1、判断题  按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、名词解释  年龄亚文化

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本题答案：年龄不同，人们的消费需求和消费方式就会存在差异。可以把
本题解析：试题答案年龄不同，人们的消费需求和消费方式就会存在差异。可以把消费者分为儿童、青年、中年和老年几个亚文化群。

3、单项选择题  在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）

A.自主型
B.丈夫主导型
C.妻子主导型
D.联合型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、名词解释  适应功能

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本题答案：又称实利或功利功能，是指态度能使人更好地适应环境和趋利
本题解析：试题答案又称实利或功利功能，是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。

5、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  消费者生活方式的测量方法有：（）

A.VALS方法
B.活动、兴趣、意见测量法
C.综合测量法
D.AIO方法
E.观察法

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、判断题  本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）

A、单纯冲动购买
B、提醒冲动购买
C、建议冲动购买
D、计划冲动购买

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。

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本题答案：（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展
本题解析：试题答案（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展露水平；对于电台或广告，通常以收听率来反映展露水平。
（2）提高展露水平的方法：广告等营销信息在媒体中的位置会营销展露；产品分销范围以及产品在零售店的货架位置会影响展露；将产品放在消费者经过或必须花时间逗留的位置展露水平会相应增加

10、填空题  消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“需求→动机→（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

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本题答案：外部表现；行为
本题解析：试题答案外部表现；行为

11、名词解释  情境因素

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本题答案：是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。
本题解析：试题答案是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。

12、单项选择题  为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）

A．明显位置
B．楼梯位置
C．门口位置
D．固定位置

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  动机的特征有哪些（）

A.动机的原发性
B.动机的复杂性
C.动机的不可观察性
D.动机的可导性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

15、问答题  分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。

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本题答案：影响非语言沟通的文化因素，包括时间、空间、礼仪、象征、
本题解析：试题答案影响非语言沟通的文化因素，包括时间、空间、礼仪、象征、契约和友谊、礼仪与礼节
意义：企业只有了解不同文化背景下上述因素的差异，才可能更有效地制定广告、促销等方面的营销策略，才可能在跨文化的营销活动中游刃有余。

16、名词解释  求廉动机

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本题答案：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动
本题解析：试题答案是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

17、多项选择题  动机的作用有哪些（）

A.激励作用
B.决定行为的方向
C.决定购买行为
D.维持与强化作用

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

18、判断题  把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  消费者信息处理过程包括（）

A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  同地区的消费文化（）

A.大体相似
B.差异很大
C.差异较小
D.完全不同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（）处理来解释。

A、行为
B、刺激
C、考虑
D、思想

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）

A．习惯型
B．随意型
C．保守型
D．情感型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、判断题  心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、名词解释  共同决策型家庭

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本题答案：是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一
本题解析：试题答案是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一种。它是指购买决策不再只有一人制定，而是由家庭成员通过共同的民主协商决定。现代城市家庭中这种结构比较普通。这种家庭中夫妻关系融洽，具有良好的协商环境，购买决策比较理智慎重。

26、单项选择题  情感的两极性或强弱差异性叫做（）

A、情感的诱惑性
B、情感的可控性
C、情感的不稳定性
D、情感的客观性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、名词解释  消费者需要

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本题答案：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从
本题解析：试题答案是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。

28、多项选择题  下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（）

A、社会系统
B、自然环境
C、市场营销
D、产品销售
E、采用过程

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  下列属于产品的工具性绩效的是（）

A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、名词解释  空间知觉

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本题答案：是指物体的空间特征在人脑中的反映，包括形状知觉、大小知
本题解析：试题答案是指物体的空间特征在人脑中的反映，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉等。

31、单项选择题  根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体。

A.拒绝
B.热望
C.会员
D.回避

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  传统的家庭生命周期的阶段分为：（）

A.单身阶段
B.新婚阶段
C.满巢阶段
D.空巢阶段
E.解体阶段

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）

A.能力
B.知觉
C.情感
D.动机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）

A.性格
B.气质
C.动机
D.自我概念

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、名词解释  主观规范

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本题答案：是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种行动的主观
本题解析：试题答案是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种行动的主观评价。

38、名词解释  认知需要

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本题答案：是指个体进行思考的努力程度，或更通俗的说它是指个体喜爱
本题解析：试题答案是指个体进行思考的努力程度，或更通俗的说它是指个体喜爱思考活动的程度。

39、判断题  在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  消费者行为具有（）的特点

A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

41、判断题  经济变量包括职业、收入、教育和财富。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、名词解释  信息的内部来源

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本题答案：是指消费者过去的经验和知识，是他头脑中回忆出的与问题有
本题解析：试题答案是指消费者过去的经验和知识，是他头脑中回忆出的与问题有关的信息。

43、名词解释  裸露陈列发

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本题答案：要求商品摆放因为消费者观察、触摸以及选购商品提供最大便
本题解析：试题答案要求商品摆放因为消费者观察、触摸以及选购商品提供最大便利，允许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲口品产商品，以便减少消费者心理疑虑，降低购买风险，鉴定购买信心。

44、名词解释  直接说服间接说服

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本题答案：消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说
本题解析：试题答案消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说服与间接说服两类。直接说服，即以语言、文字、画面等为载体，利用各种媒体直接向消费者传递相关信息，以改变消费者原有态度。直接说服的效果优劣收信息传递过程中各种相关因素的影响。间接影响，即以各种没语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。间接影响可以采用多种方式进行。

45、名词解释  感觉记忆

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本题答案：当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时
本题解析：试题答案当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时间内保持他的印象，这种在感觉基础上产生的只贮存瞬间记忆就是感觉记忆

46、多项选择题  在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（）

A、口传网络模型
B、多步流传模型
C、两步流传模型
D、单步流传模型
E、涓流效应模型

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

47、名词解释  知觉的组织

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本题答案：当客观事物作为刺激物对人发生作用时，大量离散的感觉信息
本题解析：试题答案当客观事物作为刺激物对人发生作用时，大量离散的感觉信息通过人的感觉器官被传送到大脑。大脑按照一定的规则将它们组织成一定的整体买这个过程被称为知觉的组织。

48、名词解释  联想

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本题答案：是指消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程。
本题解析：试题答案是指消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程。

49、名词解释  革新消费者

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本题答案：即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先购买的消费
本题解析：试题答案即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先购买的消费者，又称为新产品消费带头人。这部分消费者求新、求奇、求美的心理需求十分强烈，具有创新和冒险精神。这部分消费者一般经济条件较好，有较强的承受风险能力。

50、名词解释  功能风险

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本题答案：是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产
本题解析：试题答案是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产生的风险

51、多项选择题  下列哪些属于文化的测定方法？（）

A、投射法
B、现场观察法
C、内容分析法
D、价值量表法

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  我们对现在的事情做出判断时，通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。

A.规范性趋近法
B.代表性启示法
C.可用性启发法
D.基点和调整

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、名词解释  感觉记忆（瞬间记忆）

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本题答案：是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起
本题解析：试题答案是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。

54、多项选择题  在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

55、名词解释  概念驱动加工又叫自上而下的加工

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本题答案：是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之
本题解析：试题答案是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之后，人脑即形成对知觉对象的期待与假设。

56、名词解释  暗示性冲动购买

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本题答案：消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产品便诱发出
本题解析：试题答案消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产品便诱发出购买的冲动

57、名词解释  权利需要

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本题答案：是指个体希望获得权力、权威，试图强烈的影响别人或支配他
本题解析：试题答案是指个体希望获得权力、权威，试图强烈的影响别人或支配他人的倾向。

58、名词解释  特质

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本题答案：是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结
本题解析：试题答案是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反应。

59、名词解释  获得驱力或衍生驱力

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本题答案：是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。
本题解析：试题答案是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

60、单项选择题  一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）

A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
E、评价情境

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

62、名词解释  理想自我

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本题答案：即个人喜欢如何感知自己
本题解析：试题答案即个人喜欢如何感知自己

63、问答题  根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？

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本题答案：（1）第一步是决定企业的产品及其消费过程在哪些方面受社
本题解析：试题答案（1）第一步是决定企业的产品及其消费过程在哪些方面受社会地位的影响，，然后将相关地位变量与产品消费联系起来；
（2）第二步是确定以哪一社会阶层的消费者为目标市场；
（3）第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品定位；
（4）第四步是制定市场营销组合策略，以达到定位目的。

64、单项选择题  由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.正式群体
D.非正式群体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

65、名词解释  消费者动机

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本题答案：在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机，即为了
本题解析：试题答案在消费行为学中我们主要研究的是消费者的购买动机，即为了满足一定的需要，引起人们购买某种商品或服务的愿望和一年。冬季的产生有三个必不可少的因素，既需要、刺激条件、满足需要的对象和条件。

66、单项选择题  对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）

A、更高的流动性
B、购物谨慎性较高
C、中等收入平的单身
D、较高的威望

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

67、名词解释  商品名称

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本题答案：是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。它不仅
本题解析：试题答案是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。它不仅使消费者借以识别商品的主要标志之一，也是引起消费者心理活动的特殊刺激物。

68、单项选择题  在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。

A.个性心理
B.社会环境
C.收入水平
D.需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）

A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）

A、联结式规则
B、补偿性决策规则
C、分离式规则
D、编纂式规则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）

A．自左向右
B．自右向左
C．自里向外
D．自外向里

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A． www.91eXam.net理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、判断题  品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

75、名词解释  社会阶层的声望测量法

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本题答案：是让消费者评估其他人的社会地位或声望，将之归入某一社会
本题解析：试题答案是让消费者评估其他人的社会地位或声望，将之归入某一社会阶层。由于人们必须相互了解才能彼此划分层次，所以，这种方法只是用在规模不是很大的社区内实行。

76、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  冰箱里的食品没有了，牙膏管里的牙膏快挤不出来了，均会促使消费者去购买这些产品，这是影响消费者问题认知因素中的哪一个因素？（）

A.环境的改变
B.产品消费
C.产品获取
D.个体差异

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、问答题  复杂购买过程的五个阶段。

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本题答案：消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶
本题解析：试题答案消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶段，即问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

80、判断题  商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、问答题  经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。

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本题答案：（一）、经典性条件反射理论本题解析：试题答案（一）、经典性条件反射理论
该理论是由俄国生理学家巴甫洛夫提出来的。
该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。
（二）操作性条件反射理论
该理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。
该理论认为，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

82、名词解释  购买

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本题答案：是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实
本题解析：试题答案是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动

83、单项选择题  保护消费者权益最具权威的方式是（）。

A.自我保护
B.社会舆论
C.经济手段
D.法律手段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、判断题  信念是主观判断（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、名词解释  消费者决策

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本题答案：就是在购买、消费过程中面临两个或两个以上的方案时，选择
本题解析：试题答案就是在购买、消费过程中面临两个或两个以上的方案时，选择自己消费的不同对象以及消费的各种方式方法。

86、单项选择题  一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A.物理情境
B.社会情境
C.心理情境
D.先前状态

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

87、名词解释  莱斯托夫效应

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本题答案：是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性
本题解析：试题答案是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。

88、名词解释  “经纪人”理论

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本题答案：属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买商品是为满
本题解析：试题答案属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买商品是为满足消费生理需要，这种需要是稳定和实在的。消费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的，是完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力

89、单项选择题  卷入度不包括（）

A.情境性卷入度 
B.持续性卷入度 
C.认识性卷入度 
D.反应性卷入度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）

A、情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D、知识

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

91、名词解释  知识功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信息量如此之大的社会里，商品种类如此之多，消费者并不需要也不可能了解环境中的每个对象，仅仅关心与他相关商品的知识。态度将消费者的一项直接导向能满足其需要的商品，是购买行为和消费需要相互衔接和适应。

92、名词解释  假设群体和实际群体

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本题答案：根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体和实际群体
本题解析：试题答案根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体和实际群体。假设群体只是为研究、统计、市场细分等需要为划分的群体，在实际生活中这种群体并不存在。实际群体则是客观存在的群体。

93、名词解释  消费者动机（1918年伍德沃斯）

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本题答案：是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某
本题解析：试题答案是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

94、名词解释  感受性

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本题答案：对刺激的感觉能力叫感受性。
本题解析：试题答案对刺激的感觉能力叫感受性。

95、单项选择题  桁架安装按照程序需要（）操作工人。

A、2名
B、3名
C、4名

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、名词解释  经济风险

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本题答案：经济风险（economic exposurE.，指由于
本题解析：试题答案经济风险（economic exposurE.，指由于外汇汇率变动使企业在将来特定时期的收益发生变化的可能性，即企业未来现金流量折现值的损失程度

97、单项选择题  多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（）

A.不定型
B.冲动型
C.理智型
D.敏感型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、名词解释  岛屿式柜台

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本题答案：是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿
本题解析：试题答案是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿”

99、问答题  影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？

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本题答案：消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性、
本题解析：试题答案消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性、自我概念与生活方式

100、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析