1、问答题  

ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？

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本题答案：答：1）确定培训活动的领域。
培训的目的和特
本题解析：试题答案答：1）确定培训活动的领域。
培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

2、单项选择题  人员培训活动的起点是（）

A.培训目标的确定
B.培训计划的确定
C.培训师资的选定
D.培训需求的确定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的（）的过程。

A、基本技能
B、一般技能
C、特殊技能
D、常用技能

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、问答题  简述培训效果的信息种类及评估指标。

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本题答案：种类：
（一）培训及时性信息；（二）培训目的
本题解析：试题答案种类：
（一）培训及时性信息；（二）培训目的设定合理与否的信息；（三）培训内容设置方面的信息；（四）教材选用与编辑方面的信息；（五）教师选定方面的信息；（六）培训时间选定方面的信息；（七）培训场地选定方面的信息；（八）受训群体选定方面的信息；（九）培训形式选择方面的信息；（十）培训组织与管理方面的信息。
评估指标：
1、认知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、绩效成果；5、投资回报率。

5、问答题  介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资源的类型与特点（大纲）

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本题答案：1、企业外部培训师
优点：1）选择范围大，可
本题解析：试题答案1、企业外部培训师
优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资
2）可带来许多全新的理念
3）对学员具有较大的吸引力
4）可提高培训档次，引起企业重视
5）容易营造气氛，获得良好的培训效果
缺点：1）企业与其缺乏了解，加大培训风险
2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性
3）学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵
4）聘用成本较高
开发途径：1）大中专院校教师
2）专职培训师
3）顾问公司聘请培训顾问
4）聘请本专业的专家、学者
5）通过网络联系、寻找
2、企业内部的培训师
优点：1）了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果
2）与学员相互熟悉之间交流顺畅
3）培训相对易于控制
4）成本较低
缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度
2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍
3）看待问题受环境影响，不易上升高度
3、培训教师的选配标准
1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识
2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验
3）具有培训授课经验和技巧
4）能熟练适用培训教材及工具
5）具有良好的交流与沟通能力
6）具有引导学员自我学习的能力
7）善于在课堂上发现并解决问题
8）积累与培训内容相关的案例与资料
9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题
10）拥有培训热情和教学愿望

6、问答题  如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。

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本题答案：（一）确定培训活动的领域；
对企业培训的领域
本题解析：试题答案（一）确定培训活动的领域；
对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。
（二）分析培训方法的适用性；
培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
（三）根据培训要求优选培训方法。
应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。
1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。
4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。
一、直接传授型培训法
（一）讲授法；（二）专题讲座法；（三）研讨法。
二、实践型培训法
（一）工作指导法；（二）工作轮换法；（三）特别任务法；（四）个别指导法。
三、参与型培训法
（一）自学；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件处理法。（三）头脑风暴法；（四）模拟训练法；（五）敏感性训练法；（六）管理者训练。
四、态度型培训法
（一）角色扮演法；（二）拓展训练法；1、场地拓展训练；2、野外拓展训练。
五、科技时代的培训方式
（一）网上培训；（二）虚拟培训。
六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问。

7、问答题  

某机械公司新任人力资源部长W先生，在一次研讨会上学到了一些自认为不错的培训经验，回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。
请分析：
（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？
（2）企业应当如何把员工培训落到实处？

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本题答案：（1）答：这次培训失败的主要原因有：
①培训
本题解析：试题答案（1）答：这次培训失败的主要原因有：
①培训与需求严重脱节。②培训层次不清。
③没有确定培训目标。④没有进行培训效果评估。
（2）答：①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。
③开发合教的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。
④实施培训过程管教，实现培训中的互动。
⑤重视培训的价值体现。

8、单项选择题  提高员工工作能力是（）。

A、培训的原则
B、培训的目标
C、培训的意义
D、培训的方法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述企业管理人员培训的内容及方

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本题答案：不好总结自己看书P172—P173
本题解析：试题答案不好总结自己看书P172—P173

10、问答题  简述制定员工培训计划的步骤和方法。

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本题答案：（一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用
本题解析：试题答案（一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
（二）工作说明；
方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。
（三）任务分析；
方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。
（四）排序；
方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。
（五）陈述目标；
方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。
（六）设计测验；
方法：测试学
（七）制定培训策略；
方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
（八）设计培训内容；
方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。
（九）实验。
方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。

11、单项选择题  培训需求信息收集的（）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解

A.问卷法
B.观察法
C.访问法
D.记录法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  在选择培训需求信息收集工具时，当你用至少两种不同的方法研究目标员工和他们的工作时，分析的准确程度会提高（）以上。 来源:91题库网 91ExAm.net

A、1倍
B、2倍
C、3倍
D、4倍

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括（）。

A、可行性
B、适时性
C、适应性
D、持续性
E、变动性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  （）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等项目的重要保证。

A、培训预算
B、培训经费
C、培训设施
D、培训基地

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  （）是协调企业成员为实现企业目标共同努力的主要动力。

A、奖励
B、鼓励
C、批评
D、指导

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（）。

A、经济、实用、有效
B、可以针对不同的培训目的
C、适应性强
D、培养员工间的良好人际关系

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原则产生的培训需求，通常使用（）方法。

A.绩效分析法
B.任务分析法
C.团队分析法
D.问卷调查法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  直接传授培训方式的主要特征是（）。

A、信息交流的单向性
B、课程内容的单调性
C、教学方法的一致性
D、培训对象的被动性
E、强调学员的参与性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  （）法，适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。

A.研讨法
B.专题讲座法
C.实践法
D.角色扮演法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、问答题  悬浮物指什么？

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本题答案：悬浮物是指剩留在滤器上并于105℃左右烘干至恒重的固体
本题解析：试题答案悬浮物是指剩留在滤器上并于105℃左右烘干至恒重的固体物质。

21、单项选择题  在培训活动中，（）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源

A.学员
B.同事
C.教师
D.培训师

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  （）是培训开发的关键所在。

A、知识水平的提高
B、员工观念的转变
C、工作效率的提高
D、技能的提高

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  企业的员工在接受培训的同时感受到了组织对他们的重视和发展，提高了员工对自我价值的认识，也增强了员工（）的机会。

A、自我提高
B、工作能力
C、发挥潜能
D、职业发展

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、问答题  简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤

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本题答案：1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的
本题解析：试题答案1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益
②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程
2、形式：①非正式评估和正式评估
②建设性评估和总结性评估
3、培训效果评估的作用和主要内容
作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求
②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身
③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置
④可以较客观地评价培训者的工作
⑤可以为管理者决策提供所需的信息
评估内容：①培训目标达成情况评估
②培训效果效益综合评估
③培训工作者的工作绩效评估
4、培训效果评估的基本步骤
①作出培训评估的决定a.评估的可行性分析b.确定评估的目的
②制定培训评估的计划a.选择评估人员b.选择评估对象c.建立评估数据库d.选择评估形式e.选择评估方法
f.确定方案及测试工具
③收集整理和分析数据
④培训项目成本收益分析
⑤撰写培训评估报告
⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员b.高层领导者c.受训员工d.受训者的直接主管

25、问答题  简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序

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本题答案：1、培训课程的要素
1）课程目标2）课程内容
本题解析：试题答案1、培训课程的要素
1）课程目标2）课程内容3）课程教材4）教学模式5）教学策略
6）课程评价7）教学组织8）课程时间9）课程空间10）培训教师
11）学员
2、培训课程设计的基本原则
1）培训课程设计要符合企业和学员的需求
2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律
3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发
3、培训课程设计的程序
1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划
2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析
3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程
4）课程模块设计
5）课程内容的确定，包括①内容的选择②内容的制作③内容的安排
6）课程演练与试验
7）信息反馈与课程修订

26、单项选择题  在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（）。

A、学习评估
B、反应评估
C、行为评估
D、结果评估

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  组织帮助员工实现其发展目标，要让员工了解（），创造条件让员工进行自我评价。

A、企业发展方向
B、人力资源规划
C、岗位任职资格
D、岗位设置状况
E、员工发展政策

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  通过（）收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。

A、档案资料
B、访谈资料
C、调查资料
D、备存资料

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（）

A.素质高
B.认知程度
C.内容相关
D.管理到位

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（）。

A、是否反映了组织未来的潜在需求
B、是否有利于改善组织气氛
C、员工满意度能否得到提高
D、以企业真正的需求作为培训标准
E、确定培训的资源能否满足培训需求

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  调查资料收集到以后，我们要分析这些资料，从中找出培训需求，要注意个别需求和普通需求之间的关系，当前主要解决（）

A.个别需求
B.集体需求
C.前瞻需求
D.普遍需求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  应该在培训项目之前、之中、之后都要考虑评估问题。可以说，评估活动贯穿于培训项目（）的每一步。

A、开始阶段
B、中间阶段
C、全过程
D、结束阶段

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  在培训实施计划控制阶段，主要的工作包括（）。

A、收集培训相关资料
B、比较目标与现状之间的差距
C、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具
D、对培训计划进行检讨，发现偏差
E、公布培训计划，跟进培训计划落实

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  培训发展循环的首要环节是（）。

A、培训制度
B、培训程序
C、培训需求分析
D、培训评估

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  分析企业培训需求要从不同（）进行分析。

A、组织层次
B、工作岗位
C、组织个人层次
D、管理与领导层次
E、外部环境层次

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  企业在制定员工发展规划，确定培养目标时应开展的培训主要包括（）。

A、技能完善性培训
B、技能提高性培训
C、前瞻性培训
D、综合素质培训
E、周知性和特知性培训

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  培训激励制度主要包括（）。

A、完善的岗位任职资格要求
B、准确的岗位说明书和正确的岗位描述
C、科学合理的培训考核制度
D、公平竞争的晋升规定
E、以能力和业绩为导向的分配原则

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  对新员工进行培训需求分析时，用（）来决定其在工作中需要的种技能。

A、绩效分析法
B、组织分析法
C、任务分析法
D、人员分析法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  企业（）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化的轨道运行。

A、培训制度的设计
B、培训政策的制定
C、培训机制的运行
D、培训规范的实施

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、问答题  如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？

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本题答案：1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指
本题解析：试题答案1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方
2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料
3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效

41、多项选择题  理想的培训师须考虑的相关因素是（）

A.讲课技巧
B.符合培训目标
C.培训师的专业性
D.培训师的配合性
E.培训师的课酬在培训经费预算内

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（）

A.受训人员
B.主管领导
C.培训师
D.生产管理或计划部门

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  可通过笔试来评估培训效果的指标的是（）

A.情感成果
B.技能成果
C.投资回报率
D.认知成果

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、问答题  简述培训手段的设计方法

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本题答案：1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法
本题解析：试题答案1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法
2、从学员的差异性出发，设计适合的控制手段
3、充分考虑学员的兴趣与动力
4、评估手段的可行性

45、单项选择题  虚拟培训的优点不包括（）。

A、仿真性、超时空性
B、成本低
C、安全性
D、自主性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（）培训需求调查方法。

A.问卷法
B.观察法
C.面谈法
D.档案法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  头脑风暴法的关系是（）。

A、排除思维障碍、消除心理压力
B、加强竞争意识
C、理论联系实际
D、学习交流各种技能、带动学习气氛

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。

A.工作评价
B.工作说明书
C.访谈记录
D.工作任务分析记录表
E.工作规范

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则

A.培训方式
B.培训计划
C.培训需求模型
D.培训内容

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、问答题  简述员工培训计划与教学制定的程序和方法：

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本题答案：㈠员工培训计划制定的程序和方法
1、培训需求
本题解析：试题答案㈠员工培训计划制定的程序和方法
1、培训需求分析
⑴目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距
⑵方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距
2、工作岗位说明
⑴目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
⑵方法观察查阅有关报告文献
3、工作任务分析
⑴目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难
⑵方法对将要涉及的培训进行分类和分析
4、培训内容排序
⑴目标排定各项学习内容或议题的先后次序
⑵方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序
5、描述培训目标
⑴目标编制目标手册
⑵方法任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工
6、设计培训内容
⑴目标根据培训目标确立培训具体项目和内容
⑵方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目
7、设计培训方法
⑴目标根据培训项目的内容选择培训方式方法
⑵方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策
8、设计评估标准
⑴目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准
⑵方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价
9、试验验证
⑴目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进
⑵方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善

51、单项选择题  企业培训涉及到两个培训主体，即（）。

A、企业和决策者
B、企业和管理者
C、企业和部门
D、企业和员工

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  讲义法属于与（）培训相适应的培训方法。

A、技能
B、知识
C、创造性
D、解决问题能力

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  在对培训项目的结果进行沟通时，应该知到评估结果的人是（）。

A、学员
B、管理层
C、学员的同事
D、培训开发人员
E、学员的直接经理

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  （）属于培训激励制度的内容。

A.奖惩对象说明
B.被考核的评估对象
C.考核结果的使用
D.公平竞争的晋升规定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  可以提供培训服务的咨询机构主要包括（）。

A、管理顾问公司
B、管理咨询公司
C、商务学校
D、管理学院
E、培训公司

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  面谈法也有自身的缺点，（），这在一定程度上可能影响员工的工作。

A.对协调员和会议的组织者要求高
B.面谈者的主观偏见
C.培训方与受训者对各问题的探讨需要很长的时间
D.设计、分析难度较大

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  培训对象的需求在一定程度上具有（）性，所以我们可以将培训对象分类

A.类似性
B.相同性
C.不同性
D.差别性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

58、问答题  培训课程内容的基本要求（大纲）

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本题答案：1、相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企
本题解析：试题答案1、相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势
2、有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准
3、价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求

59、单项选择题  关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是（）。

A、对培训效果进行追踪检验
B、了解员工应当接受的培训内容
C、协助员工做培训发展需求分析
D、必须亲自开发教材

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  （）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。

A、研讨培训法
B、角色扮演法
C、行动学习法
D、案例分析法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  敏感性训练的特定目的是（）。

A、提高员工对人际关系的敏感性
B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题
C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力
D、降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  撰写培训评估报告时，错误的做法是（）。

A、要对所有受训人员进行调查
B、尽量实事求是地呈现评估结果
C、附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料
D、当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、问答题  我国常用的教学设计程序

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本题答案：1）确定教学目的
2）阐明教学目标
本题解析：试题答案1）确定教学目的
2）阐明教学目标
3）分析教学对象的特征
4）选择教学策略
5）选择教学方法及媒体
6）实施具体的教学计划
7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正

64、单项选择题  培训效果评估有助于扭转（）的现象，是提高培训质量的有效途径。

A、目标错位
B、过程失控
C、操作失误
D、内容偏差

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本题答案：A
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65、单项选择题  培训内容与需求合理衔接方式有两种：先定培训内容后选择受训者或（）。

A、先审视受训者后评估内容
B、先选择受训者后定培训内容
C、先定培训内容后进行培训
D、先选择受训者后评估内容

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本题答案：B
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66、单项选择题  分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（）层次的分析。

A.战略
B.组织
C.需求
D.在职

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本题答案：B
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67、多项选择题  确认培训时间须考虑的相关因素有（）。

A、员工工作状况
B、培训时间长度
C、培训内容
D、教学方法运用
E、培训时间控制

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本题答案：A, B, C, D, E
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68、多项选择题  面谈法有（）等具体操作方法。

A.个人面谈法
B.现场面谈法
C.集体会谈法
D.团队分析法
E.任务分析法

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本题答案：A, C
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69、单项选择题  对新员工进行入职培训是招聘过程的（）。

A、结果
B、成果
C、延续
D、展现

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本题答案：C
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70、问答题  

南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。
于是，公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。
问题：
王明应当怎样指导张萍做这个计划？

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本题答案：（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现
本题解析：试题答案（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。
（2）课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。
（3）了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。
（4）确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。
（5）设计培训评估工具。
（6）考试与实操。

71、问答题  

某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。
请帮该公司设计培训服务制度。

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本题答案：答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一
本题解析：试题答案答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

72、多项选择题  优选培训方法要考虑（）。

A、保证培训方法针对具体的工作任务
B、保证方法与培训目的、课程目标、受训者的群体特征相适应
C、培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应
D、培训资源与可能性
E、企业培训制度

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本题答案：A, B, C, D
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73、多项选择题  适宜行为调整和心理训练的培训方法有（）。

A、角色扮演
B、敏感性训练
C、行为模仿
D、拓展训练
E、工作轮换法

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本题答案：A, C, D
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74、问答题  简述需求分析的基本工作程序。

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本题答案：（一）做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2
本题解析：试题答案（一）做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。
（二）制定培训需求调查计划；1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内容。
（三）实施培训需求调查工作；1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。
（四）分析与输出培训需求结果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。

75、多项选择题  选择培训供应商时应考虑的问题包括供应商的（）。

A、培训经验
B、员工任职资格
C、拥有的客户
D、收费事宜
E、对企业了解程度

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本题答案：A, B, C, D, E
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76、单项选择题  关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）。

A、外聘教师保证交流的顺畅
B、企业内部开发教师资源成本较高
C、使用内部培养教师可能会加大培训风险
D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性

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本题答案：D
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77、多项选择题  确定培训需求和培训对象的方法主要有（）。

A、绩效分析法
B、工作任务分析法
C、工作效率分析法
D、组织分析法
E、人员素质分析法

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本题答案：A, B, D
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78、单项选择题  适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理能力的方法是（）

A.敏感性训练
B.角色扮演
C.管理者训练（MTP）
D.头脑风暴法

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本题答案：C
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79、单项选择题  在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（）。

A、培训前评估
B、培训中评估
C、培训后评估
D、全程评估

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本题答案：D
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80、单项选择题  下面哪一项不是学习评估的优点（）。

A、对培训学员有压力
B、对培训讲师有压力
C、可以直接反映课程的效果
D、对组织者出会产生一定的压力，促使他们将工作做得更好

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本题答案：C
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81、问答题  

安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会 人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？

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本题答案：（1）答：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过
本题解析：试题答案（1）答：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④培训手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。
（2）答：①进行培训需求分析：搜集、寻找现有绩效存在缺陷的有关证据及数据，来确定是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训，以及哪些工作人员需要培训。
②工作说明：通过工作说明来判断培训规划应包括什么、不包括什么。
③任务分析：依此来选择切实可行的培训方法。
④排序：每项工作都有许多技能需要学习，通过排序来确定科学的学习次序。
⑤陈述目标：对培训应达到的预定的目标进行说明。
⑥设计测验：通过设计测验对培训的结果进行评估。
⑦制定培训策略：根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。
⑧设计培训内容：将培训策略转化成具体的培训内容和程序，以便于被执行和运用。
⑨试验：将设计好的培训规划进行试验，根据测验结果来诊断培训规划的确定并改进它

82、单项选择题  按照保险利益原则，债权人对债务人的信用具有保险利益。对此债权人以债务人的信用为标的，可以投保的险种主要是（）。

A.信用保险
B.责任保险
C.保证保险
D.个人保险

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本题答案：A
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83、多项选择题  参与型培训法有（）

A.自学
B.案例研究法
C.头脑风暴法
D.模拟训练法
E.敏感性训练法

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本题答案：A, B, C, D, E
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84、单项选择题  培训需求的访问调查研究的对象包括（）及与培训工作推动有关的人员。

A、各级党委
B、各级领导
C、员工家属
D、员工本人

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本题答案：B
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85、单项选择题  对于新员工的培训，特别是从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用（）方法。

A.绩效分析法
B.任务分析法
C.团队分析法
D.问卷调查法

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本题答案：B
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86、单项选择题  开发主要是指管理开发，指一切通过（）转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。

A、传授观念
B、传授技能
C、传授知识
D、传授经验

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本题答案：C
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87、多项选择题  运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（）。

A、重复性需求
B、短期性需求
C、长期性需求
D、技能需求
E、岗位需求

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本题答案：A, B, C
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88、多项选择题  培训服务制度的内容包括（）。

A、培训服务制度条款
B、培训服务协约条款
C、培训服务的规范条款
D、培训服务的履约条款
E、培训服务制度解释条款

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本题答案：A, B
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89、多项选择题  态度型培训法包括（）

A.角色扮演法
B.拓展训练
C.管理者训练
D.敏感性训练
E.模拟训练

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本题答案：A, B
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90、单项选择题  培训制度得以顺利执行的关键是（）制度。

A.奖惩制度
B.考核制度
C.激励制度
D.服务制度

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本题答案：A
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91、问答题  简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。

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本题答案：（一）前期准备工作
1、确认并通知参加培训的
本题解析：试题答案（一）前期准备工作
1、确认并通知参加培训的学员。2、培训后勤准备。3、确认培训时间。4、相关资料的准备。5、确认理想的培训师。
（二）培训实施阶段
1、课前工作。2、培训开始的工作。3、培训器材的维护、保管。4、知识或技能的传授。5、对学习进行回顾和评估。
（三）培训后的工作
1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估。

92、单项选择题  了解受训者对培训项目的（），可监测受训者对培训的参与热情和持久性。

A、认知程度
B、支持程度
C、了解程度
D、熟悉程度

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本题答案：B
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93、多项选择题  入职培训制度的主要内容和条款包括（）。

A、培训的意义和目的
B、需要参加的人员界定
C、入职培训的主要负责人
D、入职培训的基本要求标准
E、入职人员的试岗周期

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本题答案：A, B, C, D
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94、问答题  

高层管理者不需要培训，因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强，无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本，使得培训收到立竿见影之效。
判断上面的说法正确与否，并说明为什么？

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本题答案：（1）这种说法不对。
（2）培训是提高员工技
本题解析：试题答案（1）这种说法不对。
（2）培训是提高员工技能、素质，实现企业发展目标的重要手段和途径，要想发展和提升核心竞争力，企业必须充分重视对员工的培训。高层管理者面临的变化更多，尽管素质较高，但如果不加强培训学习，必将对企业发展产生负面影响。
（3）企业培训的对象有三类：一是以刚进企业的新员工为对象的新员工培训；二是以骨干员工为核心的骨干员工培训；三是以高层经营者为对象而实施的经营者培训。由此可知，尽管高层管理者素质、能力较强，但也是培训的对象之一。
培训成本与培训效果有一定的关联，一般说来，培训投入多，收益就大；反之，收益就少。用较少的成本换来较高的收益，这种想法是好的，但是，在企业的培训实际中，不能只一味地注重成本，更重要的是要重视培训需求和员工通过培训后的素质提高，根据具体的培训需求进行培训成本投资。只要是符合企业发展需求的培训，就必须予以充分重视。

95、单项选择题  培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加，建立培训—使用—考核—奖惩的配套制度，是对（）的激励。

A.培训者
B.员工
C.主管
D.企业

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本题答案：B
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96、单项选择题  （）是培训需求信息收集的最原始、最基本的工具之一。

A、问卷法
B、观察法
C、趋势研究法
D、顾问委员会研讨法

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本题答案：B
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97、多项选择题  培训需求分析的模型有（）

A.循环评估模型
B.全面性任务分析模型
C.绩效差距分析模型
D.前瞻性培训需求分析模型
E.实践型分析模型

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本题答案：A, B, C, D
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98、单项选择题  （）是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应中层、基层管理者和一般员工的培训。

A、行为模仿
B、角色扮演
C、情境模拟
D、行为训练

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本题答案：A
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99、单项选择题  当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）

A.一般需要
B.特定需要
C.个别需要
D.普遍需要

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本题答案：B
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100、单项选择题  （）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。

A.观察法
B.重点团队分析法
C.问卷调查法
D. 工作任务分析法

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本题答案：D
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