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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论在线测试（最新版）
2017-09-30 08:19:47 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。


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2、多项选择题  与投放相关的货源分类纬度有（）。

A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分


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3、单项选择题  服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、开始
B、过程
C、结果
D、机制


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4、单项选择题  平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？

A、罗伯特.卡普兰
B、菲利普.科特勒
C、小约翰.谢默霍恩
D、凯文.莱恩.凯勒


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5、单项选择题  影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。

A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素


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6、多项选择题  以下关于订足率的描述正确的是（）。

A.对于新品，订足率高代表着市场的初始接受程度高
B.判断品牌是否进入成长期时，持续、大面积的订足率代表着品牌具有增量的后劲
C.订足率是新品牌是否能够成活的关键
D.订足率是衡量市场效果的重要指标


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7、多项选择题  关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。

A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、中小规模客户的专项抽样调研


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8、单项选择题  基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。

A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。
B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。
D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法


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9、单项选择题  从某种角度上看，（）更适应于企业多元化经营。

A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构


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10、单项选择题  在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于商业企业维度（）。

A、销量
B、市场占有率
C、贡献度
D、库存水平


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11、多项选择题  绩效考核项目应包括（）。

A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度


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12、多项选择题  服务目标修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法


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13、判断题  修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。


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14、单项选择题  营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。

A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度


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15、判断题  关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。


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16、多项选择题  专业化岗位设置的基本原则为（）。

A.因人设岗
B.因事设岗
C.专职和兼职相结合
D.专职


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17、单项选择题  评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理


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18、多项选择题  服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训


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19、单项选择题  服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环


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20、单项选择题  组织指的是下列哪一项？（）

A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统


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21、判断题  一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。


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22、单项选择题  在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。

A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式


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23、单项选择题  在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。

A、客户分类
B、客户价值
C、客户关系
D、服务项目


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24、多项选择题  从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。

A、消费档次
B、消费习惯
C、消费用途
D、消费动机


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25、单项选择题  （）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。

A.零售客户
B.分销商
C.供应商
D.批发商


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26、判断题  麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。


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27、单项选择题  对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。

A、独立的
B 、相关的
C、类似的
D、全新的


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28、多项选择题  在“3+X”分类设定法中，“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量，做到（）的合理分布。

A、替代品牌
B、潜力品牌
C、补充品牌
D、常规品牌


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29、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。

A、营销人员能力与水平
B、产品质量
C、产品动销率
D、品牌忠诚度


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30、单项选择题  采取梯队品牌布局战术的应是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场


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31、多项选择题  可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。

A.市场占有率
B.品牌成长率
C.客户忠诚度
D.客户响应率


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32、判断题  市场调查是督察考评的核心环节之一。


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33、单项选择题  将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、贴近竞争对手
D、嫁接渠道资源


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34、单项选择题  进攻型市场主要是依靠（）。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品


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35、判断题  为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。


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36、多项选择题  企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。

A.有可能发生“株连效应”
B.所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C.容易导致品牌个性淡化
D.同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险


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37、单项选择题  关于品类宽度，以下描述错误的是（）

A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的


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38、单项选择题  国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）

A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。


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39、单项选择题  拦截式访问的缺点是（）。

A、容易雷同
B、费用高
C、操作难度大
D、流动性小


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40、多项选择题  服务流程优化的步骤有（）。

A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链


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41、单项选择题  柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）

A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化


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42、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满


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43、多项选择题  绩效改进计划的属性包括（）。

A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性


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44、多项选择题  客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A.消费行为
B.消费能力
C.消费特征
D.消费结果


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45、单项选择题  采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。

A、品牌促销
B、区域联合
C、利润均摊
D、嫁接渠道资源


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46、判断题  问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。


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47、单项选择题  在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。

A．全面性
B．及时性
C．便利性
D．科学性


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48、多项选择题  区域市场发展规划的步骤包括（）。

A、需求分析
B、品类规划
C、品牌规划
D、市场规划


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49、多项选择题  品牌评价分析报告的特点包括（）等。

A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性


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50、单项选择题  投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。

A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源


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51、单项选择题  在货源定位模型中，横轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度


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52、单项选择题  绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。

A、提升企业的竞争力
B、提升企业销售业绩
C、提升企业的综合能力
D、提高员工能力素质


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53、多项选择题  撰写报告常见的误区包含（）。

A、广泛使用图表
B、偏离目标
C、篇幅越长质量越高
D、简单陈述图表内容


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54、单项选择题  卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。

A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性


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55、单项选择题  在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。

A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布


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56、多项选择题  竞争者的反应模式包括（）。

A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者


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57、单项选择题  产品属性的吸味评价包括（）。

A、焦油量
B、回味
C、一氧化碳含量
D、醇香度


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58、单项选择题  “三四规则”指的是（）。

A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。
D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。


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59、判断题  柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。


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60、单项选择题  营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？

A、真实
B、正确
C、精确
D、精细


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61、单项选择题  要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。

A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.绩效考核
D.市场占有率


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62、单项选择题  开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。

A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌


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63、单项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A.商品
B.服务
C.产品和服务
D.商品和服务


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64、判断题  平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。


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65、单项选择题  关键绩效指标方法的核心在于（）的建立？

A、关键指标
B、关键指标体系
C、KPI指标
D、量化指标


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66、单项选择题  新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。

A.覆盖率
B.重需率
C.上柜率
D.动销率


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67、单项选择题  下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对


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68、多项选择题  跟随区域市场领先者需要注意（）。

A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则


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69、判断题  品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。


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70、判断题  客户满意度提升是属于细分目标。


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71、判断题  任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。


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72、单项选择题  多品牌架构是指（）。

A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构
C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构
D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构


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73、单项选择题  绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.计划
B.实现
C.组织
D.考核


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74、多项选择题  理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

A、观点
B、工具
C、方法
D、内容


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75、判断题  营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。


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76、单项选择题  销量型产品的主要任务是（）。

A、为企业获取利润
B、打击竞争对手的产品
C、提升品牌的市场占有率
D、树立企业形象


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77、单项选择题  绩效考核项目不包括下列哪一项？（）

A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度


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78、多项选择题  上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程


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79、多项选择题  以下对分析竞争对手的步骤描述不正确的是（）。

A.判定竞争者的战略与目标
B.评估竞争者的实力与反应
C.获取竞争者的目标利润
D.了解竞争者的市场布局


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80、单项选择题  同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。

A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源


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81、判断题  金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。


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82、多项选择题  绩效评估要遵循以下基本的原则（）、代表性、操作性。

A.系统性
B.可测性
C.独立性
D.典型性


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83、单项选择题  品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别


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84、单项选择题  货源定位是指（）。

A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程


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85、单项选择题  一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）

A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度


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86、单项选择题  营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。

A.营销人员
B.管理者
C.消费者
D.市场


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87、判断题  一个企业很可能被当前竞争对手打败。


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88、单项选择题  品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。

A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。


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89、单项选择题  对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划


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90、多项选择题  联合品牌架构的劣势不包括（）。

A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便


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91、判断题  在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。


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92、多项选择题  一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。

A、资源丰富
B、经营目标较高
C、经营水平较高
D、经营目标适中


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93、多项选择题  把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。

A.市场营销研究部门
B.企业营销人员
C.其他商业研究机构
D.公众组织


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94、单项选择题  关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（）。

A.高存销比、低价格证明表现趋好
B.高存销比、高价格证据表现趋好
C.低存销比、低价格证明表现趋坏
D.低存销比、高价格证明表现趋好


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95、单项选择题  销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。

A.40、80
B.50100
C.55110
D.60120


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96、多项选择题  标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）

A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目
B.选择、监督和管理一个标杆管理团队
C.确定收集标杆管理信息的信息源
D.依照改善的建议和确立的方法进行实施


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97、多项选择题  绩效目标内容包括了（）两个部分。

A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲


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98、判断题  对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时减少一个单品。


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99、单项选择题  制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。

A、指导销售
B、引导消费
C、提升结构
D、重点优先


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100、单项选择题  下面关于销售型产品的说法错误的是（）。

A、主要任务是提升品牌的市场占有率
B、不一定能够给企业带来可观的利润
C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本
D、一般都是价格较高但不会太高的产品


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