员工思想优秀范文1 优质服务创合安品牌-员工思想-企业文化
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优质服务创合安品牌
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第一篇:优质服务创合安品牌第二篇:优质服务创合安品牌第三篇:创优质服务品牌第四篇:以优质服务创优秀品牌第五篇:创新思路求发展
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正文第一篇:优质服务创合安品牌优质服务创 xx 品牌当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时,便有一群不知名的鸟从 xx 所起飞,当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际,它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。 xx 高速公路开通伊始,便引得人们竞相驱车上高速,趋者日多,也算是 “ 有凤来仪 ” 。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。作为国道主干线,合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力,迎来了一个良好的开端,获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱,这是车主们的赞美,若要进一步获得良好的经济效益与社会效益,获得司乘人员发自内心的赞美,使他们有一种宾至如归的感觉,那么我们工作的核心就是如何提供优质服务,如何贯彻 “ 满意在合安 ” 的服务宗旨。高速公路收费所,作为文明窗口,我们的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度,若想获得司乘人员的好评,获得广泛的知名度与美誉度,那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人,在工作中又如何去热爱他人,又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉,只有员工牢牢地坚守岗位,不使松懈,才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下,才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。优质服务的重点是从实际出发,从自己身边的点滴小事做起,豪言壮语比不上一个微小的行动,司乘人员长途奔波、异客他乡,本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水,都会给他们带来温暖如春的感觉。因此,我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作,而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉,点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作,倘不出于真心,纯粹只是应付,便会毫无生气,又如何让司乘人员留下好的印象?优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对,给司乘人员以恶劣的印象,若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想,使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时,当我们将即将临盆的打工女送到医院时,当我们看到一双双感谢的眼神时,听到一句句感谢的话语时,我们深深的知道,形象就在我们身边,服务就在我们的手中。优质服务贵在坚持。在日常工作中,我们常会受到司乘人员的辱骂与误解,甚至于恶毒的话语加诸于身。这时,我们应当忍辱负重,不因一时的挫折而放弃优质服务,而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家?只要我们身体力行,不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务,忍一时屈辱,总会得到云开见日出,都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。当前,保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展,将先进性教育落到实处,在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前,充分落实王总提出的 “ 大服务 ” 意识,紧跟管理处 “ 一年打基础、二年抓提高、三年上台阶 ” 的工作步伐,用我们的实际行动,扎实开展号文明服务,使 “ 安全、快捷、舒适、优美 ” 的国道主干线在我们手中真正的得到体现。一句问候、一个微笑、一个标准的敬礼 …… 这种近乎机械式的连贯动作被我们每天重复着上百次后,已由开始时的新鲜、规范慢慢转化为平淡,也正是这几千次甚至于上万次的重复中,我们渐渐理解了收费工作的含义,找到了这个平凡岗位的支点。云霞满天,凤舞其间,大道坦坦,迢迢如望,车辆如织,飞逝奔驰。只要我们坚持优质服务,又何愁不会得到社会的承认与赞美,又何愁不会迎来灿烂美好的明天!只要我们坚持优质服务,我们 xx 的品牌建设一定能够实现。
第二篇:优质服务创合安品牌优质服务创 ** 品牌
当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时,便有一群不知名的鸟从 ** 所起飞,当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际,它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。
** 高速公路开通伊始,便引得人们竞相驱车上高速,趋者日多,也算是 “ 有凤来仪 ” 。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。
作为国道主干线,合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力,迎来了一个良好的开端,获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱,这是车主们的赞美,若要进一步获得良好的经济效益与社会效益,获得司乘人员发自内心的赞美,使他们有一种宾至如归的感觉,那么我们工作的核心就是如何提 ( 内容来源好 范文网 wwW.91exam.org) 供优质服务,如何贯彻 “ 满意在合安 ” 的服务宗旨。
高速公路收费所,作为文明窗口,我们的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度,若想获得司乘人员的好评,获得广泛的知名度与美誉度,那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。
优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人,在工作中又如何去热爱他人,又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉,只有员工牢牢地坚守岗位,不使松懈,才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下,才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。
优质服务的重点是从实际出发,从自己身边的点滴小事做起,豪言壮语比不上一个微小的行动,司乘人员长途奔波、异客他乡,本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水,都会给他们带来温暖如春的感觉。因此,我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作,而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉,点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作,倘不出于真心,纯粹只是应付,便会毫无生气,又如何让司乘人员留下好的印象?优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对,给司乘人员以恶劣的印象,若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。
优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想,使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时,当我们将即将临盆的打工女送到医院时,当我们看到一双双感谢的眼神时,听到一句句感谢的话语时,我们深深的知道,形象就在我们身边,服务就在我们的手中。
优质服务贵在坚持。在日常工作中,我们常会受到司乘人员的辱骂与误解,甚至于恶毒的话语加诸于身。这时,我们应当忍辱负重,不因一时的挫折而放弃优质服务,而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家?只要我们身体力行,不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务,忍一时屈辱,总会得到云开见日出,都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。
第三篇:创优质服务品牌遂昌县把 “ 优化窗口服务效能,铸造优质服务品牌 ” 作为窗口单位和服务行业创先争优活动主题,按照 “ 服务强、党建强 ” 的总体要求,精心组织、周密部署、狠抓落实,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,突出转变工作作风、强化服务意识、提升服务能力、提高群众满意度等重点,促进了创先争优活动深入开展。
遵循 “ 四不 ” 原则,亮化形象促工作作风转变。一是亮承诺不仅限于支部和党员。全县窗口单位和服务行业在实现全体党员百分百公开先锋承诺的基础上,带动普通窗口工作人员向办事群众作出实事承诺。承诺事项结合工作实际,同时注重征求群众意见,并及时将承诺内容向社会公示,接受社会监督。二是公开承诺形式不局限于上墙。全县窗口单位和服务行业党组织充分利用现有资源,通过党务政务公开栏、宣传公开栏等传统方式进行公开承诺,还将承诺事项、完成时限、质量要求和监督方式等通过部门网页、台签、宣传册、便民服务联系卡、电子显示屏等向群众公开,在提醒承诺人牢记诺言履行承诺的同时,扩大群众监督面。三是承诺内容做到不空泛虚拟。窗口单位党组织对每一位党员的承诺进行逐条审核,对承诺不实的提出修改意见,限时整改。如县国税局纳税服务窗口因其一窗统办的业务特点,党员承诺容易雷同,党支部要求党员从自身服务的薄弱环节入手向群众作出 “ 一句话承诺 ” ,如车购税岗陈依就作出了 “ 不让一份档案在我手中出错 ” 的承诺。四是党员亮身份形式不拘一格。根据该县窗口单位工作人员需佩戴证件上岗的实际,党员广泛采取佩戴 、 “ 服务先锋 ” 胸牌或放置先锋承诺牌等形式把党员形象摆在窗口、亮在一线,增强党员意识和服务意识。
突出 “ 三化 ” 要求,学以致用促服务意识转变。一是理论学习常态化。该县窗口单位把 “ 学习型党组织 ” 建设作为塑造窗口单位良好形象的重要抓手,采用学习文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写学习体会等多种形式,实现理论学习常态化。如遂昌县社会保险事业管理中心党支部开展了 “ 一周一小课,一月一大课 ” 活动,要求 “ 小课分组学 ” , “ 大课集中学 ” 。二是业务学习专业化。窗口单位和服务行业发挥党群联动的优势,在窗口内部开展党员与非党员 ” 一对一结对帮扶活动 ” ,采取培训与帮扶并举方式,增强学习针对性,实现短时间内迅速提高业务水平的目的。县信访局对接访人员提出了 “ 日读一小时,月看一本书,季通一部法,年精四类访(越级访、缠访、群访、暴力访) ” 的法律法规学习要求。三是社区学习特色化。该县七个社区党组织针对党员群众爱国主义、妇女维权、家政美容、健康饮食等培训需求,充分利用党员远程教育终端接收站这一学习平台,定期组织党员集中学习,仅去年,组织党员群众开展远程教育学习 150 次。此举不仅提升了党员群众素质,推进社区文化建设,还实现社区学习活动经常化和特色化。
破解 “ 四难 ” 困境,丰富载体促服务能力提升。一是破解服务延伸难。窗口单位和服务行业党员干部主动走出窗口、走入企业、走进农村,将服务向下延伸。如县教育局党组开展 “ 四送四进 ” 即送教育、送技术、送培训、送岗位,进企业、进农村、进社区、进学校活动,已举办面点师培训、电焊工培训、缝纫车工培训、红提栽培、茶叶病虫害防治等实用技术培训和技能培训 32 期,参训 1800 多人。二是破解选树标杆难。窗口单位和服务行业党组织走出以往选树典型的惯性,在创先争优活动中把选树 “ 草根典型 ” 作为导向,积极引导党员参与 “ 创先争优闪光言行 ” 展示评选和丽水市创先争优典型网评大赛,县公安局、县建设局、县教育局、县卫生局等窗口的 7 位党员还被评为市级闪光言行月度之星,并广泛开展了学、比、赶、超先进的活动。三是破解角色转变难。该县窗口单位寓管理与服务中,通过创新服务举措,实现管理者向服务者的角色转变。县交警大队党支部在春运期间,在该县主要路口设立
“ 温情驿站 ” , “ 驿站 ” 内设立驾驶员休息室,免费提供茶水,配置医疗急救箱和常用药品,播放交通安全宣传片,发放宣传资料,为驾驶员提供前方重要道路的路况信息等服务,用温情温暖过境返乡人。四是破解改革推进难。该县政府行政审批中心党组把创先争优活动与行政服务大厅建设紧密结合,积极推进 “ 两集中两到位 ” 改革,全县职能整合(归并)率到达 100% ,科长到达率达 100% ;项目进驻率达到 91% (其中许可项目进驻 261 项),涉及审批的科室由 88 各缩减到 22 个,减少 70% ;审批事项由原来的 109 为领导分管减少为 26 位,减少 80% ,审批环节大缩减,整合后项目办结率提高到 99.9% ,项目平均提速达到 84% ,提前办结率达到 99.3% ,项目即办件比率达到 80.5% 。
落实 “ 三新 ” 举措,完善机制促服务体系健全。一是创新服务制度,加强规范建设。该县窗口单位全面开展 “ 对标创标 ” 活动,从窗口工作性质和实际出发,制定和完善窗口服务标准,让窗口人员创有标准,争有目标。如县国税局办税服务厅党支部制定了办税服务制度规范、工作人员行为规范、窗口服务规范、工作纪律、监督考核等五大方面 50 余条服务细则。二是创新 “ 三式 ” 服务,促进社区和谐。开展 “ 捐赠式 ” 服务,社区以爱心超市为平台,定期救助城镇七大社区低保户和生活困难居民。目前,已发放价值 8 万余元的物品,救助近 2014 人次,免费发放衣物 1000 余件。推行 “ 一站式 ” 服务,在社区窗口为居民提供 “ 一站式 ” 服务,共接待上门居民 2014 人次。推行 “ 结对式 ” 服务,党员志愿服务队与孤寡、高龄老人结对,党员与流动党员结对,为服务对象提供必要的帮助。三是创新监督机制,形成推进合力。县委创先争优活动领导小组办公室按照 “ 一周一督查、一周一汇报、一周一总结、一周一通报 ” 的要求,整合两办督查室、县效能办、行风监督员、 “ 两代表一委员 ” 等力量,通过现场检查、明察暗访、群众评议等方式,对窗口单位和服务行业开展创先争优活动情况进行督查,对思想上不重视、工作不得力、成效不明显的单位提出整改意见,并要求限期整改。窗口单位和服务行业党组织结合 “ 三会一课 ” 等经常性工作,开展领导定评和群众评议,形成了合力推进活动的格局。
微笑服务品牌魅力
杭州市国土资源局机关工会
第四篇:以优质服务创优秀品牌以优质服务创优秀品牌
重民生 促发展
物业管理再上新台阶
—— 道里区人大代表视察物业管理条例实施情况纪实 5 月 20 日道里区人大代表一行 20 余人在区领导和区物业办领导
的陪同下,对盛和天下和盛和世纪的物业管理工作进行实地视察和评议。
区人大领导对盛和天下小区的进户大堂、现代化清扫设备、巡逻
车、消防车分别进行了参观,对盛和天下小区中控室的 24 小时监控无死角的现代化设备尤为关注。在观摩盛和物业秩维部日常军事化训练表演之后,纷纷感慨: “ 只有让百姓的日子过得安全了,才能让百
姓的日子过得舒心。 ” 盛和天下以及盛和世纪小区的物业服务工作得到了区人大领导
和参观代表的一致认可和高度的好评,指出,盛和天下小区作为哈尔滨顶级物业小区,在园区的整体风格、卫生、秩序维护和贯彻《哈尔滨市物业管理条例》,为业主营造安全、舒适的居住环境方面都是可圈可点的,希望盛和物业公司作为全市物业行业的领军企业在服务质量方面,再接再厉再创新高。
随后,在盛和物业公司的会议室召开了道里区贯彻落实《哈尔滨
市物业管理条例》实施情况汇报专题会议。会上人大代表针对物业服务相关内容进行了热烈的讨论,代表们纷纷发表意见,对今后物业行
业的规范化管理提出了建设性意见。区 沈志海副主任和区政府赖晓峰副区长对盛和天下、盛和世纪物业项目以优质服务,争创优秀品牌,让业主满意方面提出了要求和希望。
第五篇:创新思路求发展 优质服务树品牌创新思路求发展优质服务树品牌
――cqc 江阴联络处 2014 年工作回顾
江阴地处长三角中心地带,滨江近海,多年来在全国县域经济竞争力排名中始终名列前茅,被誉为 “ 最具经济活力的魅力城市 ” 。区域内上规模、有特色的企业众多,从企业自身发展,外贸业务开拓等需求出发,完善内部管理,引入国际先进管理理念,成为多数企业的迫切需求,也为体系认证提供了广阔的市场空间。为此, 2014 年度 cqc 江阴联络处提出 “ 明确重点求发展,围绕难点勇攻关,创新亮点树品牌 ” 的发展思路,抢抓机遇,实现了认证工作的较快发展。
一、多措并举,注重认证宣传
做好宣传,让更多人了解 cqc ,是体系推广工作的前提,江阴联络处大胆创新,利用多种途径进行立体宣传。动员单位员工在私家车上张贴 cqc 广告;利用点击浏览率较高的地方人才网进行网络宣传;与电视台签约认证时,由电视台提供免费认证宣传。联络处积极与市政府沟通,以推进江阴企业国际化为契机,成功召开全市国际认证工作推进会,邀请中国质量认证中心 (cqc) 李怀林主任到会作重要讲话,市政府分管副市长作认证动员,激发了企业申请认证的热情, 12 家企业进行了现场签约,取得了良好的示范效果。
二、主动介入,拓展认证领域
2014 年,联络处深入全市各乡镇,召开 cqc 现场推介会, 1
发放各类 cqc 的宣传资料,积极主动推广体系认证业务。联络处先后到靖江园区、双良集团、澄江镇和周庄镇等进行现场宣讲。以澄江镇为试点,对全镇 600 多家重点企业进行摸底调查,开展重点企业走访活动。为更好地开拓 iso14000 体系认证市场,联络处主动走访市环保局,与环保局建立了协调机制,定期进行联络活动,了解企业 iso14000 认证需求。在推动企业认证的同时,联络处又以开拓非生产领域认证作为一项重点工作,主动走访公安局、检察院、卫生局、邮政局、行政审批中心、港口管理局和电视台等行政事业单位,同他们建立并保持良好的沟通渠道。年内与 10 多家政府部门成功签约。江阴市行政审批中心获证之机,联络处与该中心联合举办了揭牌仪式。邀请了进驻该中心的 35 家单位领导参加,通过审批中心的 “ 现身说法 ” ,掀起江阴地区行政单位推行体系认证的热潮。
三、强化服务,树立认证品牌
联络处视服务质量为体系认证业务的生命线。为了稳定和维护好现有的客户群体,江阴联络处明确专职人员进行电话回访和上门走访,将最新信息告知服务对象,并及时帮助他们解决认证工作中遇到困难和问题,年底向每位客户赠送台历并附上慰问信,完善的服务赢得了客户的充分信任。 2014 年 10 月,当获知一家获证企业要为职工进行健康体检,联络处工作人员考虑到企业生产任务重,人员不能离开岗
位,立即主动帮助企业与江阴地区的体检部门进行联系,利用休息日为企业进行上门服务。联络处在做好服务的同时列注重队伍建设,不断加强员工职业道德教育和专业技能培训,强化员工创立品牌意识,逐步建立起了一支有着丰富专业知识和娴熟工作技能的专业化队伍,他们在工作中相互配合相互补充,为 cqc 增光添彩。目前 cqc 在江阴的品牌知名度正在迅速提升。
一年来,在省中心的正确领导下,依靠联络处全体人员的团结拼搏,忘我工作,江阴联络处的认证工作取得了一定的成绩,全年签约数突破了一百家。
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员工思想优秀范文2 企业文化的最高境界-员工思想-企业文化
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企业文化的最高境界
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第一篇:企业文化的最高境界第二篇:什么是企业文化的最高境界第三篇:企业文化的最高境界是没有文化第四篇:企业文化 -- 管人的最高境界企业文化 -- 管人的最高境界第五篇:企业文化建设的最高境界 —— 创造快乐人生更多相关范文
正文第一篇:企业文化的最高境界 企业文化的最高境界是什么?我认为必须是、一定是 “ 成人达己 ” 。西谚云: “ 帮助他人实现梦想的人也可以实现自己的(梦想)。英文是这样的: if you help others achieve their dreams and you will achieve yours.”
在这里,我选定微软作为一个活生生的例子来
阐述我对这个问题的理解,并提出一些基本的观点。
我们首先看企业与员工的关系。微软的宗旨是:激发个人潜能,实现企业潜力。( enable people and businesses throughout the world to realize their
full potential )。激发个人潜能,就是成就个人( enablepeople )的表现。当然,微软是通过招募业界最优秀的人才来实现自己的目标的。人是微软真正的最大的财产,员工的素质是对生产力唯一最重要的来源。因此,微软决定聘用最聪明的前 5% ,这里的关键词是聪明,而不是知识和经验。找到最能干的专业人才,帮助他们成功,微软也就自然而然地成功了。
微软企业文化的核心则在于:激情、技术至上、勤奋工作。有一则故事很能说明一些问题。有一个流传很久的笑话,说是一次 ibm 和微软要举行谈判,为了缓和气氛, ibm 的人特意去商店买了牛仔裤和 t-shirt ,而微软的人也特意穿上了西服,打上了蹩脚的领带。微软的成功和它的伟大之处在于:一群普通的员工,能够以自己的方式不断努力着去实现自己的梦想。这让我想起一句话:上君尽人之智。
如果把同样的理念运用到客户、社区和其他活动上,企业文化就会有强大的社会影响力和感召力,这样的企业是没有对手的。
无独有偶, google 在这方面可能比微软做的更好。在 google 的 “ 员工福利计划 ” 中就包含:向员工提高丰厚的退休金供款方案和大幅度增加年终奖金。为了增加员工的公司归属感,所有 google 的雇员都会有公司股票优先认股权。由于近期 google 的收入上升一倍,盈利也随之大增, google 的股价在一年内也已翻倍。 google 的员工都因此获得非常丰厚的回报,涌现了不少百万富翁。这更让 google 成为很多 it 专业人士向往的公司。还有, google 总部里, google 公司除了 24 小时向所有员工提供各式各样的美食,还提供儿童日间托儿服务,医疗服务,衣服干洗等服务,甚至公司还设有健身院,篮球场和排球场等体育健身设施。 google 的电脑工程师可以允许将自己 1/5 的工作时间用于追求自己的爱好,而暂时放下公司的工作。有很多人才就是冲着 google 这独特的公司文化而加入的。 google 向每个雇员提供成就大业的空间。因此,在 google 工作可以让员工看到长远的事业发展未来。
很显然,微软也好, google 也罢,它们都善于调动员工的积极性 —— 上君尽人之智。
不知道大家对于战略的认识达到什么程度,但是,企业文化在战略架构方面所起的作用越来越大。有些企业把赚钱作为最高目标,把人作为工具,就是本末倒置。但是,本末倒置已经被大家视同正常。
如果我们认同 “ 一切都应该以人为本 ” ,那么,人就自然成为企业战略的绝对主体,所以,我们就可以真正体验到一点:成就他人,其实也就是成就自己。
第二篇:什么是企业文化的最高境界什么是企业文化的最高境界?
谈到企业管理,大家往往说的最多的是企业文化。究竟什么是企业文化 ? 如何建立企业文化 ? 什么样的企业文化才是好的企业文化 ? 企业、专家、社会、以及诸多人力资源工作者给出了许多答案。这些关于企业文化的解读,使人听到激动,想到感动,现实一动不动。经笔者调查得出 ( 敬请期待 91 考试网更好文章: wWw.91exam.org) :目前存在的问题不仅是员工不认同企业文化,甚至抵触企业文化。就连企业决策层、管理层似乎也对企业文化不以为然,只是在说教员工的时候才提到,平时根本不在乎,甚至也有部分管理者自己企业的文化是什么也不清楚。为什么会出现这样情况,值得我们认真去思考。
真正的企业文化本身是建立在企业目标之上的崇高的精神追求,她蕴藏于企业一切活动之中,又凌驾在企业一切活动之上 ; 她不是工作,而是对工作的感情 ; 她不是金钱,而是对金钱的态度。产生企业文化不被认同的原因其实并不是企业文化本身的错,而是我们在提出、建立企业文化时没有提到这个层面上来,本来终极的精神追求却没有达到终极的精神境界,导致我们企业文化的神经衰弱。那么什么是企业文化的最高境界哪 ? 归纳起来企业文化的最高境界也就是企业文化必须具备的四个层次 -“ 四大皆空 ” 。企业文化层次一,本真空。
什么是企业的 “ 真 ”? 这个问题最多的答案恐怕是利润。因为,股东投资的目的就是获得利润。没有利润谁会去投资 ? 没有利润有人会拿自己的钱打水漂吗 ? 答案是很明显的。于是在建立、宣传企业文化时无处不体现着对利润的追求。什么 “ 全员参与齐努力,产值直奔 20 亿 ” 、什么 “ 减少成本、提升效率 ” 等等,这样的宣传员工短时期内受到鼓舞有干劲,可是时间一长就懈怠了。由于员工的素质参差不齐,素质低的员工就会认为创造利润和我什么关系,我不还是每月千八块钱,赚钱又不分给我,才懒得理哪 ! 素质高的员工也会因为创造的利润和所得之间巨大的落差而感到不公平,进而选择跳槽到更高薪水的企业去了。
这样的结果是企业不想看到的,追求利润本身并没有错,因为企业生存、发展离不开利润的持续获得 ; 企业文化要为利润的产生而服务也是没有问题的。问题就出在我们把企业文化的层次定位太低,只是定位在创造利润上。创造利润不是企业文化的本真,因为利润是先天并不存在的东西。作为企业管理者要时刻清醒的认识到一点,企业的终极目标是创造价值,价值才是企业生存发展的本真,而利润只是附产品。
试想,有人会购买没有价值的商品或服务吗 ? 没有人购买你的产品或服务你又靠什么去获得利润哪 ? 只有你的产品或服务有价值,被社会所认可,才会给你带来源源不断的利润。否则,一切将只能是空想。追求利润是低层次的物质追求,追求价值则是高层次的精神追求。物质追求会使人活的很累,因为永无止境,人的欲望是无穷的 ; 精神追求会使人每天都充满斗志,她强调的是每天持续的进步。这和人生理想是一样的,当你为砌墙而砌墙时你只能成为熟练的工人 ; 而当你为人类的美好的生活而砌墙时你将能成为伟大的建筑师。
企业文化就是要放大员工的梦想,让其在日常的工作中体会到创造的价值,在获得物质收入的同时也能看到创造的社会价值。唯此才能增强员工对企业文化的认同感,这才是企业文化建设的沧桑正道。 “ 本真空 ” 就是解决企业文化中 “ 价值 ” 与 “ 利润 ” 的关系,利润的 “ 真 ” 是 “ 空 ” ,而价值的 “ 真 ” 才叫 “ 真 ” 。企业文化的核心就是要重价值而轻利润。企业文化就是要将企业价值
最大化,而不是企业利益最大化。事实证明,当企业价值最大化的同时也必将使企业利益最大化。
企业文化层次二,本性空。
大家知道人有 “ 人性 ” ,企业是由人组成的自然也就具备的人的本性。那么企业文化的 “ 本性 ” 是什么哪 ? 有人说企业文化的 “ 本性 ” 就是以人为本。但究竟什么是以人为 ( 续致信网上一页内容 ) 本却很少有人说的清楚。常常人们把管理混乱叫做 “ 人性化管理 ” ,把犯过失不处理叫做 “ 人性化 ” 。其实这些都是对人性化管理的误读。我们说说什么是 “ 人性 ” ,人性就具备两方面 “ 善 ” 与 “ 恶 ” 。人性中的 “ 恶 ” 包括自私、不诚实、懒惰等等,管理就是要制约人性中的 “ 恶 ” 。人性中的 “ 善 ” 包括宽容、热情、勤奋等等,管理就是要宏扬人性中的 “ 善 ” 。
企业文化是为管理服务的,他的目的也是要抑恶扬善。这些在大部分企业的文化中都有所体现。那么为什么企业文化还是不完全被员工所认同哪 ? 原因就在于我们倡导 “ 以人为本 ” 的企业文化,操作中却很难做到 “ 以人为本 ” 。企业文化要求员工有奉献精神,要求员工要爱企如家,要有职业道德。企业文化承诺给员工主人翁地位,给员工参与决策的机会 ; 强调员工与企业共荣共生。然而金融危机来了,企业经营受到了冲击,首先想到的办法就是裁员来控制成本走出困境。在这场利益的搏弈中首先受损失的是员工,首先被抛弃的也是员工。他们能不受伤吗 ? 还能一如既往爱企如家吗 ? 既然不能作到就不要承诺,被欺骗的感觉谁都知道不好,这也是目前我国大部分企业文化存在的通病。
真正的 “ 以人为本 ” 包括了每一个人,其中也包含企业所有者。真正的 “ 以人为本 ” 就是在一定的条件下最大限度的保障每一个人的利益。前提是存在这样的 “ 一定条件 ” ,这个条件不是与生俱来的。是靠企业的每一个人创造出来的。每个人都要努力 ( 工作 ) 去创造这个条件,以此确保每个人都能享受到最大的利益。当这个条件无法实现时大家各奔前程,互不亏欠。 “ 以人为本 ” 更多的应该是一种 “ 共赢 ” 关系,过分的强调付出或回报都是不对的,因为那太过空洞有失偏颇,她是在保障企业与员工双方利益前提下的 “ 以人为本 ” 。在兴盛时企业与员工共赢,在衰落是企业与员工双输,这才是和谐社会的人本之道。 [page_split]
企业文化层次三,本色空。
企业文化的 “ 本色 ” 是什么 ? 用一句老百姓的话形容太贴切不过了,那就是 “ 干什么像什么,卖什么吆喝什么 ” 。但是就是这样简单的道理,在我们构建企业文化的时候却忘记了。企业文化一定要与企业自身所在的行业、产品特色相结合。否则构建出来的文化将不是你企业的文化,可能会是一种社会文化。例如: “ 平等、友爱、团结、合作 ” 这句企业文化宣传语你说是什么企业的 ? 估计没有人能说的出来,因为这个太泛泛了,任何一家企业拿来都能用,放到哪里都可以。企业文化要体现企业的本色,而不能是放之四海为准的道理。
今天早晨在新闻中看到了中国邮政的一句广告词 “ 责任比大山更重,脚步比长河更远 ” ,我认为很好,短短的两句话把中国邮政的企业内涵体现的淋漓尽致。中国邮政是什么样的企业 ? 以传递信笺、包裹为主的企业。中国邮政的员工工作在哪里 ? 中国领土内所有的区域,只要有人的地方就有他们的身影,信笺邮寄到哪里,他们就送到哪里。中国邮政对客户的承诺是什么 ? 无论您邮寄的是包裹还是信笺,对我们来说都是天大的责任,我们会全力以赴完成您的重托,这是对客户的庄严承诺。我认为这样的企业文化中国邮政的每一名员工都能记得住。因为他体现的中国邮政的企业特色,又说出了中国邮政对客户的承诺,同时也体现了员工的社会价
值。
时下不是有一个名词叫做 ” 职业化 ” 嘛,其实企业文化也要 “ 职业化 ” ,这个职业化就是企业的本色。只有体现企业本色的文化才能被员工铭记。
企业文化层次四,本悟空。
“ 悟 ” 是禅宗的最高境界,企业文化的最高层次是 “ 悟空 ” 。说 “ 空 ” 并不是说企业文化不存在,而是说企业文化的传播方式。她对企业员工的无言的渗透,她就像春风化雨一样悄无声息的渗透于每个人的心中。她不是填鸭式的培训带来的,而是具有一种令人难以抗拒的魅力,和你的企业一接触,无论是员工、客户、还是社会便会被其文化所感染,这也就是企业文化的最高境界。企业管理者要时刻在 “ 悟 ” ,不仅悟管理,更要悟人生。
世间本来没有企业,是由于人们的需求导致价值的存在,创造价值人们的需求才能被满足,满足人们的需求就能带来更多的利益,于是企业产生了。员工本来不属于企业,因为他们要生存,生存需要财富,如何得到财富通过创造价值,因为只有创造价值才能获得财富,获得财富他们才能更好的生存,如何创造价值,于是他们选择了能为他们创造价值提供环境的企业,从此企业有了人才。企业和人才双方各自为对方服务,同时各取所需要。
如果单纯的强调某方面的利益,势必导致双方合作的瓦解。企业文化就是要将这些渗透给企业的每一个人,也包括老板。企业文化就是让大家清楚,只有在相互利益的吸引下大家才能走到一起 ; 只有在较高的价值追求下才能走的更远,只注重利益不注重价值势必将企业和个人带上不归路 ; 企业文化的终极目标提升企业员工的素质,进而一定程度上影响社会风气,她一定是积极的、公平的、无私的。
第三篇:企业文化的最高境界是没有文化企业文化的最高境界是没有文化
来源:中国营销传播网 作者:汪春风
真诚的老板从不谈文化。即使谈,那也是被别人逼出来的。
张瑞敏在海尔创业之初不谈文化;马云在阿里巴巴创业之初不谈文化,柳传志在联想创业之初不谈文化 …… 所有老板在创业之初都不谈文化。他们全神贯注的事情只有一个:如何搞好企业经营。等到他们的企业成功以后,就有无数的专家、学者、媒体、文人,打着研究总结传播宣传的旗号,来与他们谈论企业文化了。
于是这些老板不得不开始谈文化,不然没法打发这些人。他们也被逼的不得不到处演讲文化,否则就会被社会误解指责。
于是这些企业就有了企业文化。本来企业根本没有注意到,经过这些高人的提醒,才发现自己很有文化,而且还有很不错的文化。有一点可以肯定,就是这些企业绝不是为了文化而经营的。经营是因,文化是果。种瓜得瓜,种豆得豆。那些声称能够借别人的豆,帮助企业种自己的瓜的高人,除了骗子还是骗子。
在这些高人骗子鼓吹下,很多渴望成功的企业,也按照这些高人的描述,照猫画老虎,依葫芦画瓢,给自己的企业制造出企业文化。理念层,制度层,行为层,形象层,层层叠叠,样样不缺。这种文化装修工程,在众多文化装修工,众多文化装修公司的努力下,在中国盛行几十年,打造了无数 “ 很有文化 ” 的公司企业。
然而企业文化的 “ 成功 ” ,并不等于就是企业的成功。因为这种文化是形式主义的,对企业经营没有丝毫益处。很多企业老板忘记了一个事实:企业文化建设是要花钱的。企业花费大量的金钱,聘请了高人大师,支付了大笔酬金,印制了大量文件,粉刷了大量标语,开展了大量活动,举办了大量仪式,才发现最后只得到一具空壳,一具僵死的文化空壳。不但没有实际效益,反而浪费了很多钱财。有些企业甚至因此而倒闭。
在文化装修风潮盛行之下,企业文化不仅形成一个古典定义,而且还形成了一个古典套路。按照这个定义和套路,企业文化只是为文化而文化,片面追求高大全,追求炫丽独特精彩豪华,从理念、使命、愿景、精神、价值观,到制度,标识,口号,文化手册,形象工程,文娱活动,面面俱到一个都不能少。不管企业规模大小,无论经营业务需要,只要是搞企业文化,就必须沿着这条轨迹行进。否则,就显得自己不够水准,不够专业,不够大气,不够档次。
企业内部也专门设立了企业文化机构,专门负责为文化而文化。一大批文人秀才,每天都在绞尽脑汁,舞文弄墨,总希望搞点名堂,做点成绩,弄点声响,出点颜色,否则就很容易被轻视,被边缘化,被排挤到企业核心权力利益圈子之外。事实上,他们从一开始就已经被轻视被排挤被边缘化了,再多的努力也只能是徒劳挣扎。于是企业文化成了摆设,成了装饰,
成了门面,成了抹布 —— 用时信手拈来,不用时丢弃一旁。企业文化人成了企业里最苦逼得一群人,放屁不响,说话没用,吃力不讨好,费心无功劳。
越是虚伪不诚恳的老板,就越是喜欢四处炫耀企业文化。这些人天生缺乏一颗真诚的内心,也没有对员工利益的真切关怀,更不喜欢什么企业民主。这些人所需要的,是形式主义带给自己的实在好处。在特殊的政治环境下,在不正常的政治文化里,形式主义能够给这些人带来政治利益,这才是推动企业文化走向形式主义的幕后推手。
有需求就有市场。既然有人需要形式主义,需要文化装修工程,自然就有文化装修工,文化装修公司。不管这些咨询公司标榜自己,如何独特,如何深度,如何权威,如何专业,其操作套路都是一样的。总之是一个比一个能吹,一个比一个会做,一个工程比一个工程豪华、壮观、炫丽、庞大。企业有多少钱可糟蹋,他们就能做多大的工程。不管钱松与钱紧,总有一款适合您。只有舍不得花钱的企业,没有他们做不出来的文化。
当文化成为虚伪的代名词,当形式被当作本质来建设,当文化与战略完全割裂,当企业政治利益背离经营利益,当经营文化屈服政治文化,当企业文化成为门面装修之时,企业文化就不仅没有价值和意义,反而成为十分有害的东西。
有人把企业文化描绘成三重境界。第一层是看山是山,看水是水。也就是企业文化的原始阶段。在这个阶段里,企业文化包含老板文化,外来文化,自发文化,尚未在主观意识上认识。第二层是看山不是山,看水不是水。这是企业文化的中级阶段。在这个阶段里,企业学会从企业文化的角度,重新审视自己的企业,并且开始构建自己的自觉文化。第三层是看山还是山,看水还是水。这是企业文化的高级阶段。在这个阶段里,企业文化已经完全融入企业经营,基本失去自己独立的角色了。显然,形式主义的企业文化,永远也达不到第三层次,因为其无法融入企业经营之中。当企业文化完全成为内在的动力,成为习以为常的工作生活方式,成为本来如此的面貌形象时,企业文化才算是发挥了最大效用。因此,企业文化的最高境界是没有文化 —— 不是真的没有了,而是已经无法从外表上分别了。也只有真正的企业文化,才能达到这个最高境界。这个时候的文,就真的化入企业骨髓了。
试问有几家企业,能够达到这个境界呢?
与其通过所谓的 “ 提炼 ” ,把企业文化与经营实际割裂开来,然后又搞什么宣贯落地,试图将两者再结合,不如一开始就不要割裂。也就是说,企业文化本来就应该围绕经营实际,为企业经营服务。企业文化的一言一行,一举一动,都不应该脱离本质,脱离实际,脱离基层。这种三脱离的企业文化,与企业战略完全不匹配不协调。越是构建的富丽堂皇,就越是远离企业经营实际,最后要想使其再回归相融,岂不是天方夜谭痴人说梦?所以可以这样说,至今一切企业文化实践,都是在错误的理论指导下进行的。那个所谓的古典定义,所谓的古典套路,一开始就将企业文化引向错误的方向,使得理想与现实渐行渐远,最终无论如何也无法走到一起。企业经营实际本来是鲜活的,企业文化本来也应该是鲜活的。把好端端的新鲜食材,偏要 “ 提炼 ” 成干巴巴的营养套餐,然后又 “ 宣贯 ” 强迫人们服用,本身就是脱裤子放屁 —— 多此一举。
因此企业文化建设,必须焚烧古典定义,抛弃古典套路,重新回到正确的定位上来。老子说,天下万物生于有,有生于无。道可道,非常道;名可名,非常名。大道无形,大道无名,有形有名,皆非道也。专注于企业文化的形与名,其实是背离了真正的道。企业文化建设不能为文化而文化,要跳出文化而文化。也就是说,企业文化的真谛,不在其形与名本身,而在于形名之外,在于企业经营实际当中。企业文化要与企业战略同步建设,要让文化与战略相互协调密切配合。企业战略面临什么问题,企业文化就要面临什么问题。文化和战略的目标,都是为了解决实际问题。以问题为导向,提出战略和文化的主题任务,再围绕这个主题任务,系统规划目标、方针、策略,制定规章制度,通过执行与督导双轨制,将战略和文化意图,具体落实到企业员工的一言一行。这才是真正的企业文化,这才是真正的企业文化建设。在这个过程中,形与名只是附属产品,而不是建设中心。当企业经营沿着正确地战略方向,一步步稳健前进的时候,企业文化也就自然而然形成了。
诊断,提炼,编写,宣贯,落地,走人,这是企业文化的古典套路。
这个古典套路,专注的就是企业文化的形与名。这个古典套路所追求的,就是形与名的外在华丽效果。当这种华丽令人目炫头晕的时候,也就是企业文化走上不归路的时候。越是虚假的企业文化,其外表就越是绚丽多姿光彩夺目。而真正的企业文化,一定是朴实无华实实在在的,以至于经常让人注意不到,也就是好像完全没有什么文化,这就是企业文化的最高境界。
在一个大家庭里,如果只是一群衣着华丽,举止风骚的小姐,却没有一个操持家务,简装素颜的主妇,迟早要败家没落,挨饿受冻。现在的企业文化,就如同那些中看不中用的小姐。真正有用的家庭主妇,其身影总是在厨房里,卧室中,水井旁,厅堂后,一般外人不太容易看见。情况如果不是这样,本该是家庭主妇的女子,却总是出现在舞厅里,聚会中,酒桌旁,公众前,那这个家庭就离崩溃不远了。
知道什么是企业文化的最高境界,对企业文化建设意义非常重大。只有这样,企业文化才有了正确的目标定位和建设方向。显然,企业文化不是越华丽越好,越庞大越好,越齐全越好。相反,企业文化是越朴素越好,越简明越好,越实际越好。这么多年的企业文化,都被所谓的专家学者大师高人误导了,因为只有形式搞得越大越虚,看起来神乎其神,他们就越容易骗钱,骗更多的钱。企业家们应该明白,最好的企业文化,应该是无声无息,无色无味,以至无形无名。处处有文化,处处又不闻不见文化。无为而无不为。凡有意为之者,皆是背道而驰也。凡是自诩有文化的企业,都不是一个诚信的企业。凡是好谈文化的企业家,都不是一个真诚的企业家。
第四篇:企业文化 -- 管人的最高境界企业文化 -- 管人的最高境界企业文化--管人的最高境界企业文化--管人的最高境界
随着我国的改革开放和世界经济一体化,企业面临着日益激烈的竞争。在 21 世纪即将到来之际,企业应以一种什么样的人力资源管理来新世纪的曙光呢?应该认识到:追求卓越的文化,而成功的企业也必然得力于成功的文化。先进的企业之所以能够战胜落后的企业,就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应竞争的要求、更具有生命力的缘故。企业文化体现企业核心价值观念企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念,它规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西,而且这些思维模式和行为模式,还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一个优秀的企业,就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。
企业文化注重对企业 ” 权力人 ” 权力的尊重我们应当赋予企业文化什么内涵和风格呢?这当然与企业所处地区、行业、发展阶段、员工素质、管理层的管理意识、管理者等一系列因素有关。但是不管怎样,它必须回答这样几个核心问题:
第一,如何看待顾客;第二,如何看待员工;第三,如何思考和定义竞争;第四,如何考虑对社会和环境的责任;第五,如何考虑合作与竞争;第六,如何认识成本和利润等。从目前成功企业的企业文化分析中看,他们都非常重视对企业各种 “ 权力人 ” 权力的尊重。惠普的企业文化明确提出: “ 以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人 ” 的思想,这与 ibm 公司的 “ 让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重,为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务 ” 有异曲同工之处。
建立企业文化,必须使每一位权力人满意,他们包括顾客、员工、股东、社会与环境,甚至包括供应商和竞争对手,在这里我们仅讨论员工问题。企业究竟有没有把员工视为企业的权力人?我时常听到管理层讨论如何让员工努力工作,但很少听到管理层认真研究他们如何实现对员工所承担的义务 ( 有多少企业认真考虑过对员工应承担什么义务和责任 ) 的承诺。如果你要营造一个使每一位员工都努力工作而不问报酬是什么的环境,那么你应该首先想一想,为此你对员工承担了什么?如果你要员工忠于企业,那么企业对员工的承诺又是什么?最近一人文艺单位咨询于我,如何建立一个内部劳动市场的问题。在演出团体内,有一些人员的艺术寿命比较低,到了 35 岁以后不能胜任工作,企业也无法安排他们,因此要成立内部劳动市场。我对这个企业的情况表示理解,但是我也不禁要问: “ 既然这些人的艺术寿命只有 35 岁,那么你为什么不在他们艺术寿命终止的时候已经造就了他们的再就业能力呢? ” 企业没有确保每名员工的受雇能力的责任。
说得更实际一点,企业文化就是通过方针、政策、原则、制度所表达出来的企业核心价值理念。然而,许多企业所推崇的价值理念与他们所执行的规章制度是相互抵触的,有的甚至是背道而驰的。某企业集团提出了 “ 泥饭碗 ” 文化,本意是想建立一个能够使员工不断竞争向上的心理环境,然而又有哪个能人会珍惜这个 “ 泥饭碗 ” 呢!
一句话,要想使员工关心企业,能够与企业同心同德、尽职尽责,最着急的在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下,员工才能树立积极的工作价值观,才能真正感受到成功的乐趣,才能体会出人格的被尊重,也才能表现出敬业敬职的精神,公司才真正被员工所热爱。
企业文化的建立和重塑,是目前管理层最重要的事,是人力资源管理的核心任务,它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程。管理的问题是人的问题,主要是管理者的问题,关键在于那些管理 “ 管理者 ” 的人。因此,管理者,特别是高层管理者的观念和行为起着至
关重要的作用。在企业文化中,管理者是企业利益的代表者,是群体最终的责任者,是下属发展的培养者,是新观念的开拓者,是规则执行的督导者。总之,在企业文化建设中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越,关系到一个优秀的企业文化建设的成败。
第五篇:企业文化建设的最高境界 —— 创造快乐人生企业文化建设的最高境界 —— 创造快乐人生
快乐是生命的致高境界,快乐人生是我们每个人都期望度过的一生。快乐是一个人生命的不竭动力和拥有的最大财富,也是一个企业发展的动力和归宿。企业文化只有努力向创造快乐人生的最高境界迈进,才能发展到极致,企业也才能从优秀走向卓越。
创造快乐人生的企业文化到底是个什么样子呢?
其一,员工快乐地工作。为让员工快乐地工作,企业首先应建立起让员工主动奉献的机制,然后营造一个良好的工作环境。其次,在坚持正面引导和激励的同时,积极创造快乐的工作环境,减轻员工的压力。通过开展形式多样,内容健康,有益职工身心的文体活动,公司内部形成了积极、进取、平等、和睦、友爱、互助的良好氛围,员工能够快乐地工作,并在为社会创造快乐人生的同时自己也享受快乐人生。
其二,企业经营充分体现 “ 快乐营销 ” 理念,建立起较为完善的管理制度和激励机制。一是在产品设计和营销过程中,始终贯穿 “ 人性化 ” 理念,即产品要方便顾客,最大限度地满足顾客的需求甚至超越顾客的期望,让他们感到使用的产品舒适、方便,能够带来精神上的愉悦;二是最大限度地调动员工的主观能动性,使企业员工在愉快的氛围中,自觉释放营销潜能,施展营销天赋和技能,实现在快乐中营销。
其三,热心公益,将快乐带给全社会。企业的发展与社会的发展紧密相联,企业发展不可忽视公众利益。企业文化建设要达到创造快乐人生的最高境界,应该也必须为全社会创造快乐。只有为最广泛的人群带去快乐,才享有真正的快乐;只有努力为全社会创造快乐,才是创造真正意义的快乐人生。
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