1、问答题  如何正确计算电能表的潜动电量？

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本题答案：根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：
A=
本题解析：试题答案根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：
A=60T/CV×天数
A—电能表潜动的电量值，kwh；
T—电能表每天停用时间，h；
C—电能表常数，r/kwh；
V—潜动一周分钟数，min/r

2、问答题  电费结算协议包括哪些内容？

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本题答案：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行
本题解析：试题答案（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。
（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。
（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。
（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。

3、问答题  居民电费违约金是怎样收取的？

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本题答案：按规定期限到期之日的次日起计算，居民客户的电费违约金每
本题解析：试题答案按规定期限到期之日的次日起计算，居民客户的电费违约金每日按欠费总额的千分之一计算；总额不足1元者按1元收取。

4、问答题  制定和调整抄表计划有哪些注意事项？

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本题答案：客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期，必
本题解析：试题答案客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期，必须上报审批；抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户；新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表；对每月多次抄表的客户，严格按《供用电合同》条款约定的日期进行抄表来源:91考试网 91ExAm.org；抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次此抄表段生成抄表计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。

5、问答题  应收电费余额占月均应收电费比重（％）的定义是什么？

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本题答案：应收电费余额占月均应收电费比重（％）是指在考核期内的当
本题解析：试题答案应收电费余额占月均应收电费比重（％）是指在考核期内的当月应收用户电费余额（财务口径）与当年月均应收用户电费的比值。

6、问答题  变压器损耗有哪几种？

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本题答案：变压器损耗分为有功损耗和无功损耗两种。有功损耗又分为有
本题解析：试题答案变压器损耗分为有功损耗和无功损耗两种。有功损耗又分为有功铁损和有功铜损两部分，无功损耗又分为无功铁损和无功铜损两部分。

7、问答题  在什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？

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本题答案：当用电人出现经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金以逃避
本题解析：试题答案当用电人出现经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金以逃避债务的；丧失商业信誉的；用户有丧失或可能丧失履行债务能力的其他情形中的一种或几种时，供电公司应按照不安抗辩权的规定，在证据充分的情况下可中止供电，以保护电费债权。

8、问答题  抄表管理不规范风险主要包括哪些内容？

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本题答案：（1）未按规定安排抄表例日。
（2）未按抄表
本题解析：试题答案（1）未按规定安排抄表例日。
（2）未按抄表例日抄表。
（3）抄表准备、数据上/下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突。
（4）对电卡表、远程抄表系统、集中抄表系统等客户未定期开展现场核对及维护工作。

9、问答题  现场抄表时发现异常情况应如何处理？

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本题答案：现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故
本题解析：试题答案现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。

10、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对居民客户的抄表周期有哪些规定？

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本题答案：抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的
本题解析：试题答案抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。

11、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对分次划拨电费有何规定？

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本题答案：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月
本题解析：试题答案实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。

12、问答题  扣减转供户最大需量的折算规则是什么？

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本题答案：在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣
本题解析：试题答案在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
最大需量按下列规定折算：
（1）照明及一班制。每月用电量180kWh，折合为1kW。
（2）二班制。每月用电量360kWh，折合为1kW。
（3）三班制。每月用电量540kWh，折合为1kW。
（4）农业用电。每月用电量270kWh，折合为1kW。

13、问答题  建立抄表段时需确定哪些信息？

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本题答案：需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；
本题解析：试题答案需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性。

14、问答题  如何防范抄表管理不规范造成的电费管理风险？

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本题答案：（1）制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上/
本题解析：试题答案（1）制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上/下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。
（2）规范工作流程，避免在抄表期间进行换表等其他业务。
（3）加强抄表质量管理，定期开展抄表业务稽查，建立差错考核制度。
（4）推广自动化抄表方式，减少人员因素导致的抄表差错。

15、问答题  主表下存在多个同级分表的，如何确定扣减顺序？

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本题答案：首先扣减被转供户的电量，其次扣减实抄分表电量，再次扣减
本题解析：试题答案首先扣减被转供户的电量，其次扣减实抄分表电量，再次扣减定比定量。

16、问答题  如何使用抄表机的红外抄表功能？

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本题答案：通过查询客户表号或客户定位后，选择红外抄表功能，近距离
本题解析：试题答案通过查询客户表号或客户定位后，选择红外抄表功能，近距离对准被抄电能表扫描，即能抄录所有抄表数据。

17、问答题  产生零电量客户的原因主要有哪几种？

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本题答案：（1）由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居
本题解析：试题答案（1）由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居住、企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户。
（2）抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。
（3）贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。

18、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户的抄表周期有哪些规定？

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本题答案：对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电
本题解析：试题答案对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。

19、问答题  什么样的客户抄表例日应安排在同一天？

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本题答案：对于同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一
本题解析：试题答案对于同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多点计量的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。

20、问答题  单一制电价在计算电费时不考虑哪些因素？

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本题答案：单一制电价在计费时不考虑客户的用电设备容量和用电时间，
本题解析：试题答案单一制电价在计费时不考虑客户的用电设备容量和用电时间，只根据实际耗用电量，按单一价格来结算电费。

21、问答题  应收电费余额的定义是什么？

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本题答案：应收电费余额是指在考核期内按财务口径在月末和年末24时
本题解析：试题答案应收电费余额是指在考核期内按财务口径在月末和年末24时的应收电费账面余额。

22、问答题  在抄表中发现双向无功电能表倒走，在什么情况下是正常现象？是什么原因造成的？

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本题答案：当接线正确、顺相序，有可能双向无功电能表倒走，是正常现
本题解析：试题答案当接线正确、顺相序，有可能双向无功电能表倒走，是正常现象。造成该现象的原因是用户电容器使用过多，造成容性无功过补偿。

23、问答题  抄表中发现锁门客户应如何处理？

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本题答案：抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时
本题解析：试题答案抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。

24、问答题  变压器损耗电量的计算方法有几种？

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本题答案：根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、查
本题解析：试题答案根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、查表法、协议值三种计算方法。

25、问答题  如何运用撤销权，降低电费风险？

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本题答案：债权人撤销权，又称为废罢诉权，是指债权人对债务人所为的
本题解析：试题答案债权人撤销权，又称为废罢诉权，是指债权人对债务人所为的危害债权的行为，可以申请法院予以撤销的权利。当电费债务人（欠费用户）出现侵害债权人（供电人）行为时，供电人应及时运用撤销权，诉请法院撤销欠费用户侵害电费债权的行为，以降低供电公司的电费风险。在行使债权人撤销权的期限上，撤销权应自债权人知道或应当知道撤销事由之日起1年内行使，自债务人行为发生之日起5年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。

26、问答题  对功率因数的标准值及其适用范围是如何规定的？

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本题答案：（1）功率因数标准0.90，适用于160kVA以上的高
本题解析：试题答案（1）功率因数标准0.90，适用于160kVA以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的高压供电电力排灌站。
（2）功率因数标准0.85，适用于100kVA（kW）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100kVA（kW）及以上的非工业用户和100kVA（kW）及以上的电力排灌站。
（3）功率因数标准0.80，适用于100kVA（kW）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。

27、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对电费回收风险控制和管理有哪些规定？

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本题答案：加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查
本题解析：试题答案加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。追缴欠费工作中，要采取切实措施，避免超过诉讼时效。

28、问答题  抄表数据主要包括哪些内容？

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本题答案：抄表数据的主要内容有资产号、客户编号、客户名称、用电地
本题解析：试题答案抄表数据的主要内容有资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠电费总金额、示数类型、本次示数、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日期、本次抄表日期、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄表顺序、表位数、联系人、联系电话。
红外抄表还应有以下几项数据：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号等。

29、问答题  什么是抄表率、差错率？

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本题答案：实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实
本题解析：试题答案实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。

30、问答题  预购电协议的内容包括哪些？

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本题答案：应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任。
本题解析：试题答案应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任。

31、问答题  客户抄表日期调整，是否会对客户的基本电费及变压器损耗造成影响？

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本题答案：会影响。由于大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器
本题解析：试题答案会影响。由于大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均是按日为最小单位进行计算的，调整抄表日期的当月，如果未按规定对客户的基本电费及变压器损耗等进行退补，结果会造成向客户多收或少收电费的现象。

32、问答题  为什么要实行功率因数考核电费？

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本题答案：在客户结算电费中，还要实行功率因数调整电费的办法，是因
本题解析：试题答案在客户结算电费中，还要实行功率因数调整电费的办法，是因为客户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效 益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于供电部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，所以客户的功率因数也必须符合一定的标准。因此，要利用功率因数调整电费的办法来考核客户的功率因数，促使客户提高功率因数并保持稳定。

33、问答题  在审核过程中可以通过设定哪些不同的条件来进行电量电费审核，减少差错？

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本题答案：在审核过程中可以通过设定功率因数异常、变/线损异常、基
本题解析：试题答案在审核过程中可以通过设定功率因数异常、变/线损异常、基本电费异常、抄见零电量、电量突增突减、电费异常、总表电量小于子表电量、专线专用变压器用电客户、业务扩展变更用电客户、发生电量电费退补的用电客户等条件来进行电量电费审核，减少差错。

34、问答题  抄表时发现计量装置故障应如何处理？

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本题答案：1.在现场分析、了解情况，设法取得故障发生的时间和原因
本题解析：试题答案1.在现场分析、了解情况，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。
2.将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。

35、问答题  现场抄表前的准备工作有哪些？

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本题答案：出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、
本题解析：试题答案出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。

36、问答题  什么叫电能表示数“翻转”？

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本题答案：电能表示数“翻转”指电能表示数
本题解析：试题答案电能表示数“翻转”指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词有过周、过零、翻表。

37、问答题  收取客户电费的依据是什么？

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本题答案：供电公司应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向
本题解析：试题答案供电公司应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。

38、问答题  什么是电能表的实抄率？

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本题答案：抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百
本题解析：试题答案抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百分数，称为电能表的月实抄率。季、年为累积实抄率。
计算公式为：实抄率=实抄户数/应抄户数×100％

39、问答题  抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容有哪些？

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本题答案：抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容
本题解析：试题答案抄表数据准备时需产生的与抄表计费有关的客户档案数据内容主要有客户基本档案信息、客户计量点信息、客户计费信息，除正常抄表数据外，还需提取变更、退补、示数撤回等信息。

40、问答题  差别电价涉及哪些行业？

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本题答案：差别电价主要涉及八大行业，即电解铝、铁合金、电石、烧碱
本题解析：试题答案差别电价主要涉及八大行业，即电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁、黄磷、锌炼铁。

41、问答题  什么是电费收费人员的款项交接单？

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本题答案：指根据营销系统电费收费人员，每日收取电费金额的汇总单，
本题解析：试题答案指根据营销系统电费收费人员，每日收取电费金额的汇总单，经电费实收专责和银行进账单核实并与收费人员签字确认后的一种凭据。

42、问答题  收取客户银行转账支票时应该注意什么？

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本题答案：（1）金额的大小写一致，书写规范。
（2）支
本题解析：试题答案（1）金额的大小写一致，书写规范。
（2）支票有无涂改、破损。
（3）支票日期有无超过十天的有效期，日期填写是否规范。
（4）支票印章是否齐全、清晰。
（5）支票用途栏应该填写为“电费”。
（6）书写时必须使用黑色墨水。
（7）背书转让的印章是否齐全清晰（对于原收款人不是供电公司的，必须要求有收款人的一次背书转让）。
（8）开户银行名称、账号、磁码或支付密码是否齐全。

43、问答题  营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？

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本题答案：建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建
本题解析：试题答案建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性；对空抄表段进行注销等管理。

44、问答题  线路损耗如何进行分摊？

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本题答案：线路损耗的分摊方法与变压器损耗的分摊方法相同。其中一条
本题解析：试题答案线路损耗的分摊方法与变压器损耗的分摊方法相同。其中一条专线下面存在多个客户情况的线路损耗分摊方法：
若与客户有协议值按照协议值来分摊线损，若与客户没有协议，则按照各客户用电量与总用电量的比例进行分摊线损，若与客户没有协议且客户总用电量为零时，则按照客户容量比进行分摊线损。

45、问答题  什么是目录电度电费计算？

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本题答案：目录电度电费计算是依据用电客户的结算电量及该部分电量所
本题解析：试题答案目录电度电费计算是依据用电客户的结算电量及该部分电量所对应的目录电度电价执行标准计算出来的电费，其中不含代征费。

46、问答题  销售电价的计价方式有哪些？

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本题答案：单一制电度电价和两部制电价。销售电价实行峰、谷丰枯和季
本题解析：试题答案单一制电度电价和两部制电价。销售电价实行峰、谷丰枯和季节电价，具体时段划分及差价依照所在电网的市场供需情况和负荷特性确定。
具备条件的地区，销售电价可实行高可靠性电价、可中断负荷电价、节假日电价、分档递增或递减电价等电价形式。

47、问答题  供电公司的售电单价定义是什么？

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本题答案：统计期的售电单价是供电营业区域内，一个时期总电力销售收
本题解析：试题答案统计期的售电单价是供电营业区域内，一个时期总电力销售收入与全口径售电量之和的商值，就是该供电营业区在此统计期的售电单价。

48、问答题  对哪些类型客户应进行重点复核？

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本题答案：对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）
本题解析：试题答案对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。

49、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对抄表例日是如何规定的？

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本题答案：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％
本题解析：试题答案（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。
（2）对同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。
（3）经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。

50、问答题  什么是政策性退补？

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本题答案：政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电
本题解析：试题答案政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经发行电费的用电客户所进行的电费退补。

51、问答题  未通过专用变压器接用的高压电动机是否应计算基本电费？

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本题答案：《中华人民共和国水利电力部电热价格》中规定：凡未通过专
本题解析：试题答案《中华人民共和国水利 电力部电热价格》中规定：凡未通过专用变压器接用的高压电动机，均应计算基本电费。

52、问答题  两部制电价由哪几部分构成？

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本题答案：两部制电价由电度电价和基本电价两部分构成。电度电价是指
本题解析：试题答案两部制电价由电度电价和基本电价两部分构成。电度电价是指按用户用电度数计算的电价。基本电价是指按用户用电容量计算的电价。基本电价按变压器容量或按最大需量计费，由用户选择，但在一年之内保持不变。实行两部制电价的用户，按国家有关规定同时实行功率因数调整电费办法。

53、问答题  逐户审核包括哪些内容？

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本题答案：逐户按抄表信息和电费票据审核电量和电费计算及填写是否正
本题解析：试题答案逐户按抄表信息和电费票据审核电量和电费计算及填写是否正确，包括实用电量、倍率、电价、金额、子母表关系、加减变压器损耗电量、灯力比例分算电量、基本电费、实际功率因数、调整电费的处理和计算等。

54、问答题  什么是抄表计划管理？

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本题答案：根据抄表段的抄表例日、抄表周期及抄表人员等信息以抄表段
本题解析：试题答案根据抄表段的抄表例日、抄表周期及抄表人员等信息以抄表段为单位产生抄表计划，或者经过审批调整抄表计划的过程。

55、问答题  电费清欠的法律手段主要有哪些？

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本题答案：（1）及时运用预期违约制度，进行违约救济。

本题解析：试题答案（1）及时运用预期违约制度，进行违约救济。
（2）正确理解适用违约金制度。
（3）充分运用代位权，确保电费顺利清欠。
（4）充分发挥抵消权的作用。
（5）重视支付令的作用。
（6）运用公证送达进行清欠。
（7）积极尝试债转股方式。
（8）依法起诉或申请仲裁。
（9）根据国家的法律法规和政策措施对不同类型和不同地区的破产及被注销企业的欠费回收采取不同方式。
（10）依法停电。

56、问答题  最大需量的定义是什么？

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本题答案：客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的
本题解析：试题答案客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大平均负荷。最大需量通过抄录在客户处安装的最大需量表来得到。

57、问答题  什么是功率因数调整电费？

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本题答案：功率因数调整电费是按照用户的实际功率因数及该用户所执行
本题解析：试题答案功率因数调整电费是按照用户的实际功率因数及该用户所执行的功率因数标准对用户承担的电费按功率因数调整电费表系数进行相应调整的电费。

58、问答题  销售电价的构成有哪些？

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本题答案：销售电价由购电成本、输配电损耗、输配电价及政府性基金四
本题解析：试题答案销售电价由购电成本、输配电损耗、输配电价及政府性基金四部分构成。

59、问答题  哪些情况下会引起客户的电量电费异常？如何处理？

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本题答案：正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电
本题解析：试题答案正常情况下，客户申请变压器暂停当月，一般都将引发电量电费的波动（突变）；带电调换计费电能表，调换过程中需短接电流互感器，也存在有电量退补的问题；在实际电费复核时，经常会遇到有计费电能表、互感器的调换记录，而没有电量退补的联系单（传票）的现象，此部分电量需要通过退补的形式进行补收。

60、问答题  如何计算营销信息系统内异常发起后的用户电费？

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本题答案：（1）在本期电费计算有效期内返回异常处理且需要电费重新
本题解析：试题答案（1）在本期电费计算有效期内返回异常处理且需要电费重新计算的，则对此类异常客户发起单户流程重新计算。
（2）对经处理未发现异常的客户，则正常发行原计算电费。
（3）在本期计算有效期内未返回的异常处理，则取消本期电费计算，转入下期电费计算。

61、问答题  请写出抄表机管理规范？

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本题答案：（1）专人负责抄表机管理，发放（返还）抄表机时须记录抄
本题解析：试题答案（1）专人负责抄表机管理，发放（返还）抄表机时须记录抄表机编码、发放人、领用（返还）人、领用（返还）时间等信息，办理领用手续。
（2）抄表机发生故障应及时报修，并记录故障信息及修理结果。抄表机损坏无法修复按规定办理报废手续。

62、问答题  新购入的抄表机应执行哪些操作？

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本题答案：应进行入库管理，在营销业务系统内登记型号、品牌、抄表机
本题解析：试题答案应进行入库管理，在营销业务系统内登记型号、品牌、抄表机编号，分配给对应抄表员。

63、问答题  执行两部制电价有哪些优越性？

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本题答案：执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用，促进客户合理
本题解析：试题答案执行两部制电价，有效发挥了价格的杠杆作用，促进客户合理使用用电设备，改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。

64、问答题  客户用电异常应如何处理？

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本题答案：客户用电异常信息应在抄表机上标注，然后以业务工作单的形
本题解析：试题答案客户用电异常信息应在抄表机上标注，然后以业务工作单的形式报办处理，报办时应标明录入动态时间、工单编号等并签名。

65、问答题  线损电量的计算方式有几种？

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本题答案：（1）采用线路参数和用电量公式计算。
（2）
本题解析：试题答案（1）采用线路参数和用电量公式计算。
（2）采用与客户协定损耗电量来计算。
（3）采用与客户协定线路损耗系数来计算。

66、问答题  目前抄表主要有哪几种方式？

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本题答案：抄表方式即采集计量的电量信息的方式。主要分为手工抄表、
本题解析：试题答案抄表方式即采集计量的电量信息的方式。主要分为手工抄表、抄表机抄表、IC卡抄表、红外抄表、集中抄表、负控抄表等抄表方式等。

67、问答题  实行峰、谷电价的客户电度电费如何计算？

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本题答案：实行峰、谷电价的客户电度电费为各分时段电度电费之和。各
本题解析：试题答案实行峰、谷电价的客户电度电费为各分时段电度电费之和。各分时段电度电费按各分时段结算电量及其对应的分时段电度电价来计算。

68、问答题  请写出远程抄表应遵守的工作规范。

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本题答案：远程抄表时，应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计
本题解析：试题答案远程抄表时，应定期与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对。
（1）在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。
（2）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续两个抄表周期出现抄表数据为零的客户，应抽取不少于20％的客户进行现场核实。
（3）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。

69、问答题  学校附属工厂的315KVA变压器生产用电应执行何种电价标准？

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本题答案：学校附属工厂的315KVA变压器生产用电执行大工业电价
本题解析：试题答案学校附属工厂的315KVA变压器生产用电执行大工业电价。

70、问答题  为什么要对抄表员进行抄表区轮换？

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本题答案：一是防止因抄表员对抄表工作区熟悉到一定程度时出现工作上
本题解析：试题答案一是防止因抄表员对抄表工作区熟悉到一定程度时出现工作上麻痹大意、履职不到位的情况；
二是防止因抄表员对固定的客户群熟悉到一定程度时出现“人情电”、“关系电”、“权利电”等问题；
三是在抄表区轮换过程中，可以由接任的抄表员对前任抄表员的抄表工作质量进行全面核查，提高工作质量。

71、问答题  哪些用户适用于大工业电价？

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本题答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一
本题解析：试题答案凡以电为原动力，或以电冶炼、烘熔、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器总容量在320KVA及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电。
（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂（凡以学生参加劳动实习为主的校办工厂除外），有产品生产并纳入国家计划，或对外承受生产及维修业务的用电。
（2）铁道（包括地下铁道）、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属修理工厂的用电。
（3）自来水用电。
（4）工业试验用电。
（5）照相制版工业水银灯用电。

72、问答题  政策性退补的工作要求有哪些？

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本题答案：政策性调价退补电费，不论金额大小，一律按政策规定办理；
本题解析：试题答案政策性调价退补电费，不论金额大小，一律按政策规定办理；政策性调价退补时不涉及对用户档案及抄表示数的调整，只涉及调价退补发行的电价版本和退补时间范围。

73、问答题  什么是抄表数据准备？

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本题答案：抄表数据准备是指根据抄表计划和抄表计划的调整内容，生成
本题解析：试题答案抄表数据准备是指根据抄表计划和抄表计划的调整内容，生成抄表所需的抄表数据。

74、问答题  抄表周期为什么不能随意调整？

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本题答案：（1）抄表周期的变化会影响线损的正确计算。

本题解析：试题答案（1）抄表周期的变化会影响线损的正确计算。
（2）抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。
（3）调整抄表周期还会影响到电费回收。
（4）若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷。
（5）抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。

75、问答题  如有不通过专用变压器接用的高压电动机时，如何计算最大需量？

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本题答案：按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用
本题解析：试题答案按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量应包括该高压电动机的容量。用户申请最大需量，包括不通过变压器接用的高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安），低于按变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的40％时，则按容量总和的40％核定最大需量。由于电网负荷紧张，电业部门限制用户的最大需量低于容量的40％时，可以按低于40％数核定最大需量。

76、问答题  新户分配抄表段的原则是什么？

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本题答案：根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、线
本题解析：试题答案根据新装客户计量装置安装地点所在管理单位、抄表区域、线路、配电台区以及抄表周期、抄表方式、抄表段的分布范围等资料，为新装客户分配抄表段。

77、问答题  抄表数据复核的主要内容有哪些？

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本题答案：峰平谷电量之和大于总电量；本月示数小于上月示数；零电量
本题解析：试题答案峰平谷电量之和大于总电量；本月示数小于上月示数；零电量、电能表循环、未抄、有协议电量或修改过示数的；抄表自动带回的翻转、估抄等异常；与同期或历史数据比较进行查看，电量突增、突减的客户；按电量范围进行查看，看客户数据是否正确；连续3个月估抄或连续3个月零电量的。

78、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对远程抄表及（预）购电卡表客户的抄表周期有哪些规定？

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本题答案：对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期
本题解析：试题答案对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进 行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。

79、问答题  什么是抄表计划执行率？

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本题答案：抄表计划执行率又称为抄表及时率，抄表及时率=按抄表例日
本题解析：试题答案抄表计划执行率又称为抄表及时率，抄表及时率=按抄表例日完成的抄表户数/实抄户数×100％。

80、问答题  如何确定自备电厂的系统备用容量及计费标准？

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本题答案：自备电厂的系统备用容量在并网协议中确定，系统备用费可参
本题解析：试题答案自备电厂的系统备用容量在并网协议中确定，系统备用费可参照所在省电网现行大工业销售电价中基本电价水平（按变压器容量计收标准）确定，也可按照自备电厂与电网已协商一致的水平确定。

81、问答题  黑光灯捕虫用电应执行什么电价标准？

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本题答案：应执行农业生产电价。
本题解析：试题答案应执行农业生产电价。

82、问答题  高供低计客户变压器报停时，变压器损耗电量如何计算？

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本题答案：因变压器的损耗计算方法已经计算到日，而变压器的暂停只是
本题解析：试题答案因变压器的损耗计算方法已经计算到日，而变压器的暂停只是运行天数发生变化，则根据变压器暂停的启停日计算出运行天数后即可使用损耗计算公式计算变压器的暂停情况的损耗。

83、问答题  什么是结算电量？

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本题答案：结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的
本题解析：试题答案结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。

84、问答题  请写出《国家电网公司电费抄核收工作规范》中抄表段划分的原则。

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本题答案：划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表
本题解析：试题答案划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线路损耗管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算；新建、调整、注销抄表段，须经过审批并妥善保存审批记录。

85、问答题  简述非政策性退补的业务描述。

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本题答案：由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用
本题解析：试题答案由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等原因，对用电客户进行退补电量电费，退补采用流程管理，包含退补电量电费的申请、审核、审批和发行，其中根据退补电量和电费的额度可设置不同的岗位审批，既可退补电量，也可退补电费。

86、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对高压新装客户的抄表周期有哪些规定？

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本题答案：对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后
本题解析：试题答案对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。

87、问答题  通过电流互感器的计量装置，其电量如何计算？

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本题答案：通过电流互感器的计量装置，其电能表测得的电量按下式计算
本题解析：试题答案通过电流互感器的计量装置，其电能表测得的电量按下式计算，即：
W＝（W2-W1）K1
W—电能表测得的电量
W1—前一次抄见读数
W2—后一次抄见读数
K1—电流互感器额定变比

88、问答题  收费员在进行收费操作或解款时，错选银行账号，会对账务处理造成什么样的影响？

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本题答案：收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选
本题解析：试题答案收费员在进行收费操作或解款时，将收费或解款银行账号错选，会造成后期账务处理中，银行存款信用社明细账信息失真，借方发生额与实际不相符。

89、问答题  变压器损耗电量计算原则是什么？

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本题答案：用电计量装置原则上应安装在供电设施的产权分界处。如产权
本题解析：试题答案用电计量装置原则上应安装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。变压器的损耗按天计算，日用电不足24h的，按一天计算。

90、问答题  请说明平均电价的分析步骤。

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本题答案：（1）确定所分析的对象的口径，主要是以电力销售区域界定
本题解析：试题答案（1）确定所分析的对象的口径，主要是以电力销售区域界定。
（2）设计计算模型，计算所需分析对象的平均电价。
（3）依据计算结果，参照历史变化，分析平均电价的变动情况，找出影响平均电价的主要因素。
（4）依据分析结果，确定改进措施。

91、问答题  现行功率因数考核的文件依据是什么？

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本题答案：现行的功率因数考核，是参照1983年出台的《功率因数调
本题解析：试题答案现行的功率因数考核，是参照1983年出台的《功率因数调整电费办法》进行的。它根据客户不同的用电性质及功率因数可能达到的程度，分别规定其功率因数标准值及不同的考核办法。

92、问答题  《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定，实收员在当日解款前发现错收电费应当怎样处理？

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本题答案：实收员在当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进
本题解析：试题答案实收员在当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。

93、问答题  转供户抄见电量为零来源:91考试网 www.91exAm.org时，变压器损耗电量如何计算？

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本题答案：当转供户的抄见电量为零时，变压器损耗电量按各自的容量比
本题解析：试题答案当转供户的抄见电量为零时，变压器损耗电量按各自的容量比执行分摊。
即：
被转供户损耗=被转供户容量/转供户容量×总损耗
转供户损耗=总损耗-被转供户损耗

94、问答题  对哪些类型客户应逐户进行审核？

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本题答案：对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客
本题解析：试题答案对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。

95、问答题  在确定抄表例日时，应该遵守怎样的电量原则？

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本题答案：每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70％，其中，
本题解析：试题答案每月25日以后的抄表电量不得少于售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。

96、问答题  多电源客户的基本电费如何计算？

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本题答案：多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行
本题解析：试题答案多电源客户在计算客户的基本电费时，应根据客户的实际运行方式，按可能占用系统资源的最大量来计算基本电费。

97、问答题  抄表管理不规范对电费管理造成哪些风险影响？

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本题答案：（1）发生电费差错，影响正常缴费周期。
（2
本题解析：试题答案（1）发生电费差错，影响正常缴费周期。
（2）易造成与客户在电量电费确认方面的纠纷。
（3）影响电费及时回收。

98、问答题  计量方式与变压器损耗有什么关系？

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本题答案：高供高计客户电能计量装置装设在变压器的高压侧，无需单独
本题解析：试题答案高供高计客户电能计量装置装设在变压器的高压侧，无需单独计算变压器损耗；高供低计客户电能计量装置装设在低压侧，其损耗未在电能计量装置中记录，按照《供电营业规则》规定，损耗由产权所有者承担；低供低计客户的损耗由供电部门承担。

99、问答题  对高压新装客户应在什么时间进行首次抄表？

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本题答案：《国家电网公司抄核收工作规范》中要求：对高压新装客户应
本题解析：试题答案《国家电网公司抄核收工作规范》中要求：对高压新装客户应在接电后的当月进行首次抄表。

100、问答题  客户支付电费的方式主要有哪些？

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本题答案：信用卡结算、支票结算、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇
本题解析：试题答案信用卡结算、支票结算、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、委托收款、委托承付。