工作心得体会优秀范文7

谈班级管理工作的点滴体会(精选多篇)-工作心得体会-心得体会

谈班级管理工作的点滴体会(精选多篇)

第一篇：谈班级管理工作的点滴体会

谈班级管理工作的点滴体会 班级管理对于学院的发展与创新来说至关重要。班级是学校教育、教学工作的 ,是教师和学生开展活动的最基本的组织形式。学校中的教学工作和思想品德教育工作主要是通过班级来进行的。其中,班主任在班级建设中起着重要的指导性作用,是全班学生的组织者、领导者和教育者,是联系任课教师的纽带,是对学生进行德育的骨干力量。

我从学生会工作到班长班上工作到协助班主任带班的工作中，对于班级管理工作略有体会。

一、班级常规管理：

班级常规管理是班主任的首要管理任务，班级常规管理做的好，班级基本上都能评优。作为建筑系的班级，班级环境的设计和优化尤为重要。为了让学生在一个温馨而舒适的环境下学习，我建议班上的同学齐动手，每天严格打扫卫生。每天上课前做到桌面、讲台、黑板、玻璃一尘不染。桌上书本摆放整齐，给人的感觉干净而整洁。除此之外，班上的黑板报、艺术墙和宣传栏不定期更换。这种环境能大大提高同学们上课的激情和愉快的心情，使到课率上升。在班干部的选拔上我完全尊重自由和民主，从来不实行任命制，让每个积极向上的学生都有被选举的机会。这样有利于班风班纪的管理，实行以德服人。

二、班级活动方面：

班级活动有多种多样，有一寝室为单位的，也有一班级为单位的。不管用什么形式，班级活动对班级的团结至关重要，所以常搞班级活动有利于促进班级的凝聚力。为了促进班级气氛和同学们参加班级活动的积极性，我建议班主任也参加到学生的队伍。所选活动由班上所有人投票认可，以免发生学生不愿参加的现象。在户外活动时一定要考虑到学生的安全因素，以免造成事故的发生。一切活动以班上学生为主体，让全班同学玩的开心、学的认真。

三、“特殊学生”的教育和帮助：

班主任要把班级当做自己的家，做到经常进班查看学生的上课情况，在班上经常性找学生谈话，及时发现班上有困难的学生，了解学生的家庭状况，多与家长沟通，让每个学生的家长都知道班主任的电话，以便随时联系。对贫困生的生活和学习上给予及时和必要的帮助，让学生的心里得到一丝温暖。对班上的个别“刺头”我们要“动之以情,晓之以理”，细心与其谈话，了解其心里所想，使他们学会换位思

考，说服他们错误的思想和行为。让他们知道老师不是学生的敌人而是友人，当学生们有困难时老师是会竭尽全力的帮助的。俗话说，好孩子是夸出来的，经常找出学生的优点，私下或当着同学的面进行表扬，更有利于提升学生们的自信和积极性。

四、学生综合素质教育：

现代大学生有的对社会看的模糊不清，有些学生不分青红皂白地崇洋媚外，有的甚至丧失人格、国格。这就对大学生综合素质的提高有了更高的要求。班主任应该严格要求学生认真学习思想课，养成健康的心理，经常在班上推荐具有教育意义的电影和书籍，鼓励学生多给系刊《建筑之窗》投献文稿。当学生犯错误时绝不对其进行人身攻击等手段来解决问题。多组织学生参加知识竞答、安全知识讲座等具有教育意义的活动来培养学生的课外学习兴趣。

五、寝室文化的养成：

养成良好的寝室文化有利于对校风校纪的整顿和完善，在此，班主任对寝室的走访起着至关重要的作用。我建议班主任不定期的经常性走访于各个寝室，了解学生生活中的小事和日常爱好。多与学生沟通聊天，督促其寝室卫生和用电安全。组织学生积极参加寝室文化艺术节、叠被子比赛和艺术作品进宿舍等一系列有意义的寝室文化活动。用各种活动来提升学生的活泼力和创造力。

总之，班级管理离不开班主任的细心和呵护。班主任对班上的每一位同学都应该平等对待，有罚就有奖，不能有二心，不能因为成绩的好坏而定格学生的未来！学生管理是一种人格教育,是一门艺术,作为实施人格教育的教师要既传学生之道,又传做人之道,既授课堂之学业,又授立身基业,既解攻书之惑,更解成长之惑,培养出时代要求的人格健全的人才。

王银亮 2014129

第二篇：谈班级管理工作的点滴体会

谈班级管理工作的点滴体会

新疆喀什地区巴楚县新城小学 惠少飞

班级是学校教育教学工作的 ，是教师和学生开展活动的最基本的组织形式。学校中的教学工作和思想品德教育工作主要是通过班级来进行的。其中，班主任在班级建设中起着重要的指导性作用，是全班学生的组织者、领导者和教育者，是联系任课教师的纽带，是对学生进行德育的骨干力量。随着教育改革和素质教育的不断推进，班级管理工作也在进一步得到完善。那么，如何才能做好班级管理工作呢？下面，笔者结合自身实践谈几点体会。

一、对学生全面了解，真诚信任

教育家乌申斯基说：“如果教师想从各方面教育人，那么他应当从各方面首先了解人。”班主任要了解每一个学生，就必须深入到学生中去，注意观察并多跟学生谈心，洞悉他们优良和不良的习惯。要信任理解学生，真心实意地尊重学生，满腔热忱地关怀学生，推心置腹地热爱学生。这样，学生才会信任你、尊敬你。

美国的小学生不会四则运算便大谈创造发明，而我们的学生获了国际大奖还是唯唯喏喏地不敢越雷池一步，因为教师不信任，学生缺乏斗志和自信。可见，班主任作为学生成长过程的引路人，要对学生多鼓励、多赞赏，让学生对自己充满信心。进而，学生才会敞开心灵大门，自觉地接受你的教诲，使你获得关于学生的第一手资料，以提高工作的实效性。

二、对学生要“动之以情，晓之以理”

班级管理是一种情感教育，班主任要用安徒生般的爱心去感化学生的心灵，用格林般的耐心去启迪学生的心扉，用冰心般的柔情温存呵护、倾注心血，去对学生进行和风细雨般的说服教育。同时，班主任还要把热爱学生的情感和期待及时准确地传递给学生，与学生建立民主、平等的关系。尤其是学生犯了错误时，教师决不能一味训斥、置之不理，而要正确领导、言传身教，帮助分析产生错误的诱发因素。

三、对学生要严而有格，爱而有度

对学生要严格要求。严格要求是教师的教育性、说服性和指导性的活动，而不是强迫命令、强制执行，要严中有爱。当然，并不是要放松要求、放任自流，而是要严而有格、爱而有度。

四、对后进生要勤“抓”勤“管”

班主任要勤深入班级实际，要把班级当作自己的家，“常回家看看”，常与“家人”谈谈，体会恋家之感。同时，班主任还要勤于观察班级的动态，勤于倾听学生的呼声，勤管理，寓教育于管理之中。要勤抓学生中的典型，因材施教、因势利导，做好个别教育工作，对后进生不能只靠说教，要通过开展集体活动和个别教育两者结合起来，在共性中找个性，通过发展个性促进共性，再通过共性去影响个性。尤其对班里不够优秀、有缺陷的学生，教师应多关心、多爱护，将特别的爱献给特别的他们，以公正的尺度评价他们，不能一棍子打死，要善于发现其身上的积极因素，维护其自尊心，树立其信心，促进身心的健康发展。

总之，学生管理是一种人格教育，是一门艺术，作为实施人格教育的教师要既传学生之道，又传做人之道，既授课堂之学业，又授立身基业，既解攻书之惑，更解成长之惑，培养出时代要求的人格健全的人才。

第三篇：39-40从工作点滴谈班级管理体会

从工作点滴谈班级管理体会

**市云阳县凤鸣中学 邹龙权 李建

摘要：在当今学校教育管理工作中，班级管理亦是人们常常谈论的一个话题。

班级管理是一项重要工作，关键在于一份责任心、一颗爱心和一套创新的管理方(请你继续关注91考试网wWw.91exam.org)

案。

关键词：班级管理为人师表

本人从多年班主任工作当中认为高中班级管理应从如下几个主要方面开展

工作。

一、正面影响，首先要从自身做起

做为一名班主任要育好学生，首先要从自身做起,要有良好的素质。教师要用

优良的师德风范，为人师表，用精湛的教学艺术开启学生的智慧之门，用执着的信念默默耕耘，用自身的道德风范去感染学生，逐步地激发学生把外在的道德

规范内化为自己的道德观点，教师良好的素质是学生学习的直接内容。班主任要想培养学生具有高尚的品格，必须努力加强自身的道德修养，提高自身的道德

水平。教书育人是教师的天职，对班主任而言，最关键是引导学生如何学会生活，如何做真正的人。新世纪的班主任就应当具有关心他人，助人为乐的高尚情

操；热爱集体，团结协作的优良品质；诚实守信，言行一致的高尚品格；精益求

精，勇于探索的进取精神。在言行中教育学生，在行为上感染学生，以身作则，

做学生的表率。

二、说理施教，用真情实感来感化学生

说理要达到以情感人，以理服人，以趣引人，用真情实惑来感化学生，让

学生从心灵上产生共鸣。班主任不但要一碗水端平，还要有“慈母”的爱，“严父”的心。平时多与学生接触，多与他们沟通思想。随时了解他们在想些什么，

干些什么？经常同他们一起活动的是些什么人？当他们的想法不现实时，应因势利导，批评教育要讲究方式方法。尤其对学习基础差的学生，要随时注意发现

他们的闪光点，应在充分肯定的基础上严厉指出他们的不足，讲清他们存在问题的严重性及危害性。对违纪学生，批评教育要严，处理要宽严适度，并且在处

分前给他们讲清道理，使他们能在接受处分前有思想准备，不致于产生逆反心

理。同时在处分后要经常关心他们，了解他们的改进情况，对凡属作过处分记录

的学生，当他们改进到符合撤消处分的条件时就应及时撤消。且老师要以新的眼

光看待他们，不能让他们蒙上生活的阴影，而应使他们树立奋进的信心。

三、培养班级管理的激励机制

班级是学校的基本单位，而班级管理是学校管理：的重要部分，有效的班

级管理是维护正常教学次序，保证教学质量，实现育人目标的可靠保障。多年的

班主任经验显示，在平常的工作中，倘若能充分挖掘一切激励能源，创设激励的

情景，将不断地为班级管理注入新的活力，从而更好地进行班集体建设。为此开

学初，作为班主任的我在摸清底细的情况下，就引导学生结合班级实际制订奋斗

目标和各自的实施方案然后在全班范围内组织讨论，认真研究、提出修改意见，

最后用表决的方式通过，形成全体认可的班集体目标，并张贴在教室最醒目的地

方，时时对照，进行自我调整，自我激励，起到了强大的心理凝聚和行为激励作

用，强化了团队精神，导引班级朝着正确的方向发展。

四、搞好家访工作，做到学校、家庭教育相结合

学校教育应与家庭教育有机结合，因为学生在学校和家庭是处在两重不同昀环境中生活和学习，接受的教育方式也存在较大的差异。因此多数家长总爱这样一句话：“孩子总是听你们老师的，我们说的他不爱听”。究其原因，一是学生与家长相处的时间长，听家长教育的时间多，接受教育的方式较单一、重复；二是家庭是小集体，班级是大集体，在家里受批评不会损伤虚荣，而在班上则就不一样。因此学生往往不是怕老师，而是在维护他们的虚荣，顾他们的面子；三是老师的教育常常要比家长得法，方式比家长适当。因此，班主任应多与家长联系，力求全面了解学生地情况，有的放矢，实施有效教育。

五、充分发挥班、团干部作用

良好的班风的形成，班干部起着不可低量的作用，班干部是班级的核心力量，是形成良好班风的骨干。因而班干部应由那些品学兼优且有一定感召力与组织能力的学生担任。班主任对班干部应严格要求，使他们在各方面起模范带头作用，真正成为学生中的表率，班主任的得力助手。班主任在班级管理工作中切忌忽视班、团干部协助作用。首先应选好班、团干部。但在现有的中学生中，多数不愿从事班、团干部工作，因高中阶段学生学习负担普遍较重，因此大多数学生认为从事班、团干部工作会耽误学习，尤其是学习成绩较好的学生表现尤为突出。针对这种情况，班主任应给他们讲清从事班、团干部工作，对自己是一种组织能力、管理能力的培养及锻炼，同时对自己是一种约束和鞭策。尤其对今后从事社会工作能够奠定基础。故在选择班、团干部时，一方面要物色有能力胜任且有兴趣从事班、团干部工作的学生担任。同时在他们的工作中经常给与指导和帮助，随时倾听和采纳他们；合理的意见及建议，充分发挥他们的协助作用。

六、管理规范，稳定班风和学风

班级管理是一门学问，管理得法，学生会随着你转；否则，学生气得你转。因此，作为一个班级的组织者和领导者，必须用班级制度、条例、规范，把学生的行为定向管理起来，使每个学生都为实现班级管理目标而发挥作用。中学生独生子女已占绝大多数，缺乏养成教育，这无疑增大了班级管理中的难度，所以我在班级管理中努力加大养成教育的力度，让学生制定目标，在实践目标的过程中，自觉要求自己，培养出良好的品德和意志。尽管班主任工作千头万绪，千辛万苦，但是班级管理要持之以恒，一视同仁，要求学生做到的必须自己先做到，规范化的班级有利于搞好班级工作，对班级长期、稳定的班风形成有着重要的作用。

七、投注真情，营造温馨和谐的“家庭”氛围

关心爱护学生是一位教师，特别是班主任的职业道德体现，也是班主任做好学生思想工作的前提。班主任爱护学生，不仅要坦诚无私，而且要有了解和贴近学生思想的愿望和行动，只有这样才能被学生所接受和理解。

（本文被《教育新思路文萃》之《落英物语》收录）

第四篇：谈班级管理中的点滴体会

论班级管理的策略和技巧

班级管理的成功与否，直接影响着学生的品行、学业与前途，也直接影响着学校的地位、声誉，要注意以下六种关系。

一、方与圆关系

所谓“方”即指班主任工作的准则、原则。所谓“圆”指班主任工作的策略、情感。如果班主任在工作过程中过于求“方”一味地按学校的规章制度行事，虽然公正无私、威严正统，其结果可能造成学生对班主任敬而远之。如班主任工作中过于求“圆”，一味地迎合学生的愿望，虽然能赢得学生的好感，皆大欢喜，但有损于学校原则的坚持和制度的执行，不能真正落实学校的教育任务，不能真正把学生培养成合格的有用之才，所以班主任在工作中应灵活处理“方”与“圆”的关系，力争做到“方”中求“圆”，“圆”中求“方”，有“方”有“圆”，“方”“圆”统一。毛主席曾教导我们说“政策和策略是党的生命”。

法国作家拉封丹曾写过一则寓言，讲的是南风和北风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风，凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣。南风获得了胜利。这就是“南风效应”。 “南风效应”给人们的启示是：在处理人与人之间的关系时要特别讲究方法，北风和南风都要使行人脱掉大衣，但由于方法不同，结果大相径庭。

一般来说，在“点”“面”结合的的教育工作中“面”上的工作宜侧重与“方”的要求，“点”上的工作宜侧重与“圆”的教导，对待那些性格执拗、脾气倔强的学生，或那些偶尔犯了错误的学生，单未造成严重影响的，在教育时，可以以“圆”的思想为主导，以“方”的原则为辅助，使学生在悔过自新的同时，既能体会到班主任母亲一般的慈爱，又能体会到班主任父亲一般的严格，只有这样，班主任在实际工作中才能真正处理好自身与学校、学生之间的关系，既顺利开展好班级工作，又能出色地落实好学校的教育任务。我们班主任工作如果能得到大多数同仁的认可，又能得到学生的支持和理解，岂不是两全其美吗？

二、实与虚关系

班主任工作是多方面的，它即要求班主任立足现实，努力搞好实际工作，又要求班主任着眼长远，加强学习研究与探索，所以，班主任要做到既务实又务虚。

所谓“务实”就是指班主任必须从实际出发，从当前做起，从具体事务做起，心怀学生，心系班级，让学生感受到班主任的情与爱具体地说：学生病了，班主任应该关心学生情绪有了波动，班主任应该与其谈心，学生参加比赛，班主任应该加油助威??等等。因为这样，班主任能够树立威信，形成强烈的感召力和凝聚力，从而使班级管理工作取得实效。

所谓“务虚”就是指班级工作需要理论的指导，需要班主任不断地总结经验，汲取教训，不断地提高管理水平，所以班主任在“务实”的同时，还要从繁杂琐碎的管

理工作中解脱出来，树立班级管理的整体观、发展观，以理论指导实践，这就需要我们加强学习，积极参与教育管理理论的研究、探讨与实践，努力提高自身的文化修养与理论品位，以适应班级管理上层次的需要。

三、管与放关系

班级管理的对象是有主观能动性的、自我意识正趋成熟的活生生的人。实际工作中，班主任要管的方面很多，小到学生的坐立行走，穿着打扮，大到学生的思想情感、前途命运。班主任要有耐心和责任心，并适时地去处理这些纷繁复杂的事情，但如果班主任在班级管理过程中事无巨细、事必躬亲，管得过严、过细、过全，就容易造成学生的责任心弱、依赖性强、创造性差的后果，不但会妨碍学生自我教育、自我管理能力的形成，也容易使班主任陷于杂务之中而不能解脱。

魏书生曾说“管是为了不管”，这提醒我们在班级管理中要讲究一点“管”与“放”的艺术，“管”是手段，“不管”才是目的。但“不管”绝不意味班主任对班级发展听之任之，相反，班主任的“不管”是以培养全体学生的“共管”为目的的，是追求班级管理的“大治”和学生能力全面提升为目的的，因此，要想做到“管”与“不管”的最佳配合，班主任必须花费大量的心血和智慧，一般来说，在管理过程中“管两头、带中间”更符合教育实际，高一严管，高三尤其下半年适当放宽似乎是大势所趋。

四、冷与热关系

所谓“冷”就是冷处理，所谓“热”就是“热加工”。我们知道铁匠在铸造过程中，有时在铸件烧得通红之后，马上锤打，有时则相反，在烧得通红之时，不但不锤打，反而把铸件放在冷水中“蘸”一下，冷却降温，然后再锤打。这是两种截然不同的方法，却各有其妙处，“热加工”能使铸件遇直则直，遇曲则曲，很容易得到所需的形状，“冷处理”能够提高铸件的硬度和强度，增强铸件的耐磨性能。

铁匠的这种加工技巧与我们的班级管理不无相通之处。在一个班集体里，经常发生这样那样的事情，班主任应该像铁匠那样灵活采取“热加工”与“冷处理”的方法，对某些事情趁热打铁，及时解决，而对另一些事情，则应延缓时间，冷却降温，再不失时机地予以处理，也许这样的效果会好一些。

五、严与宽关系

在教育过程中，班主任必须对学生从严要求。“严师出高徒”也许就是千百年来教师从严要求的理论基础。但这种严是有标准有尺度的。如果管得过严，要求过高，期望学生一步登天，虽然愿望好，但在事实上学生做不到，那么就可能事与愿违，导致学生个性不能张扬，自卑感加重，无所适从，以及产生逆反心理，这不利于班级工作的进一步开展。因此，在班级管理中要宽严适度，“严”要严得有理，“宽”要宽得有据。一般来说，从严治理至少应该包括以下几个方面：（一）指导思想上有严格要求。（二）学生行为要有严明的纪律。（三）对违纪要有严肃的态度。（四）处理班级事物要有严谨的步骤。当然，“严”的同时还必须伴有“宽”的成分，尤其是对

违纪学生，在对其表现严的一面的同时，还要给其留有悔过自新的空间与余地，让学生认清错误后在舒畅的心境中改过自新。

六、堵与导关系

在实际工作中，由于受到多种因素的影响，班主任需要在某些方面采取“堵”的方式，来制止学生的某些不良行为，如好多好多个不准（当然其中有很多是根据学校的要求）采取这些堵的方式，防患于未然，在一定程度上能迅速规范学生的言行，对防止学生越雷池或重蹈覆辙具有立杆见影的功效。但是仅仅靠“堵”是不够的，我们知道鲧、禹治水的故事，洪水流向哪里，鲧就在哪里堵，结果堵了好多年也没把洪水治好。后来，禹用“导”的办法，开通河道，把洪水引入大海，不再危害人民，可见“堵”不是最好的治理方法。当然在某一时期，“堵”可能有比较明显的成效，但这是治标不治本，“导”才是标本兼治的真正法宝。因此，我们治理班级应像大禹治水那样以“导”为主，或者变“堵”为“导”，或者“导 ”“堵”结合，不要使自己的工作仅仅停留在“盯、吓、压、罚”上，要开启自己的聪明才智，在“导、教、引、奖”上做文章，从而让学生不但知道什么不能做，还要知道为什么不能做。

总之，班主任工作如孙子兵法所言：阴阳变里，机在其中。在充满玄机与奥妙的班主任工作中，只有审时度势、因势利导、顺势而为、巧施策略、妙施技巧，定能取得事半功倍的效果。

第五篇：班级管理点滴谈

班级管理点滴谈

转眼一个学期又过去了,做班主任的酸甜苦辣又涌上心头，一个学期以来，我的工作总是在琐碎、繁忙中进行着，常常听身边的老教师这样说：“做教师一定要做班主任，做好班主任工作是一个好教师的标志，也能从中体验到做教师的快乐。”所以我始终热爱着我的班主任这份职业，在忙碌的工作中哪怕是遇到很多的麻烦和心酸，过后也便是甜蜜的回忆。在当了几年的班主任后，我真真切切的体会到了我身份的多重性：不仅是老师，更是妈妈、朋友、调解员、便衣警察。我不仅要教给学生们做人的道理，树立他们学习的信心，更要负责他们的安全。因此，要做好这项工作，必须花很大的精力和努力。现在我就把这学期的工作小结如下：

一、 与学生交心

作为班主任，要想使班级管理更加有效，最明智的选择就是设法与学生交心，融洽了师生关系，管理班级、开展工作就会得心应手。我始终坚信这一点，所以我平时喜欢泡在学生中间，一下课就来到班里，和孩子们聊聊天，大课间想方设法组织一些孩子们喜欢的游戏或者竞赛，我用自己的爱心去体贴、关怀学生，敞开胸怀与他们多相处，来琢磨他们的心思。在自然的相处中，孩子们和我的距离拉近了，他们把我当成了好朋友，什么都愿意跟我说，在轻松的交谈中，孩子们表现出来的思想、行为倾向是最真实自然的，兴趣、爱好、个性、特征也表现得非常生动、充分，这就为我有针

对性地教育学生积累了丰富的第一手材料。也只有摸清了他们的喜好及思想动态，我才能有效地加以调控，使他们沿着更加健康的方向发展。

因为对孩子们的了解，我和他们建立了很深的感情，我喜欢这群孩子，他们各有不同的特点，有的文静，有的活泼，有的见解独到，有的知识丰富，有的乐于助人，有的心胸宽广，有的调皮捣蛋，有的关心他人??

这学期，班里有名女同学小媛开学初就表现的神情恍惚，课堂上的眼神也是游离不定，她可是班里的好孩子呀，以往课堂表现积极，做任何事都是有板有眼，这是怎么了呢？我看在眼里，急在心上，我也能断定她一定是遇到了什么事情。放学后，我找到了小媛，以朋友的身份与她进行了一次交谈，原来生活在离异又重新组建家庭里的她，成了大人们感情不和时的“出气筒”，奶奶看不过去，想要抚养小媛，这个家庭中常常充满着火药味，大人们的言行也深深影响着孩子，小媛每天都生活在恐惧中，害怕从此失去父母或奶奶。在了解了事情的经过后，我主动多此找到了小媛的奶奶和爸爸，和他们一起分析了小媛现在的处境，也让他们意识到了对孩子的伤害，虽然我不能改变这个家庭，但是我却让小媛的心从此安定了，她的脸上重新露出了灿烂的微笑，我们又看见了那个不服输、有冲劲的小媛。

二、 启用能人

班干部是班主任的得力助手，有很多时候，我的意志和管理思想都要通过他们去落实，而班干部往往是学生中最有影响的人物，他们的言行体现着班级的思想和行动，他们也是班集体的核心力量，所以这股力量不可小视。开学初，我鼓励学生，无论是谁，只要品德优良，学习不马虎，自己认为有能力来参与班级管理，都可以自我推荐，当选为班干部，但如果当选了，就必须以身作则，起到真正的模范带头作用，否则随时撤换。这样一来，学生们意识到要想担任班干部，首先要管理好自己，再参与竞选，一旦竞选成功，又害怕自己做不好而被别人代替，于是当选的班干部工作极其负责。孩子们有了管理班级的决心，我就为他们在班级中树立威信，又利用每个月两次的班委会对小小班干部给予点拨、指导，鼓励他们自己讨论、解决问题，用公平、公正的态度对待每一位同学，在实践中，班干部的工作能力得到了逐步培养。一学期以来，即使是我有事不在的时候，这些小班干部也能各负其责，团结协作，大力协助我一起管理班级。他们，真是我不可缺少的得力助手。

三、 班队活动显奇效

随着课程改革的不断深入，德育工作也越来越引起了我们的重视，对学生进行思想道德教育绝不可忽视。尤其是针对小学生，这个时期的孩子，他们的性格、思想非常具有可塑性，作为班主任，我必须经常对他们进行世界观、人生观教育，不断进行使命感和责任感的教育，使他们沿着一条正

确的轨道前进，而进行德育教育最好的阵地就是利用“班会课”。 这学期，我根据学校工作安排及班级工作计划，利用每周一的班会课开展了“春季流行病的预防”、“绿叶不忘根的情谊”、“美丽校园我的家”、“节约用水，从我做起”、“珍爱生命，重视安全”、“与法同行，建和谐校园”、“文明伴我快乐成长”、“同一个地球，同一片蓝天”、“献出一份爱，收获一份情”、“民族团结一家亲”、“我们从小爱科学”、“喜迎‘六一’快乐生活、健康成长”、“地球是我家，环保靠大家”、“天下父母心”为主题的班会活动。还组织学生“游东湖公园，寻找春天”、开展讲“童话故事会”等活动，这些有益的活动不仅提高了学生的能力，使学生真正受到了思想的熏陶和感染，还密切了师生关系，增进了同学间的友谊，增强了大家的合作意识，使孩子们感受到了集体的温暖，同时也激发了他们热爱集体的意识。

一学期的班主任工作已经结束，从这学期的工作中，我更加深刻地感受到了班级管理真是一门艺术，需要我用心、用爱去经营，我从学生的身上也学习到了不少，他们教会了我宽容、教会了我应该快乐的面对生活。我的班主任工作之路还有很长，需要学习和改进的地方还有很多，我相信：只要努力过，就会有收获。

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工作心得体会优秀范文8

服务心得(精选多篇)-工作心得体会-心得体会

服务心得(精选多篇)

第一篇：服务心得

创先争优，规范服务心得体会

郭江波

什么是优质服务？对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里，我们渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹。

努力塑造良好的柜员仪表形象，美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨，始于尊重，尊重体现在交往中。作为 邮政储蓄银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。

服务是一种人人都懂的体态语言；代表亲切、喜欢、包容、接纳； 顾客就好比是孩子，孩子就需要我们的呵护，应多给”孩子”们一些呵护，这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。

在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。

随着业务的发展，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

做为一名共产党员，我更加明白自己的责任和义务，在各方面都应当严格要求自己，做好先锋模范带头作用，在“创先争优”活动中做出表率，不失一名合格的中国共产党党员应当具备的品质。

第二篇：服务心得

微笑服务，力助倍增

各位领导，各位同事，大家好

我今天演讲的题目是《微笑服务，力助倍增》。

众所周知，2014年，我行的利润上升了20%，这是我们全行员工共同努力的成果，也是我们倍增计划的体现。倍增计划不仅是利润倍增，规模倍增，更是客户对我们服务满意度的倍增。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。并且，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

古语云：“相由心生”，用心服务的最好体现便是用微笑迎接每一位客户，用微笑服务每一位客户，用微笑管窜于整个服务过程。 微笑服务可以使客户产生宾至如归之感，拉近与客户的距离。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬；也是员工优质服务的最基本的表现；作为金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到交通银行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应该积极的围绕客户想法倾听，积极回应客户的想法，或者重复客户的主要想法，学会换位思考，满腔热情地使自己成为客户倾诉的对象，只有这样我们才能认识客户，了解客户。从客户那里得到最宝贵的意见和建议，只有这样才能不断改进我们的工作方式和方法，才能始终把实现好，维护好，发展好不同客户的根本利益作为我们一切工作的出发点和落脚点。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共同倍增的现实要求。做好银行服务工作、用微笑服务每一位客户，取得客户的信任，倚靠的就是良好的职业操守，过硬的专业素质；耐心、细心、热心的服务。

一日托付，一心呵护！微笑吧，让每一位客户感受到我们用心的服务。

第三篇：服务心得

服务心得

其实，现今社会竞争愈加激烈，以往的服务意识、服务观念已经跟不上社会的发展。时代在变、环境在变，我们金融部门的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。现在我们已经成功挂牌成立农村商业银行，因此对提高柜面服务质量，塑造良好企业形象，以及提高我们对自身业务发展有了新的要求。下面我针对我日常工作中的不足，反省自己，结合此案例谈谈自己的感想。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱、尽忠职守，更要有一颗追求完美的心。而客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问，这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前台柜员，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中除了要不断提高业务能力，还要熟练处理日常各种突发情况，做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾。有时难免遇到蛮不讲理的客户，也要做到包容和理解他，

最终得到客户的理解和尊重。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观主任的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

第四篇：关于服务的心得

关于服务的心得

今年6月7日晚上，县联社组织了我们丰城镇信用社全体员工在联社会议室学习了如何提高服务质量的培训。这次的培训令我感触颇深，也想了许多这方面的问题。最近我总在想，什么是服务？什么是优质服务？我们又要怎么做才算得上是优质服务？

当今的市场竞争越来越激烈，越来越残酷，金融业之间的竞争更是如此，这现象在我们这小小的山城都能体现的淋漓尽致，各个金融业各显神通争抢客源。可是如果各金融业的硬件都无差异时，客户会选择你什么？那么优秀服务质量就是有力的竞争手段。

可是如何才能让我们的员工真正做到优质服务呢？我认为要做好下面几点：

一、让员工理解什么是客户，是提供优质服务的前提。

客户是任何商业活动中最重要人物，他们是我们工作的目的，他们并不依靠我们—我们却要依靠他们，不是一个我们与之争论或较智的对象，最重要一点，他们是我们薪水的来源。

二、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，端正态度，是开展优质文明服务的动力。

什么是服务？服务是在满足客户需求的前提下，有效规避各种风险，实现我们利润的最大化的过程。服务是一种态度，一种认认真真做好每一件事，用心经营每一位客户的态度。我们战斗在每一个一线岗位上，那里是我们的形象，那里是我们的窗口，用心服务，一张笑脸，一声问候，拉近了我们与客户间的距离，耐心、细心、周到、热

诚的服务，使服务对象有了宾至如归的感觉。只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待，才能化解不满与抱怨，获得客户的理解与信任。所以我认为态度是最根本的问题，态度决定一切。

什么是优质服务？然而向客户提供优质服务要具备两方面的条件和素质，一方面是外在的素质—员工的职业化塑造，这包含了标准的职业化形象、标准的服务用语、专业的服务技能、标准的礼仪形态；另一方面是内在素质—员工的品格素质，这包含了注重承诺、宽容为美、谦虚诚实、有同理心、积极热情、乐于为别人提供帮助信息。通过这些让客户感到满意和快乐，为我们农信客争取和培养忠诚有客户群，这就是优质服务。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 。

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练

兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。优雅、美观的上班场所也能给员工自信和良好的心情，这样员工就能更好的给客户提供优质服务。

我们农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，我们的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是金融机构履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

第五篇：服务心得

篇一：银行服务心得

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和(内容来源好 范文网：Www.91exam.org)工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

篇二：服装企业服务心得

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗 ？”

篇三：银行优质服务心得

今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备， 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。

在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围， 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

 

  

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