1、单项选择题  如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单

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本题答案：B
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2、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。

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本题答案：错
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3、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。

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本题答案：对
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4、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。

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本题答案：错
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5、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

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本题答案：对
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6、判断题  如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。

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本题答案：对
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7、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员

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本题答案：D
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8、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。

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本题答案：错
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9、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：A
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10、判断题  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么

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本题答案：对
本题解析：）。

11、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。

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本题答案：错
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12、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理

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本题答案：D
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13、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first

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本题答案：B
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14、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。

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本题答案：对
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15、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。

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本题答案：错
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16、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071

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本题答案：A
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17、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautif ul，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful

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本题答案：A
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18、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

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本题答案：对
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19、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别

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本题答案：A
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20、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往

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本题答案：A
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21、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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本题答案：错
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22、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型

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本题答案：D
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23、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离

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本题答案：A
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24、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数

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本题答案：D
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25、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。

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本题答案：对
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26、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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本题答案：B
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27、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。

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本题答案：对
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28、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。

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本题答案：错
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29、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史

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本题答案：D
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30、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。

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本题答案：错
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31、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

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本题答案：对
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32、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。

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本题答案：错
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33、判断题  我国主要采用A类IP地址。

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本题答案：错
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34、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件

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本题答案：D
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35、单项选择题  英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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本题答案：B
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36、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件

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本题答案：A
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37、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°

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本题答案：C
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38、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积

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本题答案：A
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39、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

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本题答案：错
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40、单项选择题  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据

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本题答案：B
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41、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω

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本题答案：C
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42、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管

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本题答案：C
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43、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆

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本题答案：B
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44、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM

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本题答案：A
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45、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。

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本题答案：对
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46、判断题  00853是香港的国际长途区号。

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本题答案：错
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47、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房

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本题答案：C
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48、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当

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本题答案：C
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49、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值

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本题答案：D
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50、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个

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本题答案：D
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51、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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本题答案：B
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52、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。

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本题答案：对
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53、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令

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本题答案：C
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54、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信

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本题答案：A
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55、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网

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本题答案：B
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56、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122

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本题答案：B
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57、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。

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本题答案：对
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58、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000

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本题答案：D
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59、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。

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本题答案：错
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60、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies

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本题答案：B
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61、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号

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本题答案：B
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62、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h

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本题答案：A
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63、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址

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本题答案：A
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64、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享

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本题答案：B
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65、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

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本题答案：对
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66、判断题  “请你给我买一本书。”这是陈述句。

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本题答案：错
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67、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。

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本题答案：错
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68、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。

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本题答案：对
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69、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。

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本题答案：错
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70、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志

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本题答案：A
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71、判断题  美国位于南美洲。

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本题答案：错
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72、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。

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本题答案：错
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73、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严

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本题答案：C
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74、单项选择题  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。

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本题答案：B
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75、单项选择题  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单

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本题答案：A
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76、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途

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本题答案：B
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77、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。

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本题答案：错
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78、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18

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本题答案：B
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79、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙

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本题答案：C
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80、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小

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本题答案：B
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81、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料

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本题答案：B
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82、判断题  中继状态不包括正在拆线。

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本题答案：错
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83、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子

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本题答案：B
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84、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

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本题答案：对
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85、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？

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本题答案：B
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86 、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。

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本题答案：C
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87、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话

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本题答案：D
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88、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h

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本题答案：B
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89、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

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本题答案：对
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90、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码

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本题答案：A
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91、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。

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本题答案：对
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92、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

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本题答案：错
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93、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍

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本题答案：B
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94、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。

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本题答案：错
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95、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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本题答案：错
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96、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

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本题答案：对
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97、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

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本题答案：对
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98、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

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本题答案：对
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99、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。

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本题答案：错
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100、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析