1、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。

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本题答案：经营理念；企业文化
本题解析：试题答案经营理念；企业文化

2、单项选择题  以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。

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本题答案：1）避强定位
2）追随定位
3）补
本题解析：试题答案1）避强定位
2）追随定位
3）补缺定位
4）挑战定位
5）重新定位

4、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、问答题  企业形象设计流程是什么？

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本题答案：确定CI概念；调查企业实态；确立形象策略。
本题解析：试题答案确定CI概念；调查企业实态；确立形象策略。

6、问答题  汽车销售过程是什么？

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本题答案：是指实现汽车销售前、中、后三个环节的整个历程。
本题解析：试题答案是指实现汽车销售前、中、后三个环节的整个历程。

7、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。

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本题答案：社会属性
本题解析：试题答案社会属性

8、问答题  简述配件入库的质量检测。

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本题答案：为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门
本题解析：试题答案为了确保对顾客的负责，配件进厂后的第二道工序就需要专门的配件检验员来检测配件的质量。
因为采购时不能够细致的检测配件的质量。检验人员要有很高的水准，对所经验配件的标准和基本结构要清楚的了解。
只有能够了解配件基本结构和标准才可以准确的判断配件的质量。
所有的配件不能这样一件一件的检查。各种配件可以采用抽样调查的办法来确认总体配件的质量。
符合质量检测标准的做好入库记录，符合标准的立即与供应商联系退货或者更换标准配件。

9、填空题  汽车维修设备分为（）与（）。

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本题答案：通用设备；专用设备
本题解析：试题答案通用设备；专用设备

10、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、问答题  简述汽车维修企业的质量检验及分类。

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本题答案：汽车维修质量检验：是指借助检查、诊断、测试手段，对维修
本题解析：试题答案汽车维修质量检验：是指借助检查、诊断、测试手段，对维修的整车、总成、零部件、工序等进行质量特性的测定，并将测定结果与相应的质量标准作比较，
判断其是否合格的活动及其过程。
分类：
（1）按维修程序分类：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验。
（2）按检验职责分类：自检、互检、专检。

12、问答题  正常检查的要求有哪些？

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本题答案：1）检查车辆，确认用户指出的问题；
2）检查
本题解析：试题答案1）检查车辆，确认用户指出的问题；
2）检查车身、油漆及内饰是否损伤，是否有贵重物品，并提醒用户。检查车辆各种功能是否齐全正常，检查随车工具、灭火器是否齐全，检查有无备胎和气压情况，车辆油表指示位置，对检查情况、功能、数量与用户确认后详细登记；
3）有必要试车的，征得用户同意后和用户一起试车；
4）根据询问和检查情况，判断可能的维修项目，并向用户解释维修项目、是否享受三包政策和预计完工时间；
5）对暂时无法准确判断的故障现象，需向用户解释情况，并预计故障确定时间，告知用户；
6）判断车辆是否还需要其它维修，并向用户解释发现的问题，同时准确、简明、清楚地在任务委托书上进行记录，要求用户签字确认。

13、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？

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本题答案：质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。本题解析：试题答案质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。

15、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。

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本题答案：精神激励
本题解析：试题答案精神激励

16、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。

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本题答案：转换；传输
本题解析：试题答案转换；传输

17、名词解释  4S模式

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本题答案：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模
本题解析：试题答案整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。

18、名词解释  看板管理法

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本题答案：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控
本题解析：试题答案是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。

19、名词解释  质量管理职能

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本题答案：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和
本题解析：试题答案是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责。

20、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。

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本题答案：废油；废液；废气
本题解析：试题答案废油；废液；废气

22、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。

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本题答案：（1）动力能源设备及其管理，应统一由设备管理部门管理，
本题解析：试题答案（1）动力能源设备及其管理，应统一由设备管理部门管理，其日常运行和使用维修由生产不蒙或生产车间统一管理。
（2）各动力能源站的运行操作工，必须进行应知应会的岗位考核，考核合格后方可上岗，执行定机、定人、定岗的三定操作制度，并严格执行安全技术操作规程及持证上岗制度。
（3）各动力能源站的运行操作工，应实行值班作业制度。
（4）当动力能源站中的机具设备发生故障或损坏，而当班运行操作工又无法检修排故时，应报请设备管理部门安排检修。若发生技术责任性事故，则按技术责任事故处理规定处理，保护现场，救死扶伤，及时上报，听后处理。

23、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？

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本题答案：汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除
本题解析：试题答案汽车一级维护的内容如下。
一级维护作业项目除了汽车日常维护的作业项目外，还增加了以下内容：按汽车润滑作业要求润滑全车各润滑点；
检查及紧固全车外部的个联结螺栓；
清洗“三滤”；
检查发动机、传动系、信号系的工作情况；
检查制动系、转向系等操作机构的工作情况；
检查钢板弹簧、传动带及各附件装置；
清洗及调整油路、电路，排除汽车运行故障。

24、问答题  简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。

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本题答案：1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定
本题解析：试题答案1）利润导向的定价目标
2）维修质量导向的定价目标
3）竞争导向的定价目标
4）质量导向的定价目标
5）生存导向的定价目标
6）维修渠道导向的定价目标

25、问答题  简述汽车维修定价的程序。

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本题答案：1）明确维修目标市场
2）分析影响维修定价的
本题解析：试题答案1）明确维修目标市场
2）分析影响维修定价的因素
3）分析汽车维修类别、车况
4）分析维修市场的环境
5）分析政策法规
6）确定维修定价的目标
7）选择维修定价方法
8）最后确定维修价格

26、名词解释  程序决策

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本题答案：是按既定程序进行的决策。
本题解析：试题答案是按既定程序进行的决策。

27、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。

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本题答案：1）汽车维修的过程
2）汽车维修的业务员预约
本题解析：试题答案1）汽车维修的过程
2）汽车维修的业务员预约及客户接待
3）汽车维修进度的控制
4）汽车修竣后的交车

29、问答题  简述汽车维修市场调研。

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本题答案：是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌
本题解析：试题答案是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

30、名词解释  外部损失成本

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本题答案：是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。本题解析：试题答案是指修竣车辆出厂后由于质量问题而遭受的损失费用。

31、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。

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本题答案：人的因素
本题解析：试题答案人的因素

32、名词解释  汽车维修企业开业条件

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本题答案：为保证汽车维修的正常生产和维修质量，各类汽车维修企业所
本题解析：试题答案为保证汽车维修的正常生产和维修质量，各类汽车维修企业所必须具备的设备、设施、人员素质等条件。

33、问答题  企业管理创新的内容是什么？

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本题答案：观念的创新、目标的创新、制度的创新、组织与结构的创新、
本题解析：试题答案观念的创新、目标的创新、制度的创新、组织与结构的创新、管理的创新、技术（服务）的创新、环境的创新。

34、填空题  工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。

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本题答案：科学技术的进步；生产力的发展
本题解析：试题答案科学技术的进步；生产力的发展

35、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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本题答案：准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
本题解析：试题答案准备工作、接车处理、维修作业、交车准备

36、单项选择题  企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

A.形象
B.综合素质
C.能力
D.身高

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、名词解释  厂长/经理负责制

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本题答案：是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的
本题解析：试题答案是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制。

38、填空题  换算方法分为（）和（）。

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本题答案：年费法；现值法
本题解析：试题答案年费法；现值法

39、问答题  简述安排用户休息或送走用户。

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本题答案：1）用户需要等待时，送用户到休息室
2）如果
本题解析：试题答案1）用户需要等待时，送用户到休息室
2）如果用户不等待，确认是否需要服务代用车，如不需要，询问是否需要帮助叫出租车，热情礼貌地送走用户
3）如用户要求提供服务代用车，则与用户办理服务代用车手续
4）用户在休息室里休息时，介绍功能
5）向用户介绍公司推出的新车型及吉利近况
6）介绍正在和将要举行的服务活动
7）介绍VIP卡优惠政策

40、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。

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本题答案：汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具
本题解析：试题答案汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具

41、名词解释  企业经营

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

42、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。

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本题答案：不同
本题解析：试题答案不同

43、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。

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本题答案：1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略本题解析：试题答案1）心理定价策略
2）新维修项目定价策略
3）折扣与回扣定价

44、填空题  物质动力是由（）驱动的。

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本题答案：物质利益
本题解析：试题答案物质利益

45、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。

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本题答案：真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量
本题解析：试题答案真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量

46、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。

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本题答案：组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
本题解析：试题答案组织结构专业化、管理制度化、员工职业化

47、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。

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本题答案：胜诉方
本题解析：试题答案胜诉方

48、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？

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本题答案：在每个车间里都至少要配有一名有数年工作经验而且技术纯熟
本题解析：试题答案在每个车间里都至少要配有一名有数年工作经验而且技术纯熟的修理技师。
由他们带领车间的员工认真工作和其他车间员工相互比赛。
另外安排一人负责认真严谨的对各车间的工作效率和返修率以及顾客好评度进行有效记录。
到年终评比时，根据平时的记录数据来相互对比。
以此来确定优秀团队的归属。对于最优秀的技术团队，企业将给予其一定的物质奖励和精神鼓励。

49、名词解释  财务状况

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本题答案：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。
本题解析：试题答案是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。

50、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、填空题  企业财务报告的要求（）、（）、（）。

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本题答案：内容完整；真实可信；快捷及时
本题解析：试题答案内容完整；真实可信；快捷及时

52、名词解释  质量经济分析

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本题答案：是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研
本题解析：来源:91题 库 网试题答案是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研究在不同的经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。

53、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。

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本题答案：表层文化；中介文化；深层文化
本题解析：试题答案表层文化；中介文化；深层文化

54、名词解释&nb sp; 质量验收标准

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本题答案：是指验收竣工车辆的要求、条件范围。
本题解析：试题答案是指验收竣工车辆的要求、条件范围。

55、名词解释  第三方

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本题答案：是指与第一方（供方）、第二方（需方）无任何行政隶属关系
本题解析：试题答案是指与第一方（供方）、第二方（需方）无任何行政隶属关系，在经济上无利害关系的认证机构或认证公司。

56、填空题  车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。

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本题答案：维修本身的价值；服务价值；人员价值；形象价值
本题解析：试题答案维修本身的价值；服务价值；人员价值；形象价值

57、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。

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本题答案：商品生产；流通；服务；盈利；自负盈亏；法人
本题解析：试题答案商品生产；流通；服务；盈利；自负盈亏；法人

58、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。

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本题答案：安全环保检测；综合性能检测
本题解析：试题答案安全环保检测；综合性能检测

59、问答题  客户关怀的实施要点有那些？

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本题答案：客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
本题解析：试题答案客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
（2）维修回访。
（3）关怀函、祝贺函。
（4）久未回厂联系。
（5）定期保养通知。
（6）季节性保养通知。
（7）车主交流会。
（8）信息提供。

60、名词解释  走合期维护

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本题答案：为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨
本题解析：试题答案为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

61、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？

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本题答案：进厂检验、外部清洗、检测诊断、拆卸分解、零件清洗、零件
本题解析：试题答案进厂检验、外部清洗、检测诊断、拆卸分解、零件清洗、零件检验、零件修复、装配调试、竣工验收。

62、名词解释  质量认证构成

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本题答案：质量认证和机构人员认证；质量认证包括产品认证和质量体系认证；
本题解析：试题答案质量认证和机构人员认证；质量认证包括产品认证和质量体系认证；产品认证包括合格证和安全认证。

63、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

64、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？

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本题答案：经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能
本题解析：试题答案经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能力，组织领导能力；事务处理能力；经营业务，工作计划，文字写作能力；汽车维修行业的从业资历。

65、名词解释  汽车维修市场预测

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本题答案：是指通过定性、定量的预测技术，对汽车维修业现状的具体分
本题解析：试题答案是指通过定性、定量的预测技术，对汽车维修业现状的具体分析、推断，做出前瞻性的预期论断。

66、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。

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本题答案：传感器工作
本题解析：试题答案传感器工作

67、问答题  简述汽车维修质量管理的原则。

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本题答案：1）以客户为关注点
2）强调领导作用
本题解析：试题答案1）以客户为关注点
2）强调领导作用
3）重视全员参与
4）注重过程方法
5）采用管理的系统方法
6）持续改进
7）基于事实的决策方法
8）与供方互利的关系

68、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

69、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。

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本题答案：汽车维修辅助过程；汽车使用
本题解析：试题答案汽车维修辅助过程；汽车使用

71、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。

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本题答案：地方标准、企业标准
本题解析：试题答案地方标准、企业标准

72、单项选择题  被称为现代汽车维修企心脏的是（）。

A.技术
B.资金
C.设备
D.人力资源

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、名词解释  设备的经济评价

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本题答案：是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选
本题解析：试题答案是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

74、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。

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本题答案：选购；改造；更新
本题解析：试题答案选购；改造；更新

75、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。

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本题答案：派工单
本题解析：试题答案派工单

76、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。

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本题答案：意义：
一、对宏观经济的意义：
①
本题解析：试题答案意义：
一、对宏观经济的意义：
①有助于了解汽车维修业的产能、消费、布局、结构，实现宏观调控。
②有助于国民经济中汽车维修业发展计划的制订。
③有助于用经济杠杆影响汽车维修市场，平衡供求关系。充分利用、合理配臵社会资源.。
二、对微观经济的意义：
①有利于企业了解汽车维修市场的现状和趋势。
②有利于企业科学决策，搞好维修企业经营活动决策。
③有利于不断改善经营管理，掌握先机，提高效益。
④有利于有的放矢地促进汽车维修的经营，获取更大利润。
要求：
①调查前要有计划、设想、目标和提纲。
②调查人员要熟悉市场，有一定经验。
③调查要尊重真实、客观、可靠。
④调查要系统、完整。
⑤调查要精确、有效。
⑥调查要有记录、资料。
程序：
确定调查计划—实地调查—编撰调查报考

77、名词解释  企业的经营

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

78、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。

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本题答案：会计；出纳；收银
本题解析：试题答案会计；出纳；收银

79、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。

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本题答案：自检；互检；专检
本题解析：试题答案自检；互检；专检

80、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？

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本题答案：如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用
本题解析：试题答案如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术，新工艺、新材料，提高维修质量，是汽车维修企业发展地重要技术措施。

81、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。

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本题答案：生产主管厂长；生产科长
本题解析：试题答案生产主管厂长；生产科长

82、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？

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本题答案：顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的
本题解析：试题答案顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。
顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。

83、名词解释  5C

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本题答案：质量、能力、自本、抵押和条件。
本题解析：试题答案质量、能力、自本、抵押和条件。

84、名词解释  回头率

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本题答案：是指客户在该维修企业修车后或接受服务后，再来修车或愿意
本题解析：试题答案是指客户在该维修企业修车后或接受服务后，再来修车或愿意再来修车，或介绍他人前来修车的比例数。

85、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

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本题答案：顾客将车上的贵重物品带走
本题解析：试题答案顾客将车上的贵重物品带走

86、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？

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本题答案：1）具有较高的个人素质和较高的专业技能和管理技能。本题解析：试题答案1）具有较高的个人素质和较高的专业技能和管理技能。
2）具有较强的敬业精神、创新意识、冒险精神和竞争的冲动，坚忍不拔、自信果断和强烈的事业心。
3）具有较强的组织协调能力以及识人、知人和用人的能力。
4）具有丰富的专业知识、经营管理知识和丰富的社会阅历。
5）具有敏锐的观察力和洞察力、丰富的工作经验和深厚的理论功底。
6）具有营造和谐气氛、创造蓬勃向上的企业文化的能力。

87、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。

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本题答案：汽车整车维修企业；汽车专项维修企业
本题解析：试题答案汽车整车维修企业；汽车专项维修企业

88、问答题  简述质量经济分析。

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本题答案：是指通过对维修车辆（作业、服务）的质量、成本、利润之间
本题解析：试题答案是指通过对维修车辆（作业、服务）的质量、成本、利润之间的关系分析，研究在不同经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。
质量成本及构成质量成本：是只将维修作业、服务的质量保持在规定的水平上，所需的费用。
构成：预防费用+检定费用+内部损失费用+外部损失费用预防成本的重要性：虽然预防成本占的比例最小，但却是质量分析的重点，若稍微增加，却可使质量成本明显下降，起到“画龙点睛”的作用。

89、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。

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本题答案：客户的意见
本题解析：试题答案客户的意见

90、名词解释  公共关系形象

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本题答案：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客
本题解析：试题答案是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。

91、填空题  汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。

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本题答案：经营资质；经营行为；经营报表
本题解析：试题答案经营资质；经营行为；经营报表

92、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。

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本题答案：可用件
本题解析：试题答案可用件

93、问答题  国际化管理有哪些特点？

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本题答案：特殊性：主要研究对象为国际化企业。
跨国性：
本题解析：试题答案特殊性：主要研究对象为国际化企业。
跨国性：主要针对各国环境的差异以及对维修企业管理的影响。
综合性：主要将一般管理学延伸到维修范围，综合性范围更广泛。
实践性：直接为汽车维修企业有效服务，并在维修经营活动中结合实际灵活运用。

94、填空题   ;按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。

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本题答案：合资企业；合作企业
本题解析：试题答案合资企业；合作企业

95、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

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本题答案：品质；价值
本题解析：试题答案品质；价值

97、名词解释  定性预测法

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本题答案：是指一种在科学分析基础上依靠人的观察、分析，依经验和判断力为
本题解析：试题答案是指一种在科学分析基础上依靠人的观察、分析，依经验和判断力为主的主观估计预测方法。
目标市场是指市场细分后作为企业经营活动目标，决定进入并为之服务的市场。

98、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？

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本题答案：汽车维修成本、汽车维修客户的需要、汽车特征、竞争地位和
本题解析：试题答案汽车维修成本、汽车维修客户的需要、汽车特征、竞争地位和程度、汽车维修市场结构、货币价值、政府干预、社会经济结构及其状况。

99、名词解释  汽车整车维修业户

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本题答案：是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行
本题解析：试题答案是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。

100、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？

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本题答案：1）确立汽车维修企业的价值观
2）通高汽车维
本题解析：试题答案1）确立汽车维修企业的价值观
2）通高汽车维修企业的综合素质
3）提高维修技术素质
4）提高维修经营管理素质
5）加强战略管理和企业文化建设