1、名词解释  渗透定价法

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本题答案：是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，
本题解析：试题答案是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，在新产品上市时，为给人以价廉物美的印象，以扩大销售，有意将价格定的低一些。其产品能打开销路并在消费者心目中有了地位，再逐步将价格提高到一定的水平。这种定价法，是一种蚀头赚尾法，也属于薄利多销的手段。

2、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。

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本题答案：态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第
本题解析：试题答案态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第二阶段是认同，它较顺从阶段的态度更为深刻，也更为积极主动。第三个阶段是内化，即个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等联系起来，使之融为一体，对情感、态度给予理智上的支持。

3、名词解释  知觉的组织

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本题答案：当客观事物作为刺激物对人发生作用时，大量离散的感觉信息
本题解析：试题答案当客观事物作为刺激物对人发生作用时，大量离散的感觉信息通过人的感觉器官被传送到大脑。大脑按照一定的规则将它们组织成一定的整体买这个过程被称为知觉的组织。

4、多项选择题  影响品牌选择和产品购买数量的店内因素是：（）

A.购物点陈列
B.削价与促销
C.店内气氛
D.商品脱销
E.销售人员

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

5、名词解释  重复购买

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本题答案：消费者在购买活动中，可能习惯于某种或某些消费对象，或可
本题解析：试题答案消费者在购买活动中，可能习惯于某种或某些消费对象，或可能对某种或某些消费对象有好感，因而发生重复性购买现象。

6、名词解释  感觉记忆（瞬间记忆）

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本题答案：是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起
本题解析：试题答案是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。

7、名词解释  态度学习的工具条件化作用

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本题答案：在实际购买中，消费者有可能没有任何有关商品的信息，或者
本题解析：试题答案在实际购买中 ，消费者有可能没有任何有关商品的信息，或者火拼不全只有一种可买，或者由于促销降价，消费者便随意购买了某个品牌的商品。经过实际使用觉得性价比很高，很是满意。玉石，消费者便对这个品牌的商品产生了积极态度。来源:91题库网 91ExaM.net

8、名词解释  遗忘

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本题答案：是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆
本题解析：试题答案是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆和再认。

9、名词解释  亲和需要

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本题答案：是指个体在社会情境中，要求与他人交往和亲近的需要。本题解析：试题答案是指个体在社会情境中，要求与他人交往和亲近的需要。

10、单项选择题  人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：（）

A、主要群体
B、次要群体
C、主要的非正式群体
D、非正式群体

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  消 费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、名词解释  原始驱力

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本题答案：是有消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需学习的。<
本题解析：试题答案是有消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需学习的。

13、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  注意的的特点不包括（）

A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  消费者信息处理过程包括（）

A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）

A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  传统的家庭生命周期的阶段分为：（）

A.单身阶段
B.新婚阶段
C.满巢阶段
D.空巢阶段
E.解体阶段

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）

A、角色专门化
B、个人特征
C、购买后体验
D、卷入度及产品特点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、名词解释  联觉

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本题答案：是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。
本题解析：试题答案是指一种感觉兼有另一种感觉的心理现象。

21、单项选择题  个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机
B.兴趣
C.情绪
D.态度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、问答题  流行的主要特征。

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本题答案：a.流行具有社会普遍性。
b.流行具有时期性
本题解析：试题答案a.流行具有社会普遍性。
b.流行具有时期性。
c.流行具有自发性。
d.流行具有反传统性。
e.流行具有反差性。

23、问答题  简述消费者行为分析研究的主要内容？

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本题答案：①、研究消费者为什么购买——分
本题解析：试题答案①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。
②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。
③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。

24、名词解释  内在指向型

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本题答案：是指从自己“内在”的价值观出发
本题解析：试题答案是指从自己“内在”的价值观出发，其行为受个人意识的支配。

25、问答题  消费者获取信息的主要来源。

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本题答案：①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经
本题解析：试题答案①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经验所形成的记忆，是大多数消费者最主要的信息来源。
②第二个来源是个人来源。购买新车（受周围人的影响）、寻求医疗和法律服务时，个人来源尤其是朋友是最主要的信息来源。
③第三个来源是大众来源或独立来源。包括大众媒体、政府机构、消费者组织等。
④第四个来源是商业或营销来源。包括广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等。
⑤第五个来源是经验来源。如消费者到不同商店比较各种产品的价格，亲自观测或试用产品。经验来源获得的信息最直接，也最为消费者信赖。

26、名词解释  特质

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本题答案：是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结
本题解析：试题答案是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反应。

27、判断题  个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、名词解释  属性

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本题答案：是指客体所具备或不具备的特征、特性。
本题解析：试题答案是指客体所具备或不 具备的特征、特性。

29、名词解释  长时记忆

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本题答案：长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。<
本题解析：试题答案长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。

30、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

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本题答案：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动
本题解析：试题答案气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。
案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。
案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。
案例的第四个答案：“据理力争。绝 不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

31、多项选择题  现代动机理论包括（）

A.需要层次理论
B.驱力理论
C.双因素理论
D.显性需要理论
E.精神分析说

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  同地区的消费文化（）

A.大体相似
B.差异很大
C.差异较小
D.完全不同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、判断题  搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、问答题  基于动机冲突的营销策略。

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本题答案：（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标
本题解析：试题答案（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突
（二）双避冲突：这是指消费者两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突（处于两难境地）。
（三）趋避冲突：这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

35、判断题  消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、名词解释  形、底原则

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本题答案：人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部
本题解析：试题答案人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注或得到最多注意的那些因素；另一部分，即刺激物中的其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素，则构成了知觉背景或底色。

37、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

38、名词解释  认知质量又称知觉质量

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本题答案：是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主
本题解析：试题答案是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主管理解。

39、名词解释  价值表现功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。通过态度表现出消费者的性格、知趣、文化修养、价值观念及生活等。此外，态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。

40、单项选择题  （）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

A、情感
B、认知
C、态度
D、体验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  冰箱里的食品没有了，牙膏管里的牙膏快挤不出来了，均会促使消费者去购买这些产品，这是影响消费者问题认知因素中的哪一个因素？（）

A.环境的改变
B.产品消费
C.产品获取
D.个体差异

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、名词解释  观察学习法（普遍）

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本题答案：是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象
本题解析：试题答案是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

43、问答题  消费者具体的购买动机有哪些？

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本题答案：消费者具体的购买动机有：本题解析：试题答案消费者具体的购买动机有：
（1）求实动机
（2）求新动机
（3）求美动机
（4）求名动机
（5）求廉动机
（6）求便动机
（7）模仿或从众动机
（8）好癖动机

44、名词解释  购买

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本题答案：是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实
本题解析：试题答案是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动

45、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、名词解释  货仓时尚店

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本题答案：是指采取将零售批发和仓储各个环节合二为一的经营方式的商
本题解析：试题答案是指采取将零售批发和仓储各个环节合二为一的经营方式的商店

47、填空题  消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“需求→动机→（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

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本题答案：外部表现；行为
本题解析：试题答案外部表现；行为

48、单项选择题  个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

A.需求
B.动机
C.需要
D.驱力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。

A．自主型
B．丈夫主导型
C．妻子主导型
D．联合型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、名词解释  攻击

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本题答案：是指消费者对阻碍其动机现实的人和对象怀有敌意，并表示出
本题解析：试题答案是指消费者对阻碍其动机现实的人和对象怀有敌意，并表示出强烈的不满。

51、名词解释  革新消费者

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本题答案：即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先购买的消费
本题解析：试题答案即最早最先购买的消费者，是新产品刚上市，最先购买的消费者，又称为新产品消费带头人。这部分消费者求新、求奇、求美的心理需求十分强烈，具有创新和冒险精神。这部分消费者一般经济条件较好，有较强的承受风险能力。

52、名词解释  消费者态度

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本题答案：消费者对某一事物或观念所持有的正面的或反面的认识上的评
本题解析：试题答案消费者对某一事物或观念所持有的正面的或反面的认识上的评价，感情上的感受和行动上的倾向。

53、名词解释  完形原则

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本题答案：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一
本题解析：试题答案是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完整画面或图景的趋势。

54、判断题  认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、名词解释  知识功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信息量如此之大的社会里，商品种类如此之多，消费者并不需要也不可能了解环境中的每个对象，仅仅关心与他相关商品的知识。态度将消费者的一项直接导向能满足其需要的商品，是购买行为和消费需要相互衔接和适应。

56、判断题  按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

57、问答题  消费者研究基本框架是什么？

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本题答案：消费者决策过程：问题
本题解析：试题答案消费者决策过程：问题认知与信息搜集、评价与购买、购后行为
影响消费者行为的个体与心理因素：消费者的资源、购买动机、知觉、学习与记忆、态度的形成与改变、个性自我概念与生活方式。
影响消费者行为的环境因素：文化与消费者购买行为、社会阶层与消费者购买行为、社会群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买行为、口传流行与创新扩散、情境与消费者购买行为、消费者保护

58、单项选择题  考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（）处理来解释。

A、行为
B、刺激
C、考虑
D、思想

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、名词解释  职业亚文化

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本题答案：不同职业的亚文化消费这群在生活方式以及消费习惯上有很大
本题解析：试题答案不同职业的亚文化消费这群在生活方式以及消费习惯上有很大区别，而这种区别往往又因为职业不同而产生的收入差别为主要特征。

60、名词解释  价格弹性

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本题答案：反映需求量对价格变动的反应程度，它等于需求量变动率与价
本题解析：试题答案反映需求量对价格变动的反应程度，它等于需求量变动率与价格变动率之比。

61、多项选择题  下面属于消费者购买动机的是：（）

A.求实动机
B.追求时尚
C.求美动机
D.模仿
E.求便动机

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

62、名词解释  消费者需要

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本题答案：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从
本题解析：试题答案是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。

63、问答题  消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？

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本题答案：从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费
本题解析：试题答案从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；
（2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；
（3）消费者感知<实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。
从动态看，可能有下列5种状态：
（1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。
（2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。
（3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。
（4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。
（5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。

64、多项选择题  影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、名词解释  痕迹判断法

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本题答案：是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行
本题解析：试题答案是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以及所观察到的外显行为，来判断其内隐行为。

66、判断题  网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  卷入度不包括（）

A.情境性卷入度 
B.持续性卷入度 
C.认识性卷入度 
D.反应性卷入度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣

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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A．刺激的泛化
B．刺激的辨别
C．刺激的强化
D．刺激的重复

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、问答题  影响消费者行为的环境因素有哪些？（外部因素）

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本题答案：主要有：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保
本题解析：试题答案主要有：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护

71、多项选择题  最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）

A、外向性
B、内向性
C、适合性
D、责任性

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

72、多项选择题  学习在购买过程中的作用包括（）

A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

73、名词解释  自然探询法

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本题答案：是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、
本题解析：试题答案是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、记录等方式，甚至通过自身的直接参与，了解有关感兴趣的事件与活动。

74、名词解释  投射法

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本题答案：是根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法
本题解析：试题答案是根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法，即提供一些未经组织的外部将刺激物，让受测者在不受限制的条件下随意表达他的需要、动机、态度和价值观等内在因素，这些内在因素是经过上述刺激物而投射出来的反应，并且是不受限制的反应。

75、判断题  把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（）

A.不定型
B.冲动型
C.理智型
D.敏感型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

77、判断题  气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

78、多项选择题  消费者判断的趋近方法有（）

A、规范性的趋近方法
B、代表性的趋近方法
C、可用性的趋近方法
D、描述性的趋近方法

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

79、判断题  信念是主观判断（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

80、名词解释  消费者决策

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本题答案：就是在购买、消费过程中面临两个或两个以上的方案时，选择
本题解析：试题答案就是在购买、消费过程中面临两个或两个以上的方案时，选择自己消费的不同对象以及消费的各种方式方法。

81、名词解释  消费者偏好

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本题答案：所谓“偏好”就是消费者根据自己
本题解析：试题答案所谓“偏好”就是消费者根据自己的意愿对可供消费的商品组合进行的排列，它反映的是消费者个人的兴趣和嗜好。

82、多项选择题  产生社会阶层的原因有（）。

A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
C、财产的个人所有
D、社会制度的不同

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  单元论观点认为态度是由（）要素构成

A、认知
B、情感
C、意向
D、价值

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、名词解释  品牌个性

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本题答案：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性
本题解析：试题答案是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

85、名词解释  功能特点陈列法

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本题答案：是指将商品独有的优良的性能、质量、款式、造型、包装等在
本题解析：试题答案是指将商品独有的优良的性能、质量、款式、造型、包装等在陈列中突出出来，引起消费者兴趣，有效地刺激消费者的购买欲望。

86、单项选择题  在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）。

A.已婚夫妇，最小的孩子6岁以上
B.年轻夫妇及一起生活的孩子
C.年轻且无孩子
D.年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、判断题  延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

89、名词解释  商店内部环境

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本题答案：是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩
本题解析：试题答案是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩、照明、印象、空气等转狂的综合体现。

90、判断题  在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。

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本题答案：错
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91、名词解释  动机冲突

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本题答案：由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机
本题解析：试题答案由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机之间会产生抵触。当个体同时产生两个或以上相互抵触的动机是，所引起的心理上的矛盾就是动机冲突。动机冲突主要有三种类型：即双趋势冲突，双避式冲突，趋避式冲突。

92、问答题  我国非店铺购买迅速增长的原因有哪些？

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本题答案：（1）首先，非店铺购买为消费者提供了较传统购物方式更大
本题解析：试题答案（1）首先，非店铺购买为消费者提供了较传统购物方式更大的方便性。
（2）其次，消费者生活方式的变化使节省时间同时又能提供更多服务的非店铺购物方式受到欢迎。
（ 3）再次，非店铺购买可以避免商店购物时所面临的许多问题，如拥挤、排队、车位难找等。
（4）最后，个人计算机银行自动出纳机的普及，意味着越来越多的消费者在技术上具备适应新的购物方式的能力。

93、单项选择题  消费态度的核心及评价成分是（）

A．认知
B．情感
C．行为倾向
D．观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  识别和记忆往事的过程是（）

A．识记
B．保持
C．回忆
D．认知

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、名词解释  概念驱动加工又叫自上而下的加工

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本题答案：是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之
本题解析：试题答案是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之后，人脑即形成对知觉对象的期待与假设。

96、名词解释  封闭式柜台

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本题答案：是依靠售货员向消费者递拿、出售商品的设置形式
本题解析：试题答案是依靠售货员向消费者递拿、出售商品的设置形式

97、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者

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本题答案：D
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98、多项选择题  根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）

A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
E、评价情境

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本题答案：A, B, C, D
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99、名词解释  扩展型决策

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本题答案：当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也
本题解析：试题答案当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

100、单项选择题  当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知

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本题答案：D
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