1、单项选择题  组织工作的核心是()。

A.建立有效分工、协作的关系结构
B.实现对稀缺资源的合理利用
C.保证组织各部门、各环节按预定要求运作
D.通过各种渠道预见、跟踪和应付环境中的变化

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本题答案：A
本题解析：组织工作的核心是建立有效分工、协作的关系结构。

2、多项选择题  自我控制可以大大提高控制的()。

A.经济性
B.客观性
C.及时性
D.目的性
E.有效性

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本题答案：A, C, E
本题解析：自我控制可以大大提高控制的及时性、经济性和有效性。参见教材P173

3、填空题  商品的价值形式发展经历了由低级到高级四个发展阶段：（）、扩大价值形式、一般价值形式、货币形式。

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本题答案：简单价值形式
本题解析：试题答案简单价值形式

4、多项选择题  顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

A.营销者对该产品的满意程度
B.竞争产品的情况
C.其他顾客的评价
D.自己以往的购买经验
E.营销者的介绍与承诺

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

5、多项选择题  全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及()。

A.整合营销
B.关系营销
C.内部营销
D.产品营销
E.社会责任营销

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。参见教材P

6、多项选择题  下列关于关系营销的说法，正确的有()。

A.以顾客价值为导向
B.注重单次交易
C.以更为广泛的视角看市场
D.高度承诺顾客预期
E.有限的顾客联系

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本题答案：A, C, D
本题解析：选项BE属于交易型营销的特点。

7、名词解释  私人物品

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本题答案：是指所有权属于个人的物品，是具备竞争性和排他性，能够通
本题解析：试题答案是指所有权属于个人的物品，是具备竞争性和排他性，能够通过市场机制达到资源优化配置的产品。

8、单项选择题  根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在30%～40%为()。

A.最富裕
B.小康
C.富裕
D.温饱

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本题答案：C
本题解析：恩格尔系数在30%～40%为富裕。

9、多项选择题  在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有()。

A.影响消费者行为的因素 
B.消费者的购买决策过程 
C.消费者最终购买选择 
D.企业营销刺激 
E.其他外界刺激  

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本题答案：A, B
本题解析：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127

10、多项选择题  产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的()。

A.敏感度
B.深度
C.宽度
D.长度
E.一致性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：一个企业的产品组合具有一定的长度、宽度、深度和一致性。

11、单项选择题  ()是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

A.生活方式
B.消费者个性
C.年龄结构
D.购买动机

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本题答案：D
本题解析：购买动机是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。

12、多项选择题  领导者的职位权力来源于()。

A.法定的权力
B.感召的权力
C.处罚的权力
D.奖励的权力
E.专长的权力

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本题答案：A, C, D
本题解析：本题考查领导者的职位权力来源。其他两项属于个人权力。参见教材162页。

13、问答题  产业结构合理化的标志是什么？

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本题答案：⑴产业结构是指各个产业部门以及各个产业部门内部的构成和
本题解析：试题答案⑴产业结构是指各个产业部门以及各个产业部门内部的构成和相互关系。（2分）
⑵建立合理的产业结构必须充分合理地利用资源、各个产业部门互相协调、能够提供社会所需要的产品和服务、能够提供劳动者充分就业的机会、能够推广应用先进的产业技术、能够获得最佳经济效益。（6分）

14、单项选择题  消费者购买决策过程的五个阶段依次为()。

A.收集信息——确认需要——评估方案——决定购买——购后行为
B.确认需要——决定购买——评估方案——收集信息——购后行为
C.确认需要——收集信息——决定购买——评估方案——购后行为
D.确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为

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本题答案：D
本题解析：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为。参见教材P131

15、单项选择题  经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为()。

A.愿望竞争者
B.产品类别竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者

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本题答案：D
本题解析：经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为品牌竞争者。

16、单项选择题  采用()的主要优点是，企业既可以迅速把握市场动态，扬长避短，在竞争中处于有利地位，又大大节省了经营费用，增加盈利。

A.无差异营销
B.差异营销
C.集中营销
D.选择营销

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本题答案：C
本题解析：题干所述为集中营销的优点。

17、问答题  什么是逆向选择，如何防止？

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本题答案：逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的
本题解析：试题答案逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易中的一方对交易可能出现的风险状态比另一方知道更多时，便会产生逆向选择问题。
如何克服逆向选择？非对称信息在许多领域存在，但并不一定都产生逆向选择问题，产生逆向选择也不一定都需要进行行政干预。可以通过有效的制度安排和有力措施加以排除。

18、单项选择题  飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。

A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性

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本题答案：D
本题解析：题干中体现了服务的易逝性。

19、判断题  经济体制，就是企业的经营管理形式

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的，这种人性假设理论是()。

A.“经济人”假设
B.“社会人”假设
C.“自我实现人”假设
D.“复杂人”假设

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本题答案：A
本题解析：“经济人”假设源于亚当·斯密，并且认为人是理性的、自私自利的。参见教材P162

21、问答题  社会主义现阶段为什么要实行以按劳分配为主体多种分配方式并存？

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本题答案：⑴与公有制为主体多种所有制共同发展相适应，个人收入的分配是实
本题解析：试题答案⑴与公有制为主体多种所有制共同发展相适应，个人收入的分配是实行以按劳分配为主体多种分配方式并存。（2分）
⑵多种分配方式并存的原因：（6分）
首先.以公有制为主体的多种所有制并存，是多种分配方式并存的重要原因。
其次.它也是市场经济的要求。因为在市场经济的条件下，生产要素要依靠市场机制进行配置，生产要素所有者就必然要按照其投入的生产要素获得相应的收益。

22、单项选择题  当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的，这是服务的()。

A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性

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本题答案：C
本题解析：题干所述体现了服务的同步性特征。

23、单项选择题  服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A.交互营销
B.外部营销
C.内部营销
D.全面营销

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本题答案：C
本题解析：服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。

24、单项选择题  营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上()，使之适应快速变动的营销环境。

A.建立营销部门
B.制定营销策略
C.确定目标市场
D.选项营销方法

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本题答案：B
本题解析：营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上制定营销策略，使之适应快速变动的营销环境。

25、单项选择题  下列组织结构类型中，()是一种典型的分权型组织结构。

A.网络结构
B.矩阵制
C.直线职能制
D.事业部制

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本题答案：D
本题解析：事业部制是一种典型的分权型组织结构。

26、单项选择题  组织的()是决定组织整体变革能否成功的重要环节。

A.结构变革
B.文化变革
C.技术变革
D.战略变革

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本题答案：B
本题解析：组织的文化变革是决定组织整体变革能否成功的重要环节。

27、单项选择题  组织外部环境的具体环境不包括()。

A.顾客
B.供应商
C.竞争者
D.经济环境

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本题答案：D
本题解析：经济环境属于组织的一般环境。

28、填空题  在社会主义条件下分配个人消费品的主要原则是（）。

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本题答案：按劳分配
本题解析：试题答案按劳分配

29、问答题  个人消费对经济和社会发展的作用有哪些？

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本题答案：第一.在社会再生产的四个环节中，消费是生产存在的前提和
本题解析：试题答案第一.在社会再生产的四个环节中，消费是生产存在的前提和起点，也是生产的终点。生产、交换、分配是决定消费的，但消费对它们有重大的反作用。如果没有消费，其他三个环节就没有存在的必要，更不会有社会的发展。（3分）
第二.个人的消费需要是市场需求的重要组成部分，是市场经济发展繁荣的推动力量。（3分）
第三.个人消费水平是个人生活水平的尺度，人民物质和文化生活的提高要通过增加消费数量、改善消费结构，也就是要通过提高消费水平来实现。（2分）

30、填空题  社会资本扩大再生产的基本实现条件是（）。

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本题答案：I（V+△V+m/x）=II（V+△V）
本题解析：试题答案I（V+△V+m/x）=II（V+△V）

31、多项选择题  有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括()。

A.产品的功能
B.产品的质量
C.产品的功能
D.顾客购买的动机
E.产品的款式

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：本题考查有形产品的具体形式。

32、单项选择题  在组织结构设计中，直高结构的特点是()。

A.管理跨度小，管理层次少
B.管理跨度大，管理层次多
C.管理跨度大，管理层次少
D.管理跨度小，管理层次多

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本题答案：D
本题解析：本题考查直高结构的特点。直高结构是指管理跨度小而管理层次多的组织结构。

33、问答题  委托代理产生的原因及对策。

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本题答案：由于经济不断发展引起所有权和经营权的分离，使厂商内部各经济行
本题解析：试题答案由于经济不断发展引起所有权和经营权的分离，使厂商内部各经济行为主体之间产生目标差异，不把追求利润最大化作为目标，于是产生委托代理问题。
解决委托代理问题不能通过政府干预，因为政府和企业所有者一样无法对经营者和工人进行观察和监督。可从企业外部规范竞争和内部增强约束角度采取一些措施，加以解决。如经理市场的建立、企业间的收购和并购以及董事会的监督、股东抛出股票的威胁等；要想从根本上解决委托代理问题应该在支付代理人报酬上做文章。如企业所有者对经理可采取根据企业盈利情况发奖金或者让经理参加固定的利润分享等。

34、单项选择题  市场营销学中的市场是指()。

A.交易发生的场所
B.销售者向市场提供的产品总和
C.交易中买卖各方及其相互之间的关系
D.某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和

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本题答案：D
本题解析：市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。参见教材P

35、多项选择题  实现组织文化的四个层次包括()。

A.制度层
B.物质层
C.行为层
D.宗旨层
E.观念层

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：实现组织文化的四个层次包括制度层、物质层、行为层和观念层。

36、单项选择题  人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种()。

A.需要
B.需求
C.欲望
D.愿望

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本题答案：A
本题解析：人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。参见教材P

37、填空题  社会资本再生产的核心问题是（）。

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本题答案：社会总产品的实现
本题解析：试题答案社会总产品的实现

38、问答题  公共物品为什么不能靠市场机制来配置，政府如何保证公共物品的供应？

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本题答案：公共物品不具备消费的竞争性，由于公共物品不具备消费的竞争性，
本题解析：试题答案公共物品不具备消费的竞争性，由于公共物品不具备消费的竞争性，任何一个消费者消费一单位公共物品的机会成本总为0，这意味着没有任何消费者要为他所消费的公共物品去与其他任何人竞争。因此市场不再是竞争的，如果消费者认识到认识到他自己消费的机会成本为0，它就会尽量少支付给生产者以换取消费公共物品的权利。如果所有消费者均这样行事，则消费者们支付的数量就将不足以弥补公共物品的生产成本。结果是低于最优数量的产出甚至是0产出。
为此政府要按照“多数票原则”、“一致同意原则”，根据交易成本，进行对公共物品的调控。给予公共物品生产者政策支持，如减免税收，或者补偿。以保证公共物品的供给。

39、单项选择题  根据管理方格理论，领导者用最少的努力完成任务和维持人际关系，对人员、对生产都不关心的管理方式是()。

A.1-1型
B.1-9型
C.9-1型
D.9-9型

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本题答案：A
本题解析：1-1型的管理方式为贫乏型管理，用最少的努力完成任务和维持人际关系，对人员、对生产都不关心。参见教材P165

40、单项选择题  所谓()是指营销管理者将有关企业及其产品的信息，通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。

A.分销
B.定价
C.销售
D.促销

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本题答案：D
本题解析：本题考查促销的概念。

41、单项选择题  与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有()贡献价值，进而实现本企业的价值。

A.社会大众 
B.顾客 
C.竞争者 
D.利益相关者  

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本题答案：D
本题解析：与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。参见教材P

42、多项选择题  所谓营销组合，就是对各种营销因素，即()的优化组合和综合运用。

A.销售业绩
B.产品
C.价格
D.促销
E.渠道

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：本题考查营销组合的概念。

43、单项选择题  管理必须根据具体情况发挥主观能动性，灵活的运用各种管理理论和方法，创造性的解决好管理中的实际问题。这是管理()的要求。

A.艺术性
B.科学性
C.普遍性
D.重要性

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本题答案：A
本题解析：题干所述体现了管理的艺术性。

44、多项选择题  克服变革阻力常用的方法主要有()。

A.谈判
B.强制
C.武力
D.教育和沟通
E.操纵和收买

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查克服阻力的方法。

45、单项选择题  相对于差异营销和无差异营销，集中营销的不同之处在于()。

A.目标市场比较单一和窄小
B.以整个市场为营销活动的范围
C.能够获取规模经济效益
D.各种顾客不同的需求都能得到满足

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本题答案：A
本题解析：本题考查集中营销的特点。集中营销只将实力 集中于一个或少数几个子市场上。

46、多项选择题  下列因素中，属于划分社会阶层主要依据的是()。

A.年龄
B.职业
C.收入
D.受教育程度
E.风俗习惯

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本题答案：B, C, D
本题解析：本题考查社会阶层划分的依据。职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要依据。

47、单项选择题 & 91ExaM.orgnbsp;从企业的长期发展看，()是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。

A.供应商
B.中间商
C.竞争者
D.顾客

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本题答案：C
本题解析：A.供应商B.中间商C.竞争者D.顾客

48、单项选择题  ()是开展控制工作的前提。

A.调查情况
B.建立标准
C.衡量绩效
D.纠正偏差

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本题答案：B
本题解析：建立标准是开展控制工作的前提。参见教材P172

49、判断题  私营经济与公有经济有本质的不同，因此两才必然是对抗的

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑()。

A.产品的属性
B.每个属性的权重
C.每个方案在每个属性上的得分
D.购后的满意程度
E.信息的来源

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考查“期望值模型”。选项DE属于干扰项。参见教材P132

51、多项选择题  消费者市场具有的特点是()。

A.顾客规模庞大
B.交易方式多样
C.购买的随意性弱
D.偏好各异，需求多变
E.购买者数量较少

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本题答案：A, B, D
本题解析：消费者市场上的顾客规模庞大，人数众多，偏好各异，需求多变，购买的随意性较强，且交易频繁，交易方式多样。

52、单项选择题  交换价值的内容或基础是（）

A.货币
B.使用价值
C.价值
D.商品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、多项选择题  下列属于金融中介的是()。

A.财务公司
B.保险公司
C.市场调研公司
D.租赁公司
E.银行

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本题答案：B, D, E
本题解析：选项AC属于营销服务机构。

54、单项选择题  ()是指人们面对客观事物，有一种把外界输入的信息与头脑中原有信息相结合的倾向。

A.选择性注意
B.选择性误解
C.选择性记忆
D.选择性结合

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本题答案：B
本题解析：题干所述为选择性误解的含义。

55、多项选择题  企业开展“绿色营销”，即在开展经营活动的同时，要充分考虑()。

A.人与自然
B.社会发展
C.人类长期利益
D.环境保护
E.商业道德

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：然环境要求企业进行“绿色营销”，在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。

56、单项选择题  一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。

A.长度
B.宽度
C.广度
D.深度

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本题答案：B
本题解析：产品组合的宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量。

57、单项选择题  一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是()。

A.个人来源
B.经验来源
C.公共来源
D.推销商

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本题答案：A
本题解析：一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。

58、多项选择题  关于人性假设的理论很多，主要有()。

A.“经济人”
B.“社会人”
C.“现实人”
D.“复杂人”
E.“自我实现人”

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查人性假设理论的种类。人性假设理论主要有：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设以及“复杂人”假设。参见教材P162

59、问答题  什么叫市场失灵？哪些情况会导致市场失灵？

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本题答案：市场失灵：是指在这种现实的市场机制，使得在很多场合不能实现资
本题解析：试题答案市场失灵：是指在这种现实的市场机制，使得在很多场合不能实现资源的有效配置。
形成市场失灵的主要原因有：不完全信息、外部性及公共物品的管理等。

60、单项选择题  市场营销的核心概念是()。

A.促销
B.分销
C.交换
D.市场定位

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本题答案：C
本题解析：市场营销的核心概念是交换。参见教材P

61、单项 选择题  关于消费行为影响因素的说法，错误的是()。

A.每一个文化群体内部通常包含若干亚文化群体
B.在家庭生命周期的不同阶段，家庭的消费需求有明显差异
C.社会阶层对于复杂型购买决策的影响较大
D.同一社会阶层的人生活方式相同

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本题答案：D
本题解析：本题考查影响消费者行为的因素。同一社会阶层的人具有某种相似的价值观、信念和行为，但不一定具有相同的生活方式。

62、多项选择题  产品组合的()方面对于营销决策有重要意义。

A.产品组合一质性的高低
B.产品组合差别性的高低
C.增加产品组合的宽度
D.增加产品组合的长度
E.增加产品组合的深度

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查产品组合四个方面对于营销决策的意义。

63、单项选择题  把沟通分为正式沟通和非正式沟通的标准是()。

A.沟通形式不同
B.沟通主体不同
C.沟通渠道不同
D.沟通效果不同

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本题答案：C
本题解析：按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。参见教材P170

64、多项选择题  微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括()。

A.供应商
B.营销中介
C.自然环境
D.公众
E.竞争者

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：选项C属于宏观市场营销因素。

65、单项选择题  促销的实质是营销管理者与目标市场之间的()。

A.合作研发
B.信息沟通
C.资金融通
D.竞争博弈

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本题答案：B
本题解析：本题考查促销的实质。促销的实质是营销管理者与目标市场之间的信息沟通和传递。

66、单项选择题  人们希望生活在群体之中，并获得亲情、爱情、友情和归属感等需要为()需要。

A.生理
B.安全
C.社会
D.感情

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本题答案：C
本题解析：人们希望生活在群体之中，并获得亲情、爱情、友情和归属感等需要为社会需要。参见教材P167

67、多项选择题  在市场研究和预测的基础上进行()等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.营销组合
E.营销分析

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本题答案：A, B, C
本题解析：为企业的一个业务单位或产品制定目标营销战略，包括市场细分、选择目标市场和市场定位等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定营销成败的关键。

68、多项选择题  领导的权力来源中构成职位权力的是()。

A.奖励的权力
B.处罚的权力
C.法定的权力
D.感召的权力
E.专长的权力

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本题答案：A, B, C
本题解析：法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成职位权力;而感召的权力和专长的权力则构成个人权力。参见教材P162

69、填空题  资本主义生产过程是（）和价值增殖过程的统一。

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本题答案：劳动过程
本题解析：试题答案劳动过程

70、多项选择题  下列关于储蓄和信贷的表述正确的有()。

A.储蓄代表一种潜在的、被推迟了的消费
B.信贷是一种现实的、提前了的消费
C.个人储蓄的形式通常有银行存款、股票、各种债券
D.个人信贷有利于住宅、汽车等高额商品的销售
E.信贷的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：储蓄的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等。

71、单项选择题  单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。

A.产品生命周期
B.市场演化周期
C.家庭生命周期
D.消费者学习周期

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本题答案：C
本题解析：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129

72、多项选择题  与消费者市场相比，组织市场的特点是()。

A.一次购买量大
B.需求波动较大
C.需求弹性较大
D.购买决策更加复杂
E.购买者数量较少

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：与消费者市场相比，后三类市场组成的组织市场的特点：(1)其需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的;(2)组织市场的购买者数量较少，但一次购买量较大;(3)购买决策更加复杂、理性和专业，通常购买决策由许多相关部门和人员参与;(4)组织市场的需求相对而言缺乏弹性，且需求的波动较大。

73、多项选择题  企业常用的定价方法包括()。

A.PE定价法
B.PB定价法
C.成本导向定价法
D.市场需求导向定价法
E.竞争导向定价法

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本题答案：C, D, E
本题解析：AB两项为股票估值的方法。

74、单项选择题  ()是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。

A.愿望
B.动机
C.目标
D.期望

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本题答案：B
本题解析：本题考查动机。参见教材166页。

75、单项选择题  ()是影响组织结构运行的重要因素，是决定模拟分权成败的关键之一。

A.文化
B.效率
C.人员素质
D.企业内部价格

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本题答案：D
本题解析：企业内部价格是影响组织结构运行的重要因素，是决定模拟分权成败的关键之一。

76、问答题  什么是科斯定理？如何评述？

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本题答案：科斯定理是指在市场交换中，若交易成本为零，那么产权对资源配置
本题解析：试题答案科斯定理是指在市场交换中，若交易成本为零，那么产权对资源配置的效率就没有影响。
科斯定理认为，外部影响之所以导致资源配置失当是由于产权不明确，如果产权明确，且得到充分保障，有些外部影响就不会发生。在解决外部影响问题上不一定要政府干预，只要产权明确，市场会自动解决外部性问题。因此，科斯定理宣称，只要交易费用为零，不论产权归谁，自由的市场机制总会找到最有效率的办法，从而达到帕累托最优状态。
评述：交易费用为零在现实中是不存在的，因此，科斯定理的意义与其说道明了在交易费用为零的条件下效率结果与产权无关的结论，还不如说表明了存在交易费用时产权制度是如何作用于或影响经济效率结果的。科斯定理实际上隐含着这样一个命题：交易费用与发生交易时的产权种类是有关的，产权系统对效率发生作用。产权界定会带来效率，因为只要产权明确界定，交易各方就会力求降低交易费用、增加资源产出，将经济运行费用和交易费用之和最小化，实现资源最优配置。产权交易过程也会导致效率的提高，研究表明，作为资源配置的结果，如果通过产权交换，每个当事人都可能得到更多的福利。

77、单项选择题  企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是()。

A.关系营销
B.内部营销
C.整合营销
D.社会责任营销

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本题答案：A
本题解析：题干是里斯琴?葛郎儒斯对关系营销下的定义。参见教材P

78、问答题  不对称信息为什么会造成市场失灵？

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本题答案：在不完全信息条件下，降低或提高商品和要素价格不一定刺激消费者
本题解析：试题答案在不完全信息条件下，降低或提高商品和要素价格不一定刺激消费者对该商品的需求和生产者对该商品的供给。即不能实现商品市场均衡、要素市场均衡和所有市场同时均衡，这就是市场失灵造成的市场的无效率。

79、多项选择题  领导行为四分图理论认为，领导方式有()。

A.高体贴与高组织
B.高体贴与低组织
C.中体贴与中组织
D.低体贴与高组织
E.低体贴与低组织

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：本题考查领导行为四分图理论。参见教材164页。

80、多项选择题  在组织的管理中，良好的沟通有助于()。

A.正确决策
B.自由决策
C.统一思想
D.统一行动
E.提高效率

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：本题考查沟通的作用。良好的沟通有利于正确合理地进行决策;有利于统一思想，统一行动;有利于提高工作效率;有利于形成良好人际关系。参见教材P170

81、多项选择题  下面关于市场营销的表述中，正确的是()。

A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即是销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

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本题答案：A, C, E
本题解析：本题考查市场营销的基本概念。参见教材P

82、单项选择题  ()是指组织在完成任务的手段、方式和方法上所做的重大改变和提升。

A.文化变革
B.战略变革
C.人员变革
D.技术变革

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本题答案：B
本题解析：战略变革是指组织在完成任务的手段、方式和方法上所做的重大改变和提升。

83、单项选择题  按()划分组织中的部门是最原始、最简单的部门划分方法。

A.职能
B.时间
C.人数
D.地区

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本题答案：C
本题解析：按人数划分组织中的部门，是最原始、最简单的部门划分方法。

84、多项选择题  同实物产品相比，服务的特点有()。

A.单一性
B.同步性
C.无形性
D.易逝性
E.异质性

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：同实物产品相比，服务的特点是无形性、同步性、异质性和易逝性。

85、多项选择题  服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

A.直接向顾客提供服务的前端服务人员
B.顾客
C.供应商
D.中介机构
E.后勤员工

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本题答案：A, E
本题解析：本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

86、单项选择题  ()的任务是使计划方案落实于实际工作。

A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能

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本题答案：B
本题解析：组织职能的任务是使计划方案落实于实际工作。

87、多项选择题  中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的()组成的。

A.批发商
B.民间组织
C.零售商
D.代理商
E.政府部门

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本题答案：A, C, D
本题解析：中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的批发商、零售商、代理商组成的。

88、单项选择题  根据双因素理论，可以调动组织成员积极性，使他在工作中具有责任感、挑战性和成就感的因素属于()。

A.保健因素
B.环境因素
C.激励因素
D.外部因素

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本题答案：C
本题解析：本题考查双因素理论。与“满意”和“没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身相关的因素，如工作责任、工作的挑战性、工作成就等，这类因素称为激励因素。与“不满意”和“没有不满意”这对矛盾相关的是属于工作环境相关的因素，如工资报酬、工作条件、人际关系等属于保健因素。参见教材P167

89、多项选择题  个体对组织变革的阻力主要源于()。

A.习惯
B.生理因素
C.不确定性
D.思想因素
E.经济因素

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：个体对组织变革的阻力主要源于习惯、不确定性、经济因素和思想因素。

90、单项选择题  ()是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略。

A.集中营销
B.无差异营销
C.差异营销
D.选择营销

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本题答案：B
本题解析：无差异营销是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略。

91、填空题  引进技术的原则是：（1）要有利于提高经济效益；（2）（）。

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本题答案：要将引进和独创结合起来
本题解析：试题答案要将引进和独创结合起来

92、判断题  剩余价值是利润的本质

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  由组织明文规定，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为()。

A.正式沟通渠道
B.非正式沟通渠道
C.垂直沟通渠道
D.水平沟通渠道

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本题答案：A
本题解析：本题考查正式沟通渠道。参见教材170页

94、多项选择题  美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论。这里“双因素”是指()。

A.激励因素
B.外在因素
C.稳定因素
D.内在因素
E.保健因素

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本题答案：A, E
本题解析：本题考查赫茨伯格双因素理论。参见教材167页。

95、多项选择题  文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有()特征。

A.全球性
B.独特性
C.借鉴性
D.发展性
E.交互性

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本题答案：C, D
本题解析：文化具有民族性、借鉴性和发展性等特征。

96、单项选择题  影响消费者行为最直接的、决定性的因素是()。

A.心理因素
B.社会因素
C.个人及心理特征
D.传统文化因素

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本题答案： C
本题解析：个人及心理特征是影响消费者行为最直接的、决定性的因素。

97、判断题  市场机制能推动企业提高资源利用效率

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  按照人口统计因素可以将服装市场细分为()市场。

A.男装和女装
B.休闲装和职业装
C.传统服装和时尚服装
D.内衣和外衣

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本题答案：A
本题解析：按照人口统计因素可以将服装市场细分为男装和女装市场。服饰与消费者的性别、年龄、收入等因素密切相关

99、多项选择题  人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是()。

A.就业率
B.人口规模及增长
C.年龄结构
D.家庭状况
E.受教育程度

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本题答案：B, C, D
本题解析：人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是人口规模及增长、年龄结构、家庭状况。

100、单项选择题  ()是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。

A.品牌竞争者
B.愿望竞争者
C.产品形式竞争者
D.产品类别竞争者

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本题答案：D
本题解析：产品类别竞争者是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。