1、判断题  在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）

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本题答案：对
本题 91ExAM.net解析：暂无解析

2、问答题  论述复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、寻求多样化购买行为和习惯性购买行为产生的条件及相应的营销策略。

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本题答案：阿萨尔根据消费者的购买介入程度的高低和产品的品牌差异程
本题解析：试题答案阿萨尔根据消费者的购买介入程度的高低和产品的品牌差异程度的大小，将消费者购买行为分为四种复杂程度不同的类型：?
(1)复杂性购买行为。是指消费者购买过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。对于复杂性购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动商店营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。
(2)和谐性（减少失调感的）购买行为。指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。?
(3)习惯性购买行为。指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有经过信念—态度—行为的过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。对于习惯
性购买行为，营销者应努力提高产品质量，加强广告宣传，使顾客通过被动地接受广告信息而产生对品牌的熟悉，在消费者心中树立良好的产品形象，使其成为消费者偏爱、习惯购买
的对象。同时，还可增加购买介入程度和品牌差异。通过技术进步和产品更新将低度介入的产品转换为高度介入并扩大与同类产品的差距，将促使消费者改变原先的习惯性购买行为寻求新的品牌。?
(4)多样性购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。对于寻求多样性的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者力图通过占有货架避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

3、问答题  说明消费者的态度生效层次与态度成分的相互关系及相应营销策略。

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本题答案：态度的生效层次包括高度参与、低度参与、经验层次。态度的
本题解析：试题答案态度的生效层次包括高度参与、低度参与、经验层次。态度的成分次序包括信念、评估、行为。态度成分的相互关系及相应的营销策略是：
（1）态度成分的一致性与营销策略。态度的三个组成成分存在一致性趋向，某个成分的变化导致其他成分的相应变化，这种一致性的倾向成为营销策略的基础。营销人员最关心的是怎样影响消费者的购买行为，可以通过提供信息和产品形象塑造等活动影响消费者的认知过程和情感过程，进而影响消费者的购买行为，因此态度的三个成分之间是具有一致性的。
（2）态度成分的差异性与营销策略。态度的三个成分之间存在着不一致的现象。消费者对产品有正面信念和情感不一定导致实际的购买，有负面信念和情感也不一定不购买。以下因素能够导致品牌信念、情感和实际行为之间的差异：消费者的需要或动机；消费者的购买能力；消费者的其他消费欲望；消费者品牌信念和情感的强度以及新信息的影响；购买情境的影响；消费者对未来的预期；其他因素的影响；对消费者态度测量的误差等。

4、问答题  动机产生的条件是什么？马斯洛需要层次论怎样应用于购买动机研究？

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本题答案：（1）动机的产生必须有内在和外在条件。内在条件是一种升
本题解析：试题答案（1）动机的产生必须有内在和外在条件。内在条件是一种升华到足够强度的需要。动机引起行动，维持行为，并引导行为去达成需求目标。人们的行为受动机支配，而动机来源于需要。每个人在任何时刻都有许多需要。当这种紧张状态达到一定强度时，便会在内部产生驱使人们行动的强烈驱动力，强度越大产生的驱动力越大，这种心理上的内在张力的释放需要通过某种刺激物（如商品、服务等）的获得来解决，即产生了购买动机。在一定时期内，人们的需要是多种多样的，动机也不会只有一个，但动机的强弱程度各不相同，往往只有那些最强的“优势动机”才能支配人们去真正购买。心理学家曾提出了许多关于人类行为动机的理论，最著名的三种是西格蒙德?弗洛伊德的动机理论、马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的理论。
（2）二次战后，美国行为科学家马斯洛提出了需要层次论，将人类的需要分为由低到高的五个层次，即：①生理需要指为了生存而对必不可少的基本生活条件产生需要。②安全需要。指维护人身安全与健康的需要。③社交需要。指参与社会交往、取得社会承认和归属感的需要。④尊敬需要。指在社交活动中受人尊敬，取得一定社会地位、荣誉和权力的需要。⑤自我实现需要。指发挥个人的最大能力，实现理想与抱负的需要。这是人类的最高需要，满足这种需要的产品主要是思想产品，如教育与知识等。

5、多项选择题  一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）。

A．语言亚文化群
B．宗教亚文化群
C．民族亚文化群
D．种族亚文化群
E．地理文化群

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

6、问答题  试述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容。

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本题答案：消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品
本题解析：试题答案消费者购买决策过程一般经过确定问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后行为等五个阶段。备选产品评估阶段，消费者在获得全面的信息后，就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。一般而言，消费者的备选产品评估行为涉及以下三方面的内容：
（1）产品属性。指产品所具有的能满足消费者需要的特性。产品在消费者心中表现为一系列基本属性的集合。在价格不变的条件下，一个产品有更多的属性将更能吸引顾客购买，但是会增加企业的成本。营销人员应了解顾客主要对哪些属性感兴趣，以确定本企业产品具备的属性。
（2）品牌信念。指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。每一品牌都有一些属性，消费者对每一属性实际达到了何种水准给予评价，然后将这些评价连贯起来，就构成他对该品牌优劣程度总的看法，即他对该品牌的信念。
（3）效用要求。指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求，或者说，该品牌每一属性的效用功能必须达到何种水准才会被接受。
明确了上述三个问题以后，消费者会有意或无意地运用一些评价方法对不同的品牌进行评价或选择。

7、问答题  知觉的性质怎样影响消费者行为和企业营销活动？

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本题答案：知觉的性质包括知觉的整体性和知觉的选择性（选择性注意、
本题解析：试题答案知觉的性质包括知觉的整体性和知觉的选择性（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留）。
由于知觉的整体性即知觉的组织性的作用，受众在看到简化的广告情节和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。所以，企业做电视广告时，第一阶段可播放完整情节，当公众对该广告耳熟能详、出口成诵之时，可加以简化，只播放主要情节或主要广告语，即可。知觉的选择性给营销人员的启示是：人们选择哪些刺激物作为知觉对象以及知觉过程和结果，受到主观与客观两方面因素的影响。主观因素也叫非刺激因素，它越多，所需要的感觉刺激就越少，反之则越多。企业提供同样的营销刺激，不同的消费者会产生截然不同的知觉反应，与企业的预期可能并不一致。企业应当分析消费者特点，使本企业的营销信息被选择成为知觉对象，形成有利于本企业的知觉过程和知觉结果。

8、填空题  消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的（）也具有重大影响。

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本题答案：心理因素
本题解析：试题答案心理因素

9、问答题  影响相关群体的因素有哪些？

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本题答案：①信息性影响．指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的
本题解析：试题答案①信息性影响．指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考
②功利性影响．指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚．
③价值表现的影响．指群体的价值观和行为方式被个人所内化，无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事。

10、单项选择题  同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。

A．简单
B．复杂
C．一般
D．困难

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、判断题  文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、填空题  辨认（），有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。

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本题答案：购买决定者
本题解析：试题答案购买决定者

13、填空题  相关群体对消费行为的影响表现为3个方面：一是示范性，二是（），三是一致性。

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本题答案：仿效性
本题解析：试题答案仿效性

14、单项选择题  消费者的购买单位是个人或（）。

A．集体
B．家庭
C．社会
D．单位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、填空题  （）是产品和服务流通的终点。

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本题答案：生活消费
本题解析：试题答案生活消费

16、填空题  美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、（）和成长的需要。

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本题答案：关系的需要
本题解析：试题答案关系的需要

17、名词解释  复杂的购买行为

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本题答案：复杂的购买行为指消费者购买过程完整，要经历大量的信息收
本题解析：试题答案复杂的购买行为指消费者购买过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。

18、填空题  消费者购买后评价行为有两种基本理论：预期满意理论和（）

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本题答案：认识差距理论
本题解析：试题答案认识差距理论

19、单项选择题  消费者的购后评价主要取决于（）。

A．心理因素
B．产品质量和性能发挥状况
C．付款方式
D．他人态度

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。

A．生理需要
B．社会需要
C．尊敬需要
D．安全需要

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、判断题  归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、名词解释  消费者市场

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本题答案：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场．生活消
本题解析：试题答案是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场．生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。

23、名词解释  相关群体

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本题答案：指能够影响消费者购买行为的个人或集体
本题解析：试题答案指能够影响消费者购买行为的个人或集体

24、判断题  家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  弗洛伊德的无意识动机理论建立在（）等体系的基础之上。

A．本我
B．忘我
C．自我
D．超我
E．有我

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  某种相关群体的有影响力的人物称为（）。

A．“意见领袖”
B．“道德领袖”
C．“精神领袖”
D．“经济领导者”

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  （）在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。

A．本我
B．超我
C．自我
D．含我

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、名词解释  社会阶层

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本题答案：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区
本题解析：试题答案是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。

29、多项选择题  消费者知觉经历如下几个过程。（）

A．选择性注意
B．选择性扭曲
C．选择性保留
D．选择性淘汰
E．选择性认识

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述弗洛伊德的精神分析论。

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本题答案：他把人的心理比做冰山，露在水面上的小部分为意识领域，水
本题解析：试题答案他把人的心理比做冰山，露在水面上的小部分为意识领域，水下的大部分为无意识领域，造成人类行为的真正心理力量大部分是无意识的，无意识由冲动、热情、被压抑的愿望和情感构成。无意识动机理论建立在三来源:91题库网 www.91exAm.net个体系基础之上，即本我、自我和超我。据此理论，人们并不完全了解自己的动机。消费者购买产品时，不仅会对产品功能和质量有所反应，对于与产品有关的其他事项也都有反应，如产品的大小、形态、重量、材料、颜色和购物环境都能引发某些情绪。因此，企业设计产品时，应了解视觉、听觉和触觉对激发消费者情绪的影响，以刺激或抑制消费者购买行为。

31、多项选择题  个人因素指消费者（）等因素对购买行为的影响。

A．经济条件
B．生理
C．个性
D．社会地位
E．生活方式

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  一般说来，消费者经由（）获得的信息最多。

A．公共来源
B．个人来源
C．经验来源
D．商业来源

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、判断题  “意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、问答题  简述赫茨伯格的双因素理论。

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本题答案：双因素理论也称为动机保健理论，其首先被应用于行为科学．
本题解析：试题答案双因素理论也称为动机保健理论，其首先被应用于行为科学．其要点是把动机和工作满足联系起来，提出工作满足与不满足两类因素，前者称为动机需要，后者称为保健需要 ．动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升，这些可推动员工努力工作，从工作中得到满足．保健需要包括与工作性质无关的因素，如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等．二者的区别在于：如果保健需要得不到满足，就会导致工作不满足，但仅仅满足保健需要却不能产生工作满足，只有功机需要得到满足才能产生工作满足．

35、判断题  消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、填空题  每一个国家的文化中包含若干不同的（）。

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本题答案：亚文化群
本题解析：试题答案亚文化群

37、判断题  通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

38、问答题  影响消费者行为的内在因素与外在因素各有哪些？

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本题答案：影响消费者行为的外在因素包括：
（1）文化因
本题解析：试题答案影响消费者行为的外在因素包括：
（1）文化因素
包括：文化；亚文化；社会阶层。
（2）社会因素
包括：相关群体；家庭；角色身份和地位。
影响消费者行为的内在因素包括：
（1）个人因素
个人因素指消费者的经济条件、生理、个性、生活方式等对购买行为的影响。包括：经济因素；生理因素；个性；生活方式。
（2）心理因素
消费者的购买行为受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。包括：动机；知觉；学习；信念和态度

39、多项选择题  按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为（）。

A．示范群体
B．基本群体
C．次要群体
D．其他群体（渴望群体）
E．比较群体

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

40、名词解释  选择性保留

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本题答案：人们倾向于保留那些与其态度和信念相符合的信息。
本题解析：试题答案人们倾向于保留那些与其态度和信念相符合的信息。

41、单项选择题  对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A．售前服务
B．售后服务
C．售中服务
D．无偿服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、判断题  顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

43、填空题  需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种（），驱使人们采取行动去予以满足。

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本题答案：驱力
本题解析：试题答案驱力

44、判断题  消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

45、判断题  消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、判断题  通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

47、名词解释  减少失调感的购买行为

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本题答案：是指高度参与的消费者对产品价值高、不常购买、看不出或不
本题解析：试题答案是指高度参与的消费者对产品价值高、不常购买、看不出或不认为某一价格范围内的不同品牌于产品质量会有什么差别，无须在不同品牌之间精心比较和选择，购买过程迅速，可能会受到与产品质量和功能无关的其他因素的影响，如因价格便宜、销售地点近而决定购买。但购后会因使用过程中发现产品的缺陷或听到其他同类产品的优点而产生失调感。

48、判断题  不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  生活消费是产品和服务流通的（）。

A．起点
B．中间点
C．终点
D．极点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

50、名词解释  个性

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本题答案：指人的整个心理面貌，是个人心理活动的稳定的心理倾向和心
本题解析：试题答案指人的整个心理面貌，是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和，包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

51、单项选择题  （ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A．刺激物
B．诱因
C．反应
D．驱使力

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  （）是购买活动的起点。

A．消费动机
B．需要
C．外在刺激
D．触发诱因

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、问答题  马斯洛的需要层次论。

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本题答案：马斯洛的需要层次论：马斯洛的激励理论强调两点：人的需求
本题解析：试题答案马斯洛的需要层次论：马斯洛的激励理论强调两点：人的需求极少达到满足的状态，一个欲望满足后另一个迅速出现并取代它的位置。他把人的需要论，即生理需要；安全需要；归属和爱的需要；自尊的需要；自我实现的需要。这五种需要的关系是：一是需要由低级向高级发展；二是较低需要得到部分满足之后高需要才会成为追求的需要；三是高级需要更能持久地激励人；四是可以同时部分满足几种需要，但总有一个是主要的即优势需要；五是并不是所有人的需要都按这个顺序发展，有时可以颠倒或超越。

54、判断题  消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

55、判断题  消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

56、填空题  一个人的个性影响着（）和对市场营销因素的反应。

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本题答案：消费需求
本题解析：试题答案消费需求

57、单项选择题  消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A．购买心理
B．购买意志
C．购买行动
D．购买意向

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、名词解释  寻求多样化的购买行为

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本题答案：多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深
本题解析：试题答案多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌

59、判断题  消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、问答题  简述预期满意理论。

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本题答案：预期满意理论，即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前
本题解析：试题答案预期满意理论，即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前期望得到实现的程度。如果感觉到的产品效用达到或超过购买期望，就会感到满意，超出越多，满意度越大；如果感觉到的产品效用未达到购前期望，就感到不满意，差距越大，不满意感越强

61、问答题  相关群体有哪些类型？对消费者行为的影响有哪些？

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本题答案：相关群体可分为正相关群体、向往群体、拒绝群体、隔离群体
本题解析：试题答案相关群体可分为正相关群体、向往群体、拒绝群体、隔离群体；
对消费者的影响主要有：①信息性（仿效性）影响．指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考．②功利性（示范性）影响．指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚．③价值表现（一致性）的影响．指群体的价值观和行为方式被个人所内化，无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事。

62、填空题  同一社会阶层的成员具有类似的（）、兴趣和行为。

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本题答案：价值观
本题解析：试题答案价值观

63、填空题  （）产品的目标市场是社会意识强的消费者。

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本题答案：环保
本题解析：试题答案环保

64、问答题  简述消费者市场的特点。

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本题答案：消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展
本题解析：试题答案消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性等。

65、填空题  顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

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本题答案：信念
本题解析：试题答案信念

66、问答题  简答相关群体对消费行为的影响

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本题答案：相关群体对消费行为的影响表现为以下3个方面：
本题解析：试题答案相关群体对消费行为的影响表现为以下3个方面：
一是示范性，即相关群体的消费行为和生活方式为消费者提供了可供选择的模式；
二是仿效性，即相关群体的消费行为引起人们仿效的欲望，影响人们的商品选择；
三是一致性，即由于仿效而使消费行为趋于一致。相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。

67、多项选择题  态度的功能有（）

A.调节的功能
B.自我防卫的功能
C.价值表现的功能
D.学习的功能
E.知识的功能

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

68、问答题  消费者市场有哪些特点？

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本题答案：我国消费者收入水平近年来大幅度提高，逐步为中高档服装和
本题解析：试题答案我国消费者收入水平近年来大幅度提高，逐步为中高档服装和用品、家用电器、住宅、小汽车等提供了有支付能力的需要。我国城乡居民收入水平的提高必然带来消费结构的变化。从我国近年来社会消费品零售额的构成看，恩格尔系数也呈下降趋势。我国农村居民家庭恩格尔系数，1978年为67.7%，2004年为47.2%。城镇居民家庭恩格尔系数，1978年为57.5%，2004年为37.7%。同时，文化娱乐用品、书报杂志和教育支出呈大幅度上升趋势。这就为娱乐、休旅游等服务的企业营销提供了大发展的条件。

69、填空题  一般而言，人类的需要由（）向高层次发展。

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本题答案：低层次
本题解析：试题答案低层次

70、判断题  环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、名词解释  品牌信念

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本题答案：指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。
本题解析：试题答案指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。

72、名词解释  亚文化

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本题答案：指某一局部的文化现象，如民族、宗教、种族、地理等亚文化
本题解析：试题答案指某一局部的文化现象，如民族、宗教、种族、地理等亚文化群。

73、名词解释  效用要求

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本题答案：效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价．
本题解析：试题答案效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价．

74、名词解释  文化

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本题答案：指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想
本题解析：试题答案指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、信仰、理想和群体有意义的象征的综合体。

75、填空题  消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和（），最后是经验来源。

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本题答案：个人来源
本题解析：试题答案个人来源

76、名词解释  习惯性的购买行为

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本题答案：习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有
本题解析：试题答案习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有经过信念一态度一行为的过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。