1、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

A、保养提醒流程
B、接车流程
C、外出救援流程
D、投诉处理流程
E、跟踪回访流程
F、交车流程

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本题答案：B, E, F
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A、汽车服务活动的内容
B、企业的经营理念
C、服务的传递方式
D、企业文化

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）

A、发电机，起动机，空气格
B、空气格，发电机，机油
C、雨刮片，空气格，火花塞
D、减振器，起动机，雨刮片

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）

A.客户关怀
B.清洁车辆
C.工作安排
D.预约流程

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、问答题  为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？

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本题答案：（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经
本题解析：试题答案（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。
（2）汽车服务工程融合了许多相邻学科的成果后形成和发展的，也必然依赖相关学科支持。

6、单项选择题  在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）

A.下次保养里程
B.本次没有维修的项目的注意事项
C.预约提醒
D.道路救援

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  汽车分销直接渠道，又称之为（）。

A.Ⅰ型渠道
B.Ⅱ型渠道
C.Ⅲ型渠道
D.Ⅳ型渠道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

A.对预约客户应提前准备好零件
B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
C.遵守预先约定时间
D.对预约客户需要提前安排出专用工位
E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。

A.车辆使用环境
B.养护产品特性
C.车主喜好
D.行驶里程

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、问答题  简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。

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本题答案：（1）行业基础薄弱（2）服务理念落后（3）综合素质不高
本题解析：试题答案（1）行业基础薄弱（2）服务理念落后（3）综合素质不高（4）市场秩序混乱
（5）服务能力不足（6）管理方式陈旧（7）制度法规不全（8）服务效率低下

12、单项选择题  例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。

A.清洁、补给和安全检查
B.润滑、紧固
C.检查、调整
D.拆解轮胎、轮胎换位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）

A.维修技师检查出新增的故障时
B.根据工作情况安排维修技师时
C.维修技师照常进行维修时
D.举行圆桌会议讨论试车结论时
E.完成预约后，启动维修工单时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、名词解释  重置成本法

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本题答案：是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评
本题解析：试题答案是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（即完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法。

15、问答题  简述缺陷汽车基本特征。

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本题答案：①缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全；
本题解析：试题答案①缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全；
②设计制造工艺复杂，技术含量高，消费者对其技术性能了解有限；
③成批量生产，造成的危害量大、面广、程度严重。

16、名词解释  二手车拍卖

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本题答案：是指二手车拍卖企业以公开竞价的形式将二手车转让给最高应价者的
本题解析：试题答案是指二手车拍卖企业以公开竞价的形式将二手车转让给最高应价者的经营活动。

17、单项选择题  广义的汽车服务还延伸至（）。

A.汽车销售
B.汽车生产领域
C.汽车回收
D.汽车拆解

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、判断题  一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）

A.确定开工和完工时间
B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C.完工时间与交车时间就是同一时间
D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E.将客户导引向客休区

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）

A.寡头垄断市场
B.自由市场
C.细分市场
D.寡头竞争市场

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、判断题  目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。

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本题答案：错
本题解析：目前汽车信贷出现了商业银行、汽车金融公司、汽车经销商多方资金共同参与的汽车信贷。

22、名词解释  狭义的汽车服务

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本题答案：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各
本题解析：试题答案是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。

23、填空题  空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。

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本题答案：清洗、杀菌
本题解析：试题答案清洗、杀菌

24、单项选择题  与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  二类汽车维修企业是可以从事（）。

A.汽车大修
B.三级维护
C.一级、二级维护和汽车小修
D.总成小修

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）

A、汽油转子式二冲程发动机
B、汽油往复式二冲程发动机
C、汽油往复式四冲程发动机
D、柴油转子式四冲程发动机
E、柴油往复式四冲程发动机

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  简述汽车保险的特点。

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本题答案：（1）保险对象具有广泛性和差异性的特点
（2
本题解析：试题答案（1）保险对象具有广泛性和差异性的特点
（2）保险标的具有可流动性的特点
（3）具有出险率高的特点
（4）条款和费率的管理具有刚性的特点、

28、单项选择题  下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）

A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述我国汽车消费特点。

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本题答案：1、消费主体由公车消费向私车消费转变。
2、
本题解析：试题答案1、消费主体由公车消费向私车消费转变。
2、购车群体由高收入者向中等收入者转变。
3、车型选择从大众化向个性化转变

30、问答题  汽车服务工程是如何分类的？

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本题答案：按照服务的技术密集程度分，按照服务的资金密集程度分，按
本题解析：试题答案按照服务的技术密集程度分，按照服务的资金密集程度分，按照服务的知识密集程度分，按照服务的作业特性分，按照服务的载体特性分，按照服务内容的特征分。

31、填空题  4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。

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本题答案：发动机号码；变速箱号码
本题解析：试题答案发动机号码；变速箱号码

32、单项选择题  目前，海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）

A、39元/桶
B、128元/桶
C、256元/桶
D、138元/桶
E、以上皆是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、判断题  二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  自动变速箱档位中，前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。

A.S、L、D、N、R
B.D、L、R、P、S
C.D、S、N、P、L
D.P、N、S、R、L

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换骑士离合器压盘需要（来源:91题 库 网）个标准工时（单位：小时）？

A.3.3
B.3.5
C.3.7
D.3.8

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、判断题  当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

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本题答案：错
本题解析：当感知服务质量符合或高于预期服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

37、名词解释  车辆静态检查

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本题答案：是指在车辆静止（发动机根据需要可以怠速运转）的状态下，
本题解析：试题答案是指在车辆静止（发动机根据需要可以怠速运转）的状态下，鉴定人员运用所掌握的知识和经验通过对车辆外观、部件总成进行观察，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。

38、单项选择题  当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。

A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）

A.前置前驱
B.前置后驱
C.后置后驱
D.中置后驱
E.四轮驱动

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、问答题  简述国外报废汽车回收利用现状。

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本题答案：1）回收管理规范，制度严密
2）综合利用率高
本题解析：试题答案1）回收管理规范，制度严密
2）综合利用率高
3）现代化网络管理
4）破碎实行机械化操作

41、名词解释  定期检测

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本题答案：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包
本题解析：试题答案通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。

42、单项选择题  根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元

A.76800
B.81800
C.85800
D.89800

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、名词解释  汽车护理性美容

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本题答案：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主
本题解析：试题答案是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。

44、单项选择题  以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
D.检查油水液面要带上手套

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、MA
B、MAS
C、AS

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、判断题  目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。

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本题答案：错
本题解析：我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区

47、多项选择题  废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）

A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

48、问答题  论述汽车维修业发展趋势。

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本题答案：（1）维修业向规模化方向发展
（2）维修业依
本题解析：试题答案（1）维修业向规模化方向发展
（2）维修业依靠提高科技含量增强竞争能力
（3）维修业向专业化及工业化方向发展
（4）采用先进的管理手段向管理要效益
（5）发展汽车维修救援
（6）二手车市场进入汽车维修企业
（7）汽车维修向连锁经营方向发展

49、问答题  钢按含碳量不同可分为哪几类？其中碳的质量分数范围是怎样的？

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本题答案：（1）低碳钢：Wc≤0.25％；（2）中碳钢：W
本题解析：试题答案（1）低碳钢：Wc≤0.25％；（2）中碳钢：Wc=0.25％~0.6％；（3）高碳钢：Wc≥0.6％。

50、判断题  汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

51、问答题  试述汽车保险理赔的意义与原则。

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本题答案：汽车保险理赔的意义
（1）被保险人所享受的保
本题解析：试题答案汽车保险理赔的意义
（1）被保险人所享受的保险利益得到实现
（2）使人民生活安定，社会再生产过程得到保障
（3）汽车保险承保的质量得到检验
（4）汽车保险的经济利益得到充分反映

52、单项选择题  如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车，则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油

A.3，000Km或3个月
B.2，500Km或3个月
C.5，000Km或6个月
D.10，000Km或12个月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）

A.功率
B.扭力
C.燃烧率
D.压缩比
E.排气量

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

54、问答题  简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法。

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本题答案：1、消费信贷利率最高且按固定利率发放；
2、
本题解析：试题答案1、消费信贷利率最高且按固定利率发放；
2、消费者对消费利率敏感度相对较低，高利率不影响客户需求；
3、消费信贷违约的可能性大，需要高利差弥补

55、单项选择题  汽车物流活动的核心业务是（）。

A.储存
B.运输
C.包装
D.配送

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  下面那些代码是福美来的车型代码（）

A、HMC7160B3S0
B、HMC7161
C、HMC7162A
D、HMC7132A4H0
E、HMC7180
F、HMC7186B3/4

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

A.总经理
B.服务经理
C.前台主管
D.客服经理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）

A、1.7L
B、1.6L
C、1.0L

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、判断题  经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

60、填空题  车型标识“MABCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。

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本题答案：MA MB MC MD
本题解析：试题答案MA MB MC MD

61、单项选择题  例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。

A.清洁、补 给和安全检查
B.润滑、紧固
C.检查、调整
D.拆解轮胎、轮胎换位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、问答题  试述汽车消费信贷风险控制与防范。

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本题答案：①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模
本题解析：试题答案①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；
②实行消费信贷证券化；
③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；
④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；
⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；
⑥建立有效的跟踪及催收系统
⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。

63、单项选择题  快速保养服务的特点（）

A、省油、实惠、快速、专业
B、便利、实惠、快速、专业
C、便利、实惠、安全、专业
D、便利、舒适、快速、专业

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的是？（）

A、全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户
B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户
C、广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换
D、南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。

A.市场定位
B.产品价格
C.产品成本
D.促销预算

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、填空题  质量索赔的零部件需从（）。

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本题答案：海马总部或代理库订购
本题解析：试题答案海马总部或代理库订购

68、单项选择题  关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）

A.防护四件套什么时候安装都可以
B.防护四件套在维修施工前安装
C.防护四件套当着顾客安装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.1.2
C.1.9
D.2.8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、填空题  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。

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本题答案：MAS
本题解析：试题答案MAS

71、单项选择题  维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

A.服务顾问——调度——技师——组长&md www.91exAm.netash;—服务顾问——顾客
B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时

A.0.5
B.1.2
C.1.5
D.1.7

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）

A.让顾客明白，这个过程会将等待 时间和重复修理减少到最低限度。
B.与维修技师保持沟通，了解维修进度
C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D.将工作与维修技师的专业技术相结合
E.衡量效率并知道是否有需要改进的地方

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、填空题  福美来车常用减震器价格，进口件为（）元/支，国产件为（）元/支。

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本题答案：365；225
本题解析：试题答案365；225

76、单项选择题  汽车分销直接渠道，又称之为（）。

A.Ⅰ型渠道
B.Ⅱ型渠道
C.Ⅲ型渠道
D.Ⅳ型渠道

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）

A.过程检验
B.班组自检
C.完工检查
D.洗车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  以下不是汽车产品的包含的成本是（）

A.制造成本
B.营销成本
C.储运成本
D.消费成本

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

79、填空题  汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。

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本题答案：美化与维护
本题解析：试题答案美化与维护

80、判断题  经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移

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本题答案：错
本题解析：融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移

81、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前玻璃升降器为（）元/件

A.126
B.189
C.246
D.365

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前大灯为（）元/件

A.256
B.356
C.390
D.456

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、问答题  简述我国汽车服务业的发展趋势。

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本题答案：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；

本题解析：试题答案（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；
（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；
（3）汽车服务业正向“连锁店”“一站式服务店”两个方向发展；
（4）市场竞争日趋激烈。

84、名词解释  汽车消费信贷

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本题答案：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车
本题解析：试题答案金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

85、填空题  全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。

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本题答案：D
本题解析：试题答案D

86、单项选择题  从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  交车流程正确的是（）

A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
B.通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
C.通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
D.打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  完整的维修工单上会有那些人的签字（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，客户，技师，质检员

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本题答案：D
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89、单项选择题  在预约时间的前后（）分钟内到店，属有效预约。

A.10
B.15
C.20
D.25

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本题答案：C
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90、判断题  目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高。

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本题答案：对
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91、单项选择题  金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）。

A.企业信贷
B.长期信贷
C.短期信贷
D.消费信贷

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本题答案：D
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92、名词解释  事故现场勘察

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本题答案：指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事
本题解析：试题答案指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过，事故处理人员运用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实际调查，以及当场对当事人和有关人员进行调查访问，得到的结果客观、完整、准确的记录下来的工作。

93、单项选择题  王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型，不考虑里程时，保修到期日应到在什么时候到期？（）

A.2010.01.01
B.2010.01.01
C.2010.01.02
D.2012.12.2
E.2011.01.01

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本题答案：D
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94、单项选择题  海马汽车最早成立于哪年？（）

A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年

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本题答案：A
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95、判断题  顾客的满意度是评价服务质量的标准。

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本题答案：对
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96、名词解释  二手车经纪

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本题答案：是指二手车经纪机构以收取佣金为目的，为促成他人交易二手
本题解析：试题答案是指二手车经纪机构以收取佣金为目的，为促成他人交易二手车而从事居间、行纪或者代理等经营活动。

97、单项选择题  增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.征得客户同意，并且在维修工单上签字
D.与承修技师确认维修时间和价格更改

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本题答案：D
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98、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级

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本题答案：B
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99、单项选择题  分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是（）。

A.用户
B.经销商
C.中间商
D.代理中间商

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本题答案：A
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100、单项选择题  下面不属于五检一贴中五检的是（）

A.项目完成
B.工具勿忘
C.环车检查
D.有无新伤

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本题答案：C
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