1、问答题  产业购买过程的参与者包括哪几个？

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本题答案：使用者、影响者、决策者、购买者、信息控制者。
本题解析：试题答案使用者、影响者、决策者、购买者、信息控制者。

2、单项选择题  实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

A.因果性.描述性
B.描述性.因果性
C.描述性.发展性
D.发展性.描述性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）的营销策略。

A.迅速取脂策略
B.缓慢取脂策略
C.迅速渗透策略
D.缓慢渗透策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  简述网络销售的优势。

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本题答案：1.彻底改变营销方式，大大降低经营成本
2.
本题解析：试题答案1.彻底改变营销方式，大大降低经营成本
2.网络营销使企业拥有更广阔的空间
3.网络营销具有更快的响应速度
4.提供更个性化的服务

5、问答题  市场调研论述：产品定位的方法有主要几种？可适当举例

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本题答案：1.定位于产品差异特色上；
2.定位于特定的
本题解析：试题答案1.定位于产品差异特色上；
2.定位于特定的使用者上；
3.定位于具体使用上：
4.定位于不同的产品类别上；
5.定位于对抗特定竞争者上；
6.定位于价格性能或质量比上。

6、问答题  产品—市场组合策略按产品和市场的不同可分为什么？

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本题答案：市场渗透策略：以原有产品在原有市场上尽力保持原有用户并
本题解析：试题答案市场渗透策略：以原有产品在原有市场上尽力保持原有用户并同时力争新用户的策略。
市场开发策略：为原有产品开辟新的销售市场的策略。
产品开发策略：以新产品或更新换代新产品满足原目标市场不断发展的需要，以巩固在原有市场地位的策略。
多角化策略：一种以不同产品满足不同市场需要，求得产品市场综合发展的策略。

7、单项选择题  IDD表示何种业务（）。

A.长途电话
B.数据专线
C.国际直拨电话

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  以下哪些属于售后服务：（）

A.与用户保持联系
B.技术培训
C.以旧换新
D.建立用户档案

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、问答题  产业市场的购买决策类型？

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本题答案：1、直接重购
2、修正重购
3、全
本题解析：试题答案1、直接重购
2、修正重购
3、全新采购

10、单项选择题  目前电话结账周期为（）。

A.本月1日-30日
B.上月25日-当月25日
C.上月25日-当月21日
D.上月21日-当月20日

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的：（）。

A.传递性
B.时效性
C.累积性
D.共享性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。（）

A.成本加成定价法
B.目标收益定价法
C.损益平衡定价法
D.边际贡献定价法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）

A.换代产品
B.全新产品
C.具有新用途的新产品
D.改进新产品

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的调查方法是实地调查中的（）。

A.个人访问
B.邮寄调查
C.电话调查
D.留置调查

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、问答题  制定市场营销方案要做出哪些决策？

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本题答案：1、确定投资范围
2、拟订策略
3
本题解析：试题答案1、确定投资范围
2、拟订策略
3、选择最佳策略
4、确定相应的市场营销因素组合

16、问答题  影响组织/产业购买行为的因素。

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本题答案：1）环境因素：经济发展、供应条件、技术变革、政策法规变
本题解析：试题答案1）环境因素：经济发展、供应条件、技术变革、政策法规变动、竞争趋势、文化习俗
2）组织因素：目标、政策、程序、组织结构、制度
3）人际因素：权利、地位、志趣、说服力
4）个人因素：年龄、教育、职位、个性、风险态度

17、单项选择题  夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

A.数量折扣
B.现金折扣
C.交易折扣
D.季节折扣
E.折让

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  垂直营销系统可以由（）支配。

A.生产商
B.批发商
C.零售商

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前（）日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。

A.15天
B.20天
C.30天
D.60天

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  最常用的市场调查方法是下列哪种？（）

A.访问法
B.观察法
C.实验法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、问答题  购买决策的主要步骤？

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本题答案：确认需要、收集信息、评价方案、购买决策、购买后行为。<
本题解析：试题答案确认需要、收集信息、评价方案、购买决策、购买后行为。

22、单项选择题  （）研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。

A.探测性
B.因果性
C.描述性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

A.流程分析
B.质量分析
C.定价分析
D.生产分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项：（）

A.引言
B.目录
C.方法
D.结果

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、问答题  市场营销战略规划包含哪几个方面？

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本题答案：1、战略计划
2、公司和部门战略计划
本题解析：试题答案1、战略计划
2、公司和部门战略计划
3、业务战略计划

26、单项选择题  新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。

A.取脂定价法
B.渗透定价法
C.满意定价法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题   “醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。

A.替代产品定价
B.互补品定价
C.分级定价
D.心里定价

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  主要用来传递信息.进行促销的文体是（）。

A.条据
B.广告
C.调查报告
D.工作总结

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本题答案：B
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29、单项选择题  公文事物文体最鲜明的特征是：（）

A.平实
B.朴素
C.庄重
D.以上都是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  被叫集中付费也称为（）。

A.800业务
B.300业务
C.200业务
D.201业务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

A.求廉动机
B.求利动机
C.求俏动机
D.求新动机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

32、单项选择题  （）是构成市场的第一位因素。

A.经济
B.人口
C.法律
D.社会

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

33、问答题  市场营销观念包括哪几个方面内容？

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本题答案：1、确定目标市场
2、以顾客为中心
本题解析：试题答案1、确定目标市场
2、以顾客为中心
3、重视协调工作
4、确立竞争优势
5、优化营销组合
6、利润是最终目的

34、单项选择题  “您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性：（）

A.客观性
B.逻辑性
C.亲切性
D.简洁性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  奔驰牌轿车广告语言使用的表达方式是（）。

A.抒情
B.描写
C.议论
D.叙述

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  劳斯莱斯的价格定价属于（）。

A.尾数定价
B.声望定价
C.整数定价
D.招徕定价
E.容量单位定价

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

37、单项选择题  新网通占有大客户的调查是：（）

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  ADSL处于该产品的（）。

A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

39、单项选择题  企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为（）。

A.品牌竞争者
B.行业竞争者
C.一般竞争者
D.广义竞争者

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的（）。

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.频繁市场营销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

A.越高
B.越低
C.不变

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、问答题  顾客购买动机是什么？

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本题答案：顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。
本题解析：试题答案顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。
分为九类：求实动机，求廉动机，好胜动机，偏好动 机，从众动机，求俏动机，惠顾动机，求新动机。

45、问答题  简述网络营销的理论基础。

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本题答案：1）网络整合营销理论
2）网络直复营销理论<
本题解析：试题答案1）网络整合营销理论
2）网络直复营销理论
3）网络“软营销”理论

46、单项选择题  帧中继是（）的中文名称。

A.ATM
B.FR
C.CENTREX
D.DDN

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

A.免费试用
B.热情回答
C.以旧换新

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、问答题  简述网络营销的优势。

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本题答案：A.心理细分
B.行为细分
C.人
本题解析：试题答案A.心理细分
B.行为细分
C.人口细分
D.地理细分

49、单项选择题  日本丰田公司向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小型汽车，这企业采取了（）的竞争战略。

A.低成本
B.高质量
C.集中优势
D.差异优势

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

50、问答题  产品服务按服务过程类划分为？

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本题答案：售前服务、售中服务、售后服务
本题解析：试题答案售前服务、售中服务、售后服务

51、单项选择题  商务谈判过程中，“破冰期”属于：（）

A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达（）的一种公文。

A.会议情况
B.会议情况和议定事项
C.会议情况和决议情况

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、单项选择题  市场营销研究报告的基本评价标准是（）

A.与读者的沟通程度
B.对整个营销研究起画龙点晴的作用
C.完整性.准确性.明确性.简洁性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  “天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是：（）

A.直接标题
B.间接标题
C.感叹标题
D.名称标题

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、单项选择题  电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。

A.密集性分销
B.专营性分销
C.选择性分销
D.地毯性分销

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  影响集团客户购买行为的因素，不正确的是：（）

A.环境因素
B.组织机构因素
C.决策性因素
D.社会因素

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

57、单项选择题  县范围内的通话均为（）。

A.本地网
B.营业区内
C.营业区间
D.市话

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

58、问答题  马斯洛的需求层次理论分为哪几类？

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本题答案：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
本题解析：试题答案生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

59、单项选择题  电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”.“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。

A.形式产品
B.附加产品
C.潜在产品
D.核心产品

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  细分消费者市场的变量是（）

A.地理变量.人口变量.心理变量.社会变量
B.心理变量.人口变量.行为变量.个性变量
C.人口变量.心理变量.行为变量.地理变量

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

61、问答题  价格决策方法。

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本题答案：成本导向定价法——以产品成本为
本题解析：试题答案成本导向定价法——以产品成本为基础。成本导向定价分为成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际贡献定价法四种。其中成本加成定价法是一种较常用的以成本为中心的定价方法，其特点是在产品的单位成本上加上一个标准的加成。加成即是一定比率的利润。需求导向定价法——以市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值理解程序为基础。竞争导向定价法——分随行就市定价法和密封投标定价法。

62、单项选择题  企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是（）。

A.传统的营销观念
B.新的营销观念
C.战略营销观念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

63、问答题  扩大市场份额的具体做法？

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本题答案：1、产品更新
2、质量策略
3、多
本题解析：试题答案1、产品更新
2、质量策略
3、多品牌战略
4、大量广告策略
5、强力销售促进

64、单项选择题  有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于（）。

A.选择型竞争者
B.从容型竞争者
C.随机型竞争者
D.凶暴型竞争者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

65、单项选择题  数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。

A.8
B.24
C.48
D.72

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  引言在市场营销研究报告中所处的位置为：（）

A.前文
B.正文
C.结尾
D.附录

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

67、单项选择题  中国电信的IP接入号码为（）。

A.17910
B.17900
C.17920
D.17930

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  下列哪种文体不属于应用文体？（）

A.说明文
B.议论文
C.工作计划
D.合同

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

69、问答题  战略计划主要包括几个方面？

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本题答案：1）三个方面行动：一是将公司的业务当作一个投资组合来管
本题解析：试题答案1）三个方面行动：一是将公司的业务当作一个投资组合来管理；二是根据市场的增长率以及本公司在市场中的地位对公司各种业务的实力进行评估；三是为每项业务制定战略，作为实现长期目标的游戏规则。
2）四个组织层次：公司层次、部门层次、业务单元层次和产品层次。
3）两个运作层面：战略层面和策略层面；战略营销计划根据对最佳市场机会的分析，设置目标市场，提出价值主张。策略营销计划则明确营销策略，包括产品特征、推广、销售规划、定价、渠道和服务。

70、多项选择题  观察法的最大优点是：（）。

A.调查资料真实可靠
B.调查资料速度快
C.调查资料准确性高
D.调查数据客观

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

71、单项选择题  产品处入投入期，应采用何种营销策略（）。

A.差异性营销策略
B.无差异性营销策略
C.集中性营销策略

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  广告语言的特点是（）。

A.新.简.情.美
B.新.简.深.美
C.新.简.情.深

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  市场细分中心理细分的种类（）。

A.社会阶层、个性、生活方式
B.社会阶层、个性、追求利益
C.社会阶层、个性、购买时机

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

74、单项选择题  下列不属于计算机操作系统的是：（）。

A.DOS
B.OFFICE
C.UNIX
D.Windows

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

75、问答题  业务战略计划。

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本题答案：1）业务使命：如：移动通信专家；
2）SWO
本题解析：试题答案1）业务使命：如：移动通信专家；
2）SWOT分析：对公司的优劣势、机会和威胁进行全面的评估，包括对内、外部环境的分析；
3）目标制定：具体可行，尽可能量化；
4）战略制定：全面成本领先、差异化和集中化；
5）计划制定和执行：制定详细战略实施的支持计划；
6）反馈和控制：对战略实施的结果进行跟踪，并且监测内外环境的新变化，当环境发生了变化，公司就需要审视并修改它的实施、计划、战略、甚至目标。

76、问答题  对竞争者如何分析？

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本题答案：1.识别谁是竞争对手
2.识别竞争者的战略和
本题解析：试题答案1.识别谁是竞争对手
2.识别竞争者的战略和目标
3.确认竞争者的战略、优势与弱点
4.判断竞争者的反应模式

77、单项选择题  目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为：（）

A.市场领导者
B.市场挑战者
C.市场追随者
D.市场补缺者

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

78、单项选择题  一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。

A.综合式
B.分项式
C.发言记录式
D.叙述式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

79、问答题  企业推广哪些差异的标准。

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本题答案：1）重要性
2）显著性
3）优越性
本题解析：试题答案1）重要性
2）显著性
3）优越性
4）沟通性
5）专有性
6）经济性
7）赢利性

80、单项选择题  理查德.D.伊尔文企业集中经营经济商业教科书市场，其目标市场模式选择为：（）

A.有选择的专门化
B.产品专门化
C.市场专门化
D.密集单一市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

81、问答题  营销观念的扩展包括哪几个方面？

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本题答案：1、服务营销观念
2、网络营销观念
本题解析：试题答案1、服务营销观念
2、网络营销观念
3、关系营销观念
4、整合营销观念

82、问答题  简述电子商务的分类。

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本题答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实
本题解析：试题答案1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。

83、问答题  行业竞争类型及其特点。

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本题答案：1）完全竞争：指竞争不受任何阻碍和干扰的市场状态。本题解析：试题答案1）完全竞争：指竞争不受任何阻碍和干扰的市场状态。
2）完全垄断：指在一个特定的地理区域或行业范围之内只有一个企业提供某种产品或服务，而且这种产品或服务基本没有或缺少替代品的市场状态。
3）寡头垄断：指一个行业通常由少数几家大企业组成，这些企业生产从差别化到标准化的产品，控制着整个行业的生产和销售的市场状态。
4）垄断竞争：指行业内的各个企业生产和销售有差别的同类产品，在行业内部既有垄断又存在竞争的一种市场状态。参与竞争的企业提供各具特色的产品或服务，并立足于一些细分市场满足顾客的不同需要。

84、单项选择题  市场调研流程通常要经过几个步骤？（）

A.6个
B.5个
来源:91exam .org C.8个

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  当企业资源与实力不强时，可以考虑采用（）营销策略。

A.差异性营销策略
B.无差异性营销策略
C.集中

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、多项选择题  营销类型的渠道有（）。

A.直接渠道
B.一级渠道
C.二级渠道
D.三级渠道

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

87、单项选择题  企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的（）。

A.产品观念
B.生产观念
C.市场营销观念
D.推销观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  目标收益定价法属于（）。

A.成本导向定价法
B.需求导向定价法
C.竞争导向定价法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。（）

A.指导性
B.报道性
C.典型性
D.连贯性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  移动对小灵通的调查是：（）。

A.重点调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、单项选择题  市场营销计划的步骤分为（）。

A.情况分析，确定目标，制定方案
B.情况分析，确定方案
C.确定目标，方案分析

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

92、单项选择题  企业最常采用的产品开发方式（）。

A.全新产品
B.换代产品
C.改进产品

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。 来源:91考试网 91exam.org

A.高
B.低
C.中等

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

94、单项选择题  按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）个行业对通信行业市场进行细分。

A.10
B.12
C.14
D.16

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

95、问答题  简述市场调研的基本内容。

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本题答案：（1）市场环境调研；
（2）消费者专题调研；
本题解析：试题答案（1）市场环境调研；
（2）消费者专题调研；
（3）产品专题调研；
（4）流通渠道调研。

96、单项选择题  市场调查一般有几种类型？（）

A.3种
B.4种
C.5种

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本题答案：B
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97、单项选择题  戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的（）。

A.数据库营销
B.一对一营销
C.绿色营销
D.关系营销

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本题答案：B
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98、单项选择题  市场营销控制的中心是（）。

A.目标管理
B.建立标的
C.绩效衡量
D.绩效诊断

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本题答案：A
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99、问答题  消费者与消费者市场区别。

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本题答案：1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。
本题解析：试题答案1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行。
2）消费者市场：指参与生活消费活动的个人或家庭的总和。购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。

100、单项选择题  信息业近年来出现了“三网融合”的趋势，即传统的电话网与计算机网和（）相互渗透，相互融合。

A.电话网
B.无线电视网
C.有限电视网
D.移动通信网

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本题答案：C
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