杂，流程更为繁琐 -- 要求全面掌握对公业务、贷款业务、个人业务的知识技能，并在实际工作中灵活、高效地运用才能胜任。岗位的综合性、流程的复杂性要求我必须不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。在繁忙的工作中，我秉承 ** 农商行 ” 微笑服务 ” 的宗旨，耐心细致地解答客户提出的各种问题。遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，我也换位思考，本着耐心、细心、真诚的态度处理客户业务，并最终都得到了客户的理解和尊重。工作一年多来无一例投诉事件。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
第四篇：银行营业部客户经理个人工作总结银行营业部客户经理个人工作总结
2014 年各项工作已经告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。过去的 2014 年，我新加入到分行营业部这个和谐团队，与同事们一道坚持不懈努力完成各项任务指标。在这里我总结一下这一年的工作情况。
一、认真学习，努力提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是到分行营业部后从柜员到客户经理的转变，多问、多学、多练，我深知作为一名客户经理，要善于学习，勤于思考。对比我行资深的客户经理，看到了自身的欠缺不足，通过认真的总结，制定学习计划，从业务知识、营销能力、沟通技能、合规风险意识等方面不断提高自身的综合素质。
二、勤奋务实，积极履行本职工作
一年来，我先后从事柜员、客户经理不同的岗位，都能够立足本职、敬业爱岗，为我行事业发展尽责尽职。一是从事柜员工作时，认真按照规范化服务标准文明用语，对待客户和霭可亲，服务耐心细致，一丝不苟，准确迅速；认真学习掌握柜台业务的规章制度，做到依法合规，操作无事故。二是从事客户经理工作时，能够认真学习各项业务产品的功能和特点，学习提高自身营销能力，积极向客户营销我行金融产品，先后从按揭合作楼盘准入、对公对私投资理财、扩户提质、个人贷款按揭等方面取到一定成绩。
三、综合兼顾，保质完成党务内务等其它工作
除做好客户经理角色之外，能够综合兼顾，保质完成部领导交代的工作任务。一是自 9 月份担任党支部组织委员、宣传委员一职，能够按照计划要求，定期组织支部学习，传达上级党委的工作精神，做好党风廉政建设、合规文化建设等工作计划任务。二是作为社保卡发卡小组成员，积极配合小组完成发卡任务，碰到问题勇于探索，创造性的开展工作。三是协助领导做好部员工工资的考核分配。四是运用专业知识，对我部电脑机具进行日常的安装维护。
一年来，在部领导的精心培养和同事的帮助指导下，本人综合能力得到提高，但在许多方面仍存在不足之外，例如业务知识不够全面、客户维护能力需再提高等。在新的一年里，本人将继续加强学习和提高，注重团队合作精神，为我行事业发展再尽绵薄之力。
第五篇：公司中层干部个人总结文章标题：公司中层干部个人总结
二〇一四年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。在这艰难的一年里，公司的生产经营发生重大变化，生产经营遇到了前所未有的困难， ××* 公司以及公司股东会、董事会、监事会、当地市、县政府和相关部门都给予了公司方方面面的关怀和支持。公司经营班子带领全体员工，团结一致，克服困难，完成 ××××××* ，完成了年初董事会下达的生产经营任务，保持了职工队伍的基本稳定。
今年我作为公司 ### ，主要分管 ×××××× 部门，负责 ××××××××* 等方面的工作，比起 ××××* 的工作来，我没有他们每天到生产单位那样苦，但是，整天忙碌于日常繁杂的事务中。现将我一年来的工作情况总结如下：
一、认真学习深刻领会 “ 八荣八耻 ” ，用十六届六中全会精神指导自己的工作。
今年党委把学习胡锦涛总书记提出的 “ 八荣八耻 ” 和十六届六中全会精神，当作一项重要的工作来抓，结合公司的生产经营实际情况，在广大员工特别是领导干部中开展 “ 八荣八耻 ” 的学习；把建立和谐社会的理论，转化为构建 “ 和谐企业 ” 的具体实践，采取一系列扎实措施，推进和谐企业建设，增强企业的凝聚力。自己身先士卒，更是加倍努力，认真学习有关 “ 八荣八耻 ” 论述的重要文章，和《江泽民文选》的学习，体会 “ 三个代表 ” 重要思想，阅读有关构建和谐社会的学习文章，记录笔记和写学习心得，使自己深刻领会其理论内涵，为自己的工作做思想上的储备，逐步提高自己的政治理论水平。
在自己学习的同时，按照公司党委的统一步署，指导下级部门的理论学习，在员工当中深入贯彻落实 ×××××× 公司提出的构建 “ 和谐企业 ” 的新目标，并在学习领会六中全会精神实质的基础上，进一步理清今后一个时期的工作思路，切实把十六届六中全会精神贯彻落实到公司的各项工作中去。
二、加强党风廉政建设，为构建廉洁和谐企业提供坚强有力的政治保障。
党风廉政建设不仅关系到企业的形象，也关系到企业的生存和发展。搞好公司的党风廉政建设，关键是公司领导班子成员和各级中层干部要提高认识，带头遵纪守法。
结合 “ 八荣八耻 ” 、构建和谐社会理论的学习教育活动，我们把 “ 八荣八耻 ” 、建设和谐企业同党风廉政建设相结合，通过各支部的民主生活会、领导班子成员中心组学习会等形式，开展批评与自我批评，对照领导干部廉洁自律 “ 十不准 ” 的要求，进行自查自纠。为贯彻落实中国共产党中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，公司也建立了《惩治和预防腐败体系实施细则》，实现以标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防来推动反腐倡廉和党风廉政建设。
同时，还修改了《企务公开、民主监督实施细则》，在各二级单位实行 “ 企务公开，民主监督 ” ，就职工关心的热点和难点问题，发挥职工的民主监督作用，增强公司决策的透明度，使公司生产经营的各项工作得到职工的支持，发挥职工的积极性和创造性。
三、培育先进企业文化，增强员工的凝聚力。
企业精神是企业文化的核心，企业文化建设需要通过各种各样的方式、利用各种载体去培养、去创造。 “××××××××” 是我们公司的企业精神，为了把此精神深入到全体员工心中，形成一个蓬勃向上的团队，朝着既定的奋斗目标去前进，工会除在公司内开展了丰富多彩的娱乐活动，还参加了在 ×××××× 组织的 “ 迎‘五 • 一’ ” 职工拔河和 “ 同心协力 ” 比赛，公司代表队获得三项奖励，一项第一两项第二。活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，达到培养 “ 有理想、有道德、有文化、有纪律 ” 的四有职工队伍的目的。
今年年初工会倡议广大员工，向 ×××××× 家庭困难出车祸的临时工伸出援助之手，捐款和捐物，也送去了公司的一份爱心；公司还对 ××××××* 中学实施包扶，送去桌橙、办公柜、体育器材、办公用品等物 ×××××× 多元；支持 ×××××××× 新农村建设，增强了员工的社会责任感和凝聚力，也为构建和谐社会做出了应有的贡献。
四、积极维护治安秩序，营造良好的社会环境
1 、加强制度建设。去年 ××××* 部进一步完善了 ××××××××* 管理制度，并装订成册下发到各有关部门。
2 、加强 ××××* 物品管理。每月要求保卫人员都对 ×××× 部门进行定期不定期的安全检查。举办了三期培训班，对相关从业人员进行了安全培训。今年全年公司未发生一起灾害事故和治安事件。
3 、加强矿山外来人员管理。针对公司外来施工人员多，成份复杂的特点，保卫部门及时新发、补办了暂住证，建立健全各类档案。通过说服教育及时制止了一起少数民族民工酗酒滋事的事件。
五、积极参与精细化管理，运行内部办公网络，降低管理费用。
××××* 公司目前有大小部门十几个，各单位每次发放文件、通
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银行面试问题小结 ( 精选多篇 )
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第一篇：银行面试问题小结第二篇：银行面试小结第三篇：银行面试第四篇：银行的面试第五篇：银行面试问题更多相关范文
正文第一篇：银行面试问题小结银行和其他银行不太一样，是先进行面试再笔试的。
记得应该是很久很久以前了吧 … 我向天津银行投过简历，没有什么消息的，但在五一之前突然打来电话问我有没有找到工作，说是五一之后有面试的机会，到时会给我电话，五一之后的某一天终于收到面试消息了，是让早上 8 点到河西区的总行去面试，蛮早我就到了，看到有几个同学等在大厅里，等到快 8 点时，才有人力资源部的人让房间管理的人员开某个会议室。差不多 8 点都过了吧，才放我们上去。话说很多同学穿的很正式哦，都正装皮鞋来的，其实这倒不是特别必要，一般穿得大方得体就可以了，不必非要正装，正装很热的 … 应届生尤其会小心翼翼，怕在穿着上丢分，其实不必勉强自己弄得衣着上也过于紧张。
来之前通知要带身份证、毕业证、学位证、英语证书、计算机证书等等一系列证件，还有两张一寸照。所以在大会议室里是要先签到、验证之后，按顺序等着去另一个会议室面试。
还好不是排在很后面，但也是等了一段时间的，去面试的同学们要做好耗费一上午时间的准备 …
这次是 3 个人一组去面试的，考官 4 个，一开始让我们按照录入时的号码顺序进行面试自我介绍，其实我认为用人单位一般还是比较注重你的能力的，像是你干过什么工作、在工作中取得过什么成绩可以详细说一下，学校那些学习的内容好像不是被特别重视的，人家要看的还是你的实际操作能力。和我一起面试的是一男一女，当时面试时个人认为他们都挺强的，反正自我介绍时感觉比我流利些，而且我是第一个说的，感觉很不占优势呃 … 另两个人之前都从事过银行有关的兼职之类的，而且有一个同学好像学习也很好，现在在一个好像很厉害的地方实习来着，另一个同学也很有银行卡方面的经历，还说了一些对自己能被银行接受的期望什么的，反正感觉很专业啦，突然觉得自己之前说的好像有点过于朴实了 … 介绍完后，考官们每个人问了一两个问题，因为我之前在韩企工作过，就问我觉得在那个企业里觉得韩国人和中国人有什么不同。后来我觉得问我的问题好单薄啊 … 我是不是没戏啦？
之后跟家里人说了面试的情况，家人还是给了我一些鼓励的，我也发觉我可能比其他两个人更有实践经验也更朴实（这点之前就说了 … 真的说的好朴实啊 = = ）。本没报太大希望觉得可以掀过去这件事的，那时一同等候面试时一起聊天的女生给我发了短信，说是等的挺焦急的，不知能不能进入笔试，我们都说有了消息就很快通知对方。
第二天，百无聊赖随便投的一个简历，有一个公司让我过去面试，不过条件太好了，很像假的，跟妹妹一起去的，果然发现它就是假的 = = 跟我们说要先交 400 多的工作服费（这里要和大家说一下，一开始就让你交钱而且没什么正规面试的地方一定是骗人的，至于我怎么识破不可能要工作服费的，这是因为我之前那个公司也要求过穿工作服，但因为有人员流动，所以工作服也是会有多余的，只有当你领了工作服的时候公司才会扣你本月的工资，等你辞职的时候再退还给你，并不会让你一开始定做的时候就交钱的。），当然我没交，我们就走了 ~ 去大胡同逛了逛，逛着的时候收到了笔试的消息。
在和平区河北路的一个职校（好像是职校吧 … ）里，下午 1 点在计算机房里考试。
之前没做什么准备，因为网上有几个说法，一个是说考行测，那我就没必要准备了，很快就要考了，行测的考试范围也无法复习，只能靠长年累月的练习 …… 一个是说考经济学知识、微积分高数之类的，我马上就晕了 …… 那时再去看微积分也来不及了啊，这方面可是我的痛啊，所以就得过且过管它呢，临场发挥好了。不过我自己有一个猜测是考 office 软件方面的知识，因为在计算机室嘛，这个倒不用很担心了，如果是以前可能会有点担心，临阵磨枪看点 excel 方面的知识，但之前工作的地方天天对着电脑对着 excel 表格，不会的公式也被我折腾会了，没什么好怕的了。
没想到当天是上机进行的心理测试和行测。话说我最喜欢做的就是心理测试啊 ~ 这样做下来发现自己果然是个十分积极乐观向上的人（哦吼吼 ~ ）。行测有很多题感觉似曾相识，数字推理很简单十分简单简单的不能再简单了真的（啊，也不是，邮政储蓄和村官的那个好像更简单），感觉很多题目是来自于国考省考的题呢，记得好像没有资料分析。心理测试可以做得很快，不用犹豫的，你是什么样的人反映在上面就可以了。没有限制时间，几乎是大家都做完之后一起开始做行测的，行测好像是 40 道题吧（还是 50 道来着？ 0-0 ）， 1 个小时做完，时间还算充裕（如果你曾经被国考省考折磨过的话），连蒙带算写完之后还有 10 分钟（期间我真是想用计算器啊，不过看时间还可以，就放弃了 … ），仔细看了看有没有画错选项的，之后就交卷了，几乎正好到工作人员要求交卷的时间。
个人认为考的还可以，面试都能过了，笔试更应该不在话下了吧 ~ 呵呵呵 ~ 时间还是在焦急的等待中度过了，在正好一周的时候有些焦躁了，看了看网上，同学们都说没收到通过的通知呢，那就再等等。于是今天终于是收到了让去体检的通知了 ~ 不过有同学问那边的工作人员是不是这样就算录了，那边答复说还要看笔试面试体检的综合成绩，这个 …= =
但愿大家都好运吧，阿门！
第二篇：银行面试小结请你自我介绍一下你自己？
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句 “ 谢谢 ” ，企业喜欢有礼貌的求职者。
你觉得你个性上最大的优点是什么？
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在 ×× 单位经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
在五年的时间内，你的职业规划？
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是 “ 管理者 ” 。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作 “ 顾问 ” 、 “ 参议技师 ” 或 “ 高级软件工程师 ” 等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说 “ 不知道 ” ，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是 “ 我准备在技术领域有所作为 ” 或 “ 我希望能按照公司的管理思路发展 ” 。 如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况： ① 如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； ② 你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
回答提示： ① . 原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。 ② 如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。 ③ . 还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
回答提示： ① 我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。 ② 分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。 ③ 总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种： ① 我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。 ② 他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种： ① 我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。 ② 他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
回答提示： ① 我会服从领导的指挥，配合同事的工作。 ② 我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。 ③ 如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。 ④ 作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
回答提示： ① 成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力。 ② 检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。 ③ 工作中，切勿伤害别人的自尊心 ④ 不再领导前拨弄是非。
你能为我们公司带来什么呢？
回答提示： ① 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用 ——“ 我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训，立刻就可以上岗工作 ” 。 ② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说： “ 就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益 ” 。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说： “ 我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。 ” 等等。
作为被面试者给我打一下分？
回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。
你怎么理解你应聘的职位？
回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下
喜欢这份工作的哪一点？
回答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
为什么要离职 ?
回答提示： ① 回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。 ② 我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即沒有升迁机会。
说说你对行业、技术发展趋势的看法？
回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是 “ 知己 ” ，而不是 “ 盲人 ” 。
>>> 推荐专题：常见面试经典问题
你对工作的期望与目标何在？
回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答： “ 我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。 ” 其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
说说你的家庭？
回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说： “ 对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。 ” 企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
你欣赏哪种性格的人？
回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有 “ 实际行动 ” 的人。
通常如何处理別人的批评？
回答提示： ① 沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评。 ② 我会等大家冷靜下来再讨论。
怎样对待自己的失败？
回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。
什么会让你有成就感？
回答提示：为贵公司竭力效劳，尽我所能，完成一个项目。
眼下你生活中最重要的是什么？
回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要。
你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？
回答提示：这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。
你做过的哪件事最令自己感到骄傲？
回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作？回答提示： (1) 首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
(2) 其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3) 再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4) 再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5) 我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
对这项工作，你有哪些可预见的困难？
回答提示： ① 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 ② 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度 —— 工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。
分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节，但常规思路中的回答，又被面试官 “ 骗 ” 了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。
你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？
常规思路： ① 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎 “ 经验 ” ，关键看应聘者怎样回答。 ② 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 ③ 如 “ 作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。 ” 点评：这个问题思路中的答案尚可，突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
您在前一家公司的离职原因是什么？
回答提示： ① 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的 “ 离职原因 ” 在此家招聘单位里不存在。 ② 避免把 “ 离职原因 ” 说得太详细、太具体。 ③ 不能掺杂主观的负面感受，如 “ 太辛苦 ” 、 “ 人际关系复杂 ” 、 “ 管理太混乱 ” 、 “ 公司不重视人才 ” 、 “ 公司排斥我们某某的员工 ” 等。 ④ 但也不能躲闪、回避，如 “ 想换换环境 ” 、 “ 个人原因 ” 等。 ⑤ 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 ⑥ 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 ⑦ 相关例子：如 “ 我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。 ” 同一个面
试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。 “ 求发展 ” 也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职，这个答案一般面试官还能接受。
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第三篇：银行面试银行面试需要具备的能力
（ 1 ）出色的个人能力。
这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性；同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人。
（ 2 ）较好的表达能力。
有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资本～
（ 3 ）赏心悦目的外表。
不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的，你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。
（ 4 ）一定的行内关系。
这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，一定的关系就是必要的了。现在想进银行的人可是很多的 …… 从另一方面讲，有强大的社会关系在银行工作中也是必要的。
（ 5 ）资历。
如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读～进银行不一定有银行工作经历，但是最好还是有相关经历，（比如企业会计、理财师等等）
这对于你中标可是很重要的。
（ 6 ）专业。
你的专业最好是金融、经济、法律、会计。 如果不是，你就要找关系。
（ 7 ）硬件基础。（针对学生）
比如 “ 党员 ” 、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很有用。
最后，希望写这些能够对大家有所帮助，面试的时候，记得放松，大方，得体，千万不要紧张，技巧就记住上面几条就可以，这是银行面试的评分标准 ~ 祝你成功
应聘银行的理由
1 、分析自己哪种 type 的人是银行所看重的呢？在自己的经历中寻找可以证明自己具备各个 qualification 的例子（最好是小故事），注意，不建议去编故事，欺骗的结果会很惨的。如果你的经历较少，建议你先将自己的经历仔细分析和挖掘一下，考虑这些经历可以着重说明你具备哪种技能，进而在今后的面试中将面试官向这些方面引导，胜算会更大。
2 、分析行业真正的去了解银行业，知道这个行业在做什么、未来的发展方向怎样、有哪些重要的 player 以及他们之间的核心竞争力差异等等（在中国活跃的投行有那么几家，在管理运作和优势劣势方面仍有一定的不同，要通过新闻等各种渠道了解它们）。
3 、分析目标公司知道这个公司的优势在哪里，曾经做过哪些 deal 和拥有的大客户，他们的文化（如果可以说明你的性格适合这种文化就更好了，如 goldman 的 team player 文化）等等。
4 、分析你要申请的部门和职位投行有很多部门，工作性质差异非常大，对每个人的要求也就不太一样。而且，在列举公司业绩的时候也要有的放矢。举个例子， qfii 就不是 ibd 的业务，不良资产处置在 goldman 里也不是 ibd 的业务。在面试 ibd 的时候强调这些，并不一定能够有效的刺激面试官的神经。
5 、熟悉简历简历上写的都是自己曾经做过的事情，没有理由不知道具体的内容。投行里的人喜欢看细节、刨根问底，希望你对简历上所有的细节都 100 ％了解并可以很好的陈述，从而不至于面试官误认为你是在欺骗。
6 、模拟面试如果有可能的话，请一个有银行面试经历的同学给你一个 mock interview ，会让你很快的进入状态的，模拟面试后，你自己也可以给自己打分，并进行改进。
第四篇：银行的面试银行的面试要求你具备能力：
（ 1 ）出色的个人素质。
这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性；
同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要 ~~
（ 2 ）较好的表达能力。
有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，
他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是 你一项很大的资本～
（ 3 ）赏心悦目的外表。
很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，
但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的～） 虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。
（ 4 ）一定的行内关系。
这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很
高的话，一定的关系就是必要的了。现在想进银行的人可是很多的 ?? 从另一方 面讲，有强大的社会关系在银行工作中也是必要的～
（ 5 ）资历。
如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读～进银行不一定有银行工作经
历，但是最好还是有相关经历，（比如企业会计、理财师等等）
这对于你中标可是很重要的。
（ 6 ）专业。
如果你是毕业生，请看这一点。
你的专业最好是金融、经济、法律、会计。
（ 7 ）硬件基础。（针对学生）
比如 “ 党员 ” 、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很有用。
投资银行面试技巧
（一）银行面试准备工作
1 、分析自己哪种 type 的人是投资银行所看重的呢？我这里先将投行看重的 一些 qualification 列出来，我能想到的有 analytical skills 、 business sense 、 quick learner 、 communication skills 、 integrity 、 interpersonal skills 、 leadership skills 、 motivation and energy 、 quantitative skills 、 teamplayer 等等，然后在自己的经历中寻找可以证明自己具备各个 qualification 的例子（最好是小故事），注意，不建议去编故事，欺骗的结果会很惨的。如果你的经历较少，建议你先将自己的经历仔细分析和挖掘一下，考虑这些经历可以着重说明你具备哪种技能，进而在今后的面试中将面试官向这些方面引导，胜算会更大。
2 、
分析行业真正的去了解投资银行业，知道这个行业在做什么、未来的发 展方向怎样、有哪些重要的 player 以及他们之间的核心竞争力差异等等（在中 国活跃的投行有那么几家，在管理运作和优势劣势方面仍有一定的不同，要通过
新闻等各种渠道了解它们）。
3 、分析目标公司知道这个公司的优势在哪里（去网站上仔细看看吧），曾
经做过哪些 deal 和拥有的大客户（特别是在亚太市场上，做一个 news run ）， 他们的文化（如果可以说明你的性格适合这种文化就更好了，如 goldman 的 team player 文化）等等。
4 、分析你要申请的部门和职位投行有很多部门，工作性质差异非常大，对
每个人的要求也就不太一样。而且，在列举公司业绩的时候也要有的放矢。举个
例子， qfii 就不是 ibd 的业务，不良资产处置在 goldman 里也不是 ibd 的业务。
在面试 ibd 的时候强调这些，并不一定能够有效的刺激面试官的神经。
5 、
熟悉简历简历上写的都是自己曾经做过的事情，没有理由不知道具体的 内容。投行里的人喜欢看细节、刨根问底，希望你对简历上所有的细节都 100 ％ 了解并可以很好的陈述，从而不至于面试官误认为你是在欺骗。
6 、模拟面试如果有可能的话，请一个有投行面试经历的
同学给你一个 mock
interview ，会让你很快的进入状态的，模拟面试后，你自 己也可以给自己打分，并进行改进。
（二）银行面试发挥在面试时候的状态非常重要，一定不要畏缩，要争取主
动，展示出真实的你自己。一些需要注意的地方谨供参考：
1 、
保持真诚的微笑让面试官觉得你是个容易亲近的人，让他喜欢跟你一起 聊天。
2 、
适当幽默我始终认为集中的面试求职者对于投行里的专业人士来说是痛 苦的，因为这占用了他 / 她十分宝贵的时间，其机会成本就是数
个小时的睡眠。所以，如果你能让他们在这段时间中通过分享你的故事感受到些
许的乐趣的话，对于他们来说是一种莫大的慰藉，你成功的概率也就大了许多。
3 、
了解他 / 她的背景主动询问并了解他 / 她的背景，并对其背景表示赞赏和 钦佩（一定会是这样的），说不定你就可以找到更多共同的话题了。
4 、
专业问题事先看些 corporate finance,
accounting 及 valuation 等 方面的，做到心中有数，至少明白他们在问什么。他们其实不期望你全部回
答正确（特别是对非经济类专业的同学），回答问题中所体现出的分析问题的思 路（特别是逻辑性） ( 本站向您推荐： WWW.91exam.org) 和 business sense 似乎更加重要。
5 、准备一些问面试官的问题这是非常关键的部分，千万不要表现出一无所
知，没有准备；也千万不要出怪问题难倒面试官，让他说 " 我也不知道 " ，记住， 面试官也是人，你不愿回答的问题他也不愿回答，把问题先问问你自己吧。你可 以找自己很强很强的方面出问题，让他觉得你的确有很多积累；你也可以找他很 强很强的方面出问题，让他充分的感到骄傲和自豪，愿意去跟你 share 他的经 验。
6 、
总结发言我个人习惯在面试的最后主动对整个面试进行个总结，再次强 调自己的优势和对该公司、该工作的热情（注意，千万不要欺骗自己和面试官）。
（三）银行面试后的工作
1 、 thank you letter 一般在面试后的当天通过 email 发一封感谢信，其目 的是： a 、表示感谢； b 、加深面试官对你的印象，特别强调你们曾讨论过的你 自己的优势； c 、对面试中突出表现出来的不令人满意的地方进行说明，并提出 改进想法（这点一定要慎重，因为面试官其实可能并没有看到你有这个缺点）；
d 、说明在面试中你没有提到的但是非常重要的 qualification ； e 、再次强调 对公司的兴趣和自己的信心。
2 、及时对自己的面试过程加以总结趁着还没有忘记面试过程，将面试中暴
露出的问题及时的加以总结，并在下一轮中注意避免犯同样的毛病。我个人认为，
各个投资银行的面试准备过程虽然差不多，但如果你面多了，你会发现面各个投 行的感觉有所不同，进而发现各个投行文化上的差异，如果你足够敏感的话，相
信你也可以通过这样的面试找到自己所真正喜欢的 firm ，如果你真正喜欢它， 就向面试官表白吧，将你的体会告诉面试官，他 / 她会被你感动的，呵呵：） 最 后，需要说明的一点是，胜败乃兵家常事，我也是经过了多次失败后，才慢慢的 知道了如何在面试中有效的展示自己，关键是注意总结。祝大家成功！ ful
2014.10.16 p.s. 多说几句，回过头来我才发现，在北大商业金融协会（ business & finance association, bfa ）做骨干和会长时所锻炼和发展的技能是最多的， 可以说，每一项投行所看着的能力我都可以在 bfa 的经历中很轻松的找到例证。 我始终为 bfa 的运作机制（项目管理制）和组织文化（ " 服务会员，挑战自我； 友情互励，诚信合作。 ―― 共创 bfa 精英帝国 " ）感到骄傲。我在 goldman sachs 面试过程中，我谈的最多的就是 bfa 的管理和运作，相信对于我来说，最能打动他们的也是这些。 bfa 所倡导的理念与国际投行的理念在很多方面是一致的，这里的确是精英成长的摇篮。如果你现在正在做学生社团或者其他的社会工作，希望你不要挂着头衔浪费时间，应该把这当做事业做，真正的去锻炼发展你的能力吧！
中国银行面试技巧
中国银行的面试技巧 , 看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧： 面经
谈不上，跟你讲讲我知道的一些情况吧！关于投简：你的简历很重要的，它比较 看重你的简历的内容，映象会好一些。另外，整个面试都没有笔试的。
关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融，经济，管理，技术
还有乱七八糟的分在综合类等等。
注意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你
被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，因为， 1 、银行的关系网一直太重，对于这类，很容易走后门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。 2 、同时能占的上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。
关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。
第一轮：了解你的基本情况。
第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻，基本就
你的简历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如，你对中行有什么了解； 你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层锻炼， 你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当 然要对你的简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒，这些就没有问题。 不过，他还会考察你的其他素质，比如，你的形象很重要，你要很认真很重视。 一共 10 分钟就 ok 了！
第二轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话一定要有条理。
你必须很有条理，分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练 ~~~~~~~~~ 非常 重要。所以，你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西，然后
说给他们听。
基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认
为，他们怎么能在几分钟里看出很多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会 还是大大的，看你的发挥了。
最后注意：他们会叫你 2 点钟去，可能在 5 点钟面试，你还必须在这几个小时的时间里，保持好你的竞技状态哦！
第五篇：银行面试问题 1. 先自我介绍（一定要面带微笑并坚定的说出自己所在的项目名称、职责，面试管问你所
有的问题一定要坚定的回答、遇到忘记的或者没做过的就说想不起来，）
2. 会编写测试用例吗？常用的方法？（边界值、等价类）
3. 用 excel 表格存放用例
4. 用例包括的内容（）
5. 项目中主要做什么（根据需求文档、功能图编写测试用例并执行，问是否参与评审的时
候要说参与）
6. 项目负责人是谁（海外的负责是曾志勇组长，测试经理是王悦、邢学武（深圳那边调过
来的）都是中行人员）
7. 做的项目是哪个批次（如果是我简历上的项目经验的话，海外的是亚太批次，现在在深
圳做的是欧非版；企业网银的是 p307 批次，现在在做 p402 批次）
8. 你的工作地点；海鹰（丰台科技园）西单（地铁西单站下车就是）广源大厦（紫竹桥）
黑山扈（现在海鹰的一部分人已经搬到黑山扈了）
9. 海鹰和黑山扈不允许穿牛仔裤和运动鞋，海鹰会在每周五下午的时候进行检查
10. 如何和开发沟通
11. 当你遇见的一个 bug ，提给开发了，开发不认为这是个 bug ，你怎么办？（就和开发仔
细讲解遇见 bug 的整个过程，再不行就操作给他看，他依然认为不是 bug 的时候你就直接让他找你的项目经理）
12. 开发和测试针对这个 bug 是不是问题的时候怎么办？（先和测试经理进行确认）
13. 测试的流程：冒烟测试 - 正式测试 - 回归测试（回归测试主要是针对之前提过问题的测试
案例进行的测试）
14. 你在项目中只做功能测试吗？（中行会把整个项目分给几个公司，就说你只做功能测试
就好，后面的 uat 测试是别的公司做的）
15. 问你住在哪里？（最好说住在离上班地点半小时路程的地方）
16. 能不能加班？能加班（银行加班比较厉害，不过有钱赚哦）
17. 中行用的测试工具是： lote notes 统一的工具（买的 ibm 公司的 ）
18. lote notes 有什么功能？存放案例、执行案例、提 bug （你执行的用例数、有问题的用
例数都会自动统计出来的）
19. bug 的内容包括什么？（输入、输出、详细描述 + 截图、联系电话、）
20. 怎样创建 bug ？（直接点击创建 bug ，页面就会自动跳转到了 bug 单页面， bug 编号、功
能模块都是自动生成的）
21. 测试的时候可以说队员是交叉着测试的（你写的用例别人也测试，你也测试）也可以说
自己写的用例自己测试
22. 在中行做项目的几个外包公司（京北方、软通动力、柯莱特、宇信易诚、文思、海辉、
捷克智诚、四方精创、）
亲爱的学弟学妹们，面试的时候一定要厚着脸皮去面试，一定要说话圆满。不用怕面试官，就当朋友之间的对话就好，就算当场戳穿你的谎言那也不怕，大不了不进这家公司了，加油哈
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银行工作总结 2014 展望 2014
目录
第一篇： 2014 年度工作总结和 2014 年度展望第二篇： 2014 年工作总结及 2014 年工作展望第三篇： 2014 年工作总结与 2014 年工作展望第四篇： 2014 年 _________ 年终工作总结及对 2014 年工作展望样本第五篇：企管部 2014 的工作总结及对 2014 年的工作展望更多相关范文
正文第一篇： 2014 年度工作总结和 2014 年度展望 2014 年度工作总结和 2014 年度工作展望
2014 年对于 *( 请收藏91考试网 网 www.91exam.org)****** 来说是充满机遇和挑战的一年，更是革新和整合的一年，在公司领导和全体同仁的共同努力下，我们共同围绕管理架构、薪资体系、绩效考核等展开了一系列的改革，在各方面都取得了一定的成绩。过去的一年，通过公司全员的团结拼搏、务实创新，取得了一系列的成果，下面就全年的工作做个总结。
一、 关于生产和安全
（一）、生产情况
2014 年度全年共生产 ******* 个系列 ******* 件套产品，共出货柜 1424 个，实现产值 ******* 万元人民币。
1 、 2014 年度生产一部共生产 24 个系列 173737 件套产品，其中各系列产品的分布如下：
2 、 2014 年度生产三部共生产 *******
个系列 ******* 件套产品，其中各系列产品的分布如下：
3 、 2014 年度生产五部共生产 *******
个系列 ******* 件套产品，其中各系列产品的分布如下： （二）、安全生产
1 、 2014 年度全年共发生可记录工伤事故 32 起，其中机械伤害 4 起、物体打击 7 起、划伤、扎伤及戳伤 9 起、扭伤 4 起、异物入眼 4 起、烫伤 2 起、特种作业（起重） 2 起，经过原因分析准备通过如下措施进行预防：加强劳护用品的佩戴率，配合生产设备等相关部门优化现场机械操作人员的作业习惯，严格监督设备职能
1/5
部门对生产设备尤其是特种设备的定期点检、发现异常，并及时给予纠正；通过培训、演习等手段提高员工简单医疗、自救及应急救援的能力等。
2 、通过全公司员工近半年时间的共同努力，我司以 79 分的高分通过由南通经济技术开发区安监局组织的安全生产标准化验收，此次标准化验收给公司安全生产方面的工作带来的收益颇多：一是促使公司建立健全安全方面的规范流程；二是要求公司将安全生产工作的重点放在现场，除了对事故的调查和整改给予关注外，还对隐患的排查和整改提出了更高的要求，安全生产标准化验收期间合计整改安全隐患 50 余项，有效的预防了各类事故的发生。
3 、 2014 年准备开展如下几项工作：加强安全理念的宣传，开展 hse 管理 “ 献言献策 ” 活动，鼓励员工积极参与 hse 管理，对于提出合理化建议的员工给予奖励。
二、质量控制
1 、各项质量目标
2014 年度，成品检验一次合格品率为 97.88% ，圆满完成成品检验一次合格品率 95% 的质量目标，较 2014 年成品检验一次合格品率增加了 1.5% ；顾客投诉和抱怨率为 1.31% ，达到质检部制定的顾客投诉和抱怨率 ≤2.5% 的目标，较 2014 年下降了 0.1% ；错漏检率为 0.85% ，达到质检部制定的 ≤3% 的部门分解目标，较 2014 年下降了 0.73% 。
2 、质量管理创新
2014 年度，质检部将 “ 预防 ” 作为质量管理的核心工作，并开展了一系列创新工作：一、丰富和完善质量档案管理；二、推行质量看板；三、对投产的新产品实行图纸验证；四、将包装的质量控制点标明在产品流转单上，有效的提高了产品检验一次合格率，降低了问题点的发生。
3 、质量事故
2014 年度重大质量事故有： hg2104h 等 “ 使用下拉手时，器材前身全部被拉起 ” ，整批从国外退货； *******12379 等 “ 表面溢油或油多 ” ， *******12340 等 “ 墙球表面发霉 ” ，致使顾客大额索赔； pu1218a 等 “ 器材不平和商标碰伤 ” ，导致整批返箱； *******12014 等商标字体大小错误，致使大量返工，针对以上几类大型事故，我们将在如下几个方面作出完善：完善施工工艺，并对产品进行可靠性分析；有针对性的增加质量控制点；加强供应商评审等。
4 、 2014 年质检部的质量目标是总体错漏检率 ≤0.85% ，实际顾客投诉和抱怨率 ≤1.31% ，成品检验一次合格率 ≥97.88% 。
三、关于产品研发、品牌创建和科技申报
1 、产品研发
2014 年度共投产新产品 133 个，因申请知识产权保护等方面的原因较 2014 年少投产 24 个，各系列的产品分布如下：
2 、品牌创建
******* 通过近半年的努力， “*******&*******” 被南通市质检局认定为南通名牌产品；我公司被南通市科技局评为南通市民营科技企业， 2014 年，我们还将致力于江苏省名牌产品的申报工作。
3 、科技申报
2014 年度全年共申请专利 38 项，其中境内 34 项，境外 4 项，已获得相关专利证书 15 项；全年共申请高新技术产品 8 项，其中 5 项已申报完成，预计可获得资金补助 15 万元； 2014 年度全年资金申报 11 项，共获资金补助 50.3 万元。 四、内部管理提升
1 、信息化管理
为解决信息沟通不畅、生产和配套管理流程不规范、库存不合理等一系列问题，公司于 2014 年 10 月份引入 erp 系统（金蝶 /k3 ），在启用后虽然碰到诸多问题，但通过各部门协同努力，各项生产管理流程得以梳理，库存得以有效的控制，并为公司向精益及时化生产模式迈进奠定了坚实的基础，为配合信息化管理工作的深入开展，公司于 2014 年将引入无纸化办公模式。
2 、人力资源保障
人事部作为 2014 年新成立的部门，面临着诸多的挑战， 2014 年主要从如下几方面开展工作：规范和细化部门职责；做好人事数据的统计和分析；按照公司的总体规划对重点岗位进行招聘甄选；对绩效薪酬体系进行有针对性的改革；通过年度评优活动等的推进提升员工的向心力。
2014 年我们将致力于开展如下几项工作，为提升部门工作效率，公司将与各部门负责人签订部门目标责任状；进一步完善一线员工的薪资结算方式；通过制度规范化并结合培训，做好管理理念的普及和执行力的提升。
3 、仓储管理
以引入 erp 系统为契机，仓库工作模式做了一系列的调整，主要有如下几方面：从各仓分别收货到集中收货，从物料分仓不太明确到物料分仓存储并做到明确标示和责任到人，从物料状态不太明确到物料库存状态逐渐走向明确，从定额工资向绩效考核工资转变等。
2014 年我们将致力于如下几项工作：库存物料的控制和仓库的盘点；加大员工绩效考核的推行力度，并借此明确责任和调动员工的积极性；针对 erp 运行过程中存在的问题，及时与相关部门沟通，并提出附有建设性的意见。
4 、物料采购
以改革为契机，资材部在作一些积极的改变，主要有结算方式从以现金结算为主转变为千元以上的财务转账，进一步完善采购渠道及供应商信息档案管理，通过实操和内部培训提高新员工的技术能力和业务水平。
2014 年我们还将谋求如下提升：完善拟定合理的能起到激励部门员工作用的绩效考核方案；进一步开发合格供应商，特别是本地供应商，综合全面的评估供应商后进行登记划分，加大采购量，以量为筹码进行议价；积极配合生产一线增购能提效节支的设备；采购成本力求在 2014 年的基础上下调 3% 等。
5 、事务管理
以规范事务管理流程为契机，新制定或修订了印鉴、办公设备、公务车、可回收废品、食堂用餐、话费等一系列管理制度，将原有的约定俗成的办事流程用书面的管理流程进行规范，为事务办理提供了书面指导，为节支降耗提供了有效的制度保障；
2014 年我们还将致力于如下几项工作：为鼓励员工献言献策，为有效规范各种对公司有利用价值的文件的存档、保管、调用等相关流程，出台合理化建议和档案管理等制度；关于事务管理方面，建立一系列的台账，如设备设施维护、固定资产、资金使用、事务办理和跟踪等，加强对现场员工工作绩效的监督。
五、 2014 年工作展望
******* 结合 2014 年工作中存在的问题和公司近五年的发展规划，公司在继续开拓国内外市场和打造名牌企业的同时，还将加强内部改革，主要内容如下：
1 、更新观念，创新管理
******* 各级管理干部和全体员工必须彻底摈弃 “ 因循守旧、得过且过、小步前进、作坊经营 ” 的思想观念，以宏观的立场，树立 “ 产业洗牌、不进则退 ” 的危机意识和 “ 发展公司，分享成果 ” 的捆绑意识，在生产管理的流水作业、产品开发的结构系列、采购管理的成本降低、订单评审的菜单管理、后勤保障的服务品质、财务监测的深入一线等等各方面，创新经营思维、创新管理模式，为公司经营从作坊工厂向现代企业的彻底转型奠定良好的基础。
2 、明确目标，切实考核
总经理与经营团队签订《目标经营责任书》；部门长将目标进行层层分解，并与各级管理人员签订《目标管理责任书》；财务部出台《财务预算和成本责任控制办法》，明确各类责任人的成本控制项目、目标、责任和奖惩事项，并每月组织检讨和通报等工作； hse 部与各部门签定《安全生产责任书》，明确年度安全生产特别是工伤预防的目标和责任等，确保年度重大事故控制为零；业务经理组织每月 / 季 “ 经营目标达成检讨会 ” ，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。
3 、推行分配体系改革
结合本行业和本公司的作业特点，建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的，包括员工薪资、福利、红利在内的分配体系，并在施行中不断地加以检讨和完善。
******* 相信在 ******* 人的共同努力下， ******* 将迎来一个务实、高效和快速发展的 2014 年。
第二篇： 2014 年工作总结及 2014 年工作展望 2014 年工作总结及 2014 年工作展望
在过去的 2014 年中，通过各位领导和同事的帮助，综合部顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳，并对新一年的工作作出展望，如有不妥之处恳请领导批评指正。
一、 2014 年工作总结
1 ．恪尽职守，认真做好本职工作
一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务。完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的信息报送工作，保证信息报送质量，最大限度的减少失误。
2 ．加强学习，努力提高自身素质
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握 “ 理论联系实际 ” 这一主线，努力把知识技能运用到工作实践当中，丰富阅历，开阔视野，使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每月写工作总结，认真记录工作中的得与失，使自己的业务素质有了较大提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正，重点加强了电脑操作方面的训练，为更好完成本职工作夯实了基础。
3 ．积极进取，加强团队合作
在工作中我不仅自己努力工作 , 同时也和同事相互沟通，增进了解。工作中遇到不明白的问题，我会虚心向同事求教；生活上我也经常和同事谈心 , 了解彼此的想法 , 缓解工作的压力，克服困难，共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊，也大大提高了工作的效率。
4 ．工作中存在的不足
在工作中主动性还不够，缺乏与领导有效沟通，遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺，在信息报送环节还没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全市的信息排名。虽然一年多来我努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有较大差距，尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力解决，使自己更好地做好本职，服务于公司。
二、 2014 年工作展望
1 、进一步起强化学习意识
在提高能力上下功夫，把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，乐于思考的良好习惯。结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。
2 、进一步强化职责意识
在争创一流业绩上下功夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，凡事从点滴做起，精益求精，一丝不苟，踏实肯干，求真务实。
3 、进一步端正工作态度
保持乐观情绪，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而骄傲自满，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常心，不消极埋怨，微笑面对每一天。胸装谨慎意识，外饰积极作风，工作生活谦虚谨慎，行为举止自然大方，待人接物热情诚恳。牢记：态度决定一切。
言必行，行必果。 2014 已成为过去，在 2014 这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说：感谢领导对我的赏识和栽培，希望领导给予更多的锻炼机会，我坚信自己在新的一年里定会马到成功，努力做一个幸福的 “ 移动 ” 人。
王小燕
2014 年 1 月 4 日
第三篇： 2014 年工作总结与 2014 年工作展望 2014 年工作总结与 2014 年工作展望
各位同仁、各位来宾，大家晚上好！
新的一年已经开始，在这里我首先向大家献上新年的祝福，祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福安康。
2014 年已经过去了。回顾往昔，感恩跟随朗坤一路走来的每一位同仁，感谢你们对公司的信任，是你们的努力和坚持，让我们公司能够稳步发展。 2014 年对我们来说是很不平凡的一年，在大家共同努力下，我们取得了很好的销售产值业绩。我知道，很多时候我们奋战在一线的领导、员工，在工作中所面临的困难和挑战，往往是超出我们的想象，但是你们依然坚守、无私的付出。所有成绩的取得背后都凝聚了大家的每一份心血和汗水。在此，我想借这个机会，向你们说一声： “ 感谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲和自豪！ ”
展望 2014 年，我们需要再次扬帆起航，在新的一年^91考试网司将会扩大人员规模，优化人员结构，加大对工程技术力量的培养。同时也会去全面推进 erp 系统，提升 5s 管理标准，加大品质要求。当然我相信公司没有完美的个人只有完美的团队，在未来的日子里我们朗坤人心往一处想，劲往一处使，将朗坤的团队精神发挥到极致，定能再创朗坤更美好的明天。
最后，为了答谢大家在过去一年中全心全意的付出，公司精心准备了感恩晚宴。希望大家能吃得开心，玩得开心，还能多一份幸运。再次感谢我们每一位同仁过去所付出的辛劳和汗水。谢谢各位！
第四篇： 2014 年 _________ 年终工作总结及对 2014 年工作展望样本 2014 年 ________ 年终工作总结及对 2014 年工作展望
2014 年 ______ 年终工作总结
及对 2014 年工作展望
_____
2014 年月日
总结 2014 年科博达技术有限公司上海电子制造中心 _____ 工作及对 2014 年 _____ 工作的展望
目录
1.2014 年 ________ 年终工作总结 .................... 3
1.1 2014 年 ________ 工作所取得成绩 ................ 3
1.2 2014 年 ________ 工作需改进方面 ................ 4
2.2014 年 ________ 工作展望 ..................... 5
2.1 2014 年 ________ 工作计划 ..................... 5
2.2 2014 年 ________ 工作所需资源 .................... 5
1.2014 年 ________ 年终工作总结
1.1 2014 年 ________ 工作所取得成绩
回顾过去一年的工作，取得以下的成绩
1 、产线良率提升
2 产能的提升 :
hid213auph:130 提升到 153
ltm111auph:120 提升到 153
3 hid213a&ltm111a 001 线 产线员工精简由 7 人减到 6 人
1.2 2014 年 ________ 工作需改进方面
回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2 、对新知识仍然学习得不够多，不够透彻；
3 、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
2.2014 年 ________ 工作展望
俗话说： “ 点点滴滴，造就不凡 ” ， 2014 年我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
2.1 2014 年 ________ 工作计划
2.2 2014 年 ________ 工作所需资源
第五篇：企管部 2014 的工作总结及对 2014 年的工作展望企管部 2014 的工作总结及对 2014 年的工作展望
回首过去的一年，企管部是公司新设置的部门，肩负着企业管理、环保、安检、人力资源等工作，我作为企管部的一名管理者，内心感慨万千。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番 “ 盘点 ” ，也算是对自己的一种鞭策。企管部对公司的作用极其重要，既要高瞻远瞩，也要恤民实干；既是管理部门，更是执行部门，起着统筹与承上启下的作用。为了更好的安排工作，现将工作做如下总结：
一、企管部本年度的主要完成的工作：
1 、拟定公司及部门单位的管理制度及考核办法。
2 、拟定公司各职能部门（企管、环保、安检）的职责及培训内容。
3 、配合参与 iso9000 质量管理体系认证。
4 、在各部门大力配合支持下完成了环保验收、安检部门部分产品经营许可的增加、企业营业执照的增资、地址的变更、专利产品申请，取得了市级 “ 一企一技术 ” 研发中心和国家生态绿色建筑产品证书。
5 、本年度企管部组织了两次对生产人员的学习培训，努力组建一支素质髙、业务技能强的员工队伍。
6 、完成了上级及领导安排的临时任务。
二、企管处需要弥补的不足之处：
1 、专业知识有待提高，须积极学习有关专业知识，丰富工作经验。
2 、日常管理工作没有做到严、细、实，对完成的工作落实不到位。
在新的一年里企管将紧紧围绕公司 “ 稳中求进，实干创新，持续提升 ” 的发展目标定位和要求，在公司主管领导的带领下，按照年度总目标明确责任，发挥部门管理职能的工作思路，在提升公司整体管理水平中发挥积极作用。
三、着重从以下几个方面开展工作：
1 、 2014 年对企管部来说是一个崭新的一年，更是一个新的起点，结合存在的问题，进一步完善相关制度，制定相应措施，杜绝重复问题的出现。
2 、进一步明确各自职能，加强日常工作的考核力度，提高工作效率。
3 、积极推广 “ 手指口述 ”“ 岗位描述 ” 工作。本项工作的开展一方面增强了建设企业文化的作用，一方面使员工能更透彻的了解本岗位的知识，消除了人为操作事故的发生。
4 、制定绩效考核办法，并组织定期对其进行考核（或述职），根据考核结果对其进行奖惩制度。
四、实施的措施：
1 、加强培训学习，提升团队整体素质。通过不断组织加强员工的专业知识学习，不断完善部门与个人工作标准，细化各项管理流程、业务流程、操作流程，实施标准化管理的目的，采取工作交叉兼顾等措施和办法，提高综合素质和能力，提升团队整体素质。
2 、细化量化，做好目标制订分解落实考核。根据公司发展规划和发展思路，制订新建厂各项工作目标任务，并根据各单位职责情况进行分解落实。同时，根据考核情况，进一步修订完善责任目标指标体系及考核办法，尽可能实现量化考核，为工作业绩评比、工资发放提供真实的依据，实现各部门
员工及领导工资收入与目标完成情况挂钩浮动。
在对各单位目标完成情况进行考核时，对其经济运行情况着重进行分析，及时发现存在的问题并提出改进措施，促进各单位责任目标的完成。
3 、完善制度，有章可循执行必严规范管理。在工作的基础上，转变管理理念，组织各职能部门对各项制度进一步的修订完善，满足公司发展管理需要，解决制度不连贯、相互矛盾的问题。同时，加大对制度执行情况的考核力度，认真研究分析在制度执行过程中存在的问题，并加以改进。
4 、严格细致，加强工作效率质量考核。
在考核的基础上，紧紧围绕目标完成情况和工作重点，不断完善和规范考核流程，将考核工作日常化、制度化，通过考核达到提升员工工作积极性、提升工作效率、提升工作质量，促进目标完成，规范公司基础管理的目的。
5 、加强监督，控制生产成本。
a 、在降低物料成本上下功夫。随着公司不断发展壮大，项目越来越多，人员流动越来越大，各种物料的需求量和消耗量急剧增加。因此，加强物料成本的控制和节约显得尤为重要。建议通过形成物料的采购规模来降低成本，要加强对物料的管理，完善物料的申购、进出登记、统计、验收手续，定期不定期地进行清点，确保账物相对要严格各种物料领取的报批和发放手续。要教育和督促员工自觉养成节约用料的良好习惯，防止大手大脚，铺张浪费，粗放式管理。
b 、在降低原材料成本上下功夫。
随着原辅材料价格不断上涨，重点要加大开源力度，特别是技改等方面，要重视提高设施设备的节能效果，选用节能型设备；要科学配备、使用和操作设施设备。改变现在的以救火式的维修，转为保养为主，维修为辅。
c 、在降低人力资源成本上下功夫。
根据目前行业的现状，人力资源成本的控制需要高度重视。要根据生产实际情况，科学的制订符合实际情况的岗位、人员编制，不设闲岗，不配闲人；要科学合理地使用人力，按照生产经营需要招聘所需员工，注重使用好 “ 季节工 ” ；在岗人员应工作满负荷；要建立科学合理、公平公正的工资奖金分配制度，使工资体系真正成为调动员工积极性的有力杠杆。
d 、在降低行政管理费用上下功夫。
行政管理费用包括行政接待、交通、差旅等方面费用，如何把这些费用控制好，对降低公司经营成本至关重要。要严格控制各项费用，根据公司制定的各种制度，严格执行。接待应既要热情，又要防止铺张浪费；要严格控制办公费用，尽量做到少开会、开短会；办工用具的领取和使用要实行登记统计制度，打印、复印各种文件材料要注意纸张的节约，提高纸张的重复使用率；要严格控制交通费用，公车私用等问题。
e 、打造一流企业文化。
自公司成立以来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立 “ 用文化管企业 ” 、 “ 以文化兴企业 ” 的理念，营造培育先进的企业文化，积极推进 “ 手指口述 ”“ 岗位描述 ” ，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造 “ 企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气 ” 的发展环境和精神面貌。
企管部将在今后的工作中，团结一致，共同努力，为公司的发展奠定良好的基础。
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银行营业室工作总结 ( 精选多篇 )
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第一篇：银行营业室工作总结第二篇：银行营业室 2014 年工作总结第三篇：银行、信用社营业室年度工作总结第四篇：合作银行营业室支部工作总结第五篇：银行营业室主任管理工作总结更多相关范文
正文第一篇：银行营业室工作总结 xx 年以来，我们人民银行支行营业室在支行领导和市中支相关业务科室的支持和指导下，结合我市实际工作情况，确定了 xx 年度营业室工作总体计划：强化 内控管理，确保会计国库资金安全，切实提升会计国库核算水平；进一步完善帐户管理工作；加大反洗钱宣传培训力度；大力推行本票等非现金支付结算工具；加强国库监督；进一步加强财务管理，严格财务收支，完善固定资产管理；抓好员工敬业爱岗和党风廉正教育；加大培训力度，不断提高营业室人员素质，以适应业务发展的需要。现将工作总结如下 :
一、加强会计国库基础，健全内部控制管理
今年营业室业务变化较大，支票影像系统上线，国库 “ 一户通 ” 上线，县级同城交换业务和国库事后监督业务上收温州中支，营业室及时修订岗位责任制，进一步完善营业室岗位动态管理手册，会计主管切实履行日常监督职责，特别注意现场动态管理，加强对印章、重要空白凭证的日间使用、日终保管等情况的动态监督。加强对资金出口业务交接的事中审查，增强会计主管事中监督的时效性。切实做好内部检查，检查内容全面、要求严格，发现问题认真整改，确保各项内控制度得以落实。通过一系列的措施，会计国库核算质量明显提高。
二、加强国库管理，全力构筑国库资金安全区
1 、今年财政收支分类改革试点已由省一级延伸到县级，依据上级有关文件要求，对国库核算系统进行升级，正确设置、修改诸如预算科目、分成比例等参数。及时准确办理了各级预算收入的收纳、划分、报解，保证各级库款及时足额入库。重点抓对账工作，确保了上下级及国库同征收机关、财政部门之间的数据保持一致，对预算外账户余额进行归并。按照规定设置和填写各类登记簿，并严格按照标准化、规范化管理要求，做到各类账簿、报表、凭证装订整齐、按时归档。
2 、加大对国库业务柜面监督力度。为保证国库基础核算工作的合理、规范，召开国库、财政、税务、经收处规范化管理联席会，相互沟通协调，从源头上抓管理，对外来凭证严格审查，杜绝各种不合规凭证。如缴款书、拨款单存在串科目、串级次、填制不规范、涂改等现象一一进行纠改，通过这一措施规范了财税部门与税款经收处的票据使用。
3 、适应国库改革发展，积极开通国库新业务。开通国库内部往来自动核押程序，组织专人参加上级国库业务培训，协助科技人员进行程序安装，确保了国库内部往来自动核押顺利上线。开通与地税部门 “ 一户通 ” 电子缴税系统。协调税务部门、银行方做了大量前期准备工作。如成立以分管行长为组长的 “ 一户通 ” 电子缴税领导小组，要求地税方向纳税方做好宣传工作，在地方报纸刊登相关内容，银行与地税录入、核对纳税方有关信息数据，各方签订协议书等。因布置全面、措施有力， “ 一户通 ” 电子缴税试点于 5 月 16 日一次性扣款成功，顺利入库，目前已处全面铺开阶段。积极准备参加大同城票据交换，认真组织学习有关操作规程，熟悉相关业务流程和操作界面，以等待上级组织实地联网测试。
4 、拓展国库业务外部监督管理。在 “ 行、税、库 ” 联网的基础上，全面实现预算收入、拨款、退库电子化处理；对账无纸化、实行网络实时对账处理。提高工作效率，以确保国库资金安全为中心，继续完善国库对账制度，加强与税政部门的不定期上门现场对账工作，规避资金风险。并加强对经收处业务规范化管理，实现现场与非现场监管相结合方式。强化对经收处人员进行业务辅导和培训，及时传达经收处管理工作的有关文件精神，促进其知识更新和业务规范，杜绝拒收、延压、转移挪用税款的发生。同时对经收处提供技术支持，确保税款报解系统因财政收支科目分类改革能够顺利运行。
三、强化服务，不断提升支付结算管理和服务水平，
1 、大力加强小额支付系统和支票影像交换系统的业务推广工作。加强小额支付系统定期借贷记业务的推广，促进集中代收付业务的发展。按期完成支票影像交换系统建设。据总行统一部署， xx 年 6 月 25 日我市将上线运行全国支票影像交换系统。全国支票影像交换系统是以影像技术为支撑，将纸质支票转化为影像和电子信息，实现纸质支票截留，并利用信息网络技术将支票影像信息传递至出票人开户银行提示付款，实现支票全国通用的业务处理系统。支票影像交换系统推广工作时间紧、任务重。加强组织领导，成立本行支票影像交换系统建设领导小组，实施计划，明确各部门职责、工作任务和进度要求，按计划做好系统推广前各项准备工作。积极开展支票影像交换系统业务、操作培训。组织做好行内相关人员的再培训工作，确保操作人员熟悉各项业务功能。组织做好辖内各参与者接入支票影像交换系统技术、业务等各项准备工作确保系统按时上线。
2 、完成账户管理系统（二期）建设，做好与公安部身份信息系统的联网工作，落实银行账户实名制。做好与公安部身份信息系统的联网工作，规范银行账户管理。联网核查公民身份信息有利于从源头上遏制贪污受贿、偷逃税款、金融诈骗、洗钱等违法犯罪活动，促进社会信用体系建设和反洗钱工作开展，维护正常的经济金融秩序；有利于银行机构完善基础管理制度，健全内控机制，降低经营风险，履行社会责任，持续健康发展；有利于切实保护广大社会公众的利益。 6 月 1 日联网核查公民身份信息系统在我市正常运行。
四、大力推进非现金支付结算，推非成绩显著。
组织银行选择电视、报纸等媒体开设金融专栏，不定期开展非现金结算普及宣传，宣传 “ 三票一卡 ” 基本知识、开展网上银行等电子银行产品专题介绍、及时介绍影像支票系统、小额支付系统、大额支付系统、个人支票等最新金融产品；举办大型网上银行培训、推介会，邀请已开办网上银行的企业会计人员及个人客户谈心得体会、银行相关人员进行网上银行终端演示，指导客户进行网上银行操作；举办银行卡推广会，大力发展 pos 机特约商户，增设 atm 机，大部分银行开展了涮卡有奖活动，创造用卡良好环境，鼓励个人用卡；所有金融机构网点常年备有相关宣传资料，以备发放或索取。主要特色服务：所有分理处以上金融机构开办本票业务，大部分金融机构开展办理本票 “ 一站式 ” 服务，办理本票时间比原来缩短了 5—10 分钟；所有金融机构网点建立了客户经理制，形成了客户经理与客户一对一的关系，有利于客户经理针对性的宣传；大部分金融机构网点设立了大堂经理，提供引导服务，比如将小额提现客户引导到自助银行办理、将未预约大额提现客户引导办理本票等；大部分银行把支票、本票、银行卡转帐等业务移向低柜区，便于与客户面对面的交流，有利于向客户推广使用支票、本票等非现金结算方式；所有支行级金融机构设立了贵宾区，向重点客户提供方便、快速的非现金结算服务。 6 月份，组织金融机构开展金融知识送下乡活动，其中把非现金结算知识作为重点内容； 11 月份，组织金融机构开展 “ 四个一百 ” 非现金结算专题宣传活动，即 “ 进入 100 家企业宣传 ” 、 “ 进入 100 个乡村宣传 ” 、 “ 进入 100 家商店宣传 ” 、 “ 进入各大型专业市场的 100 户经营户宣传 ” 等。同时，在《 ×× 日报》及时宣传重大金融创新产品，尽量扩大宣传面，深化宣传效果。
七、加强财务管理，全面清理支行固定资产，严肃财经纪律。认真编制和调整支行财务收支预算，负责合理安排财务经费指标。开展财务调查，分析总结财务预算科目费用开支等方面情况，为加强财务管理和领导决策提供依据。按季向行长汇报财务经费使用情况及财务费用指标执行情况，对财务收支情况进行分析，并对下季度财务安排提出初步意见。会同相关部门完善固定资产管理，研究加强管理措施，堵塞管理漏洞，防范资金风险。根据温银办《转发关于开展固定资产清查工作的通知》（温银发 xx31 号）文件要求，我支行成立了分管财务工作的副行长为组长，营业室、办公室有关负责人为成员的固定资产清查小组， 4 月开始对支行固定资产进行全面清查，针对清查中发现的房屋、土地产权登记情况认真核实，查明原因，区别对待，按上级行要求及时调整相应帐务。此次的固定资产清查涉及面广、内容全面，是一次对支行固定资产很好的全面清理机会。
八、贯彻落实《反洗钱法》，推进反洗钱工作全面开展，多措并举开展反洗钱的学习培训宣传工作。积极参加上级行举办的各类反洗钱培训。加强各单位工作人员对《反洗钱法》知识的理解，引导辖区金融机构树立正确反洗钱工作理念，提高基层反洗钱工作人员的业务水平。加强对辖内商业银行反洗钱工作的宣传指导，为了配合《反洗钱法》的出台，切实增强社会各界的守法意识，扩大反洗钱工作的社会影响。推动社会公众理解、支持、配合反洗钱工作。培训反洗钱岗位人员，加强对商业银行的报送的资料分析，对可疑交易情况进行追踪检查。
九、认真落实党风廉政建设责任制。及时传达贯彻党风廉政建设和廉洁从政的有关规定，组织营业室全体员工积极参与全行性党风、党纪和法制教育活动并参加中支统一的党风廉政建设考试，成绩优良。严格执行上级行制定的有关廉政规定，自觉遵守支行制定的 “ 九个不准 ” 和检查纪律。定期对员工行为动态进行分析，落实相应监控措施开展谈心谈话活动，切实解决员工思想问题
十、加强政治业务学习，提高营业室人员素质，努力打造 “ 学习型 ” 集体。营业室围绕工作重点，采取灵活多样、行之有效的学习方法，把政治学习和会计业务工作结合起来，突出学习的针对性和实效性，努力打造 “ 学习型 ” 集体。学习内容丰富全面。通过不断深入学习 “xxxx” 重要思想、党的 xx 大和 xx 届三中全会精神及开展 “ 双文明 ” 创建活动，抓好员工敬业爱岗和党风廉正教育等，提高广大会计员工的政治理论水平，统一参加本行组织业务学习，学习国库业务操作流程等，坚持理论联系实际，学以致用。积极组织会计国库人员支行和上级行举办的各类培训班。今年组织参加支票影像系统、帐户管理系统（二）期、公民身份核查信息系统、国库业务培训、财务管理系统等培训。
第二篇：银行营业室 2014 年工作总结 2014 年以来，我们人民银行支行营业室在支行领导和市中支相关业务科室的支持和指导下，结合我市实际工作情况，确定了 2014 年度营业室工作总体计划：强化 内控管理，确保会计国库资金安全，切实提升会计国库核算水平；进一步完善帐户管理工作；加大反洗钱宣传培训力度；大力推行本票等非现金支付结算工具；加强国库监督；进一步加强财务管理
，严格财务收支，完善固定资产管理；抓好员工敬业爱岗和党风廉正教育；加大培训力度，不断提高营业室人员素质，以适应业务发展的需要。现将工作总结如下 :
一、加强会计国库基础，健全内部控制管理
今年营业室业务变化较大，支票影像系统上线，国库 ” 一户通 ” 上线，县级同城交换业务和国库事后监督业务上收温州中支，营业室及时修订岗位责任制，进一步完善营业室岗位动态管理手册，会计主管切实履行日常监督职责，特别注意现场动态管理，加强对印章、重要空白凭证的日间使用、日终保管等情况的动态监督。加强对资金出口业务交接的事中审查，增强会计主管事中监督的时效性。切实做好内部检查，检查内容全面、要求严格，发现问题认真整改，确保各项内控制度得以落实。通过一系列的措施，会计国库核算质量明显提高。
二、加强国库管理，全力构筑国库资金安全区
1 、今年财政收支分类改革试点已由省一级延伸到县级，依据上级有关文件要求，对国库核算系统进行升级，正确设置、修改诸如预算科目、分成比例等参数。及时准确办理了各级预算收入的收纳、划分、报解，保证各级库款及时足额入库。重点抓对账工作，确保了上下级及国库同征收机关、财政部门之间的数据保持一致，对预算外账户余额进行归并。按照规定设置和填写各类登记簿，并严格按照标准化、规范化管理要求，做到各类账簿、报表、凭证装订整齐、按时归档。
2 、加大对国库业务柜面监督力度。为保证国库基础核算工作的合理、规范，召开国库、财政、税务、经收处规范化管理联席会，相互沟通协调，从源头上抓管理，对外来凭证严格审查，杜绝各种不合规凭证。如缴款书、拨款单存在串科目、串级次、填制不规范、涂改等现象一一进行纠改，通过这一措施规范了财税部门与税款经收处的票据使用。
3 、适应国库改革发展，积极开通国库新业务。开通国库内部往来自动核押程序，组织专人参加上级国库业务培训，协助科技人员进行程序安装，确保了国库内部往来自动核押顺利上线。开通与地税部门 “ 一户通 ” 电子缴税系统。协调税务部门、银行方做了大量前期准备工作。如成立以分管行长为组长的 “ 一户通 ” 电子缴税领导小组，要求地税方向纳税方做好宣传工作，在地方报纸刊登相关内容，银行与地税录入、核对纳税方有关信息数据，各方签订协议书等。因布置全面、措施有力， “ 一户通 ” 电子缴税试点于 5 月 16 日一次性扣款成功，顺利入库，目前已处全面铺开阶段。积极准备参加大同城票据交换，认真组织学习有关操作规程，熟悉相关业务流程和操作界面，以等待上级组织实地联网测试。
4 、拓展国库业务外部监督管理。在 “ 行、税、库 ” 联网的基础上，全面实现预算收入、拨款、退库电子化处理；对账无纸化、实行网络实时对账处理。提高工作效率，以确保国库资金安全为中心，继续完善国库对账制度，加强与税政部门的不定期上门现场对账工作，规避资金风险。并加强对经收处业务规范化管理，实现现场与非现场监管相结合方式。强化对经收处人员进行业务辅导和培训，及时传达经收处管理工作的有关文件精神，促进其知识更新和业务规范，杜绝拒收、延压、转移挪用税款的发生。同时对经收处提供技术支持，确保税款报解系统因财政收支科目分类改革能够顺利运行。
三、强化服务，不断提升支付结算管理和服务水平，
1 、大力加强小额支付系统和支票影像交换系统的业务推广工作。加强小额支付系统定期借贷记业务的推广，促进集中代收付业务的发展。按期完成支票影像交换系统建设。据总行统一部署， 2014 年 6 月 25 日我市将上线运行全国支票影像交换系统。全国支票影像交换系统是以影像技术为支撑，将纸质支票转化为影像和电子信息，实现纸质支票截留，并利用信息网络技术将支票影像信息传递至出票人开户银行提示付款，实现支票全国通用的业务处理系统。支票影像交换系统推广工作时间紧、任务重。加强组织领导，成立本行支票影像交换系统建设领导小组，实施计划，明确各部门职责、工作任务和进度要求，按计划做好系统推广前各项准备工作。积极开展支票影像交换系统业务、操作培训。组织做好行内相关人员的再培训工作，确保操作人员熟悉各项业务功能。组织做好辖内各参与者接入支票影像交换系统技术、业务等各项准备工作确保系统按时上线。
2 、完成账户管理系统（二期）建设，做好与公安部身份信息系统的联网工作，落实银行账户实名制。做好与公安部身份信息系统的联网工作，规范银行账户管理。联网核查公民身份信
息有利于从源头上遏制贪污受贿、偷逃税款、金融诈骗、洗钱等违法犯罪活动，促进社会信用体系建设和反洗钱工作开展，维护正常的经济金融秩序；有利于银行机构完善基础管理制度，健全内控机制，降低经营风险，履行社会责任，持续健康发展；有利于切实保护广大社会公众的利益。 6 月 1 日联网核查公民身份信息系统在我市正常运行。
四、大力推进非现金
支付结算，推非成绩显著。
组织银行选择电视、报纸等媒体开设金融专栏，不定期开展非现金结算普及宣传，宣传 “ 三票一卡 ” 基本知识、开展网上银行等电子银行产品专题介绍、及时介绍影像支票系统、本文来源：公务员在线 http://www.gwy101.com 小额支付系统、大额支付系统、个人支票等最新金融产品；举办大型网上银行培训、推介会，邀请已开办网上银行的企业会计人员及个人客户谈心得体会、银行相关人员进行网上银行终端演示，指导客户进行网上银行操作；举办银行卡推广会，大力发展 pos 机特约商户，增设 atm 机，大部分银行开展了涮卡有奖活动，创造用卡良好环境，鼓励个人用卡；所有金融机构网点常年备有相关宣传资料，以备发放或索取。主要特色服务：所有分理处以上金融机构开办本票业务，大部分金融机构开展办理本票 “ 一站式 ” 服务，办理本票时间比原来缩短了 5—10 分钟；所有金融机构网点建立了客户经理制，形成了客户经理与客户一对一的关系，有利于客户经理针对性的宣传；大部分金融机构网点设立了大堂经理，提供引导服务，比如将小额提现客户引导到自助银行办理、将未预约大额提现客户引导办理本票等；大部分银行把支票、本票、银行卡转帐等业务移向低柜区，便于与客户面对面的交流，有利于向客户推广使用支票、本票等非现金结算方式；所有支行级金融机构设立了贵宾区，向重点客户提供方便、快速的非现金结算服务。 6 月份，组织金融机构开展金融知识送下乡活动，其中把非现金结算知识作为重点内容； 11 月份，组织金融机构开展 “ 四个一百 ” 非现金结算专题宣传活动，即 “ 进入 100 家企业宣传 ” 、 “ 进入 100 个乡村宣传 ” 、 “ 进入 100 家商店宣传 ” 、 “ 进入各大型专业市场的 100 户经营户宣传 ” 等。同时，在《 ×× 日报》及时宣传重大金融创新产品，尽量扩大宣传面，深化宣传效果。
通过加强现金管理，大力加强非现金结算的宣传与推广，非现金结算方面取得了明显成效，非现金结算占比越来越大，其替代性作用越来越明显，本票业务发展势头迅猛，稳居温州县（市）之首，网上业务直线上升，金融电子产品正在走向普及，银行卡业务稳步发展。
1 、非现金结算量占比越来越大，占据主要地位。比如，工行 ×× 市支行 2014 年 1—10 月份非现金结算量为 2495 亿元，占所有支付总量的 86.6 ，比上年同期增加了 9.3 ；农行 1—10 月份为 2895 亿元，占所有支付总量的 70.4 ，比上年同期增加了 34.9 ；中行 1—10 月份为 621.1 亿元，占所有支付总量的 81.2 ，比上年同期增加了 4.3 ；建行 1—10 月份为 480 亿元，占所有支付总量的 70 ，比上年同期增加了 14 。
2 、本票业务发展速度迅猛。据统计，全市金融机构 1—10 月份共签发本票 91623 笔，合计金额 8595065.65 万元，分别比上年同期增长了 99.9 、 78.5 。比如，工行 2014 年 1—10 月份共签发本票 7267 笔，金额合计 313568.4 万元，比上年同期分别增加了 137.1 、 206.5 ；中信银行 1—10 月份签发本票 3878 笔，金额合计 467019 万元，分别比上年同期增加了 62 、 71 。
3 、网上银行业务直线上升。比如，农行 2014 年 10 月底止，新增个人网银 8100 多户、新增企业网银 220 户， 1—10 月份，合计交易额 220 亿元，电子渠道占比为 46.41 ，交易额比上年同期增长了 32.1 ；中行 2014 年 10 月止，网上银行客户 1 万余户， 1—10 月份交易额 15 亿元，比上年同期增加了 320 ；建行网上银行业务发展也很快，电子银行替代率达到 40 ，其中 1—10 月份对公网上交易额 49 亿元，比上年全年增长了 80 ，个人网上交易额 32 亿元，比上年全年增长了 50 以上。
4 、银行卡使用稳步增长。比如，中行 1—10 月份银行卡涮卡量达 4200 万元，比上年同期增长了 87 ；中信银行 1—10 月份自助银行结算量平均每天 180 多笔、金额约 16 万元，而上年同期每天为 70 多笔、金额约 5 万元。
五、配合市政府行政事业单位帐户清查工作，完善对预算单位专用账户长效管理机制。
根据温州市人民政府办公室转发《市监察局等部门关于温州市行政事业单位银行账户清理整顿工作实施方案的通知》（温政办〔 2014 〕 153 号）和温州中支要求， ×× 支行切实贯彻落实《通知》精神， 2014 年 10 月 1 日起，实施对全辖行政事业单位所有账户清理核查工作。 2014 年 11 月 7 日《 ×× 日报》刊登《我市开展行政事业单位银行账户清理工作》一文，广泛宣传本次清理整顿的范围和内容，突出加强督查，严肃纪律。目前 ×× 市行政事业单位专用银行账户人行已梳理造册，相关专用帐户帐户资料已收集。并配合我支行预算单位专用账户长效管理机制，进一步完善预算单位专用账户长效管理机制。
六、加强行政执法检查力度。今年营业室配合支行综合业务检查，先后开展对浦发行 ×× 支行和 ×× 市农村合作银行的反洗钱、人民币银行结算帐户等现场检查。 ×× 国库于 2014 年 9 月 24 日 ---30 日，对中心经收处（农行）、经收处（建行、合作银行）开展国库经收业务现场检查。国库还联合 ×× 市财政局，由国库主管任组长，国库业务骨干任主查，联合财政局综合科长率两名经办员组成检查组，于 2014 年 6 月 27 日 -7 月 6 日对七家代理银行从 2014 年 12 月至 2014 年 1 月政府非税收入汇缴结算专户账务时段进行为期 11 天的现场检查。通过现场检查，提出相应检查整改检查及适当的处罚结果，严格行政执法。
七、加强财务管理，全面清理支行固定资产，严肃财经纪律。认真编制和调整支行财务收支预算，负责合理安排财务经费指标。开展财务调查，分析总结财务预算科目费用开支等方面情况，为加强财务管理和领导决策提供依据。按季向行长汇报财务经费使用情况及财务费用指标执行情况，对财务收支情况进行分析，并对下季度财务安排提出初步意见。会同相关部门完善固定资产管理，研究加强管理措施，堵塞管理漏洞，防范资金风险。根据温银办《转发关于开展固定资产清查工作的通知》（温银发 201431 号）文件要求，我支行成立了分管财务工作的副行长为组长，营业室、办公室有关负责人为成员的固定资产清查小组， 4 月开始对支行固定资产进行全面清查，针对清查中发现的房屋、土地产权登记情况认真核实，查明原因，区别对待，按上级行要求及时调整相应帐务。此次的固定资产清查涉及面广、内容全面，是一次对支行固定资产很好的全面清理机会。
八、贯彻落实《反洗钱法》，推进反洗钱工作全面开展，多措并举开展反洗钱的学习培训宣传工作。积极参加上级行举办的各类反洗钱培训。加强各单位工作人员对《反洗钱法》知识的理解，引导辖区金融机构树立正确反洗钱工作理念，提高基层反洗钱工作人员的业务水平。加强对辖内商业银行反洗钱工作的宣传指导，为了配合《反洗钱法》的出台，切实增强社会各界的守法意识，扩大反洗钱工作的社会影响。推动社会公众理解、支持、配合反洗钱工作。培训反洗钱岗位人员，加强对商业银行的报送的资料分析，对可疑交易情况进行追踪检查。
九、认真落实党风廉政建设责任制。及时传达贯彻党风廉政建设和廉洁从政的有关规定，组织营业室全体员工积极参与全行性党风、党纪和法制教育活动并参加中支统一的党风廉政建设考试，成绩优良。严格执行上级行制定的有关廉政规定，自觉遵守支行制定的 “ 九个不准 ” 和检查纪律。定期对员工行为动态进行分析，落实相应监控措施开展谈心谈话活动，切实解决员工思想问题
十、加强政治业务学习，提高营业室人员素质，努力打造 “ 学习型 ” 集体。营业室围绕工作重点，采取灵活多样、行之有效的学习方法，把政治学习和会计业务工作结合起来，突出学习的针对性和实效性，努力打造 “ 学习型 ” 集体。学习内容丰富全面。通过不断深入学习 “ 三个代表 ” 重要思想、党的十六大和十六届三中全会精神及开展 “ 双文明 ” 创建活动，抓好员工敬业爱岗和党风廉正教育等，提高广大会计员工的政治理论水平，统一参加本行组织业务学习，学习国库业务操作流程等，坚持理论联系实际，学以致用。积极组织会计国库人员支行和上级行举办的各类培训班。今年组织参加支票影像系统、帐户管理系统（二）期、公民身份核查信息系统、国库业务培训、财务管理系统等培训。
第三篇：银行、信用社营业室年度工作总结 **** 年度工作总结
**** 年，对于我来说是一个艰苦的不平凡的一年，再次回到营业室让我学到了很多以前没学到的东西，这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的，在此，我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。今年以来， ** 营业室在社领导班子正确领导和大力支持下，认真贯彻执行上级各种会议和文件精神，牢固树立 “ 开拓、创新、务实 ” 的观念，紧紧围绕信用社制定的工作目标，加强团队作风建设，创新服务手段，强化内部管理，各项业务得到稳健发展，现将 **** 年工作情况汇报如下：
一： **** 年的主要工作。
（一）、从严从细，进一步加强内部管理。
内部管理是我们稳健经营的保证。本人自 * 月 * 日到营业室报道后，进一步加强了员工的制度教育，遵循 “ 从严要求、从细着手 ” 的原则。加大对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行落实工作。一是及时与财务和事后监督中心沟通，规范每一笔业务操作，杜绝违规。二是坚持晨训制度，当天发现的问题及时提醒，马上整改。三是加强一日三碰库，授权等环节管理，实行二级授权制度，消除风险隐患。四是逐步把各项工作细化到人，就比如每天员工的丝巾佩戴，我从网站找来各种丝巾的系法，经大堂经理学习并制定、监督、实施每周佩戴丝巾的花型。
（二）、积极组织各种形式的学习，不断加强团队建设。
一是加强员工综合业务学习。我们利用每天的晨训学习，交流各
种心得和各项规章制度；利用每周四的学习时间定期组织学习相关业务知识，使得新员工业务技能不断提高。二是加强员工团队意识，提高员工团队协作精神，充分发挥营业室的人力资源优势。三是积极组织员工学习安全知识教育活动，促使员工牢固树立案件防范、严格管理、合规操作三种意识，逐步建立一支遵纪守法，业务过硬，操作规范的优秀团队。
（三）、借助环境优势，营造完美的服务。我们提出了 “18-1=0” 的服务观念，营业厅 18 个员工或者说 18 次优质的服务只要有一人或者一次做不好，就等于零，员工们普遍感受到了个人和集体的紧密关系，转变观念成为我们的行动之源。在提出了 “ 五个突出 ” 服务的同时，我们把优质文明服务贯穿到每一个细节中，把自发的服务意识转变成自觉的服务习惯，真正做到工作环境转变，工作作风转变，服务态度转变，使得营业室走上了健康快速的发展之路。
（四）、加强对账管理。 ** 营业室的对账工作一直是 “ 老大难 ” ，对公总户数七百多户，每月对账率都达不到 100% 的收回率要求。在六月初我们加班清理了一批长期不发生的不动户，列入不动户不计利息管理。这样增强了对账单调节表的收回率，为后半年的对帐工作做了很有效的铺垫。
（五）、加强代发工资的管理。 ** 营业室一直主要担负着 ** 区的工资代发和低保、抚恤金、的代发。截止目前共计代发工资户，笔，金额万元。这其中，既有三千多户的财政工资代发、财政低保、抚恤金等，又有中小企业的工资代
发。由于营业室每天的工作本来就很繁重，加上这么多的代发工资，以前打乱战，经常有积压的现象，造成有些工资不能及时上帐。针对这一现象，我采取了承包细分到人的办法，由大堂经理接收到代发工资表后，除了三千多户的财政工资和华阳拨叉的六百多户轮流到柜组外，其他代发各户都按照户数分配到各柜员，保证三天内代发到各户。这样就增加了柜员和单位的联系和熟悉。因为熟练而提高效率，因为熟悉而增进社企感情。
（六）、加大个人结算账户和对公账户的开户力度。截止目前，个人结算账户开户户，对公账户开户户。发行福卡张。
（七）、积极拓展中间业务。截止六月底，办理安贷宝业务笔，金额 16 万元。办理税务三方协议签约笔。
二：当前工作存在的问题
（一）活期存款增长不足。截止日前，存款增长量为万元。主要原因今年的保证金存款比年初下降了万元。活期存款比年初增长了万元。储蓄存款增长了万元，但依然没有完成年初信用社下达的万元的任务。
（二）中间业务收入渠道少，发展后劲不足。收入的渠道主要是银行卡业务的收入，代理保险手续费收入。目前代理的税务三方协议签约和扣划，还没有中间业务费收入，因此收入来源少，拓展空间有限。
（三）员工的业务和综合素质有待进一步提高。只有不断的加强学习，提高自身的业务技能，才能使 “ 一切为了客户，为了客户一切 ”
这个服务理念不是一句空洞的口号。
三： 2014 年工作计划
2014 年，是 ** 营业室发展关键的一年，我们将在信合领导的正确带领下，继续坚持服务至上的工作理念，重点要打好五张牌：
1 、继承传统，发挥优势，打好 “ 资源牌 ”
要想实现快速且稳定的发展，首先还是要充分利用好我们的资源优势，这是工作的基础。一是 ** 信用社是多年以来对在 ** 区域具有一定的影响力的信用社，在本地区具有一定的辐射力，有很多信誉很好的客户。二是大环境资源优势 —— 我们将抢抓目前良好的大环境机遇，立足马上面临的机遇发展区位优势，紧紧围绕社领导提出的 “ 一大 ” 工业园区， “ 二大 ” 板块业务， “ 三条 ” 大道建设， “ 四大 ” 突破， “ 五大 ” 行业，打造信用社区域核心板块，加大在管理、服务、信息等方面的全方位对接，为 ** 信用社的发展提供良好的后方力量。
2 、大力挖潜，围绕大户，打好 “ 人脉牌 ”
围绕大客户，打好 “ 人脉牌 ” 是工作的关键。 ** 营业室人员较多，有着众多的能兵强将，每个人都有自己的自身优势，有的工作十几年了，少的也有几年工作经验，奠定了一定的人脉基础。打好 “ 人脉牌 ” 就必须采取新的机制和措施，将每个员工的潜在力量和工作能力得到最大程度发挥。营业室有着一批优秀的大客户，我们将倍加珍惜这些关系资源和宝贵财富，讲效率，重真情，打好 “ 人脉牌 ” ，在建设和发展营业室的工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。
3 、加强培训，提高素质，打好 “ 学习牌 ”
打铁还需自身硬，提高员工素质和服务水平是我们工作的核心。一要加强员工培训，规范业务操作规程。为塑造高素质的员工队伍，确保我们 ( 更多内容请访问首页 Www.91exam.org) 好的政策、好的业务品种由高素质的员工来执行、去推广，取得好的效益，必须有针对性的开展业务知识培训和授课。通过集体学习，理顺业务操作流程，提高业务办理质量，特别是在办事效率等方面必须有所提高。二是苦练技能提高效率，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作．所以，注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。要通过学习、培训、练兵提高素质和服务水平，强化学习观念，建设一个学习型的组织，坚持以科学的发展观实现营业室可持续性的长久发展。
4 、抓住中心，重点突破，打好 “ 存款牌 ”
2014 年，我们在业务上要提倡 “ 三抓 ” ：（ 1 ）、抓服务。服务是立社之本，我们要以全新的服务理念、完善的服务内容、创新的服务标准、最快的服务速度来为我们的工作奠定提高的基础，没有服务就没有一切，牢记 “ 一切为了客户，为了客户一切 ” 的服务理念，争取更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务 ” 。（ 2 ）、抓客户回访。以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供
支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。（ 3 ）、抓开户率。没有新客户就没有发展的空间。加大对福卡校园卡的宣传力度，加大对企事业单位代收代付工作的宣传和联系。
5 、打造精兵，塑造品牌，打好 “ 文化牌 ”
如何才能突出 ** 营业室的特色，在激烈的竞争中占据优势？我们认为企业文化是我们发展的灵魂和动力。 2014 年，我们要以服务创品牌，创立一种具有 ** 营业室特色的企业文化和服务理念，不断推出新的服务措施和服务创意。始终以 “ 优质文明规范 ” 活动为总抓手，深入推进 ** 信用社各项文件精神，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
我坚信，有联社领导开拓创新的领导班子，有 ** 营业室优秀的团队，我们将百倍珍惜过去打下的坚实基础，在即将到来的 2014 年，内强素质，外树形象，全心全意抓服务，努力工作创佳绩！
谢谢！
** 营业室 ***
**** 年 12 月 12 日
第四篇：合作银行营业室支部工作总结合作银行营业室支部工作总结
2014 年，营业室支部深入贯彻落实党的十八大、中央经济工作会议和上级人民银行工作会议精神，紧紧围绕上级行和支行年度工作会议的各项工作部署，把思想和行动切实统一到上级行党委和支行党组的要求上来，切实增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党员的先锋模范作用，求实、求新、求进，积极为打造精品支行贡献力量。
一、深化思想认识，组织党性教育活动
2014 年是中国共产党成立 93 周年，支部和党员以 “ 创建先进基层支部、争当优秀共产党员 ” 为主题，把深入贯彻落实科学发展观、学习贯彻十八大精神作为一项重要政治任务，深入开展了 “ 七个一 ” 系列活动：一是召开了一次创先争优活动再推进会议。通过支部大会等形式分层次进行再宣传、再推进，为今后一段时间创先争优活动深入开展造好势，奠好基。二是组织了一次 “ 五个好、五带头 ” 党组织和党员公开承诺活动。营业室做为对外窗口服务部门，围绕服务人民群众的宗旨、结合自身业务工作要求开展公开承诺，提升服务水平，树立良好形象。三是参与了一次主题征文活动。根据上级行统一部署，以 “ 创先争优创佳绩，我为党旗添风采 ” 为主题，以在履行央行职责中体现共产党员先进性和模范带头作用为主要内容，开展主题征文活动，讴歌党领导下的金融事业和央行工作取得的伟大成就。四是参加了一次党史培训教育。组织党员参加上级党委举办的中国共产党建党 93 周年党史培训讲座，引导党员深入学习党史知识和党的理论，增强党性修养。五是确定了一个主题党日活动。组织支部党员参观了梨园口战役纪念馆，缅怀革命先烈，承传先烈精神，增强履职的责任感和使命感。六是组织参与党的知识测试活动。根据上级党委的统一工作布置，在 “ 七一 ” 前夕，组织党员参加了一次党的知识和党史测试竞赛，进一步巩固了党员对党史、党纪和党的基本知识的了解和掌握，更好地指导推动实践工作。七是召开了一次纪念建党 93 周年庆祝座
谈会。组织学习了中央领导同志关于党建工作及建党 93 周年纪念活动方面的讲话精神，并通过讨论、座谈等形式，对一年来的创先争优活动开展情况进行回顾和总结，提炼先进经验和做法，查找存在不足和薄弱环节，推动下一步创先争优活动的继续深入开展。
二、开展创先争优，健全党建长效机制
结合支行党支部开展的创先争优活动，认真总结经验，将工作实践中特点明显、成效突出的活动方式和做法逐步制度化、常态化，建立健全党建长效机制。一是建立领导责任制。明确支部书记是创先争优活动的第一领导责任人，把创先争优活动列入党建工作责任制，纳入度考核评价体系，建立创先争优活动领导点评制度，深入基层调研，指导工作，解决实际问题。二是健全激励机制。通过多种形式强化激励机制，激发支部按照 “ 五好 ” 要求发挥党组织的战斗堡垒作用，广大党员按照 “ 五带头 ” 要求发挥中坚骨干的模范带头作用。三是完善监督机制。深入开展公开承诺活动，并通过党务公开、政务公开、行务公开、群众满意度测评等方式，将党员干部履行党员义务、执行党风廉政建设责任制情况置于干部群众监督之下。四是深化党建带动机制。发挥党建带工、青、妇建设的组织优势，把党员争优秀和带动全体干部职工争优秀结合起来，增强创先争优活动的实效性。五是形成宣传机制。加强舆论的引导和造势作用，发挥各类宣传媒介的载体作用，大力宣扬先进、宣传典型、介绍好的做法和经验，为深入开展创先争优活动营造良好的舆论氛围。
三、务实思想工作，思想教育落到实处
营业室支部从 “ 了解人，关心人，帮助人 ” 做起，坚持 ” 四谈心 ” 、 “ 五到位 ” 、 “ 六必访 ” ，凝心聚力，调动员工的工作积极性。 “ 四谈心 ” ：当职工思想有情绪时谈心 ; 调整工作岗位时谈心 ; 职工之间出现矛盾时谈心 ; 职工违章违纪受到批评时谈心。 “ 五到位 ” ：思想教育到位 ; 奖惩措施到位 ; 党员骨干表率作用到位 ; 关心人的工作到位 ; 民主管理到位。 “ 六必访 ” ：职工婚丧事必访 ; 职工生病、住院必访 ; 职工家庭发生意外事故必访 ; 职工家庭发生矛盾时必访 ; 职工主要亲属患病、住院时
必访 ; 职工发生特殊困难时必访。通过 “ 四谈心 ” 、 “ 五到位 ” 、 “ 六必访 ” ，支部把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合，密切了党群关系，让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中，把大原则融于人之常情中，有的放矢地开导启迪，不经意间化解问题和矛盾。也使营业室全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标，献计献策，统一行动，形成坚强的战斗力。
四、围绕中心工作，发挥党员中坚作用
2014 年，支部紧紧围绕上级行和支行年度工作会议的各项工作目标，充分发挥党支部的政治优势，从思想上、组织上、作风上保证圆满地完成了各项工作任务。主要体现在：一是以促进加快转变经济发展方式为主线，金融支持经济平稳较快发展的作用进一步发挥。二是以联动协作加强金融风险防范和征信体系建设为抓手，金融维稳机制的基础进一步夯实。三是以积极推动服务方式和技术创新上台阶为动力，基层央行金融管理与服务水平进一步提升。四是以促进外向型经济平稳较快发展为己任，优化外汇服务管理活动的成效进一步显现。五是以争创一流内部管理特色品牌为目标，支行平稳安全运转的实效进一步得到提高。
五、发挥团队优势，确保业务合规经营
通过改善支部班子、支部党员的工作作风，发挥集体智慧，积极做好员工的思想政治工作，发动组织党员干部以自身的先锋模范行为带领员工讲团结，比贡献 ; 讲学习，争发展，有效地推进业务全面发展。通过轮岗学习促进员工综合业务水平 ; 结合 “ 扫雷工程 ” ，个人工作总结查找整改存在问题合规经营 ; 发挥团队作用完成对帐单回收工作。 30 万元以上大户对帐单回收率 100% ， 30 万元以下对帐单收回率超过 80% 。努力压降资金汇划借报余额，近几个月挂帐余额由原来的 300 万元，控制到现在的日均 30 万元以下。三季度末超额完成支行下达的各项任务。
第五篇：银行营业室主任管理工作总结银行营业室主任管理工作总结
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6.“ 三站 ” 阅读 7.“ 订阅 ” 资料 8.“ 教材 ” 赠送 9.“ 发表 ” 服务 10.“ 快捷 ” 服务
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银行营业室主任管理工作总结范文
回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务 , 既讲求速度又保证准确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一致好评。
月 日我接受支行任命担任
分理处坐班主任一职在支行领导信任和同事们关心、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我认真履行职责较好完成了支行下达各项任务保证了
年会计工作任务顺利完成。
在任职期间我具体做了以下几个方面工作：
第一、针对具体情况结合人员素质合理安排会计工作
1 、根据 abis 系统实施细则对现有人员具体分工进行明确划分严格划分前台柜员和后台
柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障
2 、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录
3 、突出主管审核和授权管理规定确保对部分重要柜台业务必须实时复核其余业务可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕
4 、建立了《坐班主任工作日志》等 12 种登记薄明确了使用范围记载内容和保管要求并监督各种登记薄内容真实和完整性
5 、强调柜员密码管理要求按旬定期更换密码并进行登记管理
6 、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细记载和监督对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督
7 、对现金业务帐务核对双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执行坚持每旬定期查库工作
8 、规范了自助设备操作流程详细进行记载及时处理突发事件
第二、在处理日常会计工作同时积极学习新业务拓展业务经营范围
1 、根据支行统一安排组织人员认真学习确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务顺利进行
2 、拓展新业务领域对网上银行业务上线和开通后业务处理进行了具体安排和规范确保了大批量网上银行业务顺利开展
第三、坚持业务学习积极推行综合柜员制提高员工整体素质
1 、坚持业务学习利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识使柜员熟练掌握必不可少理论知识和操作技能做到既能熟练办理业务又能圆满解答客户业务询问
2 、积极推行综合柜员制实行为使综合柜员制能顺利开展我倾自己之所知不厌其烦努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务综合柜员在短短半年时间里我分理处柜员业务知识得到了很大提高前台柜员均掌握了各项业务基础知识
3 、组织员工认真学习各项规章制度让办理各种业务程序和规章制度紧密结合起来警钟长鸣防患于未燃防止经济案件发生
总之在任职期间我尽自己所能认认真真完成各项业务取得了一些成果但还存在许多不足成绩属于过去未来属于自己作为一名年轻人我知道我工作才刚刚开始我唯有勇于进取、不断努力才能取得更大成绩。
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关于开展金融扶贫宣传工作报告
按照《中国人民银行呼和浩特中心支行办公室关于开展金融扶贫宣传活动的通知》内容要求，行领导高度重视，积极安排部署开展金融扶贫宣传活动，现将工作开展情况报告如下：
一、总体情况
（一）组织实施
为全面贯彻落实自治区党委、政府脱贫攻坚工作部署，切实提高我行金融扶贫服务质效，制定了《银行脱贫攻坚金融服务工作实施方案》，成立了领导小组及工作组，方案中对金融服务的宣传工作也做了明确要求，结合此次活动通知内容，工作组各司其职完成具体工作内容。
领导小组负责整体工作的安排部署，组织领导、综合协调工作；办公室设在三农金融业务部负责对工作的督查指导、完成情况的数据汇总上报。由支行行长担任组长，各支行信贷人员、委派会计组成的宣传工作小组。宣传工作小组负责具体工作开展落实。
（二）宣传工作开展情况
1. 精准对接贫困户，现场宣传。通过工作组逐户走访，入户宣传解读各项金融扶贫相关政策，符合条件的贫困户了解金融扶贫政策，同时介绍我行为贫困户开办的金融产品及金融服务，逐户制定帮扶措施，实现精准扶贫、精准脱贫。
2. 网点宣传。通过我行各支行的金融服务网点的电子门楣、 LED 电子大屏滚动播放宣传标语，加大政策的宣传力度。
3. 媒体宣传。充分利用银行的微信公众号发布我行金融扶贫活动信息、我行金融扶贫开办的金融产品及金融服务。
二、工作计划
金融扶贫道路漫长而艰巨，我行将继续把握政策方向，履行政治责任，继续做好金融扶贫宣传工作，贯彻落实好各项金融扶贫工作政策，使我行服务辖区贫困户早日实现脱贫。
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