1、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

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本题答案：错
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2、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷

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本题答案：D
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3、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012

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本题答案：B
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4、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理

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本题答案：C
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5、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero

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本题答案：A
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6、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

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本题答案：错
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7、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

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本题答案：对
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8、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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本题答案：错
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9、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标

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本题答案：B
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10、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语

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本题答案：A
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11、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和

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本题答案：A
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12、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。

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本题答案：对
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13、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

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本题答案：错
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14、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm

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本题答案：C
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15、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关

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本题答案：D
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16、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起

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本题答案：B
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17、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。

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本题答案：错
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18、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。

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本题答案：对
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19、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力

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本题答案：C
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20、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。

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本题答案：对
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21、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。

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本题答案：错
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22、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931

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本题答案：C
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23、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚

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本题答案：A
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24、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积

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本题答案：C
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25、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意

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本题答案：B
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26、判断题  江苏省的省会是合肥。

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本题答案：错
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27、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法

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本题答案：C
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28、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。

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本题答案：对
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29、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。

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本题答案：错
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30、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切

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本题答案：B
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31、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键

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本题答案：D
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32、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。

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本题答案：错
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33、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐

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本题答案：B
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34、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码

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本题答案：C
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35、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。

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本题答案：错
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36、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。

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本题答案：对
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37、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J

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本题答案：D
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38、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情

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本题答案：C
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39、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。

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本题答案：对
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40、单项选择题 来源：www.91exam.net 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万

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本题答案：A
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41、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式

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本题答案：D
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42、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路

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本题答案：A
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43、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据

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本题答案：C
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44、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

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本题答案：对
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45、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢

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本题答案：B
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46、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。

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本题答案：对
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47、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜

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本题答案：C
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48、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock

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本题答案：B
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49、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本

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本题答案：A
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50、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。

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本题答案：对
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51、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。

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本题答案：错
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52、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上

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本题答案：B
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53、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。

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本题答案：错
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54、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

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本题答案：对
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55、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

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本题答案：对
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56、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

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本题答案：错
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57、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式

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本题答案：C
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58、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，来源:91 题库网音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后

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本题答案：C
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59、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席

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本题答案：C
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60、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网

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本题答案：B
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61、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè

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本题答案：B
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62、判断题  电阻是电路的耗能元件。

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本题答案：对
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63、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。

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本题答案：错
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64、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

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本题答案：对
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65、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

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本题答案：错
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66、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数 据的综合分析。

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本题答案：对
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67、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。

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本题答案：对
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68、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五

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本题答案：D
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69、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线

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本题答案：C
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70、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网

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本题答案：D
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71、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

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本题答案：对
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72、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理

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本题答案：C
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73、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。

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本题答案：对
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74、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。

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本题答案：错
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75、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码

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本题答案：B
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76、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

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本题答案：对
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77、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM

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本题答案：C
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78、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

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本题答案：对
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79、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。 来源:91题 库 网

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音

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本题答案：B
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80、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。

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本题答案：对
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81、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

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本题答案：错
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82、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

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本题答案：对
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83、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。

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本题答案：对
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84、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨

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本题答案：B
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85、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。

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本题答案：对
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86、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音

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本题答案：C
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87、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。

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本题答案：对
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88、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

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本题答案：错
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89、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓

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本题答案：C
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90、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

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本题答案：错
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91、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。

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本题答案：对
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92、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

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本题答案：错
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93、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数

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本题答案：B
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94、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。

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本题答案：对
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95、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解

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本题答案：D
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96、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

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本题答案：对
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97、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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本题答案：D
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98、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际

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本题答案：D
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99、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识

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本题答案：C
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100、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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本题答案：对
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