1、多项选择题  珠宝首饰的保管需注意（）

A、注意销售安全
B、注意补货安全
C、注意商品入库安全
D、注意佩戴安全

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、填空题  钻石是在地球深部受（）和（）条件下形成的一种由（）元素组成的（）晶体；

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本题答案：高温；高压；碳；单质
本题解析：试题答案高温；高压；碳；单质

3、单项选择题  千足金是指含金量不小于（）

A、千分之99.9
B、千分之999
C、千分之99.99
D、千分之9.99

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  依据国标要求，钻石饰品内必须有的印记包括（）

A、成色
B、钻石重量
C、品牌代码
D、厂家印记

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、问答题  请说出钻石的形成过程以及钻石的基本性质。

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本题答案：钻石的成分是含99.95％的纯碳，是在地壳深处受到极高
本题解析：试题答案钻石的成分是含99.95％的纯碳，是在地壳深处受到极高温和极高压结晶而成的，通过火山爆发由地心带到地壳表面，经雨水冲击，沉积在海床和海边。常见于钾镁煌斑岩和金伯利岩。钻石在自然界是非常罕有的，开采也极其困难，平均每250吨含金刚石的金伯利岩，才能获得1克拉钻石原胚，其中达到宝石级的大约为20％，全球只有20%的钻石能用作首饰制造，其中20分以上钻石只占出品总量的2%。
钻石化学成分：C，结晶碳。含99.95%的纯碳。硬度：摩氏硬度为10，比重为3.47-3.55g/cm3，
折射率：2.417-2.419，色散高（0.044）.

6、填空题  铂金的几大特点：纯度 最高、（）、对工匠技术要求高、（）、光泽度、（）、绝对不会使佩戴者有过敏反应、贵重且出众

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本题答案：最稀有性；最稳定性；延展性好
本题解析：试题答案最稀有性；最稳定性；延展性好

7、填空题  们有一种简单鉴定钻石的方法：用油笔在钻石台面划线，如果是真钻石，那么当油笔划过，会在钻石上留下清晰的线。这是运用了钻石的一个特别的性质，称为“钻石的（）性”

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本题答案：亲油
本题解析：试题答案亲油

8、多项选择题  钻石饰品鉴定证书内容包括以下哪几项内容（）

A、品名
B、饰品图片
C、总质量
D、石重
E、净度级别和金属成色

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  营业员的职业道德规范有（）

A、坚持买卖公平，商品等价交换原则
B、保证商品质量
C、真诚守信
D、礼貌待客

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  目前世界上最大的钻石是（）

A、库里南
B、库里南二号
C、世纪钻石
D、希望

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、填空题  当我们在销售出钻石饰品前时，一定要先检查货品（）、证书（）、标签（）三者都统一的情况之下才可以销售

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本题答案：字印；内容；内容
本题解析：试题答案字印；内容；内容

12、填空题  翡翠中的“翠”色，是指（）

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本题答案：绿
本题解析：试题答案绿

13、多项选择题  赞美要注意从以下（）点

A、真诚
B、闪光点
C、具体、间接、及时
D、引用第三者方式
E、夸大

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）

A、贵重珠宝首饰
B、流行珠宝首饰
C、艺术珠宝首饰
D、收藏珠宝首饰

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

15、填空题  钻之韵珠宝现有终端VIP分为VIP和（）两种。

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本题答案：会员
本题解析：试题答案会员

16、多项选择题  顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）

A、喜欢阶段
B、激情阶段
C、评价阶段
D、选定阶段

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  员工仪表形象包括（）

A、容貌形象
B、服饰形象
C、体态形象
D、货品陈列形象

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

18、问答题  请简述珠宝销售的标准流程是什么？

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本题答案：（一）顾客进店时的招呼用语、（二）展开话题、（三）了解
本题解析：试题答案（一）顾客进店时的招呼用语、（二）展开话题、（三）了解顾客需要、（四）邀请落座及试戴、（五）尊称顾客、（六）产品介绍及奉茶、（七）处理异议/不买找理由、（八）附加推销、（九）建议购买及成交/付款、（十）肯定顾客的购买选择、（十一）专业的完结程序及售后服务、（十二）送客

19、多项选择题  礼品管理签收中有哪几项（）

A、店铺与顾客签收
B、店铺与总部签收
C、顾客与总部签收
D、店铺与快递签收

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、问答题  钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？

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本题答案：优惠：会员不享受折扣，只享受权益。VIP则享受货品折上
本题解析：试题答案优惠：会员不享受折扣，只享受权益。VIP则享受货品折上折，镶嵌及玉石类在原折扣
上再享受9.5折，素金类再多优惠2元（一口价及特惠产品不参加）
特色：积分兑换，基本售后，会员大型活动，平日会员促销，专属权益（特殊日期双积分，生日当天有惊喜，网站服务，购货特权）会员入会门槛低。

21、单项选择题  人员推销的特点是（）

A.推销价格昂贵的商品
B.无效劳动较多
C.有较大的灵活性
D.有利于让顾客满意

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、填空题  请列举几种钻石饰品的陈列方法：（）

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本题答案：三角形陈列法、川字形陈列法、拼图陈列法
本题解析：试题答案三角形陈列法、川字形陈列法、拼图陈列法

23、多项选择题  店铺日常管理中有哪几项（）

A、货品管理
B、投诉处理
C、礼品管理
D、顾客维护
E、顾客信息管理

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

24、填空题  钻石具有常见性质：（）、（）性质

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本题答案：亲油斥水、导热
本题解析：试题答案亲油斥水、导热

25、多项选择题  营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）

A、努力发现优点
B、把握适当时机
C、在交谈中赞美对方
D、使用自然不夸张的语言

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  圣经中“爱情之脉”，是指左手的（）手指。

A、无名指
B、中指
C、食指
D、小指

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  足铂金的含量不低于（）；

A、99%
B、99.9%
C、90%
D、95%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、填空题  钻石是已知物质中传导热的能力最强的物质，是铜的五倍，根据这一特质，我们可以用（）来检测钻石

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本题答案：热导仪
本题解析：试题答案热导仪

29、填空题  宝石级金刚石（）摩氏硬度是（），折射率（），色散（）

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本题答案：钻石；10；2.417/2.42；0.044
本题解析：试题答案钻石；10；2.417/2.42；0.044

30、多项选择题  有效的展示货品的好处是（）

A、外观悦目
B、附加销售
C、清楚存货
D、控制库存

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

31、填空题  黄金的摩氏硬度（）；铂金的摩氏硬度（）；翡翠的摩氏硬度（）；

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本题答案：2-3；4-4.5；6.5-7
本题解析：试题答案2-3；4-4.5；6.5-7

32、单项选择题  对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）

A、按照正常的服务态度对待顾客
B、稍稍降低服务质量
C、随便推荐一款产品
D、在保证服务质量的同时，加快速度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  仿钻效果最好的是什么材料？（）

A、高型锆石
B、立方氧化锆
C、合成尖晶石
D、莫桑石

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本题答案：D
本题解析 ：暂无解析

34、多项选择题  钻石的切工比率包括（）

A、台宽比、亭深比
B、冠高、亭深
C、冠部角、亭部角
D、底尖比、腰围厚度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

35、判断题  利用杂草与作物发芽或施药与播种时间差异所形成的选择性称时差选择。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  K金首饰中，14K的含金量是（）

A、50%
B、58%
C、55%
D、60%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、填空题  钻石的重量单位是（），用ct表示。换算方法是：1ct=（）g=（）分

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本题答案：克拉；0.2；100
本题解析：试题答案克拉；0.2；100

38、问答题  终端顾客办理会员及VIP流程，注意事项是什么？

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本题答案：会员：顾客购买产品后，店员协助顾客填写会员邀请函，店长
本题解析：试题答案会员：顾客购买产品后，店员协助顾客填写会员邀请函，店长或店助进行审核办理。（如
过后办理，则需提供完整的销售凭证）
VIP：顾客购买产品后，店员协助顾客填写会员邀请函，店长或店助进行审核后，于营
业结束前将当日所有顾客信息录入电脑系统，总部则在7个工作日内将卡片办理好，邮寄回店铺，店铺再进行通知顾客领取。
注意事项：①一定在营业结束前将当日的顾客信息录入系统
②󰀀店铺一定将会员邀请函中的个人信息保存好

39、单项选择题  （）色是无彩色

A、黄
B、灰
C、银
D、紫

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、填空题  我们知道真正意义上的玉可以分为硬玉和软玉两大类。软玉指的是新疆的和田玉；而硬玉指的是（），它的名字来源于一种美丽的鸟，雌鸟我们称之为（），雄鸟称之为翡。

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本题答案：翡翠；翠
本题解析：试题答案翡翠；翠

41、多项选择题  销售近距离法，包括（）

A、谈天气说地方
B、何方人氏，来自何地
C、适度的赞美顾客
D、礼貌待客

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

42、问答题  端顾终客办理会员及VIP的条件是什么？

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本题答案：会员：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺购买任何产品（
本题解析：试题答案会员：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺购买任何产品（不限额度）均可申请办理钻之韵珠宝会员
VIP：凡是在钻之韵珠宝任何一家专柜/店铺一次性购买满9000元（不计产品类别）均可申请办理钻之韵珠宝VIP（会员一年内积分达到1314分则可升级为VIP）

43、填空题  钻石首饰各种常见镶嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）

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本题答案：爪镶；包镶；逼镶；槽镶；微镶
本题解析：试题答案爪镶；包镶；逼镶；槽镶；微镶

44、填空题  在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。

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本题答案：主动、热情、耐心、周到
本题解析：试题答案主动、热情、耐心、周到

45、单项选择题  快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的（）

A、热导率
B、相对密度
C、导电性
D、双影

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本题答案：A
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46、单项选择题  一般机关和管理部门为了向有关对象告知应当遵守和必须知晓的事项，可以采用哪一个文种？（）

A.决定
B.意见
C.通告
D.公告

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  世界上最著名的祖母绿产地是（）

A、南美的哥伦比亚
B、俄罗斯
C、美国
D、印度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、单项选择题&nb sp; 一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。

A．确认需要
B．筹集经费
C．收集信息
D．决定购买

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  染色翡翠又称（）

A、A货
B、B货
C、C货
D、B+C货

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  银的成色包括以下（）

A、纯银
B、足银
C、925银
D、黑银

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  人工宝石主要有（）

A、合成宝石
B、人造宝石
C、拼合宝石
D、再造宝石

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

52、填空题  钻石主要常见的琢型有哪些：圆形、方柱形（）、心形、榄尖形（）、椭圆形、水滴形（）、方（）形

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本题答案：祖母绿形；马眼；梨形；公主
本题解析：试题答案祖母绿形；马眼；梨形；公主

53、填空题  工作时间内允许佩戴本公司的饰品，女员工不得佩戴奇异、夸张饰品、不得佩戴胸针胸花。员工佩戴饰品不能超过（）件，耳饰佩戴范围为（）。

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本题答案：3；耳钉
本题解析：试题答案3；耳钉

54、多项选择题  钻石的四大切磨中心是（）

A、比利石的安特卫普
B、以色列的特拉维夫
C、美国的纽约
D、印度孟买
E、南非

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  铂金的特质包括以下（）

A、纯净
B、稀有
C、永恒
D、多种用途

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

56、问答题  FAB是什么？简单的举例说明。

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本题答案：FAB是指产品的特性、优点、好处。比如爪镶用FAB介绍
本题解析：试题答案FAB是指产品的特性、优点、好处。比如爪镶用FAB介绍，先生/小姐，这枚戒指采用的是爪镶的镶嵌方法，可以突出钻石，钻石可以吸收各角度射来的光线，能把您的这颗钻石镶称到较高的位置，佩戴起来感觉高贵，当您身边朋友佩戴的是30分的钻石，而您的这颗30分就能给人额外高贵的感觉。花同样的钱，但能戴出一份高贵的效果。

57、单项选择题  穿衣翡翠是指经过什么处理的翡翠（）

A、浸酸
B、染色
C、充填
D、镀膜

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

58、问答题&n bsp; 试述钻石首饰销售中的常用语。

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本题答案：钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便
本题解析：试题答案钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便看看。请您稍等。对不起，让您久等了。光泽、火彩、内含物是钻石结晶过程中形成的，是钻石的天然印记，也是天然钻石的标志。颜色。天然钻石通常会稍稍带一点颜色，完全无色的钻石是极其少见的。镶工、款式、设计都属于一流的。钻石是世界上最古老的宝石，它的年龄比我们人类的产生要早20多亿年；钻石是世界上最坚硬的宝石，它无坚不摧；钻石是世界上最单纯的宝石，它是由单一的碳元素结晶而形成的；钻石是世界上最为稀少的宝石，平均要开采数百吨矿石才能得到1粒1克拉（ct）重的宝石级钻石。

59、多项选择题  VIP服务有哪几项（）

A、会员活动
B、平日促销
C、积分兑换
D、送货上门
E、常规售后服务

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  消费者认为可信度最高的信息是（）来源的信息。

A、商务
B、个人
C、经验
D、公共

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、填空题  评估钻石品质的四要素是（）简称4C；

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本题答案：重量、颜色、净度、切工
本题解析：试题答案重量、颜色、净度、切工

62、填空题  黄金的化学符号是： （）、比重（）、摩氏硬度（）

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本题答案：Au；19.32g/cm³；2-3
本题解析：试题答案Au；19.32g/cm³；2-3

63、填空题  请列举出销售的5个心是指：（）

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本题答案：信心、爱心、耐心、恒心、抓住顾客的心
本题解析：试题答案信心、爱心、耐心、恒心、抓住顾客的心

64、多项选择题  国际珠宝检测机构对净度如何划分，请按最高至最低的等级依此排列？（）

A、LC
B、VVS
C、VS
D、SI
E、P

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

65、问答题  谈谈钻石的简单鉴定方法。

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本题答案：1.哈气法2.导热仪测试法3.亲油实验4.观察光泽和火
本题解析：试题答案1.哈气法2.导热仪测试法3.亲油实验4.观察光泽和火彩5.透视法等

66、填空题  钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行逢九进一或（）的原则。

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本题答案：八舍九进
本题解析：试题答案八舍九进

67、填空题  黄金首饰的变色或褪色与人体的（）和（）有密切的关系

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本题答案：汗液；化妆品
本题解析：试题答案汗液；化妆品

68、多项选择题  作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；

A、产品、服务
B、环境、品牌
C、自己

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析