1、单项选择题  进行管理人员开发的最终目的是（）。

A.帮助管理人员完成社会化过程
B.提高组织工作绩效
C.实现企业目标
D.形成团队精神

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本题答案：B
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2、单项选择题  团队建设通常不采用（）的方式。

A.工作绩效分析
B.利用咨询顾问
C.面谈
D.团队建设会议

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本题答案：A
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3、单项选择题  （）不属于管理人员开发的要求。

A.评估和满足本企业的需要
B.评估和满足管理人员的自我成就需要
C.评估特定管理人员的工作绩效
D.开发管理人员的知识、观念和技能以提高本企业未来工作的绩效

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本题答案：D
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4、单项选择题  领导者匹配培训的开发者菲德勒认为，以人为中心的领导者在他们能够（）的环境中能有效工作。

A.高度控制
B.中等控制
C.低控制
D.不控制

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本题答案：B
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5、不定项选择  针对物流业务基层作业人员，培训内容的重点应放在（）。

A.物流基础知识
B.物流操作基本技能
C.物流设施设备的使用
D.质量控制
E.企业规章制度
F.企业文化与基本礼仪

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本题答案：A, B, C, D, E, F
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6、单项选择题  一份优秀的培训计划应具备（）特性。

A.远瞻性
B.系统性
C.合理性
D.经济性

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本题答案：B
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7、不定项选择  根据马斯洛需求层次理论，下列属于自我实现需要的激励方式为（）。

A.升职
B.提工资
C.表扬
D.扩大工作责任范围

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本题答案：A, D
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8、判断题  不论是企业高层、中层或基层管理人员，他们需培训的内容都是一样的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、判断题  笔试是员工培训考核必须采取的不可或缺的方式。

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本题答案：错
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10、不定项选择  物流培训方案编制时应把握的关键原则包括（）。

A.以课程内容为依据
B.以培训发展需求为依据
C.以公司发展计划为依据
D.以各部门的工作计划为依据
E.以可以掌控的资源为依据

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本题答案：A, B, C, D, E
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11、判断题  根据马斯洛的层次需求理论，员工的行为是由最高层次的需求，即自我实现的需求决定的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  领来源:91exam .org导者匹配培训的理论认为，以任务为中心的领导者在他们能够（）的环境中，工作绩效好。

A.高度控制
B.中等控制
C.低控制
D.不控制

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本题答案：A
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13、问答题  一个物流经理经常采用的员工激励方式有哪些？

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本题答案：一个物流经理经常采用的员工激励方式有：
（1
本题解析：试题答案一个物流经理经常采用的员工激励方式有：
（1）物质激励法：如奖金、福利、休假。
（2）精神激励法：
①运用制定目标的方法进行员工激励；
②通过授予员工某种荣誉进行员工激励；
③用制定适当的员工提升计划来进行员工激励；
④团队精神激励；
⑤适当放权激励。

14、单项选择题  管理人员的指导与开发过程不包括（）。

A.人员规划过程
B.管理人员开发过程
C.各种指导与开发技术的普及过程
D.人才引进过程

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本题答案：D
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15、问答题  一般情况下，实施培训的步骤应有哪些？

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本题答案：（1）根据年度人力资源计划，确定年度总体培训目标，一般
本题解析：试题答案（1）根据年度人力资源计划，确定年度总体培训目标，一般而言，每个企业应根据年度经营的重点和未来发展需求，确定培训的重点。
（2）对总体目标进行分解，形成具体的培训子目标。在子目标层面，一般以培训对象的职能类别归属为划分依据，可采取二维形式划分：一个维度是培训对象的岗位层面，如高级、中级和基层人员；另一个维度可以岗位职能划分，如客户管理、库存管理、采购管理、运输管理和仓储管理。经过划分，培训对象和培训内容形成了统一。
（3）研究和确定具体的培训课程。根据培训子目标，经过需求调查，最后落实具体培训课程。在课程确定的研究与落实过程中，要始终坚持培训战略的"层次性、针对性和技能性"原则，做到有的放矢，不能盲目决策。按照物流管理目标要求设计培训课程方向。
（4）针对具体培训课程，确定培训的考核标准和相应的激励措施。
（5）选择培训师，落实培训教材（讲义）、培训方法和目标要求等。
（6）确定和落实培训的场所、设备及相关条件。
（7）与公司管理层、相关职能部门就培训的资源保障问题进行协调，确定适合的培训时间、对象、场所和经费预算。
（8）落实培训计划，与培训组织进行商务等方面的谈判、签约。
（9）培训实施。确定具体责任人，进行项目验收。

16、问答题  针对不同需求的员工，应如何选择激励方式？

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本题答案：激励方式是物流经理在调动员工积极性过程中所采用的具体形
本题解析：试题答案激励方式是物流经理在调动员工积极性过程中所采用的具体形式。由于员工可能会有不同的需求，所以在实践中应运用不同的激励方式加以激励。当物流员工处在不同的需求阶段时，他们的表现大不相同，从而对其实施的激励手段也不相同。
①处于生理需求阶段的员工：物流经理应给予一定的物质奖励、奖金等予以激励。
②处于安全需求阶段的员工：物流经理应提供各种保证、保险等作为激励手段以满足其需求。
③处于归属需求阶段的员工：物流经理应通过认真组织各种培训、训练、集体活动以及向其提供参加各种社交活动的机会来进行激励。
④处于尊重需求阶段的员工：物流经理应给予其名誉上的表扬、奖励，以精神激励为主，并给予升迁的机会。
⑤处于要满足自我实现需求阶段的员工：他们希望能有发挥自己能力的机会、创新的机会、升迁的机会，要不断地完善和发展自我，物流经理应从这方面入手。

17、单项选择题  （）不属于为特殊目的而进行的培训。

A.业务技能培训
B.价值观培训
C.客户服务培训
D.团队精神与授权培训

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本题答案：A
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18、多项选择题  培训需求分析包括（）。

A.企业发展需求分析
B.企业环境分析
C.组织培训需求分析
D.个人培训需求分析

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本题答案：A, D
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19、不定项选择  培训教学的基本环节包括：1备课；2教学对象分析；3培训；4培训效果总结与反馈；5培训考核。这五个环节的正确顺序是（）。

A.1-2-3-4-5
B.2-1-3-5-4
C.2-1-3-4-5
D.1-2-3-5-4

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本题答案：B
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20、问答题  未来物流环境的特征有哪些？

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本题答案：综合而言，未来物流所面临的环境特征可概括为以下几点：<
本题解析：试题答案综合而言，未来物流所面临的环境特征可概括为以下几点：
（1）信息革命所带来的压力；
（2）技术进步越来越快；
（3）高新技术的使用范围越来越广；
（4）市场和劳务竞争全球化；
（5）产品研制开发的难度越来越大；
（6）可持续发展的需要；
（7）全球性技术支持和售后服务；
（8）用户的要求越来越苛刻。

21、多项选择题  组织发展活动一般包括：（）。

A.调查反馈
B.团队建设
C.企业内教学计划
D.敏感性训练

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本题答案：A, B, D
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22、判断题  实践是一种最有效的学习方式。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、判断题  岗位学徒锻炼也属于企业培训的范畴。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、判断题  一名合格的培训讲师首先应该是培训内容所属领域的优秀实践者。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、问答题  简要说明物流培训评价考核的步骤、方法和原则？

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本题答案：评价考核步骤：监督指导、分析和修正评价标准、评价员工培
本题解析：试题答案评价考核步骤：监督指导、分析和修正评价标准、评价员工培训效果。员工培训考核的方法：笔试法、口试法和操作法。员工培训考核的主要原则：要有科学的评估工具；建立正确的评估观念；要有适合的措施；要有完整的回馈系统；评估应是连续而长期的过程；启示其对工作进行检讨。

26、判断题  摸清培训需求是培训将是取得成功的首要关键环节。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  企业激励员工的最终目标不是员工的心理状态，而是外在行为表现

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、问答题  我国目前的职业技能培训有哪些不足和需要提高改进之处？

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本题答案：①学校多是对传统正规学历教育模式的复制。
②
本题解析：试题答案①学校多是对传统正规学历教育模式的复制。
②咨询培训公司能够注意目前需求的特点，也力求提供适合的教育内容和教育形式。但由于规模和实力的局限，培训队伍的素质水平较低、整合外部资源的能力较差，在知识的系统性上还不及高校，而在技能性上更不能满足企业的实际需要，多数仍然停留在传播概念的阶段。
③企业自身最了解需求的实质内容，但其最大的局限也在此，不能突破企业目前的知识水准，在视野、方法和社会资源整合等方面均有欠缺，只能作为培训的补充，而不能成为主角。

29、不定项选择  激励是一种（）的管理方式。

A.旨在消除不满意感
B.旨在产生满意感
C.正面效应
D.负面效应

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

30、问答题  什么样的人才是复合型的人才？

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本题答案：具备从事各种职业工作必需的核心（基础）知识、能力、品质
本题解析：试题答案具备从事各种职业工作必需的核心（基础）知识、能力、品质和态度。具备两种或两种以上的工作所需的特殊技能。

31、问答题  一个物流企业如何制定其培训的发展策略？

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本题答案：物流是一项管理组织技术，物流管理工作需要整合多层次、全
本题解析：试题答案物流是一项管理组织技术，物流管理工作需要整合多层次、全方位的业务人员及相应的人力资源控制技术来完成。根据目前我国物流业发展的需求、人力资源现状和相关教育培训体系的现状，行业的培训工作应制定层次性布局、针对性培养、技能化训练的发展策略。
（1）针对业务需求特点，制定层次化人才培养规划。①针对公司的高层管理人员，从前瞻性、协调性和决策性角度进行战略性培训。培训的重点为市场研究、行业发展战略研究、企业运营策略与规划、财务管理与决策技术、组织行为方法与人力资源管理、企业文化建设及管理沟通技术。②针对中层管理人员，从效率性、协同性和技术性角度进行基础管理培训。培训的重点为人事管理与协调沟通、市场营销与客户管理、库存管理策略与方法、供应商与采购管理技术、运输与仓储策略与相关技术、信息与通信技术及其应用、物流成本控制技术、国际物流相关知识与业务流程、行业法规、规则与政策实务。③针对基层作业人员，从标准性、纪律性和技能性角度进行作业技能培训。培训的重点为，物流基础知识、物流操作基本技能、物流设施设备的性能知识及使用规程、质量控制规程、客户商品特性知识、企业规章制度、企业文化与基本礼仪。
（2）根据企业自身的市场环境与经营定位，进行针对性培训。①根据市场需求实际，确定企业知识能力的重点，既不能贪大求洋，更不能因循守旧。以适时、适应、适当原则构筑企业的知识能力。②以同行业可比性的先进企业为样板，根据其运营的模式、方法和准则，确立自身的学习、培训标杆，借鉴成熟经验和教训，在模仿中创新。③随着产业发展日趋标准化运营，由于物流运作的服务业特点，必须符合产业运营的要求，因此，物流管理也日趋标准化。物流培训在知识、方法和技能上应该以贴近行业标准为原则，而不能毫无依据地独出心裁。因此，教材、知识点和技能方法的选择必须规范化、标准化。

32、不定项选择  针对业务基层人员的培训内容的特点是（）。

A.前瞻性
B.协调性
C.决策性
D.具体性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

33、判断题  一般情况下，物质激励产生的效果的持续时间比精神激励要短。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  支撑大多数组织发展干预的共同标准不包括（）。

A.收集组织及其运行状况和态度的数据
B.将A项内容反馈给有关各方
C.确定A项内容的相关责任人
D.让各方制订解决问题的小组计划

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、判断题  激励和批评一样能调动员工的积极性。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、多项选择题  人际关系心理分析中常见的自我状态包括：（）。

A.青年人
B.儿童
C.家长
D.成年人

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  处于成年人状态的管理人员一般具有的行为特征包括：（）。

A.不会使下属人员承担感到为难的职务
B.对工作感到责无旁贷
C.通过全面考虑各种观点找到解决问题的方法
D.乐于以肯定明智的方式面对问题

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

38、问答题  我国的学历教育和职业技能培训教育有何特点？其区别是什么？

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本题答案：与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重：①知识与技能
本题解析：试题答案与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重：①知识与技能的整体融合性；②岗位针对性；③技能性；④时效性；⑤集中性；⑥较强的实践性和综合性；⑦具体性和针对性。

39、问答题  简述编制物流培训方案编制的原则？

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本题答案：培训与发展管理作为管理学范畴的一个分支领域和新兴领域，
本题解析：试题答案培训与发展管理作为管理学范畴的一个分支领域和新兴领域，已经发展成具有自身特色的科学理论体系，就物流培训方案制定而言，首先需要明确并把握如下原则：
（1）培训方案制订以培训发展需求为依据。
（2）培训方案制订以公司发展计划为依据。
（3）培训方案制订以各部门的工作计划为依据。
（4）培训方案制订以可以掌控的资源为依据。

40、判断题  企业培训指是企业对员工业务知识、技能、态度和素质的培训。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

41、不定项选择  我国传统企业采取"大而全"、"小而全"的经营方式，可以认为是（）的一种表现形式。

A."横向一体化"
B."纵向一体化"
C."相关多元化"
D."无关多元化"

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、判断题  技能培训不仅对物流企业的基层人员是必需的，对中高层人员也是必需的。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

43、问答题  物流讲师的培训工作流程一般是怎样的？

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本题答案：试题答案

44、不定项选择  与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重（）。

A.知识和技能的整体融合性
B.岗位针对性
C.知识的系统性和完整性
D.技能和方法的统一性
E.知识和技能的时效性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  确定培训需求的手段主要有：（）。

A.任务分析
B.市场需求
C.工作绩效分析
D.主管人员的报告

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

46、问答题  简述制订培训方案一般流程。

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本题答案：制订培训备选方案；培训方案评估、培训方案批准；配置培训
本题解析：试题答案制订培训备选方案；培训方案评估、培训方案批准；配置培训资源；制订支援性培训方案。

47、不定项选择  培训方案制订的常用方法有（）。

A.领导决策法
B.投票法
C.头脑风暴法
D.会议法
E.部门经理沟通法

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

48、不定项选择  针对中层管理人员的培训内容的特点是（）。

A.效率性
B.协同性
C.技术性
D.技能性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

49、问答题  一名合格的物流培训讲师应具备哪些素质？

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本题答案：职业性物流培训要求培训讲师不仅要具备良好的教育背景，丰
本题解析：试题答案职业性物流培训要求培训讲师不仅要具备良好的教育背景，丰富的实际工作经验，同时要掌握现代物流的专业技能，讲师的素质是讲义编写和发挥作用的基础。就素质方面来说，主要要求如下一些方面。
（1）扎实的知识基础；
（2）丰富的实际工作经验；
（3）良好的心理素质；
（4）良好的专业形象；
（5）专业娴熟的授课技巧；
（6）良好的道德素养；
（7）丰富的感情；
（8）自我控制的能力；
（9）较强的备课能力；
（10）掌握现代培训技术。

50、问答题  一个物流企业如何选择咨询培训外包组织？

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本题答案：一个物流企业如何选择咨询培训外包组织？总的看，国内大多
本题解析：试题答案一个物流企业如何选择咨询培训外包组织？总的看，国内大多数物流企业目前不具备进行企业内训的能力，因此，一个经济可行的方案是采取"培训外包"策略。物流培训要求培训者必须具备：
（1）具备专业化服务能力；
（2）具备规模化经营实力；
（3）有实行产业化运作能力。

51、问答题  培训方案的具体内容一般应包括哪些？

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本题答案：企业长期（中、短期）物流培训方案的内容包括：任务目标分
本题解析：试题答案企业长期（中、短期）物流培训方案的内容包括：任务目标分析；目前的现状分析；培训需求分析；培训目标；培训对象；需要的培训资源；拥有的培训资源；培训需要的支援；培训策略；培训政策；培训组织设置；培训的内容安排；培训行动；培训的效果预测；培训的效益预测。物流企业的培训计划应该纳入到企业人力资源规划及相关预算中去，根据人力资源管理的总体布局，确定培训的目标、对象、内容、时间、培训师、地点及相关条件、经费预算等。

52、多项选择题  在工作绩效分析时，发现一部分雇员不能开展工作的原因主要有：（）。

A.不知道要做什么
B.缺乏好的激励制度
C.不知道工作的标准
D.不具备工作所需技能

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  一般的组织发展活动不包括（）。

A.调查反馈
B.专业教学计划
C.敏感性训练
D.团队建设

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、判断题  现代物流企业必须都具备全程供应链综合管理的能力。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  任务 分析特别适用于确定（）的培训需求。

A.老雇员
B.新雇员
C.从事现行工作的雇员
D.从事新工作的雇员

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

56、问答题  编写一份物流培训讲义应注意哪些方面要求？

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本题答案：一个好的讲义是能够将知识、方法、技能和观念统一的行为过
本题解析：试题答案一个好的讲义是能够将知识、方法、技能和观念统一的行为过程，起到教学相长的作用。在讲义编写中应注意以下几个方面：
（1）观点鲜明、知识点明确，符合培训的层次性、针对性和技能性要求。
（2）讲解和演示的层次分明，具有鲜明的逻辑性。
（3）讲义内容符合行业运作的规范和标准，具有专业水平。
（4）具有知识活用的能力，结合本企业和标杆企业的实际案例，进行对比性教学。
（5）能够针对实际情况提出与培训内容相关的问题，引发学员思考和讨论。
（6）讲义编写应适合多种教学方式，如多媒体、现场及互动教学等。

57、不定项选择  根据马斯洛需求层次理论，下列属于归属性需求的激励方式为（）。

A.参加培训
B.提工资
C.表扬
D.扩大工作责任范围

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

58、判断题  培训评估是企业培训的连续并且是长期的一项工作。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

59、不定项选择  学习型企业的实质是（）。

A.员工个人能力提高
B.团体学习与创造
C.适应市场竞争环境
D.可持续发展

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

60、不定项选择  针对公司的高层管理人员，培训内容的重点应放在（）。

A.行业及市场发展战略
B.企业运营策略与规划
C.财务管理与决策技术
D.组织行为方法与人力资源管理
E.企业文化建设及管理沟通技术

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

61、问答题  我国现代物流业虽然起步较晚，但有西方国家近百年的产业发展经验可以学习借鉴。从物流培训的角度，谈谈应如何造就我国物流业的"后发优势"。

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本题答案：我国现代物流业虽然起步较晚，但有西方国家近百年的产业发
本题解析：试题答案我国现代物流业虽然起步较晚，但有西方国家近百年的产业发展经验可以学习借鉴。从物流培训的角度，谈谈应如何造就我国物流业的"后发优势"。随着国内物流行业发展进程的深入，中国物流业体现了明显的"后发效应"，西方国家近百年的产业演化过程，需要我们在短时间内集中学习、吸收和掌握。但是，"后发效应"完全可能产生截然相反的两种后果："后发优势"或者"后发劣势"。近几年，国内物流业在培训方面基本走的是"务虚、高蹈、似是而非甚至滥竽充数"路数，应该说，知识启蒙、理念提升是必须和必要的，但决不能仅此为止，否则便会导致"清谈误国"的结局。因此，当下急需的是在普及提高观念认识的同时，大力进行具体、实际的技能训练，从坐而放言，到起而躬行。技能性训练不仅针对基层作业人员，对企业个层面都是必要的。总的来看有以下几个方面应是目前技能性培训的重点：
（1）物流解决方案设计的知识和实务技能。
（2）企业目标客户行业运营的知识、工艺和管理流程，客户产品的特殊特性知识。
（3）质量规范体系的知识和运用技能。
（4）物流设备设施的性价指标和适用范围。
（5）成本管理与决策技术。

62、多项选择题  培训计划应具有的特点有（）。

A.全公司性
B.终身性
C.个别性
D.实践性

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

63、判断题  具备信息技术应用能力是现代人才必不可少的条件之一。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

64、问答题  根据你的经验，列举编写讲义的技巧。

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本题答案：培训讲义编写的一些专业技巧主要包括行文基本技巧、行文开
本题解析：试题答案培训讲义编写的一些专业技巧主要包括行文基本技巧、行文开场技巧、消除负面因素技巧、行文结尾技巧等。这些技巧的综合运用会使讲义的编写和使用发挥预期目的。
（1）行文基本技巧。①设计课程主题和展开逻辑。②涵括实务经验总结。③注意设计穿插一些小故事。④进行时间和速度估计。
（2）设计行文开场技巧。①开宗明义法。②小故事比喻法。③自我解嘲法。④双向沟通法。⑤设问法。⑥揭示事实法。⑦独特创意法。
（3）设计负面影响的排除技巧。
（4）设计余音绕梁的结尾方法。①重申主题法。②祝福语结束法。③小故事比喻法。④名言佐证法。⑤行动鼓励法。⑥设身处地法。

65、不定项选择  培训讲师应该具备的培训行为能力包括（）。

A.演讲能力
B.群体活动组织能力
C.沟通能力
D.岗位业务能力

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

66、多项选择题  （）属于为特殊目的而进行的培训。

A.价值观培训
B.客户服务培训
C.授权培训
D.团队精神培训

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  （）不是人际关系心理分析中常见的自我状态。

A.家长
B.成年人
C.领导
D.儿童

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  （）不是培训效果评价的内容。

A.培训内容是否合理
B.受训人是否学会了培训的知识和技能
C.学习进度
D.是否还有更好的培训方法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

69、不定项选择  组织学习的核心技术是（）。

A.会议组织技术
B.沟通技术
C.演讲与表达技术
D.报告编写技术

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、判断题  虽然我国的物流产业起步较晚，但由于有许多国家和地区的物流发展经验供我们学习，也有许多教训可以吸取，我国物流业的发展一定会出现"后发优势"。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

71、问答题  按照物流管理目标要求，一般的培训课程方向如何确定？

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本题答案：（1）规划与计划：发展战略与运营策略、物流方案设计与实
本题解析：试题答案（1）规划与计划：发展战略与运营策略、物流方案设计与实施、增加资金预算灵活度、减少呆滞库存和运营瓶颈的产生、加强供应链管理和物流控制、便于存量管理。
（2）适当存量管理：库存模式研究与策划、强化重点管理效果、提高存货周转率、适时、适当的供应、适量的库存、提高库位使用率。
（3）强化采购管理：适质和适量、适价和适时、采购市场研究、供应商管理。
（4）发挥盘点功效：盘点模式研究及策划与选择、消除料账差异、确保材料量。
（5）确保产品质量：质量规范标准的落实与强化、强化验收管理、增强材料的使用性。
（6）发挥储运功能：储运模式研究及策划与选择、确保材料质量、安全维护仓库、合理的储存成本、正确的收发作业、运输工具、储运器具的管理。
（7）降低成本：成本结构分析与改进、外包采购或自营的合理性、物流资产管理、降低采购成本、降低储运成本、提高人员工作效率。
（8）合理处理滞料和废料：资金灵活运用、避免无谓损失、增加储位的有效空间、提高运输效率。

72、不定项选择  员工的行为是由其（）决定的。

A.自我实现需求
B.自尊和尊重需求
C.主导需求
D.更高层次需求

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  关于开展管理人员指导与开发工作的原因，描述正确的是：（）。

A.内部提升已成为管理人才的主要来源
B.加强组织的连续性
C.改善当前或未来的管理工作绩效
D.满足受训人员的自我成就需求

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

74、多项选择题  （）的培训成果是可以衡量的。

A.反应
B.知识
C.行为
D.成效

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

75、判断题  培训实施方案是企业人力资源发展战略级的内容。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

76、不定项选择  相对于传统的工业经济而言，服务经济时代的增长要素除资本、土地、劳动之外，还包括（）。

A.时间
B.信息知识
C.空间
D.自然资源

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

77、不定项选择  培训考核的主要方法包括（）。

A.实地操作
B.笔试
C.口头测试
D.综合作业法

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本题答案：A, B, C, D
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78、不定项选择  供应链管理是企业的（）。

A.生产战略
B.物流战略
C.竞争战略
D.财务战略

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本题答案：C
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79、不定项选择  目前国内绝大多数物流企业普遍存在总体实力差的特点。大部分企业实质上只限于（）等业务。

A.仓储
B.综合物流服务
C.运输
D.高水平客户服务

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本题答案：A, C
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80、判断题  企业培训系统是一个完整的回馈系统。

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本题答案：对
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81、多项选择题  特殊管理人员开发技术包括：（）。

A.领导者匹配培训
B.维罗姆-耶顿领导能力培训
C.案例研究技术
D.指导与开发良好的管理人员

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本题答案：A, B, D
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82、单项选择题  来源:91考试网 www.91eXam.org与小组下属雇员共同讨论问题，一起形成和评价解决问题多种方法的参与式领导方式称为（）。

A.更多参与
B.交感管理
C.更进一步参与
D.最小限度参与

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本题答案：B
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83、不定项选择  为适应经济全球化和社会多元化的发展，现代企业的组织文化必须具备（）特征。

A.包容性
B.学习性
C.创新性
D.服务性

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本题答案：A, B, C
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84、判断题  员工对企业和管理者没有不满意的情况，等于是说员工已经满意。

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本题答案：错
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85、判断题  相对于高层管理人员而言，基层管理人员需要更多更娴熟的沟通能力。

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本题答案：对
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86、不定项选择  面向供应链综合管理服务，要求现代物流业务人员应该熟练掌握和运用（）的知识、技术和手段。

A.现代行政
B.商务
C.物流设备
D.综合管理服务

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本题答案：A, B, D
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87、多项选择题  企业培训目标包括（）。

A.技能培训
B.团队精神
C.知识传授
D.工作态度

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本题答案：A, B, D
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88、问答题  简要说明高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员从事不同层次管理工作对概念技能、人际沟通技能和技术技能的需要有何不同？

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本题答案：相对而言，高层管理人员需要最高要求的概念技能、较高的人
本题解析：试题答案相对而言，高层管理人员需要最高要求的概念技能、较高的人际技能和较低要求的技术技能，而基层管理人员需要最高要求的技术技能、较高的人际技能和较低的概念技能，中层管 理人员则要求相对平衡的各种技能。

89、多项选择题  培训效果分析的目的是：（）。

A.总结经验与教训
B.发现新的培训需求
C.杜绝员工流失现象
D.调整培训方法理论知识

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本题答案：A, B, D
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90、不定项选择  培训过程中若遇到突发事件的影响，可采用的较好的处理方法是（）。

A.妥善化解
B.请组织者帮助解决
C.停下课来自己解决
D.灵活改变授课形式

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本题答案：A, B, D
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91、判断题  现代服务经济的发展要求从业人员具有复合专业知识，具备进行个人学习和团队学习的技能。

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本题答案：对
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92、不定项选择  企业生存和发展有赖于的三个核心活动过程的管理水平，这三个核心活动过程是（）。

A.质量
B.成本
C.人力资源
D.时间

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本题答案：A, B, D
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93、多项选择题  任务分析记录表包括的信息有：（）。

A.某项工作的主要任务和子任务
B.说明完成A项任务的奖惩
C.说明每项任务的完成标准
D.说明执行A项任务的频率

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本题答案：A, B, C
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94、问答题  制订培训方案的方法有哪些？

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本题答案：培训方案制订的常用方法包括：培训方案会议、部门经理沟通
本题解析：试题答案培训方案制订的常用方法包括：培训方案会议、部门经理沟通和领导决策等。为整合组织内外的培训资源，对培训方案的合理性、可行性等方面因素进行的有效的控制，在制订培训方案时往往要引入培训会议来对培训方案进行论证和评价，并对最终培训方案进行确定，参加培训方案会议的往往需要涉及方案的部门经理和培训管理者，以及培训管理部门的课程开发人员共同参加，也可以考虑选择几名学员代表参与培训方案会议。在制订全局性培训方案时为最为常用的方法当属与部门经理的沟通，缺乏与部门经理之间的深入沟通，全局性培训方案再好，也往往在实施的过程中要面对来自部门经理们的干扰或排斥。此外培训方案制订不可只有一套方案，要为决策者决策时提供备选方案。

95、单项选择题  （）不是确定培训需求的因素。

A.培训计划实施时间的长短
B.结合培训对象发展要求
C.企业发展前景
D.培训对象现状之间的差距

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本题答案：C
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96、单项选择题  新雇员上岗引导是指向新雇员提供有关企业的（）。

A.基本背景材料
B.经营目标与理念
C.经营计划
D.基本作业规范

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本题答案：A
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97、不定项选择  针对公司中层管理人员，培训内容的重点应放在（）。

A.信息与通信技术及其应用
B.物流成本控制技术
C.国际物流业务
D.行业法规、规则与政策实务

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本题答案：A, B, C, D
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