1、填空题  导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。

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本题答案：思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质
本题解析：试题答案思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质

2、单项选择题  宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、问答题  导游人员按职业性质分为几类?

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本题答案：专职导游兼职导游。
本题解析：试题答案专职导游兼职导游。

4、填空题  地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。

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本题答案：24，1
本题解析：试题答案24，1

5、判断题  常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  旅游的第二资源是指()。

A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  导游人员是否要为旅游者代为保管证件?

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本题答案：不要。
本题解析：试题答案不要。

8、判断题  在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。

A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、问答题  在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?

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本题答案：回收征求意见表;填写《领队小结》，整理有关材料;结清所
本题解析：试题答案回收征求意见表;填写《领队小结》，整理有关材料;结清所有账目，归还所借物品;协助领导处理遗留问题。

12、判断题  在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、问答题  导游员用什么办法消除游客的消极情绪?

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本题答案：调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

本题解析：试题答案调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
(1)补偿法
物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客的谅解;也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
(2)转移注意法
导游人员要有意识的调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
(3)分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满足而情绪不佳的游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

14、填空题  接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。

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本题答案：计划时间，时刻表时间，3
本题解析：试题答案计划时间，时刻表时间，3

15、多项选择题  地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应()。

A.准时到达出发地点
B.核实、清点实到人数
C.落实旅游团当天的用餐
D.讲清当日安排
E.准时集合登车

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

16、问答题  地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?

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本题答案：本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。本题解析：试题答案本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。

17、问答题  导游员应对食品中毒的游客怎样处置?

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本题答案：让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具&
本题解析：试题答案让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具“诊断证明”;迅速向游行社领导报告;将诊断证明复印备案。

18、填空题  在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。

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本题答案：正确，针对，计划，灵活
本题解析：试题答案正确，针对，计划，灵活

19、单项选择题  导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、问答题  心理准备

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本题答案：1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游
本题解析：试题答案1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。
2、准备承受抱怨和投诉
导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。

21、判断题  在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、判断题  导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、填空题  全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。

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本题答案：接待社，地陪
本题解析：试题答案接待社，地陪

24、判断题  领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。

A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、问答题  对导游讲解的四个基本要求是什么?

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本题答案：正确、清楚、生动、灵活。
本题解析：试题答案正确、清楚、生动、灵活。

27、多项选择题  当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

28、问答题  导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?

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本题答案：先是后非;避实就虚;顺水推舟。
本题解析：试题答案先是后非;避实就虚;顺水 推舟。

29、判断题  旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  导游员怎样预防火灾发生?

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本题答案：提醒游客不带易燃、易爆物品，不乱扔烟头、火种;熟悉饭店
本题解析：试题答案提醒游客不带易燃、易爆物品，不乱扔烟头、火种;熟悉饭店楼层、安全出口、安全楼梯位置及转移路线并向游客介绍;牢记火警电话、掌握领队和各游客房间号码。

31、多项选择题  旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

32、问答题  如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?

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本题答案：多做提醒工作;在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收
本题解析：试题答案多做提醒工作;在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取，用后即还;切实做好每次行李清点、交接安排;每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。

33、单项选择题  以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。

A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。

A.被吊销导游证的
B.年龄不满19周岁
C.患有艾滋病的
D.限制民事行为能力的
E.身体有残疾的

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

36、问答题  怎样预防游客走失?

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本题答案：导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称;下车
本题解析：试题答案导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称;下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间;入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点。

37、问答题  物质准备

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本题答案：上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，
本题解析：试题答案上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

38、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

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本题答案：处理步骤
①耐心向客人说明，根据旅游合同规定
本题解析：试题答案处理步骤
①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

39、问答题  导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?

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本题答案：(1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港;
本题解析：试题答案(1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港;
(2)在尽可能范围内寻找20～30分钟;
(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;
(4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因;
(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场;
(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动
与其联系，说明情况并表示歉意。

40、问答题  导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

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本题答案：(1)导游人员应遵循“主随客便&rdquo
本题解析：试题答案(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问;
(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品;
(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

41、单项选择题  轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

A.1万元
B.2万元
C.3万元
D.4万元

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

42、判断题  重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、问答题  旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?

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本题答案：(1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须
本题解析：试题答案(1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;
(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;
(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。

44、判断题  游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

45、问答题  地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

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本题答案：确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐
本题解析：试题答案确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

46、单项选择题  旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、填空题  导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。

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本题答案：概述法，分段讲解法，突出重点法，虚实结合法，问答法，制造悬念
本题解析：试题答案概述法，分段讲解法，突出重点法，虚实结合法，问答法，制造悬念法，类比法

48、多项选择题  一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。

A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

49、判断题  团队旅游是旅游发展的必然趋势。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、问答题  地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

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本题答案：地陪未认真核实航班起飞时间造成误机事故，属于重大责任事
本题解析：试题答案地陪未认真核实航班起飞时间造成误机事故，属于重大责任事故，由此造成的损失应由地陪承担。误机事实已经造成，地陪应采取如下措施应对：
(1)立即向旅行社领导汇报，请求指示。
(2)北京飞往上海航班较多，地陪应立即与航空公司联系，争取让旅游团乘最近航班飞离北京，如果当天航班已满，可以考虑改乘其他交通工具离开本站(例如特快火车)。
(3)实事求是向客人讲清情况，赔礼道歉，稳定客人情绪，争取客人理解。
安排好旅游团滞留期间的食、宿、交通、游览等事宜，力争把不良影响降到最低程度。
(4)通知上海旅游团推迟抵达。
(5)事后写出事故报告。
地陪小张应汲取如下教训：地陪要认真核实交通票据的准确时间。

51、填空题  导游人员计分办法实行年度()分制。

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本题答案：10
本题解析：试题答案10

52、单项选择题  地陪导游服务程序开始于()。

A.在机场或车站接到旅游团
B.开始进行服务准备
C.落实相关接待事宜
D.接受接待社下达的旅游团接待任务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

53、问答题  旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?

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本题答案：为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。<
本题解析：试题答案为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满 意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合
主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益
三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3、建立友情关系
全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中 91e xam.net的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任
三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。

54、问答题  丢失台湾同胞旅行证明如何办?

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本题答案：向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。本题解析：试题答案向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

55、多项选择题  与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。

A.形式多样
B.范围广
C.价格便宜
D.服务复杂，难度大
E.预定时间短

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  全程陪同导游人员的职责是()。

A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。

A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

58、问答题  简述导游员如何处理漏接事故?

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本题答案：(1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。
本题解析：试题答案(1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。
(2)支付必要费用：主动赔付费用(客人自行回宾馆的打车费)。
(3)提供高质量的服务：提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。

59、问答题  某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。

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本题答案：具体包括以下内容：
(1)回顾在京旅游活动，
本题解析：试题答案具体包括以下内容：
(1)回顾在京旅游活动，感谢大家合作;
(2)表达友谊和惜别之情;
(3)在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉;
(4)表达美好祝愿，希望大家重游北京。

60、单项选择题  指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()

A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()

A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  导游服务的性质主要有()。

A.涉外性
B.服务性
C.经济性
D.独立性
E.跨文化性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

63、问答题  什么叫漏接?什么叫空接?

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本题答案：旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接;

本题解析：试题答案旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接;
由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接

64、多项选择题  构成导游服务的三要素是（）。

A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

66、问答题  

参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?

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本题答案：首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后
本题解析：试题答案首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，与全陪商量，请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队食、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地解释，使其明白在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降低损失程度。

67、多项选择题  导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

68、问答题  漏接发生的原因是什么?

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本题答案：主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地
本题解析：试题答案主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点;因疏忽，把接站地点搞错;导游未及时阅读变更通知，按原计划接站;接团前没做到“三核实”。
客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。

69、问答题  地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?

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本题答案：抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。本题解析：试题答案抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

70、单项选择题  以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号 。

A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

71、问答题  外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?

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本题答案：旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失;失主领取遗失
本题解析：试题答案旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失;失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照;失主持新护照到公安机关申办有关签证手续;持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。

72、单项选择题  在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。

A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、填空题  在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。

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本题答案：欢迎辞，沿途导游
本题解析：试题答案欢迎辞，沿途导游

74、问答题  导游人员应遵守哪些行为规范?

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本题答案：坚持“内外有别”原则;严格按规
本题解析：试题答案坚持“内外有别”原则;严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。

75、填空题  沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

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本题答案：灵活，敏锐
本题解析：试题答案灵活，敏锐

76、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

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本题答案：(1)错接是指导游员接了不应该由他接的旅游团。
本题解析：试题答案(1)错接是指导游员接了不应该由他接的旅游团。
(2)错接为责任事故，纯粹是导游员(贵;州,学.习网)hTTp://wWw.gZu521.cOm责任心不强、工作马虎造成。
(3)错接的预防
①认真仔细阅读接待计划，地陪应将组团社名称、团名、团号、人数(含儿童)、客源国、领队姓名、旅游者姓名、性别、职业、年龄、宗教信仰、民族等
内容详细记牢。
②杜绝迟到现象，按规定提前到达接站地点，迎候旅游团。
③接到团后认真核对所有相关信息，准确无误后，方可接走旅游团。
④全陪主动与地陪核对旅游团的各种信息。
⑤提高警惕，防止非法人员接走旅游团。
(4)错接的处理.
一旦导游员发觉发生错接事故，应采取的措施是：
①报告领导，说明情况，请示处理意见。
②寻找自己的旅游团，找到后，向旅游者实事求是地说明情况，赔礼道歉。
③如果发生非法人员接走旅游团，报告旅行社，请其协助寻找，如果找到非法导游，由有关部门严肃处理。

77、问答题  导游员首次亮相应注意什么?

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本题答案：出面(仪表仪容，神态风度);出手(动作、姿态、形象);
本题解析：试题答案出面(仪表仪容，神态风度);出手(动作、姿态、形象);出口(语言、语调、词语、运用正确)。

78、填空题  根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。

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本题答案：分级
本题解析：试题答案分级

79、判断题  地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

80、问答题  旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?

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本题答案：(l)认清旅游团;
(2)核实人数;
本题解析：试题答案(l)认清旅游团;
(2)核实人数;
(3)如与计划不符应及时通知旅行社;
(4)集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;
(5)集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

81、问答题  导游人员应具备的基本素质

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本题答案：作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知
本题解析：试题答案作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知识过硬，必须具备良好的道德素质，出色的组织、交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄，归纳起来分为如下几点1忠诚的爱国者2广博的知识3组织、协调、应变能力强4掌握导游业务及相关技能5身心健康6文明礼貌、注重仪容仪表

82、单项选择题  下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()

A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、问答题  旅游团品尝地方风味有哪两种形式?

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本题答案：一种是计划内的;另一种是计划外的，游客自发自费。本题解析：试题答案一种是计划内的;另一种是计划外的，游客自发自费。

84、判断题  旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  不可抗力包括以下事件()

A.自然灾害
B.因社会原因导致的不可抗力
C.因政府行为导致合同不能履行
D.社会异常事件

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本题答案：A, B, C, D
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86、问答题  导游人员的行为规范包括哪些内容?

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本题答案：(1)忠于祖国，坚持“内外有别&rdquo
本题解析：试题答案(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则;
(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;
(3)自觉地遵纪守法;
(4)自尊、自爱，不失人格、国格;
(5)注意小节。

87、判断题  尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、问答题  一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?

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本题答案：发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采
本题解析：试题答案发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采取紧急措施，把伤亡降至最低程度。
(1)立即组织抢救，拨打120急救电话，马上组织现场人员抢救。
(2)立即报案组织保护现场(电话：122)。
(3)迅速向接待社报告。
(4)做好安抚工作。
(5)做好善后工作。
(6)请医院开具医疗诊断证明，交管部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔。所有材料复印留档备案。
(7)写出书面报告。

89、判断题  在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()

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本题答案：错
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90、多项选择题  旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法

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本题答案：A, B, D
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91、问答题  

1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?

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本题答案：(1)该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例
本题解析：试题答案(1)该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。
(2)刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。

92、问答题  什么叫导游服务?

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本题答案：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客
本题解析：试题答案导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

93、判断题  末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()

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本题答案：对
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94、单项选择题  在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。

A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警

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本题答案：A
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95、判断题  导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

98、多项选择题  在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

99、填空题  合同履行原则包括()原则和()原则

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本题答案：全面履行；协作履行
本题解析：试题答案全面履行；协作履行

100、多项选择题  导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析