个人总结优秀范文7

街道团委上半年个人工作总结-个人工作总结-个人总结

街道团委上半年个人工作总结

第一篇：街道团委上半年个人工作总结

今年上半年，xx街团工委在团区委、街道 的正确领导下，坚持以“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观及市委九届五次全委(扩大)会议精神。充分发挥共青团组织的助手作用，紧密配合街道中心工作，进一步统一思想，开拓创新，努力开展具有自身特色的共青团工作，现将上半年工作总结如下：

一、抓组织建设，夯实团组织基础

随着我市城市框架的不断拉大，铁西棚户区拆迁改造步伐的加快，棚户区居民大量外迁，这就使我街团员呈现出数量渐少、分布散、流动性大等特点，为适应新时期新形势，结合街道团工作和辖区青年基本情况，团工委积极开展活动，完善工作制度，加强区域合作，将团工作紧紧围绕服务党政的中心工作开展，在充分调动广大团员青年和基层团支部书记的工作积极性的同时把社会各阶层的优秀青年吸引到团内来，并提出了“盘活辖区资源，推行共驻共建”为理念的发展模式，在积极抓 建设，夯实团组织基础的同时，街团工委始终坚持“党建带团建”原则，认真落实团的各项工作机制，积极推进团组织建设。通过联合驻区有团组织的单位和学校，将街道共青团工作范围辐射到辖区内所有团员青年，构筑了地区团建网络，实现了共建共享共发展。根据街道经济建设中心的工作需求，街道团工委着重以“围绕经济中心、服务地区发展”为指导，将共青团工作融入到促进辖区经济发展、保障社会安全稳定，促进了驻区企业的发展和员工的进步，有力地推进了辖区的经济发展。目前我街共建立基层团组织11个、青年活动中心1个、社区团员服务点6个、青少年服务队1个、驻区企业团建联络员6各，现以实现了辖区团组织的全覆盖。

二、以青年组织建设，提高基层服务水平

一是街道结合青年中心工作的开展，把团建工作的重点放在组建青年组织上，上半年街团工委陆续成立了“爱心超市”，“社区青年读书室”、“网吧巡查小队”、“普法宣传队”、“爱鸟护绿小队”、“老少同乐宣传队”等少青组织。这样一方面有利于发挥社区青年各方面的特长，为建设学习型社区营造了良好的氛围;另一方面，社区青年有了自己的组织，有了自己的活动载体，有利于把松散的青年集中起来，形成一个有凝聚力的团体。二是街团工委将帮扶辖区矫正青年工作列为今年十大工作目标之一，积极开展“关爱一助一”活动，通过一名团干部负责一名矫正青年的办法，帮助他们走出阴影树立信心重新融入社会。

三、创新活动形式，增强团组织活力

1、开展3.5学雷锋志愿者服务活动

志愿服务辖区群众是我街长期以来一直保持的良好传统。目前我街道共有志愿者队伍30余人，根据志愿者的专长特点、社区群众的需求以及社区可利用的资源等，建立健全服务机制和网络，广泛开展社区便民服务，重点为孤寡老人、军烈家属及下岗青年家庭、单亲家庭少年、离退休的老干部、困难户、五保户等特殊群众提供服务，充分发挥了团组织的作用。半年来，累计服务辖区孤寡老人、老党员及困难家庭20余次。

2、开展“四个一”活动

根据街 的统一部署，在建党89周年纪念日到来之际，街团工委在辖区广大团员青年中开展了“我与祖国共成长四个一”主题教育活动。即看一部爱国主义影片、写一篇心得、帮扶一名矫正青年、为青年做一件实事，经过此次活动，使辖区团员青年更加明确了对团员身份的认识，坚定了”永远跟党走“的信念。活动期间，1名团员青年被吸收为预备党员，5名团员青年向党组织递交了入党申请书。

3、开展“周末社区知识大课堂”活动为了充分发挥社区青年活动中心及社区团员服务点作为青年思想道德文化及学习职业技能的主阵地、主渠道的作用，街团工委在腾飞社区、赛罕社区成立了“青少年远程教育辅导站”，并积极开展了“周末社区知识大课堂”活动。成立远程教育辅导站是街团工委，创新活动形式，增强团组织活力的一项重要举措。每周末辅导站都会，通过播放爱国主义影片及科学文化类宣传片等方式，重点围绕青少年成长中所遇到的心理问题开展疏导教育，努力提升辖区青少年道德修养，在做好宣传教育的同时我们还积极开展了贴近青少年实际、既有很强的实践性、团队性，又有很强的娱乐性和知识性的青少年团体活动：如“大树底下听爷爷讲故事”、“低碳生活社区行动”及“我们在党旗下成长”等系列活动，通过让青少年亲身参与到活动中来增教育学习的说服力、感染力和吸引力。我们将努力把“周末社区知识大课堂”建设成为广大辖区青年学习思想道德文化知识的心灵驿站和锻炼基层团组织干部的熔炉。

4、开展“三进校园服务”活动

为提升辖区中小学生法制安全意识，丰富他们的课余文化生活，街团工委携手街司法所、文明办、综治办等部门及xx二小、xx一小、十二中等驻区单位联合开展了“三进校园服务”即普法进校园、安全进校园、科普进校园活动，活动通过讲故事、反映片等学生们喜闻乐见方式在娱乐中向他们传授法律、安全、科普等知识。

5、开展“青年就业关怀”活动

半年来，街团工委始终把如何转移辖区青年劳动力，实现青年创业就业列为年度工作重点来抓，并为每位来社区报到的青年建立个人求职信息档案，每周六还在腾飞及赛罕社区开设远程就业教育大课堂，以此来提升辖区青年就业技能。此外为了便于辖区青年获得空岗信息街团工委还联合街劳动保障所建立了“青年就业空岗信息平台”。现累计为 发送就业信息400条，共为20名辖区青年解决了就业问题。

四、存在的问题及其原因

尽管我们上半年工作取得了一定进展，但还存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面。

1、思想认识滞后，社区青年工作还没有引起普遍的认同和重视。一是部分社区工作人员认同社区团组织的思想淡薄。对社区团建工作的思想认识严重滞后，主动参与青年工作的积极性不高。二是驻区单位团组织参与社区团建的思想淡薄。有些单位认为社区团建应当由街道团工委承担，对他们来说是“份外事”，参与社区团建工作过程中不愿投入过多的精力，没有真正形成共建合力。三是在职团干部自觉投身社区团建的思想淡薄。在走访中我发现有相当一部分在职团干部，责任意识淡薄，他们还没有认识到身为青年参与青年工作是自己应尽的义务。

2、社区团建活动的激励机制还比较缺乏。尽管制定了相应的管理制度，要求社区青年主动到社区报到，积极参与社区团组织建设与管理。但由于城市化进程的加快，就业竞争日益激烈等因素，造成了辖区团员青年数量日益渐少、分布散、流动性大，大部分团员因离社区较远或工作时间等因素不愿参加社区组织的青年活动，但这并不是阻碍团建工作的主因，我认为阻碍社区团建工作的主要因素是缺乏相应的激励机制，在职团干部大多身兼数职分身乏术不愿意参与社区团建活动常以其它工作为借口推脱，这都给我们的日常工作造成了较大的影响。

3、团组织在社区覆盖程度有待进一步扩大。在团市委和街 的共同努力下，虽然团组织在非公企业中的覆盖面得到了拓宽，但总的来说有团组织企业在驻区企业中的比例仍相对较少，还没有做到哪里有青年，哪里就有团组织。

4、基层志愿服务组织建设滞后组织混乱。目前基层志愿者组织建设严重滞后，一些社区甚至还没有建立志愿者服务机构，有志愿机构的社区普遍存在志愿者流失现象，在册且能够取得联系并能积极参加公益活动的寥寥无几，这种情形让人十分的痛心。按正常的组织构成来讲市志愿者队伍应有社区街道各企事业单位的志愿者队伍组成，可现在的情况并不是这样，志愿者在市里参加各项公益活动并在市里注册，却不在所居住的社区参加公益活动，而且也没有在社区登记信息，这种组织混乱的现象如不及时改正，将会制约青年志愿服务团体的进一步发展。

五、进一步加强和改进青年工作的想法及建议

针对当前青年工作中存在主要问题，总结半年来开展青年工作的经验，在深入调查研究，广泛征求听取意见的基础上，我就如何在新时期开展好青年工作这一问题作了一些粗浅的思考，可概括为以下几点。

1、完善社区青年组织工作体系，构建网络化社区团建工作格局。一是要调整完善社区团组织设置，构建社区青年组织新网络。根据青年从业性质和居住位置，按行业建立团支部。针对农村进城务工青年流动性强的特点，按流动方向，组建临时团组织，做到有青年的地方就有团组织，从而形成纵向到头，横向到边的团组织覆盖网络。在充分调动广大团员青年和基层团支部书记的工作积极性的同时，把社会各阶层的优秀青年吸引到团内来，通过召开全体团员代表会，民主推选等形式对团工委班子及社区团干部队伍进行调整与补充，以提升基层团组织的活力。二是要建立社区团建协调机制。针对社区构成情况比较复杂，驻社区单位工作性质差异较大的问题，拟成立社区团建工作协调指导小组，每季度召开一次会议通报全街青年工作情况，听取基层意见，协调落实团市委及街 所布置的各项任务，组织开展“青年共建”活动，力争在全街形成青年工作的整体合力。

2、改进辖区青年教育管理方式，构建社区青年团员分类管理的新格局。通过对辖区团员全面调查摸底，根据社区团员不同的特点，把辖区团员分为辖区团员、农村进城务工团员两大类，结合他们的活动规律和需要，整合教育管理方式，理顺关系，实行分类分层管理。在农村进城务工团员中开展带头就业、带头学习就业技能的“双带”活动，加强对农村进城务工团员的帮扶和教育管理;对辖区团员开展“就近报”到活动，从而增强广大青年“团员先锋队”意识。

3、发挥志愿者在社区的流动钉子作用，构建志愿服务的新格局。以组建志愿者帮扶小组开展“结对包帮”活动，将社区党员组织起来，开展治安巡逻、绿化美化、扶贫济困、法律咨询、敬老包户等活动，帮助解决困难群众生活、医疗、教育、就业等方面的困难，鼓励社区青年团员在社区建设中发挥优势，展示才能，更好地体现自身价值，让社区群众看到辖区青年的朝气，感受到志愿服务的温暖。

4、加强基层团干部队伍建设。认真组织基层团干部通过参观学习、业务培训、研讨交流等形式，提高团干部队伍的素质，努力建设一支文化，业务素质高，党高度信任，广大青年满意的队伍。总之，面对新形势、新任务，街道青年工作必须树立新观念，运用新思维，积极落实工作责任制，完善工作网络，探索工作载体，转变工作方法，丰富工作内容，走出一条街道青年工作的创新之路，才能更好的服务广大青年。

第二篇：街道团委2014年上半年工作总结

***街道团委

上半年工作总结及下步打算

上半年以来，在党委、办事处的正确领导下，在团市委和团区委的指导帮助下，***街道团委坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻落实党的十七届四中、五中全会、团市委十六届四次全委（扩大）会议等上级精神，紧紧围绕党政工作中心，以党建带团建，进一步做好组织青年、引导青年、服务青年和维护青少年合法权益工作，团结动员广大青年积极投身“十二五”，在建设半岛蓝色经济区的实践中充分发挥生力军和突击队作用。现将今年上半年以来的工作情况汇报如下：

一、扎实推进基层团组织建设

一是加大共青团干部培训，提高共青团战斗力。认真组织学习全市基层团干部培训会议、会市党建带团建工作等会议文件，强化理论与业务知识学习，不断提高团干部素质。二是以村“两委”换届为契机，加强团干部队伍建设。积极推荐符合“三高三强”标准的村团支部书记作为村“两委”成员候选人，依照法定程序和步骤，进入村“两委”班子，切实发挥团组织的后备军作用。 ，共有18名团干部进入村“两委”班子，其中团支部书记14名，团支部委员4名，2名团支部书记当选为村委会主任。三是以点带面，加强农村团建工作。针对部分村居基础档案不整齐、活动开展少等情况，通过树立典型，全面推动农村团建工作，现已对别家村进行了初步整改。

二、扎实开展丰富多彩的活动

一是继续推进青春信货计划。上半年共推选出10名优秀青年优秀创业青年，目前货款手续正在进行。二是组织开展“三月送春风”活动，累计发展宣传材料800余份，卫生口罩500余个，义务义诊20余人。三是积极开展文娱活动。充分利用元旦、五四青年节等节日，先后组织开展了文艺演出、登山比赛等活动。四是建立健全帮扶台帐。为更好的开展帮扶活动，对全街道41个村居进行了调查摸底，建立了35周岁以下残疾人及五保户档案， ，全街道共有238名青年残疾人，167名五保户，这为下一步开展系列活动打下基础。五是加强非公制企业团建工作。对辖区内非公制企业进一步梳理，对已建立团组织企业进行整顿，扩大非公有制企业团建覆盖面，争取在条件成熟的企业全部建立团支部。

下一步工作中，我们将着重从以下方面开展工作：一是大力选拔村“两委”成员中合适的人选兼任团支部书记。对村团支部书记队伍情况进行全面摸底，优先从“两委”成员中选拔相对年轻、热心青年事业的同志兼任村团支部书记，实现村团支部班子的整体优化。二是统筹衔接开展村级团组织换届工作。重点把年纪轻、素质高、事业心强的农村青年人才充实到团支部书记队伍中来，认真做好团干部批复任职工作。三是组织开展团干部培训。四是进一步加强非公有制企业团建工作，组织一次参观学习。五是继续开展丰富多彩的活动，增强团组织凝聚力。

第三篇：xx街道团委2014年度工作总结

xx街道团委2014年工作总结

2014年，xx街道团委在街道 、办事处的正确领导下,在团区委的大力关心、支持下,围绕“两个全体”青年的政治目标和党政中心工作，以“引导青年，服务青年，组织青年”为宗旨，全力推进团区委和街道 的工作部署，结合街道实际，努力开创共青团工作的新局面。现将一年来的工作总结如下:

一、深入学习实践，加强基层团组织建设。

（一）开展形式多样的学习实践活动。

今年来,街道团委按照上级团组织要求, 以深化学习型团组织建设为抓手,深入开展学习实践活动。一是要求团委班子成员及各社区、村团支部书记按照团区委下发的推荐学习书目自选内容进行学习，要求每人形成学习笔记，团委班子每月组织一次学习会，形成学习记录。二是通过座谈、培训、讲座、宣讲等形式，积极组织青年党员和团员学习《党章》、《团章》、党的十七大四中全会精神等，并根据学习内容开展了丰富多彩的大讨论，让青年在学习中有所收获，在讨论中发现不足。三是广泛开展相关业务知识的学习活动，帮助团员青年加深对共青团宗旨、目标和任务的理解，激励团员青年发挥先进模范作用，以饱满的热情投入到学习、工作当中。

（二）加强团组织基础建设。

共青团组织是党培养后备力量的重要基地，为党组织输送人才，成为团组织一项重要的历史使命。为此，街道团委结合工作实际不断优化调整基层团组织、团干部队伍。选择思想好、能力强、作风正和热爱青年工作的优秀青年党员担任团干部职务，今年在4个社区中调整了团支部负责人，使社区团组织领导人的年龄、素质结构不断优化。今年街道团委还注重对社区、村等团干部的双推工作，积极向所在党支部和街道组织办进行书面推荐，全年共向党组织推荐了6名优秀团员入党。在团员青年中起到了激励作用。

（三）加快推进创新团建模式

我街道地处市区中心区域、商业核心地带，服务业相对集中，商贸业以商业连锁企业、个体工商户集中的商业项目等为主要形式。近年来，街道团委针对新经济组织不断涌现的新形势，致力探索在“两新组织”中建立团组织，xx购物城项目便是在服务业经济中开展团建工作的实践尝试。“淘淘城”团建工作改变以往在成熟企业建团的模式，从企业创建伊始，便开始介入、全程参与。今年7月份，街道团委在团市委、团区委的关心指导下，通过对淘淘城调研论证，于7月底在淘淘城内正式建立了团组织，淘淘城团委成为录属于街道团委的二级新经济组织团委，下设五个团支部，由我兼任淘淘城团委书记，并配备一名团委副书记和七名委员。同时，在团组织建立后，指导其开展了丰富多样的青年活动，使新经济组织在建团后能发挥作用，形成活力。

二、充分整合资源，优化青少年服务平台

（一）、引领青年创业就业。

街道团委历来重视青年创业就业工作，今年底拟建立青年创业就业指导中心。一年来，我们通过加强技能培训、搭建创业平台、强化创业意念等方式不断推动青年创业就业工作。全年联合街道劳动保障部门累计培训待业青年600余人次；同时街道团委策应街道招商引资、项目推进的战略部署，借机搭建青年创业平台，积极推动“以创业带动就业”。今年在中茵xx购物城建立了“xx街道青年创业园”，5月份开业以来共带动了800多名青年人特别是大学生创业就业。

（二）、加强未成年人思想道德建设。

用通俗易懂的语言，寓教于乐的形式，用身边的典型加强社会主义思想道德、民族优秀传统道德、法律科普知识、科学文明的生活方式等内容的宣传，正面引导未成年人争做品德优良、素质全面的新市民，有效提高未成年人思想道德教育的效果和水平。在社区继续深入开展了“预防青少年犯罪”宣传教育活动，推动未成年人思想道德建设各项措施的落实。

（三）、关注帮扶特殊青少年群体。

今年通过对接圆梦行动、企业帮扶等，共为辖区内4名特困大学新生争取帮扶资金1万余元。今年下半年，街道团委与仁爱小学对接，通过整合辖区内企业资源，为帮助残疾儿童牵针引线。专门成立了街道社会企业中心，旨在吸引聚集辖区内有社会责任心的爱心企业，共同致力于社会慈善事业，目前已有3家企业进入。今年元旦期间，街道团委联合xx城党支部、团委在xx广场开展了“冬日暖阳”爱心捐助活动，现场为仁爱小学的残疾儿童捐助1万余元。

三、弘扬奉献精神，深入开展志愿服务活动。

（一）、进一步深化志愿者行动。

街道团委在教育青年的同时，围绕奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，大力开展青年志愿者活动，积极推进志愿服务工作向规范化、项目化、专业化、社会化方向发展。吸引更多的社区居民以及其他社会力量的参与。街道团委根据志愿者的意愿和专长特点以及社区可利用的资源等，建立健全服务机制和网络，广泛开展社区便民服务，重点为孤寡、空巢老人、离退休老干部、困难户、残疾人等特殊群众提供服务，充分发挥志愿者服务队的作用。

（二）、进一步加大大学生社会实践基地建设。

今年我们还与盐城师范学院经济法政学院、盐城师范学院黄海学院分别在儒学社区、文曲社区建立了大学生志愿者社会实践基地，基地建立后，两学院的大学生志愿者和社区青年志愿者共同开展了包括法制维权、家电维修、扶残助困等内容的志愿服务活动。

总结一年的工作，虽然取得了一些小小的成绩，但我们深知离团市委、团区委的要求还有一定的差距。在接下来的一年中，我们将以青年成长成才为中心，按照青年全面发展的时代要求，竭诚服务青年，不断完善和提高工作质量，积极扩展工作外延、丰富工作内容，为青年提供更多实实在在的服务，提升团组织的形象，创造出更好的成绩。

2014年12月30日

第四篇：街道团委2014年工作总结

街道团委2014年工作总结

回顾2014年的工作,团委主要做了以下几个方面的工作。

一、 “学雷锋”活动。

今年3月5日是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词纪念日，团委坚持以实践促教育，籍此契机在全处开展大规模的“学雷锋”活动，团委组司法所、综合执法中队、计生办、防保、建委等多个部门在海博家居门前广场举行便民服务活动。活动当日，团员青年免费为群众提供法律咨询、义诊、户籍咨询等服务，并向广大群众派发了计生保健、城建常识、普法知识等宣传资料。除外，第中学的学生们，也本着爱我家园，有力出力的精神，拿起扫帚，走上街头清理街道、洗刷墙壁，为共创卫生文明社区出一份力量。各基层团组织也组织团员青年、少先队员以“学雷锋见行动”为主题，开展清洁公园、卫生死角、清洗电话亭等和乱张乱贴义务活动。

二、迎国庆开展特色活动，建设和谐。

团委在机关、社区、学校积极开展各种文体以及安全宣传活动，围绕 的中心工作开展新时期的主题活动。团委开展的活动有：1、大力实施青春维权计划，优化青少年成长的社会环境。协同办事处派出所举办各类法制教育课，三月份全市“两法一条例”宣传教育活动启动仪式在振华中学举行。2、6月份在中学生中开展“喜迎建国六十年，做文明中学生”活动月，举行征文、演讲、编报等活动。3、9月份为宣传爱国知识在第七中

学举办了建国六十年宣传长廊。4、6月份是环保月，以迎国庆为主题在中学生中开展环保实践活动。5、纪念五四运动办事处召开了团员青年代表参加的纪念五四运动90周年主题会议。6、5月份组织经贸办、投资中心、居委会工作人员配合安监办公室到社区宣传家庭消防知识。7、7月份在兰西小学举兴结对救助贫困学生活动。

三、团的基础建设获得进一步发展。

坚持党建带团建，以团建“细胞工程”为抓手，大力加强基层团组织建设，扎实开展“六有”团支部建设以及创建“五四红旗团组织”活动，进一步推动了团组织建设的稳步发展。创建过程中团干部队伍整体素质不断提高，作风建设取得明显成效，增强了团的凝聚力和战斗力。我们利用去年青岛市在我处首次试点公推直选团代表的机会，不仅创新了团建活动的工作思路，同时强化了对团员特别是流动团员的管理，更重要的是创新了体制外联系和凝聚青年的方式，一些好的典型涌现并发展起来，如普天电器团委、建华机械团支部、河头源青年家园等，其中普天电器团组织多次代表胶州迎接了省、市各级领导的调研。

四、进一步发挥青年的生力军作用。

1、青年志愿者行动常抓不懈，运行机制逐步完善，注册志愿者人数不断增加。他们在扶贫帮困，助人为乐，服务社会等方面发挥出了积极作用。特别是店子街社区志愿者亲情服务活动起到良好社会效应，同时为我们进一步创新志愿者服务社区的方式打下了良好的基础。

2、青年文明号创建活动不断深入。我们围绕改善服务水平，树立行业新风的工作思路，在全处的部门、单位中开展青年文明号创建活动，各部门、单位通过创建青年文明号，积极改进了服务手段，实行我微笑、我承诺服务，产生了良好的效果。2014年工作计划：

一、完善教育，加强青少年思想教育。

坚持用科学发展观理论牢固构筑青年一代的精神支柱。学习实践科学发展观，不断深化理解，提高认识，将理论学习、社会实践有机结合起来，构筑青少年强大的精神支柱。同时，不断加强理论宣传工作，形成强大的宣传声势，营造良好的学习氛围。

二、开拓创新，围绕团市委的工作步署深化团的品牌活动。

1、深化青年义务服务社会行动。活动是团组织生命力的体现，义务服务社会活动要常抓不懈，加强义工服务社会的组织、项目和机制建设。围绕节假日、社会公益事业开展常规性义工服务。鼓励和引导学生参与社会实践活动，积极引导青少年在实践中锤炼品德、磨炼意志。

2、深化青年文明号活动。充分发挥青年文明号活动在弘扬职业道德和社会信用建设中的积极作用。在日常运作中进一步加大对青年文明号的监督管理，开展各种评比活动，强化和优化青年文明号创建工作。

3、深化服务新农村活动。围绕“新农村、新青年”发展计划，进一步促进农村青年成才，奔康致富。继续实施劳动力转移培训工程。

三、挖掘特色，拓宽团的社会职能。

1、努力维护青少年权益，预防青少年违法犯罪。继续深化构筑青少年服务网络。按照“五五”普法要求，针对青少年的特点，举办各类法律培训班，开展青少年喜闻乐见的法律实践活动，激发青少年学习法律知识的兴趣，切实履行和维护青少年合法权益的职责。

2、继续实行团员学生参与社区建设。进一步深化以丰富学生暑期生活、加强家庭教育、促进社会文明为重点，增进学生、家庭、社区之间的关系为主要内容的团员学生进社区活动。

四、全面加强团的建设。

加大党建带团建工作力度，明年建立松灵、平安等“六有”团支部。积极探索新形势下非公企业团建方式、队伍建设、活动形式、阵地依托、机制保障和作用发挥，特别是着重抓好规模企业建团工作，争取企业主对团工作的理解和支持，做到成熟一个，发展一个，发挥典型示范效应，努力提高本地非公有制企业团建的成功率力争到2014年底，新建3-4个非公团组织。

第五篇：街道团委2014年工作总结

中兴路街道团委2014年工作总结及存在不足

滦平县中兴路街道团委成立于2014年8月，下设9个社区团支部，5个企业团支部，辖区面积18.3平方公里，总户数12152户，总人口35000人，其中农业人口4200人。14至28岁青年7656人，党员102人，团员120人，待业青年137人。

主要工作：

2014年，中兴路街道团委在街道党委、办事处的正确领导和团县委的大力支持和帮助下，科学统筹，协调发展，切实开展本职工作，全面推进街道团委各项工作的稳步进行。

一、积极落实青少年和辖区公民思想政治教育工作。街道团委始终把团员青年的政治思想工作放在首位，全面贯彻《公民道德实施纲要》和《关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》,与综治办联合,在各社区大力宣传《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》，落实“四五”普法要求。积极引导青少年学习科学文化和技术知识，树立正确的人生观、世界观和价值观。以纪念五四运动92周年为契机，加大青少年对民族精神、时代精神、科学发展观等一系列新思想、新论断、新观点的了解和把握。采取多种形式，积极引导广大青少年以为人民服务为核心、以集体主义为原则的社会主义道德规范，从小事做起，持之以恒，养成诚实礼貌、热心公益、关心他人的好风气。引导青少年学法、知法、守法，带头履行应尽义务，自觉维护社会稳定。

二、加强组织和队伍建设，要求各社区完善团支部组织建设，并成立青年志愿者服务队和青年文艺宣传队，组织各社区青年开展丰富多彩的文体活动。今年以来，与文化站联

合利用重大节日和周末举办文艺演出6场次。筹资30 余万元，新建室外活动场所2处，1380平方米；新建100平方米以上的室内活动场所2处，40平方米活动室3处，并筹资3万余元，购臵了必备文体活动设施，有力地促进了社区文体活动的开展，充实了广大青少年的精神世界，繁荣了社区文化，活跃了居民生活。

三、开展环境卫生教育活动。街道办团委以“五城同创”和“四大一推一建”活动为契机，在各社区广泛开展环保知识和可持续发展教育，发动广大青年积极投身到活动中来。统计显示，活动中各社区青年志愿者共发放环境卫生宣传明白纸2014余份，义务清理大小街道350条，充分发挥了广大青年的先锋模范和生力军作用, 有效地改善了社区环境。

四、街道办团委本着为青年服务的精神，把广大待业和失业青年的切身利益作为工作的出发点，一切从实际出发，与劳动保障服务站形成联合机制，先后组织失业青年开展电钳工、美容美发、厨师、微机等技能性培训，成功的帮助了25名失业青年实现了再就业。

五、围绕县委“三区一中心”发展战略，办事处团委制定实施了一系列优惠政策，为广大青年在经济舞台上施展才华创造了良好的环境，进而在社区形成了重视、支持、关心青年大搞个体、兴办企业的强大合力。今年，我街道辖区共新增私营企业8户，个体工商户20户，成功实现了青年的创业，目前，已有许多社区青年在干中学、学中干，逐步掌握了依靠科技致富的本领，从而，推动了本地经济的快速发展，增加了居民收入。

存在不足：

第一，基层党组织对团的工作缺乏应有的重视和有效指

导。共青团组织是党的助手和后备军，省、市、县各级团委就如何加强基层团建出台了很多政策性文件，但许多具体的内容都没能很好在街道和社区二级得到有效贯彻和落实。部分基层党组织片面强调经济建设的重要性，对团的工作重视程度不高，精力投入不足，关心力度不够，管理措施不强，个别地方甚至放松了对团组织的建设和管理，本着“能维持、能交代、不指望、无任务”的态度来对待基层团的工作。甚至认为团的工作是一种附带“产业”，是务虚的、可有可无。

第二，基层团干部队伍问题多，干部自身素质有待提高。一是团干部年龄偏大，思想观念陈旧，面对新形势下的新情况、新问题不会创造性地使用新办法解决，不能适应共青团干部年轻化的要求。二是团干部兼职多，有些团委书记把主要精力用在应付街道党政布臵的工作上，对团的工作穷于应付，时抓时停，很大程度上影响了本职工作。甚至有的社区根本没有团委书记和团支部书记，“名存实亡”或者“名实俱亡”，团的工作处于瘫痪、半瘫痪状态。三是基层党组织对团干部的关心培养不够，没有真正把团干部作为党的后备力量来对待和扶持，并且多数社区团支部书记无相应的报酬和补贴，使广大团支部书记感到政治上无前途，经济上无报酬，认为团干职务没什么吸引力，团干部青黄不接、后继无人的问题日益突出。四是部分团干部工作自主性、积极性不强。工作只局限于传达上级文件和精神，填填表格，完成些硬任务，宗旨观念、服务意识淡薄，影响力和先锋模范作用发挥得不好。五是基层团干部综合素质不高，多数村团支部书记为初中文化水平，对新知识不熟悉(更多请搜索：www.91exam.org)，思想意识落后，与新时期党的后备军的要求还存在很大差距。

第三，团员意识淡漠，团的组织覆盖面出现萎缩。由

于经济的快速发展导致部分团员青年出现政治淡化倾向，注意力绝大部分甚至全部投入到了经济活动中，认为还是赚钱比较重要，忽视了自己的身份，疏远了团的组织，团员的意识逐渐淡化。同时，大量社区青年外出务工，导致团员的发展工作也遇到了相当大的困难。除了参军、升学或招工才会想起团组织外，平时主动要求入团的青年很少，许多青年实际上又多在学校发展，导致有的社区一年也发展不了一两个团员，甚至几年都发展不了一个，造成社区团员数量逐年减少。

第四，基层团组织活动开展难，缺乏吸引力，各社区无经济来源，团组织工作经费的筹集具有很大困难，再加上团员流动性日益增强，团费收缴率下降，农村基层团组织的工作、活动经费难以保障。一些团组织开展活动抓不住青年成才致富的兴奋点，团员青年不愿意参加，外出务工团员青年进城后思想观念得到更新，相对“见多识广”，与农村团支部活动观念产生差异。另外，很多社区团组织没有固定的活动场所，致使活动难以开展。

2014年11月27日滦平县中兴路街道团委

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个人总结优秀范文8

客服个人总结-个人工作总结-个人总结

客服个人总结

第一篇：商物业服务中心客服个人总结

商物业服务中心客服个人总结

随着2014年的第一场雪的降临，预示着2014即将结束。2014年的钟声已经开始倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在2014年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。

作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么；其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问题；然后，配合及时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。

进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，2014年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流动大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。

　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

 在来年的规划方面，在做好工作的同时，积极查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。

 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。

第二篇：客服个人工作总结

以下工作总结由haoword为你整理提供：

2014年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自(推荐访问范文网：wwW.91exam.org)身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”！

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第三篇：客服工作个人总结

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

第四篇：客服个人年终工作总结

这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！

 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境， 为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

第五篇：客服年终个人工作总结

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。

 

  

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