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2025年6月年终工作总结模板材料八篇(最全版)
2025-06-27 04:10:51 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【

年终工作总结优秀范文1

客服个人年终工作总结(精选多篇)-个人工作总结-个人总结
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客服个人年终工作总结(精选多篇)

第一篇:客服个人工作总结

以下工作总结由haoword为你整理提供:

2014年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下:

一、工作态度:

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。

二、业务能力:

多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”“请稍后”“请放心”“祝旅途愉快”“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。

我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”

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第二篇:客服个人年终工作总结

这是一篇关于个人工作总结的范文,可以提供大家借鉴!

 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服(推荐访问范文网wwW.91exam.org)务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境, 为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化。

第三篇:客服年终个人工作总结

时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点:

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。

第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表,保持单号的连续性,以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意:

首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看,如有问题立即联系服务站进行核实,协商解决。

第二,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮助查找原因、寻求解决方案。

第三,当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》,同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系服务站或经销商说明情况,共同查清原因,妥善处理。

第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真,不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性,及时性,连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项:

第一,分公司客服必须保持自己库存的剩余量,及时申请备件,并确保常用备件充足,以防服务站急需时没有备件可发。

第二,分公司客服至少一周内清点一下实物,保持一个月和服务站对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应。

第三,分公司客服切记公司财产安全大于一切,平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班及时关闭电源,节约用电。

第四,分公司客服不仅要注意公司的财产安全,还要保持良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项:

异常处理千万不要拖时间,因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练,有效的沟通,减少异常处理时间,为用户提供贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强保护措施,尽量避免此类现象发生,让用户放心。

总之,不管自己在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的习惯,将会受用终身。态度决定一切,不管你是否能做好,进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测,还能不断地增加信心。

第四篇:客服2014年个人工作总结

客服2014年个人工作总结

 回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的奋斗过程,却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下

进如公司后,前面四个月都是在销售部工作。 此时也在销售部,但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候,很多并没有真正去了解,也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人,说声谢谢。对不起,让你们失望了!

时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微。

回想两个月前,在许导给我安排进去客服中心的时候,我真的很开心,因为这个是新的独立部门,也是一个很重要的部门。 在任职那一晚上我想了很多,也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。

如何更好的把公司的服务中心部门做好?

1. 标明规章制度。

2. 走访所有地区代理商的服务中心,建立好地区的资源库,从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。

3. 与所有地区代理商每周的电话沟通,服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。

4. 针对每个地区的代理商的当地情况,进行半个月的总结计划。

5. 服务中心,针对课程:《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广,并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定,并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化,进行课程时间安排。

6. 支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持,相互帮助。

7. 服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系统》学习(名额5个以内),在公司总部培训的话,需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。

8. 公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。

9. 公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如:《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。

10. 客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访;如:《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段,回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问,关注课堂里面的内容展开,了解其公司的个方面的进展,家庭之间的感情链接等。

11. 针对已经报名准备来参加的课程的客户,在开课前确立好资料档案库,在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知;如:上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务,介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员,并且发送时间地点短信到其负责人手中。

12. 针对课程中间的服务;在学员第一天晚上课程结束之后,针对所有的学员发送短信,内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中,服务中心人员与每小组的队长(公司带队的负责人)进行问候,并相互之间留下联系方式,以便于课程中间的服务。

13. 在公司客服的学员资料档案库里面,为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。

14. 针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。

15. 客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间,确定在每个月的1.2.3号和28.29.30号进行。了解其公司的目标计划和工作总结。

 当时我觉得我完全可以去运用好,其实这些我认为也可以好好的实施。但是自己的能力,信念,懒惰,让自己没有更好的去实施坚持下去。在回顾两个月,我发现我自己太多太多的不足,很多东西只是书面表达了,并没有实际的行动。

在我去个地区走访的时候,我感触很多。公司家人一起去了永州地区做支持时候,我发现了我的懒惰给公司造成了不好的影响。在他们参加我们课程几个月的时间,没有更好的去关心落实,也没有更好的建立地区的客户资料,根本感觉是一个形式的了解。作为客服中心,对每个参加的企业不了解是很可怕的事情。不了解他们的工作性质,年度规划,学习人数,导入情况,学习后的课后问题解答。但是相反的是,他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩,特别的真诚。在我回来的路上,我深刻的感受到责任的重大。

之后去了湘潭地区:代理商袁总,xx陈总,xx汽车肖总,xx汽车邓总。

株洲地区:代理商张总,弟子石总,弟子张总。

岳阳地区:湘北汽车刘总,xx何总,发现湘北的导入很好,同时也学习到很多,比如老板的用心,团队的建立和管理。

益阳地区:xx郭总,xx行业的谌总,服装行业的王总,餐饮行业的秦总。

长沙地区:弟子姜总,弟子周总,楚育文化刘总,老人服饰陈总,中文传媒易总,证卷周总。风凌摄影周总。

在去到这些企业家公司后,都有不同的感受。很多好的管理可以让我们学习借鉴,有很多的问题需要改变。每个企业老板都不容易,他们是一批非常有责任,感恩和奉献的人。

电话服务这块也很重要,但是有一点点自己的感触,我觉得我去了地区的支持过的企业家,在跟他们电话沟通的时候,关系贴近了很多。有些之后一直没服务的,不怎么走近的,在打电话的时候,感情深分了很多。我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业,我们都有必要花上时间去其企业了解发现。这样才能真正成为意义,成为家人,帮助都他们。

第五篇:客服个人工作总结

2014年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下:

一、工作态度:

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成,客服个人工作总结。

二、业务能力:

多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作,个人总结《客服个人工作总结》。 经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用您好请稍后请放心祝旅途愉快谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以体现我们服务的态度,表达我们的信心,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。

我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的发展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚定了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,百尺竿头更进一步

 

  





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年终工作总结优秀范文2

酒店员工年终工作总结-酒店工作总结-工作总结
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酒店员工年终工作总结

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目录

第一篇:酒店员工年度工作总结第二篇:酒店员工年终工作总结第三篇:酒店员工月工作总结第四篇:酒店员工工作总结第五篇:2014酒店员工年终工作总结更多相关范文

正文第一篇:酒店员工年度工作总结忙碌而充实的xx年即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下:

一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚心,虚心,耐心。

二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及时到位,及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固。

四、爱护公物,妥善使用和及时维护工具设备,节约能源,从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作,我发现自己仍有不足的地方,有待改进,如专业知识不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是:

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识,利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识,充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

第二篇:酒店员工年终工作总结在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。

有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.

在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。

新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

第三篇:酒店员工月工作总结各位领导、各位同事:

大家好!转眼间,二xxx年又过去了,这一年,是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里,我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨,愉快地开展了一项又一项的工作。

我们曾为了完成共同的目标,而一起努力过,就像展销会期间,为了能让公司取得更优越的成绩,为了提高公司的对外形象,我们曾一起加班,财务部加班结数,办公室加班签合同,而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时,各位经理也陪伴着我们,同大家一起加班,一起吃饭,直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。

当我们在工作上遇到困难时,总会团结一致,群策群力,解决难题。而遇到急于处理的问题时,其他同事都是不分彼此,主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时,其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。

在这一年里,公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动,公司还举办了英语培训班,激发了各位员工学习外语的兴趣,为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展,使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩,同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活,关心我们的健康,为我们安排了体检,为我们统一购买预防感冒的药物,还安排食堂为我们煲凉茶等等,使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。

一切的一切,都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的,在此,谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理,感谢公司。

最后祝各位同事新年快乐,身体健康!

第四篇:酒店员工工作总结酒店员工工作总结

我是去年628日到xxxx大酒店工作,一转眼快14个月了。从我上班的第一天起一直到现在,我深知这份工作的来之不易,总是尽自己最大的努力去做好每一件事情,不论有多苦多累,总是静下心来,沉下身子,踏踏实实地把工作做好、做细、做完美。为此,我工作一直都很充实,并得到了酒店领导的支持、同事的帮助,说真的我没有理由不把工作做好,甚至要比别人做得更好,我也一直在努力着……

我一直在努力做好一个管理者。我深知我的专业知识还比较浅薄,特别是在经营管理上缺乏经验,强烈地感觉到书到用时方恨少。要做好一个管理者就是要不断学习、与时俱进。一是向书本学习,重在开拓视野,增长知识。书是人类进步的阶梯。决定管理者素质高低的核心因素是知识水平,而知识水平的高低与知识占有量、知识掌握深度、知识结构、知识适用密切相关。因此,我星期天跑到新华书店去看书,也买了许多服务管理类的书,每天晚上下班后,看着大学留下来的服务类教科书。做到每天睡觉前看一点资料记一点笔记写一点心得。我努力下功夫掌握知识,特别是酒店管理、市场经济等方面的知识,同时注重吸收和积累与自己工作职责有关的业务知识。二是向他人学习,重在寻找差距、学人之长。有人说:读万卷书不如行万里路;行万里路不如阅人无数;阅人无数不如高人指路。我心中牢记要有甘当小学生的精神,虚心向群众学习,向同事学习,向内行学习,不懂就问,不会就学,取人之长,补己之短,从而不断超越自我,勇于追求卓越。三是向实践学习,重在总结经验、探索规律。实践是检验真理的唯一标准。实践出真知,出经验,出理论。我注重在实践中总结经验、探索规律、见微知著,增强处理和解决问题的能力,尤其是妥善处理各类突发事件的应变能力和应付失败挫折的心理承受能力。酒店的工作在我看来没有大事小事之分,什么事都很重要,一个微笑、一句言谈、一个脸色、一个动作都要符合职业标准,给顾客留下好的印象。在平时多了解员工的生活状况。试着去了解一下他们对工作和生活的想法,然后有针对性地去开导鼓励。但在工作中出现状况,我也不会什么事情都不去了解,直接批评他们,如果等了解情况了,还是犯了老生常谈的问题,那就要采取措施,绝不手软。今年51日起,酒店足浴自营业务分解到康乐部。足浴对我来说也是第一次接触,但显然没有年初第一次上六楼主管棋牌、ktv那么彷徨。在酒店领导的指导下,生意也一个月比一个月好起来。我主要抓了治理整顿。记得第一次下去和技师接触,就知道技师和别的服务员不一样,感觉特别的懒散,因为之前是外包的,可能各方面的管理没有按制度执行。接下来我也没和他们多说什么,继续观察一段时间并一一记录,果然不到三天时间,就发现了不少问题。上班时有迟到,走廊上穿着拖鞋逛来逛去,在营业厅大声喧哗,在休息间看电视声音特别响,地上也很不清爽,工作间的桌子上东西非常凌乱等等。在上包厢服务时,有穿拖鞋上岗的;还有没有做到规定的上钟时间;在上钟过程中手法不统一;有几个吃饭直接从食堂打上来到营业区吃,这些都是不允许的。发现这些问题后,及时完善了制度,并狠抓执行到位,做到态度坚决,奖罚分明。经过整顿之后,服务面貌大为改观。在酒店管理中,常说顾客永远是对的,但事实上并不是每次都是百分百全对,问题是当批评内容与事实有出入时,我们是不是能够把让给客人。体现了员工的素质,体现了我们的职业水平,既不得罪客人,又维护酒店的利益,何乐而不为呢,这种思想我会强化到员工的心里去。

我一直在努力做好一个服务者。怎样服务好每一个来店的客人,也是我们一直到现在还在摸索的问题,这也许包括每一个做服务行业的人都在考虑的问题吧。要使员工为酒店提供优质的服务,我想我首先要发挥好主管的示范引领作用。记得在传菜的时候我就认真地做好传菜工作,辛苦没关系,出汗没关系,有事干即使累点苦点也会很开心。在走廊上我看到客人、领导、服务员,十步之内微笑示意,五步之内微笑问好。记得今年年初,酒店领导安排我去酒店六楼棋牌、ktv做领班。棋牌和ktv的工作虽然我以前从没有接触过,但我还是

满怀信心从容上岗。我想总会慢慢熟悉起来的,关键是一定要对自己有信心,不懂的可以问、可以学,没有什么可难为情的。重要的是要有团队精神、敬业精神和亮剑精神。一是要有讲协作、讲配合的团队精神。团队精神是真正核心的竞争力。一个人没有团队精神将难成大事,一个酒店没有团队精神将难以做大做强。我只有主动融入团队并与团队其他成员相互信任、相互包容、相互补台、相互谦让、相互促进,提高团结协调的能力,才能健康发展、良性发展。团队合力不只是加法之和,比如不能把三个“1”的聚合简单地变成“1+1+1=3”,而要变成“111”,这就是合力。二是要有敢突破、善突破的亮剑精神。作为酒店年轻的领班,我们更要有亮剑的胆略、实力、气魄和精神,不抛弃、不放弃,永不言败。刚到ktv不知怎么去调音响,我就虚心请教音控师,现在都可以自己解决了。一样,对新来的员工,我手把手传帮带,直到可以为客人上岗服务。像一次上级领导来ktv唱歌,我当时认为我们酒店的ktv是量贩模式的,就没考虑到还要安排专人点歌,因为平时也是这样,客人有这个要求的,就让服务员过去,但是没有硬规定下来。我想只要到时进包厢去把茶水倒好,定时进去查看歌曲点播有没有问题,茶几上的垃圾到时去清理一下,就可以了。现在看来,如果想做好有质量的服务,必须要提升超值服务水平,不然的话客人在消费过程中出现问题,对酒店管理层来讲就是严重的失职。原先想ktv、棋牌4个服务员只要忙得过来就够了,给酒店节省人力成本,可现在想来,服务质量都没了,还谈什么成本,谈什么营业额,连客人都不来了,反而会适得其反。4个服务员确实不够,现在领导们都很重视,人力资源部也在抓紧招人,这方面工作有望尽快落实。我想不经一事不长一智,所以不怕有问题,只怕有问题没有去采取对策,那才是最可怕的。我暗暗下定决心,在今后的工作中,一定要善于发现问题,并及时的去解决,这样才能不断地提升自己,才是真正对酒店负责。

我一直在努力做好一个感恩者。常怀感恩之心。感恩组织,是组织培养了我们成长;感恩酒店,是酒店给了我们施展才华的平台;感恩同事,是同事的支持配合和共同努力才有我们的成功。保持积极的心态,才能努力把工作做好,才能得到领导的信任和尊重。这就需要有足够的自信和积极乐观的态度,保持蓬勃向上的朝气、开拓进取的锐气、争创一流的志气。平时别的服务员下班了,我还在那里整理,比别人多做点我想不会吃亏,我就怀着这样的心态一步一个脚印,脚踏实地、埋头苦干。记得到酒店第一天上岗,领班让我去拖地,我很甘愿、踏实、认真的去拖,因为我想这是职责所在,也是对新入职大学生的考验和磨练。一个连小事都不愿做的人,也绝对做不了大事,凡事总是要于细微处见精神。同时,不管做什么事,我想阶段性目标要明确。我今天要做些什么,要做好哪几个没有完成的工作或有待完成的工作,今天的工作必须昨晚就想好要怎么去完成。在酒店的短短14个月来,我先后在端盘子做服务员、康乐部见习主管等岗位工作,我想正是有了阶段性目标和梦想的引领,并始终保持一颗平常心,通过自身积极的调节和不懈的努力,做到干一行、爱一行,敬业爱岗,在平凡岗位上勤勤恳恳,兢兢业业,精益求精,对自己所从事的工作产生幸福感、荣誉感,全身心投入本职工作,才能在平凡的岗位上,体现出一个大学生的自我价值。否则,心高手低,心态失衡,就不会热爱本职工作,也不可能得到同事的认可和支持。

诚然,在平时的工作实践中,我也深深体会到有很多不足的地方。比如说:考虑问题不够全面,做事时不够细心,对员工不够严肃,知识面不够宽泛,交流与沟通不够深入等等。我自身应该如何来改进和完善,这是我现在经常思考的问题。我个人认为,作为酒店年轻干部,不(请关注wwW.91exam.org)仅要年纪轻,更重要的是能开拓创新,锐意进取,敢于探索,思想解放,朝气蓬勃,不仅在生理年龄,更要在心理年龄上处于年轻的状态。为酒店创造财富,体现自身价值,为酒店美好明天而努力奋斗,这些应是我们追求的。

第五篇:2014酒店员工年终工作总结 忙碌而充实的2014年即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下:

一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整那一世小说网 http://www.nayishi.com体形象,做到诚心,虚心,耐心。

二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及时到位,及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固。

四、爱护公物,妥善使用和及时维护工具设备,节约能源,从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作,我发现自己仍有不足的地方,有待改进,如专业知识不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是:

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

 2、认真学习酒店工程部的知识,利用休息时间进行培训。

 3、多学习酒店相关知识,充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

某某大酒店工程部

二零零九年十一月七日

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年终工作总结优秀范文3

劳动保障服务管理中心年终工作总结-其他工作总结范文-工作总结
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劳动保障服务管理中心年终工作总结

劳动保障服务管理中心年终工作总结

2015年,我中心在局党委和上级部门的指引下,依据2015年中心工作思路,认真贯彻落实就业政策,加强社区劳动保障平台建设;清楚掌握失业人员及困难人员的就业意向,更好地促进下岗失业人员及困难人员再就业,在提高社区就业服务质量和效率的基础上,实现城镇劳动者充分就业、体面就业;做好就业服务工作,提高就业服务水平,增强就业服务意识,让辖区居民更多更好地享受到便捷的一刻钟服务圈,给辖区居民带来便利和实惠。现将具体工作开展情况总结如下:

一、目标任务完成情况

(一)超额完成各项就业任务。

截至目前,全区新增就业31953人,占年目标任务的114.1%;下岗失业人员实现就业11882人,占年目标任务的185.7% 城镇登记失业率控制在4%以内。城镇零就业家庭动态为零。

(二)全面落实各项资金扶持政策。

截至目前,我区共上报贷款26190万元,其中企业贷款144家,贷款金额25560万元;个人贷款63家,贷款金额630万元。全年共申请社保补贴16家,合计金额259.98万元,全年共申报岗位补贴3609人次,合计金额604万元。

() 认真做好《就业失业登记证》发放工作。

中心按照市局要求,全面落实《就业失业登记证》办理及年审。按照应发必发简化程序的原则,明确了审批、发放和管理程序。截至目前,共办理《就业失业登记证》4639本,其中登记就业3179人,登记失业1460人。

二、工作开展情况和工作成效

(一)加强就业基础平台建设。

对已认定的一、二类社区进行复查,确定提升社区。在工作中采取对社区专管提出工作要求,日常工作要列入年终考核。做好报表的汇总、上报工作。核对办事处报表,即时指出、更正报表错误,组织当事报表员现场培训。报表数字要与相关就业台帐数字相吻合,劳保工作站要将每次报表存档,数字要与办事处收集的数字相吻合。明确上报材料工作时间及要求,出现拖报、错报也将在年终考核中扣分。安排我中心全体工作人员分包全区17个办事处的159个社区,对社区劳动保障工作进行督查、指导,进一步提高社区就业服务质量和效率,促进社区进一步做好就业服务工作,提高就业服务意识和水平,增强就业服务意识,让辖区居民更多更好地享受到便捷的一刻钟服务圈,给辖区居民带来便利和实惠。

(二)每月对办事处劳保所实行工作考核排名制度。

三月到十月,每月对17个办事处劳保所的各项工作进行综合评定排名,在当月简报^91考试网示。各办事处劳保所可根据每月排名情况对自身工作中的问题进行总结、调整,在之后工作中加强薄弱环节,提高整体工作水平。

(三)落实政策,为创业人员提供更加合理的创业服务。

中心从鼓励劳动者创业出发,落实创业帮扶措施,在小额贷款、社会保险补贴等方面给创业者提供更多的方便。截至目前,为144家企业发放小额担保贷款25560万元,为63家个体工商户发放小额担保贷款630万元,在贷款催缴工作上,我区无逾期未还款现象。我区在全市小额担保贷款半年总结会上被评为全市优秀,并作为优秀代表进行小额担保贷款工作经验推广。

中心为提高小额贷款工作效率,建立审批绿色通道。对需要进一步补充申请资料的中小企业,一次性告知所需补充的申请资料;对申请手续完备、资料齐全的中小企业及时受理审批。对已发放小额担保贷款的中小企业,进行定期回访,详细了解其经营和资金使用状况。

(四)进一步提高基层服务水平。

中心针对本辖区企业开展政策宣讲活动。共参加企业30余家,参加人员主要是我辖区内有贷款意向的企业法人和财务负责人。活动主要针对企业关心的无息小额贷款办理流程、注意事项就失业登记证办理的流程、作用社保补贴的申报程序、相关政策等问题进行政策宣讲和现场答疑。

(五) 组织业务培训,全面提高队伍素质。

5月份和11月份中心分别对全区17个办事处227名劳保专管员和255名劳保协管员进行相关业务系统培训,中心对培训工作进行了充分准备,准备了培训教材和培训考试试题等材料。通过培训、考试使专管员和协管员对工作有了更深层次了解和认知,进一步提高他们的工作业务水平。

(六)做好各项就业专项活动。

中心推荐的我区5名转移就业青年,获得了郑州市第十六届十佳百优转移就业青年称号。提高我区广大转移就业青年的形象,激发他们干事创业、奉献社会的积极性,形成社会关爱转移就业青年的氛围。

我区三十三家企业获得郑州市大众创业扶持项目资格,享受到更优惠的政策扶持和政府资金支持。更好地鼓励了我区企业创业的积极性,提高了企业对于项目开发创新、品质提升的自我要求。

(七)做好政策宣传工作,加大大学生创业扶持力度。

1024日,中心主办的就业创业政策下校园暨2015年大学生秋季招聘会在华北水利水电大学举行。中心工作人员为到场学生作就业创业政策专题讲座,并设咨询台,为学生解答各类就业创业方面的问题。活动取得了圆满成功,一方面,送政策下校园,为即将毕业走入社会的大学生提供了就业、创业方面的理论、政策指导,让他们对未来的就业、创业有了更清晰的认识和规划。另一方面,把企业请进校园,宣传企业文化,为学生提供就业岗位,在一定程度上缓解了企业用工方面的压力,也更方便学生了解、选择适合自己的就业岗位。

(八)解决就业难题,做好就业困难群体认定工作。

中心以就业帮扶为重点,截至目前,我中心共认定困难人员”165人,其中61人已就业;共帮扶下岗失业人员11882人实现就业;认定就业困难人员993人。在工作中对相关业务理解和实际工作中出现与实行标准有异议的逐个与文件制定部门进行探讨了解,做到干工作讲方法,有问题勤汇报,现行认定工作趋于稳定状态,无较大意见分歧。

(九)开展就业援助专项活动扎实有效。

为做好就业困难群体就业援助工作,全面落实再就业扶持政策,根据市人力资源社会保障局《 2014年就业援助月专项活动的通知》的要求,我区开展以就业帮扶,真情相助为主题的就业援助活动。活动共走访就业困难人员418户,对已认定的困难人员讲解宣传相关优惠政策,要求所属办事处、社区给予快捷绿色通道,使困难人员享受应享的相关政策。帮助就业困难人员实现就业312人,其中残疾人4人,帮助就业困难人员享受政策313人。

三、存在的问题

(一)社区实行网格化管理工作对我区就业工作造成了一定影响,同时因缺乏统一的协管员管理制度,致使劳动保障专管员一人多责,除了负责劳动保障工作以外,还要兼顾办事处、社区的其他工作,劳保工作推进乏力。

(二)基层工作人员变动频繁,新任工作人员对相关政策了解不到位,不能很好地为群众进行宣传工作。

四、下一步工作打算

(一)进一步理清工作思路。理清就业工作思路,从抓管理、抓服务、抓质量入手,全面提升工作效率和服务质量。

(二)进一步优化就业服务,提高基础平台建设。一是复查定级社区。对已经认定达标的一、二类社区全年进行复查,要切实提高劳保工作人员的业务素质,增强为民服务意识,为群众做好服务。二是要加大就业服务力度。依托区、街道和社区三级劳动保障平台,推行零距离服务,为下岗失业人员提供就业便捷,同时提升就业服务的质量。

(三)进一步做好创业服务工作。缩短贷款企业准备材料时间,更好服务于企业。做好贷款催缴工作,确保贷的出、还的上。在贷款中搜集空岗信息,做好失业人员求职意向与企业空岗的对接,做好中心与人才市场的对接,鼓励企业吸纳更多失业人员。

(四)制定劳动保障协管员管理办法,统一管理标准,明确协管员工作职责。更好地指导全区协管员开展工作。

(五)进一步做好一刻钟社区服务圈工作。掌握居民家庭基本情况,讲解应享受的优惠政策,对困难人员做好登记,重点帮扶。提高社区工作人员队伍素质,保证工作人员熟练掌握就业政策,一次性告知,做到有问必答,有难能解。

(六)进一步做好困难人员的认定及帮扶工作。严把困难人员认定关,加大就业困难人员的认证力度。摸清就业困难援助对象底数,根据困难人员的实际情况进行分类实效帮扶,重点对办理失业证人员的认定和帮扶。

(七)做好各项就业专项活动,完成好各项上级下达的临时性工作任务。

劳动保障服务管理中心

二零一五年十一月十八日

 

  





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年终工作总结优秀范文4

供电公司年终工作总结-其他工作总结范文-工作总结
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供电公司年终工作总结

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目录

第一篇:xx年供电公司年终工作总结第二篇:供电公司xx工作总结第三篇:供电公司2014年工作总结第四篇:xx年供电公司年终工作总结第五篇:2014年供电公司工作总结更多相关范文

正文第一篇:xx年供电公司年终工作总结xx1111

今年以来,在集团公司正确领导下,**供电公司着眼建设一强三优现代公司,围绕三抓一创工作思路,全面落实业绩考核责任书,各项工作取得新成绩,xx年供电公司年终工作总结。

一、xx年工作基本情况

各项经济指标再创新高。1-10月份,售电量完成31.32亿千瓦时,同比增长17.81%;经营电量完成37.43亿千瓦时,同比增长28.67%;线损率完成3.39%,可比口径同比持平;平均电价完成372.91/千千瓦时,比合同指标提高2.22/千千瓦时;经营电量市场占有率完成91.30%,同比提高3.31个百分点,超合同指标3.28个百分点;售电量市场占有率完成76.39%,同比降低4.02个百分点,超合同指标0.50个百分点;小火电平均购电价完成298.99/千千瓦时,比合同指标降低7.42/千千瓦时。

安全生产保持稳定。全面贯彻三个百分之百要求,严格落实安全生产责任制,深化无违章企业、个人创建,大力开展了安全生产月三要六查安全周和安全专项治理活动。全面落实防汛、迎峰度夏措施,圆满完成迎峰度夏任务。重视客户资产的安全监管,加强电力设施保护、消防和交通安全管理。荣获省安康杯竞赛优胜企业、**公司创建无违章企业工作先进单位**安全生产示范企业。截至**10日,实现连续安全生产*天。

电网建设快速推进。集团公司与**政府签署《会谈纪要》,将十一五电网发展规划和城市电网规划,全面纳入**市总体发展规划。加快推进“**工程建设,500千伏**220千伏**站扩建、35千伏**线提前竣工。完善农网十一五发展规划,开展建设电气化乡(镇)、村试点,县城电网建设改造通过集团公司检查验收。供电系统用户供电可靠率99.955%,电网电压合格率99.715%

经营管理不断强化。坚持精细化管理,实施集约化经营,规范地方电厂管理,加大市场开拓力度,经营电量增幅保持全省第一。加快一系统四中心建设,营销技术支持系统单轨运行,电能计量中心建成使用。严格执行电价调整政策,认真抓好营业操作,确保了电费及时足额回收。开展营业普查和用电稽查工作,组织防窃电技术改造。强化财务管理和审计监督,加强全面预算管理,深化三清理一规范工作,迎接了省审计厅电力财务专项审计检查和省物价局电价执行情况检查。坚持依法治企,规范招投标、合同、职工福利和社保资金管理,荣获省四五普法依法治理先进单位。加强农电管理,稳步推进供电所专业化改革,开展了直供区域农村电力资产接收工作。

创一流同业对标深入开展。加强制度化、规范化建设,健全完善管理体系和指标体系,基本形成按计划进行、靠制度规范的全过程控制和常态运行机制。《**》荣获“**”*。公司4项课题分别荣获**行业协会课题调研一、二等奖。5项典型经验入选集团公司典型经验库,入选数量位居集团公司地市供电企业第**位。

绩效管理扎实推进。建立完善绩效管理体系,制定绩效管理体系文件,确定公司年度kpi指标。全面梳理和完善业务流程和工作标准,编制部门职能、岗位说明书和绩效合同,严格工作日志和主管点评制度,细化量化业绩评价和考核。组织中层主管进行中期述职。绩效管理信息系统运行稳定。迎接了集团公司阶段性评估验收。

多种产业健康发展。坚持依法经营、规范管理,加强企业产权制度研究,规范和完善股权结构。加强资本运作,深化银企合作,拓展融资渠道。巩固发展**房产、**电气产业链,壮大****等非核心优势产业,提高了市场竞争力和赢利能力。1-10月份,多种产业实现收入4.2亿元、利润3179万元,分别同比增长13%15%

优质服务不断深化。坚持四个服务,贯彻三个十条,深化诚信彩虹服务文化。严格执行三不指定政策,规范业扩报装服务管理,统一收费标准,实行工程概预算集中管理。圆满完成全市重大政治、经贸等重要活动保电工作,确保了全市电力供应。市行风建设工作督查组来公司视察并给予高度评价。“**”服务品牌参加全省服务名牌公示。“**”服务文化被国家电网公司推荐在国资委召开的中央企业企业文化建设推进会议上作典型经验交流。

党建精神文明建设进一步加强,年终总结《xx年供电公司年终工作总结》。 学习贯彻十六届六中全会精神,加强党群工作,开展创建四好班子五好党员、实践、创新在支部 党员政治生

等活动,举办党群工作者特训营,实行分组上党课。全面落实党风廉政建设责任制,深入开展查处嫌疑腐败预防职务犯罪、治理商业贿赂专项活动,进行不正当交易行为自查自纠,逐级开展廉政勤政谈话。公司荣获“**市先进基层党组织。加强队伍建设,强化全员教育培训,先后举办班组长、招投标管理等各类培训班82期。严格落实稳定工作责任制,公司保持和谐稳定。

爱心·平安活动深入推进。强化爱心·平安理念教育,开展我为企业献爱心、保平安签名、格言故事征集、演讲比赛等活动,评选十大感人事迹。组织开展爱心·平安四查(查思想、查工作、查纪律、查作风)、五进(进岗位、进班组、进现场、进客户、进家庭)活动。公司爱心·平安工作受到国家电网公司调研组好评,并在集团公司爱心·平安经验交流会上作典型发言。公司选手代表集团公司参加华北电网公司演讲比赛荣获**等奖。共2,当前第112

二、存在的问题与困难

一是安全工作离可控、在控、能控还有差距,安全管理基础薄弱,规章制度执行不严,个别员工安全意识淡薄,技能素质不高,违章现象没有根本杜绝,外力破坏电力设施问题时有发生。二是电网发展任务艰巨,工程施工环境不宽松,赔偿要求越来越高,个别群众甚至无理阻挠,民事协调任务繁重。三是公司经营形势不容乐观,新电价政策对公司电费回收、市场开拓、优质服务等工作带来新的挑战,抢占电力市场与配网建设资金短缺矛盾突出,地方小火电、特别是企业自备电厂发展势头迅猛,挤压了电网效益空间。

三、xx年年工作思路和重点工作

(一)工作思路

坚持以一强三优战略统揽全局,以科学规划引领工作,推进电网发展方式和公司发展方式两个转变,坚持做到六个坚定不移:坚定不移地抓好安全生产,确保电网安全稳定;坚定不移地抓好电网建设,推动电网发展提速;坚定不移地加强经营管理,提高企业效益;坚定不移地开发人力资源,培育政治坚定、作风过硬、技术精湛的职工队伍;坚定不移地搞好优质服务,深化

信彩虹,加强内质外形建设、和谐企业建设;坚定不移地贯彻落实集团公司各项工作部署,确保全面和超额完成各项目标任务。

(二)重点工作

第一,坚持居安思危,强化安全生产管理。贯彻三个百分之百要求,层层落实安全生产责任制。深化硬指标查禁违章,开展反事故斗争和无违章企业创建活动。加强电力需求侧管理,完善迎峰度夏、度冬措施,做好各类预案,确保全市电力供应。加强客户资产安全监管,完善电力设施保护三级网络,加强多产、消防、交通安全管理,确保全年安全生产无事故。

第二,立足科学发展,建设坚强电网。以科学规划指导电网发展,认真贯彻落实《会谈纪要》精神,进一步完善十一五电网发展规划。严格五制要求,统筹安全、质量、工期和效益,推行典型设计,加强工程管理,确保建设项目全部达标投运。加快220千伏**110千伏****工程建设,确保按期竣工投产。加快10千伏配网项目建设,优化电网供电格局,满足负荷快速增长需要。加快农村电气化建设,积极培植电气化乡(镇)、村。

第三,加强经营管理,提高经济效益。落实精细化管理要求,进一步规范和完善营销四中心建设,抓好电量、电价、线损、电费等指标的管理,全面提升运营水平。坚持依法经营,强化财务管理和审计监督,严格执行资产管理、成本管理、招投标管理、薪酬管理等各项制度,强化预算管理,巩固三清理一规范成果。坚持堵疏并举,规范自备电厂有偿并网管理,杜绝自备电厂对外转供电和形成新的网中网。加快实施新农村、新电力、新服务农电发展战略,深化供电所专业化改革,规范农村低压电力资产管理。

第四,深化创一流同业对标,提升基础管理水平。健全对标工作机制,完善指标体系、评价和考核体系,拓宽对标范围,深化对标内涵,优化业务流程,强化指标诊断分析,突出抓好权重大、对公司绩效影响大的重点指标、关键指标、潜力指标的落实,持续改进,努力促进管理创新。进一步加强对县公司创一流同业对标工作的指导、检查和考核。

第五,坚持以人为本,推进绩效管理常态运行。坚持以目标管理为核心,以过程控制为重点,以提高效率和效益为目的,加强制度体系、指标体系和运作体

系建设,优化完善绩效管理系统。强化绩效评价和沟通,提高工作效率和组织绩效。加强绩效管理的指导、检查和考核,理顺管理程序,将绩效管理全面融入企业日常管理。

第六,深化服务文化建设,提升优质服务水平。坚持以客户为中心,深化服务文化建设,做亮、做精“**”服务品牌。严格三不指定,进一步规范业扩报装服务管理。加强规范化服务窗口建设,提高95598服务热线运行管理质量,完善大客户经理制、重要客户、vip客户、社区客户供电服务办法。高度重视客户投诉举报处理工作,主动接受政府监管和社会监督,全面兑现服务承诺。

第七,坚持规范发展,提升多产效益水平。规范多产管理,明晰产权关系,优化产业结构调整,注重质量和效益,规避风险,稳健发展。加强政策研究,拓展融资渠道。加强财务集约化管理,规范企业往来帐清理。加强电气产业链建设,提高市场占有率。坚持房地产资源开发与储备并重,实现可持续发展。加强热电管理,开拓供热市场,注重内部挖潜增效,提升效益水平。

第八,坚持人才强企,强化队伍建设。加强职工、农电工、外聘工三支队伍和经营管理人才、专业技术人才和操作技能人才三支人才队伍建设。以建设学习型企业为目标,以培养学习能力、实践能力、创新能力为重点,强化全员教育培训,组织专业技术比武竞赛活动,增强素质,提高技能。

第九,加强党建精神文明建设,确保企业和谐稳定。加强党群工作十个建设,强化核心、服务中心、拓展功能、发挥作用。落实党风廉政建设责任制,健全完善教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,加强反腐败和反嫌疑腐败工作。加强思想政治工作,确保队伍和谐稳定。加强信访、值班、治安保卫工作,重视危机管理,强化新闻宣传和公共关系工作,为企业创造宽松有利的发展环境。深入推进爱心活动、实施平安工程,建设和谐企业。

四、建议

(一)电网建设方面。建议集团公司尽可能加大投入,解决新的供电矛盾和供电卡脖子现象,满足电网可持续发展需要。

(二)农电管理方面。农网建设维护资金短缺,农村低压电力资产移交后,运营成本压力加大。建议争取政府出台农网可持续发展政策,解决农网维护费用不足的问题。

2,当前第212

第二篇:供电公司xx工作总结(本文 来自91考试网wwW.91exam.org)一、各项技经指标完成情况:

㈠供、售电量保持较快增长:今年在缺电、限电的情况下,预计完成供电量40亿千瓦时,同比增长18.69%;预计完成售电量37.4亿千瓦时,同比增长18.73%

㈡供电质量明显提高:全年供电质量指标全部达到了上级公司下达的考核计划。其中线损(原口径)率为6.5%,客户供电可靠率为99.9%,综合电压合格率为99.7% a类电压合格率为99.76%)。

㈢企业综合效益稳步增长:预计固定资产原值为15.53亿元;电力销售收入为15.42亿元,同比增长21.51%;全员劳动生产率150.4万元/?年;多经销售收入为6.5亿元,利润为6000万元,分别增长49%38%

二、主要工作

㈠夯实安全基础,确保安全生产形势的稳定

xx年,我们坚持安全第一,预防为主的方针,按保人身、保电网、保设备三大原则,全面落实安全生产责任制,确保完成三个百日安全记录,目前安全记录为263天。围绕全年安全生产奋斗目标,我们坚持抓好常规安全管理,在此基础上着重抓了以下几项工作:

1、抓安全教育,提高全员安全意识

一是利用安全生产月活动和安康杯竞赛为载体,开展丰富多彩的安全系列教育活动,在寓教于乐中提高职工的安全意识;二是创建了安全教育室,并组织全体职工参观学习,引以为戒,强化职工的安全意识;三是针对各类事故通报,开展防人身事故的安全大讨论,开展安全在我心中征文评比活动,提高职工我要安全的自觉性;四是在农电系统开展安全在我心中系列活动,用事故责任者巡回演讲等形式开展安全教育宣传活动。

2、大力开展施工现场安全督察活动

安全生产的重点在基层在现场,为加强施工现场安全规范化管理,我们把管理重心下移,大力开展施工现场安全督察,坚持每天都有督察人员到现场。二季度组织专项反违章督察活动,由支部书记带队,共计督察现场200场次,发现和处罚违章20起,处罚金额3000多元。同时加强了全方位督察,重点对工作票和开工会执行情况进行检查,对运行人员的操作过程实施跟踪监督,开展反事故演习等活动,施工现场安全行为得到了进一步规范。

3、深入开展安全性评价活动

去年底,网公司安全性评价专家组对安全性评价工作进行了复查,提出了整改要求和建议。为使整改工作落到实处,我们对提出的问题进行归纳,共有73条,制订了整改措施,明确了整改责任人,限定了整改时间,确保整改到位。农电系统在去年率先抓好新庄、丁蜀两个供电所安全性评价查评活动基础上,今年全面展开,年内完成查评整改任务。这对夯实安全基础,提高管理水平起到极其重要的作用。

4、认真抓好安全大

春、秋安全大检查重点抓好闭环管理。去年9.25事故后查出的218处同杆不同源安全隐患,农电、用电在上半年全部整改到位;517日省公司抽查我公司农电春季安全大检查,发现基层设备主人的检查整改工作不到位,农电立即开展了安全大检查的补课活动;9月份多经系统对今年安全事故较多的情况,组织开展了诊断性安全大检查,这些检查活动都能做到安排具体,检查认真,整改到位,是贯彻预防在先的有力措施。

㈡加快电网建设,优化电网结构

xx年电网建设任务繁重。针对今年的缺电形势,为确保电网的安全运行和正常的供用电秩序,公司继续强化规划的指导作用,抓好工程前期工作,进一步加快电网建设步伐,不断优化电网结构,努力提高电网的供电能力。

今年基建工作进展顺利,全年完成基本建设项目总投资3.6亿元。新建220kv输变电工程2只,新建110kv输变电工程3只;扩建35kv变电所2座;新建和改造220kv线路8条,线路总长131公里;新建和改造110kv线路8条,线路总长51公里;新建和改造35kv线路4条,线路总长28公里;扩建220kv间隔13个。今年投运的500千伏岷珠变和配套建设的220kv线路为宜兴地区电网主网架提供了强劲的电源支撑。xx年度项目220kv百家、王家变、110kv茶前、金兰、诸桥、胜天、蜀山变共7个工程前期工作进展顺利,设备已报招标,土建施工工程已招标,投资估算总额4.6亿。

在今年的基建工作中,我们根据本年度电网规划要求,为顺利完成全年工作目标,针对全年工作目标制订了计划。在设备管理上,尽早与设计单位协商,提前上报设备招标计划,缩短设备采购周期,满足工程建设需要。在基建质量方面,通过达标投产工作的开展,把达标投产的各项指标要求贯穿于施工的全过程,坚持施工监理制度,开展质量分析活动,并结合达标投产工作,开展质量评比检查活动,通过相互交流,营造质量氛围,改进管理方法,实现共同提高。今年510220kv鹅洲输变电工程顺利通过了无锡市建筑协会太湖明珠杯的验收;110kv任墅变电所获得了省公司设计评比第一名的好成绩。

2、加强对优质服务和有序用电工作执行情况的监察力度,对在有序用电工作中违反三公原则,服务质量差、服务态度恶劣的部门和个人,一经查实,从严处理。

3、设立电力服务绿色通道。在当前缺电的形势下,本着特事特办的原则,为客户提供高效、优质、方便、快捷的服务,努力做好市政府目标工程和用电大客户及其它重要用电项目的供电服务。对核准后需要通过绿色通道办理的用电业务,均有项目经理全过程跟踪服务,为我市经济发展提供了一个良好的供用电环境。

4、召开各种形式的客户座谈会,并且利用优质服务月活动以及各种媒体宣传节电意识,推广节电新技术,积极营造全社会节约用电氛围。窗口服务部门工作人员耐心细致地针对目前我市的电力紧缺对社会生活的影响做好解释工作。通过各种努力,最大限度减少了限电对我市社会经济、人民生活的影响。我们精心、努力的工作,得到了全社会的了解和支持,得到了市委、市政府的表彰和嘉奖,得到了上级公司的肯定。我们圆满的完成了迎峰渡夏光荣而又艰巨的任务。

㈥加强精神文明建设,营造和谐氛围

公司坚持两个文明一起抓,以机关作风建设为主线,进一步提升创建文明行业水平,以建设学习型企业为载体,不断提高员工队伍素质,被江苏省总工会命名为首批学习型组织示范点。

1、认真开展机关作风建设,召开作风建设动员大会,成立机关作风建设领导小组,并结合公司在作风建设测评梳理出的主要问题和建议,认真排查自身存在的问题,对存在的问题,不回避,不掩饰。坚持结合实际工作,边学边改、边查边改、边整边改,使机关作风建设落到实处。

2、积极推进两级领导班子建设,加强领导班子建设和部室作风建设,定期召开党委会,认真传达会议精神,重点学习二个条例和胡锦涛总书记在江苏视察时的重要讲话,认真对照检查、积极整改。我们首先结合机关作风建设的步骤和要求,解决机关干部和领导干部工作作风上的不足之处,其次从制度上完善,修订贯彻三重一大的专项配套制度,如宜兴市供电公司领导班子基本会议制度等等。

3、大力加强思想政治工作。加强新闻舆论导向,以《宜兴电力》、局域网等为载体,结合职工的思想热点、工作重点、改革难点进行舆论宣传、网上讨论,发挥了较好的引导、疏导作用,通过强化思想政治教育,进一步提高职工思想素质,努力营造爱局爱岗,奋创一流的氛围。

4、抓好党风廉政建设。大力开展警示教育活动,进一步落实党风廉政建设责任制,认真落实中央已出台的各项廉政规定,认真组织党员干部《两个条例》的学习,严格执行公司下发的领导干部个人重大事项报告制度,礼品登记上交制度,党员干部廉洁自律守则等规章制度。

三、存在问题

1、安

全生产仍没有达到可控、在控要求,不安全情况还时有发生。少数职工的安全意识还不强,人员责任的不安全情况占有相当的比例,习惯性违章仍未做到根除。电力设施频遭外力影响和破坏,给电网运行带来了严重威胁。

2、机关作风建设有待加强,职能科室为基层服务水平亟待提高,技术、管理干部的敬业精神和创造性地开展工作仍欠缺。

3、员工的率先争先意识和危机意识尚需进一步加强和树立。

4、农电规范化管理必须要有新突破。今年无锡供电公司两次对我们农电营业窗口进行 ,暴露出服务质量低、环境卫生差等诸多问题。农电观念的转变、服从于城乡一体化管理的目标实施任重道远。

综观xx年的工作,目标是明确的,管理是提高的,成绩是显著的,保持了国电公司一流县级供电企业、宜兴市文明行业的荣誉称号。同时我们的工作确实还存在诸多的薄弱环节和不足之处。我们将正视存在的问题,继续探索并实践xx年工作中形成的新思想、新方法,以行动来实践三个代表的重要思想。xx年更是充满挑战和机遇的一年,全局干部和职工更需顽强拼搏,奋发向上,在我局朝气蓬发激流勇进的大好势头下,再创公司发展的新辉煌!

第三篇:供电公司2014年工作总结2014年,××县供电有限责任公司在县委、县政府和××电网公司、××供电局的正确领导下,在县直各部门、各乡镇的大力支持下,深入学习实践科学发展观,认真贯彻落实南网方略,按照完善、规范、巩固、提高的总体要求和强本、创新、领先的战略发展思路,坚持依法经营,保障安全生产,优化电网结构,推进优质服务,抓好党建工作,培育企业文化,各项工作取得了新的成绩。一、主要工作及做法

()推行以人为本的优质服务

近年来,供电工作由管理型向服务型转变,并秉承南网服务永无止境的理念,在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表3134份,收回3134份,客户满意度98.60%。迄今为止,没有接到客户的重大投诉。

一是强化人员培训。5月上旬,公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家,对市场营销部所有班组长及营业窗口工作人员,进行了礼仪及供电服务规范化专业培训。

二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题,公司对20余个区域增加了26台变压器,并改造了相关线路,有效提高了电压合格率和供电可靠率。

三是实施零点行动。在今年集抄系统的安装工作中,为避开办公和居民生活的用电高峰,从而减小对客户的停电影响,公司实施零点行动,即从深夜零点开始作业,天亮收工。因此,普通客户基本感觉不到停电的影响。

四是严肃工作纪律。今年1-8月,公司人力资源部发《情况通报》16期,处罚员工41人次(含负责人),扣发金额15730元。

五是受理业扩报装。上半年,公司受理业扩报装申请852份,现场勘察852户,其中:由于客户未买材料及客户自行放弃安装102户,实际安装750户。

六是完成保电任务。今年1—8月,共出动200余人次,圆满完成了菌子山千花会五龙三月三、政府两会、学校两考等重要时段的保供电任务。

七是公开有关信息。对内,建立了企务公开专栏,定期公布公司决策、计划、进度等有关信息。对外,为保证客户的知情权,营业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电脑;为保证客户的监督权,墙上制作了《供电职工服务守则》、《业扩办理流程图》、《供电服务10项承诺》、《电价及农网收费公示表、电力服务价格表》、《居民用电须知》以及工作人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏;为加强用电宣传,厅内专架上备有足够数量的《报修须知》、《业务指南》、《收费标准》、《安全用电宣传资料》等彩色小折子,免费向客户提供。此外,公司还利用政务公开信息网站向社会提供有关服务指南方面的信息。

()建立高效快捷的响应机制

按照××电网公司重新修订的供电服务十项承诺,本公司要求全体员工,内化于心,固化于制,外化于行,并在各营业窗口上墙公示,接受社会监督,加大奖惩力度,保证承诺兑现。1-8月,没有发现违诺现象。

一是建立高效快捷的故障处理机制。今年1—8月,共接到故障报修电话1382个,出动人员1767/次,处理故障1382次,故障办结率100%。根据故障报修回执上反馈的意见,客户对公司的服务给予了充分肯定。

二是完善“95598”供电客服电话。“95598”客服电话保持24小时畅通,及时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展 活动,监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。

四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

五是强行规定业扩安装的工作时限。在受电装置检验合格并办结相关手续后,一般居民客户3个工作日内装表接电,低压客户5个工作日内装表接电,高压客户7个工作日内装表接电。

六是提供24小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的,必须向客户进行解释。

()追求持盈保泰的企业绩效

受全球金融危机影响,自上年10月起,市场低迷,企业困顿,全县供、售电量相继下滑。且在今年,危机进一步加深,市场没有明显的回暖迹象。尽管形势严峻,但县委政府继续加快项目建设,拉动内需保增长,本年度供电持盈保泰、适度增长的目标基本可以实现。

一是经营指标稳中有升。1-6(第三季度数据未出),共完成供电量19122万千瓦时,售电量17600万千瓦时,实现售电收入(不含税)8800万元,上缴税金720万元。与去年同期相比,供电量增加2772万千瓦时,增长率14%;售电量增加2600万千瓦时,增长率14.8%;售电收入(不含税)增加1240万元,增长率14.1%;综合线损率7.96%,同比下降0.3%

二是电网建设持续推进。(1)北工业园区110千伏竹基矣腊变电站建成,1#主变已投运。(2)冰灾加固工程完成了10千伏葵山、法雨高压配电线路建设,目前已收尾。(3)县城北片区电缆入地工程已完成了分支电缆的敷设和分支箱的安装工作。(4)经一、二期农网改造及其后来实施的城网改造完善西部地区农网工程中西部农网完善工程和其它方式的改造,共完成一户一表改造80576(全县总农户数87813),覆盖率92%

()坚持廉洁自律的职业操守

今年1-9月,本公司班子、员工均未发生违规违法和严重违纪的问题。

一是在干部任用方面。均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、××供电局及上级党委的有关规定开展工作,没有违反干部选拔任用程序的问题发生。

二是在人员管理方面。没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件。

三是在供电服务方面。没有发生重大违诺现象,没有客户的重大投诉,没有员工的重大埋怨,一般的咨询均给予了认真回复。

四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件。

五是在廉洁从业方面。没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的情况。

六是在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生,没有隐瞒不报的情况。

二、存在问题和不足

()安全生产管理形势严峻。在去年的安全性评价工作中,专家组提出的整改意见及历次检查中发现的问题,还需要进一步整改落实。

()增供扩销工作尚需努力。从上半年的情况看,尽管供电量和售电量没有继续下滑,但随着金融危机的加深,供电负荷仍有锐减的势头,而新的用电负荷难以培育,电费回收的难度越来越大。

三、下步工作及整改

针对存在的问题和不足,公司下步工作将从以下几个方面加以完善和改进:

一是以行业内安全事故案例学习和安全生产月活动为契机,严格按照南方电网公司安全生产一号令一切事故都可以预防的指导思想,抓好安全生产管理这条生命线,确保公司人身、电网、设备的安全和稳定运行。

二是积极做好2014年省网公司批准实施的农网改造剩余部分工程,主动配合县委、县政府,整合项目资金,通过农网改造途径,支持新农村建设,助推”866”工程的实施。

三是主动配合县委、县政府的招商引资和工业建设,积极开拓电力市场,努力培育用电负荷,促进年售电量的稳步增长。

四是以兑现十项服务承诺为主要内容,建立健全更加严密的考核细则和奖惩办法,进一步提升供电服务层次和服务水平。

五是坚持依法经营,重视成本控制,加强营销抄核收业务和线损四分管理。

六是坚持融入中心、服务大局、发挥作用的党建思路,着力于四好班子建设、党风廉政建设、创建基层党建示范点工作及精神文明、企业文化创建工作等

第四篇:xx年供电公司年终工作总结xx1111

今年以来,在集团公司正确领导下,**供电公司着眼建设一强三优现代公司,围绕三抓一创工作思路,全面落实业绩考核责任书,各项工作取得新成绩。

一、xx年工作基本情况

各项经济指标再创新高。1-10月份,售电量完成31.32亿千瓦时,同比增长17.81%;经营电量完成37.43亿千瓦时,同比增长28.67%;线损率完成3.39%,可比口径同比持平;平均电价完成372.91/千千瓦时,比合同指标提高2.22/千千瓦时;经营电量市场占有率完成91.30%,同比提高3.31个百分点,超合同指标3.28个百分点;售电量市场占有率完成76.39%,同比降低4.02个百分点,超合同指标0.50个百分点;小火电平均购电价完成298.99/千千瓦时,比合同指标降低7.42/千千瓦时。

安全生产保持稳定。全面贯彻三个百分之百要求,严格落实安全生产责任制,深化无违章企业、个人创建,大力开展了安全生产月三要六查安全周和安全专项治理活动。全面落实防汛、迎峰度夏措施,圆满完成迎峰度夏任务。重视客户资产的安全监管,加强电力设施保护、消防和交通安全管理。荣获省安康杯竞赛优胜企业、**公司创建无违章企业工作先进单位**安全生产示范企业。截至**10日,实现连续安全生产*天。

电网建设快速推进。集团公司与**政府签署《会谈纪要》,将十一五电网发展规划和城市电网规划,全面纳入**市总体发展规划。加快推进“**工程建设,500千伏**220千伏**站扩建、35千伏**线提前竣工。完善农网十一五发展规划,开展建设电气化乡(镇)、村试点,县城电网建设改造通过集团公司检查验收。供电系统用户供电可靠率99.955%,电网电压合格率99.715%

经营管理不断强化。坚持精细化管理,实施集约化经营,规范地方电厂管理,加大市场开拓力度,经营电量增幅保持全省第一。加快一系统四中心建设,营销技术支持系统单轨运行,电能计量中心建成使用。严格执行电价调整政策,认真抓好营业操作,确保了电费及时足额回收。开展营业普查和用电稽查工作,组织防窃电技术改造。强化财务管理和审计监督,加强全面预算管理,深化三清理一规范工作,迎接了省审计厅电力财务专项审计检查和省物价局电价执行情况检查。坚持依法治企,规范招投标、合同、职工福利和社保资金管理,荣获省四五普法依法治理先进单位。加强农电管理,稳步推进供电所专业化改革,开展了直供区域农村电力资产接收工作。

创一流同业对标深入开展。加强制度化、规范化建设,健全完善管理体系和指标体系,基本形成按计划进行、靠制度规范的全过程控制和常态运行机制。《**》荣获“**”*。公司4项课题分别荣获**行业协会课题调研一、二等奖。5项典型经验入选集团公司典型经验库,入选数量位居集团公司地市供电企业第**位。

绩效管理扎实推进。建立完善绩效管理体系,制定绩效管理体系文件,确定公司年度kpi指标。全面梳理和完善业务流程和工作标准,编制部门职能、岗位说明书和绩效合同,严格工作日志和主管点评制度,细化量化业绩评价和考核。组织中层主管进行中期述职。绩效管理信息系统运行稳定。迎接了集团公司阶段性评估验收。

多种产业健康发展。坚持依法经营、规范管理,加强企业产权制度研究,规范和完善股权结构。加强资本运作,深化银企合作,拓展融资渠道。巩固发展**房产、**电气产业链,壮大****等非核心优势产业,提高了市场竞争力和赢利能力。1-10月份,多种产业实现收入4.2亿元、利润3179万元,分别同比增长13%15%

优质服务不断深化。坚持四个服务,贯彻三个十条,深化诚信彩虹服务文化。严格执行三不指定政策,规范业扩报装服务管理,统一收费标准,实行工程概预算集中管理。圆满完成全市重大政治、经贸等重要活动保电工作,确保了全市电力供应。市行风建设工作督查组来公司视察并给予高度评价。“**”服务品牌参加全省服务名牌公示。“**”服务文化被国家电网公司推荐在国资委召开的中央企业企业文化建设推进会议上作典型经验交流。

党建精神文明建设进一步加强。学习贯彻十六届六中全会精神,加强党群工作,开展创建四好班子五好党员、实践、创新在支部 党员政治生日等活动,举办党群工作者特训营,实行分组上党课。全面落实党风廉政建设责任制,深入开展查处嫌疑腐败预防职务犯罪、治理商业贿赂专项活动,进行不正当交易行为自查自纠,逐级开展廉政勤政谈话。公司荣获“**市先进基层党组织。加强队伍建设,强化全员教育培训,先后举办班组长、招投标管理等各类培训班82期。严格落实稳定工作责任制,公司保持和谐稳定。

爱心·平安活动深入推进。强化爱心·平安理念教育,开展我为企业献爱心、保平安签名、格言故事征集、演讲比赛等活动,评选十大感人事迹。组织开展爱心·平安四查(查思想、查工作、查纪律、查作风)、五进(进岗位、进班组、进现场、进客户、进家庭)活动。公司爱心·平安工作受到国家电网公司调研组好评,并在集团公司爱心·平安经验交流会上作典型发言。公司选手代表集团公司参加华北电网公司演讲比赛荣获**等奖。

第五篇:2014年供电公司工作总结同志们:

下面,我向大会作2014年度工作报告。

一、2014年公司工作回顾

刚刚过去的2014年,是艰难坎坷的一年,也是波澜壮阔的一年。这一年,我们历经了抗冰抢险、抗震救灾的磨练洗礼,历经了有序供电、奥运保电的千辛万苦,历经了国际金融危机带来的深刻影响。在重重艰难和压力面前,公司广大干部职工迎难而上,顽强拼搏,无私奉献,各项工作取得了新成绩,开创了新局面。全年完成购电量12.79亿千瓦时,同比增长1.87%;售电量12.46亿千瓦时,同比增长2.94%;综合线损率2.54%,供电可靠率99.938%;电压合格率98.75%;电费回收率100%;完成销售收入7.4亿元,税金2716万元,利润616万元。

(一)坚持以安全创新为基础,安全生产局面保持稳定。2014年,公司以确保奥运安全供电为主线,坚持把安全生产可控、能控、在控贯穿于生产、经营全过程。修订完善了《各级管理人员工作现场到位标准》和《到位检查标准》,共规范岗位46个、到位标准396条、到位检查标准3067条,进一步明确了各级管理人员的到位职责。该标准入选了青岛供电公司最佳实践库。制定下发了违反四个安全考核处罚规定,进一步细化、量化了考核内容,全年考核处罚职工15人次。大力开展了安全标准化评价评级工作,公司作为全省十七个试点县之一,在完成自查、自评和整改后,12月份顺利通过集团公司安全生产评价、评级工作复查,青岛供电公司安监处赵总对公司安全管理工作和《到位标准》的有效实施给予高度评价。深入开展安全生产百问百查安全生产月活动,3月份组织了全员安规考试,6月份举行了安全知识竞赛。完成春秋两季检修工作,组织了防汛和反事故演习。进一步加强职工的安全培训,将安全培训与具体专业和技术培训相结合,提高主动安全意识。截至20141231日,公司实现安全生产4006天。

(二)坚持发扬铁军精神,奥运保电和援川救灾任务圆满完成。奥运保电和援川救灾工作,是公司有史以来持续时间最长、规模最大、条件最艰苦、工作最艰巨的两大任务。公司上下高度重视,增强大局意识,坚决服从上级公司的统一调遣,迅速组织精干力量奔赴各条战线。在奥运保电工作中,公司专门成立了领导小组,组织实施了护站护线加强值班警戒等一系列保电措施:一是增强了220千伏变电站的保卫力量。每座变电站增设4名保卫值班人员,加强24小时值班警戒和治安巡逻,严格门禁制度,严防非工作人员进入。二是加强了镇、村联动联防。依靠镇、村治安巡逻队等群众力量,动员全社会共同参与,联合作战,加强对输电线路的防护力度。三是加大线路清障力度。对线下违章树木和建筑物开展了一次集中清理,共清理线下树障5200棵。四是对**境内35千伏以上输电线路实行全封闭式巡视和防护。增加人员26名、车辆5台,加大对**境内2500千伏线路、4220千伏输电线路和110千伏、35千伏重点输变电设施的巡视力度,实行包线到所、包杆到人。在援川救灾工作中,公司广大干部职工表现出无私奉献、全力支援的高尚精神风貌,共计捐款、缴纳特殊党、团费”32万余元,捐献价值8万元的军用棉被600床。614日,公司紧急组建的25人援川电力突击队,奔赴受灾最严重的北川县任家坪村执行救灾援建任务。他们在工作中不计得失、不畏艰险、不怕牺牲,以坚强的意志和毅力,连续奋战45天,圆满完成了700多套板房电气安装和外线施工等急难险重任务。

在决战奥运保电和援川救灾两大战役的四个多月里,公司上下齐心协力,前方后方和衷共济,以团结一致的强大力量、坚韧不拨的顽强毅力,最终夺取了奥运保电和援川救灾的全面胜利,为灾区重建和奥运会顺利举办做出了积极的贡献,以实际行动展现了**供电职工英勇顽强、敢打敢拼的铁军风采。

(三)坚持以电网发展为目标,新农村电气化建设步伐加快。2014年,面对复杂多变的外部环境,公司上下齐心协力、密切协作,完成电网建设改造资金2800余万元。其中,投资1502万元,新建改造110千伏工程项目8个;投资236万元,新建改造35千伏工程项目4个;投资83.3万元,新建改造10千伏工程项目9个;投资251.23万元,完成调度工程项目8个;农村低压电网改造投入资金686万元,增容变压器294480千伏安,更换配电盘136面、表箱2130只、电度表8300只、敷设电缆3.29千米,改造0.4千伏线路23.48千米,一户一表602户。目前,**境内拥有220千伏变电站2座、110千伏变电站7座、35千伏变电站17座,主变总容量121.06万千伏安;110千伏线路14213.37千米;35千伏线路53256.6千米;10千伏配电线路881565.26千米;0.4千伏配电线路3155.3千米,10千伏配电变压器3344台,总容量59.96万千伏安。

加快推进新农村电气化建设。积极争取市委、市政府支持,5月份由市政府牵头专题召开了**市加快实施新农村电气化建设协调会,下发了《电气化建设实施意见》,把电气化县建设纳入全市新农村建设总体规划,建立了政府主导、电力主动、镇村互动的高效工作机制。2014年,公司共投入资金700余万元,建成姜山、李权庄2个电气化镇,44个电气化村;在建另外15个乡镇电气化试点村17个。其中,新架设线杆28基、线路6千米,敷设电缆18.75千米,整理pvc套管37.24千米、线弓478处,安装透明表箱2467个、电子表12756只,整改线路走向8处,更换节能配变7台。通过实施电气化改造,带动了农村小加工、小作坊等五小加工业的发展,为我市农村经济发展做出了积极贡献.

(四)坚持以标准化建设为核心,经营管理水平持续提升。加强集约化经营,实施精益化管理。深入研究和创新业绩考核办法,制定下发了《定期工作和动态工作考核细则》,每月落实考核责任。严格实行抄核收分离,成立抄表中心,下设5个抄表队,负责全市所有用户的电量抄录,目前已接管直供户电能表3170只、台区电能表1145只;一户一表85个台区9369户,农村四到户”71个台区15747户。加强线损管理,严格执行供电所线损考核管理办法,超罚节奖,对线损严重超标的152个台区27764只电能表现场进行校验,更换淘汰不合格表2120只。2014年低压线损率10.16%,同比降低0.59个百分点。强化电费回收预警机制,推广预付费业务,电费回收率100%,收取功率因数调整电费337.8万元。深入开展营业普查和反窃电工作,检查用电村671847户,发现问题253处,全部予以整改,查处窃电案件19起,追补电量11.38万千瓦时、电费12余万元。加强计量管理,全年轮换校验单相表85767只、互感器4796只。稳妥进行车辆管理改革,压缩拍卖车辆40台,年均可节约开支153万元。注重法律风险超前管理,研究下发了《法律事务纠纷管理规定》,提高了干部职工的法律意识和法律素质。

标准化建设全面展开。2014年,公司把标准化建设作为深化创一流同业对标工作,提升企业管理水平的重要手段来抓。成立了标准化建设领导小组,公司领导任组长、副组长,下设7个工作小组,进行了明确的责任分工。制定了标准化建设的体系框架、推进方案和实施细则,使标准化建设工作在上铺开,在上实施。目前,共编写技术标准1546个、管理标准134个、工作标准167个,充分发挥了标准体系对公司日常工作的指导作用,提升了管理水平。加快公司最佳实践库建设,《gprs负荷控制管理》入选集团公司最佳实践库,《工程管理》、《现场到位标准》和《农电工薪酬管理》入选青岛供电公司最佳实践库。加强标杆选树工作,姜山供电所被集团公司命名为标杆供电所。科技进步取得新成果,公司研制开发的智能电力工程项目管理系统获集团公司科技成果二等奖和青岛市科技进步三等奖;电力变压器经济运行计算分析系统“vqc无功优化运行闭环控制系统**市科技进步二等奖;高压线路放线牵引机获国家实用新型专利权。

(五)坚持以四个服务为宗旨,行风和优质服务水平全面提高。以提升四个服务能力为重点,扎实开展彩虹连奥运,服务促和谐活动,努力营造和谐共赢的服务机制。严格执行三不指定政策,规范服务流程,简化业扩报装程序,全年受理高压客户用电申请254户,验收送电182户,高压增容73505千伏安。完成了95598系统升级改造,受理客户各类业务电话10492个,全部给予及时答复处理。安装投运大客户监控终端211台,24小时监控大客户的用电情况,帮助指导科学合理用电。拓展零点作业、带电作业工作范围,全年开展零点作业工程263次;实施带电作业256次,增供电量60万千瓦时。积极开拓电费回收渠道,开通邮政储蓄代扣电费业务,全年已开通127800户,方便了客户交费。圆满完成全市重要政治、经贸活动和重大节日期间的保电任务78次。

20145月份以来,由于电煤供应紧张,电力供需矛盾非常突出,我市最大负荷缺口达到12万千瓦,按照上级下达的用电指标,公司紧急启动了有序用电应急方案,采取移峰、错峰、轮休等措施,合理分配用电负荷。同时,在**电视台以滚动字幕形式,向全社会发布2014**电网供用电形势及电力服务情况报告。加强对大客户的指导和服务,召开了座谈会,公司领导与泰光、耐克森橡胶、耐克森轮胎、海升果汁、汉莎食品、雀巢、万福等大企业直接对接,营销部与35千伏及以上线路用户直接对接;供电所与10千伏线路用户直接对接,争取了客户的理解和支持,确保了全市有序用电。

(六)坚持以教育培训为中心,职工队伍素质整体提升。严格落实公司、部室、班组三级培训制度,制定了严密细致的年度教育培训计划,以每月开展一个主题教育活动为重点,加强新知识、新技术、新设备为主要内容的专业技能培训。强化农电培训基地建设,配齐了多媒体综合培训室、微机教室、线路实训区、学员宿舍等硬件设施,12月份通过了青岛供电公司验收。加强师资队伍建设,成立了30人的内部培训师队伍。全年共举办各类培训班18期,培训职工900人次;参加集团公司、青岛供电公司各类专业培训班25期,培训职工760人次。深入开展四好领导班子创建活动,认真落实民主集中制,提高领导班子的整体效能;加强中

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年终工作总结优秀范文6

环保公司个人年终工作总结(精选多篇)-其他工作总结范文-工作总结
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环保公司个人年终工作总结(精选多篇)

第一篇:环保公司个人2014年终工作总结

尊敬的各位领导:

已经远去,面对xx年的工作,新的各项工作给我带来的是挑战和期望,现对年终个人工作做出总结,总结自己在过去一年的得与失,总结自己明年该如何去做的更好。也希望各位领导能够帮助我一同发现问题、解决问题。我的述职总结如下:

一、取得的成绩,值得肯定的有:

1.敢于创新,发现问题,及时解决。

6月份我们发现了废水站水表计量的不准确,并积极的探索,虚心的向他人请教,大胆的更换了计量器具,事实证明我们的做法是正确的,上半年排放量为26975m3下半年排放量为23320m3同比下降16.2%;第四季度比第二季度下降4942m3

2.工作兢兢业业,尽职尽责,没有失误

废水站全年达标排放,全年没有环保处罚单,各项环保检查顺利过关。给公司没有带来任何形象和经济损失。

3.落实思想,重视安全,废水站全年没有不安全事故发生。

二、存在的不足,仍需改进的有:

1.废水站目前的计量方式仍有缺陷,和流量计存在一定的误差.

2.环保虽没有处罚单,但上半年仍有两次cod超标,被环保局发劝诫书两次。

3.公司浪费水的现象依然存在,个人环保意识不强,在部分地方而且很严重。

4.一栋和二栋楼顶制备纯水产生的中水直接排放,没有得到合理的利用。

三、针对工作的情况,xx年做出以下改进:

1.积极与绿通公司沟通,计量方法尽可能采用环保局安装的流量计为准;

2.加强日常巡视,做好每天水量的记录,发现问题,立即解决或上报,

3.加强与绿通公司人员沟通,积极督导他们的工作,保证xx年全年达标,无任何行政处罚和劝诫!

4.在全公司宣传节能减排的科学发展思想,加强车间干部员工的节约思想,全员齐参与环保和节约.

5.建议一栋和二栋楼顶的中水改用于公司卫生间冲厕用水。

6.建议以后公司的所有的水龙头都采用4分的,这个可以先从采购做起,一步步实现全面转换的目的。

以上是我自6月到废水处理负责环保工作以后自己的所想所做,存在不足,现总结出来呈递各位领导,请给予指正。

谢谢!

报告人:

xx13

第二篇:环保公司个人年终工作总结

环保公司个人年终工作总结

尊敬的各位领导:

已经远去,面对2014年的工作,新的各项工作给我带来的是挑战和期望,现对年终个人工作做出总结,总结自己在过去一年的得与失,总结自己明年该如何去做的更好。也希望各位领导能够帮助我一同发现问题、解决问题。我的述职总结如下:

一、取得的成绩,值得肯定的

有:

1.敢于创新,发现问题,及时解决。

6月份我们发现了废水站水表计量的不准确,并积极的探索,虚心的向他人请教,大胆的更换了计量器具,事实证明我们的做法是正确的,上半年排放量为26975m3下半年排放量为23320m3同比下降16.2%;第四季度比第二季度下降4942m3

2.工作兢兢业业,尽职尽责,没有失误

废水站全年达标排放,全年没有环保处罚单,各项环保检查顺利过关。给公司没有带来任何形象和经济损失。

3.落实思想,重视安全,废水站全年没有不安全事故发生。

二、存在的不足,仍需改进的有:

1.废水站目前的计量方式仍有缺陷,和流量计存在一定的误差.

2.环保虽没有处罚单,但上半年仍有两次cod超标,被环保局发劝诫书两次。

3.公司浪费水的现象依然存在,个人环保意识不强,在部分地方而且很严重。

4.一栋和二栋楼顶制备纯水产生的中水直接排放,没有得到合理的利用。

三、针对工作的情况,2014年做出以下改进:

1.积极与绿通公司沟通,计量方法尽可能采用环保局安装的流量计为准;

2.加强日常巡视,做好每天水量的记录,发现问题,立即解决或上报,

3.加强与绿通公司人员沟通,积极督导他们的工作,保证2014年全年达标,无任何行政处罚和劝诫!

4.在全公司宣传节能减排的科学发展思想,加强车间干部员工的节约思想,全员齐参与环保和节约.

5.建议一栋和二栋楼顶的中水改用于公司卫生间冲厕用水。

6.建议以后公司的所有的水龙头都采用4分的,这个可以先从采购做起,一步步实现全面转换的目的。

以上是我自6月到废水处理负责环保工作以后自己的所想所做,存在不足,现总结出来呈递各位领导,请给予指正。

谢谢!

报告人:

201413

第三篇:环保公司文员个人年终总结

xxxx年办公室工作年终总结

转眼我已来公司半年多了,来到这个新集体,总的感觉公司就像一个温暖的大家庭,每个人都充满活力,且具有很强的责任感,努力朝着自己的目标前进。友爱,互助是公司最大的特点。作为新成员的我,经常都会有不明白的地方,每位前辈都会耐心、热情的给我讲解,在这样的一个大集体中,我会更加努力的工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己。我一直本着做事认真,实事求是的工作态度,主要完成了以下工作:

1、认真做好环保公司的资料管理、打字复印、会议记录等办公室工作。其中资料管理包括:资料的存档、查阅、出入记录。打字复印包括:环保公司及置业公司部分文件打印、复印。会议记录包括:每月的工作例会、图审会议以及技术交流会。

2、公司的日常事务也必须一丝不苟。包括:接待访客、工作时间的会议室及办公室保洁、电源管理、网络管理、文件装订、资料准备、图纸外印、收发传真、以及电器报修等。这些工作虽然琐碎,但是我始终能保持良好的心态,认真的把每一项做好,为公司内各项工作能顺利开展尽自己的一份力量。

36月完成了工作的交接。在x主任的指导和xx的帮助和支持 1

下熟悉了岗位职责。

47月参加了四川省建设厅组织的建筑企业资质网上备案企业勘察设计资质网上备案培训。并于7—9月分别完成了公司的建筑资质以及企业勘察设计资质网上备案的材料编制、资料收集、整理及上报工作,并通过了省主管部门的审核。

59月底—10初协助置业公司销售人员准备了房屋销售合同。包括宣传资料的准备、客户资料复印以及合同的盖章和填写等。那段时间虽然辛苦,但也让我懂得了团结、合作在工作中的重要性。

611月参与了xx污水、xx垃圾的开标资料准备工作。

712月完成了公司一级建造师注册的上报工作。为公司二级项目经理申请二级建造师临时执业证书的工作正在进行中。

8、工作之余我不仅从书本上汲取养分,还谦虚地向周围理论水平高、动手能力强的同事学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习,提高了驾驭实际工作的能力并增长了知识。

9、在公司办公室工作,作为公司的窗口部门,一言一行都代表着公司的整体形象。对待到公司的访客,我始终遵循一个原则一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复

虽然在新的工作岗位上努力学习和工作,但由于调入的时间不长,个别流程不熟悉等原因,工作中存在了一定的问题:

1、工作能力和熟练程度有待提高。通常我们在使用office软件办公时都只运用了它最基本的功能,还有个别更深入、更强大的功能未能得到充分发挥。为了更快、更好的完成工作任务,需要继(来自好范 文网:wWW.91exam.org)续加强学习。

2、虽然做到了勤于动笔、常看、常学,但文字功底始终不见提高。文书的格式都是熟悉的,措词方面却不够精炼。是笨还是努力不够?不管原因在哪,在未来的一年里,应加倍努力。

3、由于记忆力不好导致工作多次出错。我深知虽然每天琐事很多,但也不能成为我工作出错的理由。记忆力难以改变,处事方式却是可以改变的。为了弥补我记忆力不好这一缺陷,我决定在以后的工作中,凡是遇到该做而又因为某些客观因素暂时无法做的事,一律用一个专用的记事本记下来,并经常检查记事本。

4、由于在这之前未接触过环保行业,以至于对很多工作环节不是很了解,导致个别工作进行起来比较困难。但是我始终怀有一种信念,那就是:没有上不去的山,没有下不了的海,只要努力学习,终将会在这个舞台上化茧成蝶。

5、工作不够大胆,在某些文件的打印过程中,发现原件存在某些错误,不敢按照自己觉得对的文字打出来,总的来说,还是自己的底子不够扎实,要想改变这一现状,必须加强自己对文字基础的学习和对各项目的了解。

过去的都已成为过去,学习先进找差距,总结不足求上进。为此,我将认真总结,实实在在分析原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为新的一年年我决心做好的几个方面:

1 遵守公司的规章制度,及时并保质保量的完成领导交办的各项任务。

2、加强专业知识水平的提高,不断拓展自己的知识面,继续向设计部的同事学习cad制图,争取在实践中不断积累更多的经验,努力使自己成

为一名多面手的人才。

3、不断加强个人修养,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。

通过半年多的工作,根据自己的理解提出以下几点建议。

1、加强项目管理、执行负责人制度、努力降低成本,对工程质量实施全面质量控制,真正做到干一个工程,树一个公司形象,不断为新开元添砖加瓦。

2、每个项目工程施工前做到仔细看图、识图,全面掌握工程量和施工要求,严格实行项目设计的技术审核制度。施工期间利用好有效时间,加快工程进度,确保工期和质量。

3、进行一个项目时,提前与相关主管部门衔接,不要到出现的时候才去沟通协调。

4、做好施工项目的组织协调工作,做好设备、材料、技术和人员等资源保障工作,采购严格按规定经谢部长和刘工核实材料清单后进行,有什么不清楚的地方及时沟通。各项事宜早期介入、早做准备、未雨绸缪,避免延误工期和影响质量。

5、在工程管理中开源节流,努力降低各项成本,大家共同树立成本意识,感知成本压力,在保证质量的前提下追求利润最大化。

6、每位员工都应把公司利益与个人利益联系到一起,利用身边一切可利用的资源、信息,为公司抓住一切商机。

7、多准备几套公司简介等宣传资料,送到有可能做环保处理的公

司,哪怕只有1%的机会我们也要紧抓不放。

建议中,如有不足之处,敬请谅解。

经过这半年多,我的职业生涯逐步走向成熟。在这个过程中,我要十分感谢公司的领导和同事们对我的关心与帮助。虽然由于粗心大意和缺少经验,我没少出错,但这些错误都将成为我前进的动力和养分,我会从中吸取教训、总结经验,把工作越做越好。

xxxxxxxxxx工程有限公司

xx

xxxxxxxxxxxx

第四篇:公司环保工作总结

环保工作总结

2014年公司在上级环保部门和集团公司的关心指导下,认真贯彻落实各项法律、法规,坚持以科学发展观为指导,强化环保目标责任制,企业环境管理能力进一步提高,各项工作取得长足进步,未发生一起环境污染事件,公司形象得到进一步提升,较好地完成了全年的工作任务,总结如下:

一、完善环保管理网络,加强责任制建设

年初,根据上级环保部门和集团公司的要求,结合公司实际,制定了2014年度环境保护工作目标任务。设立了专门的环境管理机构,配备了专职环保负责人,充实了各级兼职环管理人员,进一步明确了各级领导、各个部门以及员工的环境保护责任。

二、建立、健全管理制度

公司建立了环境管理体系,完善各项环境卫生管理制度,认真强化从采购、储运、生产、销售各个环节的事故防范和应急措施,完成环境事故应急预案的编制并报市局备案。

qhse体系建立过程中,公司依据相关标准的要求,建立了《环境管理程序》、《废弃物管理制度》等一系列环境保护的相关制度,并对公司范围内的环境影响因素进行识别,共识别出环境影响因素296项,重大环境因素24项,同时逐项制定了控制措施。

三、依法执行新、改、扩建项目三同时

公司项目按国家环保有关法律法规要求,进行了环境影响评价,工程相应的环保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用,中试装置在今年11月份顺利通过环保竣工验收。

四、 加强宣传、培训工作,强化员工环保意识

2014年公司以“4·22”地球日、“6·5”世界环境日、节能减

排宣传周为契机,广泛开展了环保宣传工作,制作了环保宣传站牌、橱窗2处,利用网络向全体员工发放家庭环保小常识以及环保宣传手册,强化员工的环境保护意识。

五、强化监管,认真组织各类专项行动

1、公司设生产废水、生活污水两个废水排放口,排放口已按要求规范化设置,并已按太仓市环保局的要求安装了废水流量计和cod自动监测仪。污水处理站外排口在线toc检测仪、流量计,因投用时间早,在今年检查中,环保监察部门指出,数据采集系统需要与太仓环保局同步升级,目前已完成数据采集系统的升级,公司现有环保处理设施运行正常,并有专人负责、专人操作,定期进行检修。

2、按照上级环保部门及集团公司环保工作要求,结合公司《环境管理程序》规定,不断强化环保检查力度,巩固以岗位班组、部门、公司三级环保排查治理网络,对已发现的不符合项坚决进行治理,做到了早发现、早解决。持续做好生产现场的环境保护工作,2014年的问题整改率为100%。

3、为积极应对可能发生的突发性环境污染事件,提高环境应急响应能力。进行了雨排口隔断系统改造,在6处雨排口,逐个安装隔断阀,应急状态下雨排管网实现与公司外部隔绝,杜绝发生污染责任事故。同时对各生产装置的雨污分流设施进行改造,严格管控生产污水和清净下水的排放,实现源头治理。6月组织了罐区储罐泄漏的突发性环境污染事件的应急演练。公司参演人员等共60人,演习共持续30分钟左右,演习效果良好,高质量完成设想目的,锻炼了员工应急救援能力,同时也检验了公司环保应急机制的有效性。

六、三废处置

根据上级环保部门的要求、以及qhse体系建设的需要,按国家

有关法律、法规、标准的要求,妥善处置各类危险废弃物以及一般工业废弃物。重组份残液、精馏残液、废树脂催化剂及废吸附剂等危险废弃物全部交******废物处置有限公司焚烧或安全填埋处置,并已到***市环保局、***市环保局办理专项审批手续,严格执行了转移联单制度;公司危险废物的收集和贮存按照国家《危险废物贮存污染控制标准》要求实施,防治流失产生污染。废水均达标排放,2014年未发生违规现象。

七、 积极开展本企业污染源普查工作

为积极响应政府部门号召,做好配合工作,同时也全面掌握公司各类污染源的数量、排放量、排放去向、污染治理设施运行状况、污染治理水平等情况。根据市局统一部署,公司污染源普查统计小组,对公司生产及相关部门各项数据进行统计、审核、登记并上报,为公司的环境质量改善提供依据,按时、保质完成市局要求的污染源普查数据上报工作。

八、高度重视,切实做好污染减排

公司按照政府、集团对污染减排工作的总体部署和要求,重组减排领导小组,加强领导,及时传达上级要求,精心部署、细化目标,大力宣传,注重监管,增强实效,定期召开污染减排专项工作会议,全面部署落实各项污染物减排工作,公司减排工作取得了一定的成效,吨产品废水排放量同比下降10%,cod排放量同比下降12%。

九、2014年工作计划

2014年,公司将进一步做好环保各项工作,以完善规章制度,规范管理为重点,遵照年度工作计划,狠抓落实,以高度的责任心和敬业精神,奋力拼搏,以确保环保工作方面取得新成绩。总体思路:以科学发展观统领环保工作,大力推进清洁生产,切实加强污染减排

工作,不断强化环保管理队伍的水平,提升公司竞争力,实现公司的可持续发展。

1、贯彻落实上级环保部门的指导和部署下,积极开展清洁生产,大力推进循环经济。提高重点环境风险源应急监测和处置能力,架构内部信息网络平台, 实现信息资源共享,提高依法实施环境监管的水平;

2、不断完善公司环保及相关管理制度,细化环保各项工作,加强各级环保管理人员技能培训,提高工作水平;

3、认真做好三废排放监督、管理和统计工作,切实推进污染减排工作,降低三废排放量。

4、利用公司内部邮件、学习刊物及宣传栏,向员工宣传环保小常识,加强环保日常教育,提高员工环境保护意识。

第五篇:公司环保工作年度总结 2014

2014年度环保工作年度总结

2014年起国家为了贯彻环保政策,先后出台了许多措施,关闭了许多环保不达标企业。集团公司领导认真贯彻执行国家有关行业政策和制度,从长远利益出发,用发展的眼光看问题,无论是工程建设时期还是现在的生产时期,都不忘抓好环保管理工作。

2014年以来,公司环境保护工作在市委、市政府、市环保局的领导下,取得了一定的成绩,实实在在地做了大量、细致的工作,公司综合环境得到了进一步的改善,没有发生一起环境污染事件。现就一些具体工作总结如下:

(一)完善环境保护管理网络,加强责任制建设。

公司投产以来,十分关注环保达标情况,严格按照《环境空气质量标准》(gb3095-1996)、《城市区域环境噪声标准》(gb3096-93)、《工业企业厂界噪声标准》(gb12348-2014)、《地表水环境质量标准》(gb3838-2014)、《大气污染物综合排放标准》(gb13297-1996)和《锅炉大气污染物排放标准》(gb13271-2014)、《中华人民共和国清洁生产促进法》、《危险废物转移联单管理办法》等政策法规进行监督完善,真正做到外请监督、内抓管理。

2014年,遵照环保部门下达的环境保护工作目标任务,结合公司实际,以文件的形式下达了公司所属各部门年度环境保护工作目标任务。根据要求,在进一步明确环境保护工作由所属各部门、总经理负责制的基础上,又充实了各级兼职环保员,具体负责各辖区内的环保各项工作。

(二)加强宣传、培训工作,强化环境保护的意识。

组织人员参加了有关部门组织的环保专题会议;并在公司内部做了大力宣传。在全公司营造了保护环境、全民参与的浓烈氛围,让环保走进了我们的生活、生产,让大家更深入全面地了解环保部门的职责、环境质量的状况、环境保护工作的任重道远。同时我们以“4?22”地球日、“6?5”世界环境日、科普宣传周为契机,广泛开展了环保宣传工作,悬挂横幅,制作了环保宣传站牌,张贴环保宣传标语等。公司花费了20多万元对厂区内90%以上空场地都进行了绿化,并每年花8万元请绿化公司专人养护。我们以让员工走进公司大门给人以花园式工厂的感觉为目标,今后还要在厂区内进一步规划绿化。

(三)坚持环保工作,做好外请监督内抓管理。

2014年,我公司邀请上海科华环境资源管理咨询有限公司组织人员对我公司现场进行环境影响考察,并做了职业病危害控制效果评价等工作。强化了现场检查力度,增强了企业员工的环境意识,优化了我们的生活工作环境。同时配合环保部门,加强公司各类噪声源的管理,规范建设施工噪声申报制度,加大对企业固定噪声源治理力度。

(四)积极开展污染物的治理和利用工作。

为全面降低我公司污染物的数量及公司的成本。根据公司环保部门部署,对铅废料进行熔炼回收利用,对铅泥、铅渣等废物在危险废料库中分类存放(定期卖给有资质的处理公司处理)。处理后的污水回用,使2014年循环水使用率达到了85%以上,有效物质保留利用,无害气体达标排放,固体物料反复使用或者作为其他行业原材料,不仅治理还进行了综合利用,变废为宝,为企业创造了效益,减少了损失。

(五)总结

随着企业的发展和社会的进步,加强环境保护已经是一种共识和要求。我公司成立之初,就制定了环保五步发展计划:创建环保型企业,完成iso14000环境管理体系贯标,创建清洁工厂,我们将总结过去的成果,学习外部的成功经验,不断完善企业的环保形象,积极响应国家政策,配合各级环保部门加大力度,实事求是抓好企业经济发展的同时,抓好企业的环保治理,长抓不懈,创造明天的环保企业。

有限公司

二零零八年十二月二十日

 

  





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年终工作总结优秀范文7

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年终工作总结优秀范文8

采购部采购员年终工作总结及2019年工作计划-员工个人工作总结-个人总结
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采购部采购员年终工作总结及2019年工作计划

2018年采购年终工作总结及2019年工作计划

采购部采购员兼翻译 XXX

2018年已悄然而去,如今又迎来了崭新的2019年,在过去的一年中,在公司领导XXX的直接领导以及各同事的紧密配合下,我们认真完成了公司本年度的各项工作任务,并取得了一定的成绩,现将2018年我的工作情况总结如下:

  一、完成工作方面

   1、根据总公司软装设计部的设计方案,制定了采购清单、采购预算以及成本估计,确保了下一步采购工作的顺利执行。

   2、随从公司XXX下达XX市场进行泰式工艺品的调研考察工作,并完成了XXXXXXXXXXXXXXX五大项目的泰式工艺品的采购任务。

   3、对2018年泰国产品的采购原始单据进行了翻译、拍照并对产品的询比价都进行了复印留底,保持了信息资料的完整性,同时把资料录入电脑存档,建立产品信息库,以备随时查阅、对比,同时为后期的产品报价提供参考。

   4、通过电话和邮件的形式与泰国物流公司以及供应商进行产品回货信息跟踪,确保我司所采购的产品在预计的时间内到达。

   5、工作中团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持沟通,充分发挥岗位职能,认真完成了各项工作任务,协助设计部的工作需要并按照设计部的标准及时与各供应商沟通协调,尽最大努力按照我司质量标准供应产品。

   6、与各供应商建立并保持良好的关系,2018年采供部加强了对供应商的管理,本着对每一位来访的供应商负责的态度,制定了《供应商信息表》,对每一位供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供部对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供应商名录,在进行邀标报价之前,对商家进行评价和分析,合格者才能进入合格供方名录、才具备报价资格。

   二、工作不足方面

  工作预见性不强,针对泰国采购的工艺品,没有及时做到与泰国物流公司保持相应的沟通和协调,尤其对泰国海关制度没有做到充分的了解,所以导致少部分产品在回货过程中遇到了一些障碍。

三、2019年工作计划

1、继续配合相关部门完成各项目中所需软装饰品的采购工作。

2、建立完善的供应商管理体制。确保产品能够及时供应,随时关注市场变化,尽力利用多渠道来降低成本价格,控制质量。稳定现有供应商,并开发新的、有潜力的供应商。不断优化供应商管理体制,并在工作中不断改进工作方法,不断积累经验。

3、配合仓管部,定期对产品库存进行盘点,掌握好产品库存,并了解产品的出库情况,使采购工作不处于被动状态,及时清查库存呆滞品,并上报上级处理。

4、完善采购制度,职责明确,按章办事。严格按公司采购制度程序办事,做到公开透明。在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给上级领导。

5、建立产品价格信息库和产品价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买产品,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润。

   6、采购部除了日常工作外,多收集国内外各种风格的软装产品,准确把握采购信息资源,并且通过多渠道、多角度、多视听的分析采购途径,做到及时补充公司所需产品。

   7、在产品质量稳定的前提下确保产品的到货时间及数量。针对采购的国外产品,需安排人员在市场上进行调研或通过互联网信息,从国内外广泛收集相关资料,做好产地品质的确认。

   8、每年根据供应商的年度考评,对其合同内容进一步的补充、修改或取缔重定资格。

   9、针对工作中存在的不足之处,必须不断加强习学,使专业知识及业务水平得到进一步的提高。

20190225

 

  





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