1、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、判断题  在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。

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本题答案：错
本题解析：在春耕季节，柴油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。

3、单项选择题  受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、判断题  二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、判断题  油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  贵重物品应放置在（）。

A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、判断题  旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、判断题  客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、判断题  正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。

A、相互
B、分别
C、单独
D、不

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。

A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、判断题  使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、问答题  试分析企事业单位驾驶员心理特点？

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本题答案：①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；
本题解析：试题答案①首先该类型消费者对加油站的服务要求比较高；
②其次他们对加油站赠送的奖品比较感兴趣；
③第三他们对加油站的环境有一定要求；
④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；
⑤第五他们对油品的质量要求比较高。

17、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。

A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、判断题  油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。

A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  油品蒸发时，（）从液体表面逸出。

A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

A、1处
B、2处
C、3处
D、4处

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、判断题  当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。

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本题答案：错
本题解析：如发现客户携带偷录、偷拍设备，应立即通报加油站经理，等待加油站经理到场进行处理，并提示现场其他加油员工。

24、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、判断题  双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、判断题  消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判 91Ex aM.net断题  对于记者的提问，加油站应告知自己没有对外发表言论的权利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、问答题  系统误差有什么特性？

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本题答案：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量
本题解析：试题答案系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。

29、单项选择题  我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。

A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。

A.小于93 
B.等于93 
C.介于93—97 
D.介于93—95

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。

A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。

A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。

A、0区
B、1区
C、2区
D、3区

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

34、判断题  股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。

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本题答案：错
本题解析：股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资包括化肥。

35、判断题  灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。

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本题答案：错
本题解析：灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和小面积火灾的重要消防器材。

36、单项选择题  使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。

A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、判断题  润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。

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本题答案：错
本题解析：润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h； 未达到运行时间（250h），每半年也必须更换一次。

38、单项选择题  在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。

A、液压系统的压力
B、液压系统的温度
C、液压系统所处的环境
D、液压泵的类型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  营业税营业额的价外费用包括（）。

A.手续费
B.基金
C.集资费
D.办公费

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4 0、单项选择题  处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、判断题  站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。

A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、气穴
B、振动
C、渗漏
D、噪音

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、判断题  干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。

A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。

A、本安型
B、增安型
C、浇封型
D、n型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、判断题  顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。

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本题答案：错
本题解析：顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告前庭主管（或站经理），核查数量，确实缺少，立即补够并向顾客表示歉意。

49、问答题  简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。

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本题答案：①应亲切友好，注明收件人，尽量避免公函的冰冷感觉。本题解析：试题答案①应亲切友好，注明收件人，尽量避免公函的冰冷感觉。
②问卷说明部分应详细、明白、亲切，打动读者的合作愿望。
③注明问卷回答方法，回收日期及回收途径（附回寄信封与邮票等）。
④提问问题思路连贯、说明清楚，对专业名词与术语有解释举例。
⑤方便对方回答，避免给对方带来过多麻烦。
⑥要有问卷回寄奖励措施，提高回收率（如抽奖、赠代金券等）。

50、判断题  增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。

A、接零
B、并接
C、断开
D、接地

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。

A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、判断题  测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。

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本题答案：错
本题解析：测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作垂直旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。

54、单项选择题  脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。

A.压力
B.流量大小
C.流量系数
D.计数多少

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。

A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、判断题  动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

A、询问加油员工一些敏感问题
B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C、在加油完毕后不急于离开
D、以上都对

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、判断题  加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、判断题  二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。

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本题答案：错
本题解析：二次物流优化系统的功能模块包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。

60、问答题  现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？

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本题答案：①寄售商店代销寄售物品；②典当业销售死当物品；③销售旧
本题解析：试题答案①寄售商店代销寄售物品；②典当业销售死当物品；③销售旧货（不包括使用过的固定资产）；④经有权机关批准的免税商店零售免税货物。

61、单项选择题  加油机1区危险环境不能选择（）。

A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。

A、倒挤法
B、顺推法
C、加权平均法
D、先进先出法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。

A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、判断题  清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  不属于制定销售目标的依据的是（）。

A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、问答题  ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？

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本题答案：ISO14001环境管理体系由环境方针、规划、实施、测
本题解析：来源:91题库网 91eXAm.net试题答案ISO14001环境管理体系由环境方针、规划、实施、测量和评价、评审和改进等五个基本要素构成。

67、单项选择题  以下（）不是问卷措辞设计的注意点。

A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。

A、用油汇总账单
B、司机卡清单
C、用油明细账单
D、充值明细

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、问答题  客户按照忠诚度归属状态分为几类？

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本题答案：加油站积分对象为：
①个人记名卡客户享受积分
本题解析：试题答案加油站积分对象为：
①个人记名卡客户享受积分。
②不记名卡客户不享受积分。
③车队卡客户原则上不积分。

70、单项选择题  核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。

A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

71、问答题  简述配电箱日常维护保养的主要内容。

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本题答案：①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆；

本题解析：试题答案①经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆；
②保证各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效；
③保持仪表完好有效，开关启闭灵活；
④经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态。

72、单项选择题  加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。

A、需求
B、心理
C、购买行为
D、购买行动

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。

A、长度
B、宽度
C、强度
D、高度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、判断题  高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。

A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。

A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。

A、推动主阀
B、推动副阀
C、推动钢球
D、开关把失去支点

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。

A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  设在城市建成区内的橇装式加油装置地面防火油罐的总容积以及单罐最大容积应小于或等于（）。

A、10m3
B、20m3
C、30m3
D、50m3

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

80、判断题  阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  黑名单管理包含（）个功能模块。

A、二
B、三
C、四
D、五

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

82、判断题  加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。

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本题答案：错
本题解析：加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收黑、灰名单状态并及时处理异常情况。

83、单项选择题  退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。

A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  自封加油枪实现自封是靠（）作用。

A、弹簧弹力
B、油液压力
C、液流空吸力
D、电磁力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、判断题  加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  供应商信用是否有保证，应注意（）。

A、准时收货发货
B、按合同约定内容，履行合同条款
C、准时交货
D、以上3项

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、判断题  品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。

A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。

A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  通常将柴油的十六烷值控制在（）。

A、40～60
B、60～80
C、30～50
D、50～70

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  润滑膜的作用是将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变（）为润滑剂分子间的内摩擦。

A、纯净极压摩擦
B、液体摩擦
C、边界摩擦
D、干摩擦

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

92、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。

A、加油站管理系统
B、ERP系统
C、卡系统
D、二次物流优化系统

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  下列选项不是青年工作主要任务的是（）。

A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。

A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。

A、10%
B、20%
C、25%
D、30%

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本题答案：B
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98、单项选择题  目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右

A、90%
B、80%
C、70%
D、60%

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本题答案：A
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99、单项选择题  顾客满意度的内涵是（）。

A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况

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本题答案：C
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100、单项选择题  硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。

A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降

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本题答案：D
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