1、单项选择题  制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。

A．行业导向
B．政策导向
C．消费导向
D．营销导向

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。

A、竞争对手
B、商业企业
C、行业发展
D、市场表现

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。

A.内部管理
B．内部控制
C．内部信息传递
D．以上都不对

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  与投放相关的货源分类纬度有（）。

A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

A、可获得性
B、产品质量稳定性
C、投诉处理响应
D、以上都不对

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。

A、资源丰富
B、经营目标较高
C、经营水平较高
D、经营目标适中

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  组织指的是下列哪一项？（）

A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  （）是判断市场需求旺盛程度的指标。

A.覆盖率
B.动销率
C.订足率
D.重需率

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的（）进行沟通，从而形成绩效契约的过程。

A.工作目标
B.考评标准
C.工作环境
D.考核内容

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  服务改进是为了满足客户日益发展的（）。

A、效益
B、规模
C、需求
D、级别

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  营销组织管理的归宿点是（）？

A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、判断题  在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、判断题  管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。

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本题答案：错
本题解析：管理者在实施分解任务过程中的四个要素是系统观念、共同目标、木桶原理、必备美德

16、单项选择题  绩效项目是指绩效的（）。

A.内容
B.要求
C.标准
D.维度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。

A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.消费者满意度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可 漫无边际地进行监测

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。

A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  营销管理中心主要的业务单元有（）

A.市场调研
B.需求预测
C.卷烟采购
D.品牌培育

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。

A、消费量
B、消费结构
C、消费档次
D、品牌偏好

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

A．跟踪
B．处理不及时
C．进行答复
D．因其他原因

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。

A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  零售价格指标分析的方法包括（）。

A.绝对值判断
B.对比分析
C.定比分析
D.趋势分析

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  从绩效管理的层次上可以分为（）。

A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

27、判断题  战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、判断题  金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。

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本题答案：错
本题解析：金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控

29、多项选择题  对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。

A.贡献度
B.支持度
C.信用度
D.配合度

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。

A.营销人员
B.管理者
C.消费者
D.市场

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

31、多项选择题  在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。

A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  标杆管理主要是一个（）的过程。

A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、判断题  关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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本题答案：错
本题解析：应为关键指标

34、单项选择题  云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。

A.单一品牌
B.复合品牌
C.多品牌
D.分类品牌

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、多项选择题  竞争者的反应模式包括（）。

A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  在货源定位模型中，占总支出80%的20%采购品项位于（）。

A、横轴的左侧
B、横轴的右侧
C、纵轴的左侧
D、纵轴的右侧

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  卷烟营销运行体系评估内容包括（）。

A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.营销工作过程
E.基础工作保障

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。

A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、多项选择题  下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。

A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评价
D.能反映即时的存销比状况

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  调研问卷提出问题方式包含（）。

A、描述性提问
B、假设性提问
C、循环性提问
D、跟进式提问

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

41、判断题  商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。

A．人口特征
B．区域特征
C．消费结构
D．消费特征

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、多项选择题  关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数
B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整
C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

44、不定项选择  在竞争对手占优势的消费需求有待开发的市场上，最明智的策略是跟随领先者，其要点包括（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源，制定高张力的渠道政策
C、最大限度地投入市场需要的资源
D、保持资源投入的盈亏平衡

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

45、单项选择题  反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。

A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  以下关于排比图的描述那些是正确的（）。

A.多因素分析的排比图可降低选择因子的难度，还能更全面地进行分析
B.由于多因素排比图的多个因子是平行排列的，所以对各因子之间的关系表现得不够清楚
C.排比图是将多个特征因子按照特征类型排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现
D.绘制排比图最关键的是特征因子的区分

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）

A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

49、多项选择题  品牌评价分析报告应包含如下内容（）。

A、前言
B、品牌评价概述
C、品牌评价主要结论
D、品牌培育策略改进意见

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

50、多项选择题  分类品牌架构兼有（）的特性，是两种品牌架构的折中。

A.单一品牌架构
B.多品牌架构
C.复合品牌架构
D.双品牌架构

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

51、判断题  正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。

A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词
B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”
C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值
D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

53、判断题  市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、判断题  对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

55、判断题  品牌定位配比图能直接确定出定位。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？

A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、多项选择题  地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。

A.订单部门
B.品牌管理与采购部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。

A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

59、判断题  新品牌是因为供应品牌个数 不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

61、单项选择题  下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。

A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  以下属于SAMRT原则的选项是（）。

A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

63、多项选择题  组织虚拟化的根本特征为（）。

A.专长化
B.合作化
C.透明化
D.离散化

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  在卫星道信的通信分系统中，双变频的优点是（）

A.频带宽
B.允许多载波工作
C.增益高，电路工作稳定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  卷烟产品属性吸味评价包括（）。

A、香气
B、醇度
C、劲头
D、剌激性

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

66、判断题  客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。

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本题答案：错
本题解析：满足以客户为中心的组织构建，其要求是客户发展战略、客户价值导向、岗位设置完善

67、单项选择题  下列关于需求预测描述错误的是（）。

A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234

A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

A、组合品牌架构
B、细分品牌架构
C、分类品牌架构
D、多维品牌架构

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

70、多项选择题  管理宽度的确定主要考虑到（）。

A.工作性质
B.主管人员及其下属的素质和能力
C.组织沟通的状况
D.完善组织制度规范

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

71、多项选择题  要改变消费者的品牌态度的方式有（）。

A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

72、判断题  品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A.消费水平
B.地理他置
C.容量大小
D.产品种类来源:91考试网 www.91exAm.org

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  有效渠道渗透和终端拦截是主要用于（）的策略。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。

A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

76、多项选择题  影响营销组织设置的因素一般包括（）。

A.消费水平
B.企业规模
C.市场状况
D.产品特点

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

77、单项选择题  任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。

A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。

A.0——9
B.0——10
C.0——5
D.0——4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、判断题  绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。

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本题答案：错
本题解析：应为绩效项目

80、单项选择题  第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。

A、最先想起
B、唯一想起
C、主动联想到
D、最先想起或唯一想起

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、单项选择题  主销品牌一般由（）个品牌构成。

A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  价格控制范围应该（）。

A.不同地区的标准一视同仁
B.市场价格的正常价位必须是顺价
C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的
D.在分析价格时应结合当地的历史数据

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

83、判断题  服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  区域市场品类规划，包括的内容有（）等。

A、根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构。
B、综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定
C、根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标
D、按照营销创新的原则，围绕品类生命周期，以精准营销为切入点，对各品类进行科学细致的谋划

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。

A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

87、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

88、多项选择题  联合品牌架构的劣势不包括（）。

A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

89、多项选择题  在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。

A、消费习惯
B、消费态度
C、消费行为
D、消费能力

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  单一主导因素划分法的缺点，表述正确是（）

A.不能精确反映零售客户需求差异
B.不能精确反映消费者需求差异
C.不能精确反映市场需求品牌差异
D.不能精确统计消费者需求差异

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。

A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  绩效计划是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效（）的过程。

A.业绩
B.成果
C.契约
D.目标

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。

A.劳动成果
B.所得结果
C.工作量
D.劳动效益

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本题答案：A
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94、单项选择题  世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门

A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的（）。

A.中间过程
B.前期过程
C.初始阶段
D.重要过程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

98、单项选择题  品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。

A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  管理幅度包括管理的（）两个方面。

A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、多项选择题  在“3+X”分类设定法中，“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量，做到（）的合理分布。

A、替代品牌
B、潜力品牌
C、补充品牌
D、常规品牌

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本题答案：A, B, C
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