支付宝客服考试：支付宝客服考试题库考点（考试必看） - 考试题库 - 91考试网

微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★支付宝客服考试》题库题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《支付宝客服考试：支付宝客服考试》考试资料下载，在线测试 1、问答题云在线是怎么进行培训的点击查看答案本题答案：所有的培训均是线上培训，分直播课堂与点播课堂，同学们可按自身本题解析.. ">

当前位置：91考试网 -> 考试题库

支付宝客服考试：支付宝客服考试题库考点（考试必看）

2017-09-30 02:26:34 来源:91考试网作者:www.91exam.org 【大中小】

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员、事业编、教师等考试资料40G!

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★支付宝客服考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《支付宝客服考试：支付宝客服考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题云在线是怎么进行培训的

点击查看答案

2、问答题云在线是做什么的？

点击查看答案

3、单项选择题如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？（）

A、举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了
B、不管什么问题，都转接到转接组
C、可以让客户联系电话客服咨询
D、根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接

点击查看答案

4、单项选择题下面做法中会被取消录用资格的是？（）

A.考试代考或者作弊
B.1年内累积停止服务2次
C.以上都会
D.半年没有服务记录

点击查看答案

5、判断题实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

点击查看答案

6、单项选择题设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）

A、4位
B、8位
C、6-20位
D、6位

点击查看答案

7、判断题加急受理单处理时间是4个小时。

点击查看答案

8、判断题在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）

点击查看答案

9、判断题客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。

点击查看答案

10、多项选择题在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）

A、支付宝支付密码
B、支付宝登录密码
C、淘宝登录密码
D、银行卡密码

点击查看答案

11、判断题 www.zhifubao.com这个网站不是支付宝的，是假网站。

点击查看答案

12、单项选择题使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（）。

A.联系淘宝提升交易限额
B.联系卖家核实交易是否支持信用卡付款
C.操作选择支持大额信用卡支付的卖家
D.用信用卡充值支付宝后操作付款

点击查看答案

13、多项选择题给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。

A.储蓄卡快捷支付
B.个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通
C.账户可用余额、集分宝
D.个人信用卡网银、信用卡卡通

点击查看答案

14、判断题支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。

点击查看答案

15、单项选择题宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）

A.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
B.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

点击查看答案

16、判断题苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的。

点击查看答案

17、问答题云在线为谁提供服务？

点击查看答案

18、判断题安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。

点击查看答案

19、单项选择题手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）

A、100元
B、200元
C、500元
D、没有下限

点击查看答案

20、判断题注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。

点击查看答案

21、多项选择题在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）

A.翻查自己的听课笔记
B.通过智能小宝搜索答案
C.联系客服问答案
D.让已经是云在线同学帮助做题

点击查看答案

22、判断题手机动态口令免费款限额可以自己随便写。

点击查看答案

23、判断题审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。

点击查看答案

24、单项选择题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。

A.用支付宝余额还款，5000每日的限额
B.用网上银行还款，49999每日的限额
C.用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额
D.不支持用储蓄卡卡通支付

点击查看答案

25、多项选择题以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？（）

A.淘宝买彩票
B.阿里巴巴购买商品
C.部分淘宝外的商家，如一号店
D.在支付宝缴纳水电费

点击查看答案

26、判断题小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。

点击查看答案

27、填空题民歌按歌唱场合和艺术特点，还可以分为（）、（）、（）和长歌。

点击查看答案

28、单项选择题双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）

A.我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录
B.通过人工服务方式修改手机号码
C.引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机
D.直接告知客户无法取消手机登录名

点击查看答案

29、判断题开通手机服务，默认开通手机动态口令。

点击查看答案

30、单项选择题下列对话语句表达是正确的是？（）

A.您的问题我刚才已经回答了。
B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。
C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？
D.会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688。

点击查看答案

31、判断题证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。

点击查看答案

32、多项选择题下列手机服务中，那几项是收费的？（）

A.手机绑定服务
B.手机动态口令设置每笔都发送验证
C.手机登录账户服务
D.手机动态口令设置100元以上效验

点击查看答案

33、填空题未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）

点击查看答案

34、单项选择题以下做法中会被取消录用资格的是？（）

A.考试代考或者作弊
B.半年没有服务记录
C.1年内累积停止服务2次
D.以上都会

点击查看答案

35、单项选择题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（）。

A.单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额
B.单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000
C.单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000
D.单笔限额500，每日限额500，每月限额500

点击查看答案

36、判断题手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。

点击查看答案

37、单项选择题宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）

A.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
B.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
D.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。

点击查看答案

38、单项选择题手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？（）

A.30分钟
B.15分钟
C.1来源:91题库网 www.91eXam.net0分钟
D.20分钟

点击查看答案

39、多项选择题以下说法描述错误的是（）

A.手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价
B.手机客户端可以查看交易超时时间
C.使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。
D.手机客户端支持IPODtouch和IPAD

点击查看答案

40、多项选择题如下哪些是有效的个人身份证件？（）

A.结婚证
B.户口本
C.身份证
D.户籍证明
E.临时身份证

点击查看答案

41、判断题证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。

点击查看答案

42、单项选择题数字证书一天可以申请几次？（）

A.3次
B.2次
C.5次
D.1次

点击查看答案

43、多项选择题下列任务可以同时创建的是（）。

A.找回登录密码、找回支付密码
B.找回登录密码、纯手机修改登录名
C.找回支付密码、修改手机号码
D.安装数字证书、修改手机号码

点击查看答案

44、单项选择题云在线工作守则中描述正确的是（）。

A.班次开始前2小时内不能请假
B.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线
C.每个月旷工不能超过3次
D.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下

点击查看答案

45、判断题 Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。

点击查看答案

46、多项选择题以下属于安全体检的体验项是（）。

A.手机绑定
B.实名认证
C.头像设置
D.手势密码
E.本机设备认证

点击查看答案

47、判断题账户注册后要24小时后才可以修改账户信息。

点击查看答案

48、问答题云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？

点击查看答案

49、多项选择题小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该（）。

A.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来
B.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门
C.通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门
E.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门

点击查看答案

50、单项选择题数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）

A.15分钟
B.1小时
C.2小时
D.30分钟

点击查看答案

51、判断题 1个账户只能使用1套持卡人身份信息。

点击查看答案

52、多项选择题下列属于支付宝安全产品的是（）。

A.宝令
B.工行U盾
C.支付宝数字证书
D.支付盾

点击查看答案

53、判断题手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。

点击查看答案

54、单项选择题没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）

A.经客户允许后转接
B.直接转接
C.客户不同意就强制转接
D.不说话等待系统超时

点击查看答案

55、判断题注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。

点击查看答案

56、判断题张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。

点击查看答案

57、判断题凡是账户注册都是要收取效验码的。

点击查看答案

58、判断题使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。

点击查看答案

59、单项选择题公司账户注册是以什么方式注册的？（）

A、上网宽带账户
B、手机号码
C、邮箱Email
D、银行卡卡号

点击查看答案

60、多项选择题获得支付宝云在线消息的方式有（）。

A.淘宝社
B.支付宝云平台
C.旺旺群公告
D.支付宝社区论坛
E.淘宝帮派
F.QQ群

点击查看答案

61、单项选择题下列操作中转接正确的是（）。

A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

点击查看答案

62、单项选择题一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）

A.1
B.6
C.5
D.不限

点击查看答案

63、单项选择题在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）

A.创建之后，让客户等待处理
B.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单
C.如果是邀请信需要提醒客户上传证件
D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

点击查看答案

64、单项选择题现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）

A.今天晚上23点
B.第二天13点
C.第二天中午11点
D.第二天18点

点击查看答案

65、判断题支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。

点击查看答案

66、多项选择题创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）

A.等待4个工作小时审核
B.等待4个小时审核
C.会员提交后马上完结任务。
D.等待48小时审核

点击查看答案

67、单项选择题使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）

A.1天
B.15天
C.3天
D.5天

点击查看答案

68、单项选择题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（）来源:91exam .net

A.邮储浦发招行
B.邮储招行工行
C.邮储浦发建行
D.邮储招行建行

点击查看答案

69、单项选择题下列系统目前暂不支持数字证书（）。

A.win7系统
B.windowsXP
C.MAC
D.VISTA

点击查看答案

70、判断题每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

点击查看答案

71、判断题会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。

点击查看答案

72、判断题登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。

点击查看答案

73、判断题安装数字证书必须绑定手机。

点击查看答案

74、多项选择题中国大陆会员申请证书的前提是（）。

A.完成实名认证
B.账户绑定手机
C.认证时输入证件号码
D.上传身份证

点击查看答案

75、判断题我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。

点击查看答案

76、多项选择题支付密码在哪些操作中会需要输入？（）

A.确认收货
B.余额付款
C.支付宝内的申请退款
D.网银付款

点击查看答案

77、问答题报名条件是什么？怎么加入？

点击查看答案

78、单项选择题下列关注通用账户的描述，错误的是（）。

A.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。
B.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。
C.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。
D.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”。

点击查看答案

79、多项选择题支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？（）

A、支付宝
B、淘宝
C、阿里巴巴
D、外部商家

点击查看答案

80、填空题未加急受理单处理时间是（）

点击查看答案

81、单项选择题以下关闭对话的流程正确的是？（）

A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

点击查看答案

82、多项选择题客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的？（）

A.工行
B.深发
C.农行
D.平安
E.中行

点击查看答案

83、问答题已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？

点击查看答案

84、判断题为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）

点击查看答案

85、判断题有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

点击查看答案

86、多项选择题关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。

A.目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
B.可以设置20张信用卡的信息。
C.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。
D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。

点击查看答案

87、判断题服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

点击查看答案

88、多项选择题以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是（）？

A、http：//wap.alipay.com
B、http：//m.taobaos.com
C、http：//m.taobao.com
D、http：//m.alipay.com

点击查看答案

89、判断题小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。

点击查看答案

90、单项选择题下列情况中不可以转接的是（）。

A.会员个人账户想要开通大额提现
B.会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现
C.会员说提现没有到账，我们立刻转接
D.快速提现手续费发票咨询

点击查看答案

91、判断题向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）

点击查看答案

92、单项选择题取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的？（）

A、前台提交人工取消
B、输入手机宝令动态口令取消
C、通过安全保护问题取消
D、通过手机短信取消

点击查看答案

93、问答题云在线的报酬是怎么样的？

点击查看答案

94、单项选择题使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）

A.1天
B.15天
C.3天
D.5天

点击查看答案

95、单项选择题 1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（）

A.3张
B.6张
C.12张
D.2张

点击查看答案

96、多项选择题以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）

A.连续6个月，累积3次非业务投诉
B.连续两个月月均出错质检大于20个
C.连续2个月，转接率大于30%
D.连续2个月累计出勤率低于70%

点击查看答案

97、判断题客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

点击查看答案

98、多项选择题收费款动态口令自动扣费的渠道是（）。

A.支付宝账户余额
B.网银
C.储蓄卡快捷支付
D.信用卡快捷支付

点击查看答案

99、判断题账户可以同时安装数字证书和第三方证书。

点击查看答案

100、多项选择题证书用户在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。

A.删除证书
B.修改账户绑定的手机
C.登录账户
D.人工找回支付密码

点击查看答案

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★支付宝客服考试》题库

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《支付宝客服考试：支付宝客服考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信 QQ空间新浪微博腾讯微博 QQ好友天涯社区打印复制网址分享到：

Tags：支付宝客服考试：支付宝客服考试题库学习资料试题试卷在线测试

【大中小】【打印】【繁体】【关闭】【返回顶部】

下一篇：第二章生理学：呼吸考试题（2017..

相关栏目

网站客服QQ: 960335752 - 14613519 - 791315772