1、问答题  对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进行怎样的处理？

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本题答案：按照省物价局、财政厅、交通厅联合下发的《关于规范全省高
本题解析：试题答案按照省物价局、财政厅、交通厅联合下发的《关于规范全省高速公路车辆通行费标准的通知》晋价费字[2002]39号文件，对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其可能行驶的最长里程征收通行费。

2、问答题  高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？

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本题答案：1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收
本题解析：试题答案1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放；
2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿；
3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证；
4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存；
5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。

3、问答题  高速公路收费管理和服务工作方针是什么？

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本题答案：以防止拥堵为前提，以智能收费为先导，以快速反应为要求，
本题解析：试题答案以防止拥堵为前提，以智能收费为先导，以快速反应为要求，以文明服务为重点，以评价激励为手段，以文化建设为载体，以公众满意为标准。

4、问答题  简述握手手势要领及要求。

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本题答案：要领：应起身站立，面带笑容，目视对方眼鼻三角区并问候。
本题解析：试题答案要领：应起身站立，面带笑容，目视对方眼鼻三角区并问候。要求：握手时的最佳距离为60厘米左右，双方将右手各向侧下方伸出，伸直相握臂与身体成45度夹角。
注意事项：
①握手时间应掌握在3～5秒之内；
②一般情况下应是领导和女士先伸手；
③握手时女士应握在食指处，男士握在手掌处。

5、问答题  开展“服务竞赛年”活动的目的是什么？

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本题答案：巩固千里文明高速公路创建成果，全面提升我省高速公路文明
本题解析：试题答案巩固千里文明高速公路创建成果，全面提升我省高速公路文明服务水平，拓展收费服务深度和广度，营造“我参与、我奉献、我快乐”的奥运氛围，为圣火传递及奥运会成功举办提供优质的通行环境。

6、问答题  “星级”信誉标准分为几级，对应分数分别是多少？

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本题答案：分为四级。分值分别为B级（120分—140
本题解析：试题答案分为四级。分值分别为B级（120分—140分）；A级（141分—160分）；AA级（161分—180）；AAA级（181分—200分）。

7、问答题  通行费票据种类按照用途分为哪几种？分别是什么？其中现售票据中哪几种？

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本题答案：分为三种。现售票据、赔款收据、罚款收据。现售票据有定额
本题解析：试题答案分为三种。现售票据、赔款收据、罚款收据。现售票据有定额票、微机票、包缴票。

8、问答题  请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。

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本题答案：1）要创新管理理念，牢固树立服务意识
2）牢
本题解析：试题答案1）要创新管理理念，牢固树立服务意识
2）牢牢把握治超这个根本，建立和完善科学的收费价格机制。
3）坚持投资多元化、管理一体化，加快建立“01358”管理体系建设；
4）坚持可持续发展，加快建设智能交通。

9、问答题  我省高速公路精细化管理系列标准是什么时候发布的？共有几个标准，分别是什么？

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本题答案：山西省质量技术监督局于8月18日发布2010年第7号地
本题解析：试题答案山西省质量技术监督局于8月18日发布2010年第7号地方标准公告批准发布。共有六个，分别是《高速公路精细化管理标准体系总则》、《高速公路路政精细化管理规范》、《高速公路养护精细化管理规范》、《高速公路收费精细化管理规范》、《高速公路服务区精细化管理规范》、《高速公路信息监控与机电设备精细化管理规范》。

10、问答题  “星级信誉”考核时，收费站否决的条件有哪些？

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本题答案：（1）年度发生省级通报批评的公路“三乱&r
本题解析：试题答案（1）年度发生省级通报批评的公路“三乱”问题；
（2）年度发生管理及技术人员参与舞弊或团伙作弊的；
（3）未开展收费文明礼仪培训、考核工作；
（4）年度职工中发生经济刑事犯罪案件的；
（5）年度发生监管不严造成通行费票款及收费人员安全事故的；
（6）年度内发生停电或网络损坏导致系统无法正常运行，持续时间长、损失较大、造成社会负面影响的。

11、问答题  高速公路收费站工作职责是什么？

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本题答案：1）认真贯彻执行法律、法规和国家、省有关收费政策和规定
本题解析：试题答案1）认真贯彻执行法律、法规和国家、省有关收费政策和规定，严格执行各项规章制度，制定本单位实施细则，并实施、检查。
2）保证收费目标任务的完成和及时足额上缴。
3）严格执行收费管理办法和收费标准，按时上报各类报表，遇有突发事件及时逐级上报。
4）有计划地组织职工进行职业道德教育、业务知识培训、军训，定期开展岗位练兵，提高业务技能，加强组织纪律性，保证职工的工作能力满足岗位要求。
5）及时进行收费设施的保养和维护，保证收费设施正常运转。
6）落实安全措施，完善安全制度，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。
7）定期对收费业务进行稽查，及时纠正差错，堵塞漏洞；自觉接受社会监督，定期发放满意度调查问卷，改善服务质量。

12、问答题  高速公路实行刷卡收费可以为广大公众带来什么好处？

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本题答案：（1）高速公路实行刷“晋通卡”
本题解析：试题答案（1）高速公路实行刷“晋通卡”付费，方便了司乘人员，不用带大量现金上路，增加了公众出行的安全性。
（2）刷卡收费方式减少了收费站点钞的操作，减少了司乘人员在收费车道的等待时间，使得收费速度会有提高。
（3）刷卡收费方式，杜绝了双方间难以界定的假钞风险。
（4）在高速路使用“晋通卡”，拓展了公众持卡消费的范围，下一步能在高速路服务区加油、住宿、餐饮等使用。
（5）司乘人员在高速路刷卡收费，不用签字、不输入密码、不领取小票，银行自动与客户对账（银行信用卡模式）。

13、问答题  请说出收费员交接班要求。

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本题答案：接班前，收费员按照规定整理着装，由班长清点人数，召开班
本题解析：试题答案接班前，收费员按照规定整理着装，由班长清点人数，召开班前会议，带队进入收费车道进行岗前宣誓；交班时，要认真填写交接班纪录，整理物品并维护车道及广场卫生，班长进行工作总结点评后带队到票证室结账。

14、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？

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本题答案：1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员
本题解析：试题答案1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。
2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。
3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。
4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。
5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。

15、问答题  在紧急征用车道时，车队的操作流程是什么？

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本题答案：按【车队】键；
等待监控员回控；

本题解析：试题答案按【车队】键；
等待监控员回控；
监控员回控后，栏杆升起；
车队全部通过后，再按【车队】键；
按【确认】键，栏杆落下。

16、问答题  收费人员的车辆放行时间是什么？

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本题答案：高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞
本题解析：试题答案高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞、找零等一系列操作所需要的时间，即车辆在收费车道压后线圈时间与压前线圈时间之差。特殊情况下以收费员操作时间为考核依据，即收费员第一次按下操作键至收费栏杆抬起的时间。

17、问答题  协勤人员的工作职责是什么？

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本题答案：1）对载货车辆通行进行管理，防止人为造成计重设施计量不
本题解析：试题答案1）对载货车辆通行进行管理，防止人为造成计重设施计量不准的各种行为；
2）及时维护和保养计重设施；
3）加强收费秩序管制，对收费管理工作场所“八禁止”进行监督，对收费站内广场实行封闭式管理，非本站当班工作人员、执行公务的高速交警、公安武警人员，一律禁止进入或滞留；
4）对恶意拥堵收费车道、要求复秤、故意拒交道路赔偿费等行为协助路政和交警进行处臵；
5）负责收费站广场文明卫生管理工作等。

18、问答题  征收车辆通行费工作纪律中三个必须指的是什么？

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本题答案：1）对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必
本题解析：试题答案1）对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须予停岗、待岗、下岗的处理；
2）对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须予以除名，对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理；
3）对于因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。

19、问答题  55吨以下标准装载货运车辆计重收费标准是什么？

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本题答案：基本费率为0.09元/吨公里（其中：晋阳高速公路基本费
本题解析：试题答案基本费率为0.09元/吨公里（其中：晋阳高速公路基本费率为0.075元/吨公里；晋焦高速公路标准装载按原规定的收费标准计收）；

20、问答题  刷卡收费时在什么情况下启用无线POS机收费？

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本题答案：刷牡丹晋通卡后，如果因网络中断等原因造成与银行交易主机
本题解析：试题答案刷牡丹晋通卡后，如果因网络中断等原因造成与银行交易主机通信超时（超过5秒），未能完成在线交易时，系统自动提示启用无线POS机缴费。

21、问答题  “星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？

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本题答案：（1）年度发生有理投诉。年度内发生无理投诉3件以上（省
本题解析：试题答案（1）年度发生有理投诉。年度内发生无理投诉3件以上（省局信息发布为准）
（2）年度发生贪污通行费票款一人次以上的。
（3）年度发生严重责任堵车造成社会不良影响事件。
（4）年度内发生因执行保畅应急预案不力造成堵车现象2次以上的
（5）年度发生被新闻媒体负面报道，经核查属实的。

22、问答题  刷卡收费时，如何启动在线刷卡收费流程？

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本题答案：当收费员收到IC通行卡和牡丹晋通卡时，首先刷IC通行卡
本题解析：试题答案当收费员收到IC通行卡和牡丹晋通卡时，首先刷IC通行卡，操作界面显示应收款等收费信息，收费员确认信息无误后，将通行卡从读卡器天线上移开，再将牡丹晋通卡放在天线上，按【预留】键，启动在线刷卡收费交易，银行卡交易成功后，按【确认】键打印发票，本次交易完成。

23、问答题  请回答高速公路系统创建千里文明高速路的重要意义是什么？

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本题答案：一是贯彻科学发展观、构建和谐山西、建设平安交通的需要；
本题解析：试题答案一是贯彻科学发展观、构建和谐山西、建设平安交通的需要；二是实现“三个服务”目标，推动行业文明建设的重要载体；三是全面提升高速公路管理水平，树立高速公路服务品牌形象的重大举措。

24、问答题  收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？

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本题答案：责任意识、服务意识和危机意识。
本题解析：试题答案责任意识、服务意识和危机意识。

25、问答题  作为收费员树立“八大员”观念，“八大员”的内容包括什么？

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本题答案：“八大员”指首先做好&ldqu
本题解析：试题答案“八大员”指首先做好“（收费员）”；维护岗上秩序，要做“（治安员）”掌握消防知识，要做“（消防员）”，积极开展便民服务，要做“（服务员）”，有关收费政策要做“（宣传员）”，面对争议要做好“（调解员）”，提供延伸服务做好“（咨询员）”、“（汽车维修员）”。

26、问答题  高速公路“三基”管理的主要内容是什么？

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本题答案：基础管理、基本技能、基本素质
本题解析：试题答案基础管理、基本技能、基本素质

27、问答题  超限超载运输鲜活农产品的车辆应当按照哪个文件规定如何处理？

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本题答案：根据省治超办《关于当前治超工作安排的通知》（晋治超办字
本题解析：试题答案根据省治超办《关于当前治超工作安排的通知》（晋治超办字[2006]8号）文件要求，超限超载运输鲜活农产品的车辆，不享受鲜活农产品“绿色通道”的有关政策规定。

28 、问答题  高速公路的优越性是什么？

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本题答案：1）运行速度快、运输费用省。
2）通行能力大
本题解析：试题答案1）运行速度快、运输费用省。
2）通行能力大、运输效率高。
3）减少交通事故，增强可靠性。
4）缩短运输时间，提高社会效益。
5）节省用地，提高土地利用率。
6）投资效益好，资金回收率高。

29、问答题  请说出高速公路10出口种特殊事件？

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本题答案：闯关车、倒车、拖车、车型不符、车种不符、车牌不符、丢 91EXAM.org卡
本题解析：试题答案闯关车、倒车、拖车、车型不符、车种不符、车牌不符、丢卡、坏卡、修改、超时、换卡、回头车、重打、车队、紧急车、免费车、公务车、逆行、未付车、手持机操作、包缴车、非本系统卡、修改轴组类型、车辆分离错误、称重数据丢失、删除称重数据、军警车、双胎修改、未知轴型、删除轴组

30、问答题  高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？

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本题答案：提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介
本题解析：试题答案提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介绍。
提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。
提供当日气象信息，出省口收费站还应提供相邻省份当日气象、路况信息。
提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释。
节日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。

31、问答题  收费人员应如何对通过运输鲜活农产品的车辆进行核查？

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本题答案：对通过绿色通道免费放行的运输鲜活农产品的车辆，收费现场
本题解析：试题答案对通过绿色通道免费放行的运输鲜活农产品的车辆，收费现场人员要认真查验相关证件，外勤人员在不损坏运输包装的前提下检验运输物品的真实性，对于有混合运输非鲜活农产品物品的车辆不予免费放行，并认真填写《绿色通道免费车统计表》。

32、问答题  请说出省局“五比五看”的具体内容是什么？

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本题答案：养护管理比技能，看保畅能力；
收费管理比放行
本题解析：试题答案养护管理比技能，看保畅能力；
收费管理比放行，看窗口建设；
路政管理比规范，看执法效能；
服务区管理比温馨，看服务质量；
综合管理比素质，看工作绩效。

33、问答题  现阶段，坚持不懈加强公共服务能力建设需要我们重点解决的问题有哪些？

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本题答案：应急处臵缓慢、道路站点拥堵、管理服务粗放、部分站区脏乱
本题解析：试题答案应急处臵缓慢、道路站点拥堵、管理服务粗放、部分站区脏乱（脏）等问题。

34、问答题  收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？

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本题答案：收费广场达到五化：净化、硬化、绿化、美化、亮化。本题解析：试题答案收费广场达到五化：净化、硬化、绿化、美化、亮化。

35、问答题  车货总质量小于或等于10吨的车辆如何收费？10吨到49吨（含49吨）的车辆应如何收费？

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本题答案：车货总质量小于或等于10吨的车辆按照基本费率计收；10
本题解析：试题答案车货总质量小于或等于10吨的车辆按照基本费率计收；10吨到49吨（含49吨）的车辆按基本费率线性递减到基本费率的70%计收。

36、问答题  服务竞赛年活动的具体内容是什么？

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本题答案：一是统一文明服务标准，推广“八颗牙&rdq
本题解析：试题答案一是统一文明服务标准，推广“八颗牙”微笑服务。
二是规范便民服务内容，拓展延伸服务范围。
三是开展竞赛活动、选树服务标兵。

37、问答题  交通厅党组提出的“六高”目标内容是什么？

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本题答案：高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍
本题解析：试题答案高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍、高品位的服务、高效益的经营。

38、问答题  安全色是表达安全信息的颜色，表示禁止、警告、指令、提示等意义。国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？

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本题答案：红、蓝、黄、绿四种颜色
红色表示禁止、停止（
本题解析：试题答案红、蓝、黄、绿四种颜色
红色表示禁止、停止（也表示防火）；蓝色表示指令必须遵守的规定；黄色表示警告。

39、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？

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本题答案：1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现
本题解析：试题答案1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现场实地稽查、录像资料回放稽查、特殊事件交易审核、车道交易流水分析、微机数据筛选分析、收费操作实时稽查、重要设备监管稽查等手段与方法，确保收费稽查工作的力度、深度和广度。3、收费稽查的处理与登记。

40、问答题  计重收费条件下，当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，如何认定以该车对应的公路承载能力？

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本题答案：当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认
本题解析：试题答案当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时以两者的较小值，作为该车对应的公路承载能力认定标准进行计费

41、问答题  收费公路管理条例规定，如遇公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，公安机关应当根据情况，依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施。收费公路经营管理者应当采取哪些措施？

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本题答案：收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通
本题解析：试题答案收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。

42、问答题  建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？

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本题答案：建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件
本题解析：试题答案建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序

43、问答题  增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

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本题答案：庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的
本题解析：试题答案庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。

44、问答题  收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么？

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本题答案：1）不准酒后上岗；
2）不准使用服务忌语；<
本题解析：试题答案1）不准酒后上岗；
2）不准使用服务忌语；
3）不准带钱上岗；
4）不准放人情车；
5）不准收售废票、假票；
6）不准无故封堵或少开车道；
7）不准证件不齐、不挂工号牌上岗；
8）不准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等；
9）不准擅自减免通行费；
10）不准串岗、脱岗、睡岗；
11）不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭；
12）不准私装票款；
13）不准违反规定多收或少收通行费；
14）不准收钱不给票或少给票；
15）不准利用权利吃拿卡要车户

45、问答题  什么ETC电子收费系统，其特点是什么？

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本题答案：ETC（Electronic Toll Collect
本题解析：试题答案ETC（Electronic Toll Collection），电子收费，又称为不停车收费或电子不停车收费，是通过“车载电子标签（OBU）+IC卡”，与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车缴纳高速公路通行费功能的全自动收费系统。
其特点是：1、快捷，先进的不停车缴费服务，享受快速通行。2、便利，免于现金支付，集中出票，消费数据网络查询，便于车辆与财务管理。3、优先，ETC专用车道，免除排队等候，节约时间。4、环保，免去停车、起步的烦恼，减少车辆磨损和尾气排放。

46、问答题  按采用不同自动化程度技术进行收费的方法，可分为哪几种类型？

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本题答案：人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等
本题解析：试题答案人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等。

47、问答题  55吨以下超限装载的货运车辆的道路补偿费的收取标准是什么？

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来源:91考试网 91ExAm.org 本题答案：超限0-30%（含30%）部分按基本费率1&mdash
本题解析：试题答案超限0-30%（含30%）部分按基本费率1—2倍线性递增征收，超限30%以上至50%（含50%）部分按基本费率3—6倍线性递增征收，超限50%以上至100%（含100%）部分按基本费率8—10倍线性递增征收，超限100%以上部分按基本费率的16倍征收。

48、问答题  对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员？

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本题答案：在通行能力考核中连续两个月收费放行速度不达标的收费人员
本题解析：试题答案在通行能力考核中连续两个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员。

49、问答题  收费站在什么情况下可以使用无线POS机？

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本题答案：非现金结算系统的交易方式分有线网络交易和无线网络交易两
本题解析：试题答案非现金结算系统的交易方式分有线网络交易和无线网络交易两种。作为有线网络交易的备用补充方式，无线POS机仅在有线网络交易无法正常工作时启用；当有线网络交易正常时，禁止启用无线POS机。

50、问答题  收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？

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本题答案：加盖作废章，交回票证室。
本题解析：试题答案加盖作废章，交回票证室。

51、问答题  刷卡收费条件下如何取消本次收费操作后重新收费？

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本题答案：软件在出口车道读通行卡成功后立即写入回收标志，如需取消
本题解析：试题答案软件在出口车道读通行卡成功后立即写入回收标志，如需取消本次收费操作，收费员必须将已回收的通行卡重新臵于读卡器天线上，按【取消】键进行信息回写，待软件提示回写成功后，方可重新启动收费流程。

52、问答题  山西省高速公路管理条例何时实施的？

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本题答案：2006年3月1日起实施
本题解析：试题答案2006年3月1日起实施

53、问答题  高速公路收费精细化管理规范中通行卡管理流程是什么？

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本题答案：1、通行卡由省高速公路管理机构按计划统一逐级发放，办理
本题解析：试题答案1、通行卡由省高速公路管理机构按计划统一逐级发放，办理相关手续，填写有关凭证，并登记通行卡相关账簿；
2、通行卡领用计划应由运营管理单位提前一个月报省高速公路管理机构审批，定期领取；
3、收费站向运营管理单位足额领用通行卡，以保证收费业务的正常运行；
4、收费站、运营管理单位通行卡调配出现困难时，应及时向高速公路管理机构提出申请；
5、收费员交班时，清点当日所收通行卡，确认无误，填写有关凭证签字；
6、票证员应收回当班损坏的通行卡，并详细登记、妥善保管；
7、票证员应根据通行卡的发出、收回、调拨情况进行汇总、登记。

54、问答题  简述标准走姿要领及要求？

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本题答案：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵
本题解析：试题答案上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，走路轻盈。

55、问答题  简述标准敬礼手势要领及要求。

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本题答案：身体呈立正姿态，右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。
本题解析：试题答案身体呈立正姿态，右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。右臂大臂带动小臂，自然向上做敬礼动作。

56、问答题  什么是无线POS机？

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本题答案：无线POS是指具有在山西省高速公路上缴费、撤销、查询等
本题解析：试题答案无线POS是指具有在山西省高速公路上缴费、撤销、查询等功能，实行免输密、金额整数输入等特殊设臵，可以受理牡丹晋通卡扣缴高速公路通行费的无线结算终端。

57、问答题  什么是开放式收费模式？

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本题答案：相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费
本题解析：试题答案相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费道口而不设发卡道口，车辆收费统一计价。

58、问答题  八颗牙”微笑的具体标准是什么？

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本题答案：①微笑要发自内心，嘴角微微上翘，气质优雅（自然露出6&
本题解析：试题答案①微笑要发自内心，嘴角微微上翘，气质优雅（自然露出6—8颗牙齿）；
②面对司乘目光友善，微笑真诚甜美、亲切，表情自然，做到形神兼备；
③眼睛要真诚地正视司机，不得左顾右盼、心不在焉。

59、问答题  高速公路管理工作开展的“三个竞赛”、推进“两个提高”、加强“六个基础”、促进“两个改善”和达到“一个目标”各包含哪些内容？

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本题答案：1）开展“三个竞赛”：开展&l
本题解析：试题答案1）开展“三个竞赛”：开展“星级信誉”互查考核评比竞赛、收费员技术比武竞赛和“创建千里大运文明高速路”、“五比五看、服务创优”立功竞赛活动。
2）推进“两个提高”：推进服务质量和收费队伍素质的提高
3）加强“六个基础”：加强“文明服务、社会监督、操作技能、现场管理、班报结算、稽查监督”六项基础工作。
4）促进“两个改善”：促进收费人员工作环境和收费人员工资待遇的改善。
5）达到“一个目标”：达到高速公路事业又好又快发展的目标。

60、问答题  发生计重设备错误判断车辆的特殊事件时，如称重设备将一辆车判断成两辆车，但是总轴数和总质量与实际车辆相同，此时应当进行哪些工作？

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本题答案：按（轴重）键，选择（车辆分离错误），进行人工判定处理。
本题解析：试题答案按（轴重）键，选择（车辆分离错误），进行人工判定处理。

61、问答题  收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？

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本题答案：三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗
本题解析：试题答案三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；
三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。

62、问答题  ETC车道收费系统界面包含哪些内容？

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本题答案：ETC车道收费系统的界面包括程序主界面和系统维护界面。
本题解析：试题答案ETC车道收费系统的界面包括程序主界面和系统维护界面。其中程序主界面包括车道基本信息栏、交易信息栏、未通过车辆队列、成功交易车辆队列、车牌抓拍识别栏、设备状态栏、车道日志栏、状态栏八个部分。

63、问答题  出口车道计重收费操作流程是什么？

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本题答案：1）前线圈有车；
2）输入【货车】或【客车】
本题解析：试题答案1）前线圈有车；
2）输入【货车】或【客车】键；
3）输入车型（1-7，8）；
4）输入车牌号后5位；
5）收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡；
6）收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额；
7）收费员按【确认】键，开始语音报价；
8）收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
9）前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车；
10）车辆通过后，栏杆降落，完成操作。

64、问答题  对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

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本题答案：一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。本题解析：试题答案一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。

65、问答题  收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？

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本题答案：收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的
本题解析：试题答案收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。

66、问答题  收费系统技术创新要坚持什么原则、达到什么目的？

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本题答案：收费系统技术创新坚持（技术优先、奖励先进、奖促并举、注
本题解析：试题答案收费系统技术创新坚持（技术优先、奖励先进、奖促并举、注重实效）的原则，鼓励（原始创新）、（合作创新）与（集成创新），促进技术开发与技术应用、收费技术管理与收费事业发展紧密结合，加速实现收费管理信息化、智能化、现代化、科学化。

67、问答题  POS机刷卡收费的操作流程。

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本题答案：（1）与银行主机通信超时，未能完成在线交易时，计算机提
本题解析：试题答案（1）与银行主机通信超时，未能完成在线交易时，计算机提示进行POS交易。收费员根据界面提示的收费金额输入POS机中，进行POS交易；
（2）交易成功后POS机自动打印票据，收费员必须保存商户联；收费员根据POS交易结果，在屏幕上做出选择：按1键为POS交易成功，按2键为POS交易不成功；
（3）确认POS交易成功，按1键后，计算机提示输入交易检索号后六位，收费员输入POS小票上交易检索号后六位，计算机屏幕显示非现金交易的金额，送费显报价（如按2键，表示POS交易也没有成功，转现金收费）；
（4）按【确认】键，栏杆抬起，打印发票，完成操作。

68、问答题  文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

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本题答案：微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6&mda
本题解析：试题答案微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

69、问答题  车辆的种类按照操作程序分为哪几类？

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本题答案：分为六类。正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车
本题解析：试题答案分为六类。正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车。

70、问答题  收费过程中发现跨路段营私舞弊疑似情况如何处理？

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本题答案：在收费过程中发现的跨路段营私舞弊疑似情况，要在10分钟
本题解析：试题答案在收费过程中发现的跨路段营私舞弊疑似情况，要在10分钟内以电话方式上报到管理公司（处）收费稽查部门，在30分钟内以电话方式逐级上报到省收费管理结算中心收费稽查部门。

71、问答题  计重收费标准应当遵循的四项原则是什么？

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本题答案：公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体
本题解析：试题答案公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展原则。

72、问答题  高速公路精细化管理基本方法是什么？

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本题答案：1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适
本题解析：试题答案1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适宜的管理方法和管理技术。2、在建立标准体系时应采用系统管理方法，将本标准体系或其子标准体系所涉及的事务，按其内在规律建立起有机联系。3、在对活动过程进行控制时可采用过程控制理论和技术对过程进行分解。4、运用PDCA管理模式与方法，对活动过程进行有效地控制和评价，并持续改进。

73、问答题  高速公路收费管理要求有哪些？

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本题答案：1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡
本题解析：试题答案1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。
2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。
3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。
4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。
5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。
6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。
9、在收费站推行客户满意度评价系统。

74、问答题  收费站“星级信誉”考核内容包括哪几个方面？

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本题答案：包括七个方面：收费业务、站容站貌、收费稽查、安全管理、
本题解析：试题答案包括七个方面：收费业务、站容站貌、收费稽查、安全管理、服务监督、队伍建设、应急预案与落实

75、问答题  大运高速公路路经哪些地市？全长多少公里？与哪些高速公路相连？

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本题答案：大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔
本题解析：试题答案大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市，全长666公里与京大、得大、大同绕城、太旧、太原绕城、夏汾、侯禹、翼侯、运风、运三高速公路相连接。

76、问答题  交通部提出的“三个服务”内容是什么？

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本题答案：服务国民经济和社会发展全局；
服务社会主义新
本题解析：试题答案服务国民经济和社会发展全局；
服务社会主义新农村建设；
服务人民群众安全便捷出行。

77、问答题  计重收费后，在收费站的入口对货运车辆设臵什么标志牌？

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本题答案：各收费站在入口处设臵“禁止超限超载车辆驶入
本题解析：试题答案各收费站在入口处设臵“禁止超限超载车辆驶入高速公路”标志牌

78、问答题  计重收费系统要求运行稳定，执行率应达到多少？

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本题答案：执行率应大于98%。
本题解析：试题答案执行率应大于98%。

79、问答题  简述标准指引手势要领及要求。

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本题答案：在为客人引路指示方向时，掌心侧上，四指并拢，大拇指张开
本题解析：试题答案在为客人引路指示方向时，掌心侧上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
指示方向，上身稍向前倾，面带微笑，自己应看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。

80、问答题  请回答，收费工作纪律八个做到？

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本题答案：1）做到统一着装，文明服务；
2）做到照章收
本题解析：试题答案1）做到统一着装，文明服务；
2）做到照章收费，应征不漏；
3）做到快速准确，保障畅通；
4）做到坚守岗位，履行职责；
5）做到言语规范，礼貌待人；
6）做到制度健全，责任明确；
7）做到公开标准，接受监督；
8）做到站容整洁，注重形象。

81、问答题  山西省副省长牛仁亮在“千里文明高速公路”命名大会上提出了怎样的大运文明精神内涵？

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本题答案：管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通
本题解析：试题答案管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通

82、问答题  山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度？

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本题答案：1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累
本题解析：试题答案1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累计收发卡百万张、千万张、亿张无差错的；
2）在文明礼仪服务中严格按照标准进行收费服务的；
3）严守收费纪律，无违规收费行为，申报当年未被各级稽查部门下发不规范服务通知单的；

83、问答题  因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？

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本题答案：因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当追究其经
本题解析：试题答案因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当追究其经济责任，按损坏或丢失的票面额及数量全额赔偿；造成重大经济损失的，要追究当事人的行政责任，属认为不可抗拒的力量造成的损失酌情处理。

84、问答题  高速公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？

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本题答案：客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错
本题解析：试题答案客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。

85、问答题  公司深入推进创先争优活动中，收费管理“六比六看”的内容是什么？

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本题答案：比操作技能，看放行速度；比文明服务，看窗口形象；比环境
本题解析：试题答案比操作技能，看放行速度；比文明服务，看窗口形象；比环境卫生，看站容站貌；比收费纪律，看队伍建设；比便民措施，看服务质量；比应急反应，看处臵效果。

86、问答题  与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？

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本题答案：引入第三方调查制度，重点关注社会满意度，力求考核结果服
本题解析：试题答案引入第三方调查制度，重点关注社会满意度，力求考核结果服从于民意，满足于民心。

87、问答题  收费广场“五化”标准包含哪些内容？

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本题答案：净化、硬化、绿化、美化、亮化。
本题解析：试题答案净化、硬化、绿化、美化、亮化。

88、问答题  计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些？（列举出五个以上）

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本题答案：走S型通过秤台、加装液压车轴、假轴、遮挡光栅分离器、在
本题解析：试题答案走S型通过秤台、加装液压车轴、假轴、遮挡光栅分离器、在称台上猛加油、急刹车、车辆以高于20公里/小时速度通过称台、在秤台上搭上钢桥、木桥或撬棍、用螺栓等物品卡住称芯、将车轴停在称台和路面之间进行压磅、加装液压千斤等。

89、问答题  POS小票上所示票据号和检索号分别在什么情况下需要使用？使用中有何注意事项？

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本题答案：POS小票的票据号在POS机收费撤销操作时需要输入PO
本题解析：试题答案POS小票的票据号在POS机收费撤销操作时需要输入POS机进行操作，POS小票的检索号在POS机交易成功后需要按车道程序提示将其后六位输入微机以完成整个交易过程。
使用过程中票据号的前几位若为“0”，在输入过程中可以不输入，直接输入“0”位后的非0有效数字即可；而检索号的后六位在输入过程中无论前几位是否有“0”，均需全部输入微机，才能完成交易。

90、问答题  计重收费系统对车辆的轴组类型定义了几种？

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本题答案：九种
本题解析：试题答案九种

91、问答题  《山西省高速公路管理条例》第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？

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本题答案：1）在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用；
本题解析：试题答案1）在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用；
2）强行提供商业性服务；
3）擅自放行未经批准的超限运输车辆；
4）违规操作收费系统。

92、问答题 &n bsp;简述标准站姿要领及要求。

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本题答案：要领：上身正直、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然
本题解析：试题答案要领：上身正直、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂（掌心向内，贴放于腿部外侧）、两腿相靠直立。
要求：站得端正、自然、亲切、稳重。
站姿基本分为三种：侧放式、前腹式和后背式。
侧放式：双手放在腿部两侧，手指稍弯曲。
前腹式：双手相交放在小腹部，一般情况右手在上，左手在下，双手在虎口处交叉，四指微曲。（女士使用）
后背式：双手背后轻握，一般情况双手放在腰部与臀部交叉处。（男士使用）

93、问答题  异常通行卡的种类有什么？

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本题答案：非本系统卡、非正常通行卡、非入口发出卡、出口未读卡本题解析：试题答案非本系统卡、非正常通行卡、非入口发出卡、出口未读卡

94、问答题  高速公路收费管理的主要任务是什么？

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本题答案：1）贯彻执行国家关于征收高速公路车辆通行费的规定，科学
本题解析：试题答案1）贯彻执行国家关于征收高速公路车辆通行费的规定，科学地组织收费工作，在保证高速公路正常营运秩序的同时，完成与争取超额完成收费目标；
2）充分发挥所征收资金的作用，将其所收资金主要用作偿还公路建设投资贷款本息，维持道路设施养护、管理正常费用支出，为充分挥高速公路高速、高效、安全、畅通、舒适的功能及完善高速公路路网提供资金保证。

95、问答题  收费站容站貌文明管理实施方案中收费岗亭达到三净一整齐是指什么？

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本题答案：岗亭达到“三净一整齐”：地面净
本题解析：试题答案岗亭达到“三净一整齐”：地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。

96、问答题  鲜活农产品运输车辆在行驶高速公路时实行优惠政策是什么？

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本题答案：整车合法运输鲜活农产品的营运性运输车辆，凭各地动物、植
本题解析：试题答案整车合法运输鲜活农产品的营运性运输车辆，凭各地动物、植物检疫机构签发的有效动物（产品）检疫合格证明或者植物检疫证书及运管机构核发的有效道路运输证，且货证相符，通过高速公路各收费站指定车道时免收车辆通行费。

97、问答题  刷卡收费通行票和现金收费通行票有什么区别？

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本题答案：刷卡收费通行票日期后面印有“FXJ&rdq
本题解析：试题答案刷卡收费通行票日期后面印有“FXJ”标志，现金收费通行票没有“FXJ”标志。

98、问答题  货车计重信息包含未知轴型的操作流程是什么？

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本题答案：按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；<
本题解析：试题答案按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；
输入车牌号后5位；
刷IC通行卡，如计重信息中有未知轴型，在操作结果有提示信息，如“轴组2示未知轴型”，系统并等待监控员回控或班长确认。
监控员回控或班长验证后，不按计重信息收费，而是按车型收费。收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示通行费；按【确认】键，栏杆抬起；
车辆通过后，栏杆降落，完成操作。

99、问答题  收费广场“五无”标准是什么？

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本题答案：无纸屑、无坑槽、无垃圾、无杂物、无积水
本题解析：试题答案无纸屑、无坑槽、无垃圾、无杂物、无积水

100、问答题  山西省高速公路联网路段于什么时候实施非现金刷卡收费？

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本题答案：2008年7月1日。
本题解析：试题答案2008年7月1日。