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移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度在线测试（最新版）
2017-10-01 05:46:05 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）

A、代维公司
B、移动分公司
C、移动省公司


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2、填空题  移动公司要（）与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。


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3、判断题  检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）


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4、单项选择题  综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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5、填空题  全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。


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6、判断题  综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）


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7、多项选择题  下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下


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8、填空题  对于工作年限满一年的转岗人员，可免除在新岗位上重新（）的要求。


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9、单项选择题  对于生产人员的配置标准，基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）

A、22.5、65、30
B、22.5、70、35
C、22、65、45
D、22、70、45


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10、判断题  支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）


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11、判断题  抢修员需具备专业仪 器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）


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12、判断题  检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）


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13、多项选择题  基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

A、达标率
B、工单处理及时率
C、平均处理历时
D、用户满意度


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14、多项选择题  一线代维生产人员的岗位有。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员


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15、判断题  仓库中完好和 损坏的备品备件可以放置在一起。（）


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16、填空题  代维仓库所有物品均须（），并在物品下方的货架上用（）标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的（）相对应。完好和损坏的备品备件须（）。


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17、判断题  代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）


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18、填空题  巡检管理考核中，要求代维人员按时（）开展巡检工作，在管线防障方面，要求代维人员根据现场实际情况采取（）等有力措施，保障网络安全。


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19、多项选择题  基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

A、达标率
B、工单处理及时率
C、平均处理历时
D、用户满意度


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20、判断题  塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）


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21、填空题  个人优秀事迹材料要包括个人参加各类（）和竞赛的成绩、个人上报的（）和（）情况，以及个人在日常维护、防洪抗台和应急通信保障工作中的突出表现等内容。


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22、多项选择题  优秀代维单位评选包括（）

A、优秀代维办事处的评选
B、优秀代维维护中心的评选
C、优秀代维站点的评选
D、优秀代维小组的评选


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23、判断 题  综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）


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24、判断题  代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）


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25、填空题  代维工作的考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面，前者结果主要决定代维公司下一年度的（），后者结果主要与（）相挂钩。


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26、多项选择题  管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、线路单次故障处理时限
B、光缆百公里阻断次数
C、光缆百公里阻断时长


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27、填空题  建议代维驻地内悬挂的去向牌与亮相牌合为一体，标明人员去向（在岗、出差、请假），亮相牌上的人员需（）、（）并与实际人员情况相吻合。


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28、判断题  办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）


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29、判断题  非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）


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30、多项选择题  月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

A、记录与回单
B、处理质量
C、测试记录
D、处理及时性


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31、多项选择题  年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A、故障工单
B、投诉工单
C、异常工单
D、整改工单


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32、判断题  维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）


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33、判断题  每维护中心全年至少有3条信息被代维公司总部刊发，要求信息简明扼要，反映一线代维工作的真实面貌。（）


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34、判断题  全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）


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35、填空题  代维人员必须（）参加基站维护工作，且佩带移动公司颁发的（）。


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36、单项选择题  代维办事处应按要求开展制度性培训工作，开展制度学习、安全教育和技术培训，每年至少各（）次，可与移动公司合办。

A、1
B、2
C、3
D、4


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37、单项选择题  要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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38、填空题  代维企业须与骨干员工签定（）年以上劳动合同，与其他代维人员签订（）年以上劳动合同。


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39、判断题  对巡视员岗位设置了初级、中级和高级三个技术等级。（）


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40、单项选择题  除（）代维业务外，其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的，需具备工信部通信工程师资格。（）

A、基站
B、塔桅
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线


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41、判断题  如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。（）


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42、判断题  维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）


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43、判断题  代维公司新招聘人员实习一段时间后可直接向移动分公司申请上岗考试。（）


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44、填空题  移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行（）和（），对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进行明确。


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45、单项选择题  单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）

A、分公司考核成绩
B、省公司年度检查成绩
C、代维目标完成度
D、全业务和“双达标”考试成绩


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46、填空题  代维各驻地内应配置（）资料柜和仪表工具柜等柜子。


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47、填空题  优秀代维办事处要求办事处内部有良好的（）（定期召开班组和质量分析等会议），开展节假日（）活动。


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48、判断题  亮相牌上的人员需分类排列、定期更新并与实际人员情况相吻合。（）


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49、判断题  因天气原因，光缆线路障碍未排除之前，查修可以中止。（）


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50、填空题  代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。


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51、单项选择题  要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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52、填空题  移动公司要坚持客观、公正、公平的原则，按双方达成的考核办法对代维公司的（）和（）进行检查与考核。


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53、判断题  本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）


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54、判断题  基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）


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55、填空题  要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。


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56、多项选择题  综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、工单处理及时率
B、服务质量满意度
C、工单处理平均历时
D、达标率


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57、判断题  年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）


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58、多项选择题  文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见


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59、单项选择题  通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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60、判断题  检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）


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61、判断题  代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）


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62、多项选择题  优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、合理化建议数量
C、合理化建议质量
D、合理化建议实施程度


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63、填空题  优秀代维办事处评选考评内容包括“（）”、“制度建设与落实”、“（）”、“沟通与交流”、“（）”和“工作绩效”六部分内容。


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64、判断题  在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为中级巡视员。（）


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65、判断题  只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）


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66、判断题  本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）


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67、判断题  获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）


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68、判断题  WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）


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69、判断题  因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）


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70、判断题  因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）


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71、判断题  基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）


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72、单项选择题  单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）

A、分公司考核成绩
B、省公司年度检查成绩
C、代维目标完成度
D、全业务和“双达标”考试成绩


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73、多项选择题  优秀代维办事处文化 建设评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动
C、有员工公共服务基金
D、员工住宿情况


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74、填空题  上岗认证管理办法要求巡视员掌握代维工作流程，熟悉相关工作的（）；掌握相关工作的安全知识和（）；掌握相关工作内容、要求和（），基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。

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75、判断题  工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）


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76、判断题  已连续通过2次同岗位上岗认证的代维人员，即使进行转岗也无需参加上岗考试。（）


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77、填空题  代维公司岗前考试根据工作需要随时组织，分公司层面上岗认证（）组织一次，全省层面上岗认证（）组织一次。


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78、判断题  代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）


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79、判断题  代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）


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80、判断题  综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）


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81、单项选择题  通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补考的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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82、单项选择题  （）就是既要严于律己，更要宽以待人。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度


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83、判断题  塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）


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84、填空题  1个代维维护中心应至少配备1名主任，当该代维维护中心有（）名及以上代维人员的，增设1名（）。


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85、填空题  优秀代维办事处要求建立完善的部门和员工（）。


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86、判断题  代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。（）


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87、判断题  参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）


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88、填空题  《中国移动通信集团浙江有限公司代维公司年度综合考评办法》考评内容分为四部分：“分公司考核成绩”、“（）”、“（）”和“全业务和双达标考试成绩”。


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89、填空题  开展代维人员上岗认证工作是检查代维人员（），保证代维工作顺利开展和网络质量的重要手段。


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90、单项选择题  代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。

A、1年
B、2年
C、3年


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91、判断题  代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）


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92、多项选择题  优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、合理化建议数量
C、合理化建议质量
D、合理化建议实施程度


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93、判断题  参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）


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94、多项选择题  在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）

A、频谱分析仪
B、天馈线测试仪
C、蓄电池容量测试仪
D、光功率计


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95、判断题  塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）


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96、填空题  代维人员技术等级的评定采取（），移动分公司组织和省公司审核的方式。


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97、判断题  除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）


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98、判断题  代维办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）


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99、单项选择题  通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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100、填空题  上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。


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