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物业管理师:物业管理实务考试题(题库版)
2017-09-30 08:21:29 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【
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1、多项选择题  物业服务企业的特征是()。

A.以盈利为主要目的
B.资产属全体业主所有
C.独立的企业法人
D.具有一定的公共管理性质的职能
E.属于服务性企业


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2、多项选择题  早期介入分为以下()阶段?

A.可行性研究
B.规划设计
C.工程建设
D.房屋销售


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3、单项选择题  物业服务费根据不同物业的性质和特点,分别实行()。

A.市场定价和政府指导价
B.政府指导价和市场调节价
C.市场调节价和政府定价
D.政府指导价和政府定价


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4、单项选择题  物业管理机构更迭时管理工作移交,如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(),明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

A.移交协议
B.保修协议
C.继续维修合同
D.验收协议


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5、多项选择题  在早期介入阶段,物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题 
B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 
C.掌握验收的情况 
D.为物业的承接查验做准备 
E.签署竣工验收意见


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6、多项选择题  物业环境管理与业主的生活和工作密切相关,其基本内容有()

A.白蚁防治 
B.建筑物外墙清洗 
C.下水管道疏通 
D.电梯机房清洁 
E.垃圾收集与处理


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7、单项选择题  卢斯提出了()这一著名论点。

A.“装饰即罪恶”
B.“少就是多”
C.“装饰无罪”
D.“少就是空”


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8、多项选择题 & nbsp;有能力组织招标活动人可以分为:()

A.自行组织实施
B.业主大会实施
C.业主委员会实施
D.委托招标代理机构实施


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9、单项选择题  物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有:①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是()。

A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→② 
B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→② 
C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→② 
D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→② 


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10、多项选择题  对业主而言,入住内容包括两个方面,分别是:()

A.物业验收及其相关手续办理
B.领取《入住通知书》
C.物业管理有关业务办理
D.签订《前期物业管理协议》


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11、多项选择题  物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括()。

A.出入管理
B.安防系统的使用、维护和管理
C.施工现场的管理
D.配合政府开展社区管理
E.公共区域的清洁管理


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12、单项选择题  消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次:()

A.每半年
B.每季度
C.每年
D.每月


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13、单项选择题  有关物业服务企业常见模式的说法,错误的是()。

A.独立的物业服务企业是常见模式之一
B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成
C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业
D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司


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14、单项选择题  在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业,登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房合同双方应在()上签字确认。

A.《业主入住房屋验收表》
B.《物业验收须知》
C.《住宅质量保证书》
D.《业主(住户)手册》


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15、多项选择题  报告通常是()

A.内行文
B.上行文
C.后行文
D.平行文


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16、多项选择题  早期介入的风险包括()。

A.合同订立的风险
D.物业违规装饰装修带来的风险
B.合同执行的风险
C.专业服务咨询的风险
E.项目接管的不确定性带来的风险


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17、单项选择题  ()是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。

A.公共安全防范管理服务
B.车辆停放服务
C.物业管理风险防范
D.物业装修管理服务


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18、多项选择题  物业企业制定的招聘计划的内容包括()。

A.各类人员的招聘条件
B.招聘信息发布的时间、方式与范围
C.招聘的薪酬标准
D.招聘的渠道、方法
E.计划招聘人员总数和人员结构


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19、多项选择题  物业管理客户沟通的内容包括以下()方面沟通?

A.与建设单位
B.与政府行政业务部门
C.与市政公用事业单位
D.与业主大会(业主委员会),业主


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20、单项选择题  下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是:()

A.根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法
B.通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传染传递给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡
C.通过药物和灯光两种方法诱杀
D.利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀


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21、单项选择题  前期物业管理合同是()。

A.附生效条件的合同
B.附解除条件的合同
C.没有附条件的合同
D.附生效条件和解除条件的合同


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22、多项选择题  物业管理招投标基本要求是:()

A.合法性
B.科学性
C.响应性
D.程序性


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23、单项选择题  《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定,在出售公房时,售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金,高层住宅不低于售房款的()。

A.30%
B.10%
C.20%
D.40%


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24、单项选择题  白蚁防治方法中,()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

A.药杀法
B.生物防治法
C.诱杀法
D.生物灭蚁法


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25、多项选择题  下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容:()

A.竣工验收阶段
B.物业承接查验阶段
C.物业入住阶段
D.业主大会组建阶段


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26、多项选择题  员工培训方法有()

A.课堂教学法
B.现场教学法
C.授课法
D.师徒式培训法


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27、单项选择题  对已在使用的设施设备来说,修理周期是指()。

A.两次相邻中修之间的间隔时间
B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间
C.两次相邻大修之间的间隔时间
D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间


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28、多项选择题  房屋及设施设备管理的内容主要有()

A.使用管理
B.维修保养
C.安全管理
D.技术资料管理


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29、多项选择题  物业管理企业信用档案建设原则是()

A.统一规划
B.分级建设
C.分步实施
D.信息共享


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30、多项选择题  制度文书主要有()

A.制度
B.办法
C.守则
D.公约


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31、多项选择题  物业管理公司使用的报告大体上的类别包括()。

A.工作报告
B.情况报告
C.费用报告
D.回复报告
E.报送报告


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32、单项选择题  房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别,不包括()。

A.月维修保养计划
B.季度维修保养计划
C.周维修保养计划
D.年度维修保养计划


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33、单项选择题  下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:()。

A.法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C.物业管理相关法规的宣传与沟通
D.物业管理的投诉受理与处理反馈


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34、多项选择题  房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。

A.危房率
B.设备正常运转率
C.房屋完好率
D.设施设备完好率
E.房屋维修率


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35、判断题  采用一个吊点起吊时,吊点必须选择在构件重心以下。


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36、单项选择题  早期介入是一项物业管理咨询活动,下列中哪一项不符早期介入内容?()

A.立项阶段
B.规划设计阶段
C.建设阶段
D.承接查验阶段


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37、多项选择题  在早期介入和前期物业管理阶段,要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有()。

A.对业主人住、装修实施管理和服务
B.提出投标物业的其他管理建议
C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理
D.参与物业的竣工验收,并提出相应整改意见
E.建立服务系统和服务网络,制订物业管理方案


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38、单项选择题  物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等),考虑此人适合担任哪些工作。

A.个性测验
B.特殊能力测验
C.智力测验
D.知识测验


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39、多项选择题  对各类不同对象预防性维修应用以下()不同预防维修方式。

A.计划性
B.状态检测下
C.改善性
D.事后维修


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40、多项选择题& nbsp; 员工的解聘通常有以下()几种情况?

A.辞职
B.辞退
C.招呼
D.资遣


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41、单项选择题  招标属于()。

A.要约
B.邀请要约
C.反要约
D.承诺


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42、多项选择题  从工程质量发生的原因和处理责任看,工程质量问题可分为两类,分别是:()

A.施工单位引起的质量问题
B.物业管理企业承接查验时未能及时发现
C.由于规划、设计时考虑不周,造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题
D.工程监理单位未发挥作用


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43、多项选择题  物业管理礼仪文书常用的类型有()。

A.邀请书
B.请柬
C.感谢信
D.贺信
E.海报


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44、单项选择题  物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式?()

A.信件
B.电子邮件
C.电话
D.报告


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45、多项选择题  物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目()。

A.总体财务状况
B.财务变动状况
C.经营成果信息
D.服务费用收支情况
E.员工消费情况


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46、单项选择题  物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为()。

A.前期管理
B.物业的承接查验
C.早期介入
D.工程项目的竣工验收


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47、单项选择题  早期接入对房地产开发企业作用很大,下面哪项工作是开发商不需要的?()

A.优化设计
B.提高工程质量
C.更好了解物业情况
D.提高开发商经济效益


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48、多项选择题  为了分清物业装饰装修有关责任,装饰装修管理协议等相关文件应由以下()方面签字。

A.装修人
B.施工单位
C.物业管理企业
D.相关行政职能部门


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49、单项选择题  测量客户满意的方法不包括()。

A.建立受理系统
B.失去客户分析
C.客户满意度调研
D.领导衡量


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50、多项选择题  住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业,该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括()。

A.物业管理费收缴率达到95%以上 
B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 
C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区 
D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 
E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同


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51、单项选择题  关于物业管理服务成本中按规定提取的福利费的说法,错误的是()

A、福利基金按工资总额的14%计提 
B、员工奖金按工资总额的10%计提 
C、教育经费按工资总额的1.5%计算 
D、公会基金安工资总额的2%计算


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52、单项选择题  物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的()所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A.不可抗力
B.业主、使用人原因
C.自然、社会因素
D.开发建设单位的原因


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53、多项选择题  物业管理主要有()风险?

A.早期介入
B.前期物业管理
C.日常物业管理
D.合同订立


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54、单项选择题  日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度,明确日常绿化()。

A.基本内容和标准
B.检查内容与检查重点
C.基本要求和针对性要求
D.标准和要求


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55、单项选择题  根据物管定义,下面哪个答案不属于其定义内容?()

A.具备专门资质
B.独立企业法人地位
C.依据物管合同
D.根据政府规定


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56、多项选择题  前期物业服务合同的当事人指:()

A.业主(或业主大会)
B.业主委员会
C.建设单位
D.物业管理企业


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57、单项选择题  物业管理项目前期运作的以下内容中,哪项不符合要求?()

A.管理资源的完善与优化
B.管理制度和规范的完善
C.确定物业管理单项服务分包
D.确立物业管理收费标准


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58、单项选择题  以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类?()

A.标准操作流程
B.员工行为规范
C.管理体制模式
D.检查及预防纠正机制


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59、多项选择题  物业管理招投标原则是:()

A.公开
B.公平
C.公示
D.公正


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60、多项选择题  物业管理企业按照投资主体经济分为:()

A.全民所有
B.集体
C.民营
D.外资


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61、单项选择题  物业管理企业特征,下面那个答案表述最确切?()

A.独立核算,自负盈亏
B.常规性服务
C.保值增值
D.具有一定公共管理性质


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62、单项选择题  按照管理层面的不同,零售商业物业的经营管理可以分为()这两个层次。

A、策略与运行管理、现场管理
B、市场管理、现场管理
C、零售管理、现场管理
D、战略管理、现场管理


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63、单项选择题  物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数,计提基数和计提比例()。

A.由国家政策规定
B.通过物业服务合同约定
C.由物业服务企业确定
D.由业主确定


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64、单项选择题  物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后,未及时处理,玩忽职守的,依法给予()。

A.罚款
B.停职检查
C.行政处分
D.行政拘留


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65、单项选择题  适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。

A.合资合作型管理方式
B.全方位服务型管理方式
C.阶段服务型管理方式
D.顾问服务型管理方式


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66、单项选择题  物业装饰装修过程中,办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。

A.物业装饰装修登记
B.签订物业装饰装修管理服务协议
C.物业装饰装修申报
D.施工


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67、单项选择题  物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是()以及国家和地方的其他规定。

A.《住宅使用说明书》
B.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C.《业主(住户)手册》
D.《业主公约》


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68、多项选择题  白蚁的防治方法有()等,可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。

A.堵眼法
B.药杀法
C.诱杀法
D.生物防治法


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69、单项选择题  下列消防管理措施中,不属于物业管理措施的是()。

A.配置消防中队车辆 
B.建立义务消防队伍 
C.开展消防安全检查 
D.加强消防设备保养


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70、问答题  

张某作为总经理经营一家物业管理单位,该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模,该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区,三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照,拟向当地房地产管理部门申请资质。

该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质,最迟的时间是哪一天?


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71、单项选择题  物业管理企业员工考核的方法通常采用()。

A.指标考核法
B.打分考核法
C.综合考核法
D.定性考核法和定量考核法


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72、单项选择题  下列物业类型和规模的组合中,符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。

A.高层20万㎡,多层50万㎡
B.多层70万㎡,高层10万㎡
C.多层30万㎡,高层20万㎡,别墅5万㎡
D.多层20万㎡,高层10万㎡,别墅4万㎡


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73、单项选择题  重点部位动火需要由()。

A.消防主管领导批准
B.消防管理负责人批准
C.消防主管领导会同消防管理负责人会审
D.物业管理主要负责人批准


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74、单项选择题  《中华人民共和国合同法》第十二条规定:“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式,也就是通常人们所说的()合同。

A.书面合同
B.口头合同
C.事实合同
D.其他合同


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75、多项选择题  在出入管理中,安防人员应()。

A.熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度
B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法
C.合理控制出入管理环节,认真履行岗位职责
D.发现异常情况及时采取相应防范措施
E.严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区


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76、多项选择题  物业管理企业是()企业?

A.依法成立
B.具备专门资质
C.独立法人地位
D.根据政府规定


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77、单项选择题  某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习,告知对方使用的应用文书形式是()。

A.通知
B.决定
C.请示
D.函


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78、多项选择题  物业服务企业在日常物业管理服务期间,应当收集和整理的物业管理档案包括()。

A.物业丈量报告 
B.物业工程地质勘察报告 
C.物业员工考勤和奖惩档案 
D.电梯维修记录 
E.业主投诉管理记录


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79、单项选择题  物业管理公司使用的批复属于()。

A.内行文
B.下行文
C.前行文
D.后行文


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80、单项选择题  新设立的物业管理企业,其资质等级按最低等级核定,并设()年的暂定期。

A.半
B.一
C.二
D.三


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81、多项选择题  下列物业管理档案资料中,属于长期保存的有()。

A.业主及业主大会的基础资料
B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
D.小型设施设备的更新、维修记录
E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料


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82、多项选择题  物业管理招标投标具有()等特点。

A.综合性
B.差异性
C.行业特殊性
D .隐蔽性


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83、多项选择题  房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为:()

A.预防性维修
B.事后维修
C.大中修
D.紧急抢修


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84、单项选择题  根据有关规定,电梯每()要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

A.半年
B.两年
C.一年
D.九个月


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85、单项选择题  如果企业员工集中,且(),则宜建立一级物业服务企业培训体系。

A.项目机构数量较多
B.员工整体素质较高
C.培训资源比较充裕
D.培训资源较紧缺


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86、多项选择题  制度文书写作内容一般分()

A.标题
B.序言
C.正文
D.签署


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87、多项选择题  有效合同应具备以下哪些主要条件?

A.当事人缔约能力
B.当事人真实意思表示
C.合同内容合法性
D.契约自由


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88、单项选择题  面试程序一般包括的步骤是()。

A.准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B.准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C.营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D.准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审


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89、单项选择题  物业管理机构更迭时,以下哪项不符合承接查验条件?()

A.与原管理单位解除物业服务合同
B.与新物业企业达成口头承诺
C.与新物业管理企业签订物业服务合同
D.需满足承接查验必要条件


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90、单项选择题  物业人住阶段,物业档案资料收集来源于()。

A.建设单位
B.物业服务企业
C.业主
D.监理单位


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91、单项选择题  物业服务企业制订物业管理方案时,对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是()。

A.测算物业管理服务费用
B.确定组织架构和人员配置
C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案


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92、单项选择题  与()的沟通主要集中在前期物业管理阶段,重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

A.政府机关
B.建设单位
C.业主大会
D.公共事业单位


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93、多项选择题  房屋及设备设施修理类别有()

A.大修
B.中修
C.小修
D.零星修理


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94、多项选择题  清洁工作日常管理主要包括()

A.月检
B.日检
C.领导检查
D .专项抽检


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95、名词解释  德励信息系统(Telerate Dow Jones Global Information)


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96、问答题  

张某作为总经理经营一家物业管理单位,该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模,该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区,三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅 15万m2。2006年10月31日取得了营业执照,拟向当地房地产管理部门申请资质。

物业管理企业有哪些常见模式?每个模式的特点有哪些?该企业重组设置的企业是什么模式?


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97、单项选择题  新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为:()。

A.物业管理企业
B.业主大会
B.社区居民委员会
D.建设单位行政主管部门


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98、单项选择题  物业管理企业员工集中,且培训资源较紧缺,宜建立()级培训体系。

A.一
B.二
C.三
D.四


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99、单项选择题  既适用于政府机关、人民团体和事业单位,又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。

A.制度公文
B.会议公文
C.事务公文
D.行政公文


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100、多项选择题  物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

A.大修
B.小修
C.更新
D.改造


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