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1、单项选择题 顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。
A.投资收益
B.利润总额
C.市场占有率
D.流动资金周转率
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
2、单项选择题 《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和(》个评分项。
A.21
B.22
C.23
D.24
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
3、多项选择题 《卓越绩效评价准则》中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（）和与适宜的竞争对手的对比。
A.战略的实施情况
B.当前水平
C.改进的速度和广度
D.市场占有率
E.与标杆的绩效对比
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本题答案：B, C, E
本题解析：《卓越绩效评价准则》中，评价结果的要点包括：绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手与标杆的绩效对比。
4、单项选择题 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。
A.顾客与市场的结果
B.财务结果
C.过程有效性结果
D.组织的治理和社会责任结果
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
5、单项选择题 以下属于《卓越绩效评价准则》中“七大类目”的是（）。
A.产品和服务
B.领导作用
C.经营结果
D.生产过程
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
6、单项选择题 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。
A.符合性
B.成熟度
C.质量奖
D.产品质量
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
7、多项选 择题 GB/Tl9580（卓越绩效评价准则）和GB/Zl9579（卓越绩效评价准则实施指南）制定的目的在于（）
A.评定国家质量奖企业质量工程师
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争 优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
8、单项选择题 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。
A.组织的长远规划
B.组织的当前绩效
C.竞争者的当前绩效
D.竞争者的预测绩效
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
9、单项选择题 《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。
A.组织的经营绩效
B.企业的战略规划
C.前进的方向
D.业绩完成情况
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本题答案：C
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10、单项选择题 《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其（）和能力。
A.经营结果
B.市场占有率
C.员工素质
D.整体绩效
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本题答案：D
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11、多项选择题 对GB／Tl9580《卓越绩效评价准则》的正确理解有()。
A.适用于追求卓越绩效的各类组织
B.GB／Tl9580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的
C.GB／Tl9580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量 奖
D.GBFFl9580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》
E.GB／Tl9580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析
12、单项选择题 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求
B.规定了质量奖的申报评价要求
C.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
D.为企业提供了追求卓越绩效的途径
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本题答案：C
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13、多项选择题 ; 目前，世界上最为知名的质量奖奖项是（）。
A.日本戴明奖
B.欧洲质量奖
C.美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
D.英国国家质量奖
E.美国波多里奇国家质量奖
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本题答案：A, B, E
本题解析：目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是日本戴明奖、欧洲质量奖和美国波多里奇国家质量奖，被称为世界三大质量奖。
14、单项选择题 （）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则
B.美国波多里奇国家质量奖评审准则
C.欧洲质量奖评审准则
D.IS09000质量管理体系标准
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
15、单项选择题 国家质量奖评价满分l000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。
A.700
B.650
C.600
D.500
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本题答案：D
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16、单项选择题 “过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。
A.顾客与市场的结果
B.资源结果
C.过程的有效性结果
D.组织的治理和社会责任结果
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
17、单项选择题 《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。
A.领导
B.战略
C.资源
D.经营结果
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本题答案：A
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18、单项选择题 某纺织厂改进地毯毛条重量的均匀性，则该厂质量改进诊断组织形式较适宜的是（）。
A.部门经理加一名顾问
B.一名质量控制工程师
C.无工长参加的QC小组
D.工厂经理
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本题答案：B
本题解析：某纺织厂改进地毯毛条重量的均匀性，则该厂质量改进的诊断组织形式较适宜的是一名质量控制工程师。降低铸件废品损失的指导组织是部门经理加一名顾问；提高青霉素的产量的诊断组织是工厂经理
19、单项选择题 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A.关键过程
B.关键因素
C.关键环节
D.关键工艺
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本题答案：B
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20、多项选择题 在自我评价和质量奖评价时，是按（）两类评分项进行评价的。
A.绩效
B.战略
C.过程
D.社会责任
E.结果
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本题答案：C, E
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