1、单项选择题  （）是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

A.反应评估
B.学习评估
C.行为评估
D.结果评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  （）对于反应层的评估在（）进行调查。

A.培训1个月后
B.培训刚结束
C.培训1-3个月后
D.培训3-6个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  交付时间应在课程设计文件的哪一部分体现（）。

A.导言
B.内容大纲
C.产出要求
D.交付要求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  （）具有详细的评估方案，使评估更有信度。

A.总结性评估
B.建设性评估
C.正式评估
D.定量评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  管理培训体系设计的原则包括（）。

A.战略性原则
B.持续性原则
C.实用性原则
D.有效性原则
E.规范性原则

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：管理培训体系设计的原则包括：①战略性原则；②有效性原则；③计划性原则；④规范性原则；⑤持续性原则；⑥实用性原则。

6、单项选择题  整个培训评估体系的核心部分是（）。

A.培训前期评估
B.培训实施过程评估
C.培训评估结果反馈
D.培训实施效果评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  在制定培训规划时，应在（）之间进行综合平衡。（2011年5月二级真题）

A.培训投资与人力资源规划
B.培训费用与企业人工成本
C.企业正常生产与培训项目
D.培训费用与员工培训意愿
E.员工培训与个人职业生涯规划

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本题答案：A, C, E
本题解析：培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。因此在制定培训规划时，应注意进行综合平衡，主要从四个方面进行综合平衡：①在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。②在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。③在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。④在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。

8、多项选择题  员工培训开发管理规划包括（）。

A.企业培训目标的细化
B.部门培训规划
C.培训实施工作方案
D.管理人员的培训规划
E.技能操作人员的培训规划

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本题答案：A, B, C
本题解析：员工培训开发管理规划，即培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。

9、单项选择题  关于非正式评估，下列描述错误的是（）。

A.评估者依据自己的主观性判断
B.优点在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察
C.建立在评估者的主观看法上，作用不大
D.方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  培训效果正式评估的优点包括（）。

A.在数据和事实的基础上做出判断
B.使得评估结论更具有说服力
C.容易将评估结论用书面形式表现
D.不会给受训者带来太大的压力
E.可将评估结论与最初计划比较核对

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：培训效果正式评估往往具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。其优点包括：①在数据和事实的基础上作出判断；②使评估结论更有说服力；③更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；④可将评估结论与最初计划比较核对。

11、单项选择题  以下哪个不属于课程需求度调查层次（）。

A.环境调查
B.组织调查
C.任务调查
D.个体调查

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  领导人员的继任计划侧重对其（）的考察。

A.执行能力
B.战略意识
C.专业知识
D.价值观
E.影响力

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  结果评估层面的缺点主要有（）。

A.需要较长时间
B.难以分辨哪些结果与要评估的课程有关
C.相关经验少，评估技术不完善
D.受训者不配合
E.可信度不高

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  根据培训的目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的（）。

A.具体化
B.明确化
C.数量化
D.指标化
E.标准化

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  工作分析的结果以（）的形式表达。

A.工作说明书
B.任务分析书
C.岗位描述书
D.工作指南

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  以下哪些不属于基层管理者培训的内容（）。

A.经营理念
B.服务意识
C.资本运营能力
D.成本管理
E.工作指导方法

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  工作团队的管理实施形式特点包括（）。

A.培训工作团队具有更多的工作自主权
B.注重个体自我开发
C.采用信息共享、民主参与和充分激励等方式
D.个体学习、团队培训、组织开发三位一体
E.培训目标和培训计划的制定由决策层制定

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  培训主管业绩评估指标中外部效应指标可以分解为（）。

A.客户供应链
B.社会价值
C.支持环境
D.培训转移

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（）

A．行为评估
B．学习评估
C．反应评估
D．结果评估

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本题答案：A
本题解析：在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。

20、多项选择题  培训课程需求度调查表述正确的是（）。

A.培训管理委员会主要负责对企业层面的培训需求进行分析
B.各职能部门的培训管理人员负责作业层面的绩效评价
C.培训中心负责与人力资源部一同做好个人层面的胜任力评价
D.企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合
E.定性分析与定量分析相结合

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  培训课程编制的主要任务包括（）。

A.前期的组织准备工作
B.资源的调度与分配
C.信息和资料的收集
D.课程的演练与试验
E.信息反馈与课程修订

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：培训课程编制的主要任务包括：①前期的组织准备工作；②信息和资料的收集；③培训课程模块设计；④课程的演练与试验；⑤信息反馈与课程修订。

22、多项选择题  以下属于培训评估的定性评估法的是（）。

A.目标评估法
B.比较评估法
C.问卷调查评估法
D.访谈法
E.动态评估法

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  年度培训计划的构成包括（）。

A.封面模块
B.目录模块
C.反馈报告模块
D.计划概要模块
E.附录模块

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：年度培训计划构成的五大模块包括：①封面模块。本模块主要是确定封面形式。②目录模块。本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。③计划概要模块。本模块包括计划制订依据，计划制订要求，培训工作的原则、方针等内容。④主体计划模块。本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。⑤附录模块。

24、单项选择题  培训的最终目的是（）。

A.满足企业管理的需要
B.提升员工技能
C.为企业创造价值
D.增强员工归属感

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  利用（）无法进行培训效果的反应评估。（2012年5月二级真题）

A.访谈法
B.电话调查法
C.心得报告法
D.综合座谈法

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本题答案：C
本题解析：反应评估的评估方法包括：①问卷调查；②电话调查；③访谈法；④观察法；⑤综合座谈法。C项属于学习评估的评估方法，不是反应评估的评估方法，因此无法进行培训效果的反应评估。

26、问答题  [综合分析题]RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：00-9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职时，公司将予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说："李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。"请回答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

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本题答案：（1）RB公司的培训不合理之处在于：1）没有对员工进行
本题解析：试题答案（1）RB公司的培训不合理之处在于：1）没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；2）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员"心不在焉"，影响培训效果；3）没有对培训进行过程的监控，不能及时发现问题，解决问题；4）对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果进行评估；5）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有"制度性"的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：1）首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；2）对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训讲师的安排甚至对讲师的培训等；3）选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；4）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；5）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

27、多项选择题  培训课程内容选择的基本要求是（）。

A.价值性
B.可行性
C.有效性
D.经济性
E.相关性

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  按照工作性质不同，可将内部培训对象划分为（）

A.新员工
B.生产人员
C.新产品开发人员
D.管理人员
E.企业业务人员

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  以不属于外部聘请师资的缺点是（）。

A.不易树立威望
B.企业与外部教师缺乏了解
C.外聘成本比较高
D.外部教师对企业缺乏了解

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  从培训计划角度考察，以下指标（）不属于培训评估指标

A.内容效度
B.反应效度
C.学习效度
D.投资回报率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  管理人员培训开发计划的编制应坚持（）。

A.以“服务 培训对象”为中心
B.以“培训需求分析”为中心
C.以“确定培训目标”为中心
D.以“设计培训内容”为基本点
E.以“培训实施和效果评估”为基本点

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  一般来说，继任者候选人的考核采取（）。

A.差额 制
B.余额制
C.补给制
D.定量制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  常规管理知识和技能培训的绩效一般表现在以下哪些方面（）。

A.系统地了解管理学基础知识
B.加强管理者对自身角色和工作职责的认识
C.提升管理者的管理技能
D.对以往的管理经验进行重整
E.掌握基本的管理工具的应用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  定性评估法不包括（）。

A.目标评估法
B.关键人物评估法
C.比较评估法
D.收益评估法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  （）是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度。

A.信度
B.区分度
C.相关度
D.可行性

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本题答案：B
本题解析：在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。其中，区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

36、单项选择题  （）能提供有关培训师、设施或学习环境对员工学习的阻碍程度信息。

A.认知成果评估
B.技能成果评估
C.绩效成果评估
D.反应成果评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  下列属于管理培训体系设计原则的是（）。

A.持续性
B.规范性
C.战略性
D.有效性
E.实用性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、多项选择题  课程内容选择的基本要求包括（）。

A.相关性
B.实用性
C.有效性
D.需求性
E.价值型

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  员工培训技能成果的测量方法包括（）

A.工作抽样
B.笔试
C.现场调查
D.访谈
E.专家评定

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  （）将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

A.培训计划
B.培训实施
C.培训效果评估
D.培训需求分析

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本题答案：C
本题解析：员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是 通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效地实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定、修汀员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。

41、单项选择题  （）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。

A.课程目标
B.课程内容
C.课程评价
D.课程空间

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  企业员工培训需求分析包括（）。

A.企业战略分析
B.组织分析
C.任务分析
D.人员分析
E.员工职业生涯分析

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  撰写培训评估报告的步骤包括（）。

A.撰写导言
B.概述评估实施的过程
C.阐明评估结果
D.作出评估假设
E.附录、报告提要

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：撰写评估报告的步骤主要包括：①撰写导言。首先，说明评估实施的背景；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。②概述评估实施的过程。评估实施过程是评估报告的方法论部分。③阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。④解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。⑤附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。⑥报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而 91ExAM.net写的，要求简明扼要。

44、多项选择题  反映培训对象所在岗位工作特征的重要信息的资料有（）

A.职位说明书
B.工作规范
C.服务质量报告
D.工作关系图
E.客户反映

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  介绍评估目的和评估性质应在培训评估报告的（）体现。

A.附录
B.报告提要
C.导言
D.摘要

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

46、多项选择题  明确企业员工培训的目标中，明确可行的目标必须符合以下哪些基本的条件（）。

A.准确定位
B.具体明确可量化
C.不能够进行分解
D.能够合理分解
E.有相应的时间限制

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  企业的一般培训需求包括（）。

A.系统性的常规管理知识和技能的培训
B.针对性的岗位管理知识培训。
C.现代管理技术的培训
D.心理素质、思维方式方面的培训
E.价值观念和管理理念方面的培训

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  实施培训需求的评估可以从（）几个角度来收集培训需求信息。

A.受训人员
B.中层管理者
C.高层管理者
D.受训者的直接上司
E.公司

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  以下哪些属于培训成果评估的重要指标（）。

A.反应成果
B.认知成果
C.情感成果
D.学习成果
E.绩效成果

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  建立培训评估数据库中的硬数据可以分为（）几大类。

A.技能
B.产出
C.质量
D.成本
E.时间

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  年度培训计划由（）组成。

A.封面模块
B.目录模块
C.计划概要模块
D.主体计划模块
E.附录模块

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  培训评估的对象主要应针对（）情况进行评估。

A.新开发的课程应着重于培训需求等方面
B.新教员的课程应着重于教学方法方面
C.新教员的课程应着重于教学质量方面
D.新的培训方式应着重于课程组织、教材等方面
E.新的培训方式应着重于课程设计、应用效果等方面

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：培训评估的对象选定，主要应针对以下情况进行评估：(1)新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。(2)新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面。(3)新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。

53、单项选择题  将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。它体现的是（）的主要优势。

A.迪克模型
B.肯普模型
C.加涅模型
D.布里格斯模型

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本题答案：B
本题解析：国外几种常见的培训教学设计程序模式包括：肯普的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序等。其中，肯普模型的主要优势是：将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计。

54、多项选择题  培训前期评估包括（）几个环节。

A.培训课程开发评估
B.培训效果评估
C.培训需求整体评估
D.培训方案设计评估
E.培训教师评估

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  课程设计文件的导言中不包括（）。

A.班级规模
B.课程时间长度
C.开发要求
D.课程评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  培训课程编制的基本要求有（）。

A.立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求
B.以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则
C.培训课程开发应符合成人培训的认知规律
D.培训课程应该有很强的可实践性和发展性
E.应用系统方法和思想进行培训课程开发

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。

A.创业初期
B.发展期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  对受训人员进行工作分析，找出工作疏漏，了解受训人员兴趣，从而确定培训需求，可以采用（）的方法。

A.问卷调查
B.小组访谈
C.头脑风暴
D.工作跟踪
E.全员会议

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

59、多项选择题  企业培训后评估的内容包括（）。

A.培训目标达成情况的评估
B.实施培训效果效益的综合评估
C.培训主管工作绩效的评估
D.受训者知识技能提高的评估
E.受训者接受培训的相关度评估

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  员工培训评估的基本原则（）。

A.客观性原则
B.可行性原则
C.具体性原则
D.时效性原则
E.灵活性原则

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  管理人员培训开发计划的编制应以（）为基本点。

A.服务培训对象
B.培训需求分析
C.确定培训目标
D.设计培训内容
E.培训实施和效果评估

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：管理人员培训开发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心，以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。

62、多项选择题  培训效果行为评估的具体方法有（）

A.访谈法
B.绩效评估
C.提问法
D.行为观察
E.笔试法

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  可行的培训目标必须符合的基本条件包括（）。

A.人员稳定
B.准确定位
C.具体明确可量化
D.能够合理分解
E.有相应的时间限制

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：明确的培训目标必须是与组织目标相一致，与部门目标、个人目标相结合的目标。明确可行的目标必须符合四个基本条件：①准确定位；②具体明确可量化；③能够合理分解：④有相应的时间限制。

64、单项选择题  （）的结果应以工作说明书的形式准确、规范地表达出来以作为相应的培训标准。

A.企业战略分析
B.组织分析
C.工作分析
D.任务分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  （）是从经济角度综合评价培训项目的好坏。

A.收益评估法
B.投资回报率
C.绩效评估法
D.内省法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（）。

A.强调课程重点
B.提高学习效果
C.关注信息反馈
D.节约培训时间

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本题答案：D
本题解析：工作任务表的作用包括：①强调课程的重点。如可以发给学员培训大纲或PPT幻灯片文本，节省学员在课堂上记笔记的时间。②提高学习的效果。如可以预先发给学员有关活动的介绍，让他们先做好准备。③关注信息的反馈。可以发给学员问卷调查表，促使学员对活动更仔细地进行观察，在活动之后可以收集到较细致的反馈意见。

67、单项选择题  培训效果的建设性评估的优点不包括（）。

A．有助于培训对象改进自己的学习
B．帮助培训对象明白自己的进步
C．在数据和事实的基础上作出判断
D．使受训者产生满足感和成绩感

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本题答案：C
本题解析：建设性评估是指在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，其优点包括：①有助于培训对象学习的改进；②帮助培训对象明白自己的进步；③使受训者产生某种满足感和成就感。

68、多项选择题  培训中的印刷材料有（）。

A.学员手册
B.岗位指南
C.测验试卷
D.培训者指南
E.工作任务表

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  培训评估的基本原则不包括（）。

A.客观性原则
B.灵活性原则
C.综合性原则
D.有效性原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  岗位评估主要是从（）等方面进行评估企业。

A.组织特性
B.岗位职责
C.工作强度
D.社会对该岗位的评价
E.岗位产生的心理压力

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：岗位评估是确定企业中各个工作岗位相对价值的过程，主要是从岗位职责、工作强度、工作环境、任职资格、社会对该岗位的评价和岗位产生的心理压力等特性方面进行评估，企业可以根据具体情况选择岗位评估方法。

71、单项选择题  （）是培训前评估的内容。

A.培训内容的评估
B.培训对象的工作成效及其行为评估
C.培训目标达成情况的评估
D.培训环境的评估

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  在（）中，表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握。

A.情境模拟法
B.头脑风暴法
C.敏感性训练法
D.角色扮演法

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本题答案：D
本题解析：“角色扮演”是一种管理人员开发的常用方法。表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握，对提高管理人员的演讲能力和裘达能力也有一定价值。

73、单项选择题  培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。

A．节约培训成本
B．提高学习效果
C．明确培训目标
D．掌握操作规程

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本题答案：B
本题解析：岗位指南在培训中具有以下作用：①迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；②有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；③有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

74、单项选择题  管理人员培训开发计划的编制不包括（）。

A.制度培训计划前选择教师
B.以需求驱动培训
C.以“服务培训对象”为中心
D.在制订培训计划的基础上组织实施与 评估

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  员工培训需求评估的基本目的是（）。

A.满足企业管理的需要
B.了解有关方案的情况
C.加强员工与企业的联系
D.增强员工归属感

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  （）的重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决问题的具体措施。

A.培训评估
B.培训规划
C.培训需求分析
D.任务分析

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  培训评估时外部评估者的优势有（）。

A.比较客观
B.对技术难题有较强处理能力
C.容易获得信任
D.熟悉培训流程
E.利于掌握敏感信息

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  培训体系设计必须服务、服从于企业发展战略，这体现了培训体系设计的（）原则

A.服务性
B.战略性
C.有效性
D.实用性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  保证培训达到预期设计效果的关键性因素是（）

A.可靠性
B.系统性
C.标准化
D.有效性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（）。（2012年11月二级真题）

A.要符合企业和学员的需求
B.应尽可能紧跟当前行业发展趋势
C.应符合成年人的认知规律
D.应体现企业培训功能的基本目标

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本题答案：B
本题解析：培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特性。设置培训课程应体现以下基本原则：①符合现代社会、企业和员工的需求；②符合成人学习者的认知规律；③体现企业培训的基本目标

81、单项选择题  对培训效果进行反应评估，评估单位为（）。

A.培训单位
B.学员的直接主管
C.培训教师
D.学员的单位主管

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本题答案：A
本题解析：在研究某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估：①反应评估是第一级评估，评估单位为培训单位；②学习评估是第二级评估，评估单位也是培训单位；③行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，评估单位是学员的直接主管；④结果评估是第四级评估，评估单位是学员的单位主管。

82、问答题  简述撰写培训评估报告的步骤。（2011年11月二级真题）

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本题答案：撰写评估报告的步骤主要包括：（1）撰写导言，首先说明评
本题解析：试题答案撰写评估报告的步骤主要包括：（1）撰写导言，首先说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况，使读者对被评估的培训项目有一个大致的了解；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；最后，撰写者必须说明评估此方案实施以前是否有过类似的评估。如果有的话，评估者能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。（2）概述评估实施的过程，这是评估报告的方法论部分，撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。（3）阐明评估结果，结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。（4）解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。（5）附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（6）报告提要，提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点，要求简明扼要。

83、单项选择题  培训大纲一般由（）制定为宜。

A.培训管理部门
B.学员
C.培训教师
D.各个业务部门

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  （）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”、“应用”。

A.课程目标
B.课程内容
C.课程评价
D.课程范围

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  培训课程编著的主要任务（）。

A.前期的组织准备工作
B.信息和资料的收集
C.培训课程模块设计
D.课程的演练与试验
E.信息反馈与课程修订

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  可以直接反映培训的效果是（）。

A.学习评估
B.反应评估
C.结粜评估
D.行为评估

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  问卷调查评估法中，问卷提问的设计应遵循（）原则。

A.从一般问题到具体问题
B.从熟悉的问题到不熟悉的问题
C.将同类问题放到一起
D.按事件发生的顺序安排问题的顺序
E.从不熟悉的问题到不太熟悉的问题

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  培训课程设计的步骤有：①形成性测试；②实施教学；③目标定向；④平行性测试；⑤反馈矫正，正确顺序为（）。

A.③②①④⑤
B.③②①⑤④
C.③②④①⑤
D.③②④⑤①

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本题答案：B
本题解析：以培训目标为中心，课程设计应当遵循一种系统反馈矫正的目标程序，这一过程可以概括为：目标定向——实施教学——形成性测试——反馈矫正——平行性测试。

89、单项选择题  （）是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和顾客的承诺。

A.信念
B.远景
C.任务
D.目标

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本题答案：C
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90、单项选择题  对于（）培训着重引导他们的自我引导式学习，强化他们的学习能力

A.新员工
B.生产人员
C.老员工
D.管理人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  继任者的胜任力包括（）。

A.认同企业文化和发展战略
B.持续的自我开发能力
C.擅长人际协调和化解冲突
D.保持高忠诚度和归属感
E.具备组织领导才能和成就动机

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：继任者的胜任力包括六个方面：①认同企业文化和发展战略；②具备组织领导才能和成就动机；③擅长人际协调和化解冲突；④拥有核心知识技能和优秀业绩；⑤持续的自我开发熊力；⑥保持高忠诚度和归属感。

92、单项选择题  （）就是要求整个培训规划的制定过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性。

A.系统性
B.标准化
C.有效性
D.普遍性

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本题答案：B
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93、单项选择题  课程设计的主要目标要解决“会”的问题的是（）。

A.知识培训
B.技能培训
C.思维培训
D.心理培训

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本题答案：B
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94、多项选择题  培训评估的外部评估者来自（）。

A.外部员工
B.研究机构
C.大学
D.专门的评估咨询公司
E.其他公司

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  在职培训开发的主要方法不包括（）。

A.临时提升
B.设立副职
C.职务轮换
D.替补训练

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  系统化的管理课程培训体系包括（）。

A.系统性的常规管理知识和技能培训
B.岗位管理知识培训
C.现代管理技能培训
D.管理人员心智能力培训
E.企业文化与精神培训

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：系统化的管理课程培训体系包括以下几个方面：①系统性的常规管理知识和技能培训；②岗位管理知识培训；③现代管理技能培训；④管理人员心智能力培训。

97、单项选择题  （）用于了解学员已掌握的知识，它能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果。

A.内省法
B.操作性测验
C.笔试法
D.行为观察法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  对工作任务进行诊断，包括的内容有（）。

A.工作的中心和关键任务
B.工作的独立性和多样化程度
C.完成工作的方法和步骤
D.使用的设备和材料
E.配备相应权限

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：工作任务的诊断内容：明确、规范工作行为，如工作的中心和关键任务，工作内容、工作的独立性和多样化程度，完成工作的方法和步骤，使用的设备和材料

99、单项选择题  （）是最基本、最普遍的评估方式。

A.学习评估
B.行为评估
C.反应评估
D.结果评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  课程体系设计的首要任务是（）

A.课程内容制作
B.课程内容安排
C.培训课程定位
D.课程内容试验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析