1、单项选择题  （）不属于客流的主要组成要素。

A.成分
B.流量
C.流向
D.流程

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明（）。

A.车种、车号
B.定员数
C.团体旅客证的起止号
D.优惠人数身份证号

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票

点击查看答 案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、判断题  取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  军运后付凭证是由（）统一印制。

A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分（）。

A.不予退还
B.不予补收
C.应予退还
D.应予补收

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。

A.团体订票
B.合同订票
C.学校订票
D.旅游订票

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限为人民币（）万元。

A.2
B.4
C.15
D.20

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。

A.1.1～1.15
B.1.1～1.2
C.1.2～1.25
D.1.2～1.3

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  跨局快速旅客列车车次范围为（）。

A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

A.标记定员
B.分配定员
C.实际定员
D.超成定员

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。

A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的（）单程学生票待遇。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

A.学生
B.伤残军人
C.儿童
D.成人

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  计算机票票面站名下方加印拼音，以（）上公布的站名拼音为准。

A.《计算机站名表》
B.《新华字典》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《汉语字典》

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机或机械师关闭车门。

A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、判断题  一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  票种“探”是指铁路职工探亲票，下列哪项不是有效的证明（）。

A.铁路职工工作证
B.乘车证
C.军人证
D.探亲证明

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。

A.动车
B.普快
C.高速
D.快速

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。

A.窗口号
B.操作员工号
C.姓名
D.角色

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。

A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、问答题  什么是直通客流图和管内客流图？

点击查看答案

本题答案：（1）直通客流图是一个铁路局所属各直通客流区段产生的直通客流
本题解析：试题答案（1）直通客流图是一个铁路局所属各直通客流区段产生的直通客流，外局产生的到达、通过该客流区段客流的图解表示。
（2）管内客流图是由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路局管内各客流区段消失的客流图解表示。

25、问答题  什么是客运量预测？预测的方法有哪些？

点击查看答案

本题答案：（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础
本题解析：试题答案（1）客运量预测是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
（2）预测方法有：直接计算法、乘车系数法、递增率法、指数平滑法、回归分析法等。

26、单项选择题  2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。

A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。

A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、判断题  铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、问答题  计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？

点击查看答案

本题答案：办理过程：武昌——凯里：165
本题解析：试题答案办理过程：武昌——凯里：1659千米
新空调硬座特快联合票：194.00元
加收票价：194.00×50%=97.00元
手续费：1.00元
合计：292.00元

30、单项选择题  在做用途（个别）调整之前，最好先查询该车的（）情况，确定有票之后再执行调整操作。

A.票额
B.售票
C.运行图
D.开行

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  可导致青壮年肺气肿是由于（）

A.延胡索酸乙酰乙酸水解酶缺陷
B.甲硫氨酸合成酶缺陷
C.苯丙氨酸羟化酶缺陷
D.葡萄糖-6-磷酸酶缺乏
E.α1-抗胰蛋白酶缺乏

点击查看答案

本题答案：E
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。

A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  以下不属于管理监控模块中日志监控菜单的是（）。

A.当班日志监控
B.营销统计日志查询
C.数据汇总日志查询
D.重票检测监控

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

A.6
B.8
C.10
D.12

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。

A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、问答题  客流调查有哪几种？具体有哪些方法？

点击查看答案

本题答案：综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种
本题解析：试题答案综合调查、节假日调查、日常调查的具体调查方法有以下几种：
（1）调查表调查
（2）随车调查
（3）专题调查
（4）抽样调查
（5）典型调查
（6）开座谈会
（7）发信函
（8）电话询问等

37、单项选择题  旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。

A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  投入（）用途的票额视为售出。

A.核对
B.团体
C.禁售
D.控轴

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、问答题  动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？

点击查看答案

本题答案：应符合下列条件：
（1）根据不同区域、不同季
本题解析：试题答案应符合下列条件：
（1）根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价；
（2）二等座车公布票价打折后不得低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于相同运价里程的新空软座票价。在短途，公布票价低于新空软座票价时，按公布票价执行。70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律执按公布票价行；
（3）经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行同一票价；
（4）同一车次，各经停站的票价在里程上不能倒挂；
（5）一等座车与二等座车的比价在1：1.2～1：1.25之间。

40、问答题  计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？

点击查看答案

本题答案：办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断
本题解析：试题答案办理过程：鹰潭站：应在旅客车票背面证明：因水害线路中断返回杭州东站并注明日期、加盖站名戳。
杭州东站：办理退票：
已收票价：413.00元
应收票价：上海——杭州东：197千米
新硬座客票票价：19.00元
新特快票价：6.00元
新空调票价：5.00元
新硬卧中票价：51.00元
合计：81.00元
应退票价：413.00—81.00=332.00（元）
收回车票，填写退票报告给旅客开具中途退票证明。

41、单项选择题  发售软座客票，最远至（）。

A.旅客下车站；
B.旅客换车站；
C.本次列车停车站；
D.本次列车终点站。

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、问答题  旅客输送日计划内容是什么？

点击查看答案

本题答案：（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（
本题解析：试题答案（1）分线别（分方向别）的旅客列车车次；
（2）分线别的管内、直通区段；
（3）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座票额；
（4）分车次、分区段的软、硬卧和软、硬座预售、当日售、剩余数量、中转、乘车证人数；
（5）车辆的甩挂计划；
（6）分车次的计划硬座合计数；
（7）分车次、区段的硬座实际上车人数及合计数；
（8）分车次的硬座计划兑现率；
（9）全站硬座日计划兑来源:91题库网 91exam.net现率；
（10）客运副站长（客运主任）审核签字；
（11）分局客调调整数；
（12）分局客调审批命令号；
（13）其他。

43、单项选择题  客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。

A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。

A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  以下不属于预约预订菜单功能的是（）。

A.普通票
B.普客到底通票
C.普快到底通票
D.选择席别

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、问答题  动车组列车票额分配有何规定？

点击查看答案

本题答案：直通动车组列车在满足始发站需求的前提下，可为中途站分配
本题解析：试题答案直通动车组列车在满足始发站需求的前提下，可为中途站分配一定数量的有席票额，分配数量不超过票额总数的25％，全程不分配无座票额。
管内列车各铁路局自定。

47、单项选择题  票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。

A.列车运行径路上
B.列车运行径路前方
C.列车运行径路后方
D.列车运行径路沿途

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、判断题  乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。

A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。

A.始厢、止厢
B.始厢
C.止厢
D.无

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、问答题&nbs p; 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？

点击查看答案

本题答案：减价优待证上记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，可以超
本题解析：试题答案减价优待证上记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，可以超过减价优待证规定区间到离该站最近的大站购买学生票乘车。

52、单项选择题  （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。

A.铁路局
B.计划员
C.车站
D.售票员

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  对遗失物品应妥善保管，正确（）。

A.签付
B.验付
C.核付
D.交付

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  线路中断，旅客自行绕道按（）办理。

A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。

A.20
B.15
C.10
D.50

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。

A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、问答题  什么是旅客运输计划的长远计划？

点击查看答案

本题答案：长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运
本题解析：试题答案长远计划一般为五年、十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

58、单项选择题  短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。

A.170%
B.60%
C.158%
D.50%

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

59、问答题  在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？

点击查看答案

本题答案：可以输入订票日期、合同号和密码取约单。
本题解析：试题答案可以输入订票日期、合同号和密码取约单。

60、单项选择题  各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。

A.小于
B.等于
C.大于
D.无要求

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  车票中包括客票和（）两部分。

A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、问答题  《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？

点击查看答案

本题答案：（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收
本题解析：试题答案（1）违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。
（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。
（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。

63、多项选择题  电话订票仅受理（）。

A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾来源:91 题库网居民来往大陆通行证
D.护照

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务

点击查看答案

本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

65、问答题  哪些情况下可以对已退的电子票进行纠正操作。

点击查看答案

本题答案：同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已
本题解析：试题答案同一窗口同一操作员同一班次可：
（1）更改已退票的退票理由；
（2）在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。

66、判断题  “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。

A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分
D.调离岗位

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

69、问答题  后付凭证的填写与使用是怎样规定的？

点击查看答案

本题答案：（1）后付凭证必须用篮或黑色钢笔、圆珠笔填写，不得使用
本题解析：试题答案（1）后付凭证必须用篮或黑色钢笔、圆珠笔填写，不得使用铅笔或红色墨水填写。
（2）后付凭证细线内各栏及使用车辆记录、记事栏，由车站逐项填写。
（3）后付凭证填写发生错误时，应在错误的地方划两条抹线，予以更正并加盖经办人名单。
（4）车站在受理后付凭证时，应检查有关内容填写是符合否规定，对未按规定填写的后付凭证不予办理。

70、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。

A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。

A.1
B.2
C.6
D.0.5

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、判断题  旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。 www.91exAm.net

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  客运量中期预测期限是（）。

A.3年
B.5年
C.5~10年
D.10年

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。

A.始发列车定员
B.固定票额
C.剩余席位
D.票额分配

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。

A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。

A.引导旅客进站
B.旅客等候上车
C.旅客进站等候
D.旅客做好准备

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、问答题  《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？

点击查看答案

本题答案：除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时
本题解析：试题答案除指定者外，原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在列车编组中加挂。

78、单项选择题  在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。

A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  （）的票额分配方案由铁道部组织编制。

A.直通旅客列车
B.旅客列车
C.管内旅客列车
D.特快旅客列车

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、判断题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  “三乘”是指（）。

A.客运乘务组
B.乘客
C.检车乘务组
D.乘警

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

82、判断题  硬席全年定期乘车证、硬席乘车证的颜色为浅兰色。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

83、问答题  计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？

点击查看答案

本题答案：（1）硬座实际定员：标记定员1160
（2）
本题解析：试题答案（1）硬座实际定员：标记定员1160
（2）硬座超成定员：1160+（1160×20％）＝1160+232＝1392
（3）分配定员：216+1160＝1376答：硬座实际定员1160；硬座超成定员1392；分配定员为1376。

84、问答题  计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？

点击查看答案

本题答案：办理过程：北京西——滁州：12
本题解析：试题答案办理过程：北京西——滁州：1282千米
硬座客票票价：66.00×2=132.00元
特快票价：24.00×2=48.00元
北京西——阜阳：855千米
新硬座客票价：68.00×2=136.00
硬座客票价：46.00×2=92.00元
票价差：44.00元
新特快票价：28.00×2=56.00元
特快票价：18.00×2=36.00元
票价差：10.00元
新空调票价：17.00×2=34.00元
新硬卧上下铺票价：82.00+96.00=178.00元
合计：446.00元
填写代用票

85、问答题  简述电子引导显示系统的作用？

点击查看答案

本题答案：使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在
本题解析：试题答案使旅客在站内办理各种旅行手续最短，最合理，并尽量避免在站内各种通道上交叉干扰。
这样既减轻了工作人员的劳动强度，方便了旅客，提高了工作效率，同时也标志着我国铁路逐步向现在化迈进。

86、问答题  什么是客运记录？

点击查看答案

本题答案：客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运
本题解析：试题答案客运记录指在旅客或行李，包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。

87、单项选择题  进入预约预订普通票界面后，按快捷键（）输入合同号。

A.F5
B.F6
C.F7
D.F8

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、问答题  简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

点击查看答案

本题答案：做到“全面服务、重点照顾”。对
本题解析：试题答案做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。

89、单项选择题  计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。

A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、判断题  紧急救援站均位于太行山隧道内，紧急救援站范围横通道间距为60m，横通道断面尺寸为4.2m×4m，每个救援站共9个横通道。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、问答题  “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？

点击查看答案

本题答案：（1）“全国铁路通用乘车证”是
本题解析：试题答案（1）“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。
（2）持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的。站、车工作人员应收回上报铁道部。
（3）“全国铁路通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。

92、单项选择题  学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次软卧，应核收（）。

A.半价硬座客快速票价和全价软卧票价
B.半价软座客快速卧票价
C.半价软座客快速票价和全价软卧票价
D.全价软座客快速卧票价

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

93、判断题  

旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

94、问答题  什么是空驶费？怎样核收该费用？

点击查看答案

本题答案：空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站
本题解析：试题答案空驶费是指包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆原所在站所产生的费用。
空驶费按最短径路并全程通算，不分车种，每车每千米按3.458元核收，棚车不核收空驶费。

95、判断题  配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。

A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。

A.车辆部门
B.客运部门
C.电务部门
D.班组

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  （）按指定的乘车日期和车次使用有效。

A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。

A.2007年暑假
B.2007年寒假
C.2006年暑假
D.2006年寒假

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（）。

A.F4
B.F5
C.F6
D.F7

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析