1、判断题  全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价（票费，车费，服务费）收取费用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。

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本题答案：错
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3、判断题  游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

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本题答案：错
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4、判断题  游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。

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本题答案：对
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5、判断题  导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

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本题答案：对
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6、单项选择题  全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）

A、1个小时
B、2个小时
C、3个小时
D、4个小时

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本题答案：C
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7、判断题  无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。

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本题答案：对
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8、判断题  游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。

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本题答案：对
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9、判断题  全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。

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本题答案：对
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10、判断题  在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

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本题答案：错
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11、判断题  导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。

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本题答案：对
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12、判断题  如果超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全陪签字同 意。

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本题答案：错
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13、判断题  导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

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本题答案：错
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14、判断题  计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。

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本题答案：对
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15、判断题  导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。

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本题答案：错
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16、判断题  游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。

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本题答案：对
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17、多项选择题  旅游团游客如要增加购物场所，必须做到（）

A、不影响旅游接待计划正常实施
B、全团游客及全陪，领队签字同意
C、国内组团社给地接社发确认同意函件
D、地配要安排好不购物游客的活动
E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费

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本题答案：A, B, C, D
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18、判断题  游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。

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本题答案：对
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19、判断题  景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。

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本题答案：错
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20、判断题  导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

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本题答案：对
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21、判断题  旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

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本题答案：错
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22、判断题  游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。

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本题答案：错
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23、判断题  所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。

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本题答案：对
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24、单项选择题  游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理（）

A、地接社，组团社
B、组团社，地接社
C、组团社，全陪
D、地接社，地陪

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本题答案：B
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25、判断题  目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。

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本题答案：错
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26、判断题  游客提 出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。

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本题答案：错
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27、单项选择题  游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明

A、换登记牌
B、登上飞机后
C、购买机票时
D、飞机起飞以后

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本题答案：A
本题解析：暂 无解析

28、单项选择题  根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品（）

A、1911年
B、1927年
C、1949年
D、1979年

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本题答案：C
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29、判断题  海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。

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本题答案：错
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30、单项选择题  处理导游服务中个别要求最好的境界是（）

A、恰切
B、包容
C、平静
D、合理

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本题答案：C
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31、多项选择题  旅游业发展的趋势有哪些（）

A、旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长
B、旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样
C、旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟
D、游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高
E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展

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本题答案：A, B, C, D, E
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32、判断题  在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。

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本题答案：错
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33、判断题  由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。

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本题答案：对
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34、多项选择题  下列哪些商品售出不可退换（）

A、感冒药
B、中草药
C、玉器或工艺品
D、北京果脯
E、北京烤鸭

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本题答案：A, B, D, E
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35、判断题  个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。

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本题答案：对
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36、判断题  游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。

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本题答案：对
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37、多项选择题  请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）

A、离京当天
B、治安不好，可能发生危及游客安全情况
C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街
D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激
E、游客要去不良场所或会见陌生人

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本题答案：A, B, C, D, E
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38、判断题  导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。

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本题答案：对
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39、判断题  个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。

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本题答案：对
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40、判断题  部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

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本题答案：错
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41、单项选择题  团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担（）

A、全陪
B、地陪
C、地接社
D、提出方

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本题答案：D
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42、判断题  如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。

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本题答案：错
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43、判断题  游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。

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本题答案：对
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44、多项选择题  关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

A、导游人员首先应婉言拒绝
B、如推脱不掉，必须得到地接社批准
C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格
D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

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本题答案：A, B, C, D, E
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45、判断题  游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。

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本题答案：对
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46、判断题  旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。

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本题答案：错
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47、判断题  大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。

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本题答案：对
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48、单项选择题  每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现（）

A、导游讲解
B、导游服务
C、旅游执法单位
D、旅行社旅游合同

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本题答案：B
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49、判断题  延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。

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本题答案：对
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50、判断题  旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

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本题答案：对
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51、判断题  旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。

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本题答案：错
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52、判断题  个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。

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本题答案：对
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53、判断题  如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。

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本题答案：对
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54、判断题  穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。

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本题答案：对
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55、判断题  一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。

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本题答案：对
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56、判断题  在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

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本题答案：错
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57、单项选择题  团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A、保证个别游客满意
B、保证旅行社交代工作顺利完成
C、保证集体行动
D、保证全陪领队意愿

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本题答案：C
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58、多项选择题  导游服务中个别要求的特点是（）

A、全程存在，关窗整个旅游过程
B、较难满足
C、千差万别
C、包罗万象
D、难易不定

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本题答案：A, C, D, E
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59、判断题  游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。

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本题答案：错
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60、单项选择题  处理导游服务中个别要求最好的水平是（）

A、恰切
B、包容
C、平静
D、合理

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本题答案：A
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61、判断题  个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。

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本题答案：对
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62、判断题  游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

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本题答案：对
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