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客服部年终工作总结 ( 精选多篇 )
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第一篇：物业客服部年度工作总结第二篇：物业客服部的年度工作总结第三篇：客服部月工作总结第四篇：客服部年终工作总结第五篇：客服部月工作总结更多相关范文
正文第一篇：物业客服部年度工作总结忙碌的 xx 年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自 xx 、 9 年 3 月推出 “ 一对一管家式服务 ” 来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在 “ 一对一管家式服务 ” 落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如 “ 微笑、问候、规范 ” 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
( 一 ) 搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说 “ 你好 ” ，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
( 二 ) 搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不 ( 我们一定会做的更好： WWW.91exam.org) 是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页 !xx 年我们的工作计划是：
一、针对 xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高 xx 年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
第二篇：物业客服部的年度工作总结 2014 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 2014 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
2014 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32% 。 8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43% 。我部门回访 78 份，回访率 89% ，工程维修满意率 70% 。
四、 地下室透水事故处理工作
2014 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 2014 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90% ，接待电话报修的满意率达 75% ，回访工作的满意率达 80% 。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 ; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 ; 物业费到期业主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业主 49 户，未交 7 户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
第三篇：客服部月工作总结部门内部管理方面
1) 现本部门在职人员 13 人，部门经理 1 人，副经理 1 人，客户助理 8 人 ( 目前 1 人休婚假 ) ，工程助理 3 人 , 其中社区文化宣传员 1 名，主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。
2) 本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。
对客服务方面
1) 我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。
2) 现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。
3) 本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。
社区文化方面
1) 本月的十号我中心组织了 “ 开开心心做月饼，团团圆圆过中秋 ” 活动，此次活动吸引了 60 多位男女老少业主的参与，让大家度过了一个快乐难忘的中秋。
2) 本月二十三号 15:00 我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很多的困难和后顾之忧 ; 此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理，并给予业主回复。
棘手问题汇总
1. 配套设施
1) 接安庆有线数字电视通知将于本月 24 、 25 日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。
2) 现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间 11 幢 1 单元与 2 单元电源机箱坏、秦潭凤舞 10 幢 3 单元将卡放在上面无反映、 101 幢 1 单元、 102 幢 2 单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对讲均无异常且在运行中。
3) 现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。
2 、其他
1) 现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。
2) 现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。
3) 秦潭凤舞 100 幢 1 单元 201 业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。
4) 秦潭凤舞 10 幢 2 单元 406 租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此情况反馈予业主，但其一直坚持有异味，且自备材料并付人工费 300 元要求我部协助其更换水管，现正跟进处理中。
第四篇：客服部年终工作总结 xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 , 进一步整合服务资源 , 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 , 不断提升服务水平 , 创造客户价值 , 积极承担社会责任 , 为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1 、主要从 “ 内强素质、外树形象 ” 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度 , 树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70% 。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得 ; 根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本 , 促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 “1+n” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动 , 不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度 , 树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动 , 公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发， “ 一切为了客户着想 ” ，不断创新服务内容
1 、积极配合分公司做好 vip 客户工作
为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为 vip 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 vip 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2 、公司理赔部把 “ 上门送赔款 ” 工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合 xx 年的工作如何进行改进做如下安排 :
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训 , 提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， xx 年 , 我部将继续采取多种方式及途径 , 对所辖员工进行定期与不定期的培训 , 从本职工作做起 , 对于相关岗位技能进行专门培训 , 加强所辖人员的职业道德教育 , 有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训 , 对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本 , 促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿 “1+n” 服务内涵
1 、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2 、保证 “ 两鸿 ” 满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量 , 挖掘积累客户 , 有效整合客户资源 , 做好客户的二次开发 , 努力促进转保，为 xx 年开门红奠定基础 , 以进一步提升公司服务品质 , 增强客户对公司的满意度。
3 、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做 “ 好 ” 、做 “ 永久 ” 、做到 “ 深入人心 ” ，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来 , 全员服务，营造良好的服务氛围。
第五篇：客服部月工作总结本文由好范文小编辑收集整理，这是一篇关于客服部月工作总结，可以提供大家借鉴！
客户服务
项工作计划完成情况：
9 月份 5 项工作计划完成情况：
1 、
督导团购、黄页、宽带 “ 跨越万户县 ” 业务发展。 截止 9 月 25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68% ；黄页签约 5000 元；完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在陆续开通，预算 10 月、 11 月份将形成宽带发展高潮。
2 、
全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。
本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3 、启动 “ 渠道季 ” 网点营业门面及互联网手机卖场装
修，卖场已于 9 月 25 日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。
4 、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴 300 元购手机，送 200 元话费 （ 80 元立即到帐， 120 元分 12 个月到帐），送自行车一辆，
套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。
5 、农村分局营销工作。
开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分 5
个小组，截止 9 月 25 日净增烟信通手机 195 部
6 、农村刷墙广告 25 块预计在本月底可全部完成。
7 、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的
问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8 、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展
落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比 7 月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
9 、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调
查并通报考核。
10. 行风评议相关事项落实准备。
10 月份工作计划：
1 、接应全市 “ 大战一百天 打好五大仗 规模大发展 ” 集中营销活动。
2 、拓展空中充值站点，落实农村渠道 “1+n” 、 “ 一村一 店 ” 规划建设。
3 、优化调整全业务佣金体系。
4 、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5 、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国
庆期间业务营销。
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饮料销售年终工作总结 ( 精选多篇 )
第一篇： 2014 年饮料销售年终工作总结
一、一季度的工作小结
今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长 16.77% ，其中瓶装水增长 26.4% ，配制奶增长 8.52% ，发酵奶增长 15.66% ，碳酸饮料负增长 28.97% ，果汁饮料增长 62.36% ，茶饮料增长 45.09% ，八宝粥增长 32.58% ，纯牛奶、花式奶负增长 49.33% ；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少 5.21 个百分点，其中瓶装水少 2.76 个百分点，碳酸饮料多负 27.11 个百分点，八宝粥多增 26.13 个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长 49.33% 而我公司负增长 34.99% ，反差极大，果汁饮料落后 11.82 个百分点，而且从 1 月份开始增幅逐月走低，到 4 月份很有可能负增长。因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。
二、目前主要存在的问题
1 经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要 ( 敬请期待好文网更好文章 WWw.91exam.org)
全国中小客户的比例占客户总数的 67.24% ，销售额仅占 27% ，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。同时 32.76% 的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。
2 经销商、业务员无法进行全品项销售
公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加 10%—20% ，就要增加 10—20 个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。
3 经销商为盈利影响我司销售
最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。
4 厂商之间关系不正常
目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表现在三个方面：一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作；二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失；三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。这些现象都有不正常，必须坚决取缔！最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，一旦查明真相，坚决查处，公司认为有什么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而不应该有其它的关系形式的存在。
5 业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要
近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心与激情。想当年我们的销售队伍确实是一支拉得出、打得响、过得硬的队伍，是一支让竞争对手闻风丧胆的销售队伍，是出一个新产品打响一个新产品的队伍，当年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司，希望宁可贴我们费用，让我们不涉及茶饮料，而如今我们是出一个新品败一个新品，搞得经销商都胆战心惊。而且当初人没有现在多，销售人员的收入出没有现在多（按人事部汇总统计 xx 年省能经理人均收入 22.46 万元，区域经理人均收入为 9.14 万元、客户经理人均收入为 4.78 万元）但效率与业绩都比现在高得多，而且据查止前通报亦未传达到各级业务员与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司自去年以来规定了许多规章制度与工作程序亦未认真执行，因此公司认为迅速整顿队伍，激发销售员激情与斗志是当务之急，否则是打不好仗的。
6 广告宣传不到位，促销活动无力的状况亦没有得到改变
当前销售产品没有规划，没有整套的促销推广方案，广告策划卖点不突出，投放不合理的现象几乎没有改变，不痛不痒的宣传既未达到效果，又浪费钱财，投了广告也没有人管，到底做了多少，起了多大效果也无人知晓，甚至各省放弃了广告宣传，而将费用转移到价格促销上去，造成品牌基础下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃光，今后就更难办了。
7 内外勤配合不好，影响销售的局面亦没有得到改善
报站、调度不合理，发货不及时延误销售机会，一季度有的省一个多月未到货，这些地方的销售如何搞得上去？报站发货的节奏也把握不好，到的时候集中到、不到的时候一车都不到，要么造成积压、要么造成断货，销售员抢政策单品种过度压库，资金积压，影响其它品种销售，经销商代垫费用、政策兑现不及时，销售人员差旅费报销、工资奖金发放不及时，这些影响销售的因素非但没有改善，反而越来越严重，影响经销商与销售队伍的情绪。
三 当前的政策
1 清理整顿销售网络
要求各省对现有经销商、二批商的资金实力、营
运能力、对公司的忠诚度及销售我司产品的积极性进行分析后，按以下要求重新整理、完善网络。
① 评定固定工资级别与计算出固定工资总额
② 评定奖金系数
③ 制定评分标准
④ 工资奖金总额减去固定工资总额 = 奖金总额
⑤ 奖金总额除以全省奖金总分 = 分值
⑥ 得分 × 分值 = 每个人奖金
c 必须落实的几项管理制度
① 每月三次组织客户经理会议，传达学习公司指示，总结上一旬工作经验教训，落实下一旬的工作目标任务。
② 按每日、每旬、每月工作要求标准认真执行。
③ 每旬清点库存与经销商分析形势，落实逢二准确报站，逢五资金到位工作，并且在报站时要考虑发货方式追踪发货。
④ 搞好本区域的促销活动与客情关系
⑤ 准确了解市场动态，及时反馈汇报与采取对策。
以上要求亦必须在 4 月 30 日前完成上报销售公司确认后执行。
一、一季度的工作小结
今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长 16.77% ，其中瓶装水增长 26.4% ，配制奶增长 8.52% ，发酵奶增长 15.66% ，碳酸饮料负增长 28.97% ，果汁饮料增长 62.36% ，茶饮料增长 45.09% ，八宝粥增长 32.58% ，纯牛奶、花式奶负增长 49.33% ；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少 5.21 个百分点，其中瓶装水少 2.76 个百分点，碳酸饮料多负 27.11 个百分点，八宝粥多增 26.13 个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长 49.33% 而我公司负增长 34.99% ，反差极大，果汁饮料落后 11.82 个百分点，而且从 1 月份开始增幅逐月走低，到 4 月份很有可能负增长。因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。
二、目前主要存在的问题
1 经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要
全国中小客户的比例占客户总数的 67.24% ，销售额仅占 27% ，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。同时 32.76% 的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。
2 经销商、业务员无法进行全品项销售
公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加 10%—20% ，就要增加 10—20 个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。
3 经销商为盈利影响我司销售
最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。
4 厂商之间关系不正常
目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表现在三个方面：一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作；二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失；三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共同体，骗取公司的政策，牟取私利。这些现象都有不正常，必须坚决取缔！最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，一旦查明真相，坚决查处，公司认为有什么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而不应该有其它的关系形式的存在。
5 业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要
近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心与激情。想当年我们的销售队伍确实是一支拉得出、打得响、过得硬的队伍，是一支让竞争对手闻风丧胆的销售队伍，是出一个新产品打响一个新产品的队伍，当年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司，希望宁可贴我们费用，让我们不涉及茶饮料，而如今我们是出一个新品败一个新品，搞得经销商都胆战心惊。而且当初人没有现在多，销售人员的收入出没有现在多（按人事部汇总统计 xx 年省能经理人均收入 22.46 万元，区域经理人均收入为 9.14 万元、客户经理人均收入为 4.78 万元）但效率与业绩都比现在高得多，而且据查止前通报亦未传达到各级业务员与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司自去年以来规定了许多规章制度与工作程序亦未认真执行，因此公司认为迅速整顿队伍，激发销售员激情与斗志是当务之急，否则是打不好仗的。
6 广告宣传不到位，促销活动无力的状况亦没有得到改变
当前销售产品没有规划，没有整套的促销推广方案，广告策划卖点不突出，投放不合理的现象几乎没有改变，不痛不痒的宣传既未达到效果，又浪费钱财，投了广告也没有人管，到底做了多少，起了多大效果也无人
知晓，甚至各省放弃了广告宣传，而将费用转移到价格促销上去，造成品牌基础下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃光，今后就更难办了。
7 内外勤配合不好，影响销售的局面亦没有得到改善
报站、调度不合理，发货不及时延误销售机会，一季度有的省一个多月未到货，这些地方的销售如何搞得上去？报站发货的节奏也把握不好，到的时候集中到、不到的时候一车都不到，要么造成积压、要么造成断货，销售员抢政策单品种过度压库，资金积压，影响其它品种销售，经销商代垫费用、政策兑现不及时，销售人员差旅费报销、工资奖金发放不及时，这些影响销售的因素非但没有改善，反而越来越严重，影响经销商与销售队伍的情绪。
三 当前的政策
1 清理整顿销售网络
要求各省对现有经销商、二批商的资金实力、营运能力、对公司的忠诚度及销售我司产品的积极性进行分析后，按以下要求重新整理、完善网络。
① 评定固定工资级别与计算出固定工资总额
② 评定奖金系数
③ 制定评分标准
④ 工资奖金总额减去固定工资总额 = 奖金总额
⑤ 奖金总额除以全省奖金总分 = 分值
⑥ 得分 × 分值 = 每个人奖金
c 必须落实的几项管理制度
① 每月三次组织客户经理会议，传达学习公司指示，总结上一旬工作经验教训，落实下一旬的工作目标任务。
② 按每日、每旬、每月工作要求标准认真执行。
③ 每旬清点库存与经销商分析形势，落实逢二准确报站，逢五资金到位工作，并且在报站时要考虑发货方式追踪发货。
④ 搞好本区域的促销活动与客情关系
⑤ 准确了解市场动态，及时反馈汇报与采取对策。
以上要求亦必须在 4 月 30 日前完成上报销售公司确认后执行。
4 落实差旅费报销制度与工资奖金发放程序
最近不少省反映销售公司规定的差旅费报销额度不够用影响出差，报销比较麻烦，工资奖金发放也不及时，公司认为差旅费确实要从严控制，厉行节约，但不是以少出差来达到这个目的的，这等于本末倒置；同时工资奖金亦要及时发放，现行作出以下规定：
a 各省按每月三次客户经理会议、三次区域经理会议及按客户经理在责任销售区域、区域经理在责任销售区域，省级经理在本省活动的范围制定必要的差旅费预算与具体报销的标准，上报销售公司确认后通知各外地公司按人、按标准审核报销当即兑现，上报销售公司进行抽查复审，对外地公司未认真审核而加以乱报销者要进行外罚，同量对各省的总体差旅费用开支要考核省能经理，省级经理要考核区域经理。
b 公司要求工资按时发放，若人没变动未在工资发放前上报，造成损失的要扣罚区域经理，若属省级经理未报扣罚省级经理。奖金评定后要每个销售人员签字认可（同时签好工资发放单），上报后即发奖金，然后销售公司再返回奖金发放单到每位销售人员，有误可直接查询纠正，销售公司要规定评定上报时间、审核时间、发放时间，然后按规定准时发放。
四 当前与五月份的政策与打算
a 严格执行 37 号通报精神， 3 月份奖金券于 4 月 15 前按卸库补货任务完成者予以兑现，未完成部分取消兑现， 4 月 25 日对 4 月份铺货费用进行结算，完成任务者在 5 月 10 日前兑现，未完成者取消兑现。请内勤将 4 月 15 日前兑现的结算清单下达各省并予以兑现， 5 月 10 日前兑现的于 4 月 30 前将结算清单下达各省， 5 月 10 日前予以兑现。
b 五月份的产品价格政策暂按四月份的价格政策不动。
c 各项产品的营销策略
（ 1 ）配制奶
公司认为配制奶销售量还是很大，关键是差价不够与侵权假冒产品冲击二大因素，造成销量上不去，因此公司要求各省主动打击、打假办重点打击侵权假冒产品，同时要求各省尽量把零售价提高到 4 元 / 板，达到 32 元 / 箱，公司采取 100ml 奶平均每箱投放 1.5 元刮刮卡（果奶取消、 xx1 元 / 箱、 220ml 奶 0.5 元不变）的办法提高零售商的利润。对价格提不到 4 元 / 板的省份要求重推 xx 到终端为 25—25.5 元 / 箱，零售价确保 4 元 / 板（合计 32 元 / 箱），经销商、二批商的差价保证在 2—2.5 元 / 箱，同时开展大规模的宣传促销活动，打开市场。公司随后还将推出酸奶与新包装 xx ，制定好合理差价，以渗透形式促销，逐步扩大奶的销量。
（ 2 ） xx 系列
公司准备推出加果汁的 xx 系列碳酸饮料，改换包装，价格不变，平均每箱内投放 1.5 元刮刮卡进行促销，额度 300 万箱，随后降低为 1 元 / 箱， xx 可乐与其它 xx 系列按每箱 1 元促销一个月，以后视情况再定。
（ 3 ） xx
xx 必须确保零售价 3 元 / 瓶的底价，原有促销政策不变，另拿出 10 万短袖加上原已发合计 17.79 万件，按 5—10 箱配一件铺货到终端，并要求销售公司按已发促销服装与发货量进行认真查核，各省不得让经销商、二批商拿到后挪作它用，一旦发现要严肃查处，并加倍扣罚。同时要求广告部重点广告投入，各省要组织大型促销活动，务必在 5 月份将 xx 打响。
（ 4 ）瓶装水
目前经销商、二批商的库存偏大，销售旺季未到，目前价位低实质上是我们春节后促销假压库所造成的，我们停止促销后人家迫于成本的压力也在缓慢提价，故公司认为没有必要在近期再怎么促销。目前主要的问题是零售价偏低，零售卖 1.5 元 / 瓶，请各省按此价格铺货，铺货时按四箱送一箱到终端的形式去铺，决不要折成价格去搞。要求每个经销商铺一部分去试销，公司认为还是可以推开来的，农夫去年新包装到零售的价格达到 3 元多，仍销了一段时间，而我们 1.5 元 / 瓶，消费者好奇应该还是能接受的（原零售价在 1.5 元 / 瓶的可以按 2 元 / 瓶销售，各省自己按情况而定）。
（ 5 ）其它品种
目前我们有许多品种由于没有专人专户销售，亦没有自始至终的关注，再加销售之前没有认真规划造成均未销起来，反而造成疑难库存，产生负面影响。公司认为并非是卖不掉而是我们没有去卖所造成的，因此要求销售公司将各类品种下达计划给各省，要求各省指定专人、专户进行销售，并制定销售人员的工资奖金政策，有的品种不要考虑成片开发，以方便发货，具体计划下达后各省亦要上报计划措施到销售公司跟踪监督与考察。
最后希望各省级经理要认清形势，尽管我们还处于优势，但已产生了不少问题，必须及时改进，不要等到积重难返后才去纠正，可能就来不及了；第二，要认识到管理出效益，对经销商、销售
员的管理加强了，自然业绩也就出来了，销售形势亦就会改观了；第三要提商执行力，必须要不折不扣地执行公司的指令，有问题可及时反映，绝不要我行我素，而是执行时必须要雷厉风行，不要延误战机，公司深深地感到，不少省均因为没有执行公司的指令而到了麻烦，不少好的策略由于执行不到位让人家跟进比我们执行还快而造成被动。该要认真反省进行改革了，希望各级销售人员认真学习本通报精神，理解透彻，认真付诸于行动，并请各省要将通报精神认真传达到每位经销商，团结经销商一起行动，尽快扭转局面。
a 实施经销假商密集化或二批商密集化战略
按各省、各地区、各客户责任销售区域一季度各品种计划任务完成情况、资金到位情况分析确认现有经销商实力够不够，二批商网点够不够，有否足够的资金与营运能力完成我公司下达的计划，若完不成就要制定调整与补充计划，采取的方法为调整、增加客户与增添二批网络二种方法，最终的目标是保证金到位与实现销售计划的完成保障（销售公司将会下达建议方案，各省要认真分析后于 4 月 25 日前反馈，销售公司确认后要在 5 月 10 日前落实并作为计划任务考核）。
b 实施分品种、分渠道建网络的策略
鉴于公司目前品种较多，经销商与业务员根本无法全品项经营的现状，要将经销商不愿经营或经营不力的品种拿出来找新的经销商去经营，在分配品种的过程中要注意新老品种的搭配。因老品种有销售基础，但利益肯定会比较小；新品种尽管没有销售基础，得利益较大；二者平衡经销商就比较愿意接受分品种销售的策略；同时要开发餐饮渠道、商超与连锁超市的渠道销售，有些大城市在市容整顿中已撤了许多零售摊点而增加了许多连锁小超市、小便利店，要注意这个变化，及时开发这些渠道的销售，各省要严格执行公司的指令，要按要求开发好网点。
c 本次网络的调整要与经销商开诚布公地商量，究竟采取哪种方式进行调整，甚至于通过经销商去调整都可以，要搞清楚调整网络的目的不是将现有经销商做小，而是要其做大。公司原平规定的 500 万年销售才算合格的经销商的标准不变，今后应该还要提高才能对经销商的发展有利，对网络的发展有利，只有大经销商才能对公司有忠诚度，销售我司产品能保证其盈利，能保证其生存发展的需要，才能使其更有信心与积极性去经营我们的产品。我们现在调整网络的目的是要将没有做的地方做起来，没有做好的地方要做好来，销量少的地方要将销量做大来，不是看经销商的数量增加多少，而是看销量增加多少，要尽快将占 60% 的小客户变成大客户，才是我们的目标所在，千万不要走偏了。同时在调整过程中要注意的另一个关键因素是经销商的经营理念与双赢的诚信态度亦至关重要。
公司认为目前销售队伍庞大而不精，任务目标与职责出不明确，奖罚也不分明，队伍相对老化无激情，必须继续调整相关政策，具体思路与要求如下：
a 必须落实责任制，按目前经销商的规模应该 1558 家客户落实一人专管全部业务计 1558 人， 488 家客户可以一人管一家亦可二人管一家，按平均 1.5 人 / 家
计 732 人， 271 家客户按人均 2.5 人安排计 678 人，再加区域经理 334 人，省级经理 37 人，内务经理 49 人，合计 3388 人，目前尚有编排人员 4680 人，尚余 1292 人，可安排新客户的开发、超市商场餐饮的管理。今后要做到的是人人要有指标考核，人人有工作目标的问题，这样才能区分好坏，才能能体现每个人的价值。
b 要改变目前工资奖金政策，公司认为目前纯粹按销售收入来考核奖金收入有一定问题，会导致新开发的区域与产品销售收入一下子难达到一定的水平，工作量大收入低，没有积极性去做，而销量大基础好的地区与产品负增长收入也很高，造成工作量与收入不平衡、不合理，因此要求各省重新评定工资奖金的分配方案，并提出以下几点原则意见：
（ 1 ）按分管区域客户的规模大小、业务量大小定工资级别与奖金系数。
（ 2 ）按新品开发、新客户、新地区开发目标任务定工资级别与奖金系数。
（ 3 ）按增长比例、各品种完成计划、各项工作表现评分，按系数评奖金的方法。
（ 4 ）方案制定时按以下步骤进行。
第二篇： 2014 年饮料销售年终工作总结
一、一季度的工作小结
二、目前主要存在的问题
1 经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要
全国中小客户的比例占客户总数的 67.24% ，销售额仅占 27% ，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。同时 32.76% 的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。
2 经销商、业务员无法进行全品项销售
3
经销商为盈利影响我司销售
最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。
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厂商之间关系不正常
目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表现在三个方面：一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作；二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失；三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共 ( 本文由 91 考试网范文网精心为你整理 ) 同体，骗取公司的政策，牟取私利。这些现象都有不正常，必须坚决取缔！最近已连续发生几起区域经理联名经销商与销售人员上告现象，公司认为这种状况是绝不正常的，与公司行事的风格格格不入，一旦查明真相，坚决查处，公司认为有什么问题可以直接向上级反映，但决不允许帮结派；公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头表面现象，各省要端正风气，我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚合作关系，而不应该有其它的关系形式的存在。
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业务员素质水平尚不适应当前市场竞争的需要
近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心与激情。想当年我们的销售队伍确实是一支拉得出、打得响、过得硬的队伍，是一支让竞争对手闻风丧胆的销售队伍，是出一个新产品打响一个新产品的队伍，当年旭日升老总听说我们要做茶饮料立即传真到公司，希望宁可贴我们费用，让我们不涉及茶饮料，而如今我们是出一个新品败一个新品，搞得经销商都胆战心惊。而且当初人没有现在多，销售人员的收入出没有现在多（按人事部汇总统计 xx 年省能经理人均收入 22.46 万元，区域经理人均收入为 9.14 万元、客户经理人均收入为 4.78 万元）但效率与业绩都比现在高得多，而且据查止前通报亦未传达到各级业务员与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司自去年以来规定了许多规章制度与工作程序亦未认真执行，因此公司认为迅速整顿队伍，激发销售员激情与斗志是当务之急，否则是打不好仗的。
第三篇：饮料销售工作总结
饮料销售工作总结
一、一季度的工作小结
今年一季度在全体销售人员与经销商的努力下，实现了开门红，产销量比去年同期增长 16.77% ，其中瓶装水增长 26.4% ，配制奶增长 8.52% ，发酵奶增长 15.66% ，碳酸饮料负增长 28.97% ，果汁饮料增长 62.36% ，茶饮料增长 45.09% ，八宝粥增长 32.58% ，纯牛奶、花式奶负增长 49.33% ；但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显落后于整个行业，整体饮料要比全国增幅少 5.21 个百分点，其中瓶装水少 2.76 个百分点，碳酸饮料多负 27.11 个百分点，八宝粥多增 26.13 个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长 49.33% 而我公司负增长 34.99% ，反差极大，果汁饮料落后 11.82 个百分点，而且从 1 月份开始增幅逐月走低，到 4 月份很有可能负增长。因此形势不容乐观，而且问题也确实不少，必须进行认真分析，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续发展。
二、目前主要存在的问题
1 经销商数量与经营能力不足以支撑我司销售业务的需要
全国中小客户的比例占客户总数的 67.24% ，销售额仅占 27% ，这些客户一是明显感到资金实力、运营能力不足以帮助我公司控制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利来源，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存发展的需要。同时 32.76% 的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险能力不强，驾驭市场的能力不足，因此给市场的销售带来极大的隐患。
2 经销商、业务员无法进行全品项销售
公司认为每个产品都有其生命周期与一定的市场容量，走到最高峰时肯定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要不断有产品更新，推出新产品来弥补。同时随着公司规模不断发展增长，竞争的要求也高了，每年增加 10%—20% ，就要增加 10—20 个亿的销售，而且不增加这点销售还不足以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种发展很快亦很多，本来应该是增加我们销售的回旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有能力来弹好这个钢琴，不能平衡各个品种的发展，亦没有能力去开拓市场，而公司也无法在全国同时开发众多产品的市场，因此造成目前新产品开了进展不快甚至夭折的局面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。 3 经销商为盈利影响我司销售
最近发现不少经销商为了赢取高额利润而截留政策，有的放弃二批直做终端，而自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丢失了，最近山东烟台、贵州泸州就是一个明显的例子，而且公司认为这种情况还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将会急剧下降，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真调查，立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，
我们自己直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。
第四篇：饮料销售年终总结报告
回首 2014 年，从 pet 上市，到 gdb 品牌转换再到打击 gy 。整个流程做下来我们众志成城，上下齐心，真正创出加多宝的奇迹。我们这一年过的是最匆忙也是最有价值的一年，让我真正感受到我们 gdb 人团结一心的团队意识，英勇奋战的作战本领，不怕苦不怕难的斗智斗勇，总之 gdb 的团队是最优秀、最强大、最有企业文化氛围感、最有团队意识感的优秀队伍。
2014年本人主要负责批发市场及商超维护。批发市场的开发主要是争取将我司销量做到最大的极限，另外利用批发的特点，弥补邮差商没有辐射到的点位。在今年的批发的维护中我很好的把握了本年度公司要求的销售节奏。前期将公司该压产品都压到了批发。但是由于 pet 后期动销慢，批发客户对该产品没有了十足的信心。同时我们坚持销量及形象两手抓，一是广宣，再者是陈列的维护。通过同事们一年的努力宣传，目前无论终端店老板还是消费者都已经知道加多宝才是中国销量最好、也是最好喝的正宗凉茶。
客户方面，现有客户和我们有 2 年多的合作关系。我们对客户的性格、情况都有很好的了解，这对我们沟通和抵制 gy 产品有很好的帮助。 gy 聊城的第一个经销商由于没有可以压货的渠道，都直接撒手不干了。对于第二个经销商，也只是在铺货，并且效果特别的不好。
宣传方面：我们主要是做好我司形象在超市的维护及做好堆头及端架的维护，力求在形象上压倒 gy 。同时做好产品在商场的及时补单上货工作。力求将产品形象很好的展示给消费者。更加可喜的是现代全年的整体销量较去年增长了 75% ，对聊城的整体数据增长的贡献较为突出。 但是对于现代 gy 的防御工作没有做好，所以在以后的工作中要加强对竞品信息的关注。
第五篇：酒水饮料销售合同
酒水饮料销售合同
北京 xx 商贸有限公司
甲方：北京 xx 商贸有限公司
法定代表人： 电话：
住 所：北京市东城区 xx 号
乙方：
法定代表人： 电话：
住 所：
甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，
签订酒水饮料销售合同，就乙方销售甲方的各类酒水、饮料达成如下协议：
第一条 甲方权利和义务
1 、甲方为乙方提供酒水的正式授权经销商。 ( 详见资质证明、营业执照副本及酒厂公司的授权经销书 ) 。
2 、甲方应及时向乙方提供宣传资料和技术支持，并承诺可随时向乙方提供酒水在销售过程中，所需的产品的所有证明文件及相关标准、质检报告等。
3 、甲方提供经营产品的名称、规格、包装、价格等 ( 详见报价单 ) ，保证供应的所有酒类的质量及标识，保证所供产品质量达到国家行业要求标准。甲方拒绝提供假冒、伪劣、水货等产品，维护消费者的正当权益。
4 、甲方对乙方的销售过程、销售方式和销售量，享有知情权。甲方将随时听取乙方对实际销售情况的报告和意见。
5 、甲方有义务定期或不定期地对乙方进行业务培训指导，做好营销后服务工作。
6 、乙方销售过程中，如出现产品质量问题，由甲方协助乙方
与生产厂家联络沟通共同解决。
第二条 乙方权利和义务
1 、乙方同意在经营范围内销售甲方经营的酒水饮料产品，并向甲方提供营业执照副本的复印件、法定代表人身份证明及相关资质文件。
2 、乙方承诺遵守甲方提供的所有证明文件，要求及相关标准。
3 、乙方承诺：如因乙方自身服务方面 ( 非产品内在质量 ) 的问题造成客户投诉，乙方自行解决。
4 、乙方不得将由乙方的责任造成超过保质期或质量不完整的产品提供给消费者，乙方不得仿制或销售仿制的甲方产品，以保证双方合法利益，否则后果由乙方承担。
5 、乙方在销售甲方产品时，不得损害甲方的形象、信誉、标识等行为。乙方只在自己经营的区域内，销售甲方的产品，不得转售市场，否则将承担由此产生的一切后果。
6 、乙方应积极配合甲方和厂家在乙方经营区域内的推广活动，乙方应向下级代理商、零售商和最终用户发布甲方各种新产品信息，并在本地区内积极宣传推广。
第三条 销售产品的意向
乙方在双方合作期间约定销售甲方提供如下产品：
红酒类： 等洋酒系列品牌 ;
啤酒类： 等系列产品 ;
饮料类： 等。
第四条 产品价格
北京地区按照厂家规定货价 ( 详见报价单 ) 。如产品调整价格，甲方有权根据市场连动调整价格，但必须提前通知乙方，此行为不构成违约。
凡不执行统一价格，低于标准价格的产品，厂家和甲方不提供销售奖励和优惠政策。
第五条 定货、送货与退货
1 、甲方在正常业务情况下，每天分 3 个时间段 向外发货，甲方接到乙方电话或传真定货通知后，保证 24 小时内将乙方所定货及时送到乙方店中。如未按时送达而影响乙方经营，乙方有权要求赔偿，以发货单上日期为准。
2 、如临时增订或非约定范围内的产品，乙方应向甲方说明情况，双方协商解决。
3 、乙方收到货物后应当面立即验收并签收，发现问题当即处理，否则应视为收货无误。保质期应在进货时验证，如要调换新产品应在保质期临界一个月前提出，否则不得退还，甲方将不承担责任。
4 、乙方如发现质量问题，应当及时通知甲方并封完好样品，做为凭证以利于同厂家交涉解决。
5 、双方确认：乙方工作人员
为乙方收到货物的签收人。如果乙方收货人员发生变动，应及时以书面形式向甲方说明。
6 、乙方退货时，须和甲方的业务员沟通。乙方向甲方所退的货，须保存有甲方完整的标识，并保存有完整的包装，否则，甲方不接受乙方的退货。
第六条 结算方式
1 、
结算方式原则为现结，货款数额以发货单为准，即货款当面兑付。
2 、
结算方式为批结的，即第二次送货时结清第一次的货款，货款数额以发货单为准，结款期限最长不得超过 30 日。
3 、
双方同意月结的，每月 日为对帐日，每月 日为兑款日，结款数
额为对帐单的全部金额。乙方不能按时兑现货款，经甲方催告后仍未兑现的，甲方有权暂时停止供货，待货款结清后继续供货。
4 、
双方确认：甲方工作人员 向乙方收取货款。
第七条 合同解除与违约责任
1 、
如果甲方发生下列情况之一时，乙方有权单方解除合同。
a. 甲方不能按照合同及时供货影响了乙方的正常经营。
b. 甲方提供假冒、伪劣的产品被顾客投诉，确认属实。
2 、
如果乙方发生下列情况之一时，甲方有权单方解除合同。
a. 乙方不能按双方约定按时支付货款连续超过两个月的。
b. 乙方经营的主要财产或经营业务转移、转让及资产或信用方面发生重大变化，丧失经营能力的。 c. 甲方为乙方唯一指定供货商，如乙方从其他渠道供货，则甲方有权收回对乙方的全部奖励和赞助费用。
3 、
乙方未按照约定支付货款的，甲方有权要求乙方支付违约金，支付甲方
10% 的违约金 ( 金额以对帐单 / 发货单为准 ) 。
4 、
如双方任何一方违反本合同，本合同将自动失效，违约方应赔偿由此给
对方造成的经济损失。双方任何一方如因单方因素，要求停止履行合同，应提前
一个月 通知对方。否则应视为违约，应赔偿由此给对方造成的经济损失。
第八条 争议与解决
1 、
甲乙双方在本合同履行期间发生的争议，应当通过友好协商解决。
2 、
协商不成的，可诉讼解决。本合同约定甲方所在地法院为诉讼管辖法院。
第九条 合同有效期自
年 月 日起至 年 月 日止，本合同自双方当事人签署日起正式生效。合同期满后双方继续合作，视为本合同继续有效。
第十条本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
第十一条未尽事宜或双方中的任何一方认为需要变更本合同条款的，应提出书面意见，双方可另行协商签定补充协议，与本合同具有同等效力。
甲方：北京 xx 商贸有限公司
法定代表人： 公司代表人：
住 所：北京市东城区 xx 号
年 月
日
乙方：
法定代表人： 公司代表人
住 所：
年 月
日
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贯彻落实党风廉政建设责任制建设及个人廉洁自律情况总结
贯彻落实党风廉政建设责任制建设及个人廉洁自律情况总结
2012 年 1 月起，我担任从化市国土房管局局长一职，一年多来，本人严格按照《党章》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》要求自己，贯彻落实党的路线、方针和政策，牢固树立起廉洁从政的意识，严格遵守党员干部廉洁自律各项规定，做到了堂堂正正做人，踏踏实实做事。现本人对近一年来落实党风廉政建设责任制的情况进行了认真的回顾和自查，并将有关情况报告如下：
一、加强学习，强化廉洁奉公意识
十八大以来，廉政建设工作进入了新时期，提出了新要求，达到了新高度。本人充分认识到研习反腐倡廉制度的重要意义。在日常的工作和生活中，我始终注重党性锻炼和德操修养，坚持政治学习，注重自我升级。能认真学习领会 “ 改进工作作风、密切联系群众 ” 重要意义。同时，严格按照上级纪检部门的有关要求，能经常学习上级廉政建设相关文件以及党纪法规、廉政建设有关规定，不断增强自律意识，以此端正工作作风、生活作风。自觉做到不说糊涂话、不做出格的事，与党组织保持高度一致。始终保持旺盛的工作热情，珍惜岗位，热爱本职，勤业敬业，用一个共产党员的标准告诫自己，激励自己，在工作和生活上坚持以身作则、率先垂范，以《党风廉政责任书》所规定的内容和要求为行为准则，认真遵守各项规章制度。
二、尽职尽责，严控三公消费
按照党风廉政建设责任目标分解的要求，本人认真抓好单位党风廉政建设工作，健全了各类规章制度，深入推进 “ 两整治一改革 ” 专项行动，有力促进了党风廉政建设责任制的落实，从而保证了各项工作有条不紊地开展，为国土房管事业健康发展提供强有力的保障。
2012 年，从化市国土资源和房屋管理局（含所属从化市
住房改革领导小组办公室、从化市土地储备中心、从化市土地房产评估管理所、从化市土地整理开发中心、从化市土地纠纷调处办公室、从化市房屋租赁管理所、从化市房屋安全鉴定所、从化市测绘队、从化市房地产交易登记所等）共 10 个单位 362 人， “ 三公 ” 经费公共预算财政拨款支出决算 300.04 万元，比上年减少 3.54 万元，下降 1.17% 。其中：
（一）因公出国（境）费决算 0 万元。
（二）公务用车购置及运行维护费决算 265.16 万元。公务用车购置及运行维护费是指公务用车车辆购置支出（含车辆购置税）及公务用车租赁费、燃料费、维修费、过桥过路费、保险费、安全奖励费用等支出。占 “ 三公 ” 经费总额的 88.37% ，比上年增加 29.02 万元，增长 12.29% 。增长的主要原因是： 1 、车辆购置比上年增加 85.2 万元； 2 、全面铺开农村集体土地确权登记发证工作，相关科室和各镇街国土所展开对 18064 宗地进行调查测量和指界工作； 3 、执法巡查力度加大，特别是加大了打击非法开采的力度。开支内容主要包括：公务用车购置费 185.2 万元。经批准购置公务用车 11 辆，其中地质灾害应急指挥车 1 辆，皮卡车 10 辆，平均每辆 16.83 万元；公务用车运行维护费 79.96 万元。本部门（含所属 9 个事业单位）共 10 个单位，开支公共预算财政拨款的公务用车保有量为 44 辆，其中：一般公务用车 38 辆，执法执勤用车 6 辆。全年运行维护费支出 79.96 万元，平均每辆 1.21 万元。车辆运行维护支出主要用于机要文件交换、广州市内因公出行、土地执法巡查、用地报批、征地拆迁业务、土地房产登记、土地房产测量和房地产市场巡查等所需燃料费、维修费、过桥过路费、保险费等。车辆运行费平均支出低的原因是新增车辆均为年底购买。
（三）公务接待费决算 34.88 万元。公务接待费是指按规定开支的各类公务接待费用。主要用于召开会议、学习交流、检查指导、请示汇报等公务活动中按规定接待发生的费用，包括用餐、住宿等。占 “ 三公 ” 经费总额的 11.63% ，比上年减少 32.52 万元，下降 48.25% 。下降的主要原因是： 1 、财经制度进一步完善和严格，减少了公务开支； 2 、严格贯彻执行国务院的八项规定，厉行节约，出差、会议和业务接待等明确了接待原则和工作程序。开支内容主要为国内公务接待支出 34.88 万元。主要用于本系统共 10 个单位与国内相关部门交流工作情况及接受相关部门检查指导工作发生的接待支出，包括到国土资源部送审低丘缓坡项目的食宿，到省国土资源厅送审用地报批材料的开支，卫片执法和违法用地查处，省国土资源厅和广州市国土房管局的各项业务检查指导的食宿费、会场租赁费等。
三、坚持廉洁自律，牢筑拒腐防线
个人始终严格贯彻落实廉洁自律方面相关的法律法规，按照 “ 照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病 ” 的要求，在思想上牢固树立坚强的防线，在工作中严格依法依规。在生活中，注重教育好亲属和身边工作人员，发扬艰苦奋斗的优良传统，不以权谋私，不腐化堕落，过好权力关，金钱关、人情关，自觉接受组织和群众的监督。
我始终把廉洁勤政、公道正派作为领导干部的立身之本，严格对照 “ 一岗双责 ” 的要求，细化责任、强化考核；把党风廉政建设与业务工作同部署、同要求、同落实。同时，切实做到 “ 管好自己的人，看好自己的门 ” ，坚决拒绝收取 “ 购物券 ” 等礼品，彻底杜绝 “ 吃拿卡要 ” ，反对铺张浪费、贪图享乐的奢侈作为，做到廉洁自律、全心全意为人民服务，为阳光行政、阳光国土洒下自己的汗水。
作为单位领导，我带头执行、落实好上级对领导干部廉洁自律的要求，做到自重、自省、自警、自励，勇于开展批评和自我批评，自觉接受监督。工作过程中，严格执行个人服从组织、少数服从多数的工作原则。从全局出发，从不把个人利益或局部利益凌驾于集体利益之上，切实做到了廉洁自律。
四、今后廉洁自律努力的方向
一要认真学习十八大三中全会精神并领会其深刻内涵，用十八届三中全会重要思想指导自己实际工作。 “ 要聚焦党风廉政建设和反腐败斗争，转职能、转方式、转作风，进一步明确职责定位，扎实推进反腐败体制机制创新和制度保障，落实党风廉政建设责任制。 ” 要认识到加强党风廉政建设是推动经济社会发展的有力保证。平时，要经常性地学习上级纪检部门廉洁自律有关规定，自觉接受廉政部门的监督检查，做到警钟长鸣，不断增强自律意识和拒腐防变能力。
二要以《党风廉政建设和廉洁从化建设》所规定的要求和精神为行为准则，认真贯彻执行。具体工作中，在有关程序和细节上公开透明，严格政策，执行好廉政制度的具体规定，坚决杜绝各种违纪行为。
三要对同志经常性的进行思想沟通，及时把握本单位廉政建设执行情况。针对存在的实际问题，及时改正，切实转变工作作风。同时，自己也要虚心接受群众监督，倾听下属意见，对照廉洁自律规定和有关规章制度，经常性对照检查。身先士卒，发挥好模范带头作用。
总之，在抓党风廉政建设和个人廉洁自律方面，我严格执行了有关的制度规定，虽然取得了一些成绩，但仍存在着很多不足。在今后的工作中，我有决心更加廉洁从政、克己奉公，勤政为民，不利于团结的话坚决不讲，违法违规的事情坚决不做。要居安思危，牢记前车之鉴，时刻警醒自己，力戒骄满，坚决抵制各种社会不良风气的侵蚀和诱惑，虚心听取群众的批评意见，自觉接受群众的监督，保持共产党人的浩然正气，继续为从化市国土房管事业的发展做出自己的贡献。
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寻迹机器人开放实验学 结
在这学期我参加了寻迹机器人的开放实验，虽然现在只是初步的阶段，但也使我有思路继续下面的工作。
我首先在创新实验中初步了解了机器人，基本掌握了程序编辑的基本方法，让机器人可以根据程序做出正常的动作。为以后寻迹小车的正确动作打下基础。
这一阶段我主要做了以下主要工作：
1 、了解去年寻迹比赛规则及场地。能力风暴 AS-UII 使用手册，更深一步的了解能力风暴 AS-UII 。
2 、首先上网查阅相关资料、查找相关的视频、图片。例如寻迹小车设计说明书、寻迹小车视频及若干图片。对寻迹机器人的动作原理及动作要求有了初步了解。
3 ．、确定小车顶板的形状。形状与能力风暴 AS-UII 顶板类似形状，采用分层结构。设计成四轮小车，两个电机驱动。
4 、了解传感器的工作原理及类型。
了解电机的型号。
了解顶板材料的性能。
5 、学习 AuToCAD 、 peo-e 绘图软件的操作。为顶板的设计打下基础。
虽然这一阶段的工作做的很少，但还是使我有不少收获，但也是发现了自己又许多不足和自己在专业知识方面的欠缺。
针对下一阶段的工作，也有自己的工作和想法。
1 、
利用假期深一步的学习绘图软件，更好的进行小车的设计。
2 、
进一步学习机器人相关知识。让自己可以更好的进行下一阶段的工作。
3 、
进一步分析寻迹小车的动作要求，确定小车相关部件的型号。
新学期开始后一定要以最短的时间开始下一阶段的工作，一定要最短的时间完成小车模型，为后期的小车调试赢得时间。
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