1、问答题  收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？

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本题答案：应当现场检验，发现印刷错误退回票证室处理。
本题解析：试题答案应当现场检验，发现印刷错误退回票证室处理。

2、问答题  请回答收费工作纪律中三个必须的要求？

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本题答案：1）对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给
本题解析：试题答案1）对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理。
2）对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须给予除名；对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理。
3）对因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。

3、问答题  高速公路收费服务的理念是什么？

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本题答案：深入推进形象工程建设，着力强化“快、准、优
本题解析：试题答案深入推进形象工程建设，着力强化“快、准、优、畅、全”的理念，积级开展“星级信誉”考核公示活动，形成全方位的服务标准规范。

4、问答题  高速公路精细化管理目标是什么？

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本题答案：道路更加安全畅通；环境更加和谐舒美；管理更加规范高效；
本题解析：试题答案道路更加安全畅通；环境更加和谐舒美；管理更加规范高效；服务更加优质文明；对内实现效益和效率提升；对外实现客户满意。

5、问答题  交通部提出的“三个服务”内容是什么？

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本题答案：服务国民经济和社会发展全局；
服务社会主义新
本题解析：试题答案服务国民经济和社会发展全局；
服务社会主义新农村建设；
服务人民群众安全便捷出行。

6、问答题  高速公路收费管理的政策依据是什么？

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本题答案：高速公路车辆通行费征收的法律依据是：1998年1月1日
本题解析：试题答案高速公路车辆通行费征收的法律依据是：1998年1月1日起执行的《中华人民共和国公路法》、1999年7月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议修改完成的《中华人民共和国公路法》和2004年11月1日颁布执行的《收费公路管理条例》。

7、问答题  高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？

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本题答案：1、收费员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证
本题解析：试题答案1、收费员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、备用金、车辆通行费票据、《收费员非正常情况记录》、《车辆通行费微机票使用情况交接单》，清点、签字。
2、收费员接班时，按“确认”键，输入发票起始号，刷收费员的身份卡，输入卡盒号，完成上班登录。
3、正常车出口，按“确认”键，输入车型（1～7），系统提示输入车牌号后5位，收费员刷IC通行卡后，显示来车的轴类型、载质量、收费金额和入口信息，收取通行费后，栏杆抬起，打印发票，车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4、收费方式采用现金收费（MTC）、刷卡收费（牡丹晋通卡）和不停车收费（ETC），应分别执行相关操作规程。
5、当班收费员下岗前，清点票、卡、款，填写《票证交接班记录》，核对无误后在票证交接单、备用金交接单上签字，等待接班人确认。
6、收费员清点厅内物品，检查车道内机电设备工作状态，填写《交接班记录》签字，等待接班人确认。
7、接班收费员现场清点核查当班收费员的票证、备用金、设备交接记录，确认无误后签字。
8、收费员下班后，在班长带领下进入票证室，由票证员监督清点交接通行费收入、通行卡，填写《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》，现场确认，双方签字、认可。
9、票证员根据《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》进行微机结账，打印《出口值班全表》。
10、根据收费员、监控员非正常记录对《出口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
11、票证员《出口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。
12、出口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。

8、问答题  非现金交易过程中，出现何种情况时不得使用POS机进行任何操作？

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本题答案：出现以下情况时不得使用POS机进行任何操作：余额不足、
本题解析：试题答案出现以下情况时不得使用POS机进行任何操作：余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、不是签约商户、流水号错误等。

9、问答题  哪些化肥运输车辆不能享受季节性化肥运输“绿色通道”减免政策？

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本题答案：1）不按照《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1
本题解析：试题答案1）不按照《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准装载货物的超限、超载车辆；
2）运输化肥车辆未持有《山西省季节性化肥“绿色通道”运输证明》，或所持证明纪录信息与实际不符的；
3）运输化肥车辆拒不通过指定车道，拒不接受货证检查的；
4）将化肥与其他货物混装的；
5）化肥装载数量少于车辆核定载重量或有效容积80%的。

10、问答题  高速公路收费人员职责是什么？

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本题答案：1）遵守国家法令、法规，执行公司及本站各项规章制度，坚
本题解析：试题答案1）遵守国家法令、法规，执行公司及本站各项规章制度，坚守岗位，遵守工作经律。
2）依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。
3）严格执行收费标准，按规定控制免费车辆，不徇私情，不弄虚作假。
4）努力学习收费业务知识，准确快速放行车辆。
5）自觉接受稽查人员的监督检查，配合票证员做好结账工作。
6）积极参加各种会议培训和学习，提高自身素质，总结经验，提出合理化建议。

11、问答题  按采用不同自动化程度技术进行收费的方法，可分为哪几种类型？

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本题答案：人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等
本题解析：试题答案人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等。

12、问答题  山西省副省长牛仁亮在“千里文明高速公路”命名大会上提出了怎样的大运文明精神内涵？

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本题答案：管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通
本题解析：试题答案管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通

13、问答题  若非现金收费的在线交易因网络连接超时失败后，若想再次进行在线交易的操作流程是什么？

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本题答案：1）输入客车键（或货车键）
2）输入车型（客
本题解析：试题答案1）输入客车键（或货车键）
2）输入车型（客车输入1-4，货车输入1-8）；
3）输入车牌号；
4）刷IC通行卡；
5）读取卡内的图象及入口信息；
6）客车显示当前车收费金额，收费员确认计重信息无误
7）从读写器天线上取下IC通行卡，将银行卡放上，按“预留键”键，计算机启动在线交易，与银行主机连接进行通信；
8）与银行主机通信超时，未能完成在线交易时，计算机提示进行POS交易。收费员按2键，选择POS交易不成功，程序返回现金收费界面；
9）此时必须将银行卡从读写器天线上拿开，放回通行卡，按“取消”键，终止本次流程。
10）收费员按客车键（或货车键）开始重新操作。

14、问答题  为进一步加强计重收费管理工作，对收费人员一个月内连续几次以上出现何种违规行为的收费人员要调离工作岗位？

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本题答案：对收费人员一个月内连续三次以上出现“货转客
本题解析：试题答案对收费人员一个月内连续三次以上出现“货转客”操作的违规行为的收费人员要调离工作岗位。

15、问答题  收费站车道开启数量应满足车辆通行需求，车道内等候车辆不应超过多少辆？超过5辆车时应采取什么措施？

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本题答案：车道内等候车辆不应超过5辆；超过5辆时应及时启用应急预
本题解析：试题答案车道内等候车辆不应超过5辆；超过5辆时应及时启用应急预案，采用便携机、客货分流等手段缓解拥堵状况。

16、问答题  收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？

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本题答案：应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制本题解析：试题答案应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制

17、问答题  “星级信誉”考核时，收费站否决的条件有哪些？

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本题答案：（1）年度发生省级通报批评的公路“三乱&r
本题解析：试题答 www.91exAm.org案（1）年度发生省级通报批评的公路“三乱”问题；
（2）年度发生管理及技术人员参与舞弊或团伙作弊的；
（3）未开展收费文明礼仪培训、考核工作；
（4）年度职工中发生经济刑事犯罪案件的；
（5）年度发生监管不严造成通行费票款及收费人员安全事故的；
（6）年度内发生停电或网络损坏导致系统无法正常运行，持续时间长、损失较大、造成社会负面影响的。

18、问答题  与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？

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本题答案：引入第三方调查制度，重点关注社会满意度，力求考核结果服
本题解析：试题答案引入第三方调查制度，重点关注社会满意度，力求考核结果服从于民意，满足于民心。

19、问答题  收费站入口车道的收费系统有哪些设备组成？

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本题答案：入口车道系统组成：车道控制器、收费员终端（彩色显示器、
本题解析：试题答案入口车道系统组成：车道控制器、收费员终端（彩色显示器、专用键盘）、非接触式IC卡读写器、车辆检测线圈、自动栏杆机、车道通行信号灯、黄色闪光报警装臵、雨棚信号灯、手动栏杆、亭外摄像机等。

20、问答题  紧急情况下，班长可以从出口车道直接将IC卡移交给入口车道，这一过程的交接流程是什么？

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本题答案：班长与出口车道收费员填写交接单后，再与入口车道发卡员填
本题解析：试题答案班长与出口车道收费员填写交接单后，再与入口车道发卡员填写交接单货直接由入口发卡员和出口收费员填写交接单。此时入口发卡员在发卡前先通过监控员统一，入口发卡员输入卡箱号，出口收费员售卡库信息中的相应信息即下至车道。

21、问答题  简述标准示意停车手势要领及要求。

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本题答案：上身正直，目光注视驶入车辆，左手手臂自然伸直与身体成9
本题解析：试题答案上身正直，目光注视驶入车辆，左手手臂自然伸直与身体成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆距收费窗口约4米左右时，可将手收回，进行操作。

22、问答题  请说出高速公路收费通行质量指标。

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本题答案：入口通行时间≤12秒/辆，出口通行时间≤3
本题解析：试题答案入口通行时间≤12秒/辆，出口通行时间≤35秒/辆（货车）、出口通行时间≤20秒/辆（客车）。

23、问答题  请回答高速公路系统创建千里文明高速路的重要意义是什么？

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本题答案：一是贯彻科学发展观、构建和谐山西、建设平安交通的需要；
本题解析：试题答案一是贯彻科学发展观、构建和谐山西、建设平安交通的需要；二是实现“三个服务”目标，推动行业文明建设的重要载体；三是全面提升高速公路管理水平，树立高速公路服务品牌形象的重大举措。

24、问答题  交通厅党组提出的“六高”目标内容是什么？

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本题答案：高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍
本题解析：试题答案高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、高素质的队伍、高品位的服务、高效益的经营。

25、问答题  建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？

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本题答案：建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件
本题解析：试题答案建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序

26、问答题  收费服装着装规范？

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本题答案：1）着收费制式服装人员，必须按规定着装，衣帽整洁（岗亭
本题解析：试题答案1）着收费制式服装人员，必须按规定着装，衣帽整洁（岗亭内作业允许脱帽），标志标识齐全，佩戴端正。
2）按本单位规定的时间统一换装，如遇气候变化较大时，当班人员必须着装一致。
3）着装时应保持仪态端庄，手不得插袖、插兜，不得嬉戏打闹，不得挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋，不得进营业性娱乐场。
4）收费制服不得与便装混穿。
5）收费制服与标志标识不得转借他人。

27、问答题  高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？

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本题答案：1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收
本题解析：试题答案1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放；
2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿；
3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证；
4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存；
5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销来源:91考试网 www.91exAm.org小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。

28、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？

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本题答案：1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现
本题解析：试题答案1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现场实地稽查、录像资料回放稽查、特殊事件交易审核、车道交易流水分析、微机数据筛选分析、收费操作实时稽查、重要设备监管稽查等手段与方法，确保收费稽查工作的力度、深度和广度。3、收费稽查的处理与登记。

29、问答题  MTC车道出口CPU卡（记账卡）操作流程是什么？

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本题答案：1、输入客车或者货车，输入车型、车牌，并确认。2、按【
本题解析：试题答案1、输入客车或者货车，输入车型、车牌，并确认。2、按【查询】键，再将CPU卡放到读卡器的天线上（注意，先按【查询】键，后放CPU卡），系统开始读取卡内信息，读卡成功后，系统会提示卡内的余额、CPU卡类型等信息。3、按【确认】键报价，此时语音报价器会进行报价。4、按【确认】键，因为记账卡不扣款，所以扣款前、扣款后的金额不变。5、按【确认】键，抬杆，放行车辆。

30、问答题  收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？

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本题答案：收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的
本题解析：试题答案收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。

31、问答题  为了更好的持支持“三农”工作，我省高速公路于何时增开了季节性化肥运输“绿色通道”？“三农”工作包含哪些内容？

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本题答案：2008年8月；农业、农村、农民。
本题解析：试题答案2008年8月；农业、农村、农民。

32、问答题  山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是什么？

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本题答案：收费管理比放行，看窗口建设
本题解析：试题答案收费管理比放行，看窗口建设

33、问答题  非现金交易过程中，当出现报价窗口时按[取消]键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？

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本题答案：非现金交易过程中，刷通行卡时会立刻写上回收标志，所以当
本题解析：试题答案非现金交易过程中，刷通行卡时会立刻写上回收标志，所以当出现报价窗口后再按[取消]键取消收费时，交易程序要求再刷通行卡回写标志.这时应把原来的通行卡放到读写器上再次刷卡，直到提示回写窗口消失才能重新输入车型操作。

34、问答题  请说出收费广场需公示的内容？

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本题答案：1）货运车辆计重收费标准
2）超限装载车辆判
本题解析：试题答案1）货运车辆计重收费标准
2）超限装载车辆判别标准：
3）山西省高速公路车辆通行费收费标准（晋焦高速公路公示《山西省晋焦高速公路车辆通行费收费标准》）
4）收费秩序管理“八禁止”
5）货运车辆通行管理“八禁止”
6）收费站、公司、主管局及省纠风办四级监督电话
7）《收费许可证》及《设站许可证》
8）收费起止年限
9）监督台

35、问答题  计重收费后，在收费站的出口对货运车辆设臵什么标志牌？

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本题答案：在出口50米-70米处设臵“货车计重收费，
本题解析：试题答案在出口50米-70米处设臵“货车计重收费，限速5公里/小时”标志牌

36、问答题  请说出《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准

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本题答案：单轴（每侧单轮胎）7吨；
单轴（每侧双轮胎）
本题解析：试题答案单轴（每侧单轮胎）7吨；
单轴（每侧双轮胎）10吨；
并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少两个轮胎减4吨）；并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少两个轮胎减4吨）。

37、问答题  计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是 什么？

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本题答案：按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；<
本题解析：试题答案按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；
输入车牌号后5位；
刷IC通行卡，如车辆无称重信息。
按【确认】键，系统按照车型进行收费，特别提示，如果一蓝色显示通行费，则该车不以计重信息来确定通行费，而是以车型来确定通行费。
收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示通行费；按【确认】键，栏杆抬起；
车辆通过后，栏杆降落，完成操作。

38、问答题  收费人员的车辆放行时间是什么？

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本题答案：高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞
本题解析：试题答案高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞、找零等一系列操作所需要的时间，即车辆在收费车道压后线圈时间与压前线圈时间之差。特殊情况下以收费员操作时间为考核依据，即收费员第一次按下操作键至收费栏杆抬起的时间。

39、问答题  简述标准迎送车辆手势要领。

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本题答案：身体侧向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上与大臂成90
本题解析：试题答案身体侧向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上与大臂成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆通过收费窗口时可将手收回。

40、问答题  对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

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本题答案：一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。本题解析：试题答案一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。

41、问答题  什么是封闭式收费模式？

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本题答案：道路的端口设臵收费车道，根据车辆进入站和离开站计算并收
本题解析：试题答案道路的端口设臵收费车道，根据车辆进入站和离开站计算并收取路费的收费模式。

42、问答题  请回答丢卡车的处理办法。

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本题答案：所有站级监控员对收费站所有“丢卡&rdqu
本题解析：试题答案所有站级监控员对收费站所有“丢卡”车辆不得私自查询，必须经过片区中心图像或电话与驶入站联系方可查询确认，而且对“丢卡”车辆的信息必须作到一一核查，丢失IC卡的，经核查入口信息属实，收取正常通行费后，否则按可能行驶最远端收取车辆通行费，另收取20元IC卡工本费。

43、问答题  请说出局党委提出的“六抓”格局的具体内容？

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本题答案：抓中心、抓关键、抓根本、抓特色、抓载体、抓学习
本题解析：试题答案抓中心、抓关键、抓根本、抓特色、抓载体、抓学习

44、问答题  收费站星级信誉考核公示活动的实施步骤分几个阶段，分别是什么？

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本题答案：分四个阶段，第一阶段为自查阶段，第二阶段为互查阶段；<
本题解析：试题答案分四个阶段，第一阶段为自查阶段，第二阶段为互查阶段；
第三阶段为第二方调查阶段；第四阶段为定级、公示阶段。

45、问答题  高速公路管理工作开展的“三个竞赛”、推进“两个提高”、加强“六个基础”、促进“两个改善”和达到“一个目标”各包含哪些内容？

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本题答案：1）开展“三个竞赛”：开展&l
本题解析：试题答案1）开展“三个竞赛”：开展“星级信誉”互查考核评比竞赛、收费员技术比武竞赛和“创建千里大运文明高速路”、“五比五看、服务创优”立功竞赛活动。
2）推进“两个提高”：推进服务质量和收费队伍素质的提高
3）加强“六个基础”：加强“文明服务、社会监督、操作技能、现场管理、班报结算、稽查监督”六项基础工作。
4）促进“两个改善”：促进收费人员工作环境和收费人员工资待遇的改善。
5）达到“一个目标”：达到高速公路事业又好又快发展的目标。

46、问答题  计重收费后，在收费站的入口对货运车辆设臵什么标志牌？

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本题答案：各收费站在入口处设臵“禁止超限超载车辆驶入
本题解析：试题答案各收费站在入口处设臵“禁止超限超载车辆驶入高速公路”标志牌

47、问答题  车货总质量小于或等于10吨的车辆如何收费？10吨到49吨（含49吨）的车辆应如何收费？

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本题答案：车货总质量小于或等于10吨的车辆按照基本费率计收；10
本题解析：试题答案车货总质量小于或等于10吨的车辆按照基本费率计收；10吨到49吨（含49吨）的车辆按基本费率线性递减到基本费率的70%计收。

48、问答题  开展“服务竞赛年”活动的目的是什么？

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本题答案：巩固千里文明高速公路创建成果，全面提升我省高速公路文明
本题解析：试题答案巩固千里文明高速公路创建成果，全面提升我省高速公路文明服务水平，拓展收费服务深度和广度，营造“我参与、我奉献、我快乐”的奥运氛围，为圣火传递及奥运会成功举办提供优质的通行环境。

49、问答题  定额票的定义是什么？

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本题答案：定额票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，有多种面额，
本题解析：试题答案定额票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，有多种面额，在人工收费方式下使用的票据。

50、问答题  通行费票据种类按照用途分为哪几种？分别是什么？其中现售票据中哪几种？

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本题答案：分为三种。现售票据、赔款收据、罚款收据。现售票据有定额
本题解析：试题答案分为三种。现售票据、赔款收据、罚款收据。现售票据有定额票、微机票、包缴票。

51、问答题  “星级”信誉标准分为几级，对应分数分别是多少？

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本题答案：分为四级。分值分别为B级（120分—140
本题解析：试题答案分为四级。分值分别为B级（120分—140分）；A级（141分—160分）；AA级（161分—180）；AAA级（181分—200分）。

52、问答题  非现金结算系统的交易方式分为哪几种？

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本题答案：有线网络交易和无线网络交易两种。
本题解析：试题答案有线网络交易和无线网络交易两种。

53、问答题  个别非法车辆恶意闯卡的种类有哪些？

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本题答案：造成冲卡的原因有逆行冲卡、撞杆返回、撞杆逃逸、铁器压线
本题解析：试题答案造成冲卡的原因有逆行冲卡、撞杆返回、撞杆逃逸、铁器压线圈、设备无故报警五种。

54、问答题  收费公路管理条例规定，如遇公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，公安机关应当根据情况，依法采取限速通行、关闭公路等交通管制措施。收费公路经营管理者应当采取哪些措施？

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本题答案：收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通
本题解析：试题答案收费公路经营管理者应当积极配合公安机关，及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。

55、问答题  ETC车道信息栏显示信息有哪些，其车道状态共有几种？

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本题答案：车道基本信息栏位于程序界面的右上角，在该界面内显示收费
本题解析：试题答案车道基本信息栏位于程序界面的右上角，在该界面内显示收费站名、车道号、上班时间、工班日期、操作员姓名、车道状态。其中车道状态共五种，分别为：正常、人工、维护、关闭，关闭维护。

56、问答题  高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？

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本题答案：1、发卡员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证
本题解析：试题答案1、发卡员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、《收费员非正常情况记录》，清点、签字。
2、发卡员上岗交接时，查看遗留问题、盘点亭内物品、设备运转情况，有问题向班长报告，无异常情况在《交接班记录》签字，正常交接。
3、发卡员上班，进行身份核对，通过核对后，系统将对身份卡类型进行判断，然后输入卡盒号显示出上班信息进入入口发卡主流程，未通过核对系统将自动报警。
4、正常车入口，发卡员输入车型（1～7）；输入车牌后5位；写卡成功，栏杆升起；把IC通行卡交给司机；车辆通过后，栏杆落下，完成操作。
5、发卡员交班时，按“交班”键，填写《交接班记录》签字，将剩余IC卡交与票证员，双方清点无误，填写《IC卡使用情况明细表》。
6、票证员根据确认无误后的《IC卡使用情况明细表》进行微机结账，打印《入口值班全表》。
7、根据收费员、监控员非正常记录对《入口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
8、票证员《入口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。9、入口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。

57、问答题  征收车辆通行费工作纪律中三个必须指的是什么？

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本题答案：1）对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必
本题解析：试题答案1）对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须予停岗、待岗、下岗的处理；
2）对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须予以除名，对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理；
3）对于因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。

58、问答题  高速公路收费管理包含哪些内容？

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本题答案：高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财
本题解析：试题答案高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印 www.91exAm.org刷、保管、存贮与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。

59、问答题  简述标准走姿要领及要求？

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本题答案：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵
本题解析：试题答案上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，走路轻盈。

60、问答题  收费系统技术创新活动主要包括哪三个方面？

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本题答案：1）从事收费管理关键技术、核心技术的原始创新性活动；<
本题解析：试题答案1）从事收费管理关键技术、核心技术的原始创新性活动；
2）在收费领域推广应用新技术、新成果、新装备的基础上，替代、超越同类技术或产品的活动；
3）以解决实际问题、提高服务保障能力为目的进行的技术攻关活动。

61、问答题  什么是车道收费系统？

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本题答案：具有车道收费功能软件，该软件在车道控制机上运行，具有车
本题解析：试题答案具有车道收费功能软件，该软件在车道控制机上运行，具有车道控制和记录收费原始数据的功能。

62、问答题  请说出高速公路10出口种特殊事件？

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本题答案：闯关车、倒车、拖车、车型不符、车种不符、车牌不符、丢卡
本题解析：试题答案闯关车、倒车、拖车、车型不符、车种不符、车牌不符、丢卡、坏卡、修改、超时、换卡、回头车、重打、车队、紧急车、免费车、公务车、逆行、未付车、手持机操作、包缴车、非本系统卡、修改轴组类型、车辆分离错误、称重数据丢失、删除称重数据、军警车、双胎修改、未知轴型、删除轴组

63、问答题  对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员？

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本题答案：在通行能力考核中连续两个月收费放行速度不达标的收费人员
本题解析：试题答案在通行能力考核中连续两个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员。

64、问答题  简述ETC车道RSU天线的作用是什么？

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本题答案：RSU天线负责与车辆上的OBU交易，并将OBU交易后的
本题解析：试题答案RSU天线负责与车辆上的OBU交易，并将OBU交易后的信息传达到PC机，RSU天线异常时，ETC车道不能正常交易车辆。

65、问答题  在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，将会出现什么情况？为使交易成功，该如何处理？

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本题答案：在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上
本题解析：试题答案在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，收费软件将不能准确判别出通行卡或银行卡信息，无法正常完成交易。为使交易成功，应将通行卡和银行卡按程序提示依次分别放至读写器天线上，使卡片信息能够准确录入程序。

66、问答题  货运车辆通行管理“八禁止”的内容是什么？

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本题答案：1）严禁复称；
2）严禁在计重收费设施上插入
本题解析：试题答案1）严禁复称；
2）严禁在计重收费设施上插入其它物件或铺设支撑物；
3）严禁遮盖、封堵光栅分离器；
4）严禁使用电磁干扰设备；
5）严禁进入车道侧边行驶或走“S”型；
6）严禁超过5公里/小时的时速进入计重车道或在车道内突然加减速；
7）严禁各类车辆长时间占用车道和故意堵塞车道；
8）严禁各种损坏路产路权的行为。

67、问答题  高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？

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本题答案：不准跳号使用、不准出售废票、不准私装票款、不准收钱不给
本题解析：试题答案不准跳号使用、不准出售废票、不准私装票款、不准收钱不给票或少给票、不准将司乘人员的弃票私自处理、不准对作废票据不及时加盖作废章。

68、问答题  微机票的定义是什么？

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本题答案：微机票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，微机收费系统
本题解析：试题答案微机票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，微机收费系统收费情况下使用的不定额票据，现打印现出售。

69、问答题  简述标准敬礼手势要领及要求。

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本题答案：身体呈立正姿态，右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。
本题解析：试题答案身体呈立正姿态，右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。右臂大臂带动小臂，自然向上做敬礼动作。

70、问答题  当光栅发生故障，影响车辆判别时，应当如何处理？

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本题答案：此应立即报修，打开备用车道收费。如果没有备用车道可以使
本题解析：试题答案此应立即报修，打开备用车道收费。如果没有备用车道可以使用，此时应（人工疏导车辆，保持车距2m以上，使用线圈收尾）。

71、问答题  简述鞠躬礼要领及要求。

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本题答案：行礼时，躬身15O～30O，眼往下看，忌边走边看边躬身
本题解析：试题答案行礼时，躬身15O～30O，眼往下看，忌边走边看边躬身。194、简述标准蹲姿要领及要求。
右脚在前，左脚在后，两腿向下蹲，右脚全着地，左脚掌着地，脚跟提起，臀部放在脚跟上，双腿紧靠，如穿裙装应抚裙。

72、问答题  高速公路管理工作的目标是什么？

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本题答案：依法管理、科学养护、文明收费、优质服务
本题解析：试题答案依法管理、科学养护、文明收费、优质服务

73、问答题  高速公路收费管理要求有哪些？

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本题答案：1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡
本题解析：试题答案1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。
2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。
3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。
4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。
5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。
6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。
9、在收费站推行客户满意度评价系统。

74、问答题  什么ETC电子收费系统，其特点是什么？

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本题答案：ETC（Electronic Toll Collect
本题解析：试题答案ETC（Electronic Toll Collection），电子收费，又称为不停车收费或电子不停车收费，是通过“车载电子标签（OBU）+IC卡”，与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车缴纳高速公路通行费功能的全自动收费系统。
其特点是：1、快捷，先进的不停车缴费服务，享受快速通行。2、便利，免于现金支付，集中出票，消费数据网络查询，便于车辆与财务管理。3、优先，ETC专用车道，免除排队等候，节约时间。4、环保，免去停车、起步的烦恼，减少车辆磨损和尾气排放。

75、问答题  对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进行怎样的处理？

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本题答案：按照省物价局、财政厅、交通厅联合下发的《关于规范全省高
本题解析：试题答案按照省物价局、财政厅、交通厅联合下发的《关于规范全省高速公路车辆通行费标准的通知》晋价费字[2002]39号文件，对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其可能行驶的最长里程征收通行费。

76、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？

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本题答案：1、监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。
本题解析：试题答案1、监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。
2、下达收费员上岗开放车道命令。
3、严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情况记录》上做好相应的记录：
4、注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费车道及收费广场情况录像的工作及相关记录。
5、对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进行处理。
6、电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修事宜。
7、视广场车流情况或在交接班时，及时下令收费员关闭车道。

77、问答题  收费站容站貌文明管理实施方案中收费岗亭达到三净一整齐是指什么？

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本题答案：岗亭达到“三净一整齐”：地面净
本题解析：试题答案岗亭达到“三净一整齐”：地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。

78、问答题  请回答，收费工作纪律八个做到？

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本题答案：1）做到统一着装，文明服务；
2）做到照章收
本题解析：试题答案1）做到统一着装，文明服务；
2）做到照章收费，应征不漏；
3）做到快速准确，保障畅通；
4）做到坚守岗位，履行职责；
5）做到言语规范，礼貌待人；
6）做到制度健全，责任明确；
7）做到公开标准，接受监督；
8）做到站容整洁，注重形象。

79、问答题  现阶段，坚持不懈加强公共服务能力建设需要我们重点解决的问题有哪些？

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本题答案：应急处臵缓慢、道路站点拥堵、管理服务粗放、部分站区脏乱
本题解析：试题答案应急处臵缓慢、道路站点拥堵、管理服务粗放、部分站区脏乱（脏）等问题。

80、问答题  收费站“星级信誉”考核内容包括哪几个方面？

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本题答案：包括七个方面：收费业务、站容站貌、收费稽查、安全管理、
本题解析：试题答案包括七个方面：收费业务、站容站貌、收费稽查、安全管理、服务监督、队伍建设、应急预案与落实

81、问答题  山西省高速公路管理条例何时实施的？

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本题答案：2006年3月1日起实施
本题解析：试题答案2006年3月1日起实施

82、问答题  收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？

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本题答案：责任意识、服务意识和危机意识。
本题解析：试题答案责任意识、服务意识和危机意识。

83、问答题  什么是开放式收费模式？

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本题答案：相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费
本题解析：试题答案相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费道口而不设发卡道口，车辆收费统一计价。

84、问答题  服务竞赛年活动的具体内容是什么？

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本题答案：一是统一文明服务标准，推广“八颗牙&rdq
本题解析：试题答案一是统一文明服务标准，推广“八颗牙”微笑服务。
二是规范便民服务内容，拓展延伸服务范围。
三是开展竞赛活动、选树服务标兵。

85、问答题  增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

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本题答案：庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的
本题解析：试题答案庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。

86、问答题  什么是通行券（卡）？

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本题答案：车辆在高速公路上通行的凭证。采用封闭式收费模式时，通行
本题解析：试题答案车辆在高速公路上通行的凭证。采用封闭式收费模式时，通行券是出口计价收费的依据。

87、问答题  高速公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？

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本题答案：客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错
本题解析：试题答案客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。

88、问答题  收费工作服务创新的重点是什么？

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本题答案：1）围绕巩固创建千里大运文明高速路成果和“
本题解析：试题答案1）围绕巩固创建千里大运文明高速路成果和“五比五看、服务创优”竞赛活动的主题在解决影响收费形象的关键问题上下功夫，在提高整体文明服务程度上做文章；
2）围绕社会和媒体普遍关注、广大司乘人员迫切需要的焦点和热点问题创新服务方式、提高服务质量；
3）围绕突出亮点、创出特色、建立长效机制抓创新。

89、问答题  高速公路优秀收费员的评比条件是什么？

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本题答案：1）严格遵守国家各项法令、法规，执行收费纪律和各项规章
本题解析：试题答案1）严格遵守国家各项法令、法规，执行收费纪律和各项规章制度。
2）热爱我省高速公路收费事业，认真履行岗位职责，爱岗敬业，团结同志，积极进取，热爱集体。
3）在年度收费员“星级”考核中四次考评均达到四星级以上的收费人员。
4）具有一定的收费专业知识和实践经验，各项收费业务工作（发卡、收费、结帐）熟练，达到各项业务指标。
5）认真执行计重收费工作相关制度，无违反计重收费工作八项禁止的行为；未出现违规违纪行为的。
6）未发生私放免费车辆，乱发免费卡等情况。
7）积极维护收费“窗口”形象，在文明服务中成绩、事例突出。

90、问答题  异常通行卡的种类有什么？

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本题答案：非本系统卡、非正常通行卡、非入口发出卡、出口未读卡本题解析：试题答案非本系统卡、非正常通行卡、非入口发出卡、出口未读卡

91、问答题  高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？

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本题答案：1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税
本题解析：试题答案1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税务）、票证领销报表（财政或税务）、通行卡流转情况报表、拆分账报表等通行费报表体系。拆分账报表为旬报，其他报表为月、季、年报；2、收费站应按日汇总通行量、通行费收入，并逐级上报有关报表。

92、问答题  入口车道计重收费的操作流程是什么？

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本题答案：1）按【货车】或【客车】键；
2）输入车型（
本题解析：试题答案1）按【货车】或【客车】键；
2）输入车型（1~7，8）；
3）输入车牌后5位；
4）把一张IC通行卡放在读写器天线上；
5）写卡成功，栏杆升起；
6）把IC通行卡交给司机；
7）车辆通过后，栏杆落下，完成操作。
注：写卡成功时自动栏杆升起，写卡失败自动栏杆不动。
车牌中的字母用*号代替，按【备一】键显示*号。

93、问答题  高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？

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本题答案：提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介
本题解析：试题答案提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介绍。
提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。
提供当日气象信息，出省口收费站还应提供相邻省份当日气象、路况信息。
提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释。
节日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。

94、问答题  大运高速公路路经哪些地市？全长多少公里？与哪些高速公路相连？

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本题答案：大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔
本题解析：试题答案大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市，全长666公里与京大、得大、大同绕城、太旧、太原绕城、夏汾、侯禹、翼侯、运风、运三高速公路相连接。

95、问答题  货车计重信息包含未知轴型的操作流程是什么？

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本题答案：按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；<
本题解析：试题答案按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；
输入车牌号后5位；
刷IC通行卡，如计重信息中有未知轴型，在操作结果有提示信息，如“轴组2示未知轴型”，系统并等待监控员回控或班长确认。
监控员回控或班长验证后，不按计重信息收费，而是按车型收费。收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示通行费；按【确认】键，栏杆抬起；
车辆通过后，栏杆降落，完成操作。

96、问答题  收费员岗前培训应包括哪些基本内容？

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本题答案：1）收费站相关规章制度
2）职业道德教育本题解析：试题答案1）收费站相关规章制度
2）职业道德教育
3）岗位职责
4）收费业务知识
5）军事化管理
6）安全知识

97、问答题  收费站组织收费人员每月必需进行的学习有哪些？

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本题答案：收费人员每月必需进行政治和业务两项学习；业务学习每月不
本题解析：试题答案收费人员每月必需进行政治和业务两项学习；业务学习每月不少于两次、政治学习每月不少于一次。

98、问答题  有哪几种情况需重新打印票据？

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本题答案：票据打印不清晰、撕票损坏票面、杆起未打印或票据印刷不符
本题解析：试题答案票据打印不清晰、撕票损坏票面、杆起未打印或票据印刷不符合要求的情况需按“重打”键重新打印。

99、问答题  简述标准指引手势要领及要求。

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本题答案：在为客人引路指示方向时，掌心侧上，四指并拢，大拇指张开
本题解析：试题答案在为客人引路指示方向时，掌心侧上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
指示方向，上身稍向前倾，面带微笑，自己应看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。

100、问答题  国家规定减免车辆通行费的范围？

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本题答案：1）军队车辆、武警部队车辆；
2）公安机关在
本题解析：试题答案1）军队车辆、武警部队车辆；
2）公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车；
3）经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；
4）进行跨区作业的联合收割机（联合收割机不得在高速公路上通行）、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费；
5）在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车 辆。