1、单项选择题  选项（）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

A、知悉知情权
B、自主选择权
C、责任监督权
D、公平交易权

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本题答案：C
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2、判断题  按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。

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本题答案：错
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3、单项选择题  “Alexander”英译汉准备的是（）

A、亚历山大
B、伊莱克斯
C、亚利桑那
D、生克鲁兹

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本题答案：A
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4、判断题  业务员整理当班所派送快件的收款资料（如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表），备好当班收取的款项，包括现金和支票。

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本题答案：对
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5、判断题  如果客户因故未支付税款，业务员可自行在详情单或派送路单上批注拒绝支付税款的金额，并将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。

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本题答案：错
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6、单项选择题  “有毒性的”英文为（）

A、INFEcTINUs   
B、HAZARDOUS DANGEROUS
C、TOxIc     
D、RADIOACTIVE

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本题答案：C
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7、单项选择题  中国东方航空公司的代码是（）

A、Mu
B、SZ
C、Cz
D、DF

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本题答案：A
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8、单项选择题  客户可联系（）提出快件撤回的要求。 （1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门

A、（1）（2）（3）（4）
B、（1）（2）（3）
C、（1）（2）
D、（1）（4）

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本题答案：C
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9、单项选择题  业务员在对快件排序时应遵循以下原则（） （1）优先派送优先快件，优先快件优先排序（2）根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率（3）先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻（4）易碎品需单独码放

A、（1）（2）（3）（4）
B、（1）（2）（4）
C、（1）（3）（4）
D、（1）（2）（3）

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本题答案：D
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10、判断题  6East Changan Avenue Peking,译为北京市东长安街6号。

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本题答案：对
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11、判断题  在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异，规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。

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本题答案：错
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12、判断题  “优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送大件、重件。

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本题答案：错
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13、单项选择题  业务推介失败的主要原因不包括（）

A、业务不熟
B、对客户需求不够了解
C、忽略售后服务
D、产品优势不足

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本题答案：D
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14、判断题  熏蒸标识中的IPPC为国际植物保护公约（Internation Plant Protection Convention）的简称。

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本题答案：对
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15、单项选择题  在快递业务中不属于优先派送类型的是：（）

A、时限要求高的快件
B、保价快件
C、二次派送的快件
D、机要文件

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本题答案：D
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16、判断题  在包装无气打火机时，使用大量的汽泡纸将打火机进行包裹，然后放入纸箱，再使用过多的泡沫颗粒进行填充，符合适度包装原则。

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本题答案：错
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17、判断题  《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单间快件不宜超过150KG。

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本题答案：错
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18、判断题  收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

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本题答案：对
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19、单项选择题  灭火的基本方法不包括（）

A、覆盖法
B、窒息法
C、隔离法
D、化学抑制法

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本题答案：A
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20、判断题  收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

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本题答案：对
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21、单项选择题  针对“how are you？”，下列哪项回答是合理的（）

A、How are you too!   
B、Good!     
C、Fine,thank you,And you ? 
D、Have a good trip!

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本题答案：C
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22、单项选择题  按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

A、快件包装
B、快件捆扎
C、快件运输
D、快件分拣

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本题答案：C
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23、单项选择题  自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（）

A、1.5m
B、1.2m
C、02m
D、0.15m

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本题答案：D
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24、判断题  快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

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本题答案：错
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25、单项选择题  瑞典的首都是（）

A、都灵
B、佛罗伦萨
C、斯德哥尔摩
D、奥斯陆

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本题答案：C
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26、判断题  快件一般以单间、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。

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本题答案：对
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27、判断题  《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类和个人物品类。

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本题答案：错
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28、单项选择题  铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以始于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（）立方米（一件重量10kg以上的除外）。

A、0.05
B、0.03
C、0.02
D、0.15

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本题答案：C
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29、单项选择题  Idntitycard译为（）

A、证书
B、地址卡
C、户口本
D、身份证

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本题答案：D
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30、单项选择题  手机包装时（）

A、要求全面防震包装
B、要求部分防震包装
C、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装
D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹

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本题答案：A
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31、单项选择题  印度的英文缩写为（）

A、CN
B、IN
C、IDN
D、MM

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本题答案：B
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32、单项选择题  《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（）三类。

A、集装包裹
B、零关税
C、公共物品
D、货物类

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本题答案：D
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33、单项选择题  由快递企业代为收取的款项，不包括（）。

A、税款
B、资费
C、海关签贴费
D、商检费

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本题答案：B
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34、判断题  目前，国内快递业务使用的条形码多为一维的PDF417码。

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本题答案：错
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35、判断题  铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。

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本题答案：对
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36、单项选择题  职业道德的基本范畴不包括（）

A、职业特征
B、职业良心
C、职业作风
D、职业荣誉

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本题答案：A
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37、判断题  关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。

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本题答案：对
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38、单项选择题  因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自快件寄出之日起，同城快件经过（）个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过（）个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过（）个日历天后一年之内，由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。119P

A、5、10、15
B、7、7、15
C、5、7、10
D、3、7、10

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本题答案：D
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39、判断题  区域或省内网按快件运输的方式，可划分为以公路运输为主的公路网络、以铁路运输为主的铁路网络及航空运输为主的航空网络。

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本题答案：错
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40、单项选择题  涉及派送线路时应考虑的动态因素不包括（）

A、天气
B、车流量
C、道路交通网络
D、客户更址

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本题答案：C
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41、判断题  对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。

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本题答案：错
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42、判断题  一般运输包装袋的盛装重量是5-10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。

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本题答案：对
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43、判断题  按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。

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本题答案：对
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44、单项选择题  电子产品市场客户属于（）

A、中央商务区客户
B、专业市场客户
C、大众客户
D、高级客户

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本题答案：B
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45、判断题  对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对快件的要求必须相同。

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本题答案：错
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46、判断题  快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

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本题答案：对
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47、单项选择题  快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以派送，垫付的关税定期与客户结算。（）

A、关税记账
B、关税现结
C、关税记账转第三方
D、代缴关税

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本题答案：A
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48、判断题  灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

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本题答案：错
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49、单项选择题  主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（）

A、营业网点
B、处理中心
C、呼叫中心
D、调度运营中心

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本题答案：B
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50、判断题  快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。

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本题答案：对
本题 91eXAm.net解析：暂无解析

51、判断题  先派后装不能有效减少装卸次数。

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本题答案：错
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52、单项选择题  伦敦的航空代码为（）

A、BHC
B、LDN
C、LON
D、LD

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本题答案：C
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53、判断题  派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

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本题答案：错
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54、判断题  “爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。

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本题答案：对
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55、判断题  木箱主要有木板箱、框板箱、框架箱三种。

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本题答案：对
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56、单项选择题  记账结算协议签订的流程是（） （1）设立签订协议标准（2）客服部门（3）收集客户相关资料（4）电话核实相关信息（5）审核客户提交的相应复印件（6）签订记账结算协议

A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B、（1）（2）（3）（4）（5）
C、（2）（3）（4）（5）（6）
D、（1）（3）（4）（5）（6）

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本题答案：D
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57、判断题  在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里。

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本题答案：对
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58、判断题  《万国邮政联盟公约》及其实施细则是国际邮政业务的基本国际法规，对邮政联盟各会员国均有约束力。

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本题答案：对
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59、单项选择题  对关税税额在《中华人民共和国进出口关税条例》规定的关税起征数额以下（人民币50元）的货物和海关规定准予免税的货样、广告品，应提交中华人民共和国海关进出境快件（）报关单。

A、KJ1
B、KJ2
C、KJ3
D、KJ4

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本题答案：B
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60、判断题  派送交接时，对优先快件要进行单独交接，并单独存放。

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本题答案：对
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61、判断题  职责守则的特点体现了快递服务职业道德的普遍性。

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本题答案：错
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62、判断题  目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

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本题答案：对
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63、判断题  根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。

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本题答案：对
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64、单项选择题  针对Who is the guy over there?下列哪项回答是合理的（）

A、He’s Bob        
B、Yes,it is over there   
C、OK      
D、I do not think so

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本题答案：A
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65、单项选择题  滦县属于（）省

A、山东
B、江苏
C、河北
D、河南

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本题答案：C
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66、判断题  三轮摩托车载物宽度左右不超过车把的0.15米，三轮摩托车载物宽度不超过车身。

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本题答案：错
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67、单项选择题  我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（）

A、老挝
B、哈萨克斯坦
C、阿富汗
D、乌兹别克斯坦

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本题答案：D
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68、单项选择题  职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（）以及奉献社会等。

A、良好态度
B、严明纪律
C、服务群众
D、高尚荣誉

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本题答案：C
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69、判断题  我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

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本题答案：错
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70、单项选择题  我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示（）

A、以上海为起点的放射线状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干路公路
D、以北京为起点的放射线状干线公路

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本题答案：C
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71、判断题  包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装材料强度较低，罐体抗变形能力弱。

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本题答案：错
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72、判断题  服务时限的承诺包装包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

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本题答案：对
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73、判断题  铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路运输。

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本题答案：对
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74、判断题  我国对入境的香烟规定不超过200支。

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本题答案：错
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75、判断题  “团结协作”，是快递业务的特定性决定的。

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本题答案：对
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76、单项选择题  在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循（ 91exam.net）的原则。

A、适度包装
B、便于装卸
C、安全防盗
D、适合运输

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本题答案：B
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77、单项选择题  职业守则要求快递业务员必须做到（） （1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。

A、（1）和（2）
B、（2）（3）和（4）
C、（1）和（3）（4）
D、（1）（2）和（3）

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本题答案：D
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78、单项选择题  非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（）kg，体积一般不超过（）

A、50、40cm*60cm*100cm
B、45、40cm*60cm*80cm
C、50、40cm*60cm*110cm
D、45、40cm*60cm*100cm

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本题答案：A
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79、单项选择题  下列哪项属于快递流程的基本要求（）

A、安全便捷
B、礼貌运送
C、微笑服务
D、追求卓越

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本题答案：A
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80、判断题  处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。

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本题答案：对
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81、判断题  出口货物的报关时限为装货的24小时以前，不需要征税、查验的货物，自接受申报起1日内办结通关手续。

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本题答案：对
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82、单项选择题  道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是（）

A、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下
B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下
C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上
D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下

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本题答案：B
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83、判断题  职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。

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本题答案：错
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84、判断题  集中托运商以自己的名义向航空公司订舱托运，航空公司收运后签发给集中托运商的称为快件详情单。

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本题答案：错
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85、判断题  破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

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本题答案：错
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86、判断题  在包装相机镜头的时候，仅使用单层汽泡纸缠绕即可。

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本题答案：错
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87、单项选择题  派送服务的基本原则包括（） （1）安全派送（2）保证派送时限（3）信息保密（4）安全派送

A、（1）（2）（3）（4）
B、（1）（2）（4）
C、（1）（3）（4）
D、（1）（2）（3）

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本题答案：D
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88、单项选择题  关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（） 91EXAm.net

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段
B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段
C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
D、21世纪初至今：快速发展阶段

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本题答案：A
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89、单项选择题  basiccharge应译为（）

A、零钱
B、基本资费
C、本金
D、税后利润

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本题答案：B
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90、单项选择题  下列不属于中国海关限制进境的物品：（）

A、无线电收发信机、通信保密机
B、烟、酒
C、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料
D、藏独宣传品

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本题答案：D
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91、单项选择题  快件索赔程序为（） （1）索赔申告（2）索赔受理（3）索赔处理（4）终审仲裁

A、（1）（2）（3）（4）
B、（1）（2）（3）
C、（1）（3）
D、（2）（3）

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本题答案：B
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92、判断题  大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。

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本题答案：对
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