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2021年8月工商质监公文模板范文八篇(完美版)
2021-09-06 01:12:29 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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工商质监公文优秀范文1

“放心奶”“安全奶”知识问答-工商质监公文-公文大全
[标签:标题]

放心奶”“安全奶知识问答

第三问:

民以食为天,食以安为先,安以质为本,质以诚为根 随着社会的进步和人们生活水平的提高,食品安全已成为各级党委、政府和社会各界高度重视和广泛关注的热点问题、焦点问题和社会问题。生鲜乳质量安全作为食品安全的重要组成部分,在经历2008年三聚氰胺事件后,更是社会关注的敏感问题。三聚氰胺事件已过去几年,但对人民群众身体健康造成的损害人们仍然记忆犹新,对生鲜乳质量安全的担忧仍没完全消除,人们对绿色安全保健食品的呼声越来越高,对食品的安全、卫生、营养、保健越来越关注,相继提出了放心肉放心蛋”“保健蛋饲料安全工程”“安全奶等概念,安全牛奶的提出是对牛奶品质新的挑战。安全奶顾名思义就是指无药物残留、无非法添加和滥用食品添加剂、符合国家食品标准的乳制品。

第五问:

安全奶工程建设点多、面广,包括养殖、生产、流通、餐饮多个环节,涉及农业、畜牧、质监局、工商局、卫生局、食药局等多部门。依据《乳品质量安全监督管理条例》的相关规定,畜牧部门主要负责奶畜饲养以及生鲜乳生产环节、收购环节的监督管理。在日常监管工作中,我们主要从以下几方面做好乳制品的监管工作。一是加强政策宣传。《乳品质量安全监督管理条例》是我们开展监管工作的依据。我们相继开展了《乳品质量安全监督管理条例》、《生鲜乳生产收购管理办法》、《奶畜养殖场和生鲜乳收购运输环节违法行为依法从重处罚的规定》的宣传。在加大《条例》、《规定》精神宣传的同时,我们积极组织推动《规定》宣传贯彻的落实,并深入奶牛养殖场(户)、生鲜牛奶收购站、奶制品生产企业,进行认真细致的督导,进一步明确宣传的工作目标、强化责任落实,切实把宣传工作做好、做扎实,确保《规定》的通知精神宣传到位告知到位,时时提醒广大从业人员遵纪守法。2011年共出动宣传人员80余人、宣传车辆12次,在每家奶畜养殖场(小区)、生鲜乳收购站张贴《规定》公告,并对生鲜乳运输车辆发放《规定》公告,接受告知人员100余人。通过宣传活动,提高了从业人员的法律意识和守法观念,为保障生鲜乳质量安全奠定了坚实的基础;二是依法办理发放生鲜乳收购许可证、生鲜乳运输车辆准运证。依据《奶业整顿和振兴规划纲要》、《乳品质量安全监督管理条例》和《生鲜乳生产收购管理办法》等要求,深入开展了生鲜乳专项整治和生鲜乳收购站清理整顿,认真核发生鲜乳收购许可证和生鲜乳运输车辆准运证明,加强生鲜乳质量安全监管,完善生鲜乳质量安全监管工作机制,严格监管制度,坚持驻站监管员、质量安全承诺书和质量安全告知书一员两书制度,建立完备的生产记录,严格操作规程,对挤奶、储存、运输等生产全过程实行跟踪监督,建立和完善饲料等投入品的记录台帐制度等,加强了对生鲜乳收购站的日常监督管理,从源头上强化了生鲜乳质量安全控制;三是加强组织领导,保证监管有序进行。市畜牧局成立了生鲜牛奶质量安全和奶站专项整治行动工作方案领导小组,领导小组下设生产指导组、质量安全组、政策宣传组三个调研督导组,强化调研和督导检查,加强奶牛养殖场()和奶站的监督管理;四是开展生鲜乳收购站专项整治行动,在全市开展生鲜乳收购站拉网式检查工作。我们制定了《许昌市生鲜乳收购站拉网式检查方案》,成立了许昌市生鲜乳收购站拉网式检查自查工作小组,市局负责组织全市生鲜乳收购站及运输车辆的拉网式检查。同时,责成市产品质量安全监督检验中心负责组织抽检小组,随同检查组行动,协助进行现场检查。现场检查内容包括:1、生鲜乳收购站许可证、生鲜乳运输车辆准运证持有情况以及生鲜乳交接单使用情况;2、挤(收)奶厅、贮奶间、化验室、设备间、更衣室、办公室等基础建设设施及污粪无害化处理设施是否完备;3、冷却、冷藏、低温贮运等设备配套情况,贮奶罐密封状况、内置搅拌装置的配备使用情况;4、化验、计量、检测仪器设备配置、使用及留样情况;5、工作人员是否有健康合格证明和体检记录,是否经过相关奶业法律法规、生鲜乳生产收购、卫生安全等的培训;6、挤奶操作等规范是否上墙,奶桶、奶杯消毒和清洗情况,贮奶灌内温度保持情况;7、卫生管理、质量安全保障、工作规程、培训教育、化学品管理等制度是否完善;8、生鲜乳收购、销售、检测等记录是否记录清晰、存档;9、库房、检测室等场所等是否有违禁物质,是否有掺杂使假的工具;五是制定监测计划,确保检测工作有序化。组织实施2012年生鲜乳质量安全监测计划,在全市范围内,以三聚氰胺、皮革水解蛋白为重点,开展生鲜乳违禁添加物专项监测;在奶牛重点养殖区域,以三聚氰胺、皮革水解蛋白和β—内酰胺酶为重点,开展生鲜乳质量安全抽检;在生鲜乳收购和运输环节,检查两证一单

为加强生鲜乳质量安全监管,提高我市生鲜乳质量安全水平,我们将继续保持高压态势,进一步加大生鲜乳收购站监管工作力度,坚决取缔未经许可的非法收购站(点),严厉打击非法收购行为,规范生鲜乳收购秩序;完善生鲜乳收购站日常检查、不定期巡查、监督抽查等监管制度,坚决打击各类非法添加行为;严格按照《生鲜乳生产收购管理办法》和《生鲜乳收购站标准化管理技术规范》要求,对收购站的基础设施、卫生条件、机械设备、检测手段、操作规范和人员素质等方面认真审核,提高生鲜乳收购站标准化管理水平。

 

  





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工商质监公文优秀范文2

全市推进规范权力运行制度建设工作会议材料-工商质监公文-公文大全
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全市推进规范权力运行制度建设工作会议材料

全市推进规范权力运行制度建设工作会议材料

规范权力运行 提升监管效能

**市食品药品监督管理局

2010123日)

近几年来,我局在市委、市政府和市纪委的正确领导下,围绕职权法定、配置科学、运行公开、行使依法、监督到位的总体要求,以规范工作标准和行政程序为核心内容,认真做好食品药品监管领域的规范行政权力运行工作,有力促进了食品药品监管效能提升。全市没有发生一起重大食品安全事故和源发性药害事件,切实保障了公众饮食用药安全。2009年,全市医药工业总产值8.85亿元,整体规模、综合实力居全省中上水平。组建以来,我局无一人受党纪政纪处分,没有发生一起不文明执法行为,2009年被市政府评为依法行政先进单位,今年2月和5月分别被评为省、市企业服务年优秀服务单位。

一、全面梳理职权,夯实权力规范运行基础

一是做好清权工作。2007年以来,依据食品药品监管法律法规和三定规定,对我局的各项职权进行清理,将权力来源和行使依据编制成职权目录,依法依规制定办理程序,绘制了权力运行流程图。今年,我局根据全市规范权力运行制度建设工作电视电话会议精神,开展了新一轮的职权梳理工作。共整理出职权项目27项,其中:行政许可审批项目14项、行政处罚项目3项、行政检查项目4项、其他权力项目6项。二是明确职权界限。对审核确定的职权,按照职权分类进行登记,编制了职权目录和职权依据明细表,界定到领导班子和局机关各科室。同时,根据每一项职权运行的环节和程序,高标准的绘制了各项职权运行流程图,将行政许可、行政处罚、行政管理等职权细化分解到各具体岗位,并实行AB角制度,明确每个岗位职责、工作流程和办理时限,确保各项职权依法规、按程序、限时间进行。三是科学分解职权。譬如在行政审批环节将受理、审核、审批三权实行分离,在行政处罚环节做到办理、审核、决定三分离。

二、突出制度建设,健全规范权力运行机制

制度具有长期性和根本性,是规范权力运行的治本之策。近几年来,我局按照三化管理(行政执法规范化、行政管理精细化、行政服务人性化)和三考(绩效考核、案卷考评、专业考试)的基本要求,着力加强和完善各项规章制度,坚持用制度管人管事管权。2007年以来,先后建立和完善了《工作规则》、《机关管理工作规程》、《实施行政许可程序制度》、《行政执法监督制度》等25项内部管理制度和14项业务工作制度及规范。2008年在全省食品药品监管系统率先编制出台了《岗位操作标准规程》,2009年在市直单位率先出台了《餐饮服务、药品和医疗器械行政处罚自由裁量权基准(试行)》,全面规范行政办理、行政执法和公务管理等各项工作。我局以贯彻实施《**省行政程序规定》为重点,不断创新工作机制和方式,在全市食品药品监管系统大力开展行政执法检查、行政执法案卷质量评查和行政绩效考核工作,对优秀行政执法案卷定期组织观摩、学习和交流,促使行政执法案卷评查工作常态化、制度化、规范化,提高行政执法的水平和办案质量,在省政府督查《**省行政程序规定》贯彻实施情况会上,市政府推荐了我们的做法,得到了省政府检查组的充分肯定。我局在稽查办案上,推行阳光执法,通过完善行政处罚回避、听证、申述等制度,落实过错责任追究,督促执法人员规范行使自由裁量权,促进了稽查办案的公平、公正。2009年以来,全市食品药品监管系统共查处各类药械违法案件1299起,没收并销毁假劣药品医疗器械货值141.1万元,没有出现一起错案,没有发生一起行政复议和行政诉讼案件。我局还推行只进一扇门、只见一个人、不求任何人的行政审批办理模式,主动算好**“加减法。一方面增加一点行政费用,减少申办人申办费用;另一方面**一点办公时间,减少申办人待批时间。在保证审批质量的前提下,为企业提供了受理快、审核快、核查快、上报快、下达批件快五快服务。2009年以来,共受理并办结药品、医疗器械行政许可审批件1490件,平均每件审批办结时间比法定时限提速三分之二以上,能当场办理的项目基本做到实时办结。如发放《药品经营许可证(零售)》,平均每件审批时间4个工作日,提速11个工作日;受理药品零售企业筹建申请,平均每件审批时间4个工作日,提速26个工作日;办理药品零售企业变更手续,平均每件审批时间3个工作日,提速12个工作日;核发《医疗器械经营企业许可证》(零售),平均每件审批时间9个工作日,提速21个工作日;变更《医疗器械经营企业许可证》,平均每件审批时间3个工作日,提速12个工作日,赢得了监管相对人和社会的好评。

三、狠抓监督制约,构筑权力规范运行平台

一是充分发挥纪检监察的作用。把规范权力运行与开展专项效能监察与重要岗位监督工作相结合,委派纪检监察人员对餐饮服务、药品和医疗器械零售许可审批、《药品经营质量管理规范》(GSP)认证、案件查办等关键环节实行现场跟踪监督,严格执行不收企业钱物、不添企业负担、不降检查标准的廉政纪律,得到企业的肯定和赞扬。组织开展食品药品行政执法监察,重点围绕食品药品行政案件的查处、行政许可、处罚、收费等方面开展检查,及时通报,抓好整改。

二是着力发挥绩效考核的作用。每年年初,我局一把手都与局机关各科室的主要负责人签订年度主要工作责任状,下发绩效考核办法及细则,将履行监管职责、推行依法行政、执行党风廉政建设责任制等工作纳入绩效考核体系,将全年的总体工作目标,分解成直观的、量化的考核指标,并对考核的程序、标准等作了统一规定,实行责任到岗、考核到人。年度绩效考核结果直接同干部评先评优和选拔任用相挂钩,充分调动了干部队伍的积极性,形成了人人想干事的良好局面。做到每日工作有清理、有记载,每月工作有小结、有讲评,每年工作有总结、有考核。并加强督促检查,强化过程控制,对局机关各科室工作采取不定期督查、每月一考评的方式,确保了每件工作有安排、有落实、有成效。

三是积极发挥社会监督的作用。近几年来,我局除从人大、政协及纪委等领导机关聘请特邀评议监督员外,还从监管相对人中增聘了一批特邀行风监督员,定期召开座谈会,经常组织他们深入基层、企业监督检查,虚心听取其意见和建议,及时发现和纠正工作人员的不规范行为,实现对食品药品监管领域权力运行的有效制约和强效监督。

过来一段,我局在规范权力运行制度建设方面做了一些工作,取得了一定成效,但与市委、市政府和市纪委的要求相比,与人民群众的期望相比,还有较大差距。下一步,我局将严格按照市委、市政府和市纪委的总体要求,贯彻落实好这次会议的安排部署,认真学习兄弟单位的先进经验,围绕中心,服务大局,联系实际,突出重点,努力把我局规范权力运行工作提高到一个新的水平。

 

  





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工商质监公文优秀范文3

质量技术监督局食品添加剂专项整治工作总结-工商质监公文-公文大全
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质量技术监督局食品添加剂专项整治工作总结

质量技术监督局食品添加剂专项整治工作总结

按照市质量技术监督局和县委县政府下发的食品添加剂专项整治文件精神和工作方案部署,为切实保障人民群众饮食安全和身体健康,规范食品添加剂的生产、销售与使用,杜绝盲目滥用、超标使用食品添加剂,有效遏制在食品生产加工中违法添加非食品用物质和滥用食品添加剂的行为,结合我县实际,我局积极组织开展了打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作。现将食品添加剂整治工作情况总结如下:

一、加强组织领导,认真部署整治工作

按照食品添加剂专项整治方案的要求,我局成立了打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治领导小组(以下简称领导小组),并设有领导小组办公室负责日常工作。领导小组紧紧围绕专项整治行动的目标和任务,结合实际,制定整治方案,严格落实区域监管责任制,做到计划完整、目标明确、责任到人,分工协作,以确保专项整治工作的顺利开展。

二、加大宣传,营造整治氛围

我局执法人员结合实际采取多种措施加强食品添加剂相关法律法规的教育宣传,利用标语、宣传单等多种形式向食品从业人员、广大人民群众宣传食品安全法律法规、违法添加非食用物质及滥用食品添加剂的危害,教育行业自律,引导公众安全消费。为了加强我局队伍建设,确保整治质量,我局执法人员积极参加了市质监局组织的食品添加剂培训活动。此外,我局还积极组织使用食品添加剂的企业、小作坊负责人及管理人员参加培训,让使用食品添加剂的企业、小作坊对食品添加剂的使用有更深刻的了解。

三、突出工作重点,有针对性的开展专项检查工作。

确定整治重点和计划,摸清企业底数,掌握违法使用情况,监督企业开展自查自纠。突出大企业和小作坊,突出腐竹、饮料、糕点食品等重点产品,集中力量对我县使用食品添加剂的饮料、腐竹、糕点等食品生产企业、小作坊进行监督检查,重点对食品生产加工环节中是否存在使用非食用物质和滥用食品添加剂及食品添加剂是否规范使用等情况进行调查摸底,严厉打击在食品中添加非食用物质和滥用食品添加剂的违法犯罪行为。经检查,未发现我县有食品添加剂生产企业,有15家使用食品添加剂的企业和23家使用食品添加剂的小作坊,并已在我局进行了备案。在检查过程中,我局执法人员督促使用食品添加剂的企业、小作坊对食品中添加和使用非食用物质以及不规范使用食品添加剂的行为认真进行了自查自纠,督促他们完善使用台帐记录,并为使用食品添加剂的食品生产加工企业、小作坊建立了质量档案。执法人员重点对我县2家使用食品添加剂的植物蛋白饮料生产企业和6家米粉生产企业进行了检查,现场查看了企业食品添加剂的使用记录及索票索证制度的建立情况,并对其生产的产品进行了抽样送检,经检验产品均符合标准要求。按照工作部署,我局重点对腐竹生产加工小作坊的食品添加剂使用情况进行了检查并进行了抽样检验,共检查了15家腐竹生产加工小作坊,其中13家生产的腐竹产品检验合格,2家生产的腐竹产品不合格,不合格项为硼砂超标,是原材料自身带来的,非人为添加。

四、存在的问题

(一)食品添加剂使用单位的各种台帐记录不齐全,食品添加剂采购索证索票记录及使用记录不全,记录简单。

(二)自查自纠整改不够彻底,食品从业人员对食品添加剂知识欠缺。

(三)食品添加剂知识宣传还不够到位,广大人民群众对食品添加剂知之甚少。

今后,我局将继续加强对企业、小作坊的巡查、回访,加大对使用食品添加剂的企业、小作坊的监督检查力度,并把工作做细做实,杜绝使用不合格食品添加剂和超范围超标准的食品添加剂,切实保证食品的卫生质量,保障广大消费者的消费安全。

XXX质量技术监督监局

二〇一一年九月十五日

 

  





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工商质监公文优秀范文4

农产品专项检测实施方案-工商质监公文-公文大全
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农产品专项检测实施方案

农产品专项检测实施方案

为了进一步做好《中华人民共和国农产品质量安全法》在我区的实施工作,保障全区百姓农产品食用安全,确保我区农产品原产地出产的产品达到食品相关要求,按照市、区有关规定的要求,对农产品原产地产出品进行相关检测,现制定农产品专项检测实施方案如下:

一、工作目标

通过对农产品相关指标的抽检,保证原产地出产的农产品符合质量要求,使我区农产品生产组织合理化、管理科学化、质量责任化,为我区农产品原产地健康发展创造必要条件。

二、工作重点

针对我区农业经济发展的特点,重点对茶叶、蔬菜、动物内脏、各种肉类等相关农产品进行检测。

(一)开展无公害、绿色食品检测。对已经认定的无公害农产品生产基地、绿色食品或有机食品原料生产基地所出产的产品进行重点检测,主要检查出产产品是否使用国家禁止使用的农药、化肥等农业投入品,是否符合国家对无公害、绿色食品及有机食品所要求的其他标准。

(二)开展动物制品产地产品检测。对我区主要动物肉制品、奶制品、蛋类等进行检测,逐步推行无公害养殖,保证常规检查项目符合要求的同时,使其符合质量检测的其他要求,从而保证产品出产质量。

(三)开展蔬菜、水果等农产品产地检测。重点检测蔬菜、水果等产地面积大,分布面积广的农产品。按照《农产品质量安全法》的要求,对种植园区和业户定期进行农产品质量抽检,规范种植环节中农药、化肥等农业投入品的用量,在种植过程中,高标准严要求,保证农产品出园前的产品质量,使百姓用上放心食品。

三、工作步骤

(一)检测计划

按照青开食安委办(20063号文件的要求,计划对茶叶、草莓、蔬菜、动物内脏、肉类、牛奶、鸡蛋等相关农产品进行监督抽查检测,预计检测数量将达到300批次,其中茶叶90批次,时令蔬菜及其他农产品80批次,动物内脏及蛋类30批次,各种肉类100批次,相关检测费用由区有关部门承担,农产品原产地不需负担费用。各主要农产品产地要严格经营、规范管理,积极配合农业主管部门组织的产品抽检行动,对不配合的单位和个人将按照有关法律法规进行处理。

(二)检测程序

由区农业主管部门到农产品产地现场进行抽样,抽检人员由两名或两名以上农业执法人员组成,抽检数量与品种按照农产品抽样方案要求进行抽样(抽样产品按照区有关规定以市场价格进行购买),并当场填写抽样工作单,抽检样品由执法人员送区食品药品检测中心进行检测。

农产品生产者对监督抽查检测结果有异议的,可以自收到检测结果之日起五日内,向组织实施农产品质量安全监督抽查的农业行政主管部门或者其上级农业行政主管部门申请复检。因检测结果错误给当事人造成损害的,依法承担赔偿责任。

序号

产品名称

抽样方法及数量

执行标准

1

肉制品类

随机抽取总量不少于4kg

NY5044-2001

NY5147-2002

NY5029-2001

2

乳制品

液体乳制品:随机抽取总量不少于3500ml

NY5045-2001

3

茶叶

随机抽取1kg

NY/T288-2002

 

4

鲜蛋

随机抽取80

GB2748-2003

NY5259-2004

5

水果

随机抽取不少于2kg

GB18406-2001

6

蔬菜

随机抽取不少于2kg

GB18406-2001

 

7

动物内脏

随机抽取不少于1kg

NY5146-2002

四、工作要求

(一)加强领导,落实责任。各主要农产品产地要根据本方案要求,高度重视,采取有效措施,配合监督抽查检测工作。要明确食品安全职责,落实工作岗位责任,保证产品质量。

(二)精心组织,确保质量。抽检执法人员要按照农产品质量安全有关法律法规的要求进行执法,执法依据、执法程序、执法过程必须符合相关规定,对于执法过程中出现的徇私舞弊行为将给予严惩。各主要农产品产地单位及个人要根据不同产品相关质量标准,认真组织生产,落实农药、化肥等相关农业生产资料的使用,保证农产品达到相关质量要求。

(三)加强宣传,正确引导。各主要农产品产地要认真宣传《农产品质量安全法》及相关法律法规要求,全面提高广大人民群众和企业的农产品质量安全意识和遵法、守法意识。对检测中发现的违规事项,各主要农产品产地要认真查找原因,根据相关档案和纪录对相关责任人进行相关教育与指导,对严重违反有关规定要求的依法进行查处,确保我区农产品质量安全。

 

  





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工商质监公文优秀范文5

食品药品监督管理局市级文明单位标兵申报材料-工商质监公文-公文大全
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食品药品监督管理局市级文明单位标兵申报材料

市级文明单位标兵申报材料

***市食品药品监督管理局

在市文明办和市委市直机关工委的领导下,我们深入实践科学监管理念,以助力旅游立市、创建食品药品安全放心城市、创建省级文明单位为目标,以抓铁留痕、踩石留印的扎实作风,内强素质,外树形象,工作成就达到了近年最佳。

一、 解放思想,提高站位,科学监管的理念不断强化

(一)突出围绕中心,融入大局,服务发展,彰显作为。

紧紧围绕旅游立市的发展战略做文章,提出了助力旅游立市、创建食品药品安全放心城市的目标;紧紧围绕服务产业发展做贡献,正确协调监管与发展的关系,促进了医药产业又好又快发展。

(二)牢固树立宣传也是监管的理念。通过宣传,普及食品药品安全知识,就能够夯实食品药品安全的基础,广泛发动社会监督,形成全民监管的氛围,使制假售假等违法行为无法立足;通过宣传,凸显声音,彰显作为,树立形象,实现和谐监管,创造和谐的社会环境。

(三)着力提升软实力。加强食药监机关文化建设,为监管队伍注入彰显时代特征、具有鲜明特色的食药监精神之,凝神聚力,以文化人,提升软实力,以机关文化建设年为载体,从环境文化、行为文化、制度文化、精神文化等层面进行了积极探索,特别是加强廉政文化建设,使干部队伍有一种激情昂扬、奋发有为的精气神,人人想干事、能干事、干成事、不出事,实际工作中取得了显著的效果。

二、 不辱使命,勇于亮剑,确保药械市场安全、可控、能控

(一)以专项整治为抓手,打出监管声威。以群众关注的药品质量热点、焦点为监管重点,大力开展专项整治,各类违法行为受到了严厉打击。连续开展整顿和规范药械市场秩序专项行动,以中药饮片、医疗器械、私设库房、私配制剂、无证经营等十项专项整治为抓手,始终保持监管的高压态势,打出了监管的声威。

(二)以暑期餐饮服务单位专项整治与日常监管相结合工作机制。突出涉暑、涉旅、农家乐、小餐饮服务群体性用餐环节的整顿,防控集体食物中毒事件发生,对餐饮单位加工环境、建筑布局、工艺流程、功能专间分布和食品加工过程卫生状况、清洗消毒情况、原料采购索证、进货验收和台账记录制度等重点环节进行全过程监督检查,尤其要加强非法使用和滥用食品添加剂监管力度。重点盯住自制火锅底料、自制饮料、自制调味料的餐饮服务单位。进一步深化食品添加剂、瘦肉精、地沟油、购销票据等专项整治成果。加大对北戴河餐饮服务提供者的日常监督检查力度,确保暑期食品药品安全。据统计,在这五次拉网式检查中共检查626户次,出动监督员2224人次,出动车辆556车次。

(三)以药品安全规范年为载体,扩大监管成效。

通过药械市场整顿和综合治理,市场秩序进一步规范。连续开展了保暑期、讲诚信、促规范、树形象、药品安全专项治理、非药品冒充药品专项整治百日攻坚行动、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动等九次大型监管活动,查处了初某无证经营多种假药案、马某、赵某、刘某无证经营药品案等一批大案要案,3起案件被移送公安机关依法追究刑事责任。

三、 多措并举,强化宣传,筑牢确保食品药品安全的社会群众基础

一是大张旗鼓地开展食品药品安全知识进农村、进社区、进学校、进机关、进企业、进景区、进工地、进军营系列八进活动;二是连续三年建设了市政府为民所办实事之一的食品药品安全服务信息平台,今年新增触摸屏服务终端20个,累计安装服务终端62个;三是在山海关望峪山庄打造了全省首个食品药品安全教育示范基地;四是开办了流动药监学校,设立分校31所,打造了知识普及的固定阵地;五是在全国首创了“9.19家庭过期药品回收日,开展清理家庭小药箱集中回收、宣传活动;六是开展了创建食品药品安全放心城市示范村、示范社区、示范户评选活动。

四、 创先争优,唯旗誓夺,争创全国人民满意的公务员集体

一抓责任落实,促组织保障到位。把创先争优活动作为首要的政治任务和党建一号工程来抓,健全组织机构,充分调动基层党组织和党员参与的积极性。二抓宣传发动,促氛围营造到位。召开了创先争优动员大会,及时编发《活动简报》,机关党委创办了《忠诚》报,加强活动宣传报道。活动中向要效益,层层对标,级级认责,人人践诺,亮旗示范夺旗争星,形成了争先恐后、奋勇争先的局面。三抓典型带动,促示范引导到位。开展了远学史俊琴,近学陈士刚活动,注重用身边的典型教育人,努力做到典型生动可学、有魅力,形成了学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。四抓三下原则,促活动落实到位。坚持眼睛下看、力量下移、工作下沉,做到调研先行,有针对性地组织机关干部深入基层、一线,局领导建立了活动联系点,定期到点上调研、检查、督导,并把现场对标达标会、经验交流会全部开在了县区、基层和企业,真正把工作重心放在基层。五抓考核评比,促督导检查到位。采取召开调度会、经常性督导、随机抽查等形式,强化督导检查。制定了千分制考核评比标准,狠抓考核评比,激励争创的积极性、主动性。六抓长效机制,促活动成果到位。通过创先争优活动的开展,基本实现了服务方式零距离、行政审批零障碍、药品检验零差错、执法办案零投诉的工作目标。

五、 强化服务,优化环境,促进医药经济健康快速发展

一是实施三项工程,优化行政审批环境。实施服务窗口亮化工程服务延伸工程零距离作风建设工程,实行公开透明阳光审批。将法定1540个工作日的审批时限一律缩短为3个工作日,取消和停收了一类器械注册费、许可证工本费,全局实现了零收费,切实减轻企业负担。

二是坚持扶优培强,突出龙头带动。在全国最大的计划生育药品生产企业北京紫竹药业落户***的过程中,我们主动深入企业上门指导,提供了高效及时的政策服务,帮助指导企业转移了批准文号17个,使其顺利实现投产,一期项目已投资3.6亿元,二期项目正在建设中。在康泰、紫竹等企业带动下,医药产业已成为我市颇具活力的产业之一。

三是开展服务企业年活动,服务发展规范化、制度化。对轻微违规行为实行首次不罚,建立了许可到期提醒、重点企业挂钩联系、企业负责人约谈制度等长效服务机制。

四是充分利用政策导向,促进药品零售业健康快速发展。2010年起,针对零售药店数量过多、增长过快、恶性竞争的趋势,我局又适时提高了准入门槛,实行严进严管政策,促进药品零售业转变发展方式,始终沿着健康的轨道发展。今年医药工业总产值超过30亿元,同比增长38.9%十一五初期,全市医药经济年总产值和销售额约20亿元,至十一五末已达约53亿元,年平均增长率28%,高于全国年平均增长23%的水平。

 

  





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工商质监公文优秀范文6

药监局2010年一季度工作情况汇报-工商质监公文-公文大全
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药监局2010年一季度工作情况汇报

今年以来,我局紧紧围绕区委、区政府确定的工作目标,以十七大精神为指导,以保障人民饮食用药安全为宗旨,全面落实科学发展观,严格执法,扎实工作,各项工作取得了一些成绩,为2010年工作开好头,现将具体情况汇报如下:

一、一季度工作开展情况

(一)真抓实干,全面推进食品安全综合监管工作

1、积极按照市、区食品安全工作的总体安排和部署,制定了《2009年食品安全监管工作目标责任书》,进一步明确了相关部门食品安全工作责任和任务,形成有效的工作机制和综合监管的格局。(转载请注明来自:91考试网http://www.91exam.org/)

2、广泛开展食品安全知识宣传活动,利用法定节日以及3.15等时段,通过走**头设置宣传台、散发宣传资料等多种形式,加大宣传力度,进一步提高了消费者自我保护与防范意识,。

3、认真实施食品放心工程,积极开展各类食品安全专项整治。认真组织食品安全委员会成员单位有针对性地开展春节两会非食品添加剂春季学校食品安全检查等多项食品安全专项检查,重点清查粮油、蔬菜、奶制品、豆制品、水产品、儿童食品等,严禁三无食品和假劣食品进入市场,消除食品安全隐患。1-3月份共出动执法人次XXX人次,检查食品经营单位XXXX户次,检查成型市场14个。其中取缔无照食品经营户7家,下达责令改正通知书XX份,查处违法案件XX起,货值金额XX万元,罚款XXX万元。区食品安全委员共抽样送检17个样品,其中2个样品不合格。

4、继续深入开展食品安全示范乡镇创建活动。认真制定部署好2010年度食品安全示范乡镇创建工作方案,进一步推进食品安全三网建设,扩大农村食品安全监管责任网、群众监督网、现代流通网的覆盖面。

5、加强对全区农村帮办宴席单位进行监管。今年,省食安委办公室已将农村自办宴席管理工作纳入农村食品安全三网建设的重要内容,区食安委在全市率先制定了《关于对承办集中就餐单位(个人)管理的暂行规定》,明确了农村帮办单位准入资格条件。同时,要求各乡镇食品安全领导小组办公室对辖区内超过5桌的帮办宴席详细情况进行登记,内容包括时间、地点、人次、目的和主办人等,并上报卫生监督部门,卫生监督部门根据实际情况,决定是否对其进行现场核查。区食安委办公室还充分发挥各乡镇食品安全协管员信息前哨作用,对各乡镇的帮办单位进行了详细的调查摸底,并进行登记造册,形成了较为完整的农村帮办单位台账资料。

6、圆满完成政协提案办理工作。2月底,我局共收到了3件关于食品安全的政协提案,内容涉及到食品安全监管网络建设、市场秩序规范、长效机制的完善等方方面面。为保质按时做好办理工作,我局接到提案后,及时对议案和提案进行梳理汇总,落实责任科室及专人进行办理。同时主动走访政协委员,详细了解实情,征求他们对提案办理情况的意见和要求,并及时加以修改和完善。目前,我局承办的所有提案均提前办结,政协委员对办理结果满意率达100%

(二)科学监管,进一步规范药品市场秩序

1、开展多种药械专项整治,严厉打击各类涉药(械)违法犯罪行为。今年来,我局针对社会热点、监管难点以及国家局与省市局通报查处的假劣药品进行药械集中治理,开展春节期间两会期间计划生育药具糖脂宁胶囊人用狂犬病疫苗等药械市场大检查,以城乡结合部、农村集贸市场为重点区域,重点查处利用集市、咨询服务、免费义诊等形式变相非法销售药品的行为,重点检查城镇社区和农村小诊所、小药店药品管理情况。

2、开展药品安全信用体系建设。建立健全药品安全信用制度,将市场监管、行业自律、舆论监督和社会参与充分结合,构建守信受益、失信惩戒的激励机制。完善药品安全信用体系建设,健全药品、医疗器械生产经营企业信用信息档案。

3、着力提高农村药品两网建设的运行质量,完善农村药品两网建设药品质量日常监管巡查档案管理、药品质量信息收集处理利用等制度,建立农村药品两网建设成效评价体系;

4、加强药械不良反应监测、报告,强化药品突发性群体不良事件的应急管理。坚持把药械不良反应监测工作与日常监管工作相结合,建立由药品生产、经营企业的质量负责人和医疗机构的业务负责人等人员构成的药品不良反应事件监测网,举办药械不良反应事件监测培训班,提高监测人员的监测水平、日常预警和应急处理能力。1-3月份以来,我局共上报药械不良反应XXX起,其中出现新的、严重的不良反应XXX起。

5、强化违法药品广告监测工作。根据上级统一安排部署,我局大力开展代号为飓风的药品广告大检查行动,加大了违法药品、保健食品广告的监测力度。同时对违法广告中涉及的药品加大检查抽验力度,通过网站、公开栏等形式向社会公布药品违法广告监测结果,提醒消费者谨慎购药。1-3月份已经监测、取证、上报和移交XX起违法药品广告。

 

6、为提高药品从业人员业务水平,不断推进远程监管系统的建立,我局1-3月份以来先后举办了营业员上岗培训远程监管软件应用培训药械不良反应事件监测培训5起培训班,从整体上提高了我区药品从业人员的业务素质水平,强化了从业人员的法律意识和自律意识。

三、加强教育,提高食品药品监管队伍素质

(一)深入开展作风建设年学习科学发展观活动。

  一是强化学习制度,确保学习时间落实到位。迅速制定主题教育活动学习讨论计划,组织全局干部职工集中学习讨论开展作风建设年以及深入学习科学发展观的重要性以及党的路线方针政策和党的十七大、省、市以及区委全会精神,制定实施方案,确保了学习时间与学习效果;二是强化学习考核,确保100%参学率落实到位。每次集中学习讨论均由局领导主持点名,迟到早退按内部规章制度处罚,执行学习讨论制度情况纳入年度目标考核,未完成学习讨论任务的,取消评先评优资格;三是强化学以致用,确保学习成效落实到位,破解工作难题上下功夫、见实效,力促各项工作跃上新台阶。

(二)加强党风廉政建设,树立队伍廉洁形象。

今年来,我局认真落实党风廉政建设责任制,重视加强党风、政风、行风建设和领导班子建设,努力提高药监队伍素质,积极营造清廉、向上、和谐的工作环境。年初,我局主要负责人与各科室负责人、执法人员签订了党风廉政建设责任书和机关干部廉洁自律依法行政承诺书,并定期检查督促责任书和承诺书的落实情况。同时开展形式多样的廉政文化教育,通过局主要领导亲自讲廉政党课,邀请区廉政教育讲师团授课,召开座谈会、开展干部职工谈心交心活动,组织观看廉政教育警示片等多种方式来开展党风廉政教育,增强干部职工的廉政意识,筑牢反腐防线

 (三)加强精神文明建设,推动文明行业创建活动。

1、强化领导,完善组织机制。我们把创建文明系统和文明行业当作一把手工程来抓,成立了文明创建工作领导小组,由局长担任领导小组组长,分管创建工作的副局长为副组长,将年度业务工作目标和创建工作目标一起量化考核,层层分解落实,为文明创建工作提供了强有力的组织保证。

2、强化督查,健全监督机制。聘请了多名行风监督员,经常听取他们对该局行风、廉政建设等工作意见和建议,并主动征求服务对象和人民群众的意见和建议,不断改进工作方法。此外还通过新闻媒体、设立举报电话和举报箱以及发放征求意见表等形式,广泛收集群众意见和建议,主动接受社会监督,形成全方位立体监督网络。

3、强化学习,完善教育机制。坚持把提高干部职工思想政治素质摆在突出位置,逐步规范和健全了各单位的学习制度。局机关坚持了周五学习日制度不动摇,列出了专题开展讨论,制订了学习计划。

4、围绕中心抓创建,深化创建内涵。通过开展民主评议行风、召开行风监督员会议、社区广场宣传等活动为该局文明创建开展带来了良好机遇,有机结合各中心工作,全面梳理了整体工作,不断加深了对精神文明建设工作现状的认识,找到了深化创建的着力点。

四、存在的问题与不足

一是非法药械广告仍然存在。播放的药械广告经常以医生、患者名义,现身说法,活灵活现,把一些普通的药品说成是包治百病的仙丹,一些性药广告语言污秽。

二是游医药贩活动偶有发生。有的游医药贩通过自己的营销网络送货上门;有的在农贸市场、乡村集市散发宣传材料,以现场赠送试用、媒子现场鼓动等手段,推销苗药藏药特效药等,而部分群众贪图便宜且甄别能力差,对假劣药品仍有购买意向。

三是农村局部地区药品市场流通秩序有待改善。从非正规渠道购进药品、医疗器械现象在我区农村一小部分地区依然存在。

四是食品信息交流有所欠缺。全区缺乏统一、高效的食品安全信息交流网络,快速反应能力有待进一步加强。

五、下一步工作打算

我局将不断总结经验,与时俱进,开拓创新,加大监管力度,规范我区食品、药械市场,积极做好以下九方面工作。

一是继续做好协调,合力推动全区食品安全工作更快更好发展。我局将定期召开食品安全工作会议,加强各职能部门的交流合作,严格落实食品安全措施,减少重复执法、推委现象的发生,努力创新食品监管方式,加强部门间的协调与配合。

二是继续开展整顿和规范市场秩序大检查和其他各类药品专项整治行动。进一步完善联合打击制售假劣药品违法犯罪行为的联动、衔接机制,加大打击涉及面广、影响较大、群众反映强烈的制售假劣药械的大案要案查处力度。

三是继续开展违法药品、医疗器械、保健食品广告专项治理。加强部门配合,加大治理力度,有计划地开展药品、医疗器械、保健食品广告专项治理宣传活动,引导媒体依法发布广告,堵塞违法发布渠道,加强广告监测,加大违法广告曝光力度,并及时移送工商部门查处。

四是继续深入开展和完善农村药品两网建设工作。完善组织机构,充实组成人员,引入市场竞争机制,积极支持具有现代物流基础设施及技术的骨干药品企业参与农村药品配送。紧密结合新型农村合作医疗制度改革,形成两网建设与整个农村公共卫生体系的大配合、大协作。把建设和监管结合起来,坚持重在质量,重在效果,积极探索长效运行机制。

五是进一步规范GSP认证通过企业。严格按照标准,对已通过GSP认证的药品零售企业,加强日常监管,防止反潮,引导和监督药品零售企业走上依法经营的轨道。

六是继续深入开展农村食品安全示范乡镇创建工作。在2009年开展创建活动的基础上,进一步扩大创建覆盖面,以农村食品安全三网建设为重点,专项整治为手段,增强综合监管能力为保障,全面提升农村食品安全水平,努力保障人民群众饮食安全和身体健康。

七是进一步完善应急管理体系建设。提高应急管理快速反应能力,抓好应急信息平台建设、应急队伍建设和应急物资储备工作,加强应急预案演练和应急知识宣传培训力度。

八是进一步加强宣传教育工作,积极开展各种食品药品法律法规以及饮食用药安全知识的宣传咨询活动,不断提高群众维权意识,提升药监部门形象。

九是进一步加强队伍建设和机关管理。结合作风建设年和科学发展观学习教育活动,对各项规章制度进行修订完善,努力解决自身建设中存在的问题。通过教育培训,全面提高药监队伍综合素质和行政效能,提高执法人员的依法行政水平。

XXXX食品药品监督管理局

 

  





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工商质监公文优秀范文7

质量技术监督局安全生产工作总结-工商质监公文-公文大全
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质量技术监督局安全生产工作总结

**县质量技术监督局2009年安全生产工作总结

**县安全生产委员会办公室:

今年以来,我局坚持以科学发展观统领全局,认真贯彻上级相关部门对于安全生产工作的一系列重要指示,按照建设和谐社会的要求,围绕安全生产年各项工作部署,落实责任,强化监管,严防重特大事故发生,具体工作如下:

一、特种设备的基本情况。

目前我县共有特种设备使用单位32户企业,各类特种设备共计锅炉19台,压力管道1792.24m,压力容器46台,起重机械14台,电梯8台,厂内机动车辆13台。今年上半年我局积极组织执法人员认真对全县在用的锅炉、压力容器、气瓶、电梯、起重机械开展了安全监察工作。今年以来我县未发生特种设备安全生产事故。(转载请注明来自:91考试网http://www.91exam.org/)

二、特种设备安全监察工作情况。

1、我局按照县人民政府及州质量技术监督局有关特种设备安全监察工作的文件要求,对全县在用的特种设备进行了安全巡查及隐患排查治理工作,并现场做了检查记录,检查特种设备50多台(次),发现隐患10项,已现场下达整改监察指令书,督促企业进行整改,目前企业均已在要求的整改期限内积极进行了整改。

2、我局派出人员配合州质监局技术检测中心工作人员对**县境内的在用锅炉进行了定期检验,共检验锅炉15台。

3、组织执法人员对**县新老城区的在用电梯进行了检查,对未按时进行定期检验的企业下达了监察指令书,企业均已在要求的整改期限内积极进行了整改。

三、存在的主要问题。

 部分企业负责人只注重眼前利益,对特种设备安全认识不够。主要表现在:一是不重视。存在侥幸心理,认为自己是小企业、使用的是小设备,一直来都很安全,不会发生事故。二是不投入。部分企业把安全当成本,舍不得投入,不主动申报登记,不主动申报检验,不主动申报培训。三是不整改。对安全监察中发现的问题、隐患,个别企业只强调生产忙、经济困难,不愿花时间、精力去整改。

今后,我局将按照**县安全生产目标管理的有关文件要求,通过特种设备日常巡查、定检、重大隐患挂牌督办、跟踪治理和逐项整改制度及隐患登记、整改和销号的隐患全过程监管等工作制度的落实,进一步完善特种设备安全监察机制。通过完善机制,切实提高特种设备安全监管工作的有效性,确保我县特种设备的安全运行。

 

 2010.06.30

 

  





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工商质监公文优秀范文8

市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实-工商质监公文-公文大全
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市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实

红土地上的维权卫士

--------###市市场监管局努力打造一流消费维权品牌纪实

巍巍###,绵延五百里,地势雄伟,奇峰峻岭 ,它是中国革命的摇篮,1927年,毛泽东带领秋收起义部队在###创建了中国革命第一个农村革命根据地,开创了中国革命工农武装割据,农村包围城市的新格局。在长期革命斗争中,为后人留下了宝贵的坚定信念、艰苦奋斗,实事求是、敢闯新路,依靠群众、勇于胜利###精神。当年###军民正是因为坚信星星之火,可以燎原,始终抱着革命必胜的信念,才不断从胜利走向胜利。如今它又是一个现代化的风景旅游区,先后被授予全国爱国主义教育基地、首批国家级重点风景名胜区、首批全国5A级旅游景区等称号,旅游经济实现了快速健康发展。今天,###市市场监管局传承和弘扬###精神,积极履职,勇于创新,因地制宜努力打造服务型市场监管,用实际行动弘扬和诠释###精神,谱写了动人的红盾新篇章。该局以提升维权水平,促进社会和谐为目标,以强化教育学习,提升队伍素质为基础,以创新机制,倾情快速维权为手段,努力12315平台建设,打造全国一流12315品牌。去年该局受理消费者申诉127起,办结率100%,为消费者挽回经济损失5.7万元,收到消费者感谢信12封,锦旗6面,2011年元月,国家市场监管总局###局长在###市视察时,对该局消费维权工作予以高度评价。

 一、抓班子带队伍,增强服务意识

  强化消费维权,倡导科学消费,提高广大人民群众的消费信心,是扩大内需,促进和谐的一项重要举措。为了充分认识加强消费维权的深刻意义,###市市场监管局组织干部组织认真学习上级有关文件精神,把分局12315作为市场监管部门服务群众的一个重要窗口来创建,把12315作为一项民心工程来抓,树立群众利益无小事思想,做到有诉必接,有接必受,有受必果。无论申诉金额大小,一样认真对待,无论申诉人是谁,不搞内外有别,坚持公平公正,严格以事实为依据,以法律为准绳,秉公执法,不徇私情,把每正理一起申诉当作为群众办一件好事来对待。在工作实践中,该局一是建立文明服务机制,打造12315窗口文明服务形象,着装上岗,举止端庄,模范遵守工作制度,工作中热情、文明、耐心、细心、诚心;作风严谨,处理问题高效快捷,廉洁自律,勤政爱民;二是履行服务承诺。履行快捷、热情、周到的服务承诺,为优化###的旅游环境,###市市场监管局充分发挥12315维权平台的作用,推行12315每天24小时人工值班制,把12315作为市场监管部门为民服务的品牌工程来抓,全天候为消费者服务,休息日、节假日正常接诉,形成天天都是“3.15”的维权氛围。他们在全市各旅游景区(点)、旅游馆店及主要商业区张贴12315警示标志,公布申诉电话,向社会承诺有诉必接、有假必打、侵权必惩、执法必公,建立了一套处理消费者申诉的快速反应机制。三是推行服务标准,实行三必、四快、五个一样、五心服务的服务标准。(一)三必,即做到有诉必接,有接必受,有受必果。(二)四快,即受理快、出动快、调处快、移送快。(三)五个一样,即不论大事小事、是虚是实一样认真查实;不论本地外地的申诉举报一样地热情服务;不论平时、节假日,咨询申诉举报一样接诉;不论关系亲疏的诉求一样看待;不论消费者、生产者、经营者其合法权益一样保护。(四)五心服务,即文明服务有热心,真诚为民有诚心,忍辱负重有耐心,处理周到有细心,依法维权有决心。

  做好消费维权工作,不仅要有全心全意为人民服务的热情,还要有丰富的专业知识,该局加强工作人员宗旨教育和业务培训,不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平,以适应增强消费维权能力,提高社会公信力的需要。为了提高干部职工的整体素质,在认真抓好干部职工做好每日一题,每月一法学习的同时,该局结合每天的晨会,利用半小时时间,组织学习法律法规知识,每月进行一次集中授课,要求执法人员人人当一回老师。通过学习提高综合素质,特别是12315中心的接线员和一线执法维权人员,该局要求对待消费者要亲和、宽厚,善用调解技巧;在处理消费纠纷的途径和方法上,坚持以法服人、以理服人的原则,坚持公平、公正、公开的原则,让工作标准化、程序化、制度化、规范化、专业化。

  为了进一步拓展干部职工的维权知识,该局经常请有关专业人员讲授专业技术常识。去年,一旅客在入住宾馆的客房里看电视,为了调整电视的角度,转动一下电视,导致电视机摔下来,宾馆方认为是旅客的原因的造成的,要求消费者赔偿损失1500元,后来旅客拨打12315申诉电话,###市执法人员赶到现场后,通过详细了解勘察,利用力学原因解释了电视机放置的重心刚好在临界点上,只要一动就会破坏它的平稳,所以才会摔下来。因此宾馆方没有把电视机放稳应负完全责任。正是他们将科学知识运用到调解消费纠纷上,使宾馆方心服口服,最后旅客不承担任何经济赔偿。

 二、强教育促规范,倡导文明经商

  ###是全国著名的旅游景区,游客是主要的消费群体,少数经营者欺客宰客,不仅侵害了消费者的合法权益,也损害了###红色旅游景区的声誉。为了减少侵权行为发生,维护###红色旅游景区的声誉,促进###旅游快速健康发展,###市市场监管局每年利用岁末年初经营淡季,组织景区经营者学习消费者权益保护法等法律法规,开展职业道德教育,使经营者认识到欺客宰客是一种违法侵权的行为,同时,在经营者广泛开展争创诚信经营户、诚信一条街等活动,以活动为载体,营造浓厚的诚信经营氛围。201753日凌晨,###旅游景区突降大雨,景区内某新开业宾馆的地下停车场的排水系统出现故障,未及时排出降雨,水位上升导致淹掉了入住该宾馆游客的广本奥德赛、原装进口现代、桑塔纳、奇瑞等品牌轿车14台,后经资深评估师评估总计损失达14.8万元,在接诉后,该局及时第一时间安排维权人员赶到事故现场安抚好受损的37名游客的情绪后,针对该宾馆因投入资金装修刚开业,当事人能兑现赔付的资金只有6万余元的情况下,该局为当事人多方联络筹措,在对其经营资产评估后为其担保取得了8万资金及时赔付了受损游客,期间,也安排相应措施让受损的37名游客完成未尽的旅游行程并如期踏上归途。这批游客由衷感叹道:非常感谢###市场监管执法人员的热情服务,你们的办事如此认真、高效,从你们身上,让我们看到了###精神。

  旅游购物、餐饮服务是旅游景区主要的消费场所,也是消费者申诉最多的行业。为了有效遏制侵权行为,###市市场监管局通过调查研究,广泛听取经营者和消费者的意见和建议,制订了《旅游购物服务行业规范》和《餐饮服务行业规范》,要求商品销售经营者严格实行明码标价,严禁销售假冒伪劣商品;要求餐饮服务经营者严格按照《餐饮服务行业规范》的规定,制订详细的菜谱,并保留经消费者签字确认的菜单经备接受检查进一步要求执法人员加强日常巡查监管,严厉查处不明码标价、销售假冒伪劣和欺客宰客等侵害消费者权益行为。同时,该局针对旅游市场出现的申诉比例较高的行业实行了先行赔付理念,为将先行赔付工作进一步引向深入,使先行赔付向更高层次发展,该局建立了相应机构,完善规章制度,明确岗位职责,确定维权人员。建立申诉台帐,设立预赔基金,为维护消费者合法权益提供经费上的保障。通过几年来的努力,先行赔付活动也体现出了良性互动的良好局面。通过推行先行赔付制度,在给经营企业一个自我加压的同时,也给企业一个自我展示的平台,充分调动了经营者正面的、积极的因素。通过先行赔付活动使企业自身形象得到了进一步的提升,树立起了讲诚信、重服务、求质量的金字招牌和广告效应,同时也为消费者放心消费撑起了保护伞,体现了经营者和消费者之间的互利互惠,双方建立起良好的互信关系,达到了双赢目的。由于措施得力,监管到位,去年全市消费者申诉案件大幅减少,消费侵权行为得到有效遏制。

 三、夯基础明职责,倾情快速维权

  景区景点消费最显著的特点就是消费时段集中在节假日和八小时之外的中午或晚上,极大部分消费纠纷也是发生在休息时间内。为了能使消费申诉能在第一时间得到处理,###市市场监管局克服条件差,装备少等不利因素,发扬###艰苦奋斗优良传统,领导以身作则,带头值班,坚持24小时人工值班制,全天候为消费者服务。在###市市场监管局的眼里,维权无节假日之分,无上下班之别,去年一年,###市市场监管局班子成员没休过一次完整的双休日,国庆黄金周期间,他们一直坚守岗位。有一次晚上11点多钟,接到消费者申诉后,带班领导尽管自己忙碌了一天,非常疲惫,已上床休息了,但他把申诉当作命令,把铃声当作号声,立即带领值班人员赶到现场,等处理完申诉回来已是凌晨1点多了。象这样在八小时之外处理消费者申诉,对###市市场监管局执法人员已是家常便饭,司空见惯的事了。去年,该局在八小时之外处理消费者申诉就达88起,办结率达100%,为消费者挽回经济损失5万多元。

  游客作为###景区最大的消费群体,在###呆的时间不长,为了让游客降低维权成本,剩兴而来满意而归,在###留下美好的印象,他们处理游客申诉做到短平快,尽最大努力使游客在离山前能将投放处理完毕。为此,他创新维权方式,建立健全了快速维权机制,自我加压,制定了《###市市场监管局消费者申诉处理办法》,规定中心景区的申诉10分钟内赶到现场,景点的申诉视路途远近30分钟内赶到现场。为了接受社会监督,该局将这承诺跟温馨提示、申诉电话连在一起制作宣传画,张贴在各大宾馆酒楼和商场超市等公共场所。去年5月一批深圳游客用膳时因经营者没有明码标价,结帐时对菜价产生纠纷拔打了申诉电话,该局执法人员赶到现场仅用了6分钟,这批游客翘起大拇指由衷赞叹道:想不到老区市场监管的速度比我们特区还快。

 

  





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