1、单项选择题  白天，保安部接到客人丢失财物的报案后，（）应首先迅速赶到案发现场。

A.消防值班员
B.停车场门卫
C.内保员
D.值班经理

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本题答案：C
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2、单项选择题  楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。

A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  以下选项不是阴生植物分类的是（）。

A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本

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本题答案：A
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4、单项选择题  清洁作业现场不需要有人看护的有（）。

A、人工湖水面清洁打捞
B、外墙清洗
C、雨棚清洁
D、车场垃圾桶清洁

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。

A.分片工程
B.分项工程
C.分部工程
D.单位工程

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。

A.物业管理公司
B.物业管理公司和车主
C.车主
D.停车场保安人员

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本题答案：C
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7、单项选择题  以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。

A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。

A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度

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本题答案：B
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9、单项选择题  各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。

A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。

A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性

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本题答案：B
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11、单项选择题  车主需凭（）办理月保退保手续。

A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  对装修单元，原则上不允许装修施工人员在项目留宿，若需留宿，需业主提出申请经（）审批后方可留宿。

A、物业主管
B、秩序负责人
C、秩序负责人与项目负责人
D、维修负责人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  定期对空置单元实施检查内容不包括（）。

A、入户门窗状况
B、室内配件状况
C、室内清洁状况
D、室内水压状况

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、问答题  管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

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本题答案：开展活动主要负责人的条件：
1）思想素质，政
本题解析：试题答案开展活动主要负责人的条件：
1）思想素质，政治思想觉悟高、有奉献精神、知法守法。
2）业务素质，懂经营会管理，有市场观念和服务意识，熟悉所负责项目的业务知识。
3）有开拓进取精神，有社交和协调能力。
4）身体健康。
对一般工作人员培训的主要内容：
1）思想政治教育，包括法律知识、职业道德、服务意识；
2）管理知识培训；
3）服务技能培训；
4）设备设施使用方法培训；
5）规章制度培训。

16、单项选择题  接听电话应距离话筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。

A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境

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本题答案：C
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18、多项选择题  物业管理人员应具备的个人素质包括（）

A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能

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本题答案：A, B, C
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19、单项选择题  我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下
B.1~5万人
C.5~10万人
D.10万人以上

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。

A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、问答题  住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

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本题答案：住户手册包括的内容：
1）居住区域概况；本题解析：试题答案住户手册包括的内容：
1）居住区域概况；
2）物业管理区域机构；
3）业主（住户）须知；
4）物业管理区域的管理规定；
5）综合服务。

22、单项选择题  下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。

A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。

A、2
B、4
C、6
D、8

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。

A.100毫米
B.200毫米
C.500毫米
D.1000毫米

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、问答题  物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

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本题答案：物业区域管理机构内容：
1）物业管理公司介绍
本题解析：试题答案物业区域管理机构内容：
1）物业管理公司介绍；
2）物业管理的具体工作职责；
3）业主委员会的权利及作用；
4）居民委员会的工作范围。

26、多项选择题  危险房的处理措施有（）。

A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。

A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  物业管理公司服务部的主要职能有（）。

A.依法建立各类服务网点
B.扩大租赁业务
C.负责管理区域内的环境卫生
D.负责管理区域内的房屋修缮

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。

A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。

A、15
B、23
C、25
D、30

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

32、问答题  你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？

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本题答案：绿化部主管职责：
1）制定工作规划；
本题解析：试题答案绿化部主管职责：
1）制定工作规划；
2）开展创收工作；
3）考核部署工作；
4）组织培训。
绿化技术人员：
1）制定技术措施；
2）实施培训；
3）技术指导和检查；
4）对外技术业务。

33、问答题  某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？

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本题答案：1）严格遵守监控室的工作要求，服从消防主管的直接领导；
本题解析：试题答案1）严格遵守监控室的工作要求，服从消防主管的直接领导；
2）按时上下班，当班时不准睡觉，不得擅离岗位；
3）严格按照规定时间和范围集中精力严密观察，对可疑情况做好记录和录像；
4）根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好纪录；
5）对电话报案及发现各种案件、火灾和事故等，迅速按照程序上报处理；
6）在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律；
7）监控室严禁无关人员入内，其它部门人员因工作需要进监控室应做好登记；
8）爱护设备，延长设备的使用寿命，不得擅自拆装设备；
9）监控室所监控范围及摄像头的开关时间均属保密，严禁向无关人员介绍监控情况。

34、单项选择题  客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

A.半年
B.1年
C.2年
D.3年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

A.5
B.10
C.15
D.30

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。

A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

37、问答题  噪声污染防碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

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本题答案：噪声污染的产生：
1）车辆交通噪声；
本题解析：试题答案噪声污染的产生：
1）车辆交通噪声；
2）建筑施工噪声；
3）社会生活噪声。
噪声污染的控制：
1）禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目；
2）禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚10：00—次日晨6：00）内从事施工作业；
3）禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；
4）从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

38、单项选择题  按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

A、顾客信息
B、投诉信息
C、记录人信息
D、处理人信息

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈

A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  以下不属于房屋交接过程中开发商应提交的验收资料是（）。

A、建筑规划许可证
B、规划总平面图
C、房屋所有权证
D、消防验收意见书

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。

A.1.5，25%
B.1.5，30%
C.2，25%
D.4，35%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  环境清洁核查方法中：至少抽查（）个不同区域/部位，进行现场验证。

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、问答题  在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。

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本题答案：1）定额指标：劳动效率要100%完全达到或超过人工定额
本题解析：试题答案1）定额指标：劳动效率要100%完全达到或超过人工定额，材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。
2）经费指标：房屋维修服务经费可通过各种方式筹集。房屋租金和按规定提取的维修费是两种渠道；小修养护经费只通过收取物业管理服务费筹集。
3）服务指标：走访查房率每月走访查房50%以上，每月养护计划率要求达到80%以上。
4）安全指标：是房屋维修日常服务的首要指标。建设部规定，杜绝塌房死人事故；杜绝重大伤亡事故，年职工负伤事故率小于千分之三。

46、单项选择题  包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。

A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  空置房的物业服务费（）。

A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。

A、2
B、3
C、4
D、10人以上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  商品房维修基金的管理要点有（）。

A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  项目负责人在公司颁布通知公告（）小时内亲自登录OA系统查阅。

A、24小时
B、36小时
C、48小时
D、72小时

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、问答题  居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

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本题答案：居住区绿化的类型：
1）小区级绿地（称小游园
本题解析：试题答案居住 区绿化的类型：
1）小区级绿地（称小游园）；
2）公共绿地（组团绿地）；
3）宅旁绿地；
4）道路绿地；
5）公共建筑专用绿地。

52、单项选择题  “租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。

A.经营性使用
B.非法目的使用
C.娱乐性使用
D.办公性使用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。

A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  供水、供电等单位与业主及业主委员会之间的关系是一种（）关系。

A、合同
B、法律
C、行政
D、平等

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、问答题  门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？

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本题答案：门窗工程的养护应重点注意几个方面：
1）严格
本题解析：试题答案门窗工程的养护应重点注意几个方面：
1）严格遵守使用常识与操作规范；
2）经常清洁检查，发现问题及时处理；
3）定期更换易损部件，保持整体状况良好；
4）北方地区外门窗冬季使用管理；
5）加强窗台与暖气的使用管理。

56、单项选择题  设备部文员接单前必须审核的内容不包括（）。

A、有无广州商品销售统一发票
B、有无填写原施工单位全称
C、表格是否逐项等级清楚，有无漏项
D、有无现场监理和小区第一负责人确认签名

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  以下不属于前台客服工作的内容是（）。

A、接待外部媒体单位的咨询
B、接待业户的求助
C、有偿服务回访
D、协调跨部门工作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  物业资料归档要做到（）。

A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  （）进行一次综合的 病虫害防治。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、问答题  停车场门卫的职责是什么？

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本题答案：停车场（库）门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车
本题解析：试题答案停车场（库）门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放，其职责是：
1）严格交接班制度；
2）对进出车辆登记，收费和车况检查记录；
3）指挥车辆的进出和停放；
4）对违章车辆制止纠正；
5）发现漏水、漏油，及时通知车主；
6）搞好停车场（库）卫生；
7）定期检查消防设施是否完好有效，不准使用消防水源洗车；
8）闲杂人员不准入内。

62、单项选择题  防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（）处。

A.地下0.3米以内
B.地下0.3-1.7米
C.地面上0.3-1.7米
D.地面上0.3米以内

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、单项选择题 &nbs p;按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

A、向员工所属班组的负责人反馈
B、向项目负责人反馈
C、记录在工作日志自行跟进处理
D、反馈前台接待处

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  财务室要求安装监控摄像头的位置（）。

A、收费员收费过程，监督收费情况
B、业主交费，方便认出那位业主
C、财务室出入口，显示进出财务室人员
D、钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。

A、《前期物业服务协议》
B、《临时管理规约》
C、《装修现场管理责任书》
D、《装饰装修管理协议》

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。

A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。

A.协调
B.劝阻
C.制止
D.查处

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。

A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。

A.大小顺序
B.字母排列
C.内在规律
D.图表卡册

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。

A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作人员岗位责任制

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  （）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。

A、服务处秩序负责人
B、服务处维修负责人
C、服务处项目负责人
D、服务处物业主管

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、问答题  环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？

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本题答案：绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日
本题解析：试题答案绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。

74、单项选择题  火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。

A、30
B、35
C、40
D、45

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本题答案：D
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75、单项选择题  （）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。

A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。

A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  房屋排水系统的管理主要包括（）。

A.定期对排水管道进行养护、清通
B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞
C.发现下水管道堵塞应及时清通
D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  游泳池救生应急处理规程将常见事故划分为一般、中级、严重三个等级，以下属于中级事故的是（）。

A、抽筋
B、中暑
C、骨折
D、严重溺水

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、多项选择题  在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。

A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  下面属于标准招呼用语的是（）。

A、先生、小姐、太太、女士、阿姨
B、大姐
C、兄弟
D、老乡

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。

A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员

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本题答案：A
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82、多项选择题  高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。

A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难

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本题答案：A, B, C, D
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83、单项选择题  各项目本年的决算与预算工作由（）负责。

A、财务主管
B、物业主管
C、服务处负责人
D、核算部

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本题答案：C
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84、单项选择题  服务一开始时候，服务人员应多使用（）。 91EXAM.net

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题

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本题答案：A
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85、单项选择题  梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。

A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃

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本题答案：A
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86、单项选择题  空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目

A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd

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本题答案：D
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87、单项选择题  物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。

A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务

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本题答案：D
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88、单项选择题  顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。

A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年

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本题答案：C
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89、单项选择题  商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面

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本题答案：B
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90、单项选择题  物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）

A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料

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本题答案：A
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91、单项选择题  （）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

A.人为环境
B.地理环境
C.自然环境
D.社会环境

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本题答案：A
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92、多项选择题  为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。

A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置

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本题答案：A, B, D
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93、单项选择题  客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短

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本题答案：D
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94、单项选择题  电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。

A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期

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本题答案：C
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95、单项选择题  游泳池开放期间，救生员应在开场前（）分钟到达游泳池。

A、五分钟
B、十分钟
C、十五分钟
D、二十分钟

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本题答案：B
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96、多项选择题  物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。

A.新知识
B.新工艺
C.新办法
D.新成果

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本题答案：A, B, C, D
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97、单项选择题  模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所

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本题答案：A
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98、单项选择题  保修期内的工程报修，应由（）负责处理。

A、施工单位
B、业主
C、维修工
D、销售部

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本题答案：A
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99、单项选择题  公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。

A、10米
B、50米
C、100米
D、200米

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本题答案：B
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100、问答题  作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？

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本题答案：制定规章制度的基本思路：
1）学习有关法律、
本题解析：试题答案制定规章制度的基本思路：
1）学习有关法律、法规。
2）确定规章制度约束及管理的重点：分析住区人员状况；分析外来人员状况；了解管区周边治安秩序状况。
3）考察管区内设施及器材状况。
4）搜集有关材料。
5）起草各项规章制度。
6）公布实施。