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物业管理综合能力:物业管理综合能力考试题(题库版)
2017-09-30 02:09:23 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、问答题  某小区采用智能化管理,建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些?


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2、问答题  

某小区,最近有业主向物业投诉:每天夜晚入睡的时候,他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然地上业主家中去拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善的提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。

述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。


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3、单项选择题  瑕疵履行是指单纯造成履行利益受损害的()行为。

A.不完全履行
B.拒绝履行
C.迟延履行
D.预期违约


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4、多项选择题  关于行政管理主客体及活动原则的说法,正确的有()。

A.行政管理的主体是国家权力机关的执行机构
B.行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务
C.行政管理的基本依据是行政权力
D.行政权力是一种非强制性的权力
E.行政管理活动的根本原则是依法管理


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5、单项选择题  在市场营销管理中,选择目标市场的基础是()。

A.市场调查
B.市场营销组合
C.市场细分
D.市场营销策略


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6、单项选择题  物业管理需求大于物业管理供给时,此时物业管理市场处于非均衡状态,存在着物业管理服务价格上涨的压力,这种压力主要来自()。

A.业主
B.物业服务企业
C.政府
D.价格主管部门


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7、单项选择题  以下不属于工商行政管理中市场结构秩序的是()。

A.投资导向秩序
B.制止结构性垄断状态秩序
C.产业政策秩序
D.企业集团秩序


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8、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求:(1)在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料,用水泥砂浆粘贴时,必须将原抹灰层匀除。(2)在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前,不必对基层做防水处理,但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。(3)房屋装饰,其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。(4)电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm;电线与煤气管交叉净距不小于4cm。(5)房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求:(1)木门窗应开关灵活、不松动、不透风;木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。(2)抹灰应接缝平整,不开裂,不起壳,不起泡,不松动,不剥落。(3)若房间长期处于潮湿环境,可增设防潮层,木基层或增强砂。楼面损坏严重时,应改做钢筋混凝土楼面。问题: 对上述的要求中,指出哪些要求是不妥当的,并改正。


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9、单项选择题  公共关系传播的方式有很多,其中()是疏通组织内外渠道,密切组织内外人际关系的信息传播过程。

A.组织传播
B.大众传播
C.人际传播
D.群体传播


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10、单项选择题  建筑物按建筑层数分类,住宅建筑的中高层是指()。

A.1~3层
B.4~6层
C.7~9层
D.10~30层


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11、单项选择题  作为一种特殊的社会管理活动,行政管理具有()的特点。

A.公平性、政治性、权威性
B.执行性、强制性、权威性
C.执行性、政治性、权威性
D.执行性、政治性、强制性


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12、单项选择题  次级群体主要是指()。

A.地缘群体
B.血缘群体
C.业缘群体
D.邻里群体


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13、问答题  某物来源:91题库网业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总如下:1)部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷2)保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患3)小区内停车秩序混乱,建议加强管理4)小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理5)常有人到小区散发广告,住户反映,也存在不 安全因素6)楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换7)某部电梯安全隐患严重,需要大修8)建议小区外墙全部翻新9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施10)小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理11)部分业主要求减免物业服务费12)希望提供家政服务13)部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14)建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯问题 在上述所有问题中,你认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?


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14、单项选择题  机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指()。

A.商业用房
B.工业用房
C.办公楼或写字楼
D.图书馆


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15、单项选择题  个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程属于()社会化。

A.基本
B.重新
C.继续
D.再


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16、问答题  某小区采用智能化管理,建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 根据经济学原理分析该物业管理处的第四点做法是否可行?为什么?


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17、问答题  某业主向甲保险公司投保80万元财产保险,又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险,在保险有效期间内,由于火灾,保险标的受损42万元。 按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。


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18、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼,地下1层,地上12层,建筑面积20000m2,钢筋混凝土框架结构,计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现,在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象,同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm,当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管,让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评,并宣布部分检查结果,对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题:

根据相关规定,判断消防竖管的设置是否符合规定。


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19、单项选择题  根据民用建筑的基本组成,()是建筑物水平方向的承重构件和分隔构件。

A.基础
B.楼板层
C.墙或柱
D.门窗


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20、单项选择题  保险与储蓄都是为将来的经济需要进行的资金积累的一种形式,但二者存在区别,有()。

A.结果不同
B.风险性质不同
C.对标的的要求不同
D.行为性质不同


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21、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼,地下1层,地上12层,建筑面积20000m2,钢筋混凝土框架结构,计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现,在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象,同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm,当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管,让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评,并宣布部分检查结果,对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题:

简述集中采暖系统由哪些设备组成?


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22、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同,甲建设单位负责建筑材料的采购,于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料,发出一份传真内容如下:本公司希望向你公司购买建筑石膏20t,5600元/t;建筑石灰42t,2400元/t,在本单位所在城市的料场交货,货到付款,3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后,在3日内向甲建设公司发出电报称:我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容,请做好收货付款的准备。问题: 请用合同法的相关知识,分析丙材料生产厂家的传真是否构成承诺?若合同不成立,请说明理由。


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23、单项选择题  根据(),管理者应从实际情况出发,确定组织管理的运行目标,制订出一整套系统完整的指标体系,从多方面考察系统运行的效益,取得最佳的管理成效。

A.信息沟通原理
B.目标效益原理
C.运动控制原理
D.系统均衡原理


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24、单项选择题  市场营销中的渠道代表()。

A.企业为适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动
B.企业为说服目标顾客购买其产品所进行的活动
C.企业为将其产品送达目标市场所进行的活动
D.企业为宣传介绍其产品优点所进行的活动


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25、问答题  某小区采用智能化管理,建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 简要说明办公自动化的作用。


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26、单项选择题  各种材料的吸水率相差很大,如普通混凝土的吸水率为()。

A.0.5%~0.7%
B.2%~3%
C.8%~20%
D.20%~30%


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27、单项选择题  下列选项中,()是指人们在认识过程中,在认识逻辑上常出现的一种偏差,即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。

A.成见效应
B.光环效应
C.先入印象
D.近因效应


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28、单项选择题  自动喷水灭火系统中,()灭火效果好,用水量少,水渍损失小,适用于存放或使用易燃液体和电气设备的场所。

A.预工作式喷水灭火系统
B.水喷雾灭火系统
C.雨淋自动喷水灭火系统
D.湿式喷水灭火系统


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29、问答题  随着住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立,由于城市建设的需要和地租理论的价格规律等多种要素影响的结果,我国城市聚落的旧格局正被打破:"洗脚上田"的农民进入中、小城市乃至大城市,购置物业而举家成为"蓝印居民";从全国各地到来的白领阶层,成为北京、上海等经济发达城市的"新业主";而城市的老居民随着城市建设的需要搬出了他们已经居住数代人的"四合院""胡同",先富起来的部分人离开了喧闹的旧城区,搬到了城郊的"高档住宅",在这眼花缭乱的变动中,一个新的居住小区竣工,迎来了一个新的居住群体,意味着一个新的社区产生。问题 居住小区社区文化的性质表现为哪些?


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30、单项选择题  公共关系的基本职能中,()是最根本的职能,其他职能都是为其服务的。

A.沟通协调
B.组织宣传
C.树立形象
D.咨询建议


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31、问答题  

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇,在进入大门时门卫向他们微笑敬礼,这时有一个人提着大箱子往门外走,门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼,这里正在装修,木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着,为了防止发生火灾,焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼,管理员问:2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀?经理说:每层楼只要有灭火器就符合要求,不必都一致。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆,管理员问:消防柜前的物品摆放是否有规定?经理说,没明确规定,但是消火栓柜门必须保证开关灵活,一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。管理员问:3楼通道门用灭火器撑着是为什么?经理说,有几个房间正在装修,来回来去搬着东西开门费事,把门撑着后省得经常放下东西去开门,这也是个办法。在楼道里,管理员看到一个人正在吸烟问道:在大厦的公共场所里是否可以吸烟?经理说,我们不行,客人是我们的用户,只要注意安全,我们不便制止。管理员说,经理你看,发小广告的都到3楼来了。经理说,现在发小广告的太多了,轰走一拨又来一拨,真拿他们没办法。走到3楼的尽头,经理说,我们还得从那边上4楼,你看他们为了装修,箱子都摆在通道上了。来到4楼,管理员说,我闻到一股烧纸的味,是否应该检查一下。经理说,大厦安全非常重要,防火意识必须加强,下星期召开全体大会一定要好好强调这一点。问题

指出并改正本案例中存在的不妥之处?


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32、单项选择题  社区的本质特征是()。

A.有自己特有的文化
B.有较完整的社区管理体系
C.有一整套相对完备的生活服务设施
D.进行共同的社会活动


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33、单项选择题  财产保险按照()分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。

A.保险价值的确定方式
B.保险标的的内容
C.保险保障的范围不同
D.保险标的的性质


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34、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住,2008年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以 91EXAm.net部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业服务资料,拒不配合物业交接查验。2009年8月15日,顶层的16户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责修缮。之后,乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 乙物业服务企业的做法是否妥当?如果你是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?


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35、单项选择题  消费者收入的变动如何影响需求的变动视()而定。

A.市场的情形
B.商品是正常品还是劣等品
C.消费者需求差异
D.商品是替代品还是补充品


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36、单项选择题  物业管理行业的行政管理方式不包括()。

A.实施准入制度
B.创造竞争环境
C.组织开展考评活动
D.备案记载


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37、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过,2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度,维护社会主义市场经济秩序,明确物的归属,发挥物的效用,保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 物业管理法律责任的主要特点有哪些?


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38、单项选择题  建筑物高度超过()m时,不论住宅建筑或是公共建筑均称为超高层建筑。

A.60
B.80
C.100
D.120


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39、单项选择题  个人性格虽然在异常重大外界条件的压力下,会产生突变,但在一般情况下,性格是有()的。

A.整体性
B.独特性
C.持续性
D.复杂性


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40、单项选择题  国家通过立法对劳动者因达到规定的年龄界限而解除劳动义务,由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险是指()。

A.工伤保险
B.失业保险
C.医疗保险
D.养老保险


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41、问答题  某小区采用智能化管理,建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 .物业管理处第三个问题解决方法是否正确?试用"近因效应"分析物业管理处的做法是否妥当?并说明理由。


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42、单项选择题  在诉讼时效期间的最后()个月内,因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的,诉讼时效中止。

A.3
B.4
C.5
D.6


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43、问答题  在一定的政治经济背景下,物业服务企业为了实现其经营目标和战略,必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上,这种关系是否处理得恰当,甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此,了解行政管理相关知识,对于促进物业服务企业发展大有裨益。 你是如何理解现代行政管理的含义的。


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44、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼,地下1层,地上12层,建筑面积20000m2,钢筋混凝土框架结构,计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现,在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象,同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm,当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管,让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评,并宣布部分检查结果,对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题:

该工程的混凝土表面的"蜂窝"现象应如何处理?


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45、问答题  在一定的政治经济背景下,物业服务企业为了实现其经营目标和战略,必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上,这种关系是否处理得恰当,甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此,了解行政管理相关知识,对于促进物业服务企业发展大有裨益。 物业管理中的行政管理工作内容包括哪些?


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46、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员,这些技术人员在上岗前,物业服务企业对他们进行了岗前培训,主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 民用建筑的基本组成包括哪些?


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47、单项选择题  因为水泥会吸收空气中的水分和二氧化碳,产生缓慢水化和碳化作用,经6个月后强度约降低()。

A.10%~20%
B.15%~30%
C.20%~35%
D.25%~40%


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48、单项选择题  多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个,但最多不得多于()个。

A.4
B.5
C.6
D.7


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49、单项选择题  风险损失的()由风险造成的直接损失成本和间接损失成本共同构成。

A.无形成本
B.实际成本
C.预防成本
D.控制成本


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50、单项选择题  适用于分散建设高层建筑的给水系统是()。

A.消火栓给水系统
B.低层建筑消防给水系统
C.独立消防给水系统
D.高层建筑消防给水系统


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51、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总如下:1)部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷2)保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患3)小区内停车秩序混乱,建议加强管理4)小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理5)常有人到小区散发广告,住户反映,也存在不安全因素6)楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换7)某部电梯安全隐患严重,需要大修8)建议小区外墙全部翻新9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施10)小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理11)部分业主要求减免物业服务费12)希望提供家政服务13)部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14)建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯问题 针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?


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52、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

业主投诉的一般心理常见的有哪些?


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53、问答题  某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住,2008年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业服务资料,拒不配合物业交接查验。2009年8月15日,顶层的16户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责修缮。之后,乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。问题 甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?并说明理由


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54、问答题  住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前,其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉,认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致,要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 为了给业主提供良好的居住环境,使业主的物业保值增值,物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作?


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55、多项选择题  正确的经营战略观念包括()。

A.效益观念
B.全局观念
C.局部观念
D.市场观念
E.竞争观念


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56、单项选择题  为了保证建筑物具有良好的室内温度,同时能降低建筑物的使用能耗,要求建筑材料必须具有一定的()性能。

A.抗渗
B.力学
C.亲水
D.热工


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57、单项选择题  社区管理主体的()主要表现在,它把松散的个人和单位组织变为关系相对紧密的群体或团体,形成具有共同利益的诉求主体。

A.协调功能
B.管理功能
C.组织功能
D.稳定功能


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58、单项选择题  带釉陶土管耐酸碱腐蚀,但脆性大、强度低,可用于排放腐蚀性工业废水,其采用的连接方式是()。

A.法兰连接
B.承插连接
C.套接
D.螺纹连接


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59、问答题  

甲急于扩大企业经营规模,为筹集相应资金,决定抵押借款,2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同,抵押合同中规定甲到期不能还款时,则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有,向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同,向丙借款200万元,于2011年7月5日签订了抵押合同。问题:

依据《担保法》知识,请问甲与乙签订的抵押合同中抵押物设置是否合理?说明理由。


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60、单项选择题  需求弹性系数是指()的比值。

A.需求量变动率与价格变动绝对量
B.需求量变动率与价格变动率
C.需求量变动绝对量与价格变动率
D.需求量变动绝对量与价格变动绝对量


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61、问答题  甲建设单位与施工单位订立了施工合同,甲建设单位负责建筑材料的采购,于是甲建设单位向乙材料生产厂家发函要求购买无机气硬性胶凝材料,发出一份传真内容如下:本公司希望向你公司购买建筑石膏20t,5600元/t;建筑石灰42t,2400元/t,在本单位所在城市的料场交货,货到付款,3日后请答复。丙材料生产厂家获悉甲建设单位的要求后,在3日内向甲建设公司发出电报称:我公司完全同意你公司发给乙材料生产厂家的传真内容,请做好收货付款的准备。问题: 若乙材料生产厂家同意甲建设单位的要求,并发出电报,但因某种原因不能完成承诺,是否可以撤回?说明理由。


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62、单项选择题  关于财产保险与人身保险的比较,下列说法错误的是()。

A.在保险期限上,财产保险一般为一年一保,而人身保险,除意外伤害保险外,一般是长期保险
B.两者保险金额的确定依据不同
C.两者的保险标的不同
D.人身保险的基本职能是经济补偿,而财产保险的基本职能是保险金给付


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63、单项选择题  根据办公自动化系统的运行管理,防火墙、服务器、主干交换路由器故障应于()h内修复。

A.2
B.3
C.4
D.8


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64、单项选择题  投诉根据()不同分为有效投诉和无效投诉。

A.投诉的方式
B.投诉的性质
C.投诉的受理性质
D.投诉的主体


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65、多项选择题  人寿保险的基本特征包括()。

A.风险的特殊性
B.储蓄性
C.投保的周期性
D.社会性
E.业务的长期性


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66、单项选择题  实行无差异目标市场营销策略,其优点是()。

A.总销售量会增加
B.能充分挖掘企业潜力
C.营销稳定性好
D.成本低


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67、单项选择题  赫茨伯格在他的专著中,提出了()。

A.需要层次理论
B.需要理论
C.双因素理论
D.ERG理论


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68、问答题  某小区,最近有业主向物业投诉:每天夜晚入睡的时候,他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然地上业主家中去拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善的提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 人际关系具有哪些功能?


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69、单项选择题  社会保险的种类中,()由国家提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。

A.生育保险
B.工伤保险
C.失业保险
D.养老保险


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70、单项选择题  社会组织的基本要素中,()是组织参与者关系的模式化和规范化。

A.职位
B.规范
C.角色
D.权威


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71、单项选择题  可以预测及控制的风险是()。

A.自然风险
B.基本风险
C.经济风险
D.可管理风险


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72、单项选择题  我国《担保法》规定的担保物权中,()是指对于债权人或者第三人不转移占有而供作担保的财产,当债务人不履行债务时,债权人有权以该财产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。

A.质权
B.留置权
C.抵押权
D.占有权


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73、问答题  物业服务企业招聘物业服务技术人员后,都会进行相应的岗前培训。某物业服务企业的岗前培训的主要内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及建筑设备基础知识等。问题: 施工图纸的识图方法是什么?


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74、单项选择题  一个完整的空调系统组成不包括()。

A.主调对象
B.被调对象
C.空气处理设备
D.空气输配系统


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75、问答题  某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员,这些技术人员在上岗前,物业服务企业对他们进行了岗前培训,主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。问题 对地基基础的养护应注意哪些方面?


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76、单项选择题  关于需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系,表述错误的是()。

A.若某种商品的需求富有弹性,则价格与消费者支出呈反方向变动
B.若某种商品的需求为单一弹性,即价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等
C.若某种商品的需求缺乏弹性,则价格与消费者支出呈同方向变动
D.若某种商品的需求富有弹性,当价格下降时,消费者支出减少


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77、单项选择题  职能对组织产生广泛影响的社会因素和条件是()。

A.组织目标
B.组织活动
C.组织决策
D.组织环境


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78、单项选择题  常用于生活污水管道和雨水管道的是()。

A.塑料管
B.排水铸铁管
C.钢管
D.带釉陶土管


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79、单项选择题  风险事故发生的潜在原因是()。

A.风险因素
B.风险损失
C.风险事故
D.危险单位


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80、单项选择题  租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益,承租人支付租金的合同。租赁期限()个月以上,应当采取书面形式。

A.一
B.三
C.六
D.八


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81、问答题  某小区,最近有业主向物业投诉:每天夜晚入睡的时候,他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然地上业主家中去拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善的提醒业主及其家人,合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则?


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82、问答题  

甲急于扩大企业经营规模,为筹集相应资金,决定抵押借款,2011年6月5日甲与乙签订了抵押合同,抵押合同中规定甲到期不能还款时,则房屋、宅基地、汽车及50%的企业股票应归乙所有,向乙公司借款150万元。2011年7月4日办理了抵押登记。2011年6月10日甲又与丙签订了抵押合同,向丙借款200万元,于2011年7月5日签订了抵押合同。问题:

简述抵押权所担保的范围有哪些?


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83、问答题  在一定的政治经济背景下,物业服务企业为了实现其经营目标和战略,必须考虑如何处理和协调与政府有关方面的关系。事实上,这种关系是否处理得恰当,甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此,了解行政管理相关知识,对于促进物业服务企业发展大有裨益。 作为一种特殊的社会管理活动,行政管理具有哪些特点?


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84、单项选择题  根据赫茨伯格的双因素理论,它认为满足比较低级的需求的因素称为()。

A.保健因素
B.激励因素
C.心理因素
D.刺激因素


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85、单项选择题  合同解释的原则不包括()。

A.习惯解释原则
B.诚信解释原则
C.目的解释原则
D.主观解释原则


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86、多项选择题  担保物权具有的特征包括()。

A.相互性
B.物上代位性
C.从属性
D.整体性
E.不可分性


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87、问答题  某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应,力求达到管理的最佳状态。比如:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪,然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯;端正服务态度,真诚地对待业主投诉;物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题 个性化服务主要体现在哪些服务方面?判断上述服务分别属于哪方面的个性化服务。


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88、单项选择题  建筑消防给水系统中,按()可分为独立消防给水系统和区域集中消防给水系统。

A.建筑层数或高度
B.灭火方式
C.供水时间
D.供水范围


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89、单项选择题  直接决定物业管理市场规模大小的是()。

A.物业管理质量的好坏
B.物业管理服务的内容多少
C.物业管理需求量的大小
D.物业管理服务的价格高低


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90、问答题  某建筑工程公司承揽一建设厂房的建筑施工任务。房屋构造对房屋装修技术的要求:(1)在隔断墙上粘贴瓷砖应用建筑胶作为胶结材料,用水泥砂浆粘贴时,必须将原抹灰层匀除。(2)在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前,不必对基层做防水处理,但应按规定办理蓄水8h检验合格的签认手续。(3)房屋装饰,其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上应测量打洞、剔槽或拆改。(4)电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于9cm;电线与煤气管交叉净距不小于4cm。(5)房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋构造对房屋维修管理工作的要求:(1)木门窗应开关灵活、不松动、不透风;木装修应牢固、平整、美观、接缝严密。(2)抹灰应接缝平整,不开裂,不起壳,不起泡,不松动,不剥落。(3)若房间长期处于潮湿环境,可增设防潮层,木基层或增强砂。楼面损坏严重时,应改做钢筋混凝土楼面。问题:

对于防水材料的施工方法和构造有哪些?


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91、单项选择题  按照法律关系(),可以把法律关系分为平权的物业管理法律关系和隶属的物业管理法律关系。

A.产生的依据
B.主体单方具体化还是双方具体化
C.具体化的程度不同
D.主体的相互地位


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92、单项选择题  统计调查按调查的()可分为统计报表和专门调查。

A.组织形式
B.总体范围的大小
C.搜集资料方式不同
D.调查的形式


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93、单项选择题  根据建筑制图的一般规定,详图的位置和编号,应以详图符号表示,其中详图符号的圆应以直径为()mm的粗实线绘制。

A.8
B.10
C.12
D.14


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94、单项选择题  社会组织的基本要素中,()是组织活动过程的根本原则,是动员组织资源和衡量组织效率的一种基本手段,也是组织身份来源:91题库网 91ExAm.net的标志。

A.组织目标
B.组织规范
C.组织职位
D.组织角色


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95、多项选择题  个性心理特征主要包括()。

A.脾气
B.情绪
C.性格
D.能力
E.气质


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96、单项选择题  工商行政管理部门与审计、技术监督、()等部门一起,共同执行着国民经济的监督管理职能,在整个国民经济宏观调控体系中,占有十分重要的地位。

A.价格监督
B.统计监督
C.计划监督
D.财政监督


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97、单项选择题  各级政府统辖全局的指挥、决策和督导中心是()。

A.领导机关
B.辅助机关
C.职能机关
D.直属机关


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98、问答题  

某某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼,地下1层,地上12层,建筑面积20000m2,钢筋混凝土框架结构,计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现,在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的"蜂窝"现象,同时在检查室内的时候发现消火竖管的设置为90mm,当检查人员打算离开时发现用水管道用塑料管,让检查人员大为不解。检查结束后检查组进行了讲评,并宣布部分检查结果,对于室内给水系统、采暖施工、消防施工等给予了评价得分。问题:

用水管道用塑料管是否合理?说明理由。


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99、单项选择题  
Et
=∞,表明在价格既定的条件下,需求量是无限的,需求曲线为一条与横轴平行的直线,此时称需求()。

A.缺乏弹性
B.富有弹性
C.完全无弹性
D.完全弹性


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100、单项选择题  通风系统的主要设备中,()是机械通风系统的动力设备,是给空气提供动力以克服阻力,并以一定速度流动,保证系统的正常运行。

A.风机
B.室内排风设备
C.室外进风设备
D.通风管道


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