1、多项选择题  在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。

A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  商业品类宽度也叫（）

A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。

A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。

A.企业信息
B.部门信息
C.个人信息
D.企业目标

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。

A.内容
B.主体和客体
C.客体
D.工作实际

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  从绩效管理的层次上可以分为（）。

A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。

A．市场发展规划
B．市场分析报告
C．品牌发展规划
D．市场调研报告

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。

A、经营规模
B、销售结构
C、主销品牌
D、业态类型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、判断题  营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。

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本题答案：错
本题解析：应为典型性指标

10、单项选择题  通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。

A、品牌调研；需求预测
B、消费者调；研需求预测
C、市场调研；需求预测
D、市场调研；消费者调研

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。

A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  服务流程优化的方法有（）。

A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  工商协同效果评估所指企业是（）

A.商业企业
B.工业企业
C.集体企业
D.私营企业

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

14、判断题  服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。

A、货源品项的年度收入水平
B、货源品项的分类指标
C、货源品项的年度支出水平
D、货源品项的重要程度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  绩效反馈是整个绩效管理过程中最（）的环节。

A.容易
B.困难
C.重要
D.根本

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。

A.市场营销研究部门
B.企业营销人员
C.其他商业研究机构
D.公众组织

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。

A、完全综合
B、适度综合
C、完全忽视
D、分别考虑

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）

A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、判断题  社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。

A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  界定品类角色的基础是（）。

A．细分市场
B．细分消费群体
C．品牌评价结果
D．服务评价结果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  下列描述属于服务监测的作用的有（）。

A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。

A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、判断题  对波士顿矩阵中高增长、低市场份额的问题品牌应加大资源投入使其成为金牛品牌。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。

A.工商协同效果
B.客户服务效果
C.营销工作过程
D.基础工作保障

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  营销组织的演变包括（）。

A.单纯的营销部门
B.独立的市场营销部门
C.现代市场营销部门
D.现代市场营销企业

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、判断题  品牌定位配比图能直接确定出定位。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）

A.权利和责任
B.业务
C.职责
D.岗位

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。

A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。

A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运行过程的（）？

A、起点
B、终点
C、始终
D、重点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  服务监督的直接对象是企业服务的（）。

A.管理者
B.执行者
C.监督者
D.评估者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。

A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  与采购目标相关的问题有（）。

A、质量水平和创新性
B、供应连续性和交付前置期
C、供应商的服务响应
D、总成本减降低

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。

A．区域市场规划
B．区域市场计划
C．区域市场策划
D．区域市场谋划

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  任何消费需求都是一组（）的需求组合。

A.消费属性
B.购买属性
C.欲望购买
D.销售力度

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  联合品牌架构的劣势不包括（）。

A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

41、判断题  任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。

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本题答案：错
本题解析：任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，要受这些环境因素的制约

42、多项选择题  地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。

A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

43、判断题  对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。

A、与竞争对手区隔定位
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、注重区域市场的辐射效应
D、以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

45、多项选择题  营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。

A.系统性
B.典型性
C.科学性
D.操作性

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

47、多项选择题  满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.岗位设置完善
D.优化业务流程

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

48、判断题  企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。

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本题答案：错
本题解析：企业在营销组织构建中，即可以应采取单一的营销组织形式，也可以采取复合组织形式

49、判断题  调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

50、单项选择题  关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。

A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  督察考评是一种（）。

A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

52、多项选择题  客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

A.持久性
B.时间性
C.客户生命周期
D.客户存在时间

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.

A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、多项选择题  绩效评估又称（）。

A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

56、多项选择题  属于描述机会型市场的是（）。

A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应 该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

57、多项选择题  麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.

A、转移
B、增长
C、发展
D、撤退

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

58、多项选择题  从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。

A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线
B、每个品牌线下适合的在销单品数量
C、是否需要增加新的品牌线
D、以上都不对

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

59、不定项选择  布局尖刀型产品，应注意（）。

A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

60、多项选择题  根据市场上消费者的特点数量，竞争者的多寡强弱，可将现有市场分为（）类型。

A、导入型
B、成长型
C、成熟型
D、衰退型

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。

A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

62、判断题  矩阵型组织的缺点是双重领导、过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）

A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、多项选择题  品牌组合战略包括。（）

A、涉及品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能
C、理清多品牌组合的管理
D、明确各品牌的相互关系

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  影响营销组织设置的因素包括（）。

A、企业规模
B、市场状况
C、人员数量
D、产品特点

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  电话问卷应设计在（）分钟内。

A、2至3
B、3至5
C、4至6
D、5至8

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。

A、奖励措施
B、联系方式
C、调查范围
D、调查方式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

68、多项选择题  波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。

A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

69、单项选择题  下列哪一项是实现绩效管理系统的重要工具？（）

A.绩效实施
B.绩效计划
C.绩效规划
D.绩效标准

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  关于需求预测，下列说法错误的是（）。

A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

71、判断题  实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）

A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

74、多项选择题  需求预测的操作法则包括（）。

A、由总量到结构，层层深化
B、先做趋势预测，再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，结合定性分析

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

75、单项选择题  个人绩效评估是一种正式的员工（）。

A、考核制度
B、沟通制度
C、评估制度
D、培训制度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

76、单项选择题  下面关于销售型产品的说法错误的是（）。

A、主要任务是提升品牌的市场占有率
B、不一定能够给企业带来可观的利润
C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本
D、一般都是价格较高但不会太高的产品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

77、多项选择题  零售价格的分析维度包括（）。

A.区域
B.业态
C.销量规模
D.销售档次

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

78、判断题  市场调查是督察考评的核心环节之一。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

79、单项选择题  营销组织管理的目标不包括（）。

A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、多项选择题  渠道投放有两重意思，主要包括（）。

A、品牌导入中的渠道策略
B、渠道管理中的客户覆盖策略
C、品牌推广中的渠道策略
D、渠道管理中客户细分策略

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

81、判断题  烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

82、单项选择题  下列关于社会库存总量描述错误的是（）。

A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）

A.合同履约率
B.协议履约率
C.营销人员能力与水平
D.有无违反国家局有关规定的营销行为

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

84、多项选择题  从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。

A、消费档次
B、消费习惯
C、消费用途
D、消费动机

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

85、多项选择题  跟随区域市场领先者需要注意（）。

A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

86、单项选择题  人们把有选择的终端投放称为（）。

A.窄渠道投放
B.宽渠道投放
C.终端渠道投放
D.铺面式投放

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。

A、在销单品的预测值
B、新品引入建议
C、单品的退出建议
D、各品类的销售总量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

88、多项选择题  关于点投放的优点描述正确的是（）。

A.可以最大限度地集中资源
B.有助于提高目标零售客户的营销积极性
C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定
D.品牌市场占有率短期内会有较大提升

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

89、多项选择题  由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。

A.目前水平和期望水平
B.改进方式
C.全面性和可行性
D.实施时间

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

A、销售规划
B、品类规划
C、经营目标规划
D、品牌规划

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。

A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、判断题  不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、判断题  在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）

A.直属化管理
B.专业化职能
C.高效与创新
D.适应性变化
E.协同化作业

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

95、多项选择题  卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。

A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

96、判断题  标杆法在卷烟营销绩效管理中来源:91考试网 www.91exAm.org的应用第三个步骤是收集真实的信息。

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本题答案：错
本题解析：应为确定收集标杆管理信息的信息源

97、多项选择题  以下对销量型产品的描述正确的是（）。

A、属于畅销产品，拥有较多的消费者
B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率
C、帮助企业创造可观的利润
D、是专门打击竞争对手的产品

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

98、判断题  组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

99、单项选择题  货源定位是指（）。

A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

100、单项选择题  单品订足率指标反映了各零售客户单点上是否仍有余力（）。

A.缩量采购
B.放量采购
C.放量销售
D.加大投放

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本题答案：B
本题解析：暂无解析