1、问答题  简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。

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本题答案：（1）表明下一步的打算和原因
（2）克服障碍
本题解析：试题答案（1）表明下一步的打算和原因
（2）克服障碍
（3）保留悬念
（4）通过活动展示人物

2、单项选择题  认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。

A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、问答题  直线式时间文化和变通式时间文化何不同？

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本题答案：直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计
本题解析：试题答案直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。
变通式时间文化：不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。

4、单项选择题  调试工作在工序方面应遵循以下原则（）。

A.“先一次后二次”、“先整体后单体”
B.“先二次后一次”、“先单体后整体”
C.“先一次后二次”、“先单体后整体”
D.“先二次后一次”、“先整体单体后”

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、问答题  影响跨文化沟通的因素有哪些？

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本题答案：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素
本题解析：试题答案感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式

6、单项选择题  倾听的五位一体法则是指（）

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）

A、沟通者的身份地位
B、良好意愿
C、专业知识
D、外表形象
E、共同价值

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  实干者属于（）。

A.第三型成就型
B.第八型领袖型/能力 91ExAm.net型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  在IC审核系统中，在员工感到焦虑时，（）会议最有效。

A.调查反馈会议
B.综合性会议
C.部门间反馈会议
D.下属团体会议

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、问答题  互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？

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本题答案：性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对
本题解析：试题答案性格特征：善于交际，喜欢与下属互动交流；喜欢享受别人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
与其沟通技巧：面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物；可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题以建立融洽的关系；要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来。

11、单项选择题  一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。

A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、问答题  简述积极倾听的策略

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本题答案：主要策略有：
（1）认识双向沟通的重要性；<
本题解析：试题答案主要策略有：
（1）认识双向沟通的重要性；
（2）从肯定对方的立场倾听；
（3）克服先验意识和心智模式；
（4）给对方以及时、适当的反应。

13、单项选择题  座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）

A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  心里学家认为，人际沟通（）。

A.无规律可言
B.没有层次性
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）

A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  为了产生最佳的沟通效果，主管人员要使用补充的沟通渠道，即（）

A.正式沟通
B.非正式沟通
C.个别交谈
D.会议制度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  不属于有利交谈的态度是（）。

A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大

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本题答案：D
本题解析：暂 91E XAM.net无解析

20、单项选择题  成功演讲的第一个步骤是（）

A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，来源:91题库网这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。

A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者对信息的理解差异
D.接收者对信息的曲解

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？（）

A.确定与会人员
B.预定会议场所
C.补充最新信息
D.准备会议文件

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  会议期间需要记录会议进程的是？（）

A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。

A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、问答题  什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？

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本题答案：开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地
本题解析：试题答案开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。
封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。

26、单项选择题  具有高渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  完美主意者属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、单项选择题   ;沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。

A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。

A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  下列哪项不是谈判应该注意的（）。

A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（）。

A.遵守时间并合理利用
B.坦诚布公的面对对方
C.多提出问题
D.做好充分的准备工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。

A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。

A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。

A.沟通双方要有相同的沟通动机
B.沟通过程双方要积极参与
C.沟通能力要有差异
D.沟通双方经过沟通会发生改变

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  完整的沟通联络过程包括以下环节（）

A.主体与编码
B.媒体
C.客体与译码
D.沟通效果
E.反馈

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）

A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。

A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  沟通必须具有的条件是（）。

A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）

A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。

A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  常感到要和时间竞赛，许多应做的事情仍待完成的人多为（）。

A.第七型活跃型/开朗型
B.第一型完美型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、问答题  在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？

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本题答案：准备生动有力的开场白，然后应该帮助听众预览演讲的主要论
本题解析：试题答案准备生动有力的开场白，然后应该帮助听众预览演讲的主要论点，其次在主体的组织上要明确阐述主要的论点，最后应该用简短的语气较强的、让人印象深刻的句子来开始结束语。

45、问答题  结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理

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本题答案：熟悉环境、准备充分，自信应对。
本题解析：试题答案熟悉环境、准备充分，自信应对。

46、单项选择题  以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）

A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。

A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  （）是进行演讲的首要任务。

A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

49、填空题  一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。

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本题答案：渠道的数量；分布；单向还是双向
本题解析：试题答案渠道的数量；分布；单向还是双向

50、单项选择题  经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。

A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  下列内容中，沟通要素不包括（）。

A.信息环境
B.信息发送者
C.思想态度
D.途径

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。

A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  在组织中存在着非正式组织，非正式组织（）。

A.是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则
B.是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则
C.是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用
D.是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  法约尔桥指的是（）

A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。

A.支持
B.熟悉
C.诚意
D.支配

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  沟通过程中，接收者的任务是（）。

A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。

A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（）。

A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  调停者属于（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、问答题  为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？

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本题答案：公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或
本题解析：试题答案公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

62、问答题  会议准备工作有哪些？

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本题答案：确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间
本题解析：试题答案确定会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会人员、制定会议计划、制定会议议程、确定会议议题。

63、单项选择题  管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。

A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。

A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  管理者作为联络者是（）

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）

A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（ ）。

A.松弛紧张情绪
B.促进思考
C.控制自我情绪
D.自己言多

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适（）。

A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是（）。

A.开门见山，由题目、主题讲起
B.设问发问，从观众的兴趣点讲起
C.演讲开头或结尾讲一些客套话
D.以希望或号召做结尾

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。

A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。

A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）

A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、问答题  管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。

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本题答案：一）发送者信息表达的障碍：
1）错觉；本题解析：试题答案一）发送者信息表达的障碍：
1）错觉；
2）错猜；
3）发送人信誉不佳；
4）选择性过滤；
5）语言障碍；
6）地位与心理障碍；
7）环境与知识的局限；
8）沟技技能的障碍
二）信息传递障碍：
1）时机不适；
2）渠道不当；
3）媒介冲突；
4）沟通渠道太长；
5）外部干扰
三）接受者对信息理解的障碍：
1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。
2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。
3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。
4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
四）组织内部固有障碍：
1）组织结构不合理；
2）组织气氛不合谐
五）反馈的忽视：反馈的目的是为了证实信息接收与理解。

74、单项选择题  （）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？（）

A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  一般在3.5米以上。这是那种沟通距离？（）

A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公众距离

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。

A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。

A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  自己的忧虑和重压，别人常觉察不到，有这种想法的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？（）

A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  在沟通中信息传递最快的方式是（）。

A.链式
B.轮式
C.Y式
D.环式

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。

A.情感定向阶段
B.探索情感阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  人际沟通的直接目的是（）。

A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  创建学习型组织的“五项修炼”包括（）。

A、自我超越，改善心智模式
B、培育危机意识
C、建立共同愿景
D、团体学习，系统思考

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作 的是（）。

A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  在信息传递的过程中，至少要存在两个基本要素（）。

A.发送者与接受者
B.编码与解码
C.传递与反馈
D.媒体与渠道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  不觉得自己有许多需要的人为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：C
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90、多项选择题  演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）

A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应

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本题答案：A, B, D, E
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91、单项选择题  拒绝的基本原则是（）。

A.直接回避
B.委婉得体
C.直接自觉
D.敷衍了事

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本题答案：B
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92、单项选择题  在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.口头沟通
D.非言语沟通

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本题答案：C
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93、名词解释  跨文化沟通

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本题答案：是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递
本题解析：试题答案是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程

94、多项选择题  进行有效沟通应遵循的原则有（）

A.明确性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.准确性原则
E.战略上使用非正式组织的原则

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本题答案：A, C, E
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95、问答题  跨文化沟通的主要障碍。

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本题答案：跨国文化差异：价值观差异；信仰差异；习俗差异；思维方式
本题解析：试题答案跨国文化差异：价值观差异；信仰差异；习俗差异；思维方式差异。
跨文化障碍：观念冲突；制度冲突；行为方式冲突。

96、单项选择题  即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（）。

A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型

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本题答案：C
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97、单项选择题  电话沟通应该注意哪些问题（）。

A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是

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本题答案：D
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98、单项选择题  孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。

A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派

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本题答案：C
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99、单项选择题  若许多人常向其寻找安慰和劝勉，那么他多属于（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第三型成就型
D.第八型领袖型/能力型

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本题答案：B
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100、单项选择题  当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。

A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作

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本题答案：A
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