1、判断题  对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉， 如果加油站没有责任，则不能道歉。

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本题答案：错
本题解 91e xam.net析：暂无解析

2、单项选择题  加油站动土作业要求：动土作业前应识别作业（），确认各项安全措施有效，具备条件方可作业。

A、价值
B、地方
C、方位
D、风险

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本题答案：D
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3、单项选择题  动土作业人员在作业中应按规定（）劳动保护用品。 来源:91题库网 91EXAm.net

A、购买
B、配戴
C、发放
D、保存

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本题答案：B
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4、单项选择题  加油站服务规范化就是将服务工作（）。

A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、以上3项

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本题答案：D
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5、单项选择题  市场调查的访谈调查法具有许多优点，但（）不是其优点之一。

A、灵活性
B、调查费用低
C、质量好
D、对象范围广

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本题答案：B
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6、多项选择题  自封油枪频繁自封的主要原 因是（）。

A.开关膜上腔弹簧力过小
B.开关膜上腔与外界密封不严
C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞
D.油枪滤网堵塞

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本题答案：A, C
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