1、单项选择题  （）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A．质量特性
B．质量环
C．质量圈
D．全面质量管理

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本题答案：B
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2、判断题  由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）

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本题答案：对
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3、填空题  质量是指一组（）满足（）的程度。

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本题答案：固有特性；要求
本题解析：试题答案固有特性；要求

4、判断题  国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（）

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本题答案：对
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5、判断题  质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

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本题答案：错
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6、单项选择题  “适用性”的观点是由（）提出来的。

A．戴明
B．菲根鲍姆
C．朱兰
D．休哈特

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本题答案：C
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7、单项选择题  那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A．魅力特性
B．必须特性
C．固有特性
D．赋予特性

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本题答案：B
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8、单项选择题  （）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A．心理方面的
B．时间方面的
C．安全方面的
D．社会方面的

点击查看答来源:91题库网 91Exam.net案

本题答案：D
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9、填空题  魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

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本题答案：满足；不满
本题解析：试题答案满足；不满

10、填空题  过程是一组将（）转化为输出的相互关联或相互作用的（）。

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本题答案：输入；活动
本题解析：试题答案输入；活动

11、判断题  顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）

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本题答案：错
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12、单项选择题  服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性

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本题答案：A
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13、判断题  魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）

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本题答案：错
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14、单项选择题  产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）

A．性能
B．寿命
C．可靠性
D．经济性

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本题答案：D
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15、判断题  美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出 91eXaM.net发，提出了著名的“适用性”观点。他指来源:91题库网 91eXAm.net出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

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本题答案：错
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16、填空题来源:91 题库网  质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

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本题答案：顾客；全部活动
本题解析：试题答案顾客；全部活动

17、判断题  产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（）

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本题答案：错
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18、填空题  产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（）费用和（）费用的总和。

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本题答案：制造；使用
本题解析：试题答案制造；使用

19、填空题  服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六 个方面。

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本题答案：功能性；安全性
本题解析：试题答案功能性；安全性

20、单项选择题  汽车、机床为（）产品。

A．硬件
B．流程性材料
C．软件
D．服务

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本题答案：A
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21、多项选择题  产品质量特性包括（）。

A.价值特性
B.使用特性
C.适用特性
D.真正质量特性
E.代用质量特性

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本题答案：D, E
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22、判断题  从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）

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本题答案：对
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23、判断题  提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）

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本题答案：错
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24、填空题  质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

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本题答案： 产生；实现
本题解析：试题答案产生；实现

25、填空题  ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的（）、（）或体系的（）。

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本题答案：产品；过程；固有特性
本题解析：试题答案产品；过程；固有特性

26、填空题  产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的总时间。

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本题答案：规定功能
本题解析：试题答案规定功能

27、单项选择题  质量概念涵盖的对象是（）。

A．产品
B．服务
C．过程
D．一切可单独描述和研究的事物

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本题答案：D
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