1、多项选择题  以下应作为待查邮件处理的有（）。

A.地址详细，收件人无法电话联系且多次投递未果的
B.地址不详，收件人无法电话联系的
C.迁移新址，收件人无法电话联系的
D.收件人要求再投的

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  下列关于国际特快专递邮件的其他资费标准说法正确的有（）。

A.特殊查询费每件3元
B.特殊查询费每件5元
C.撤回手续费每件5元
D.撤回手续费每件8元

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  光盘驱动器托盘被卡住属于计算机硬故障中的（）。

A.机械故障
B.硬件故障
C.安装故障
D.硬件软故障

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  收寄人员在国际特快专递邮件收寄后发现错写我国国名的的，以下处理不正确的有（）。

A.忽略无视
B.应代为更正后发出
C.直接销毁
D.帮寄件人划销

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  国内速递业务网是由（）组成。

A.开办局
B.邮件处理中心
C.邮路运输
D.投递局

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  下列不能通达国际EMS承诺服务业务的国家是（）。

A.日本
B.德国
C.香港
D.新加坡

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  下列不属于全国速递邮件查验平台系统功能的有（）。

A.收件人名址的查询
B.邮件收寄邮费的查询
C.速递邮件的赔偿
D.查验平台系统管理

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

8、判断题  特快专递邮件投递作业环节中，本频次各类邮件数的总和与进口邮件数的总和相符，即实物合拢。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  物品类特快专递邮件重量超过（）千克时，包装箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

A.1
B.3
C.4
D.5

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、判断题  国际EMS承诺服务业务需要加收特殊服务费，每件2元。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着（）的原则自定。

A.安全保密
B.利于管理
C.便于查验
D.无纸化

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  国内特快专递代收货款邮件，如收件人拒收，投递局应在核实确认后的（）日内将邮件退回原寄局。

A.一
B.二
C.五
D.十

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  具体城市间的国内特快专递邮件全程时限以（）的全程时限表为准。

A.公路运输
B.各地营业局
C.封发作业
D.航空公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  以下国家将速递业务称为“特快专递邮件业务”的有（） 91eXaM.org。

A.中国
B.英国
C.美国
D.法国

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  目前，国内特快专递邮件袋的规格包括（）。

A.160×110厘米
B.120×77.5厘米
C.80×50厘米
D.60×35厘米

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  关于特快专递邮件的查询有效期，下列说法正确的有（）。

A.国际出口特快专递邮件自交寄次日起4个月内受理查询
B.国际出口特快专递邮件自交寄次日起6个月内受理查询
C.中速快件自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询
D.中速快件自交寄之日起6个月内受理客户提出的查询

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  下列不属于邮袋的存放“三无”的是（）。

A.无水湿
B.无霉烂
C.无通风
D.无鼠咬

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本题答案：C
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18、判断题  邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。

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本题答案：错
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19、单项选择题  邮政编码是代表邮件（）的一种专用代号。

A.收寄局
B.投递局
C.经转局
D.邮区中心局

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、 判断题  利用摩托车、电动车、自行车投递的，离开前锁好车辆及箱体，如有不能随身携带的邮件，在确保邮件安全的前提下，车辆可委托路边行人代为看管方可投递。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、判断题  投递作业出班前，揽投员要将邮件按照内件性质与所负赔偿责任进行区分。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  以下关于禁寄物品的说法正确的是（）。

A.包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递
B.医药用废弃物不可以寄递
C.各种货币，可以寄递
D.鲜水果可以寄递

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  下列邮区中心局的邮政编码正确的有（）。

A.北屯836000
B.平凉744000
C.商周725000
D.思茅663000

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

24、判断题  快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  收寄寄往美国的特快专递邮件一件450克，内装文件，应收资费（）元。

A.115
B.130
C.180
D.240

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本题答案：C
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26、判断题  寄件人申请撤回的国内特快专递邮件尚未投递时，应在特快专递邮件上加贴“改退批条”，批明“寄件人申请撤回”字样。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  特快专递邮件投递作业开拆环节中，以下关于邮件详情单投递局存联异常情况处理的说法错误的是（）。

A.通过邮件重量与详情单填写重量进行对比确认
B.在“全程跟踪系统”中查找相关收寄部门，通过“查验平台系统”征询相关信息
C.根据征询的相关信息，补填“特快专递邮件投递替单”
D.通过电话联系相关收寄部门，征询寄、收件人信息

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本题答案：A
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28、单项选择题  “留学速递”邮件的时限标准与标准国际EMS邮件一致，其中寄往“卡哈拉”范围内国家或地区的邮件按照（）的规定执行。

A.公司另行专门制定
B.中速快件
C.国际EMS邮件承诺服务
D.中速经济快递

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  以下关于国内特快专递代收货款邮件投递的说法正确的有（）。

A.代收货款邮件要直投收件人，特殊情况可隔日收款
B.收件人拒收邮件，必须是邮件内的全部商品及赠品，不得拒收部分商品，不得扣留赠品
C.投递人员必须按详情单上大写金额足额收取货款，不得将部分商品投交收件人，不得收取部分货款D.如收件人提出开箱验货要求，投递人员应主动提醒收件人验视邮件外包装是否完好，并协助收件人眼同开箱验货

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

30、判断题  上门揽收后回班交接主要包括：区分业务种类、粘贴标签、点验签收、上缴款额、维护用户欠费台账等环节。

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本题答案：对
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31、单项选择题  在华盛顿召开的第七届国际快递会议上，强调了EMS标识构成因素，标识右面是（）。

A.橘黄色单翼
B.蓝色的EMS字母
C.三条橘黄色粗横线
D.橘黄色双翼

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本题答案：C
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32、判断题  特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份自己留存，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。

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本题答案：错
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33、多项选择题  下列英汉对照正确的有（）。

A. The maximum length is 1.5 meters. 每件最大横周不超过1.5米。 
B. China Express is flexible on weight and size limit for shipments accepted. 中速快件在快件的重量和规格限制方面有较大的灵活性。
C. For some special cases, the maximum weight can be 45kg. 每件最高限重45千克。 
D. What’s the difference between EMS and China Express? 特快专递与中速快件的区别是什么？

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本题答案：B, D
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34、单项选择题  下列关于邮件封装的用语英汉对照错误的是（）。

A. I’m going to mail these bottles to Australia. 我要把这些瓶子寄到澳大利亚去。
B. Your bottle will be broken, and the other parcels will also be spoilt. 您的瓶子会破碎，其他包裹也会被污染。
C. They are liquid substances. 他们是易碎物品。
D. Please put cushioning material between and around them. 请在它们之间和它们周围多放一些缓冲材料。

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本题答案：C
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35、判断题  对于开箱验货后的国内特快专递代收货款退回邮件，如外包装有破损痕迹，核查人员必须妥善代为封装，确保邮件运输途中安全。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  关于全国速递邮件查验平台系统的查询时限规定，下列说法正确的有（）。

A.直查答复时限为4个工作小时
B.递查每一查询环节答复时限为8个工作小时
C.索取签收证明资料被查局答复时限为16个工作小时
D.紧急查询答复时限为4个工作小时

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（）。

A.保鲜袋
B.衬衣
C.烟花
D.帽子

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本题答案：C
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38、单项选择题  留学速递业务的资费标准按通达国家地区划分为（）个资费区。

A.6
B.7
C.8
D.10

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、判断题  特快专递邮件揽收作业规范要求，协议客户寄递化工产品，只需向指定收寄网点提供“邮寄化工类产品安全责任保证书”备案即可办理交寄手续。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  以下关于国内标准快递业务邮件保价的说法正确的有（）。

A.保价费按保价金额的5‰收取
B.保价费按保价金额的1%收取
C.最高保价金额为每件5万元
D.最高保价金额为每件10万元

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

41、多项选择题  下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（）。

A.交寄人交寄高额保价邮件时，自行封装，不配合眼同拆开验视的，不予揽收
B.交寄人交寄内件价值高于最高声明价值额时，应向交寄人详细说明，如出现问题只能以保价金额为基数，按损失价值占总价值的比例给予赔付
C.交寄人交寄高额保价邮件时，对于不配合验视，不出示销售发票，不提供装箱单的，不予揽收
D.交寄人交寄高额保价邮件时，揽收员应与交寄人共同确认内件状况，并与交寄人共同清点内件

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本题答案：A, B, C, D
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42、判断题  ; 国内业务档案销毁记录应保管一年。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、判断题  频次指在一定时间内，邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的作业次数。

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本题答案：对
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44、单项选择题  下列邮区中心局的邮政编码错误的是（）。

A.呼伦贝尔021000
B.邯郸054000
C.苏州215000
D.赣州341000

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、判断题  电话预约后收件人要求代收的，投递员应婉言拒绝。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

46、判断题  收寄一件寄往澳大利亚的物品类特快专递邮件，重量为822克，应收资费210元。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  收寄一件寄往香港的文件类特快专递邮件，重量为1356克，应收资费（）元。

A.120
B.150
C.160
D.190

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本题答案：B
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48、多项选择题  下列关于计算机使用环境规定的描述正确的有（）。

A.安置场所要注意防火、防水、防静电
B.要避免电磁干扰
C.机房湿度一般在20%-80%
D.机房温度一般在15-35摄氏度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  以下地名拼音错误的有（）。

A.番禺Fānyú
B.拱墅Gǒngshù
C.邕宁Hùníng
D.綦江Qíjiāng

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  二级干线邮路不包括（）。

A.省内各级邮区中心局之间的邮路
B.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
C.省内三级邮区中心局与邻省的三级邮区中心局、地级行政区划或县级行政区划邮政局之间的邮路
D.省际之间的邮路

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

51、多项选择题  关于日本邮政对进口国际EMS邮件尺寸限制标准，下列说法正确的有（）。

A.东京：任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米
B.横滨：最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米
C.大阪：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米
D.京都：任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米

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本题答案：A, D
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52、判断题  按照《快递市场管理办法》的要求，经营快递业务的企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。

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本题答案：对
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53、判断题  特快专递邮件内件为贵重物品时，必须装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。

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本题答案：错
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54、判断题  书写国际特快专递邮件详情单时，为保证物品类邮件顺利通关，应用中文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等项目。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用（）封装。

A.纸质包装箱
B.特快专递邮件专用封套
C.硬塑料盒
D.金属盒

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、判断题  收寄一件寄往英国的特快专递邮件，内装文件资料和衣服，合计重量为850克，应收资费295元。

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本题答案：错
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57、判断题  特快专递网的局所的服务功能包括收寄和投递邮件两类。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（）。

A.揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单
B.揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通
C.揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收
D.揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄

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本题答案：D
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59、判断题  寄件人在提出邮件撤回申请时，应在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”正面第四栏签章及填写邮件交寄日期。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  收寄窗口受理寄件人申请撤回邮件时，受理人员的下列处理错误的是（）。

A.在申请书反面的“受理局批准”处填写电话、传真号码和日期
B.按件收取撤回特快专递邮件手续费
C.开具“退还/补收邮费收据”
D.在原收据背面加盖“日戳”

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本题答案：D
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61、单项选择题  在揽收出班前准备的流程中，以下步骤在“参加班前会”之前进行的是（）。

A.检查仪容仪表
B.签领发票
C.签领物料
D.线路安排

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本题答案：A
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62、单项选择题  收寄局受理撤回申请后，对于国际特快专递邮件未发出的处理，下列说法错误的是（）。

A.将邮件找出并退交寄件人
B.处理人员在申请书反面签收及收到日期
C.向寄件人收回原特快专递邮件收据和详情单
D.将已收资费的50%退回寄件人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  下列关于特快专递网的表述正确的有（）。

A.这个系统必须服从统一的指挥调度，执行统一的规章制度，密切配合，协调一致
B.是各邮件收寄、投递局所及其设施和各级邮件处理中心，通过邮路相互连接所组成的传递特快专递邮件的网络系统
C.是一个极其分散，而又高度集中的全程全网体系
D.这个网要保持紧密衔接和畅通无阻的良好状态

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  下列关于投递人员投递特快专递邮件的表述错误的是（）。

A.在收件人要求投递员代为签字时，投递员可以代签
B.妥投后，投递员应将详情单投递局存联撕下带回，作为妥投凭证
C.投递完毕后，要仔细检查投交现场，特别是揽投作业交叉的现场，查看有无遗漏邮件
D.应查核有无错投，以便发现问题及时补救

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本题答案：A
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65、多项选择题  以下关于国内标准快递邮件信函、文件专用封套规格的说法正确的有（）。

A.长度是324毫米
B.宽度是229毫米
C.高度是16毫米
D.公差3毫米

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本题答案：A, B, D
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66、单项选择题  速递业务词汇claim an inquiry译成中文是（）。

A.进行查询
B.跟踪查询
C.进行索赔
D.投诉

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本题答案：A
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67、判断题  江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Pó yáng”。

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本题答案：对
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68、判断题  特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份自己留存，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。

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本题答案：错
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69、多项选择题  国内特快专递礼仪业务的投递服务费由（）组成。

A.基本投递费
B.租车投递费
C.定时投递费
D.特定节假日投递费

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  下列属于特快专递邮件业务档案作用的有（）。

A.是各个业务处理环节的原始记录
B.是查询特快专递邮件的依据
C.是对外进行账务结算的依据
D.是各局业务量分析的基础信息

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本题答案：A, B, C
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71、单项选择题  寄往新加坡的国际特快专递邮件封面书写的文字必须是（）。

A.法文
B.英文
C.中文
D.寄达国通晓文字

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本题答案：B
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72、单项选择题  新加坡的英文国名是（）。

A.Senegal
B.SaudiArabia
C.SriLanka
D.Si ngapore

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本题答案：D
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73、判断题  各省速递物流公司查询中心分别接收境外查询，通过查验平台系统告知相关局。

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本题答案：错
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74、判断题  使用过程中，发现屏幕或扫描窗口沾有油污或灰尘，要用柔软的毛巾或纸巾沾酒精擦拭。

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本题答案：错
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75、多项选择题  下列关于业务咨询用语的英汉对照正确的有（）。

A. 特快专递邮件有重量限制吗？ Is there any weight limit for EMS Items?
B. 国际每件限重20到30千克。 The weight limit for domestic EMS items is 20 to 30 kilos.
C. 内装易碎或流质物品的每件限重10千克。 Fragile and fluid parcels cannot exceed 10 kilos.
D. 国内每件限重40千克。 The weight limit for international EMS items is 40 kilos

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本题答案：A, C
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76、单项选择题  西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（）。

A.72
B.73
C.84
D.85

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本题答案：D
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77、判断题  国际及台港澳特快专递邮件寄递中，信函与文件资料混封时，应按信函交寄。

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本题答案：错
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78、判断题  遵循快递市场管理公开、公平、公正的原则，《快递市场管理办法》从快递服务基本制度和快递市场管理方式两方面对快递服务进行了规范。

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本题答案：对
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79、多项选择题  以下关于国际特快专递邮件业务开办局的表述正确的有（）。

A.只负责本局范围内国际特快专递邮件业务的邮件处理工作
B.必须在确保特快专递邮件频次、时限的前提下合理地设置代办处
C.不可以兼办国内特快专递邮件业务
D.主要负责国际特快专递邮件的收寄和投递工作

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本题答案：B, D
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80、判断题  对于存局邮件，回班后将留存总包邮件录入妥投信息，同时在系统中将留存总包做滚存处理。

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本题答案：错
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81、单项选择题  国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径（）厘米。

A.2
B.6
C.20
D.60

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本题答案：B
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82、单项选择题  下列关于邮袋的登记统计的说法错误的是（）。

A.邮袋登记簿按邮袋的种类分别建立
B.邮袋破袋缝补做到按月登记
C.邮袋月报表做到数字准确，平衡合拢
D.普通、专用邮袋分别登记

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本题答案：B
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83、多项选择题  在使用中速快件发件时，（）等国家的海关只接受由寄件人公司在有公司抬头的信纸上打印的形式发票，而不接受由中速公司提供的格式化商业发票。

A.德国
B.法国
C.挪威
D.芬兰

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  特快专递邮件投递作业邮件分拣环节中，以下关于错分邮件的处理说法错误的是（）。

A.直接退回封发部门
B.地址为临界本揽投机构道段的，由相关道段进行错分直投
C.地址为相邻揽投机构的，能正常赶发本频次投递的，直接转交相邻揽投机构
D.不能实现错分直投或直接转交相邻揽投机构的，赶发有效频次退回封发部门

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本题答案：A
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85、单项选择题  关于国内特快专递邮件袋的使用规定，下列说法错误的是（）。

A.封发邮件时必须按照特快专递邮件种类和有关要求使用邮袋
B.严禁用外国邮袋封发国内邮件
C.严禁将邮袋连同邮件直接投交给单位或个人
D.超重时可以拖拉

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本题答案：D
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86、判断题  EMS“留学速递”业务是指邮政部门对寄往指定国家（地区）的EMS邮件，按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行的公开承诺。

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本题答案：错
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87、判断题  发现进口总包内邮件内件短少、破损时，必须缮发验单。

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本题答案：对
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88、判断题  

Excuse me a moment, please.译成中文是：对不起，让您久等了。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  以下不属于未妥投特快专递邮件的是（）。

A.再投邮件
B.存局邮件
C.揽收邮件
D.局内投交邮件

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本题答案：C
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90、判断题  国内出口验单缮写后，相关发验事由及验单编号应当在相关路单或清单上批注，交主管人员审阅签发并加盖日戳和经办人员名章。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  以下关于国内特快专递邮件封面书写文字要求的表述正确的是（）。

A.可以使用不规范的简化字
B.可以使用自造字
C.可以使用异体字
D.如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注汉字

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本题答案：D
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92、判断题  特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份自己留存，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。

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本题答案：错
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93、多项选择题  下列关于邮政通信网说法正确的有（）。

A.邮政通信网是传递邮件的网络系统
B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统
C.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成
D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成

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本题答案：A, D
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94、多项选择题  邮路按照带运邮件种类划分为（）。

A.快速邮路
B.普通邮路
C.航空邮路
D.物流专线

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本题答案：A, B, D
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95、单项选择题  特快专递投递人员回班后，以下关于邮件稽核的说法正确的是（）。

A.稽核查看是否与出班投递邮件总数相符
B.稽核查看是否与派揽邮件总数相符
C.稽核查看是否与派投邮件总数相符
D.稽核查看是否与收寄邮件总数相符

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本题答案：A
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96、多项选择题  下列代收货款业务费用中，（）由签约客户负责支付。

A.货款金额
B.结算手续费
C.偏远服务费
D.退回费用

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本题答案：B, C, D
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97、多项选择题  以下属于“国际（地区）特快专递邮件详情单”寄件人需要填写项目的有（）。

A.寄件人姓名、电话
B.收件人姓名、电话
C.邮件重量
D.内件性质

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本题答案：A, B, D
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98、判断题  揽收员应按交寄人填写的详情单内容核查收件人和寄件人的联系电话等，可以不对内件进行查看。

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本题答案：错
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99、多项选择题  建设技术方案财务盈利能力分析中，静态分析指标有（）。

A.静态投资回收期
B.财务净现值
C.总投资收益率
D.动态投资回收期
E.投资收益率

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本题答案：A, C, E
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100、判断题  《快递市场管理办法》规定，经营快递业务，应当向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可。

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本题答案：对
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