1、问答题  说明塑造组织形象的重要性及方法。

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本题答案：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具
本题解析：试题答案塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。

2、多项选择题  关于建立健全舆情引导机制的表述正确的有（）。

A、依托主流媒体，做大做强重点新闻网站
B、组建网评员队伍，正面引导网络舆论热点
C、对正面社会舆情，要想方设法炒热、炒火
D、对那些无关大局的、一时还难以看清和把握的社会舆情，采取冷冻措施，逐步消除
E、对有利于推进当前中心工作的社会舆情，要竭尽全力诱发、引发、生发

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  塑造良好的组织形象必须建立在（）。

A、真实、透明、真诚的基础上
B、有效宣传的基础上
C、良好的外部环境上
D、良好的经济效益基础上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  （）是决定我们党的性质的根本政治问题。

A、群众路线
B、群众立场
C、群众观点
D、群众工作

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  在国际上，（）较量已成为综合国力竞争的重要内容。

A、文化软实力
B、军事实力
C、硬实力
D、软实力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  当前连接被雇佣者与雇主之间的主要方式是（）。

A、劳动合同
B、情感纽带
C、职业
D、社会契约

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  组织形象设计时需要注意什么？组织形象设计时要注意哪些原则问题？

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本题答案：组织形象设计必须遵循“有效性”
本题解析：试题答案组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。

8、单项选择题  利用调查对象本身的实物形象来表示统计资料的图形是（）。

A、几何图
B、象形图
C、算术图
D、统计地图

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  公共关系工作对公关人员的最基本的要求是（）

A、身体健康
B、能写会说
C、埋头苦干
D、灵活机智

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、名词解释  进攻型公关

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本题答案：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被
本题解析：试题答案是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

11、单项选择题  道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）

A.宣传因素
B.团体因素
C.社会因素
D.个性因素

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（）。

A、交际性公关
B、服务性公关
C、社会性公关
D、征询性公关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、问答题  CI有那几个特点？

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本题答案：（1）将企业的管理，营销，公关与广告提升为贯彻落实企业
本题解析：试题答案（1）将企业的管理，营销，公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动
（2）CI计划的职责划分不旦是广告宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责
（3）CI计划的企业情报传达对象，不单是消费者，同时也是指向企业内部员工，社会大众及相关企业
（4）CI计划的企业情报传达媒体，部但是大众传播媒体，而且要近最大限度的运用企业内外所有的传播资源
（5）作为一套系统，完整，严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。

14、问答题  影响公关计划实施的因素有哪些？

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本题答案：（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实
本题解析：试题答案（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实施中的沟通障碍
（3）公关计划实施中的突发事件障碍

15、填空题  外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（）。

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本题答案：抽象符码
本题解析：试题答案抽象符码

16、单项选择题  公共关系职业人士的前身是（）。

A、报刊宣传员
B、企业推销员
C、广告从业员
D、公关小姐

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、名词解释  报刊宣传代理活动

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本题答案：是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专门人员，在报刊
本题解析：试题答案是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专门人员，在报刊杂志上进行的宣传活动。

18、单项选择题  西餐正餐时，席位前最多应有（）副刀叉

A、2副
B、3副
C、4副
D、5副

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、问答题  试述电视在传播信息中的优势和弱点。

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本题答案：电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术
本题解析：试题答案电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。
（1）电视的优势：
①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。
②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。
③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。
④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。
（2）电视传播的弱点。
①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。
②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。
③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

20、问答题  如何理解形象在公共关系中的含义？

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本题答案：（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现
本题解析：试题答案（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。

21、多项选择题  推行群众工作“四家工作法”，要求（）。

A、把群众当家人
B、把群众之困当家困
C、把群众之事当家事
D、把群众工作当家业
E、把群众来信当家书

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

22、填空题  我国（）最早创办公共关系专业。

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本题答案：深圳大学
本题解析：试题答案深圳大学

23、问答题  议题设置理论的两个观点？

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本题答案：（1）各种传播媒介对传播信息的过滤作用。传播媒介对信息
本题解析：试题答案（1）各种传播媒介对传播信息的过滤作用。传播媒介对信息时经过选择后才传达给公众的。当大众传播热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的议题
（2）面对传播过多的信息环境，公众长感到无所适从。需要有人出面对复杂的信息加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关心和注意的事件，这正是把关人的作用所在。

24、问答题  CIS手册的基本内容？

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本题答案：（1）总论部分：包括董事长，总经理的致词，企业经营理念
本题解析：试题答案（1）总论部分：包括董事长，总经理的致词，企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的，CI手册使用方法的概论
（2）基本要素：包括标志，标准字，标准色及变体设计，制图法，标准色的标示法，附属基本要素
（3）基本要素组合系统：基本要素组合规范，基本要素组合系统的变体设计，禁止组合的范例
（4）应用要素：包括办公系统，环境系统，标识系统，服饰系统，运输系统，包装系统，广告系统，标志，标准字印刷样本集标准色色票。

25、单项选择题  适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（）

A.建设型公关
B.维系型公关
C.防御型公关
D.进攻型公关

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在与人交往中应避免问及到女士的婚姻或年龄问题，因为它违背了（）的原则。

A、认清主客场
B、适度
C、真诚
D、尊重他人

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

27、问答题  简述公共关系的收集信息职责。

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本题答案：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调
本题解析：试题答案公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究方法、收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果、以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它收集的信息包括：与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。

28、问答题  处理公关纠纷的原则？

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本题答案：1、采取紧急措施，防止事态发展。
2、坦诚告
本题解析：试题答案1、采取紧急措施，防止事态发展。
2、坦诚告知，表明诚意。
3、调查情况，收集信息。
4、针对对象，确定对策。
5、评价总结，改进工作。

29、多项选择题  加强组织公共关系管理的意义主要在于：（）。

A．增强公共关系工作的系统性
B．提 高公共关系工作的可控性
C．加强公共关系工作的预测性
D．促进公共关系工作的成熟性
E．倡导公共关系工作的科学性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述VIS视觉识别系统的设计与开发的基本内容？

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本题答案：施以个严密而完整的视觉符号系统，特征在于展示清晰地视觉
本题解析：试题答案施以个严密而完整的视觉符号系统，特征在于展示清晰地视觉里结构，从而准确的传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，从而达成公众对企业的认知与识别目的。
（1）标志：应用最广，出现频率最多的要素，启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。在消费者心目中，标志语特定企业，特定品牌是同一事物
（2）标准字：从设计层面看，标准字是指将某种事物，团体的形象或全称整理，组合成一个群体性的特殊字体
（3）标准色：企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒介上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应那个，以表达企业的经营理念和产品服务的特征
（4）企业造型：为了塑造企业识别的造型符号给人以强烈的视觉印象，选择特定人物，动物，职务做成具体形象化的总行，捕捉消费大众的视线，以强化业性格，表达产品或服务的特质，与消费者更贴近
（5）企业象征图案：作为一种辅助性的要素出现
（6）企业广告及宣传版面编排模式：指在平面设计的版面是哪个塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化，风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对企业形象有强烈的识别性，成为设计家重视的设计要素。

31、问答题  公众特征？

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本题答案：1、群体性。
2、同质性。
3、变
本题解析：试题答案1、群体性。
2、同质性。
3、变化性。
4、相关性。

32、填空题  为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）

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本题答案：新鲜程度
本题解析：试题答案新鲜程度

33、填空题  公共关系三要素（）、公众、信息传播。

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本题答案：社会组织
本题解析：试题答案社会组织

34、名词解释  赞助活动

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本题答案：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项
本题解析：试题答案是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一社会事业。

35、单项选择题  在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是（）原则。

A、节约性
B、可行性
C、针对性
D、综合性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  沟通的基本要点不包括（）。

A、对沟通要怀有真诚的心态
B、对下级保持开放的态度
C、多与别人沟通
D、主动创造沟通的良好氛围

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。

A．传统政治
B．独裁政治
C．民主政治
D．核心政治

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

38、问答题  企业产品定位的客观依据？

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本题答案：（1）关于产品的调查研究
（2）对于消费者的
本题解析：试题答案（1）关于产品的调查研究
（2）对于消费者的调查研究
（3）市场情况的调查研究
（4）关于竞争对手的调查研究
（5）关于传播媒介的调查研究
（6）关于流通领域的调查研究

39、问答题  如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）

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本题答案：（1）实行民主化管理。
（2）奖励先进树立榜
本题解析：试题答案（1）实行民主化管理。
（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性。
（3）领导以身作则，感召公众。
（4）感情投资，增强内聚力。

40、填空题  BI（Behavior Identity）行为管理系统是社会组织理念的（）。

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本题答案：动态识别
本题解析：试题答案动态识别

41、单项选择题  迎接宾客时应根据宾客的身份、地位及访问目的、性质，安排（）前往机场等地迎接。

A、导游
B、旅行社
C、车辆
D、专人专车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、多项选择题  公众的特征包括（）。

A、整体性
B、同质性
C、多样性
D、多变性
E、相关性

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

43、问答题  试述知觉与公众行为的关系？

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本题答案：（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映
本题解析：试题答案（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映。对于同一时间，不同工种会产生不同知觉，从而导致不同行为。了解公众知觉状态，根据工行总知觉状况来调整或设计公关传播的内容渠道和方法，对公众的直觉过程施加影响
（2）影响公众知觉因素两个，知觉选择性，知觉偏见
（3）知觉选择性：人在同一时间同一场合中同时面对众多事物，职能有选择的感知其中少数内容，形成清晰地知觉，而其他，无法形成清晰地知觉。这种知觉的选择，有客观也有主观原因。做公共关系工作时，需要分析，研究影响公众之觉醒的主客观因素，设法根据公众知觉的选择性来加强传播的针对性和有效性
（4）知觉的偏见：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用
（5）以上几种是知觉现象的心理定势的具体体现。心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性，按照一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。既有积极地定向作用，推动作用，稳定作用，也有消极作用，惰性作用，误导作用。

44、填空题  公共关系以建树（）为工作目标。

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本题答案：社会组织的良好形象
本题解析：试题答案社会组织的良好形象

45、问答题  公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？

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本题答案：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答
本题解析：试题答案问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题向被调查者收集信息的方法。设计调查问卷要注意以下几个问题：
（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。
（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

46、问答题  开展社会公益活动主要注意考虑哪些问题？

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本题答案：（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本
本题解析：试题答案（1）目的必须十分明确，以是否有助于幸公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。
（2）选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨。
（3）被资助的某一项活动或某一团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。
（4）开展公益活动的规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

47、判断题  物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。60%的潜在能力要靠精神奖励来激发（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  形象管理学理论创造性思维方法常用的有（）。

A.灵感的激发
B.想象的突破
C.诸因素的组合
D.思维的超常
E.思想的碰撞

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

49、单项选择题  从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（）。

A、秩序
B、状态
C、过程
D、结果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  （）是群众生活的最小单位，直接影响到群众的切身利益。

A、社区
B、家庭
C、街道
D、农村

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  公关员需具备良好的公关写作技能，若撰写完年终工作总结后，应该（）。

A、反复检查，确认没有错误才上交
B、不再检查就上交
C、先让下级检查，然后自己检查后再上交
D、先交给上司，视领导意见而定

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、问答题  内部公众沟通的意义是什么？

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本题答案：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力
本题解析：试题答案加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：
1、组织需要通过自身成员国的认可和支持来增强凝聚力。一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可之前，首先需要得以自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得自己成员的配合与支持。否则，组织的价值和目标将会落空，组织将无法作为一个整体面对社会外部公众。良好的内部关系是公共关系的起点。
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。因为每一个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公众关系的第一线；组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好行为具体表现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。这种主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感。组织的外张力与组织的内聚力成正比。

53、问答题  搞好国际公众关系的目的是什么？

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本题答案：搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理
本题解析：试题答案搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。其意义主要有两点：
1、发展国际公共关系，为对外开放服务。一方面，需要通过学习公共关系方法及时、准确地了解国际市场动向，了解有关国家各方面的信息，了解国外投资者、合作者和客户等等。另一方面，需要运用国际公共关系手段，向国外的公众、舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，提高自己的国际知名度和国际信誉。
2、运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象。这就需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异，调整公关的政策和方法。

54、多项选择题  以下对新时期群众工作基本方法的表述正确的是（）。

A、坚持和创造性地运用党的群众路线
B、掌握从事群众工作的基本操作技术
C、探索群众工作的新方法新技术
D、掌握信息网络技术改进群众工作的方式方法
E、学会尊重群众

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  构建城乡一体化的权益落实体制，要把（）作为一切工作的出发点和落脚点。

A、完善覆盖城乡的公共财政管理体制
B、实现好、维护好、发展好广大农民的根本利益
C、推进城乡劳动力就业一体化
D、加快户籍管理体制改革

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、名词解释  同步心理

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本题答案：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上
本题解析：试题答案即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

57、多项选择题  倡导文明的家庭生活应包括以下哪些内容？（）

A、倡导尊老爱幼
B、倡导男女平等
C、倡导夫妻和睦
D、倡导勤俭持家
E、倡导邻里团结

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

58、问答题  一个组织形象构思与策划是否成功，取决于哪些因素？

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本题答案：三个因素
（1）组织利益与公众利益的协调与平
本题解析：试题答案三个因素
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡
（2）总体形象与特定形象的协调平衡
（3）知名度与美誉度的协调平衡

59、问答题  共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？

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本题答案：1、环境因素系列。
2、主体因素系列。本题解析：试题答案1、环境因素系列。
2、主体因素系列。
3、传播技术因素系列。

60、单项选择题  假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）。

A、目标公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  宣传页中“一条信息”的特点不可以是（）。

A、一段文字
B、主题下的一组信息
C、文字加插图
D、一幅插图

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、单项选择题  “公众受舆论的时期”指的是（）。

A、古代时期
B、巴纳姆时期
C、艾维.李时期
D、伯内斯时期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

63、问答题  目前、公共关系职能应用的新趋势是什么？

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本题答案：（1）市场公共关系的热潮；
（2）金融公共关
本题解析：试题答案（1）市场公共关系的热潮；
（2）金融公共关系的动态发展；
（3）政府公共关系成为世界公共关系发展的焦点；
（4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。

64、名词解释  服务性公关

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本题答案：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实
本题解析：试题答案服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实现行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

65、填空题  企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

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本题答案：行为满意
本题解析：试题答案行为满意

66、单项选择题  编辑部对稿件的第一次评价是（）。

A、审稿
B、选稿
C、改稿
D、写稿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、多项选择题  公共关系工作的主要目标是（）。

A、塑造良好的组织形象
B、树立良好的个人形象
C、做好广告宣传
D、促进产品销售

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）

A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告
D.响应广告

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、问答题  员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

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本题答案：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司
本题解析：试题答案不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

70、名词解释  展览

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本题答案：展览活动是一种综合运用实物、文字、图像、音像资料或操作
本题解析：试题答案展览活动是一种综合运用实物、文字、图像、音像资料或操作演示等形式，在一定时间和地点集中向公众展示组织的成果、风貌、特征，树立组织形象的公关专题活动。

71、填空题  公共传播媒介是指：组织与公众之间的中介物质桥梁或称（）。

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本题答案：载体
本题解析：试题答案载体

72、多项选择题  常见的公关纠纷包括（）。

A、企业内部关系纠纷
B、企业与公众之间的纠纷
C、法人关系纠纷
D、政策法规关系纠纷
E、社区关系纠纷

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

73、多项选择题  公关公司的优势是（）。

A、职业水准高
B、分析问题客观
C、社会关系广泛
D、建议容易为人们所重视和接受
E、机动性强

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

74、问答题  什么是公众？简述其基本特点。

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本题答案：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生
本题解析：试题答案公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下基本特点：
（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体
可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

75、单项选择题  下列选项中，不属于公关调查中经费预算项目的是（）。

A、方案设计费
B、管理费
C、税金
D、软件费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  全员危机管理意识的内容不包括（）。

A、了解危机
B、人人都能在危机来临时冲锋陷阵
C、知晓危机处理的程序
D、认识危机管理的重要意义

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  公关员在工作中，应坚持平等待人的原则，其中平等待人的精髓是（）。

A、相同
B、尊重
C、平均
D、热情

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、填空题  在国内 开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

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本题答案：政府公共关系
本题解析：试题答案政府公共关系

79、单项选择题  公共关系的设置应该讲求（）。

A、规模
B、拥有决策权
C、精简、效能
D、人员充足

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

80、问答题  简单说明构成舆论的三要素？

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本题答案：分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主题的公众；作
本题解析：试题答案分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主题的公众；作为舆论现象本身的意见
（1）舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。主要有四种形态：社会事件，社会问题，社会冲突；社会运动
（2）舆论主体：称为舆论主体的公众具有以下特点，共同话题；参与议论过程；自发性与松散型；有一定的曾序性
（3）意见：有多种含义，认识，情感，意志

81、单项选择题  （）把本地群众与外来群众组织起来的最佳渠道。

A、“两新”组织
B、工会
C、房屋租赁
D、社区

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）原则。

A、认清主客场
B、真诚
C、尊重他人
D、适度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  （）是一切工作的落脚点，是团结和帮助群众的落脚点。

A、基层
B、农村
C、西部
D、郊区

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

84、问答题  公共关系进入成熟发展时期的特点是什么？

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本题答案：1.公关职能部门渗透到各行各业。
2.职业公
本题解析：试题答案1.公关职能部门渗透到各行各业。
2.职业公关公司开始成熟发展。
3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场。
4.公关教育立体化任重道远。

85、名词解释  公关危机

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本题答案：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉
本题解析：试题答案是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

86、名词解释  服饰礼仪答

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本题答案：服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
本题解析：试题答案服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

87、问答题  在设计组织形象时，应如何确立组织目标？

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本题答案：组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功
本题解析：试题答案组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单，类似于决策科学中的“头脑风暴法”。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了基本目标和手段目标之后，就可以着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段——结果”的逻辑分析推导出来的目标网络

88、问答题  简述危机处理的一般程序。

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本题答案：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效
本题解析：试题答案危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

89、问答题  需要理论的要点？（需要的五个层次）

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本题答案：（1）人类有五种基本需要：
A生理：是人类为
本题解析：试题答案（1）人类有五种基本需要：
A生理：是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础，
B安全：但一个人的生理需要的得到了一定的满足之后，他就想满 足安全的需要，
C社交：当生理及安全需要得到满足后，社交占据主导地位D自尊：单一个人开始满足归属感的需要后，通常不只是满足做群体中的医院，由此产生自尊的需要。希望自己的工作，人品，能力和才干给予承认并给予较高评价，希望自己自同事间有一定声誉和威望，从而得到别人尊重并发挥作用F自我实现：实现个人理性和抱负，最大限度发挥个人潜力获得成就需要，是一种希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就得需要，是一种希望能成就他独特性的儿子我欲望，希望能成就本人所希望成就的欲望
（2）需要有层次，对一般人讲，着五种需要由低向高依次排列成一个阶梯，但低层次需要获得满足后，下一个需要就占据了主导地位，称为驱动行为的主要动力
（3）行为时优势需要所决定的，马斯洛认为，在同一时间，地点，条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

90、问答题  为什么要建立良好的社区关系？

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本题答案：发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解
本题解析：试题答案发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
1、社区关系直接影响着组织的生存环境。没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。因此社区关系便于工作直接影响到着组织其他方面的关系。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
2、社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化及教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织上客观存在着不同的要求和评价，直接影响着组织的社会公众形象。

91、判断题  公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

92、名词解释  公关广告

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本题答案：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的
本题解析：试题答案公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象.它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同.

93、名词解释  社会性公关

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本题答案：即组织利用举办各种社会性、文化性、公益性和赞助性活动开
本题解析：试题答案即组织利用举办各种社会性、文化性、公益性和赞助性活动开展公共关系的模式。

94、多项选择题  公共关系是（）

A．一种特殊的社会实践活动
B．从属于组织总目标的
C．组织整体功能中的一个有机构成部分
D．组织职能系统中的一个子系统
E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

95、名词解释  公共关系的四步工作法

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本题答案：将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；
本题解析：试题答案将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。

96、名词解释  社会型公关

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本题答案：社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，
本题解析：试题答案社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。

97、判断题  伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  作为公共关系主体的是（）。

A、社会组织
B、传播
C、公众
D、公关人员

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

99、填空题  公共交往中的认识偏差主要有（）、刻板印象。

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本题答案：心理定势
本题解析：试题答案心理定势

100、名词解释  展览会

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本题答案：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒
本题解析：试题答案是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。