1、填空题  按（）分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类。

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本题答案：客户物理属性
本题解析：试题答案客户物理属性

2、单项选择题  所谓（），也称为客户细分，是指根 据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

A、客户类别
B、客户分类
C、客户分组
D、客户规模

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。

A、较多
B、较少
C、固定
D、不固定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、判断题  按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、填空题  按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。

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本题答案：基本属性
本题解析：试题答案基本属性

6、填空题  （）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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本题答案：客户价值分类
本题解析：试题答案客户价值分类

7、单项选择题  所谓（），也称为客户细分。

A、客户类别
B、客户分类
C、客户分组
D、客户规模

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本题答案：B
本题 解析：暂无解析

8、填空题  按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者 的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。

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本题答案：物理属性
本题解析：试题答案物理属性

9、填空题  按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。

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本题答案：客户价值分类
本题解析：试题答案客户价值分类

10、填空题  按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。

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本题答案：客户经营情况
本题解析：试题答案客户经营情况

11、单项选择题  下列不属于按客户行为分类描述的是（）。

A、是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细 分；
B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；
C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；
D、在指定系列忠诚度评价指标后，按 忠诚度大小进行分类。

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本题答案：A
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12、填空题  按（）进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量（或价值）的比重来分类。

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本题答案：零售客户订货行为
本题解析：试题答案零售客户订货行为