1、单项选择题  快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。

A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌
B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信
C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实
D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、判断题  碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  对需要赶发时限的快件是否（），赶发指定的航班或航次。

A、同等封发处理
B、滞后封发处理
C、优先封发处理
D、封发处理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、判断题  对于一标多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票多件操作规范进行操作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、判断题  车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、判断题  北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  英国、法国、芬兰位于（）。

A、欧洲
B、亚洲
C、南美洲
D、北美洲

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  下列物品中哪些是违规禁寄物品（）。

A、国家货币、外币
B、珍贵文物
C、药品、名贵药材
D、仿真武器

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、填空题  国际快件查询信息有效期为（）个月，国内快件查询信息有效期为（）年。

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本题答案：6；1
本题解析：试题答案6；1

10、判断题  对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  英国，瑞典在（）

A、南美洲
B、欧洲
C、大洋洲
D、亚洲

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、爱岗敬业
B、尽职尽责
C、表里如一
D、任劳任怨

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、填空题  快递服务组织受理索赔期限应为收寄快件之日起（）年内。

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本题答案：1
本题解析：试题答案1

14、判断题  动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。

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本题答案：对
本题解析：暂来源:91题 库 网无解析

15、单项选择题  航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg

A、300
B、250
C、200
D、100

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  分拣传输设备运行中出现危急情况，（）。

A、过后处理
B、不做处理
C、立即停止设备运行
D、继续运行

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  拆解铅封时，保持（）在绳扣上不脱落。

A、包装材料
B、标志
C、铅封
D、包牌

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  封发作业必须使用（）建立总包。

A、封装空袋、封志
B、封志、包牌
C、封装空袋、封志、包牌
D、封装空袋、包牌

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、名词解释  无着快件期限

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本题答案：无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6
本题解析：试题答案无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁。

20、判断题  快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  山西省太原市的电话区号是：（）。

A、0352
B、0361
C、0351
D、0451

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、判断题  一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  以下哪种（）现象会导致无法分拣。

A、快件运单整洁
B、填写的街路不清
C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确
D、运单目的地栏填写清楚

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、问答题  简述邮政速递物流就《快递服务》国家标准的主要安排。

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本题答案：（一）以“标准”颁布实行为契机
本题解析：试题答案（一）以“标准”颁布实行为契机，加强学习培训，深刻理解“标准”的实质和精髓，将通过多种方式，有重点、有计划地开展本企业学习和应用。
（二）将进一步改进邮政速 递物流服务标准，认真落实重要环节和关键质量控制点的基本规范要求，建立统一、规范、标准的服务制度，切实提高服务质量和水平和客户服务满意度。

25、单项选择题  西藏自治区的首府是：（）。

A、西宁
B、南宁
C、武汉
D、拉萨

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、填空题  快递服务的总则包括时效性，准确性，安全性，（）。

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本题答案：方便性
本题解析：试题答案方便性

27、单项选择题  快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

A、安全便捷 
B、礼貌运送 
C、微笑服务 
D、追求卓越

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的（）倍。

A、3
B、5
C、6
D、8

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算（）

A、毛重量
B、体积重量
C、净重量
D、实际重量

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容

A、车队
B、车况
C、车次
D、车型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害（）。

A、建立劳动卫生职业病防治网
B、建立空气中毒物浓度测定制度
C、技术革新、工艺改造
D、合理使用劳动防护用品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  快件细分是对已经初分快件进行（）分拣。

A、首次
B、再次
C、四次
D、五次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、判断题  体积重量计算方法：长（cm）X 宽（cm）X 高（cm）/5000（KG/cm3）= 体积重量（kg）。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

34、名词解释  丢失件

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本题答案：在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件。
本题解析：试题答案在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件。

35、单项选择题  （）是整个快递服务的生命线。

A、有序流畅
B、优质高效
C、成本节约
D、安全便捷

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、判断题  “宁”可以作为姓，读作“ning”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。

A、资费不同
B、接收快件地点不同
C、接收快件流程不同
D、包装方式不同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

38、判断题  如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、填空题  快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起（）年内。

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本题答案：1
本题解析：试题答案1

40、填空题  快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。

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本题答案：业务咨询；业务受理；快件查询
本题解析：试题答案业务咨询；业务受理；快件查询

41、判断题  快递流程是静态的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、判断题  快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音（）。

A、pǔ
B、fǔ
C、bù
D、bǔ

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递。

A、手工清单
B、明细表
C、电子数据
D、原始数据

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

45、判断题  标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、判断题  北京首都国际机场的航空代码（三字）是BJK。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、判断题  习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（）。

A、散件转换为总包
B、单包转换为散件
C、单包转换为总包
D、总包转换为散件

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

49、判断题  航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  陕西省yánliáng的正确写法是（）。

A、颜良
B、阎良
C、晏凉
D、燕良

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  （）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

A、教育措施
B、经济措施
C、管理措施
D、工程技术措施

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、名词解释  快件延误

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本题答案：快件首次投递时间超出快递服务组织承诺的快递服务时限，但
本题解析：试题答案快件首次投递时间超出快递服务组织承诺的快递服务时限，但尚未超出彻底延误时限。

53、判断题  遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、填空题  快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。

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本题答案：按名址面交；用户自取
本题解析：试题答案按名址面交；用户自取

55、判断题  服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  广东省的简称为：（）。

A、琼
B、闽
C、湘
D、粤

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、填空题  对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

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本题答案：30
本题解析：试题答案30

58、名词解释  妥投

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本题答案：表示货物已经妥善投递，在查询页面的上方会能看到是谁签收
本题解析：试题答案表示货物已经妥善投递，在查询页面的上方会能看到是谁签收了货物。

59、判断题  快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

60、判断题  使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容；胶纸可以覆盖条形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容；

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  扫描条码时，扫描机应与条形码条符（）。

A、垂直
B、平行
C、弯曲
D、倾斜

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  可以防止计算机产生静电的是（）

A、温度高
B、灰尘多
C、远离强磁场
D、保持环境湿度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  （）是预防职业病的重要途经，从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害。

A、建立劳动卫生职业病防治网
B、技术革新、工艺改造
C、建立空气中毒物浓度测定制度
D、建立工作前体检，定期体检制度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  WTO与（）明确规定快递服务属于通信服务。

A、《服务贸易总协定》
B、《万国邮政公约》
C、《国民经济行业分类》
D、《快递市场管理办法》

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本题答案：B
本题解析：A、《服务贸易总协定》 B、《万国邮政公约》 C、《国民经济行业分类》 D、《快递市场管理办法》

65、判断题  使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作；

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。

A、车队
B、车况
C、车次
D、车型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  快件处理包括（）两个主要环节。

A、快件分拣，快件封发
B、快件验视，快件包装
C、快件包装，快件计费称重
D、快件包装，快件交件交单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、判断题  湖南省长沙市的电话区号是0631。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  （）摩托车载物，高度从地面起不得超过__m，长度不得超出车身__m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把___m

A、1.5，0.15，0.3
B、1.8，0.2，0.25
C、1.5，0.2，0.15
D、1.8，0.15，0.3

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  限寄物品是对（）寄递到物品限定在一定数量范围内。

A、收件人
B、寄件人
C、收寄部门
D、处理部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、判断题  从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

72、填空题  快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单（）小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

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本题答案：24
本题解析：试题答案24

73、填空题  快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的，配备监控设备和（）的作业场所。

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本题答案：消防设施
本题解析：试题答案消防设施

74、问答题  《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？

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本题答案：快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件每半年1次
本题解析：试题答案快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件每半年1次集中到省级邮政管理部门所在地或其办事处所在地，申请集中处理。
对应寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回。除此之外，对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库；不能变卖的，应按以下要求处置：
存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理，其他实名登记的有价证券，应寄往发行证券的机构处理；
金银饰品，应由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库；
本国货币，应由邮政管理部门上缴国库，外国货币，应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库；
户口迁移证、护照和其他各种证书，应送交发证机关处理；
其他不能变卖的物品，根据具体情况，妥为处理。

75、判断题  快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、判断题  爱岗敬业，勤奋务实就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实在勤奋工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  以下不属于危害公共卫生的物品是：（）。

A、未经硝制的兽皮
B、肢体
C、动物器官
D、经药制的兽骨

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  全程时限是指（）

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度
B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度
C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度
D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、单项选择题 91ExaM.net  一票多件的快件要（）。

A、集中装车码放
B、分开装车码放
C、随意堆码
D、集中装车分开码放

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、判断题  英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或者XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。

A、行为准则
B、言语规范
C、礼貌准则
D、工作规范

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）。

A、捆绳穿法
B、塑料封扎
C、便携式封包机
D、胶带封包

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）

A、航空
B、公路
C、铁路
D、水路

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、判断题  在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌有区别。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  安徽省的省会是：（）。

A、湖州
B、无锡
C、合肥
D、扬州

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过（）小时。

A、12
B、24
C、36
D、48

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、填空题  （）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

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本题答案：快递服务组织
本题解析：试题答案快递服务组织

88、单项选择题  航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg。

A、100
B、80
C、50
D、20

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

89、填空题  跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及其分支机构的人员总和应不低于（）人。

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本题答案：100
本题解析：试题答案100

90、单项选择题  消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（）。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁

A、①②③
B、①②③④
C、②③④
D、②③

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、判断题  快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

92、判断题  "宁"可以作为姓，读作"níng"。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、判断题  总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、判断题  快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（）。

A、半身高度
B、全身高度
C、车辆高度
D、把手高度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、判断题  卸载总包如果堆码在手动运输时托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，信码宽度可以大于底板尺寸；

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

97、填空题  国内异地快递服务时限不超过（）小时。

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本题答案：72
本题解析：试题答案72

98、单项选择题  铁路运输货物火车的车厢规格为（）M。

A、15.5*2.8*2.8
B、12.5*3.0*3.0
C、14.2*5.3*4.6
D、15.5*2*3

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、判断题  寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  下列哪些设备是输入设备（）。

A、显示器
B、打印机
C、音响
D、鼠标

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本题答案：D
本题解析：暂无解析